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MISTERY SHOPPING ISABEL CRISTINA PAZ – LEIDY VANESSA JIMENEZ
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MISTERY SHOPPING
ISABEL CRISTINA PAZ – LEIDY VANESSA JIMENEZ
ALMACEN #1
FICHA TECNICA
LUGAR Centro Comercial Chipichape
FECHA 22/08/2009
DIRECCION CALLE 38 N # 6N-35 Local 231
TELEFONO 3396609
ALMACEN Accesorios Deportivos
HORA ENTRADA 06:07 p.m.
HORA SALIDA 06:20 p.m.
# DE VENDORES 4 y un Cajero
CUESTIONARIO ALMACEN 1
FACHADA BUENO REGULAR MALO
LOGO VISIBLE x
ILUMINACION x
ORTOGRAFIA x
INTERIOR BUENO REGULAR MALO
ESPACIO x
ORGANIZACIÓN PRODUCTOS x
ILUMINACION x
MUSICA x
VENTILACION x
PISOS x
ASEO x
PAREDES x
CUESTIONARIO ALMACEN #1
SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO
ORIENTACION x
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x
ACTITUD POSITIVA x
VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x
"DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD
x
CUESTIONARIO ALMACEN # 1
ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO
SALUDO x
INTRODUCCION DE VENTA x
EXPRESION CORPORAL x
EXPRESION ORAL x
PRESENTACION PERSONAL x
FACTURACION x
FINALIZACION VENTA x
CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0
FICHA TECNICA
LUGAR Centro Comercial Único
FECHA 23/08/2009
DIRECCION CRA 3 # 49-120 Local 224
TELEFONO 4291157/ 6810997
ALMACEN Accesorios Deportivos
HORA ENTRADA 3:37 p.m.
HORA SALIDA 4:05 p.m.
# DE VENDORES 1 vendedor y 1 cajera
CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0
FACHADA BUENO REGULAR MALO
LOGO VISIBLE x
ILUMINACION x
ORTOGRAFIA x
INTERIOR BUENO REGULAR MALO
ESPACIO x
ORGANIZACIÓN PRODUCTOS x
ILUMINACION x
MUSICA x
VENTILACION x
PISOS x
ASEO x
PAREDES x
CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0
SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO
ORIENTACION x
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x
ACTITUD POSITIVA x
VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x
"DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD x
CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0
ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO
SALUDO x
INTRODUCCION DE VENTA x
EXPRESION CORPORAL x x
EXPRESION ORAL x
PRESENTACION PERSONAL x
FACTURACION x
FINALIZACION VENTA x
CUESTIONARIO ALMACEN # 2
LUGAR Centro Comercial Chipichape
FECHA 22/08/2009
DIRECCION CALLE 38 N # 6N-35 Local 408-409
TELEFONO 6592005
ALMACEN Accesorios Deportivos
HORA ENTRADA 05:37 p.m.
HORA SALIDA 05:45 p.m.
# DE VENDORES 5 y 1 cajero
CUESTIONARIO ALMACEN # 2
FACHADA BUENO REGULAR MALO
LOGO VISIBLE x ILUMINACION x
ORTOGRAFIA x
INTERIOR BUENO REGULAR MALO
ESPACIO x ORGANIZACIÓN PRODUCTOS xILUMINACION x MUSICA x VENTILACION x PISOS x ASEO x
PAREDES x
CUESTIONARIO ALMACEN # 2
SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO
ORIENTACION x
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x
ACTITUD POSITIVA x
VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x "DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD
x
ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO
SALUDO x
INTRODUCCION DE VENTA x
EXPRESION CORPORAL x
EXPRESION ORAL x
PRESENTACION PERSONAL x
FACTURACION x
FINALIZACION VENTA x
CUESTIONARIO ALMACEN # 2.0
FICHA TECNICA
LUGAR Centro Comercial Único
FECHA 23/08/2009
DIRECCION CRA 3 Y 4 Local 14B
TELEFONO 6810900
ALMACEN Accesorios Deportivos
HORA ENTRADA 05:17 p.m.
HORA SALIDA 05:57 p.m.
# DE VENDORES 3 y Cajera
CUESTIONARIO ALMACEN 2.0
FACHADA BUENO REGULAR MALO
LOGO VISIBLE x
ILUMINACION x
ORTOGRAFIA x
INTERIOR BUENO REGULAR MALO
ESPACIO x
ORGANIZACIÓN PRODUCTOS x
ILUMINACION x
MUSICA x
VENTILACION x
PISOS x
ASEO x
PAREDES x
CUESTIONARIO ALMACEN 2.0
SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO
ORIENTACION x
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x
ACTITUD POSITIVA x
VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x "DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD
x
ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO
SALUDO x
INTRODUCCION DE VENTA x
EXPRESION CORPORAL x
EXPRESION ORAL x
PRESENTACION PERSONAL x
FACTURACION x
FINALIZACION VENTA x
CONCLUSION
Podemos concluir de este trabajo que el vendedor debe ser una persona que opte diferentes formas de venta, para crear una necesidad de comprar amparada en el beneficio de estè y así llegarle mas fácil al consumidor. Pues la empresas de hoy en día se centran mucho en la parte de servicio al cliente.
