modelo de estado de bienestar. - FACUA
44
Transcript of modelo de estado de bienestar. - FACUA
FACUA-Consumidores en AcciónEs una organización no gubernamental, sinánimo de lucro, de carácter progresista,que dedica sus esfuerzos a la defensa delos consumidores.
IndependienteUno de los principios de FACUA y sus organi-zaciones es la independencia de gobiernos,partidos políticos y grupos empresariales.
El proyecto nació en Sevilla en 1981 ydos años después impulsó la creación deasociaciones de consumidores en variasprovincias andaluzas. En 1983 se constitu-yó FACUA Andalucía, que a finales de ladécada ya contaba con organizaciones enlas ocho provincias de la Comunidad.
En 2003 aprobó laconstitución de una orga-nización de ámbitonacional, FACUA España,fruto de la unión entre lafederación andaluza, dela que toma sus siglashistóricas, y asociacio-nes de consumidoresde Castilla y León y laComunidad Valenciana.Actualmente, cuenta con asociacionesen la mayoría de comunidades autónomas.
En conjunto, más de cien mil consumi-dores de todas las provincias españolas,Ceuta y Melilla, son socios de FACUA.
Acciones relevantesEntre sus acciones más relevantes en losúltimos años destacan las denuncias porlos redondeos al alza de las compañíasde telefonía, la primera sentencia queparalizó los cerca de 90.000 créditos quefinanciaban los cursos de Opening, ladevolución de decenas de Peugeot 307con graves defectos de fabricación, lasindemnizaciones por más de 800.000euros logradas para treinta y una víctimasdel desplome de una nave de MueblesPeralta en Sevilla.
Desde los años 80, FACUA vienelogrando importantes éxitos en la defensade los usuarios. La primera de sus gran-des reivindicaciones fue una intensa cam-paña de denuncias contra Sevillana deElectricidad (hoy Sevillana Endesa) porhaber facturado irregularmente desde1965 miles de millones de pesetas, queculminó con una sanción y ladevolución de varioscientos de millones alos usuarios.
En 1984 detectó, araíz de las denuncias devecinos de varias barria-das sevillanas, queCatalana de Gas (hoyGas Natural) estabaponiendo en peligro laseguridad de los usuarios al incumplir laobligación de realizar cada cuatro añosuna inspección en sus instalaciones. Antela denuncia, la Junta de Andalucía multóa la empresa y la obligó a revisar lasdeterioradas instalaciones de sus abona-dos.
En 1985, denunció a varios ayunta-mientos andaluces por el cobro ilegal detarifas de agua, ya que se estaban factu-rando indebidamente los derechos deacometida y tarifas que no habían pasadoel requisito legal de ser aprobadas por laComisión Regional de Precios. Los ayun-tamientos fueron sancionados y obligadosa devolver las cantidades facturadas irre-gularmente.
Una ola de indignación recorre toda España. Los consu-midores de productos financieros protestan contra losabusos que sufren cientos de miles de afectados por lasdenominadas “participaciones preferentes” y por las“cláusulas suelo” en las hipotecas, o se movilizan activa-mente contra los desahucios de viviendas por impagosde los abusivos créditos hipotecarios que durante déca-das impusieron los bancos y cajas a sus clientes.
Mareas humanas de ciudadanos indignados semanifiestan en todas las comunidades autónomas endefensa de la sanidad y la educación públicas. Tambiénlo hacen contra los injustos recortes antisociales queestán imponiendo el gobierno central y muchos gobier-nos autonómicos, con el pre-texto de que son necesariospara poder salir de la crisiseconómica.
Estamos viviendo unos delos peores momentos de des-moralización de la sociedadespañola desde el advenimien-to de la democracia y una pér-dida casi total de soberanía denuestro país. Esta situación esconsecuencia de la sumisióndel Gobierno de RRajoy a los intereses económicos deAlemania, pérdida de soberanía que va más allá de laque impone nuestra pertenencia a la Unión Europea.
Todo parece indicar que el poder económico, a cuyoservicio está actuando el Gobierno, está aprovechandouna crisis económica provocada por la rapiña insaciablede las entidades financieras. Esta situación se ha vistoagravada aún más en España por la “burbuja inmobilia-ria”, facilitada por una nefasta política urbanísticaimpuesta por el Gobierno de AAznar para introducir, concriterios ideológicos, cambios sustanciales en nuestro
modelo de estado de bienestar. El único fin de esta estrategia es acabar totalmente
con él, y lograr así un nuevo modelo donde la gestión dela sanidad pública esté en manos de la empresa privadacon la excusa de la “externalización” de la gestión de loscentros hospitalarios, a la vez que ir desmantelando laeducación pública de calidad.
