DOSSIER

“Violencia Escolar y Stress Docente”

C U R S O 2013

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MODULO2

Estrategias de superación a través del control inteligente de

las emociones

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

COMPETENCIAS Emocionales

PERSONALES

Competencias Emocionales

Sociales

INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional consiste en una serie de actividades que sirven para

apreciar y expresar de manera justa nuestras propias emociones y las de otros y

para emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar de

manera cabal nuestra vida.

Orígenes del concepto

Aunque las definiciones populares de inteligencia hacen hincapié en los aspectos

cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios

influyentes investigadores en el ámbito del estudio de la inteligencia comienzan a

reconocer la importancia de los aspectos no cognitivos. Thorndike, en 1920, utilizó

el término inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a

otras personas. David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no

intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros

modelos de inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir

adecuadamente estos factores.

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En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples Frames of

Mind: The Theory of Multiple Intelligences2 introdujo la idea de incluir tanto la

inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones,

motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la

capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y

motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI,

no explican plenamente la capacidad cognitiva. Por lo tanto, aunque los nombres

dados al concepto han variado, existe una creencia común de que las definiciones

tradicionales de inteligencia no dan una explicación exhaustiva de sus

características. Otro de los orígenes de la inteligencia emocional está en Joseph

Ledoux, como influencia más reciente, a partir de su libro "El cerebro emocional

(1996), en él divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro

y afirma que la emoción precede al pensamiento, también explica por qué los

procesos de raciocinio que tienen lugar en el neocórtex van muchas veces a la

zaga o en contra de los impulsos de la amígdala.

El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es atribuido a

Wayne Payne, citado en su tesis doctoral: Un estudio de las emociones: El

desarrollo de la inteligencia emocional (1985).4 Sin embargo, el término

"inteligencia emocional" había aparecido antes en textos de Leuner (1966).

Greenspan también presentó en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y

Mayer (1990) y Goleman (1995).

La relevancia de las emociones en los resultados del trabajo y la investigación

sobre el tema siguió ganando impulso, pero no fue hasta la publicación del célebre

libro de Daniel Goleman: Inteligencia emocional: ¿Por qué puede importar más

que el concepto de cociente intelectual?, cuando se popularizó.5 En 1995, la

revista "Time" fue el primer medio de comunicación interesado en la IE que publicó

un relevante artículo de Nancy Gibbs sobre el libro de Goleman. A partir de

entonces comenzaron a aparecer cada vez con mayor frecuencia artículos sobre

el tema, desde muy diversas entidades académicas y puntos de venta populares.

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Imagen esquemática del cerebro.

Para comprender el gran poder de las emociones sobre la mente pensante —y la

causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razón—

debemos considerar la forma en que ha evolucionado el cerebro

La región más primitiva del cerebro es el tronco encefálico, que regula las

funciones vitales básicas, como la respiración o el metabolismo, y lo compartimos

con todas aquellas especies que disponen de sistema nervioso, aunque sea muy

rudimentario. De este cerebro primitivo emergieron los centros emocionales que,

millones de años más tarde, dieron lugar al cerebro pensante: el Neocórtex. El

hecho de que el cerebro emocional sea muy anterior al racional y que éste sea

una derivación de aquél, revela con claridad las auténticas relaciones existentes

entre el pensamiento y el sentimiento.

El neocórtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la vida

emocional, aunque no gobierna la totalidad de la vida emocional porque, en estos

asuntos, delega su cometido en el sistema límbico. Esto es lo que confiere a los

centros de la emoción un poder extraordinario para influir en el funcionamiento

global del cerebro, incluyendo a los centros del pensamiento

5

La sede de las pasiones

Imagen anatómica del cerebro.

La amígdala cerebral y el hipocampo fueron dos piezas clave del primitivo

«cerebro olfativo» que, a lo largo del proceso evolutivo, terminó dando origen al

córtex y posteriormente al neocórtex. La amígdala tiene forma de almendra con

estructuras interconectadas asentadas sobre el tronco cerebral, hay 2 amígdalas a

cada lado del cerebro y la nuestra es la más grande comparada con la de los

primates.

La amígdala está especializada en las cuestiones emocionales y se la considera

una estructura límbica muy ligada a los procesos del aprendizaje y la memoria. Si

la amigdala es separada del cerebro no es posible apreciar el significado

emocional de diversos acontecimientos, lo cual se le conoce como ceguera

afectiva. Además de la pérdida de afecto y consecuente pérdida de memoria la

amígdala junto con la circunvolución cingulada también permite la secreción de

lágrimas y funciona como un depósito de la memoria por lo que quien vive sin

amígdala prácticamente pierde la memoria ya que la amígdala guarda aquellos

recuerdos que más impacto emocional tuvieron en nuestra vida como los traumas

o nuestros momentos más felices. Constituye una especie de depósito de la

memoria emocional. Es la encargada de activar la secreción de dosis masivas de

noradrenalina, que estimula los sentidos y pone al cerebro en estado de alerta.

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LeDoux descubrió que la primera zona cerebral por la que pasan las señales

sensoriales procedentes de los ojos o de los oídos es el tálamo y, a partir de ahí y

a través de una sola sinapsis, la amígdala. Otra vía procedente del tálamo lleva la

señal hasta el neocórtex —el cerebro pensante—, permitiendo que la amígdala

comience a responder antes de que el neocórtex haya ponderado la información.

Según LeDoux: «anatómicamente hablando, el sistema emocional puede actuar

independientemente del neocórtex. Existen ciertas reacciones y recuerdos

emocionales que tienen lugar sin la menor participación cognitiva consciente».

La memoria emocional

Las opiniones inconscientes son recuerdos emocionales que se almacenan en la

amígdala. El hipocampo registra los hechos puros, y la amígdala es la encargada

de registrar el «clima emocional» que acompaña a estos hechos. Para LeDoux «el

hipocampo es una estructura fundamental para reconocer un rostro como el de su

prima, pero es la amígdala la que le agrega el clima emocional de que no parece

tenerla en mucha estima». Esto significa que el cerebro dispone de dos sistemas

de registro, uno para los hechos ordinarios y otro para los recuerdos con una

intensa carga emocional. El cerebro usa un sencillo método para registrar

recuerdos emocionales con mucha fuerza: los sistemas de alerta neuroquímica

que preparan al organismo para luchar o huir en un momento de peligro también

graban aquel momento en la memoria con intensidad. Sometido a tensión,

ansiedad o dicha un nervio que va del cerebro a las glándulas suprarrenales (que

están encima de los riñones) provoca secreción de hormonas epinefrina y

norepinefrina; estas mismas activan los receptores del nervio vago y este

transporta mensajes desde el cerebro para regular el corazón y lleva señales de

vuelta al cerebro provocadas por estas mismas dos hormonas. La amígdala es el

lugar más importante del cerebro al que van estas señales, activan neuronas en la

amígdala para indicar a otras regiones del cerebro que refuercen la memoria para

registrar lo ocurrido, lo cual explica por qué a veces tenemos traumas o recuerdos

emocionales con cierto nivel de intensidad y no sabemos porqué.

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Un sistema de alarma anticuado

En el cambiante mundo social, uno de los inconvenientes de este sistema de

alarma neuronal es que, con más frecuencia de la deseable, el mensaje de

urgencia mandado por la amígdala suele ser obsoleto. La amígdala examina la

experiencia presente y la compara con lo que sucedió en el pasado, utilizando un

método asociativo, equiparando situaciones por el mero hecho de compartir unos

pocos rasgos característicos similares, haciendo reaccionar con respuestas que

fueron grabadas mucho tiempo atrás, a veces obsoletas.

En opinión de LeDoux, la interacción entre el niño y sus cuidadores durante los

primeros años de vida constituye un auténtico aprendizaje emocional, y es tan

poderoso y resulta tan difícil de comprender para el adulto porque está grabado en

la amígdala con la tosca impronta no verbal propia de la vida emocional. Lo que

explica el desconcierto ante nuestros propios estallidos emocionales es que

suelen datar de un período tan temprano que las cosas nos desconcertaban y ni

siquiera disponíamos de palabras para comprender lo que sucedía.

En esta primera etapa de la vida el hipocampo (crucial para recuerdos narrativos)

y neocorteza (base del pensamiento racional) aún deben desarrollarse pero la

amígdala, que madura muy rápido cuando somos niños, es mucho más probable

que esté formada al momento de nacer. LeDoux nos dice que la amígdala

sustenta un principio básico del pensamiento psicoanalítico: que las interacciones

del niño con los adultos y personas que lo rodean le proporcionan lecciones

emocionales basadas en su adaptación y dificultades en sus relaciones.21

Según el psicólogo estadounidense John Maxtell, no tiene sentido postular que la

evolución ha pasado por alto depurar este sistema de alarma. Si persiste hasta

nuestros días, lo ha hecho por ser funcional, por tanto no está anticuado. La

evolución es implacable y borra de la existencia todo lo que no aporta nada a la

supervivencia de cada especie. Los seres humanos evolucionamos en paralelo al

resto de seres vivos de la tierra. Los condicionantes que dirigen nuestra evolución

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los impone el hábitat artificial que nosotros mismos hemos construido, ciudades,

sociedad etc. Nosotros estamos condicionando nuestra evolución, dando como

resultado el desarrollo de una capa de pensamiento racional, al servicio de nuestro

lado emocional, que nos ayuda a vivir en nuestro medio. Interpretar las señales de

tráfico, desarrollar un rol en el trabajo, buscar una casa donde vivir, son cuestiones

que todos manejamos a diario, pero desde el punto de vista evolutivo es vivir en

un medio. Lo que somos hoy, es el producto de esta evolución auto-condicionada.

(Teoría de la evolución auto-condicionada, John Maxtell).

Cuando las emociones son rápidas y toscas

La importancia evolutiva de ofrecer una respuesta rápida que permitiera ganar

unos milisegundos críticos ante las situaciones peligrosas debió ser vital para

nuestros antepasados, pues esa configuración ha quedado impresa en el cerebro

de todo protomamifero, incluyendo los humanos. Para LeDoux: «El rudimentario

cerebro menor de los mamíferos es el principal cerebro de los no mamíferos, un

cerebro que permite una respuesta emocional muy veloz. Pero, aunque veloz, se

trata también, al mismo tiempo, de una respuesta muy tosca, porque las células

implicadas sólo permiten un procesamiento rápido, pero también impreciso», y

estas rudimentarias confusiones emocionales —basadas en sentir antes que en

pensar— son las «emociones precognitivas».

