Mk Turistico

TEMA 9

PROMOCIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS

UNIVERSIDAD DE LA LAGUNADpto. de Economía y Dirección de Empresas

Promoción del Producto Turístico

El papel del marketing en la

comercialización de destinos turísticos

Lectura previa: Un invierno en Mallorca • Introducción• Concepto y naturaleza de los destinos turísticos• El marketing de destinos turísticos• Tipología de destinos turísticos• El marketing estratégico en destinos turísticos• Investigación de mercado en destinos turísticos• El marketing mix en destinos turísticos• Conclusiones

2 Concepto y naturaleza de los destinos turísticos

Concepto de destino turísticoÁrea que presenta características reconocidas por los visitantes

potenciales, las cuales justifican su consideración como entidad y atraen viajes al mismo, con independencia de las atracciones que

existan en otras zonas.

1. Unidad o entidad, que engloba diversos recursos turísticos e infraestructuras, formando un sistema.

2. No tiene por qué coincidir con los límites de la gestión administrativa del territorio: necesidad de colaboración entre los diferentes organismos en la planificación y gestión del destino.

3. El turista percibe sus vacaciones como una experiencia global: necesidad de integrar los servicios y productos para satisfacer al turista.

Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)

Tipos de destinos turísticos

2 Concepto y naturaleza de los destinos turísticos

Destino único Destino como sede central

Circuito Viaje en ruta


3 El marketing de destinos turísticosPrincipales objetivos estratégicos

a) Mejorar la prosperidad a largo plazo de la comunidad local.

b) Deleitar a los visitantes maximizando su satisfacción.

c) Aumentar la rentabilidad de las empresas locales y los efectos multiplicadores en su economía.

d) Optimizar los impactos del turismo asegurando un equilibrio sostenible entre los beneficios económicos y costes socioculturales y medioambientales.


Rueda dinámica de los participantes en el destino turístico

Comunidad local

3 El marketing de destinos turísticos

Empresas turísticasy Pymes

Touroperadores y agencias de viaje

Sector público

Turistas

INTERESES YBENEFICIOS.

RESPONSABILIDADES

Fuente: Basado en Buhalis (2000) en Bigné, Font y Andreu (2000)

4 Tipología de destinos turísticos

Destino urbano

Destino de costa

Destino de montaña

Destino rural

Destino sin explorar

Destino único, exótico, exclusivo


5 Marketing estratégico en destinos turísticos

1. Análisis del entorno genérico de carácter económico, social, tecnológico y político.

2. Definición del mercado de referencia.

3. Segmentación del mercado.

4. Análisis de competitividad.

5. Megamarketing.

6. Alianzas estratégicas con proveedores.

7. Aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías.


6 Investigación de mercados en destinos turísticos

Evaluación y control de la imagen del destino. Análisis de los atributos de los productos y servicios turísticos

requeridos por los consumidores. Análisis del perfil del turista. Segmentación del mercado y desarrollo del marketing mix. Identificación y apertura de nuevos mercados. Evaluación de la elasticidad de la demanda para cada segmento. Reducción de la estacionalidad al combinar los segmentos. Valoración de la compatibilidad con otros segmentos. Análisis de los canales de distribución alternativos. Valoración de los impactos turísticos al destino y selección de

los segmentos adecuados.


7 El marketing mix en destinos turísticos

1. Formulación del producto2. Fijación del precio en los destinos turísticos3. La distribución de destinos turísticos

Principales canales Tendencias

4. La comunicación de los destinos turísticosPrincipales técnicas:A. PublicidadB. Promoción de ventasC. Relaciones públicasD. PatrocinioE. Ferias F. Venta personal


Tendencias

7 El marketing mix en destinos turísticosLa distribución de destinos turísticos

A. Wholesalers y brokers

B. Centrales de reserva

C. Agencias de viaje

D. Hoteles

E. Directo


Desarrollo tecnológico

Integración vertical

Integración horizontal

Principales canales

7 El marketing mix en destinos turísticosCanales de distribución turística

OFERENTES DEMANDANTESTransporteAlojamiento

RestauraciónSeguros

EspectáculosExcursiones

Otros

Individuos

Grupos

Empresas


WholesalerCR-GDS

MayoristasMinoristas

HotelesInmobiliarias

OtrosDirecto

7 El marketing mix en destinos turísticosLa comunicación de los destinos turísticos

PRODUCTO

COMUNICACIÓN

Venta personal

PatrocinioRelacionesPúblicas

Promoción de ventasPublicidad Ferias


PRECIO DISTRIBUCIÓN

7 El marketing mix en destinos turísticosLa comunicación de los destinos turísticos:

A. Publicidad

B. Promoción de ventas

C. Relaciones públicas

D. Patrocinio

E. Ferias

F. Venta personal


El proceso de participación y

coordinación en el marketing de los

destinos turísticos

Lectura previa: La participación social en el Plan Alicante 2020

• Introducción• Los sectores implicados en turismo• Métodos de participación y coordinación• Identificación de problemas mediante técnicas de diagnóstico• Resolución de problemas con técnicas de generación de ideas• Conclusiones

