MODEL DE GESTIÓ INTEGRAL DE LA VIA PÚBLICA 5 de juliol de 2006, Sant Cugat del Vallès

MODEL DE GESTIÓ INTEGRAL DE LA VIA PÚBLICA

5 de juliol de 2006, Sant Cugat del Vallès

Pàgina 2MODEL DE GESTIÓ INTEGRAL DE LA VIA PÚBLICA – Planificació I Infraestructures - Ajuntament de Sant Cugat del Vallès - 5 de juliol de 2006

Antecedents

Definició del projecte

Fases del projecte

Resultats

Exemple de funcionament

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels serveis a la Via Pública


Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Antecedents

• Any 2001

– Diverses problemàtiques a la via pública que requerien una supervisió del seu estat i una informació directe als responsables tècnics municipals per a la seva gestió.

– Cada àmbit municipal, sol·licitava a la direcció de recursos humans els serveis de supervisió i inspecció a la via pública, de manera que, el personal a cobrir era cada vegada més elevat i no s’aprofitaven les sinèrgies d’unes tasques de camp de manera coordinada.

– No hi havia un sistema d’informació integral sinó diversos sistemes i tecnologies que permetien recollir, tractar i gestionar els elements de la via pública. En aquest sentit, no es podia disposar d’una visió general sobre l’estat de manteniment de la via pública, com tampoc dels calendaris i costos de la seva gestió.

– Les incidències que recollien els ciutadans/ens i la gestió que en feien els proveïdors tampoc estaven incorporades en cap sistema de gestió, de manera que era molt difícil fer·ne el seguiment del seu tractament i de la seva resolució.


Antecedents

Definició del projecte• Objectius• Beneficis de la solució proposada• Projecte tècnic

Fases del projecte

Resultats




Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Definició del projecte

• Objectius

– Implantació i desenvolupament d’un programa de gestió i supervisió de qualitat de la infraestructura a la via pública que inclou:

• El disseny i la programació d’un sistema d’informació integral de diversos elements de la Via Pública.

• L’organització i prestació del servei continuat de supervisió dels elements de la via pública mitjançant un equip de supervisors, a través d’una solució informàtica per a la gestió i manteniment de la infraestructura urbana.

– L’objectiu prioritari d’aquest programa és la identificació i enregistrament de les deficiències i altres incidències d’interès en els elements de la via pública, l’estat de conservació, el compliment de llicències municipals, l’actualització d’inventaris, i altre informació relativa a les actuacions municipals, tant en els espais públics com en l’àmbit privat, i la seva comunicació als responsables tècnics municipals i empreses concessionàries de serveis públics per a la seva efectiva resolució. L’enregistrament de cada deficiència o incidència s’haurà d’associar a una imatge fotogràfica i geocodificar-la sobre un plànol per a la seva localització. Aprofitant les xarxes mòbils de dades (GPRS, UMTS) les dades recollides pels supervisors de qualitat podran ser trameses en temps real, de manera, que seran automàticament emmagatzemades en els sistemes corporatius.


Antecedents


Fases del projecte

Resultats





• Beneficis de la solució proposada

– Contribuir a la millora de l’aprofitament de l’ús i ocupació de la Via Pública per part de les activitats autoritzades i amb llicència municipal.

– Facilitar informació adequada i precisa als serveis tècnics municipals:

• Sobre el compliment de les normatives i de les llicències d’obres atorgades des de l’Ajuntament.

• Per a l’optimització de les actuacions de manteniment i serveis en les actuacions de la Via Pública.

– Donar garanties de seguretat i minimitzar els riscos mitjançant la detecció oportuna de determinades deficiències i patologies en els elements del mobiliari urbà i mobilitat, façanes, obre i manteniment de la Via Pública.

– Contribuir a la millora de la qualitat dels serveis públics municipals: neteja, recollida de residus, manteniment, etc.



– Millora de la imatge del Consistori:

• Facilitant informació àgil, adequada i de valor afegit als tècnics municipals

• Facilitant l’eficàcia de les actuacions municipals enfront a les necessitats detectades.

• Donar una resposta àgil i eficaç al ciutadà (evitar les instàncies, quixes, oferint informació anticipada, etc...)

– Optimitzar els recursos municipals: tècnics, humans i materials.

– Disposar d’indicadors municipals per a avaluar contínuament la qualitat del servei donat al ciutadà

– Millorar la qualitat de vida dels ciutadans.



• Obres i Activitats:– Adequació de les obres i activitats als permisos o llicències atorgades.

– Seguiment i control de les llicències d’obres privades a través del personal d’inspecció municipal.

– Detectar obres i activitats sense autorització preceptiva.

La solució proposada ha de ser emprada en els següents àmbits d’actuació:

• Ocupació de la via pública:– Verificar les autoritzacions concedides per a l’ús d’ocupació de la via pública.

