Mobuts implementación

Implementación de los Módulos

del Buen Trato en Salud

“MOBUTS”

Dirección General de Salud de las Personas

Dirección de Calidad en Salud

18 de Febrero 2008

Dra. Fresia Cárdenas García 2

COMPROMISO COORDINADO

• Dirección General de Salud de las Personas:

Dirección de Calidad en Salud.

Unidad de Proyectos.

• ADAVAMINSA.

• Oficina General de Estadística e Informática.


Sistema de Gestión de la Calidad en

Salud

R. M. 519-2006/ MINSA 30 de mayo del 2006.

Plan Nacional de Gestión de la Calidad

en Salud

R. M. 596-2007/ MINSA 20 de julio del 2007.

MARCO LEGAL


Diseño del

Sistema

Políticas

Objetivos

Estrategias

Planes

PLANIFICACION

DE LA CALIDAD

Nivel Nacional

Nivel Regional

Redes/Microrredes

Establecimientos

ORGANIZACIÓN

PARA LA

CALIDAD

Auditoria en Salud

Acreditación

Evaluación de la

Tecnología

Sanitaria

Mejora Continua.

Seguridad del

Paciente

GARANTIA Y

MEJORAMIENTO

Instrumentos de

Medición de la

Calidad - SEEUS

Mecanismos para

la información al

cliente

Indicadores de

Gestión de la

Calidad

SISTEMA DE

INFORMACION

Componentes del Sistema

FORTALECIMIENTO DEL

BUEN TRATO

EL USUARIO BIEN INFORMADO

ES UN

CIUDADANO CON PODER


HAGAMOS UN TRATO

TRATEMONOS BIEN


MOBUTS: DEFINICIÓN

• Los Módulos del Buen Trato en Salud- MOBUTS, sonambientes a través de los cuales se recepcionan lassolicitudes de los usuarios, bajo un sistema deinformación que articula la demanda de la población conla del sector, dando solución a sus inquietudes.

Contribuye a abrir un espacio de participación eficienteentre los usuarios y la gestión a través del equipo dePromotoras del Buen Trato.


MOBUTS: OBJETIVOS

Objetivo General

Modificar conductas negativas del personal de salud que

impiden avanzar hacia la solución de los problemas de

todos y la satisfacción de los usuarios que acuden a los

establecimientos de salud.


MOBUTS: OBJETIVOS

Objetivos Específicos

• Entregar una atención oportuna de calidad y calidez sin

discriminación de raza, sexo, religión e ideología

política. Propiciar una buena relación con los usuarios

de la salud.

• Obtener información que sea útil para la toma de

decisiones con la finalidad del mejoramiento continuo.

• Evaluar internamente el desempeño de los

establecimientos de salud en sus procesos de atención

para la de toma medidas correctivas de ser el caso.


MOBUTS: OBJETIVOS

Objetivos Específicos

• Propiciar un ambiente de atención en el cual las

personas accedan e interactúen con la gestión

institucional, que garantice su derecho a informarse,

sugerir, reclamar, y estar al servicio permanente de las

personas.

• Fomentar la participación ciudadana en la atención de

salud.

• Mejorar la atención de los pacientes en la consulta

externa y emergencia mediante el proceso continuo de

mejora de la calidad.


MOBUTS: FUNCIONES

• Ser el centro de referencia para el voluntariado como

Promotoras del Buen Trato.

• El Personal de salud que permanece en el Modulo

atiende consultas especiales que por su complejidad las

promotoras del Buen Trato no pueden solucionar.

• Brindar atención 12 horas para responder

oportunamente a las solicitudes de los usuarios que

acuden a la consulta externa y a emergencia.


MOBUTS: FUNCIONES

• Verificar oportunamente la solución de las inquietudes

de los pacientes.

• Coordinar con las instancias respectivas para solucionar

el requerimiento de los pacientes.

• Reporte mensual de las quejas, reclamos, sugerencias

especificando la procedencia ya sea administrativa o

asistencial.

