8/17/2019 Modelo Comportamiento Del Consumidor - Mar2015

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Necesidade

s

EstructuraIndividual

Decisión deCompra

Salidas

InfuenciasExternasProcesamientode la

Inormación

Entradas

8/17/2019 Modelo Comportamiento Del Consumidor - Mar2015

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Reconocimiento del

problema

Búsuedade

inormación

Evaluacióndealternativas

Decisión decompra

Comportamiento posteriora la compra

Infuencias de la me!cla demar"etin#$Producto

PrecioPromoción

Pla!a

Infuencias situacionales$ %area de compra

Entorno socialEntorno &sico

Eecto temporalEstados antecedentes

InfuenciasPsicoló#icas$'otivación (

personalidadPercepción)prendi!a*e

+alores,creencias (actitudes

Estilo de vida

InfuenciasSocioculturales$

Infuencia

personal-rupos dereerencia

.amiliaClase socialCultura (subcultura

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Estímulos del

mercado:

Productos y

servicios

Precios

Distribución

Comunicaciones

Otros

estímulos:

Económicos

Políticos

Tecnológicos

Culturales

Psicología del

Consumidor:

Motivación

Percepción

 Aprendizae

Memoria

Características

del consumidor:

Culturales!ociales

Personales

Proceso de

decisión de

compra:

"econocimiento

del problema

#$s%ueda de

in&ormación

Evaluación de

alternativas

Decisión de

compra

Comportamiento

porstcompra

Decisión de

compra:

Elección del

producto

Elección de la

marca

Elección del

vendedor 

Cantidad de la

compra

Momento de la

compra

M'todo de pago

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Esuer!os de 'ar"etin# de laempresa$Producto

PromociónPrecio

Canales de distribución

)mbiente sociocultural$.amilia

.uentes inormalesClase social

Cultura ( subcultura

/tras uentes no comerciales   I  n   f  u  e  n  c   i  a  s

   E  x   t  e  r  n  a  s

Entrada

Reconocimiento de la

necesidad

Búsueda antes de lacompra

Evaluación de)lternativas

Campo psicoló#ico$'otivación

Percepción)prendi!a*ePersonalidad

)ctitudes

Experiencia

   %  o  m  a   d  e

   D  e  c   i  s   i  o  n  e

  s

   d  e   l

  c  o  n  s  u  m   i   d

  o  r

Proceso

Compra$Prueba

Compra repetida

Evaluación despu0sde la compra

   C

  o  m  p  o  r   t  a  m   i

  e  n   t  o

   d

  e  s  p  u   0  s   d  e

   l  a

   d  e  c   i  s   i   ó  n

Salida