En estos días estamos conociendo que una nuevamedida política con enorme carga ideológica, que sequiere enmascarar como necesaria para afrontar la crisispor parte del Gobierno de RRajoy, se está tratando deintroducir para modificar las pensiones.
Así se van creando las condiciones para obligar a lostrabajadores a tener que con-tratar planes de pensiones conbancos o entidades financieraspara poder garantizar una pen-sión digna para su futuro.
Para finalizar estas refle-xiones, es necesario señalarque precisamente todas estasmedidas que se están adop-tando contra la sanidad y laeducación públicas, o las yacomenzadas en relación a las
pensiones, la justicia o la subida de impuestos, son todolo contrario de lo que el partido político que gobiernaEspaña había prometido en su programa electoral.
Tanto el presidente del gobierno, MMariano Rajoy,como todo el Partido Popular saben que si hubierandicho la verdad a los españoles durante la última cam-paña electoral, es posible que no hubieran ganado laselecciones de la manera que lo hicieron.
Por tanto, esa práctica de utilizarr la falsedad y lamentira en política, tiene un solo nombre: fraude electo-ral y comportamiento antidemocrático.
Editorial
Vivimos uno de lospeores momentos dedesmoralización de la
sociedad española desdela llegada de la democracia
La indignación de los consumidores
PACO SÁNCHEZ LEGRÁN, PRESIDENTE DE FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIÓN
Sumario3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones ydenuncias de FACUA y otros temas de actualidad.
9 | Anuncios bajo control. FACUA, contra la publicidad ilícita.
10 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividades de concertación y publicaciones de FACUA.
14 | Mundo Consumo. Actividades internacionales de FACUA.
15 | Fundación FACUA. Acciones de la Fundación FACUA parala cooperación internacional y el consumo sostenible.
16 | Comercio. ¿Acosado por no pagar una falsa deuda? Denuncia.
18 | Telecomunicaciones. Secuestrado el dinero virtual de losconsumidores.
19 | Telecomunicaciones. Ono denunciada por publicidad engañosa.
20 | Banca. Cobro duplicado de miles de recibos.
21 | Salud. Limitado el uso de codeína a mayores de 12 años.
22 | Telecomunicaciones. Problemas en los nuevos MacBookAir.
23| Telecomunicaciones. Velocidaes irreales de la banda ancha.
24 | Banca. Bruselas pide considerar la dación en pago.
26 | Telecomunicaciones. Facebook expone los datos de 6millones de usuarios.
28 | Motor y tráfico. 31% de margen en los precios de la gasolina.
29 | Telecomunicaciones. El móvil en España, de los más carosde Europa.
31 | Justicia. Díaz Ferrán, inhabilitado tras la quiebra de Marsans.
32 | Suministros. Rechazo del Congreso a auditar el déficit de tarifa.
34 | Banca. Continúa la lucha contra las cláusulas suelo.
37 | Ocio. El fútbol y su gran deuda con la Seguridad Social.
38 | Vacaciones. Todolisto.es cierra y deja 700 viajeros afectados.
40 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas.
42 | FACUA responde. Una selección de las consultas planteadas por los consumidores.
FACUA EXIGE ADECUAR LAS CONDICIONES DE LOS PRÉSTAMOSRENTA UNIVERSIDAD AL CONTEXTODE PARO JUVENIL
Afectados denuncian recibir presiones de las entidadesfinancieras para que devuelvan el dinero pese a nohaber encontrado empleo. La asociación reclama lavuelta a los requisitos originales del plan inicial, que obli-gaba a devolver el crédito sólo si se alcanzaban losingresos esperados.
FACUA exige al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte quemodifique las condiciones de los Préstamos Renta UniversidadICO debido a un contexto con cifras de paro juvenil del 57% queimpide a los posgraduados afrontar su devolución.
"Sin interés, sin comisiones y sin necesidad de presentar nin-gún aval". De esta forma tan atractiva vendía el Instituto deCrédito Oficial (ICO) en 2007 estos préstamos para estudiantesde másteres oficiales por valor de hasta 22.800 euros. "Estudiarmás no cuesta tanto", encabezaba la publicidad.