– Detectar ocupacions irregulars de la via pública: aparadors, botigues i comerços, materials i elements d’obres, voluminosos, vehicles, etc...

• Manteniment de la via pública:– Detectar incidències sobre l’estat de conservació de la via pública i els elements de mobiliari

urbà. Així com d’altres aspectes com pugui ser la insalubritat de solars i espais tant de titularitat pública com privada.

– Actualitzar determinats inventaris dels elements de la via pública.

• Actuacions de millora del civisme:– Detectar situacions incíviques per a desenvolupar actuacions correctores i de millora del

civisme.


Antecedents


Fases del projecte

Resultats





• Projecte tècnic:– El projecte desenvolupa un complert sistema de informació amb capacitat de suportar totes

les dades diàriament proporcionades pels supervisors de la via pública i altre personal i col·lectius municipals, els quals han de registrar sobre el terreny de forma senzilla i eficaç tota la informació relativa a les actuacions municipals en les bases de dades específiques de les terminals mòbils i PDAS. La informació enregistrada es traspassarà, o bé mitjançant la infraestructura de telefonia inalàmbrica o bé mitjançant la sincronització directa dels aparells, a través de la base de dades relacional, a l’entorn de la xarxa corporativa de l’Ajuntament de Sant Cugat.

– L'aplicació i base de dades a desenvolupar ha de permetre l'explotació de les dades capturades pels supervisors i altre personal de l'Ajuntament des de qualsevol lloc de treball de la xarxa corporativa, d'acord amb la gestió d'usuaris i perfils d'accés de dades que l'Ajuntament estableixi. L'aplicació haurà de suportar les jerarquies dels nivells de permisos associats a cada usuari. Podran contemplar-se fins a 5 nivells de perfils d'usuaris

– La recollida de dades de cada incidència també es realitzarà amb un sistema de localització geogràfica (GPS) compatible amb el sistema de georeferenciació municipal per a poder identificar les coordenades de cada incidència o qualsevol informació d'interès relativa a les actuacions municipals, i la seva introducció i visualització mitjançant el GIS de l'Ajuntament. Així mateix, també serà necessari que els supervisors i altre personal de l'Ajuntament puguin identificar i representar la localització de la informació recollida dins d'un plànol a les terminals, compatible amb els sistemes de georeferenciació municipals.


Antecedents


Fases del projecte

Resultats




FASE 1 FASE2 FASE 3 FASE 4

2001-2003 2003-2005 2005-2006 2006 (...)

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Fases del projecte

• Auditoria i enregistraments incidències

• Sistema d’informació integral dels elements a mantenir a la via pública

• Supervisors depenien de la gerència municipal que reportaven les incidències a través de les pocket a la intranet municipal

ULLS DE L’AJUNTAMENT

• Sistema integral de supervisió i control

• Territorialització incidències (GPS) / Recorreguts prefixats

• Atenció ciutadana certificada(ISO 9001) resposta amb ticketing

• Concessionaris plataforma extranet de serveis

ULLS DE LA CIUTAT

• Dispositius mòbils

• Inventariarització• Integració de la

tecnologia mòbil per la transmissió als sistemes corporatius de les incidències greus o de necessitats d’urgent resolució

ULLS DE LA CIUTAT

• Sistema integral de gestió

• Quadre de comandament

• Sistema de gestió a la via pública comú per tots els responsables tècnics municipals (policia, agents cívics, tècnics)

• Integració amb els sistemes d’informació corporatius


Antecedents


Fases del projecte

Resultats




Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Resultats

• GENERAL 2001-2006

Total d’incidències detectades pels supervisors de qüalitat 25.403

Total d’incidències detectades pels ciutadans / es 3.998

Sol.licituds que han entrat per web 475

Sol.licituds que han entrat pel 010 2.280

Sol.licituds que han entrat per l'OAC 2.269

Sol.licituds que han estat agrupades 1.045

Incidències tancades pels tècnics municipals 17.051

Dies de promig de tancament d'incidències 32

Incidències tancades comunicades als ciutadans 325


1. Gestió global dels “Ulls de la ciutat”

2. Incidències ciutadanes

3. Gestió municipal

4. Concessions municipals

5. Territori


• DADES GENER-MAIG 2006


Incidències detectades

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Resultats. Dades gener-maig 2006. Gestió global.

gener_maig 06 núm

2139

688

incidències detectades pelssupervisors de qualitat

incidències detectades pelsciutadans/nes

gener_maig 06núm

incidències detectades pels supervisors de qualitat 2139incidències detectades pels ciutadans/nes 688TOTAL 2827


