Modelo Comportamiento Del Consumidor - Mar2015
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8/17/2019 Modelo Comportamiento Del Consumidor - Mar2015
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Necesidade
s
EstructuraIndividual
Decisión deCompra
Salidas
InfuenciasExternasProcesamientode la
Inormación
Entradas
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8/17/2019 Modelo Comportamiento Del Consumidor - Mar2015
2/4
Reconocimiento del
problema
Búsuedade
inormación
Evaluacióndealternativas
Decisión decompra
Comportamiento posteriora la compra
Infuencias de la me!cla demar"etin#$Producto
PrecioPromoción
Pla!a
Infuencias situacionales$ %area de compra
Entorno socialEntorno &sico
Eecto temporalEstados antecedentes
InfuenciasPsicoló#icas$'otivación (
personalidadPercepción)prendi!a*e
+alores,creencias (actitudes
Estilo de vida
InfuenciasSocioculturales$
Infuencia
personal-rupos dereerencia
.amiliaClase socialCultura (subcultura
-
8/17/2019 Modelo Comportamiento Del Consumidor - Mar2015
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Estímulos del
mercado:
Productos y
servicios
Precios
Distribución
Comunicaciones
Otros
estímulos:
Económicos
Políticos
Tecnológicos
Culturales
Psicología del
Consumidor:
Motivación
Percepción
Aprendizae
Memoria
Características
del consumidor:
Culturales!ociales
Personales
Proceso de
decisión de
compra:
"econocimiento
del problema
#$s%ueda de
in&ormación
Evaluación de
alternativas
Decisión de
compra
Comportamiento
porstcompra
Decisión de
compra:
Elección del
producto
Elección de la
marca
Elección del
vendedor
Cantidad de la
compra
Momento de la
compra
M'todo de pago
-
8/17/2019 Modelo Comportamiento Del Consumidor - Mar2015
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Esuer!os de 'ar"etin# de laempresa$Producto
PromociónPrecio
Canales de distribución
)mbiente sociocultural$.amilia
.uentes inormalesClase social
Cultura ( subcultura
/tras uentes no comerciales I n f u e n c i a s
E x t e r n a s
Entrada
Reconocimiento de la
necesidad
Búsueda antes de lacompra
Evaluación de)lternativas
Campo psicoló#ico$'otivación
Percepción)prendi!a*ePersonalidad
)ctitudes
Experiencia
% o m a d e
D e c i s i o n e
s
d e l
c o n s u m i d
o r
Proceso
Compra$Prueba
Compra repetida
Evaluación despu0sde la compra
C
o m p o r t a m i
e n t o
d
e s p u 0 s d e
l a
d e c i s i ó n
Salida