Desde entonces, los gobiernos de PSOE y PP han ido endure-ciendo los créditos en sucesivas convocatorias con la introduc-ción de intereses y la obligación de devolver el crédito en dos otres años aunque los estudiantes no obtuvieran ingresos sufi-cientes, alerta FACUA.
Algunos de los afectados se han puesto en contacto con laasociación para denunciar presiones de las entidades financieraspara que devuelvan el dinero pese a encontrarse en situación de
desempleo, insolvencia o precariedad laboral, bajo amenaza deinclusión en una lista de morosos.
Para FACUA, la reciente apertura anunciada por el Ministeriode Educación de un nuevo plazo para solicitar la ampliación de lacarencia en tres años para la convocatoria 2009/2010 resultatotalmente insuficiente y exige una solución real para los afecta-dos. La asociación considera aberrante que el Gobierno destinecantidades descomunales de dinero a rescatar bancos que seaprovecharon de la burbuja inmobiliaria mientras deja a la derivaa quienes optaron por formarse y labrarse un futuro que hoydista de ser el más adecuado para ellos.
Por ello, FACUA reclama al ministerio que dirige JJuan IgnacioWert que realice los trámites necesarios para que, tal y comoestablecían las condiciones iniciales, los afectados no tengan quehacer frente a los pagos hasta que sus ingresos anuales no fue-ran los esperados.
FACUA reivindica además la necesidad de ofrecer una soluciónurgente para aquellos que se acogieron a la última edición deestos créditos, la 2010/2011, quienes sólo disponen de dos añosde carencia sin posibilidad de prórroga para devolver las cuantías.
3|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Consumerismo Alerta
La asociación rechaza un modelo detrasporte público que desprecia a losciudadanos más humildes por sucondición geográfica mientras sepotencia una carísima alta velocidady se rescatan autopistas de uso indi-vidual y privado.
FACUA considera que el plan del Ministeriode Fomento para cerrar y reducir líneas detren condena al aislamiento a las poblacio-nes afectadas bajo el manido pretexto dela eficiencia.
La asociación critica que el Gobierno deMariano Rajoy utilice únicamente criterioseconómicos para justificar este varapalo altransporte público, sin tener en cuenta fac-tores como el impacto medioambiental, lareducción de accidentes o la cantidad devehículos que retira el tren de la carretera.
FACUA rechaza el modelo de transportepúblico por el que parece haber apostadoel Ejecutivo que, mientras desprecia a los
ciudadanos más humildes de zonas menospobladas, opta por potenciar una carísimaalta velocidad o prevé rescatar autopistasdeficitarias de uso individual y privado.
La asociación denuncia que esta deci-sión, que además se está ejecutando sinpublicidad para los viajeros, ha sido toma-da de espaldas al Consejo Nacional deTransportes Terrestres, órgano consultivodonde están representados tanto los usua-rios como los sectores implicados.
FACUA desconoce cómo pretende elGobierno garantizar la llegada de untransporte público alternativo para aque-llas zonas en las que el tren deje deprestar servicio, y en qué condiciones seofrecerá.
Para FACUA, resulta aberrante impul-sar una nueva red de transporte porcarretera cuando ya existían unasestructuras ferroviarias que van a quedarsentenciadas de muerte por el desuso.
FACUA CREE QUE EL CIERRE Y REDUCCIÓN DE LÍNEAS DE TRENCONDENA AL AISLAMIENTO A POBLACIONES ENTERAS
4|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
SUSPENDEN DEFINITIVAMENTE LACOMERCIALIZACIÓNDEL MYOLASTAN
A partir del 1 de julio de 2013no podrá prescribirse ni dispen-sarse este medicamento enEspaña.
La Comisión Europea suspende defi-nitivamente la autorización decomercialización en Europa de losmedicamentos que contienen tetra-zepam. En consecuencia, la Aempsva a proceder a la suspensión de laautorización de Myolastan a partirdel 1 de julio. Desde esa fecha nopodrá prescribirse ni dispensarseeste medicamento en España.
En abril, el Comité para laEvaluación de Riesgos enFarmacovigilancia Europeo (PRAC)recomendó la suspensión de comer-cialización de tetrazepam al asociar-se a un riesgo de aparición de reac-ciones cutáneas, que ocasionalmen-te podían ser graves.
Adicionalmente, los datos relati-vos a la eficacia clínica no eran losuficientemente sólidos como paraconsiderar favorable el balancebeneficio-riesgo de tetrazepam, oque éste pudiera mantenerse favora-ble con medidas adicionales de mini-mización de riesgos.