El gestor de las emociones

La amígdala prepara una reacción emocional ansiosa e impulsiva, pero otra parte

del cerebro se encarga de elaborar una respuesta más adecuada. El regulador

cerebral que desconecta los impulsos de la amígdala parece encontrarse en el

extremo de una vía nerviosa que va al neocórtex, en el lóbulo prefrontal. El área

prefrontal constituye una especie de modulador de las respuestas proporcionadas

por la amígdala y otras regiones del sistema límbico, permitiendo la emisión de

una respuesta más analítica y proporcionada. El lóbulo prefrontal izquierdo parece

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formar parte de un circuito que se encarga de desconectar —o atenuar

parcialmente— los impulsos emocionales más perturbadores.24

Vandalismos en forma de pintadas. El vandalismo en wikis es otro ejemplo de

actuación con perturbación emocional.

Armonizando emoción y pensamiento

Las conexiones existentes entre la amígdala (y las estructuras límbicas) y la

neocorteza constituyen el centro de gestión entre los pensamientos y los

sentimientos. Esta vía nerviosa explicaría el motivo por el cual la emoción es

fundamental para pensar eficazmente, tomar decisiones inteligentes y permitimos

pensar con claridad. La corteza prefrontal es la región cerebral que se encarga de

la «memoria de trabajo».

Cuando estamos emocionalmente perturbados, solemos decir que «no podemos

pensar bien» y permite explicar por qué la tensión emocional prolongada puede

obstaculizar las facultades intelectuales del niño y dificultar así su capacidad de

aprendizaje. Los niños impulsivos y ansiosos, a menudo desorganizados y

problemáticos, parecen tener un escaso control prefrontal sobre sus impulsos

límbicos. Este tipo de niños presenta un elevado riesgo de problemas de fracaso

escolar, alcoholismo y delincuencia, pero no tanto porque su potencial intelectual

sea bajo sino porque su control sobre su vida emocional se halla severamente

restringido.

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Las emociones son importantes para el ejercicio de la razón. Entre el sentir y el

pensar, la emoción guía nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y

capacitando —o incapacitando— al pensamiento mismo. Del mismo modo, el

cerebro pensante desempeña un papel fundamental en nuestras emociones,

exceptuando aquellos momentos en los que las emociones se desbordan y el

cerebro emocional asume por completo el control de la situación. En cierto modo,

tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: la inteligencia

racional y la inteligencia emocional y nuestro funcionamiento vital está

determinado por ambos.

El psicólogo Estadounidense John Maxtell rompe el concepto de dos cerebros o

distintos tipos de inteligencia. Basándose en su teoría de la evolución auto-

condicionada, afirma que nuestra capa de pensamiento racional se ha

desarrollado para dar cobertura a nuestro lado emocional, la razón nos

proporciona el cómo. Aunque por lo general solo percibimos nuestras emociones

en momentos de desbordamiento, lo cierto es que las tenemos constantemente.

Todo nuestro pensamiento, comportamiento personal y social esta orientado a

mantenernos dentro de los limites de nuestro confort emocional y en resumidas

cuenta vivos.

Un ejemplo práctico sería el siguiente: Un peatón que deambule por una ciudad

abarrotada de coches, optará por cruzar las avenidas por los pasos de cebra y

cuando el semáforo este en verde para los peatones. Sin ser un caso de

desbordamiento emocional, el miedo que siente a ser atropellado genera la

necesidad de buscar alternativas seguras para cruzar la calle, usar su capa

racional para interpretar los símbolos dispuestos para este propósito es la opción

más segura, la razón nos proporciona el cómo. Si todos no tuviésemos el mismo

miedo a ser atropellados, las ciudades no podrían tener el diseño que actualmente

tienen, ¿que nos impediría cruzar por cualquier parte?

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La naturaleza de la inteligencia emocional

Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de

motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las

posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de

regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con

nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

El grado de dominio que alcance una persona sobre estas habilidades resulta

decisivo para determinar el motivo por el cual ciertos individuos prosperan en la

vida mientras que otros, con un nivel intelectual similar, acaban en un callejón sin

salida.

Las Tres Fuentes de los Sentimientos

Las emociones son las expresiones exteriores de los sentimientos acumulados y

formados en las áreas de la imaginación y la visualización. Hay tres fuentes de

sentimientos que interpretan toda información que entra en el ser humano por los

cinco sentidos y dan el sentido a lo que percibimos.

«1. Nuestra propia historia, cultura y experiencias, sean buenas o malas, nos han

programado a sentir en una manera u otra, y dan un sentido diferente de todos los

demás».

«2. El lado oscuro de lo espiritual que llamamos el maligno que nos anima de

tomar un sentido oscuro y ver las cosas de su punto de vista y luego produce en

nuestra imaginación y visualización el resultado de tomar su sentido de todo del

punto de vista negativo. Muchas veces su sentido usa los temores de pobreza,

peligro, hambre, rechazo etc. para provocar en nosotros las emociones y

decisiones negativas».

«3. El lado de la luz espiritual que llamamos Dios es el que nos anima a tomar un

sentido edificante o positivo y ver las cosas de su punto de vista y luego produce

en nuestra imaginación y visualización el resultado de tomar su sentido que todo

es para nuestro bien y todo va a salir bien».

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Cuando ya hemos decidido qué sentido vamos a aceptar como la verdad entonces

lo expresamos por nuestras emociones y nuestras acciones.

Medición de la inteligencia emocional y el CI

No existe un test capaz de determinar el «grado de inteligencia emocional», a

diferencia de lo que ocurre con los test que miden el cociente intelectual (CI). Jack

Block, psicólogo de la universidad de Berkeley, ha utilizado una medida similar a la

inteligencia emocional que él denomina «capacidad adaptativa del ego»,

estableciendo dos o mas tipos teóricamente puros, aunque los rasgos más

sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres:

«Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser

socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y

a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable

capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar

responsabilidades, mantienen una visión ética de la vida y son afables y cariñosos

en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a

gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que

viven».

«Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas y a expresar

sus sentimientos sin ambages, tienen una visión positiva de sí mismas y para ellas

la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser

abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de

entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que

lamentarse) y soportan bien la tensión. Su equilibrio social les permite hacer

rápidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas

como para mostrarse alegres, espontáneas y abiertas a las experiencias

sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un

elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus

preocupaciones».

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«Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama de

intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos,

predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden

a ser críticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incómodos con

la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos,

distantes y emocionalmente fríos y tranquilos».

«La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es

capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones teóricas y

presenta un amplio abanico de intereses estéticos e intelectuales. También tiende

a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupación y la culpabilidad,

y se muestra poco dispuesta a expresar públicamente su enfado (aunque pueda

expresarlo de un modo indirecto)».

Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el

resultado de la combinación entre el CI y la inteligencia emocional, en distintas

proporciones, pero ofrecen una visión muy instructiva del tipo de aptitudes

específicas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de cualidades que

constituye una persona.

Daniel Goleman también recoge el pensamiento de numerosos científicos del

comportamiento humano que cuestionan el valor de la inteligencia racional como

predictor de éxito en las tareas concretas de la vida, en los diversos ámbitos de la

familia, los negocios, la toma de decisiones, el desempeño profesional, etc.

Citando numerosos estudios Goleman concluye que el Coeficiente Intelectual no

es un buen predictor del desempeño exitoso. La inteligencia pura no garantiza un

buen manejo de las vicisitudes que se presentan y que es necesario enfrentar

para tener éxito en la vida.

El concepto de "Inteligencia Emocional" enfatiza el papel preponderante que

ejercen las emociones dentro del funcionamiento psicológico de una persona

cuando ésta se ve enfrentada a momentos difíciles y tareas importantes: los

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peligros, las pérdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los

fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compañero en el trabajo. En

todas estas situaciones hay una involucración emocional que puede resultar en

una acción que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el

desempeño final. Cada emoción ofrece una disposición definida a la acción, de

manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de operar influirá

decisivamente en el éxito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda.

Este conjunto de habilidades de carácter socio-emocional es lo que Goleman

definió como Inteligencia Emocional. Esta puede dividirse en dos áreas:

Inteligencia intrapersonal: Capacidad de formar un modelo realista y preciso

de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como

guías en la conducta.

Inteligencia interpersonal: Capacidad de comprender a los demás; qué los

motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de

reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de

los otros.

INTELIGENCIA EMOCIONAL INTERIOR

Primero que todo aclarar que alguien puede tener una gran inteligencia

emocional interior pero una escasa inteligencia emocional exterior. La

Inteligencia emocional interior es aquella en la cual se es capaz de influir en las

propias emociones y estado de ánimo.

La gente de éxito está comprobado que tienen una gran inteligencia emocional

interior, son positivos, se auto-motivan, se apoyan, se crean buenas

sensaciones… son como auténticos budas andantes y la única diferencia entre

alguien de éxito y alguien que no tiene éxito es la inteligencia emocional

interior.

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Generalmente cuando se tiene una gran inteligencia emocional interior poco a

poco se va consiguiendo una mayor inteligencia emocional exterior. La inteligencia

emocional interior se podría definir como el positivismo, esa persona que siempre

está contenta, risueña y que todo lo sale bien, emprende un negocio y lo consigue,

tiene un mal día y está como si hubiera tenido un excelente día…

Esta inteligencia también se puede cultivar mediante el autoayuda ya que todo

en esta vida se puede aprender, tu cerebro está estructurado de una forma que

define tu personalidad, pero el cerebro es moldeable y no solo está listo para

aprender sino que le encanta. Así que si le dedicas tiempo y esfuerzo es posible

cambiar tu inteligencia emocional interior y convertirla en algo muy positivo para tu

vida.