• Elaboración, diseño, llenado y procesamiento de los

formatos donde se especifican los tipos de quejas.


MOBUTS: FUNCIONES

• El responsable se reunirá periódicamente para analizarlos problemas relacionados al trato del usuario yalternativas de solución más viable que permita alDirector/Jefe de Departamento/Jefe de Servicio tomarmedidas.

• Emitir documento de reconocimiento al equipo depromotoras del Buen Trato a través de ResoluciónDirectoral.

• Plan de capacitación para el equipo designado comoPromotoras del Buen Trato dentro del voluntariado,involucrando a todos los servicios.


MOBUTS: FUNCIONES

• Plan de estímulos y reconocimientos al voluntariados:

Encuentro de Voluntariado del Buen Trato (Nacional –

Local).

• Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de

satisfacción de los usuarios, tanto de la calidad de la

atención recibida, como de sus expectativas.

• Realizar encuestas y mediciones sobre conocimiento,

prácticas y actitudes de los usuarios en el cuidado de su

salud.


MOBUTS: Estrategia de Implementación

(1era Fase)

• 04 Reuniones de coordinación con personal de laUnidad de Proyectos de la DGSP.

• 03 Reuniones de coordinación con personal deADAVAMINSA.

• 02 Reuniones con los Responsables de las Unidades deGestión de Calidad de 31 EESS (Institutos y Hospitalesde Lima y Callao).

• Estudio de línea de base para verificar existencia de lasUGCS y si contaban con apoyo informático.

• Entrega de Equipo informático (Pentium IV) a 09 EESSque no contaban con este insumo.



(1era Fase)

• Elaboración y entrega de la Matriz presupuestal a cadauna de los 31 EESS involucrados.

• Recibo y análisis de cada matriz presupuestal entregadapor los EESS.

• Coordinaciones permanente con los responsables de lasoficinas de calidad para solución de dudas e inquietudesa través de la línea telefónica y email.

• Transferencia presupuestal de parte del MINSA a los 31EESS.

• La Implementación será gradual conforme recibo detransferencia presupuestal su compromiso y ejecución.



(2da Fase)

• Luego de 6 meses de evaluación los MOBUTS se

implementarán en los Institutos y Hospitales de las

Regiones.

• Participación de la estrategia a 02 EESS de Lima y

callao que no existe en el primer listado.

• Coordinaciones permanente con los responsables de las

oficinas de calidad para monitoreo y evaluación.

• Implementación de los MOBUTS a Nivel Central del

MINSA, DISAs y DIRESAs.


MOBUTS: Modo de Operación

• Las actividades se inician en el horario de atención de

los dos turnos establecidos por el establecimiento de

salud (mañana y tarde), en la consulta externa y en el

servicio de emergencia.

• El accionar del equipo de Promotoras del Buen Trato es

dinámico, resolviendo solicitudes y debiendo de contar

con el vestuario y pueda ser identificada por los

usuarios.

• Difusión y entrega a los usuarios de los “mosquitos”

alusivos a los MOBUTS.


MOBUTS: Modo de Operación

• Deben estar constantemente desplazándose en los

alrededores de los consultorios de atención ambulatoria

y en emergencia y pueda ser requerida por los usuarios.

• El personal administrativo y asistencial del

establecimiento debe tener conocimiento de las

actividades del equipo de promotoras del buen trato.

• El personal seleccionado debe estar capacitado y contar

con el perfil adecuado para interactuar con el usuario.


MOBUTS: Ubicación

• Los Módulos del Buen Trato en Salud-MOBUTS estarán

ubicados en la entrada del Establecimiento de Salud

junto a Admisión / Triaje y en la entrada de Triaje del

servicio de emergencia.


MOBUTS: Recurso Humano

• Los MOBUTS para las 12 horas de funcionamiento

cuenta con:

Capital humano de la Oficina de Calidad de cada

Institución.

Equipo de voluntariado capacitado para Promotoras del

Buen Trato.