El 29 de mayo se publicó la deci-sión de la Comisión Europea en laque se ratifica la suspensión de laautorización de comercialización enEuropa de los medicamentos quecontienen tetrazepam. En conse-cuencia, la Aemps suspende de laautorización de Myolastan.
Teniendo en cuenta los elevadosdatos de consumo de este medica-mente en España y que puede haberpacientes que estén utilizando elmedicamento actualmente, la fechaefectiva de la suspensión será el 1de julio, con objeto de que estos
puedan consultar con su médico eltratamiento en curso y en casonecesario sustituir tetrazepam porotra alternativa terapéutica.
La Aemps recuerda la importanciade notificar todas las sospechas dereacciones adversas a los CentrosAutonómicos de Farmacovigilancia o através de la web www.notificaram.es.
IRREGULARIDADESPROVOCAN EL CIERREDEL MATADERO DEMERCASEVILLA
Gesesur 2, la empresa conce-sionaria que lo gestiona, yaclausuró temporalmente las ins-talaciones por supuestas defi-ciencias higiénicas en el sacrifi-cio de animales enfermos.
El Ayuntamiento de Sevilla ha abiertoexpediente a la concesionariaGesesur 2, empresa que gestiona elmatadero del mercado central deabastos, Mercasevilla, y ha suspen-dido su actividad por disparidad decifras en el control veterinario de loscaballos sacrificados.
El concejal delegado de Empleo,Economía, Fiestas Mayores y Turismodel Ayuntamiento de Sevilla, GGregorioSerrano, ha advertido de que la sus-pensión sobre la empresa continuaráhasta que la Fiscalía o los veterina-rios de la Unión europea (UE) diganqué hacer.
El Ayuntamiento está a la esperadel resultado del informe que estánelaborando los veterinarios de laComisión Europea que vinieron aSevilla a hacer la auditoría."Nosotros hemos informado a laComisión Europea de que hay undescuadre entre la carne vendida porel matadero y el control veterinarioque hemos hecho", ha recordadoSerrano, quien insiste en que losveterinarios de la UE tendrán queelaborar su informe y la Fiscalía ten-drá que investigar "y decidir si hay
indicios de delito contra la saludpública".
Esta no es la primera vez que laempresa concesionaria ha clausura-do sus instalaciones.
El 11 de abril de este año, elAyuntamiento de Sevilla ordenó elcierre cautelar del matadero por elmal estado de varias cámaras hastasu reforma, tras una visita a las ins-talaciones de técnicos europeos queadvirtieron los problemas. Todavía nose había reabierto.
Ya en 2001 las supuestas defi-ciencias higiénicas y fallos en elsacrificio de animales enfermos llevóal Ayuntamiento a clausular las ins-talaciones cautelarmente.
FACUA MADRIDRECHAZA EL COPAGODEL SERVICIO DETELEASISTENCIAIMPUESTO POR ELAYUNTAMIENTO
Lamenta que las personas de latercera edad vayan a ser unavez más los que sufran estosataques por parte de las admi-nistraciones públicas.
FACUA Madrid rechaza el ataque delAyuntamiento a los pensionistas dela capital que supone la retirada dela ayuda subvencionada a los mayo-res dependientes del servicio deteleasistencia. Los usuarios quedeben pagar este servicio pasan del2% al 66%, unos 87.000 ancianos.
La teleasistencia consiste en undispositivo móvil que las personasmayores pulsan en caso de urgen-cia. Éste se encuentra conectado auna centralita donde se atienden lasllamadas de urgencias.
El pago de este servicio se reali-zará ahora en cinco tramos: las per-sonas que superen los 1.000 eurosal mes tendrán que abonar doceeuros mensuales; entre los 460 y los615 pagarán tres euros; de 615 a768,6 euros; y entre 768 a 1.000euros, nueve euros.
Torrejón de Ardoz, el primermunicipio de pago
FACUA Madrid recuerda que el pri-mer municipio madrileño en implan-tar este servicio de pago fue Torrejónde Ardoz, donde más de 400 usua-
rios tuvieron que abonar desde elpasado mes de marzo veintidóseuros mensuales.
NISSAN RETIRA841.000 COCHES PORUN FALLO DE SERIEEN EL VOLANTE
Los modelos afectados son elMicra producido en Japón yReino unido entre 2002 y 2006y el modelo Cube, de fabrica-ción nipona.
El fabricante japonés de automóvilesNissan ha llamado a revisión un totalde 841.000 vehículos comercializa-dos en todo el mundo, correspon-dientes a los modelos Micra y Cube,por un posible defecto en el volante.