Una escasa inteligencia emocional interior es aquella en el cual se tiene una

personalidad pesimista, se está amargado, frustrado, se tienen ataques de ira y

pánico… Es decir, todo aquello que refleja que tienes un pésimo control sobre tus

emociones. Si constantemente estás deprimido y triste es porque tienes una

inteligencia interior pésima ya que por lógica si pudieras controlar tus

emociones siempre estarías bien y de buen humor, aunque es imposible estar

siempre 100% a tope una buena inteligencia emocional interior hace que tu vida

mejore increíblemente y que la felicidad te inunde en al menos el 90% del tiempo

(muchas personas pagarían auténticas millonadas ser así).

Si miramos personas con una pésimas Inteligencia emocional I, tenemos a Amy

Winehouse, una drogadicta que ha echado a perder su carrera por culpa de la

droga. Alguien que se droga es que tiene una escasa IEI ya que si puedes

controlar tus emociones ¿para que necesitas aditivos? Con toda seguridad

Amy es una cantante con un vació emocional muy grande y un nulo control sobre

sus emociones.

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Lo mismo ocurre con el cantante Robbie Williams que se ha hecho tanto daño por

su nula IEI que dejó la música para buscar ovnis (aunque recientemente ha

retomado su camino en la música, más gordo, más yonki y más loco)

Da igual cuanto “dinero ganes” o “fama” acumules, el verdadero éxito solo se

tiene cuando se tiene una gran inteligencia emocional interior. Veamos a

personajes como Barack Obhama, con una gran IEI que la han sabido transmitir y

ganarse al público, aunque obviamente Barack Obhama también tiene una gran

inteligencia emocional exterior.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EXTERIOR

La Inteligencia emocional exterior es la

capacidad para manejar las reacciones de los demás, crearles euforia, envidia,

convencerles para que hagan lo que tú quieras… en definitiva la IEE es el poder

de persuasión que tiene una persona.

La inteligencia emocional exterior es muy importante en el lugar de trabajo,

sobretodo si se trabaja cara al público te va a solucionar mucho la vida. Veamos

un ejemplo de alguien con escasa IEE y alguien con mucha inteligencia emocional

exterior.

Imaginemos que un chico se dedica a poner gasolina en los barcos y viene un

cliente enfadado:

Cliente: oye, ¿que me dicen que no se puede pagar con tarjeta? Si yo siempre

pago con tarjeta

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Tú: Mire señor, hay que pagar con tarjeta porque la máquina está estropeada

Cliente: Pero es que yo quiero pagar con tarjeta

Tú: Pues no se puede

Esta conversación desembocará en un enfado del cliente probablemente, que

tendrías toda la razón tú, pero si tuvieras más IEE sabrías resolverlo mucho mejor

y optar además porque te dejen una buena propina cuando vuelva el cliente.

Veamos el ejemplo con una buena IEE.

Cliente: oye, ¿qué me dicen que no se puede pagar con tarjeta? Si yo siempre

pago con tarjeta

Tú: Disculpe las molestias, la máquina se nos ha estropeado pero nos es

imposible aceptar pagos con tarjeta, si puede volver esta tarde ya lo tendremos

arreglado.

Cliente: Pero es que yo no puedo venir esta tarde

Tú: Yo no puedo hacer nada más, le entiendo perfectamente, pero si la máquina

no funciona no puedo cobrarle.

En esta situación tenemos un cliente prepotente y estúpido, en vez de reaccionar

mal y seco, como es el primer caso, si reaccionamos bien y haciéndole

comprender que le entendemos, no nos libraremos de su mala leche, pero le

haremos creer que tiene el control, suavizará su tono y se dará por vencido

pacíficamente, probablemente a partir de entonces le caigas mejor al cliente y te

deje alguna propina.

En este caso se ha usado la IEE para hacerle creer al cliente que el manda y está

por encima de nosotros, con lo cual nos ahorraremos quebraderos de cabeza y

haremos que el cliente gane simpatía hacia nosotros, si nos dedicamos como en

el primer caso a fomentar su rabia e ira con nuestra chulería nos crearemos

quebraderos de cabeza y un cliente tocapelotas que estará saltando a la mínima o

se irá a otra parte.

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Lo mismo ocurre con amistades, si desarrollas tu IEE conseguirás mantener

buenas y positivas amistades, manteniendo una relación de amistad basada en el

respeto. Hay muchas personas que no aguantan mucho una amistad por escasa

Inteligencia emocional exterior.

Por ejemplo, ellos dan mucho y sus amigos piden poco, alguien con una buena

IEE da y se asegura que sus amigos también den.

En definitiva, es muy importante cultivar ambas Inteligencias emocionales

para tener una vida exitosa completa, obviamente no es fácil, es como si te

dijéramos que conviertas tu personalidad en una personalidad perfecta, de hecho

es eso, si potencias tu Inteligencia emocional al máximo conseguirás una

personalidad arrolladora.

Características de una Inteligencia emocional interior: positivismo, alta

autoestima, iniciativa propia, capacidad de auto-critica, auto-mejoramiento

constante, desarrollo de habilidades…

Características de una Inteligencia emocional interior: persuasivo, sociable,

intuitivo, habilidades manipulativas, empático…

COMPETENCIAS EMOCIONALES PERSONALES

Las competencias emocionales personales forman parte de lo

que habitualmente denominamos habilidades directivas. Estas competencias

completan y enriquecen las habilidades directivas.

Competencias emocionales personales que desarrollamos en estas páginas:

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AUTOCONOCIMIENTO

“De todos los conocimientos posibles, el más sabio y útil es conocerse a sí

mismo” - William Shakespeare

El autoconocimiento es uno de los elementos clave de la inteligencia emocional.

La persona que gestiona adecuadamente esta competencia tiene las siguientes

características:

un gran conocimiento de sí mismo, sus puntos fuertes y débiles, sus

necesidades y cómo conseguir automotivación.

Comprende cómo sus emociones influyen en su rendimiento.

reflexiona, analiza correctamente y aprende de las experiencias.

Es consciente de sus propios pensamientos y emociones. Comprende los

vínculos entre sus sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus

acciones.

Presta atención a las consecuencias que sus estados emocionales causan

en las demás personas.

“La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno mismo

primero. Cuanto más conoces de ti mismo, más puedes relacionarte con los

demás, desde una posición de confianza, seguridad en uno mismo y

fortaleza” - Weisinger.

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Para mejorar el conocimiento sobre nosotros mismos, es necesario meditar

seriamente y con profundidad y honestidad sobre cómo reaccionamos ante las

personas y los hechos que forman parte de nuestra vida laboral. Weisinger

recomienda las siguientes acciones:

Examinar nuestros juicios: cómo valoramos las cosas y los hechos.

Sintonizar con nuestros sentidos: reconocer qué estamos viendo, oyendo y

tocando, oliendo, gustando.

Conectar con nuestros sentimientos: qué estamos sintiendo ante

situaciones delicadas o problemáticas.

Saber cuáles son nuestras intenciones: a qué conclusiones estamos

llegando.

Prestarle atención a nuestros actos: qué hacemos y para qué lo hacemos.

Cómo te puedo ayudar a desarrollar tu autoconocimiento como competencia

emocional personal:

definiendo y ejecutando conjuntamente un proyecto para identificar tus

puntos fuertes y áreas de mejora y desarrollar tu plan de desarrollo

profesional en tu autoconocimiento.

AUTOCONFIANZA

La autoconfianza es una actitud positiva y equilibrada que consiste en la creencia

básica de que disponemos de las capacidades necesarias para producir el

resultado deseado.

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Pasos para mejorar la autoconfianza:

comprende tus pensamientos y emociones: la autoconfianza se basa en

lo que conoces de ti y sabes que puedes lograr

Tener una perspectiva clara de lo que quieres conseguir: tener una

visión de lo que quieres conseguir. Saber qué quieres lograr ayuda a

conseguirlo.

Autodisciplina y persistencia: cambiar actitudes y comportamientos

requiere tiempo y constancia.

Saber que depende sólo de mí: tú decides lo que quieres hacer, tomas

tus propias decisiones y defines el rumbo de tu vida.

Compromiso y seguridad en tí mismo: fija objetivos y metas, ejecuta las

acciones y evalúa los resultados.

Cómo te puedo ayudar a desarrollar tu autoconfianza como competencia

emocional personal:

definiendo y ejecutando conjuntamente un proyecto para identificar tus

puntos fuertes y áreas de mejora y desarrollar tu plan de desarrollo

profesional en tu autoconfianza.

AUTOCONTROL

El autocontrol es la capacidad que tenemos para frenar y regular de forma

consciente los impulsos y las emociones, estados de ánimo y sentimientos.

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En el entorno profesional, los empleados esperan de su líder esta competencia en

situaciones que requieren de esta habilidad para tranquilizar a los implicados y

para evitar que las emociones negativas impacten en el comportamiento general.

Características de los líderes que poseen autocontrol:

gestionan de forma adecuada sentimientos impulsivos y sus emociones

conflictivas

permanecen equilibrados, positivos y mantienen la frialdad aun en los

momentos más críticos

piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones

externas

Gestionar las emociones consiste en eliminar las consecuencias negativas de la

emoción, no eliminarla ni negarla.

El autocontrol es una habilidad que podemos adquirir poniendo en práctica

estrategias de autocontrol. El entrenamiento en autocontrol va a ser eficaz cuando

somos conscientes de que realizamos (o no realizamos) cosas que nos impiden

conseguir otras cosas que deseamos, o bien lo podemos utilizar cuando

realizamos cosas que nos van a causar problemas a largo plazo.

Cómo te puedo ayudar a desarrollar tu autocontrol como competencia

emocional personal:

definiendo y ejecutando conjuntamente un proyecto para identificar tus

puntos fuertes y áreas de mejora y desarrollar tu plan de desarrollo

profesional en tu autocontrol.

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AUTOMOTIVACIÓN

Realiza una buena gestión de la motivación y la automotivación y la vida

será bastante más fácil para ti y para los demás.

La automotivación es la capacidad para encontrar estímulos positivos (internos y/o

externos) a nuestras conductas que nos ayuden a conseguir nuestros objetivos.

Para automotivarte:

Ten una visión de tu futuro.