MOBUTS: Formatos

FORMATO DE SOLICITUDES C. EXTERNA FORMATO CUANDO REQUIERE RESPUESTA

POR ESCRITO


MOBUTS: Formatos

FORMATO

PARA

EMERGENCIA


Promotores

(as) del Buen

Trato

Solicitud de Atención del

Usuario

Consulta Externa

Solicitud que

puede ser

atendida

Solicitud que

NO puede ser

atendida

MOBUTS DE CONSULTA

EXTERNA

Atendido por Personal de

Salud

Usuario

Con Solicitud

Resuelta

Usuario

Con Solicitud

Resuelta

Usuario

Con Solicitud

NO Resuelta

Unidad de

Gestión de

Calidad

Reunión cada 15

días/mensual para

estadística y Toma de

Decisiones

Entrega de

Información

MENSUAL a la DCS-

MINSA

MOBUTS: FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN EN

CONSULTA EXTERNA


Promotores

(as) del Buen

Trato

Solicitud de Atención del

Usuario

Servicio de Emergencia

Solicitud que

puede ser

atendida

Solicitud que

NO puede ser

atendida

MOBUTS DE SERVICIO

DE EMERGENCIA

Atendido por Personal de

Salud

Usuario

Con Solicitud

Resuelta

Usuario

Con Solicitud

Resuelta

Usuario

Con Solicitud

NO Resuelta

Unidad de

Gestión de

Calidad

Reunión cada 15

días/mensual para

estadística y Toma de

Decisiones

Entrega de

Información

MENSUAL a la DCS-

MINSA

MOBUTS: FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN EN EMERGENCIA


ENCUESTAS: Antecedentes

Encuesta de Satisfaccion: Trato Recibido en 12 Hospitales de Lima y

Callao

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

H.A

.L.

H.H

.U.

H.C

.H.

H.S

.B.

H.E

.P.

H.S

.R.

H.C

.U.

H.D

.C.

H.D

.M.

H.M

.A.

H.S

.J.

H.S

.B.