En concreto, la revisión afecta aciertas versiones del modelo Micrafabricadas en Reino Unido y enJapón entre los años 2002 y 2006,así como a las unidades del Cubeproducidas en instalaciones japone-sas en el mismo período.
Los modelos incluidos en estacampaña de revisión fueron comer-cializados en los mercados deJapón, Europa, Asia, Oceanía, África,Latinoamérica y Oriente Medio.
Nissan no tiene conocimiento deque se haya producido accidentes niheridos por el posible defecto.
La empresa procederá a sustituiruna pieza del volante en los casosen los que sea necesario.
MULTA A 22 EMPRESASDE FONTANERÍA YSANEAMIENTO PORFORMAR UN CÁRTEL
Operativo entre 2008 y 2011acordaba variables que afecta-ban al precio final que pagabanlos clientes por estos productos.
El consejo de la Comisión Nacionalde la Competencia (CNC) ha impues-
to multas por más de 6,4 millonesde euros a veintidós empresas distri-buidoras de materiales de sanea-miento y fontanería. Las compañíashabían formado un cártel que acor-daba variables que afectaban al pre-cio final de los productos entre 2008y 2011.
En concreto, desde el primersemestre del año 2008 una serie desuministradores de material de sane-amiento y fontanería, radicados ensu mayoría en la zona de Levante,
mantuvieron contactos con vistas acooperar para hacer frente, en prin-cipio, a problemas de retraso en lospagos y morosidad.
Tal colaboración se plasmó en unacuerdo para aplicar de maneracoordinada determinados recargosfinancieros a sus clientes, los impor-tes de los mismos y la forma de lle-varla a efecto.
En paralelo, el cártel planteó la ini-ciativa de establecer descuentosmáximos de venta para determinados
5|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
EEUU REGISTRA LAS LLAMADAS DE MILES DECIUDADANOS
Afecta a los clientes de Verizon, una de las principales compañíasde telecomunicaciones del país, pero se desconoce si es la únicaque está cooperando con el Gobierno.
La Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos lleva desde abril reco-pilando la información de las llamadas telefónicas de los clientes de Verizon,una de las principales compañías de telecomunicaciones del país.Según recoge 20minutos.es, una orden judicial obtenida por el diario británi-co The Guardian muestra cómo la agencia del gobierno estadounidensecompromete a Verizon a enviarle durante tres meses y a diario la informa-ción de todas las llamadas nacionales e internacionales realizadas a travésde sus líneas.
De forma masiva e indiscriminada
El periódico señala directamente al Gobierno de BBarack Obama como res-ponsable del espionaje masivo e indiscriminado a los ciudadanos, indepen-dientemente de si son o no sospechosos de algún delito o susceptibles deser investigados.
Es la primera vez que se destapa que la administración OObama ha conti-nuado aplicando los métodos de espionaje doméstico que BBush impulsó traslos atentados del 11-S.
The Guardian señala que se trata de una fórmula poco corriente deobtención de datos, ya que las órdenes judiciales de estas característicasnormalmente afectan a grupos pequeños o a personas concretas sospecho-sas de espionaje internacional o de terrorismo.
En la orden judicial, el FBI prohíbe tajantemente que Verizon comunique ohaga pública la petición del gobierno o la existencia del citado documento.Se desconoce si es la primera vez que la teleco americana recibe una ordencomo esta y si es la única compañía que está cooperando con el Gobierno.La orden no afecta al contenido de las llamadas ni los datos personales delos usuarios, pero sí incluye el número de origen y de destino de las llama-das o la duración de la conversación, entre otros datos que, sin duda, permi-tirían identificar fácilmente a los clientes de la compañía afectados.
6|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
productos de marcas concretas. LaCNC afirma que contactos comoéstos dieron lugar a un intercambiode información comercial sensibleentre diversas empresas con el finúltimo de consensuar el importemáximo de dichos descuentos a apli-car a sus clientes.
SANIDAD RETIRA LAS CANASTILLAS TU PEQUE CON ETIQUETA ROJA
Contienen un antiséptico quepuede confundirse con suerofisiológico en monodosis.
La Agencia Española delMedicamento (Aemps), dependientedel Ministerio de Sanidad, ServiciosSociales e Igualdad, ha retirado delmercado las canastillas Tu Pequecon etiqueta de color rojo, que con-tienen Cristalmina UNI 1% acuosa,antiséptico para piel sana en mono-dosis, porque pueden ser "fácilmenteconfundibles" con ampollas de suerofisiológico.