Fíjate metas realistas, de esta forma es más fácil que consigas tu objetivo.

Conforma logres tus metas te sentirás más motivado para continuar y

conseguir tu objetivo.

Cuando logres alguna meta, prémiate.

Evita posponer tareas porque, generalmente, crea una sensación

desmotivadora.

Si necesitas ayuda para completar una tarea, no dudes en pedirla.

Trabajo en equipo: de esta forma te beneficiarás de la motivación de otras

personas

Focaliza y no disperses esfuerzos. Diferencia trabajo, amigos, familia…

Cómo te puedo ayudar a desarrollar tu automotivación como competencia

emocional personal:

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definiendo y ejecutando conjuntamente un proyecto para identificar tus

puntos fuertes y áreas de mejora y desarrollar tu plan de desarrollo

profesional en automotivación.

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es la habilidad de conocer en profundidad los deseos,

necesidades y sentimientos del interlocutor mediante la utilización de preguntas, la

reflexión sobre las respuestas obtenidas y el uso apropiado de esta información.

Cuando escuchamos activamente tenemos una actitud mental y emocional

orientada a comprender primero y resolver después.

La escucha activa requiere:

contacto visual

tono de voz adecuado que demuestre empatía, proximidad e interés

controlar y desactivar temporalmente el impulso a contestar y a interrumpir

utilizar el lenguaje corporal: asentir con la cabeza para dar muestras de

estar escuchando

orientar la conversación cuando nuestro interlocutor empieza a divagar

facilitar una comunicación fluida y relajada

dejar tiempo para que el interlocutor termine su exposición

25

no jugar a “adivinar” lo que la otra persona quiere decir

parafrasear de vez en cuando para demostrar al interlocutor que le estamos

escuchando

Cómo te puedo ayudar a desarrollar tu habilidad para escuchar activamente

como competencia emocional personal:

definiendo y ejecutando conjuntamente un proyecto para identificar tus

puntos fuertes y áreas de mejora y desarrollar tu plan de desarrollo

profesional en escucha activa.

ASERTIVIDAD

Esta competencia expresa un estilo de comunicación

directa, claro y equilibrado por parte del directivo mediante el cual, siendo

respetuoso con las personas de su entorno laboral, expresa su opinión y defiende

sus convicciones.

Es una de las competencias emocionales más difíciles de dominar porque implica

un equilibrio entre la subordinación a las decisiones de los superiores y los propios

intereses de los subordinados.

En la práctica requiere de la persona un adecuado nivel de autoconfianza,

autoestima y persuasión. La falta de esta competencia en la empresa implica

dificultad para dar y recibir feedback, de autocrítica y de aprovechar los talentos de

todos los empleados.

Podemos considerar los siguientes estilos de dirección:

26

pasivos

agresivos

asertivos

Cualquiera de ellos, en principio, es correcto si se utiliza en la situación adecuada.

La mayoría de las veces debemos estar en el estilo asertivo para mantener una

relación de adulto-adulto. En algunos casos, un estilo pasivo es adecuado porque

la consecuencia de ceder es mínima y el riesgo nulo. Abusar del estilo agresivo

nos convierte en un director líder poco apreciado y la reacción típica de nuestros

colaboradores es evitar la interacción con nosotros con todas las consecuencias

negativas que ello conlleva.

La comunicación asertiva se basa en:

1. Describir los hechos concretos. Cuando describimos hechos que han

ocurrido nuestro interlocutor no puede negarlos y así podemos partir de

ellos para discutir y hacer los planteamientos precisos. En este punto es

donde más tenemos que evitar hacer los juicios de intenciones. No se trata

de decir “eres un irresponsable” sino decir, “vengo observando que

entregas los trabajos con cierto retraso desde hace varias semanas”.

2. Expresar nuestros sentimientos y pensamientos. Comunicar de forma

clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y qué opiniones o

pensamiento nos despierta. Expresamos lo que nosotros sentimos y

tenemos derecho a hacerlo así, tal y como le decimos. Simplemente le

estamos informando, no le pedimos que nos entienda o nos comprenda.

3. Pedir de forma concreta lo que queremos que haga. Evitar hablar de

forma general o ambigua: “quiero que seas más educado”, “quiero que no

seas irresponsable”; sino que hay que ser concreto: “quiero que saludes a

tus compañeros por la mañana”, “quiero que termines tus tareas en el plazo

acordado”. Son conductas concretas que el otro puede entender y hacer.

27

4. Especificar las consecuencias. Es decir, aquello que va a ocurrir cuando

haga lo que se le ha pedido. Se le podría plantear también las

consecuencias que tendrá para él no hacerlo, pero es preferible especificar

lo que va a obtener de forma positiva.

Cómo te puedo ayudar a desarrollar tus habilidades directivas y tu

competencia emocional en asertividad:

definiendo y ejecutando conjuntamente un proyecto para identificar tus

puntos fuertes y áreas de mejora y desarrollar tu plan de desarrollo

profesional en asertividad.

EMPATÍA

Saber percibir los estados emocionales de nuestro interlocutor nos permite

aproximar nuestra relación y responder de la forma más adecuada al momento en

el que se encuentra la otra persona.

La definición de empatía como “ponerse en los zapatos del otro” representa

gráficamente en qué consiste la empatía. Para ello debemos observar y prestar

atención a:

las manos: cómo saluda, los gestos, utilización de los dedos…

sonrisas, risas y muecas

brazos: su posición, los movimientos…

rostro: ojos, labios, cejas, miradas, pupilas, expresiones…

28

piernas y pies: posición, movimientos…

cabeza: posición, gestos de negación, asentir…

Características de una persona empática (según Goleman, 1998):

presta atención a las señales emocionales de su interlocutor y sabe

escuchar

se muestra sensible y comprensivo con las posiciones de los demás

resuelve problemas basándose en la comprensión de las otras personas

Esta competencia es todavía más necesaria en las empresas en épocas de crisis

y de inestabilidad. Los empleados valoran mejor que su directivo líder demuestre

empatía y dediquen tiempo a comunicar de forma clara y sensible la situación real.

Cómo te puedo ayudar a desarrollar tu habilidad para empatizar como

competencia emocional personal:

definiendo y ejecutando conjuntamente un proyecto para identificar tus

puntos fuertes y áreas de mejora y desarrollar tu plan de desarrollo

profesional en tu habilidad para empatizar.

¿QUÉ ES LA RE-EDUCACIÓN EMOCIONAL INTELIGENTE?

Es la disciplina que integra la dimensión emocional en nuestro vivir cotidiano de

una forma consciente, que permite el desarrollo completo de nuestro potencial

como seres humanos y, que impulsa las múltiples capacidades psicológicas,

físicas, energéticas y espirituales para evolucionar.

Esta disciplina nos posibilita volver a aprender de una nueva forma inteligente y

con mayor eficacia, nuestra dimensión emocional de manera equilibrada y

saludable, generando recursos internos que de otra manera nos costaría mucho

conseguir.

La re-educación emocional tiene la vocación de actualizar y equilibrar nuestra

propia historia personal permitiendo liberarnos de antiguos malentendidos, de las

29

molestas reacciones emocionales, de los automatismos, de aquellas respuestas

mecanizadas y comportamientos que causan malestar en uno mismo y/o en los

demás. Por lo tanto, afectan a nuestra verdadera y profunda libertad, y como no,

afectan al colectivo del que formamos parte.

Es el mundo emocional el que indiscutiblemente mueve al mundo, el que simboliza

la vitalidad, lo dinámico y vibrante. Es el motor de cada uno de nosotros/as y el

que nos empuja a la acción. Es esta sofisticada y compleja dimensión la que

influye sobre nuestra percepción y nuestro análisis de la realidad, sobre nuestra

interpretación personal de las cosas. Interviene notoriamente en nuestras

decisiones diarias y en nuestras acciones y conductas.

La re-educación emocional inteligente se encarga de desarrollar las competencias

emocionales como elemento clave del desarrollo integral del ser humano, y ocurre

a lo largo de toda nuestra vida constituyendo en sí un proceso formativo continuo y

permanente, complementario a cualquier actividad humana.

¿CUALES SON ESTAS COMPETENCIAS EMOCIONALES?

Se pueden dividir en 2 grandes bloques para

facilitar su comprensión, pero en realidad están estrechamente entrelazadas y son

30

interdependientes entre ellos. Aunque parezca paradójico, cuando atendemos

nuestras necesidades emocionales, sin darnos cuenta, estamos cuidando a los

seres cercanos:

Las competencias personales están enfocadas a entendernos y

comprendernos desde nuevos lugares, a ampliar nuestra visión de la

realidad, deshaciendo muchos de los malentendidos generados por nuestro

desconocimiento (dimensión intrapersonal o conciencia personal).

Las competencias sociales están enfocadas a comprender al otro, a

manejar las relaciones con las personas y a maniobrar eficazmente en el

mundo exterior (dimensión interpersonal o conciencia social).

COMPETENCIAS PERSONALES

Abarcan 3 categorías diferenciadas, la auto-conciencia, la auto-regulación y la

motivación.

