Mms monitorear la marca en medios sociales (betazeta chile)
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¿Cómo monitorear adecuadamente una marcas en Medios Sociales? Norberto Gobbi
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¿Cómo monitorear adecuadamente una marcas en Medios Sociales?
Norberto Gobbi
@ngobbi
Comencemos…
¿Cómo monitorear adecuadamente mi marca en medios sociales?
@ngobbi
Mejor… detengámonos…
Existen algunas cuestiones importantes a considerar previamente…
@ngobbi
¿Qué implica monitorear?
@ngobbi
1- ¿Por qué debería monitorear?
Antes debíamos decidir:
¿Mi marca debe estar en internet?
Hoy debemos decidir:¿Cómo se comunica mi marca en internet?
@ngobbi
Reputación en medios online
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en internet.
@ngobbi
2. ¿Cuáles son mis objetivos?
¿Para qué me serviría
monitorear mi marca en SM?
¿Para qué me serviría
monitorear mi marca en SM?
@ngobbi
¿Para qué me sirve monitorear?
• Alimentar todas las instancias de la cadena de valor.
@ngobbi
¿Para qué me sirve monitorear?
• Para realizar research de mercados en tiempo real.
@ngobbi
• Gestionar las crisis o conflictos de las marcas.
¿Para qué me sirve monitorear?
ReputaciónAntes 1/3
ReputaciónLuego 1/3
@ngobbi
¿Para qué me sirve monitorear?
• Generar un nuevo canal de contacto con los clientes
@ngobbi
Para planificar mis campañas
PREVIOPOST
DURANTE
@ngobbi
- ¿Qué y cómo hablan?
- ¿De qué hablan cuando me nombran?
- ¿Cuándo hablan?
- ¿Cuánto hablan de mi marca?
Antes de la campaña
@ngobbi
- Corregir desvíos. - Interactuar con la audiencia.
- Analizar el impacto de la campaña mientras sucede.
Durante la campaña
@ngobbi
- Nuevos insight y conclusiones para retroalimentar futuras campañas.
- Analizar ex post de las variables anteriores (qué, cuánto, dónde, etc.).
Después de la campaña
@ngobbi
3- ¿Qué tipo de sitios monitorar?
Traditional Media Online
Social Media Portals & Forums
@ngobbi
4. ¿Cómo monitorar mi marca?
Algunos KPI
• Share of Voice (¿Cuánto hablan de mi marca?)• Balance de marca (¿Cómo hablan de mi marca?)
@ngobbi
4. ¿Cómo monitorar mi marca?
• Menciones por periodo (¿Cuándo hablan de mi marca?)• Sitios con más menciones (¿Dóndehablan de mi marca?)
@ngobbi
4. ¿Cómo monitorar mi marca?
Algunas cuestiones a considerar…
• ¿Lo haré con equipo propio o mediante proveedores (agencias, centrales, etc.)?
• ¿Con qué periodicidad lo haré (diaria, semanal o mensual?
• ¿Qué herramientas utilizaré (gratuitas o pagas)?• ¿Cómo lo hacen mis competidores?
@ngobbi
¿Qué puedo medir en Redes Soc.?
Establecer métricas que permitan tomar decisiones
@ngobbi
• Publicaciones.
• Interacciones.
• Interacciones por publicación.
• # fans por periodo con respecto al periodo anterior.
• # de fans totales.
@ngobbi
• Cantidades de Following/Followers.
• Cantidad de Tweets.
• Cantidad de Retweets.
• Cantidad de Listas a las que pertenezco.
@ngobbi
You Tube
• Cantidad de visualizaciones.
• Cantidad de comentarios.
• Rating.
• You Tube Insight: localización geográfica de los visitantes.
• You Tube Insight: localización temporal de los visitantes.
@ngobbi
¿Cómo elegir una herramienta?
• Herramientas gratuitas (standard).
• Herramientas pagas (customizables).• Herramientas basadas en Keywords.• Herramientas basadas en Ontologías.
@ngobbi
5. ¿Qué hacer con la información?
• Reaccionar internamente.
• Reaccionar externamente.
• Reaccionar simétricamente.
@ngobbi
Para cerrar…
Monitorear la web es una inversión que aporta información valiosa a distintas áreas de la compañía.
Monitorear la web adecuadamente implica contar con objetivos concretos.
El objetivo que se persiga condiciona el presupuesto, las herramientas a usar y las personas involucradas.
Monitorear sin accionar con la informacion es una perdida de recursos.
Gracias!
Norberto Gobbi
Sales Manager
Socialmetrix
@ngobbi
Facebook.com/ngobbi
ar.linkedin.com/in/ngobbi