Encuesta realizada en los meses de Febrero y Marzo - 2007

DCS-DGS/MINSA

%

SI NO NS NOP


ENCUESTAS: Antecedentes

Encuesta de Satisfaccion: Trato Recibido en 4 Institutos

Especializados de Lima y Callao

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

INO INEN INCN INMP

Encuesta realizada en los meses de Febrero y Marzo - 2007

DCS-DGS/MINSA

%

SI NO NS NOP


CUADRO COMPARATIVO: CALIDAD DE LA

ATENCION

INSTITUCIONES Muy buena/

buena

Regular Mala / muy

mala

No sabe No

contes

ta

Clínicas privadas 91.4 7.4 1.2 0.0 0.0

Hospitales de la Solidaridad 76.2 20.1 3.4 0.0 0.4

Centros Municipales de Salud 65.8 30.4 3.8 0.0 0.0

Hospitales de las FFAA Y PNP 58.3 27.3 12.9 1.1 0.5

Hospitales de EsSalud 28.4 50.3 21.3 0.0 0.0

Hospitales del MINSA 26.4 54.1 19.3 0.3 0.0

Postas del Ministerio de

Salud24.8 55.0 19.9 0.4 0.0

Fuente: Universidad de Lima, abril 2007


Nº INSTITUCION NIVEL

01 INSTITUTO DE SALUD DEL NIÑO III – 2

02 INSTITUTO NACIONAL DE OFTALMOLOGIA III – 2

03 INSTITUTO DE MEDICINA FISICA Y REHABILITACION III – 2

04 INSTITUTO DE SALUD MENTAL - NOGUCHI III – 2

05 INSTITUTO DE CIENCIAS NEUROLOGICAS III – 2

06 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES NEOPLASICAS III – 2

07 INSTITUTO ESPECIALIZADO MATERNO PERINATAL III – 2

08 HOSPITAL DE EMERGENCIAS JOSE CASIMIRO ULLOA III – 1

09 HOSPITAL DE EMERGENCIAS PEDIATRICAS III – 1

10 HOSPITAL MARIA AUXILIADORA III – 1

11 HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO III – 1

12 HOSPITAL SANTA ROSA III – 1

13 HOSPITAL HIPOLITO UNANUE III – 1

14 HOSPITAL CAYETANO HEREDIA III – 1

15 HOSDPITAL DANIEL ALCIDES CARRION – CALLAO III – 1

16 HOSPITAL SAN BARTOLOME III – 1

17 HOSPITAL SERGIO BERNALES III – 1

18 HOSPITLA ARZOBISPO LOAYZA III – 1

19 HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN II - 2

ESTABLECIMIENTOS DE SALUD


Nº INSTITUCION NIVEL

20 HOSPITAL LARCO HERRERA III - 1

21 HOSPITAL SAN JOSE DEL CALLAO II - 2

22 HOSPITAL REZOLA DE CAÑETE II - 1

23 HOSPITAL JOSE AGURTO TELLO – CHOSICA II - 2

24 HOSPITAL DE MATUCANA II - 1

25 HOSPITAL DE HUARAL II - 2

26 HOSPITAL DE HUACHO II - 2

27 HOSPITAL DE PUENTE DE PIEDRA II - 2

28 HOSPITAL DE CHANCAY II - 2

29 HOSPITAL DE BARRANCA II - 2

30 HOSPITAL SAN JUAN DE LURIGANCHO II - 1

31 HOSPITAL DE VITARTE II - 1

ESTABLECIMIENTOS DE SALUD


PROGRAMACION DE ACTIVIDADES DE LA IMPLEMENTACION DE LOS MOBUTS 2007

ACTIVIDAD

MESES

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Elaboración de la Propuesta del Buen Trato

Elaboración de Oficios de Convocatoria a Reunión MINSA

Primera Reunión con Responsables de Calidad de

Institutos y Hospitales de Lima y Callao

Elaboración de la Matriz Presupuestal del Plan del Buen

Trato

Entrega de la Matriz a Responsables de Calidad

Coordinaciones DGSP-ADAVAMINSA para entrega de PC a

Instituciones que no contaban con apoyo Informático.

Elaboración y Diseño de Dípticos del Buen Trato

Elaboración de Relación de Oficinas sin Apoyo

Informático

Entrega de PC Pentium IV a 09 Instituciones

Entrega de Planes del Buen Trato de Instituciones

Sistematización y Consolidados de Planes del BT

Aprobación de Presupuesto del Plan del Buen Trato

Segunda Reunión con Responsables de Calidad de

Institutos y Hospitales de Lima y Callao

Proceso de Transferencia de Fondos para ejecutar

Lanzamiento Oficial de la Campaña del Buen Trato


EFICIENCIA EFICACIA

EQUIDADCULTURA

ORGANIZACIONAL

QUE BUSCAMOS?

SATISFACCION DE LOS USUARIOS


IMPLEMENTACIÓN DE LOS MOBUTS

ENERO – FEBRERO 2008HOSPITAL DOS DE MAYO


HOSPITAL HIPOLITO UNANUE


HOSPITAL CAYETANO HEREDIA


MOBUTS: Difusión

• Notas de Prensa del MINSA

• Entrevista a Canal 7: 01.02.08

• Entrevista Radial RRPP :02.02.08

• Entrevista Radial “Radio Nacional”: 03.02.08

• Notas de Prensa de Cada EESS que ha implementado

los MOBUTS.