La AUTO-CONCIENCIA: nos facilita la toma de conciencia de nuestros

estados emocionales, de nuestros deseos, de nuestros valores, de nuestras

creencias, de nuestros prejuicios, de nuestras intuiciones y de nuestros

recursos internos, tales como:

o Conocer los límites de nuestro sistema perceptivo

o Profundizar en nuestra auto-imagen

o Cuestionar nuestro sistema de creencias

o Entender cómo co-creamos nuestra realidad

o Atreverse a tomar decisiones y correr riesgos

o Asumir nuestra verdadera responsabilidad

31

La AUTO-REGULACIÓN: nos permite manejar los diversos estados

emocionales.

o Gestionar y regular las emociones

o Manejar el cambio: nuestro poder de adaptación

o Ejercitar el re-equilibrio interno

o Fortalecer nuestra autoestima

o Cuestionar los puntos de vista: desarrollamos la flexibilidad y

tolerancia

o Aceptar no es lo mismo que resignarse

La MOTIVACIÓN: son tendencias emocionales que nos movilizan para

lograr nuestros objetivos y realizar nuestras metas. Estas fuerzas motoras

son:

o Iniciativa: nos impulsa a actuar cuando es la ocasión

o De logro: nos empuja a esforzarnos por mejorar o conseguir algo

o Creatividad: nos permite generar soluciones y alternativas ante una

situación

o Constancia: nos hace resistentes a las inevitables dificultades

o Compromiso: nos capacita para cumplir lo acordado

o Orientación de servicio: nos incita a satisfacer las necesidades de

otros

COMPETENCIAS SOCIALES

Contienen 2 categorías, la empatía y las habilidades relacionales

32

La EMPATÍA: nos permite tomar conciencia de los sentimientos,

necesidades y preocupaciones ajenas y manejar de forma óptima la

relación con los otros. Esta competencia pone en práctica las habilidades

de:

o Escuchar activamente

o Interpretar el lenguaje corporal

o Comprender o acompañar al otro

Las HABILIDADES RELACIONALES: nos permiten mejorar la

comunicación y la relación con los demás e influir voluntariamente.

o Comunicar de forma eficaz y coherente

o Manejar los conflictos y los desacuerdos

o Comportarse asertivamente

o Colaborar y encontrar sinergias grupales

¿CUÁL ES EL ÁMBITO DE ACTUACIÓN DE LA RE-EDUCACIÓN EMOCIONAL

INTELIGENTE?

Teniendo en cuenta que nuestro primer contacto con el mundo es con la madre,

extraordinariamente fusionado y afectivo, la primera etapa de la educación

emocional empieza en el momento de la gestación.

Durante esos 9 meses de embarazo y los 3 primeros años de vida, es de

importancia "decisiva" la educación emocional que recibe el bebé ya que en este

periodo, todo el sistema nervioso y especialmente el cerebro de los niños, crece

hasta los dos tercios de su tamaño maduro y su complejidad se desarrolla a un

ritmo que "jamás" volverá a repetirse.

Tener éxito, ser optimista y confiado en la edad adulta o por el contrario adoptar

33

una postura victimista, desconfiada o temerosa, depende de cómo el ser humano

haya sido educado emocionalmente durante esos primeros años de vida.

Unido a la siguiente etapa, la de la infancia, el niño/a va adquiriendo diversas

impresiones sobre cómo funciona el mundo y al mismo tiempo, extrayendo

conclusiones de cómo se siente él/ella respecto a las personas, a las cosas y a las

situaciones. Estas experiencias afectivas marcarán los patrones de

comportamiento en lo sucesivo y determinarán su evolución afectiva, intelectual y

social.

La siguiente etapa crítica del desarrollo emocional se produce en la pubertad y

adolescencia, en la que todo lo aprendido hasta la fecha de forma crédula y

pasiva, va a ser criticado, cuestionado y contrastado con el mundo exterior de una

forma activa, con objeto de elaborar un código de normas y valores propios,

necesarios para acceder al mundo de los adultos. Durante este proceso natural, el

mundo emocional está en conflicto.

A partir de esta etapa y durante toda nuestra madurez, la dimensión emocional se

mantiene y renueva a lo largo de nuestra existencia, pues no deja de desarrollarse

y evolucionar sin descanso hasta nuestro último día de vida.

Por todo ello, la familia es nuestra primera escuela para el aprendizaje emocional,

seguido del entorno escolar, y más tarde del entorno profesional y social. Padres,

profesores y adultos en general tenemos un compromiso natural con nuestros

hijos y con nuestras parejas sentimentales y, una responsabilidad con nuestra

comunidad, con nuestros grupos de trabajo y con nuestras familias.

Si los padres supiéramos cuidar nuestros propios aspectos emocionales,

viviríamos a nuestros hijos sin carga, como tesoros muy preciados, y

mostraríamos hacia ellos un profundo respeto, mucha tolerancia y un afecto

incondicional.

Por lo tanto, aunque el ámbito natural de acción de esta disciplina es el área

educativa, la re-educación emocional inteligente debe ser desarrollada

34

ineludiblemente en el campo de la salud, en el mundo laboral-empresarial, en las

administraciones gubernamentales, en los servicios públicos y, en el resto de los

espacios culturales de nuestra sociedad.

¿POR QUÉ SURGE ÉSTA NECESIDAD? ANTECEDENTES

HISTÓRICOS

Provenimos de una mentalidad que ha rechazado

históricamente el mundo emocional como parte del bagaje de la especie humana.

En el mundo occidental se ha desvalorizado como herramienta de supervivencia,

siguiendo vigente el pensamiento estoico griego que cree que la lógica es la

fuente de información fiable y las emociones no lo son.

Desde Descartes, hemos vivido en un racionalismo exacerbado, que negaba la

utilidad de las emociones argumentando una pérdida de objetividad y racionalidad

en la actividad humana. La sociedad no le ha dado valor a las emociones, sino

que ha exaltado los logros conseguidos, lo que se alcanza, lo que se posee, en

definitiva, lo que se tiene.

Como sociedad occidental, tenemos un modelo socio-económico basado en el

consumismo, y gran parte de los valores están relacionados con el dinero, con

parecer, con tener, con estar a la última moda... y lógicamente, si disponemos de

unos valores muy materialistas e individualistas, implica que hemos dejado caer

35

en descrédito otros como el respeto, la responsabilidad, la solidaridad o que se

haya cuestionado el valor de la autoridad por nuestro jóvenes.

Inevitablemente, si impera la cultura del “tener”, se devalúa la cultura del “ser” y

del “sentir”…

Otro aspecto a resaltar de nuestras costumbres occidentales es cómo el hecho de

cuidar a los demás está muy bien visto, y sin embargo, cuidar de uno mismo o

hablar bien de sí mismo, no está aceptado socialmente y es tachado de falta de

modestia o humildad.

Sin embargo, si realizamos una explicación absolutamente razonable pero

desprovista de cualquier emoción, puede no ser tomada en consideración. A un

cierto nivel de nuestra conciencia, sabemos que estamos siendo incongruentes…

Muchas de las creencias y pensamientos que aún residen en nuestro inconsciente

colectivo (“Los hombres no lloran”, “El dar es honor y el pedir es dolor”, “Los

amores, por un placer, mil dolores”, “Sólo los más fuertes sobreviven”, “La felicidad

es una utopía”, “Soy como soy y a mi edad, ya no se puede cambiar”, etc.)

tampoco ayudan porque nos sitúan en el inmovilismo y la resignación, actitudes

con las que interpretamos y filtramos la vida.

Con todas estas credenciales, es normal que no hayamos dado un lugar

privilegiado al mundo emocional. Es normal que los sentimientos estén

anestesiados, aunque por ello no quiera decir que no existan.

Incluso vamos más lejos: cuánto más escondido tenemos algo, con más fuerza

influye en nuestra vida, de una u otra forma. O dicho con otras palabras, cuando

no damos importancia a algo que realmente la tiene, va adquiriendo por debajo y

de forma inconsciente, la fuerza de su verdadera naturaleza.

Otro ejemplo que ilustra esta idea, es la educación infantil tradicional como método

estandarizado que tenemos asumido socialmente, que socava y destruye la

conexión natural del mundo emocional de cada niño: El bebé evoluciona desde la

dependencia física y emocional absoluta hacia una independencia relativa, siendo

un tránsito muy prolongado de casi veinte años. El camino es enorme. Necesitan

36

la asistencia de un adulto maduro para que medie entre ellos y el mundo.

Al principio no tienen capacidad para caminar, no cuentan con el lenguaje verbal,

no pueden nombrar sus sensaciones ni de hambre, ni de dolor, ni de susto. Vienen

del movimiento y sonido del vientre de su madre y van a una cuna estática y al

silencio de la habitación, muchas veces sin brazos “para que no se

malacostumbren”. Lloran con desesperación, pero en lugar de ser comprendidos,

llamativamente son desestimados aplicándoles métodos aceptados socialmente.

Si cambian la estrategia del llamado y enferman, obtienen respuesta sobre la

enfermedad, pero casi nunca en relación a su necesidad interior. También

prueban adaptándose. Es decir, inventan que no necesitan eso que necesitan.

Sobreviven disminuyendo las demandas, pero a costa de relegar a lugares

sombríos las necesidades básicas que no han sido satisfechas. Por tanto, no

desaparecen. Sólo desaparecen para la conciencia. Aprenden a pedir sólo aquello

que los adultos estamos dispuestos a escuchar. Así se alejan y se desconectan de

su mundo interior.

Por tanto, como históricamente las emociones no han tenido importancia para

nuestra sociedad, aquellas han ido minando de forma soterrada y silenciosa a

esta.

Por otro lado, y también paradójicamente, las emociones sí han sido explotadas

por la publicidad, la política, las ventas, las modas o por los grupos de presión con

fines mercantilistas y sectarios. Esto nos deja en clara desventaja y expuestos a la

manipulación de intereses partidistas o a influencias involuntarias de corrientes de

opinión, al revelar necesidades y tendencias emocionales que corresponden a

nuestro mundo afectivo-emocional.

37

PROBLEMAS SOCIALES ACTUALES DERIVADOS DEL ESTADO DE

NUESTRO MUNDO EMOCIONAL

Un breve análisis de la sociedad de nuestro

presente, permite identificar algunos de los problemas que tenemos las personas y

pone especialmente de relieve las dificultades actuales de los grupos más

desprotegidos (niños, adolescentes y mayores):

El desamparo y abandono emocional que sufren muchos de nuestros hijos

de forma cruelmente silenciosa, debido al estresante y frenético estilo de

vida que tenemos.

La agresividad en el colegio, el fracaso escolar, la violencia de género y

otros tipos de intimidación como el mobbing, la delincuencia, etc. son

diferentes síntomas con causas emocionales comunes.

Las relaciones personales y profesionales están permanentemente en

conflictividad, y se debaten en inútiles luchas internas que nos impiden

establecer un trato saludable con los demás, con nosotros mismos y con el

entorno.

Los comportamientos no éticos en la gestión empresarial y en el ruedo

político, las directrices implícitas de políticas multinacionales o

38

institucionales abusivas con los consumidores, usuarios o ciudadanos son

reflejo de una carencia de afectos y de valores humanos.