Incidències per tipus detectades pels supervisors


641248255

195144145

8487

6862

210

0 100 200 300 400 500 600 700

voluminosossacs de runes i

cartronsneteja viària

sacs d'engrunessenyalització vertical

enllumenat i fanalsrestes de poda

contenidorscontenidor cartró

altres


Incidències per tipus detectades pels supervisors


voluminosos 641sacs de runes i contenidors 248cartrons 255neteja viària 195sacs d'engrunes 144senyalització vertical 145enllumenat i fanals 84restes de poda 87contenidors 68contenidor cartró 62altres 210

Total d'incidències per ítems detectades pels supervisors (gener_maig 06)






5. Territori




Mitjà d’entrada de les peticions ciutadanes

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Resultats. Dades gener-maig 2006. Incidències ciutadanes.

mitjà pel que rebem les incidències núm %web 98 11,12010 701 79,57OAC 80 9,08Plànol 2 0,23TOTAL 881 100,00

gener_maig 06


Sol·licituds de resposta


sol·licitud de resposta als ciutadans/nes per e_mail núm %volen resposta de l'ajuntament 132 15,05no volen resposta de l'ajuntament 745 84,95TOTAL 877 100,00

gener_maig 06


Gestió de sol·licituds presentades pels ciutadans/es


gestió de les sol·licituds presentades pels ciutadans/nes núm %sol.licituds desestimades 124 12,13sol.licituds no identificades 37 3,62sol.licituds per gestionar 861 84,25TOTAL 1022 100,00

gener_maig 06


Motius de desestimació de les peticions ciutadanes


motiu de desestimació sol·licituds ciutadanes núm %quan s'han personat els supervisors, ja estava resolt 91 75,21incidència que no es pot atendre en aquest sistema 0 0,00és de Valldoreix 24 19,83no podem atendre però recollim suggeriment 6 4,96TOTAL 121 100,00

gener_maig 06


Distribució de les peticions ciutadanes per tipologia (ítems)


881núm %

enllumenats i fanals 254 28,83contenidors 146 16,57neteja viària (paviments) 110 12,49manteniment calçada 56 6,36arbrat viari 75 8,51cotxes abandonats 42 4,77elements xarxa d'electricitat 21 2,38senyalització vertical 17 1,93plagues (rossegadors e insectes) 16 1,82sacs de runes 15 1,70altres 129 14,64

Incidències detectades pels ciutadans per tipologia ( ítems )gener_maig 06






5. Territori




Incidències gestionades pels tècnics/es municipals)

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Resultats. Dades gener-maig 2006. Gestió municipal.

3722

0

1000

2000

3000

4000

gener_maig 06

número d'incidències gestionades pels tècnics municipals

gener_maig 06


Incidències tancades pels supervisors de qualitat


2482

0

500

1000

1500

2000

2500

gener_maig 06

número d'incidències tancades pels supervisors

gener_maig 06


Temps promitg de tancament


gener_maig 06núm

dies de promig de tancament d'incidència 23






5. Territori




Concessions municipals

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Resultats. Dades gener-maig 2006. Concessions municipals.

gener_maig 06concessions municipals núm inc gest costTMA Grupo Sanchez 485 concessionatMOSECA 234 concessionatPROSEÑAL 156 14.667,63 €fundació ENGRUNES 1175 concessionat






5. Territori




Territorialització del municipi maig 2006

142núm %

contenidors 31 21,83enllumenat i fanals 22 15,49neteja viària (paviments) 22 15,49arbrat viari 14 9,86manteniment calçada 11 7,75cotxes abandonats 9 6,34elements xarxa telèfons 3 2,11jardineres i zones vianants 3 2,11plagues (rossegadors e insectes) 3 2,11element constructiu perillós 2 1,41altres 22 15,49

abr-06

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Resultats. Dades gener-maig 2006. Territori.


Zones supervisades municipi maig 2006

Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Resultats. Dades gener-maig 2006. Territori.


Antecedents


Fases del projecte

Resultats




Ulls de la ciutat. Gestió Integral de Manteniment dels Serveis a la Via Pública Funcionament

FORMULARI ENTRADA DADES



VALIDACIÓ I SEGUIMENT



GESTIÓ A LA VIA PÚBLICA

Itineraris

Supervisors

“n” àmbits d’actuació

- Supervisen i enregistren noves incidències- Verifiquen i tanquen les incidències resoltes pels tècnics municipals

Sistema d’informació

Informes



INCIDÈNCIA A RESOLDRE


Direcció de Planificació i Infraestructures

MODEL DE GESTIÓ INTEGRAL DE LA VIA PÚBLICA 5 de juliol de 2006, Sant Cugat del Vallès

Documents

Transcript of MODEL DE GESTIÓ INTEGRAL DE LA VIA PÚBLICA 5 de juliol de 2006, Sant Cugat del Vallès