Estructura metodológica

Fuente: Grau (1999) en Bigné, Font y Andreu (2000)

Participación social

Colaboración público-privada Planificación

continuada

Plan operativo

SECTOR PÚBLICO

ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS

SECTOREMPRESARIAL

COMUNIDAD LOCAL

1 INTRODUCCIÓN


Coordinación entre los niveles internacionales y nacionales.

Ejemplos: acuerdos entre OMT y administraciones turísticas nacionales así como entre la UE y Estados Miembros.

Colaboración entre Administración Turística Central y niveles autonómicos, provinciales y locales.

Ejemplos: En España, Planes de Dinamización y Excelencia, Proyecto Municipio Verde, España Verde, entre otros.

Colaboración entre municipios y comunidad local.

Ejemplos: Cartas de servicios, marcas de garantía y redes de calidad.

2 Los sectores implicados en turismoEl sector público


Panorámica de los principales subsectores turísticos en España. Sector hotelero Oferta de campings y otros alojamientos Sector de restaurantes Agencias de viajes minoristas Mayorismo de viajes Timesharing o tiempo compartido Estaciones de esquí Compañías aéreas

Colaboración entre el sector público y el sector empresarial Sistema de Calidad Turística Española Colaboración para un desarrollo turístico sostenible Otros ejemplos


2 Los sectores implicados en turismoEl sector empresarial

Objetivos Involucrar el mayor número de personas como sea posible. Conseguir equidad en la participación. Eficiencia.

Métodos de participación Control de la toma de decisiones Representación en comité Complemento en la toma de decisiones Grupo de apoyo Recogida de opiniones/encuesta Información de los residentes

Mucho tiempo por persona

Poco tiempo por persona

Pocas personas

involucradas

Muchas personas

involucradas


3 Métodos de participación y coordinación

Representación de las relaciones de la Comunidad

Seminario sobre turismo

Grupo de trabajo

Intereses de ocio

Intereses turísticos

Otros intereses

Intereses de la comunidad

Intereses medioambientales

Administración local

Asesores turísticos

Plan de gestión de visitantes

Entrevistas individuales

Seminario en estadio intermedio

Reuniones municipales

Valoraciones del pueblo

Carta informativa a los hogares

Reuniones del pueblo

Fuente: Bramwell y Sharman (1999) en Bigné, Font y Andreu (2000)

3 Métodos de participación y coordinaciónTécnicas de participación utilizadas en Hope Valley

Contactos Organismos Internacionales

Comisión Apoyo Institucional

Contactos Organismos Nacionales

Foro Asesor

Comisiones temáticas

Ministerio de Medio Ambiente

Ministerio de Economía y Hacienda

Otros

Unión EuropeaPlan de Acción del Mediterráneo 1995

OMT

Otros

Municipal

Agentes económicos

Ciudadanos

Grupos organizados

Otras administraciones

Comité de Dirección

Ayuntamiento

Fuente: Ayuntamiento de Calvià (1999) en Bigné, Font y Andreu (2000)

PNUMA

3 Métodos de participación y coordinaciónEstructura organizativa y participativa de la Agenda Local 21 de Calvià

Priorización de problemas Identificación de los hechos Modelos mentales y creatividad El diagrama causal

Principales técnicas de diagnóstico:

¿Por qué diagnosticar los problemas? Las soluciones creativas con éxito dependen de la comprensión

específica y detallada de las cuestiones implicadas. Si el diagnóstico no se realiza, se puede terminar respondiendo a algo

de más o ser demasiado ambiguo. A menudo lo que se piensa que es un problema puede ser solo un

síntoma de un gran problema. Las soluciones sin éxito desaniman a los participantes y afectan a la

implicación. Las soluciones sin éxito son una pérdida de tiempo y dinero.


4 Identificación de problemas mediante técnicas de diagnóstico

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