• Video:

www.peruenvideos.com/atencion-medica-mejorara-en-

el-hospital-cayetano-heredia/ - 36k -


MOBUTS: INFORMACIÓN

• Total de Reclamos

• Reclamos con Respuesta al Usuario

• Reclamos Resueltos

• Reclamos sin Resolver

• Total Agradecimientos / Felicitaciones

• Total solicitudes

• Total sugerencias

• Información y Orientación al Usuario

TOTAL NÚMERO DE CONSULTAS



• Orientación Vs Reclamos (%)

• Total de Consultas Vs. Reclamos

• Número de Reclamos:

Clínicos

Administrativos

• Número de reclamos clínicos

Nombres de los servicios

• Agradecimiento Vs. Reclamos



• Número de reclamos administrativos:

USPP: SIS – SOAT

Vigilancia

Servicios de Limpieza

Admisión

Triaje

Caja

Farmacia

Otros


MOBUTS: RECOMENDACIONES

• El vestuario debe tener en la parteposterior “Promotoras del Buen Trato”de tal manera que sean identificadas porlos usuarios.

• Los Módulos igualmente tendrán ellogotipo de “Módulos del Buen Trato enSalud” - MOBUTS

• Diseño de Formatos que permitanobtener las estadísticas ya señaladas.


Logo y Propuestas de

Dipticos, Material de Difusión


MINISTERIO DE SALUD

HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO

MODULOS DEL BUEN TRATO EN SALUD

MOBUTS

SEÑOR, SEÑORA LOS MOBUTS LOS BENEFICIARA A

USTED Y A SU FAMILIA BRINDANDOLES:

ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN, SOLUCIÓN

A SUS RECLAMOS, ESCUCHA A SUS RECOMENDACIONES

Y UNA ATENCIÓN CON CALIDAD Y CALIDEZ.


Gracias

Dra. Fresia Cárdenas García

Directora de Calidad en Salud

[email protected]


PRESUPUESTO

PARA MOBUTSIng. Jessica Torres Pérez

Unidad de Proyectos

Dirección de Gestión Sanitaria

[email protected]


PRESUPUESTO PARA MOBUTS

DIRECCION DE SALUD Centro de Hospital Instituto

AMAZONAS 39 5

ANCASH 51 12

APURIMAC I 21 4

AREQUIPA 57 4

AYACUCHO 51 8

CAJAMARCA I 30 4

CAJAMARCA II CHOTA 34 2

CALLAO (LIMA I) 47 3 1

CHANKA-ANDAHUAYLAS APURIMAC II 13 2

CUSCO 46 6

CUTERVO CAJAMARCA III 19 1

HUANCAVELICA 45 1

HUANUCO 29 2

ICA 34 6

JAEN 26 2

JUNIN 51 7

LA LIBERTAD 44 7 1

LAMBAYEQUE 43 2

LIMA CIUDAD (LIMA V) 73 10 6

LIMA ESTE (LIMA IV) 63 6

LIMA NORTE (LIMA III) 53 7

LIMA SUR (LIMA II) 38 1

LORETO 52 3

MADRE DE DIOS (PTO.MALDONADO) 12 2

MOQUEGUA 25 1

PASCO 16 3

PIURA I 39 2

PUNO 79 11

SAN MARTIN 43 13

SULLANA PIURA II 33 2

TACNA 17 1

TUMBES 14 1

UCAYALI 14 2


Esquema para los MOBUTS

BUEN TRATO:

1. Justificación

2. Marco conceptual

3. Objetivos

3.1. Objetivo General

3.2. Objetivos Específicos

4. LINEAS DE ACCCIÓN

5. ACTIVIDADES DEL VOLUNTARIADO

METODOLOGÍA

a. Lugar

b. Ubicación física

c. Población beneficiaria

RECURSOS

MATERIALES

Vestuario

Material Informativo

6. ACTIVIDADES DEL MODULO DE ATENCION AL USUARIO

ESTRAGEGIAS

METODOLOGÍA

RESULTADOS ESPERADOS

7. ORGANIZACION RESPONSABLE

8. PRESUPUESTO:

9. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES


Presupuesto para los MOBUTS

26

H.