Los modelos de vida y la violencia emocional ofrecidos sistemáticamente a

través de la televisión, de películas violentas y de otros medios de

comunicación.

El acoso permanente de la publicidad y del modelo consumista hacia

nuestras motivaciones y deseos individuales.

La falta de contacto humano directo a pesar del vertiginoso desarrollo de la

tecnología en los últimos años. La existencia de consolas, videojuegos,

Internet, las grandes urbes, etc. ensombrecen el contacto íntimo y profundo

entre las personas.

La Organización Mundial de la Salud prevé que la depresión será en pocos

años la segunda enfermedad más común en todo el mundo, ganando

terreno también otras como la ansiedad, o los trastornos alimentarios tipo

obesidad o anorexia, todas ellas de origen emocional.

En la Europa del 2003, más de 40 millones de personas ya sufrían estrés,

según la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el trabajo.

Las estadísticas revelan de forma indiscutible el aumento de separaciones y

divorcios en los últimos años.

Existe en la actualidad un evidente analfabetismo emocional en nuestra

sociedad occidental expresado unas veces a través de la constante

insatisfacción personal, de la desmotivación de buena parte de la población,

de la peligrosa apatía o desidia, o de la dolorosa soledad con gente cada

vez más aislada del afecto humano. Otras veces, a través de relaciones

conflictivas, o agresivas, o dependientes.

Los mayores (nuestros padres y abuelos) también son víctimas de nuestro

frenético estilo de vida. Voluntaria o circunstancialmente, son aislados en la

39

sociedad de hoy. Muchos de ellos viven en un mundo que ni ha sido

diseñado para ellos ni valora su sabiduría acumulada por la vida. Su dolor

se acumula en nuestro inconsciente colectivo.

¿QUÉ BENEFICIOS TE APORTA LA RE-EDUCACIÓN EMOCIONAL

INTELIGENTE?

Te capacita para afrontar mejor los retos de la vida cotidiana

Te aumenta la confianza personal y la convicción en tus propios criterios

Progresivamente te desaparecen los desajustes personales

Te genera capacidad para controlar tu estrés

Te familiariza para vivir en el cambio y en la incertidumbre: descubres ese

potencial oculto

Logras conocer lo que estás sintiendo y eso te permite entender al otro

Creas una herramienta fundamental de prevención de problemas

emocionales

Tomas decisiones sin necesidad de cotejar con los demás

Mejoras la convivencia entre hijos, padres y abuelos/as

Reduces la conflictividad social: más tolerancia y capacidad de aguante

Detectas motivaciones intrínsecas “escondidas” en las personas

40

Te encaminas a descubrir tu misión fundamental en la vida

Armonizas las relaciones profesionales

Asumes tu responsabilidad y te haces cargo de tu vida

Promueves el cambio a una actitud vital constructiva y solidaria

Aumentas la sensación de bienestar y felicidad

¿QUÉ ES LA COMPETENCIA EMOCIONAL?

Howard Gardner (1983) en "Frames of Mind" propone la existencia de siete

inteligencias separadas en el ser humano: musical, cinestésico-corporal, lógico-

matemático, lingüística, espacial, interpersonal e intrapersonal. Posteriormente

incluye la inteligencia naturalista y existencial.

Según la teoría de inteligencias múltiples de Gardner (1983) la persona puede

tener algunas de esas inteligencias o más, susceptibles de ser desarrolladas o no.

A su vez no existe una sola inteligencia, en vista que las facultades humanas son

independientes entre sí.

Cabe destacar que la teoría de las inteligencias múltiples nació como una reacción

contra lo que se entiende por inteligencia y la manera en como era medida. Es

definida por Gardner (1995) como un potencial biopsicologico para procesar

información que se puede activar en un marco cultural para resolver problemas o

crear productos que tienen valor para una cultura. Desde la perspectiva emocional

apunta la inteligencia interpersonal, la cual está relacionada con la empatía, la

manera de comprender los sentimientos de los demás. En cuanto a la inteligencia

intrapersonal se refiere a la capacidad de comprenderse a uno mismo.

Gardner, al enfocar la inteligencia interpersonal e intrapersonal las considera como

capacidades del sujeto para comprenderse a sí mismo y a los demás. Gardner

41

considera las emociones como una parte fundamental dentro del conjunto de

actitudes necesarias para vivir, puesto que atribuye importancia a las emociones

en todas las inteligencias.

Para adentrar en el estudio de la competencia emocional, ha sido necesario seguir

los pasos de la inteligencia emocional. Desde la década de 90 con la difusión del

término "Inteligencia Emocional" el constructo psicológico de las emociones pasa

a ser un tema de estudio relevante en el escenario científico de las ciencias

sociales y humanas. De esta manera se pone en evidencia que las emociones

desempeñan un papel fundamental en el bienestar personal, son consideradas

como un factor decisivo para que el individuo afronte los retos diarios, y a la vez

interaccione con su medio de manera adecuada.

De acuerdo a la revisión de la bibliografía que hemos estudiado, los profesores

norteamericanos Salovey y Mayer (1990) fueron los primeros en utilizar el

concepto inteligencia emocional, atribuyéndoles las siguientes capacidades:

o Reconocer las propias emociones: Saber valorar y ordenar las

propias emociones de manera consciente.

o Manejar las propias emociones: Manejar las emociones de forma

inteligente.

o Empatía: Comprender los sentimientos de los demás.

o Crear relaciones sociales: Capacidad de crear y cultivar relaciones

amistosas, además de tener habilidades para resolver conflictos.

o Motivación: Creer en su propio potencial y tener autoconfianza para

seguir adelante.

A mediados de la década de 90, siguiendo los pasos de la teoría de Salovey y

Mayer, el psicólogo Daniel Goleman (profesor de la universidad de Harvard)

populariza y difunde el concepto de "Inteligencia Emocional" a través de su libro, el

42

cual muestra la importancia del CE (Coeficiente Emocional) en la vida diaria,

incluso sobreponiéndose al CI (Coeficiente Intelectual).

Goleman (1999) en "La práctica de la inteligencia emocional" preconiza que el

éxito de una persona no depende solamente del coeficiente intelectual o de sus

estudios académicos. Lo que más importa es el nivel de inteligencia emocional,

eso quiere decir tener Consciencia de nuestras emociones, comprender los

sentimientos de los demás, habilidades para afrontar los retos de la vida y

habilidades sociales.

A partir de la obra de Goleman (1999) "La práctica de la inteligencia emocional" la

competencia emocional en el ámbito de la empresa es definida como <<una

capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar a un

desempeño laboral sobresaliente>>. Esta teoría obtuvo gran éxito en las grandes

empresas, dado que los departamentos de recursos humanos encontraron en los

supuestos de Goleman los conceptos necesarios para mejorar la conducta

emocional de los empleados objetivando el aumento de la productividad de los

mismos.

Goleman, afirma que las competencias emocionales se agrupan en conjuntos,

cada uno de las cuales está basado en una capacidad subyacente de la

inteligencia emocional, capacidades que son vitales si las personas quieren

aprender las competencias necesarias para tener éxito. Goleman preconiza que el

marco de la competencia emocional esta subdividido entre dos grandes factores:

la competencia personal (Consciencia de uno mismo, autorregulación y

motivación) y la competencia social (empatía y habilidades sociales). Tal como

defiende el autor, sería la forma como el sujeto es consciente de sus propias

emociones y la relación de interacción sujeto-medio. Desde esta perspectiva,

podemos considerar que la persona competente emocionalmente es capaz de

identificar las propias emociones y las de los demás y tiene auto-control y

habilidades emocionales. Tales capacidades pueden ser aprendidas ya que

Goleman(1995) afirma que la competencia emocional es algo que se crea y

43

fortalece a través de las experiencias subjetivas en la infancia y el temperamento

innato.

En este contexto presentamos la relación existente entre las cinco dimensiones de

la inteligencia emocional y las veinticinco competencias emocionales apuntadas

por Goleman (1999:50):

COMPETENCIA EMOCIONAL

COMPETENCIA PERSONAL -

Competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con

nosotros mismos:

Consciencia de uno mismo: Consciencia de nuestros propios estados

internos, recursos e intuiciones.

-Consciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos; el

individuo tiene Consciencia de las emociones que está sintiendo, sabe conectar

con sus sentimientos y os exterioriza de manera adecuada a través de palabras y

acciones;

-Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades;

Los individuos que tienen esta competencia, son capaces de reconocer sus puntos

débiles sin mayores frustraciones, buscan aprender a través de las experiencias

tanto negativas como positivas;

-Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre

nosotros mismos y sobre nuestras capacidades. Las personas dotadas de esta

competencia tienen la capacidad de expresar su punto de vista en los momentos

de adversidad, esto es así por qué son personas que confían en su propio

potencial.

44

Autorregulación- Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos.

-Auto-control: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los

impulsos conflictivos. Los individuos dotados de esta competencia, tienen la

capacidad de controlar las emociones e impulsos conflictivos; saben gobernar de

manera adecuada sus sentimientos, impulsos y emociones conflictivas. En

momentos críticos y adversos permanecen emocionalmente equilibradas;

-Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad; Son personas que

velan por la sinceridad, la ética y la integridad, guían sus acciones por estos

principios y a través de su conducta honrada obtienen la confianza de los demás;

-Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal. Son

personas responsables que asumen sus compromisos, promesas y sus propios

objetivos; son organizadas y cumplidoras de su trabajo;

-Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios, desafíos y nuevas

situaciones. Son personas que se adaptan a los cambios, saben reorganizar sus

prioridades y adecuarse a las más diversas circunstancias;

-Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e

información. Esta habilidad se refiere a la búsqueda de uno a nuevas ideas e

inspiraciones desde diversas perspectivas. Son auténticos al aportar soluciones y

saben asumir los nuevos retos y consecuencias;

Motivación- Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de

nuestros objetivos.

-Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio

de excelencia. Son personas orientadas hacia el resultado, tienen una motivación

muy fuerte para cumplir objetivos; son exigentes en la realización de los

cumplidos, no vacilan en afrontar desafíos desafiantes y en asumir riesgos

calculados; recaban la información necesaria para reducir la incertidumbre y

45

descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en que se hallan

implicados.

-Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización; Las personas

dotadas de esta competencia están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo

superior de la organización; encuentran sentido en su subordinación e a una

misión más elevada; recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las

alternativas y tomar las decisiones adecuadas; buscan activamente oportunidades

para cumplir la misión del grupo;

-Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión; Son personas con

iniciativas, dispuestas a aprovechar las oportunidades; persiguen los objetivos

superando las expectativas de los demás; saltar las rutinas habituales cuando

fuera necesario para llevar a cabo un trabajo; transmiten a los demás la

perseverancia para emprender sus objetivos;

-Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los

obstáculos y los contratiempos. Aunque se presenten situaciones adversas, las

personas optimistas operan desde una expectativa de éxito, insisten en conseguir

sus objetivos y atribuyen los contratiempos más a las circunstancias que a fallos

personales.

COMPETENCIA SOCIAL -

Determinan el modo en que nos relacionamos con los demás:

Empatía- Consciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones

ajenas.

-Comprensión de los demás: tener la capacidad de captar los sentimientos y los

puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que

les preocupan; son personas atentas a las emociones de los demás y tienen un

comportamiento de escucha activa; prestan apoyo a los demás desde sus

46

necesidades y sentimientos;

-Orientación hacia el servicio: Antipiciparse, reconocer y satisfacer las

necesidades de los demás; en la empresa tratan de satisfacer con sus servicios o

productos; a través de la satisfacción del cliente buscan obtener la "fidelización"

-Aprovechamiento de la diversidad: aprovechar las oportunidades que nos brindan

diferentes tipos de personas; son personas dotadas de esta competencia respetan

y se relacionan bien con los individuos procedentes de diferentes substratos

culturales; comprenden distintos visiones, respetan las diferencias entre los

grupos; consideran la diversidad como una oportunidad; afrontan los prejuicios y la

intolerancia;

-Consciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y

de las relaciones de poder subyacentes en un grupo; Ser capaces de registrar las

corrientes políticas y sociales subyacentes en toda organización. Las personas

dotadas de esta competencia advierten con facilidad las relaciones clave del

poder; perciben claramente las redes sociales más importantes; comprenden las

fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de las personas (en la

empresa: clientes, consumidores y competidores); interpretan adecuadamente

tanto la realidad externa como la interna de una organización.

Habilidades sociales- Capacidad para inducir respuestas deseables en los

demás.

-Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces. Las personas dotadas de esta

competencia son muy persuasivas; recurren a presentaciones muy precisas para

captar la atención de su auditorio; utilizan estrategias indirectas para recabar el

consenso y el apoyo de los demás; orquestan adecuadamente los hechos más

sobresalientes para exponer más eficazmente sus opiniones;

-Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes. Las personas dotadas de

esta competencia saben dar y recibir información; captan las señales emocionales;

sintonizan con su mensaje; abordan abiertamente las cuestiones difíciles;

47

escuchan bien; buscan la comprensión mutua; no tienen problemas en compartir

la información de que disponen; alientan la comunicación sincera; permanecen

abiertos tantos a las buenas noticias como a las malas;

-Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas; son personas que tienen la

capacidad de articular y estimular el entusiasmo por las perspectivas y los

objetivos compartidos; cuando resulta necesario saben tomar decisiones

independientemente de su posición; son capaces de guiar el desempeño de los

demás; lideran con el ejemplo;

-Catalización del cambio. Iniciar o dirigir los cambios; Las personas dotadas de

esta competencia reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras;

desafían el status quo y reconocen la necesidad de cambiar; promueven el cambio

y consiguen que otros hagan lo mismo; modelan el cambio de los demás;

-Establecer vínculos: Fomentar relaciones instrumentales con los demás. Las

personas dotadas de esta competencia cultivan y mantienen amplias redes de

relaciones informales; crean relaciones mutuamente provechosas; crean y

consolidan la amistad personal con los miembros de su entorno laboral;

-Resolución de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos. Las

personas capaces de manejar los conflictos identifican a las "personan difíciles" y

se relacionan con ellas de forma diplomática; manejan las situaciones tensas con

tacto; reconocen los posibles conflictos; sacan a la luz los desacuerdos; fomentan

la bajada o relajamiento de la tensión; y alientan al debate y a discusión abierta;

buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los

implicados;

-Colaboración y cooperación: ser capaces de trabajar con los demás en la

consecución de una meta común. Las personas capaces de implicarse en la

consecución de objetivos compartidos equilibran y comparten planes, información

y recursos; promueven un clima de amistad y cooperación; buscan y alientan las

oportunidades de colaboración;

-Habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución

48

de metas colectivas. Las personas dotadas de esta competencia alientan

cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación; despiertan

la participación y el entusiasmo; consolidan la identidad grupal y el compromiso;

cuidan al grupo y su reputación; comparten los méritos.

Fuente: Goleman (1999).

Outros autores como Salovey y Sluyter (1997: 11) apuntan que la competencia

emocional está compuesta de cinco dimensiones: cooperación, asertividad,

responsabilidad, empatía y auto-control. Saarni (2000) presenta dicha

competencia como un conjunto de habilidades que están directamente

relacionadas a los factores sociales, o sea las creencias y valores ejercen su

función en el desarrollo de la competencia emocional. La define como

demostración de autoeficacia en expresar emociones en las transacciones

sociales, en que disparan reacciones emocionales. Auto eficacia significa que el

individuo cree que tiene la capacidad y las habilidades para lograr objetivos

deseados. Para que suceda el logro del auto eficacia se requiere conocimientos

de las propias emociones y capacidad para regularlas hacia los resultados

deseados. Los resultados deseados están en función de los principios morales

que uno tiene.

Por su lado Reuven Bar-On (1997) define la inteligencia emocional como un

abanico de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influyen en

la propia habilidad para afrontar con éxito las demandas ambientales y las

presiones. Bar-On considera que la inteligencia emocional tiene cinco tipos de

componentes: componentes intrapersonales, interpersonales, de adaptabilidad,

generales del estado afectivo y de gestión del estrés. En la década de los 80, Bar-

On empezó a trabajar la creación de un instrumento para evaluar la competencia

emocional y social basada en el auto-informe.

49

Dentro de los componentes intrapersonales incluye diferentes habilidades como:

La consciéncia de las propias emociones hace referencia a la habilidad

para reconocer los propios sentimientos, diferenciarlos e identificar los

elementos que han causado estas emociones.

La asertividad es la habilidad para expresar sentimientos, creencias y

pensamientos y defender los propios derechos de forma no destructiva.

La consideración hacia uno mismo es la habilidad para respetar y aceptarse

a si mismo aceptando los aspectos positivos y negativos percibidos en uno

mismo como posibilidades y limitaciones. Este componente se asocia al

sentimiento de seguridad y confianza, al autoconcepto y la autoestima y al

sentido de identidad.

La autoactualización es la habilidad para percibir el potencial de las propias

capacidades. Esta habilidad se relaciona con la capacidad para desarrollar

actividades con ilusión y supone el esfuerzo para lograr objetivos a largo

plazo.

La independencia es la habilidad para autodirigir y auto-controlar los

propios pensamientos y acciones y para no tener dependencias

emocionales.

Dentro de los componentes interpersonales incluye:

La empatía es la habilidad para ser consciente, entender y apreciar los

sentimientos de los demás.

La responsabilidad social se refiere a la capacidad para mostrarse

cooperativo, aceptar a los otros y desarrollar su rol social contribuyendo de

forma constructiva en un grupo social.

Las relaciones interpersonales se refieren a la habilidad para establecer y

mantener de forma mutuamente satisfactoria relaciones que se caracterizan

por la intimidad y por dar y recibir afecto. Requiere de la sensibilidad a los

50

otros, el deseo de establecer relaciones y el sentimiento de satisfacción con

estas relaciones.

Dentro de los componentes adaptabilidad incluye la solución de problemas,

la evaluación de la realidad y la flexibilidad. La solución de problemas se

refiere a la habilidad para identificar y definir los problemas así como para

generar e implementar soluciones potencialmente efectivas. La evaluación

de la realidad es el análisis de la correspondencia entre lo que se

experimenta y las evidencias objetivas que justifican o soportan los

sentimientos, percepciones y pensamientos. La flexibilidad es la habilidad

para ajustar las propias emociones, pensamientos y conductas a

situaciones y condiciones cambiantes.

En los componentes generales del estado afectivo incluye la felicidad y el

optimismo:

La felicidad es la capacidad para sentirse satisfecho con la propia vida, para

disfrutar de uno mismo y de los otros.

El optimismo por su parte es la habilidad para buscar y mirar el lado positivo

de la vida y para mantener una actitud positiva incluso en las condiciones

adversas.

Y entre los componentes de la gestión del estrés incluye:

La tolerancia al estrés y el control de los impulsos. Se refiere a la capacidad

para soportar situaciones adversas y estresantes sin hundirse o sentirse

desbordado mediante el afrontamiento activo y positivo del estrés.

Y el control de impulsos es la habilidad para resistir o retardar los impulsos

o la tentación a actuar y se relaciona con el control de la agresividad y la

hostilidad.

51

Saarni (1997) preconiza que las respuestas emocionales tienen un significado

social. La competencia emocional es inseparable del contexto cultural, presenta

dicha competencia como un conjunto de habilidades que están directamente

relacionadas a los factores sociales, o sea las creencias y valores ejercen su

función en el desarrollo de la competencia emocional.

Recogiendo la propuesta de Saarni (2000: 77-78) presentamos a continuación un

conjunto de habilidades que compone la competencia emocional:

Consciencia del propio estado emocional, incluyendo la posibilidad de estar

experimentando emociones múltiples. A nivel de mayor madurez,

Consciencia de que uno puede no ser no ser consciente de los propios

sentimientos debido a intención selectiva y dinámicas inconscientes.

Habilidad para discernir las habilidades de los demás, en base a claves

situacionales y expresivas que tienen un cierto grado cultural para el

significado emocional.

Habilidad para utilizar el vocabulario emocional y términos expresivos

habitualmente disponibles en una cultura. A niveles de mayor madurez, la

habilidad de captar manifestaciones culturales que relacionan la emoción

con los roles sociales.

