1 - Segmento de clientes / consumidores Una organización sirve a 1 o varios segmentos - Para quién estamos creando valor? - Quienes son nuestros clientes / consumidores más importantes? (Mercado masivo, de nicho, segmentado , diversificado, multiplataforma) 2) Propuesta de valor Busca resolver los problemas y/o satisfacer las necesidades de los consumidores - Qué valor le estamos entregando al cliente? - Qué problemas de nuestros cliente estamos ayudando a resolver? - Qué paquete de productos y servicios estamos ofreciendo a cada segmento? - Qué necesidades del cliente estamos satisfaciendo? (Novedad, performance, customizacion, haciendo el trabajo, diseño, marca/status, precio, reducción de costos, reducción de riesgo, accesibilidad, conveniencia, usabilidad) 3) Canales El medio a través del cual la propuesta de valor llega a los consumidores : comunicación, distribución y ventas. - A través de que canales nuestros clientes quieren que lleguemos a ellos? - Cómo estamos llegando a ellos actualmente? - Cómo están integrados nuestros canales? -Cuáles funcionan mejor? - Cuáles son más eficientes en términos de costos? - Cómo están integrados con la rutina de nuestros clientes? Etapas de los canales: 1) Reconocimiento, 2) Evaluación, 3) Compra, 4) Entrega, 5) Post venta 4) Relación con los clientes: Se establecen y mantienen con cada segmento. Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos que establezcamos y mantengamos con ellos? Cuáles ya hemos establecido? Cómo están integradas con el resto de nuestro modelo de negocios? Cuán costosas son? (Personal, dedicación exclusiva, autoservicio, automatizado, comunidad, co - creación) 5) Corriente de ingresos: Resultan de la correcta oferta de la propuesta de valor a los consumidores. A cambio de qué " valor" están nuestros consumidores realmente dispuestos a pagar? Porqué o Qué es lo que están pagando actualmente? De qué forma están pagando actualmente y como preferirían pagar? En qué forma y medida cada corriente de ingresos contribuye a los ingresos generales?

Tipos : venta de activos, fee de uso, suscripción, préstamo/alquiler/leasing, licencia, broker, publicidad, “Pricing Fijo: Lista o dependiente de : características del producto, del segmento o volumen Dinámico: Negociación ( regateo ) , rentabilidad o de mercado. 6) Recursos clave: Son los activos necesarios para poder ofrecer y entregar los elementos previamente descriptos. Que recursos requiere:

Nuestra propuesta de valor?

Nuestros canales de distribución? Nuestras relaciones con los clientes? Nuestras corrientes de ingresos? Físico, intelectual, humano o financiero 7) Actividades clave: Es la forma de ejecutar los recursos clave para ofrecer / entregar lo anterior Que actividades clave requiere:

Nuestra propuesta de valor? Nuestros canales de distribución?

Nuestras relaciones con los clientes? Nuestras corrientes de ingresos? Producción, resolución de problemas o plataforma / Network 8) Alianzas clave: Algunas actividades se tercerizan y otros recursos son adquiridos fuera de la empresa. Quiénes son

Nuestros socios clave? Nuestros proveedores clave?

Qué recursos clave estamos consiguiendo de los “socios/aliados” Qué actividades clave hacen nuestros socios/aliados Optimización y economía Reducción de riesgo e incertidumbre Adquisición de un recurso o alguna actividad en particular 9) Estructura de costos: Los elementos del modelo resultan/ definen una estructura de costos determinada. Cuáles son los costos más importante que son inherentes a nuestro modelo? Qué recursos clave son los más costosos? Qué actividades clave son las más costosos? El modelo de negocios es : Cost Driven o Value Driven