EMERGENCIAS

PEDIATRICAS

22

Compra de vestuario (chaqueta y canguros con

logotipo)

39 credencial para voluntario 120

49 material de escritorio 120

39 reunión de capacitación con voluntarias 3450

39 acondicionamiento de módulo de información 2500

39 mantenimiento y reparación de mobiliario y accesorios 2000

39 impresión de materiales de orientación y difusión 1500

39 señalización de los servicios 1000

39 mantenimiento y reparación de accesoriosy mobiliario de calidad1310

TOTAL 12000

Consolidado por especifica de gasto

22

39 11880

49 120

Total

ESPECIFICA DE

GASTO


EESS donde se implemento los MOBUTS

I.E. Materno Perinatal

I.E.C.Neurologicas

I.E.C. Neoplasicas

I.S.M.

I.N.O

I.N. Rehabilitacion

I.S. Niño

H. Huaral

H. Matucana

H. Vitarte

H.S. Lurigancho

H.P. Piedra

H. Chancay

H. Barranca

H. Huacho

H.S. Bartolome

H.L. Herrera

H.A. Tello

H.R. Cañete

H.M. Auxiliadora

H. San José

H.D.A. Carrion

H.H. Valdizan

H.S.Rosa

H.C. Heredia

H.S. Bernales

H.H. Unanue

H.A. Loayza

H.Dos de Mayo

H.E. Pediatricas

H.C.Ulloa

TOTAL

31 EESS


MOBUTS- Acciones compartidas

1. Organización de Oficinas de Calidad: apoyo informático

2. Planes del Buen Trato de los Establecimientos de Salud.

3. Transferencia financiera de S/. 15,000 nuevo solesaproximadamente a cada institución: Estructura del Modulo, ylo necesario para su implementación.

4. Capacitación al personal involucrado: personal de salud +voluntariado para ingresar al equipo de Promotoras del BuenTrato.

5. FINANCIAMIENTO COMPARTIDO: RO (MINSA Central – RDRInstitucional). S/. 15, 000 nuevos soles a cada EESS/Institución.

6. Establecimiento de Salud diseñar un programa informático parael ingreso de datos diarios con los ítem ya definidos, con lafinalidad de obtener reportes y cuadros estadísticos.


Seguimiento y Monitoreo de los

MOBUTSLic. Beatriz Seclen Santisteban

Equipo Técnico

Dirección de Calidad en Salud

[email protected]


MOBUTS Inagurados e Implementados

Diciembre 2007

1. Hospital de Chancay: 26 de Diciembre del 2007

Enero 2008

1. Hospital Dos de Mayo: 04 de Enero del 2008

2. Hospital Hipólito Unanue: 28 de Enero del 2008

Febrero 2008

1. Hospital Cayetano Heredia: 01 de Febrero del 2008

2. Hospital Sergio Bernales: 06 de Febrero del 2008

3. Hospital Daniel A. Carrión: 11 de Febrero del 2008

4. Hospital Arzobispo Loayza: 13 de febrero del 2008

5. Hospital Santa Rosa:14 de Febrero del 2008

6. Instituto de Oftalmología:15 de Febrero del 2008


MOBUTS Implementados por Inaugurar

Febrero 2008

1. Hospital de Huaral - 20 de Febrero del 2008

2. Hospital San Bartolomé - 22 de Febrero del 2008

3. Hospital Rezola de Cañete - 25 de Febrero del 2008

4. Instituto de Rehabilitación - 26 de Febrero del 2008

Marzo 2008

1. Hospital de Puente Piedra - 03 de Marzo del 2008

2. Hospital de Vitarte – 04 de Marzo del 2008

3. Hospital José Agurto Tello – 10 de Marzo del 2008

4. Hospital Casimiro Ulloa – 14 de Marzo del 2008


MOBUTS Implementados por Inaugurar

sin Fecha

Marzo – Abril 2008

1. Emergencias Pediátricas

2. Hospital María Auxiliadora

3. Hospital San José del Callao

4. Hospital Hermilio Valdizan

5. Hospital Víctor Larco Herrera

6. Hospital de Barranca

7. Hospital de Huacho

8. Hospital de Matucana

9. Hospital San Juan de Lurigancho

10. Instituto de Salud del Niño


MOBUTS por Implementarse

PENDIENTES (LIMA PROVINCIAS) EN PROCESO DOCUMENTARIO PARA SU IMPLEMENTACION:

• Hospital de Huaycán

• Hospital de Supe

META: Lima y Callao + Provincias: 33 EESS (II-III-2)

REPROGRAMADOS:

• Instituto Especializado Materno Perinatal

• Instituto Especializado de Ciencias Neurológicas

• Instituto de Salud Mental

• Instituto de Enfermedades Neoplásicas


MOBUTS problemas para su

implementación

• Trámites administrativos:

Ejecución de partidas. Partida 51 no aperturada en el Nivel Central.

Ampliación presupuestal: por ser otro año fiscal.

Reprogramación presupuestal

• Recursos humanos (Voluntariado):

• Voluntariado existente

• Voluntariado existente sin RRHH

• Convocatoria de voluntariado.


MOBUTS problemas para su

implementación

• Hospitales que no cuentan con el involucramiento

del voluntariado existente:

Hospital Víctor Larco Herrera.

Hospital Arzobispo Loayza

Hospital San Bartolomé.


MOBUTS

Capacitación al Voluntariado y

Personal de Salud



Personal de SaludOBJETIVO

• Capacitar al personal de salud en aspectos de desarrolloorganizacional y personal, que le permitan elevar la calidad deatención brindada al usuario de los establecimientos de salud

OBJETIVOS ESPECIFICO

• Sensibilizar al personal de salud en el buen trato brindado a losusuarios de los establecimientos de salud

• Dotar de las herramientas necesarias para el manejo de lasrelaciones interpersonales dentro de la institución

• Motivar al cambio actitudinal del personal de salud a través de untrabajo dinámico intra e interpersonal que permita reforzar lasrelaciones interpersonales dentro de la organización



Personal de SaludMETODOLOGIA

• Curso básico teórico - práctico de Psicología laboral, oaplicada a las organizaciones

• Taller de desarrollo personal, a través de Dinámicasgrupales para el manejo de relaciones interpersonalesestablecidas dentro de la organización

RECURSO HUMANO

• Se realizará en coordinación con el Departamento dePsicología, Oficina de Recursos Humanos y Oficina deCalidad en Salud de la institución correspondiente



Personal de SaludTEMATICA DEL CURSO:

• Psicología de las Organizaciones

• El aporte de la Psicología laboral a los procesos de mejora organizacional

• Cultura Organizacional

• Formación y coordinación de grupos o equipos laborales

• Habilidades sociales y de comunicación

• Estrés laboral - Sindrome de Burnout

• Preparación (“coaching”) en el trabajo

• Liderazgo y trabajo de equipo

• Importancia del cliente interno y externo en los sistemas de salud

• Buen trato y calidad de atención en los servicios de salud

• Manejo de situaciones adversas



Personal de SaludTALLERES DE DESARROLLO PERSONAL:

• Dinámicas grupales : grupos de 10 personas

• Sesiones mensuales (2 horas de duración)

DIRIGIDO A :

• Personal asistencial y administrativo de losestablecimientos de salud de 26 Hospitales y 07Institutos de Lima y Callao, (33 EESS del nivel III y II )

• Actividad de carácter obligatorio y complementaria a lainstalación de los Módulos de Buen Trato en Salud(MOBUTS)


Establecimientos de Salud

Capacitados1. Hospital Dos de Mayo

2. Hospital Casimiro Ulloa

3. Hospital Santa Rosa

4. Hospital Cayetano Heredia

5. Hospital Sergio Bernales

6. Hospital Maria Auxiliadora

7. Hospital Daniel A. Carrión

8. Hospital Hermilio Valdizán

9. Hospital Rezola de Cañete

10.Hospital de Puente Piedra

11.Hospital de Barranca

12.Hospital de Huacho

13.Hospital de Huaral

14.Hospital de Vitarte

15. Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas

16. Instituto de Oftalmología

17. Instituto de Rehabilitación


GRACIAS !

Mobuts implementación

Healthcare

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