Capacidad para implicarse empáticamente en las experiencias emocionales

de los demás.

Habilidad para comprender que el estado emocional interno no necesita

corresponderse con la expresión externa, tanto en uno mismo como de los

demás. En niveles de mayor madurez, comprensión de que la propia

expresión emocional puede impactar en otros, y tener esto en cuenta en la

forma de presentarse a sí mismo.

52

Habilidad para afrontar emociones negativas mediante la utilización de

estrategias de auto-control que regulen la intensidad y duración de tales

estados emocionales.

Consciencia de la estructura y naturaleza de que las relaciones vienen en

parte definidas por: el grado de inmediatez emocional o sinceridad

expresiva, el grado de reciprocidad o simetría en la relación. De esta forma,

la intimidad madura viene en parte definida por compartir emociones

sinceras, mientras que una relación padre-hijo puede compartir emociones

sinceras de forma asimétrica.

Capacidad de autoeficacia emocional: el individuo se ve a sí mismo y se

siente, por encima de todo, como se quiere sentir. Es decir, la autoeficacia

emocional significa que uno acepta su propia experiencia emocional, tanto

si es única y excéntrica como si es culturalmente convencional, y esta

aceptación está de acuerdo con las creencias del individuo sobre lo que

constituyen un balance emocional deseable. En esencia, uno vive de

acuerdo con su <<teoría personal sobre las emociones>> cuando

demuestra autoeficacia emocional que está en consonancia con los propios

valores morales.

Por otro lado, desde el punto de vista de Bisquerra (2003) la estructuración de las

competencias emocionales se divide en cinco factores y sus respectivas

dimensiones. Veamos:

Conciencia emocional:

-Toma de Consciencia de las propias emociones: capacidad para percibir con

precisión los propios sentimientos y emociones, identificarlos y etiquetarlos. Esto

incluye la posibilidad de estar experimentando emociones múltiples. A niveles de

mayor madurez, Consciencia de que uno puede no ser consciente de los

sentimientos debido a inatención selectiva o dinámicas inconscientes;

53

-Dar nombre a las propias emociones: Habilidad para utilizar el vocabulario

emocional y los términos expresivos habitualmente disponibles en una cultura para

etiquetar las propias emociones:

-Comprensión de las emociones de los demás: capacidad para percibir con

precisión las emociones y perspectivas de los demás. Saber servirse de las claves

situacionales y expresivas (comunicación verbal y no verbal) que tienen un cierto

grado de consenso cultural para el significado emocional. Capacidad para

implicarse empáticamente en las experiencias emocionales de los demás.

Regulación de las emociones:

-Tomar Consciencia de la interacción entre emoción, cognición y comportamiento:

los estados emocionales inciden en el comportamiento y éstos en la emoción;

ambos pueden regularse por la cognición (razonamiento, Consciencia).

-Expresión emocional: Capacidad para expresar las emociones de forma

apropiada. Habilidad para comprender que el estado interno no necesita

corresponder con la expresión externa, tanto en uno mismo como en los demás.

En niveles de mayor madurez, comprensión de que la propia expresión emocional

puede impactar en otros, y tener esto en cuenta en la forma de presentarse a sí

mismo.

-Capacidad para la regulación emocional: los propios sentimientos y emociones

deben ser regulados. Esto incluye auto-control de la impulsividad (ira, violencia,

comportamientos de riesgo) y tolerancia a la frustración para prevenir estados

emocionales negativos (estrés, ansiedad, depresión), entre otros aspectos.

-Habilidades de afrontamiento: habilidad para afrontar emociones negativas

mediante la utilización de estrategias de autorregulación que mejoren la intensidad

y la duración de tales estados emocionales;

-Competencia para auto-generar emociones positivas: capacidad para

experimentar de forma voluntaria y consciente emociones positivas (alegría, amor,

54

humor, fluir) y disfrutar de la vida. Capacidad para auto-gestionar su propio

bienestar para una mejor calidad de vida.

Autonomía personal:

-Autoestima: tener una imagen positiva de sí mismo, estar satisfecho de sí mismo;

mantener buenas relaciones consigo mismo;

-Actitud positiva: capacidad para automotivarse y tener una actitud positiva ante la

vida. Sentido constructivo del yo (self) y de la sociedad; sentirse optimista y

potente (empowered) al afrontar los retos diarios; intención de ser bueno, justo,

caritativo y compasivo;

-Responsabilidad: intención de implicarse en comportamientos seguros,

saludables y éticos. Asumir la responsabilidad en la toma de decisiones.

-Análisis críticos de normas sociales: capacidad para evaluar críticamente los

mensajes sociales, culturales y de los mass media, relativos a normas sociales y

comportamientos personales;

-Buscar ayuda y recursos: capacidad para identificar la necesidad de apoyo y

asistencia y saber acceder a los recursos disponibles apropiados.

-Auto-eficacia emocional: capacidad de auto-eficacia emocional: el individuo se ve

a sí mismo que se siente como se quiere sentir. Es decir, la auto-eficacia

emocional significa que uno acepta su propia experiencia emocional, tanto si es

única y excéntrica como si es culturalmente convencional, y esta aceptación está

de acuerdo con las creencias del individuo sobre lo que constituye un balance

emocional deseable. En esencia, uno vive de acuerdo con su teoría personal

sobre las emociones" cuando demuestra auto-eficacia emocional que está en

consonancia con los propios valores morales.

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Inteligencia interpersonal y habilidades sociales:

-Dominar las habilidades sociales básicas: escuchar, saludar, despedirse, dar

las gracias, pedir un favor, pedir disculpas, actitud dialogante, etc.

-Respecto por los demás: intención de aceptar y apreciar las diferencias

individuales y grupales y valorar los derechos de todas las personas.

-Comunicación receptiva: capacidad para atender a los demás tanto en la

comunicación verbal como no verbal para recibir los mensajes con precisión.

-Comunicación expresiva: capacidad para iniciar y mantener conversaciones,

expresar los propios sentimientos y pensamientos con claridad, tanto en

comunicación verbal como no verbal, y demostrar a los demás que han sido bien

comprendidos

-Compartir emociones: Consciencia de que la estructura y naturaleza de las

relaciones vienen en parte definidas por: a) el grado de inmediatez emocional o

sinceridad expresiva; b) el grado de reciprocidad o simetría en la relación. De esta

forma, la intimidad madura viene en parte definida por el compartir emociones

sinceras de forma asimétrica.

-Comportamiento pro-social y cooperación: capacidad para aguardad turno;

compartir en situaciones diádicas y de grupo; mantener actitudes de amabilidad y

respeto a los demás.

-Asertividad: mantener un comportamiento equilibrado, entre la agresividad y la

pasividad; esto implica la capacidad para decir "no" claramente y mantenerlo, para

evitar situaciones en las cuales uno puede verse presionado, y demorar actuar en

situaciones de presión hasta sentirse adecuadamente preparado. Capacidad para

defender y expresar los propios derechos, opiniones y sentimientos.

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Solución de conflictos:

-Identificación de problemas. Capacidad para identificar situaciones que requieren

una solución o decisión y evaluar riesgos, barreras y recursos.

-Fijar objetivos adaptativos: capacidad para fijar objetivos positivos y realistas.

-Solución de problemas: capacidad para desarrollar soluciones positivas e

informadas a los problemas.

-Negociación: capacidad para resolver conflictos en paz, considerando la

perspectiva y los sentimientos de los demás.

Fuente: Bisquerra (2003).

En esta dirección, uno de los estudios sobre el tema, Mireia (2002) destaca la

competencia emocional como un conjunto de habilidades que permiten

comprender, expresar y regular de forma apropiada los fenómenos emocionales.

Incluye consciencia emocional, control de la impulsividad, trabajo en equipo,

cuidarse de sí mismo y de los demás, etc. Esto facilita desenvolverse mejor en las

circunstancias de la vida tales como los procesos de aprendizaje, relaciones

interpersonales, solución de problemas, adaptarse al contexto.

Igualmente, el carácter moral y los valores éticos influyen profundamente en las

respuestas emocionales de cara a promover la integridad personal. La CE madura

reflejaría en sabiduría que conlleva los valores éticos significativos de la propia

cultura. Bisquerra (2002).

Para finalizar este apartado de nuestro estudio sobre el tema en cuestión, Castro

(2005) comenta que al hablar de Inteligencias Múltiples, Gardner contribuyó a

rescatar el concepto de inteligencia del ámbito intelectual y facilitó el camino hacia

la inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990), acuñaron el término

‘inteligencia emocional’, y luego, gracias al trabajo del psicólogo Daniel Goleman,

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investigador y periodista del New York Times, se difundió en todo el mundo a

través de su obra La Inteligencia Emocional (1995). De todo lo expuesto

anteriormente por Gardner (1983), Salovey y Mayer (1990), Goleman (1995),

entendemos que la competencia emocional es un concepto que se derivó de la

inteligencia emocional. Y que en líneas generales basado en Bar-On (1997),

Goleman(1999), Saarni(2000), y Bisquerra (2002) la competencia emocional es un

conjunto de habilidades que permiten al individuo identificar y manejar las propias

emociones y mantener buenas relaciones con el medio, lo que implica tener

empatía y habilidades socio emocionales. Así traducimos que son capacidades

indispensables para que el ser humano viva de manera integrada con su medio y

afronte los conflictos interpersonales como una posibilidad de crecimiento

personal.

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TRABAJO PRÁCTICO 2

1. Explicar que es la inteligencia emocional y sus orígenes2. Explicar la memoria emocional3. ¿Cómo se armoniza emoción y pensamiento?4. Explicar la inteligencia emocional interior 5. Explicar la inteligencia emocional exterior 6. Señalar y explicar las competencias emocionales personales7. ¿Qué es la re-educación emocional inteligente?8. ¿Cuál es el ámbito de actuación de la re-educación emocional inteligente?9. ¿Cuáles son los problemas actuales derivados del estado de nuestro mundo

emocional?10. ¿Qué beneficios aporta?11. ¿Qué es la competencia emocional?12. Indicar la inteligencia interpersonal y habilidades sociales

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