El antiséptico contiene clorhexidi-na como ingrediente activo y nodebe ser utilizado en ojos, oídos, nien el interior de la boca u otras
mucosas. En caso de contacto debeenjuagarse con abundante agua lazona.
La retirada se ha producido des-pués de que se notificaran varioscasos de mal uso de este productoal confundirlo con suero fisiológicopara el lavado nasal de bebés.
La Aemps recomienda además alos distribuidores que localicen a lasfamilias a las que se les haya entre-gado la canastilla y se les adviertaque deben prestar atención antes deutilizar los productos con presenta-ciones similares al suero fisiológicoen monodosis.
CádizRETIRADA DE LOSFOLLETOS DE LOSMENÚS ESCOLARES LA PUBLICIDAD DEACTIMEL
Tras una denuncia de FACUACádiz a la empresa Dujonka,que gestiona el servicio decomedor de diferentes centrosescolares públicos.
Tras la denuncia de FACUA Cádiz,Dujonka, la empresa encargada degestionar el servicio de diferentescomedores de colegios públicos dela provincia, ha retirado la publicidadde Actimel que se realizaba en losfolletos informativos de los menús delos comedores escolares que seentrega a los usuarios del servicio.
Así se lo ha comunicado a FACUACádiz la Consejería de Educación através del Ente Público deInfraestructuras y Servicios Sociales,a la que la Asociación tuvo que recu-rrir ante la falta de respuesta porparte de la Delegación Provincial deEducación.
En su denuncia FACUA Cádizseñalaba que el artículo 40.7 de laLey 17/2011, de 5 de julio, de segu-ridad alimentaria y nutrición conside-ra a los centros escolares comoespacios protegidos de la publicidad.
El producto objeto de la campañadenunciada, Actimel de Danone, sepresentaba en el folleto publicitariocomo una "ayuda a las defensas delos niños en edad escolar”,señalandotambién que “puede ayudar a mejo-rar el estado de salud en general enniños en periodo escolar” y que“contribuye a reducir la duraciónglobal de episodios respiratorios devías bajas en niños”.
FACUA Cádiz también habíadenunciado a la empresa, ante lasquejas que padres de alumnos lehabían transmitido, acerca del fun-cionamiento del servicio prestadopor Dujonka.
Las quejas señalaban a una posi-ble disminución del tamaño de lasraciones, en comparación con lasque se servían el pasado curso, y ala repetición de lo menús, de formaque los mismos no tendrían la sufi-ciente variedad, deficiencias que lospadres han comunicado a FACUACádiz que han sido subsanas.
PRÁCTICAS ABUSIVASDE EMPRESAS DEALQUILER DE COCHES
La política del combustible, el pre-cio final de la reserva 'online', cláu-sulas por la prestación de serviciostras la devolución o las limitacionesen el pago son algunas de las irre-gularidades identificadas.
El Centro Europeo de Consumidores(CEC) en España, dependiente delInstituto Nacional de Consumo, ha reali-zado un informe sobre posibles cláusulasabusivas o desleales en los contratos de
las empresas españolas de alquiler devehículos, en el que ha identificado cua-tro prácticas susceptibles de vulnerar losintereses económicos de los clientes.
Una de las actividades irregularesdetectadas está relacionada con la políti-ca de combustible, como una cláusulaque obliga a los clientes a pagar en elmomento de recogida del vehículo unimporte por el tanque lleno de combusti-ble y éste tendrá que devolverlo vacío."Se observa así la falta de reciprocidadpor el cobro de servicios no usados demanera efectiva por el consumidor",recoge el documento.
Otra práctica que puede vulnerar losderechos de los clientes es el precio finalde la reserva online, ya que el CEC hadetectado que la cifra ofrecida no seajusta al servicio en los casos de devolu-ción del vehículo en un establecimientodistinto al que tuvo lugar la entrega o sise hace fuera del horario de oficina.
Igualmente, las empresas de alquilerincluyen cláusulas de pagos por la pres-
7|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
tación de servicios tras la devolución,mediante las que las firmas, una vezentregado el coche, pueden efectuar unarevisión de daños menores y de limpiezasin la presencia del consumidor y realizarun cargo en la tarjeta de crédito en casode detectar algún desperfecto.
Por último, el informe ha identificadoel carácter abusivo de las condicionesque limitan el pago, pues únicamente seaceptan tarjetas de crédito, rechazandolas de débito o el pago en efectivo, por loque se impone una renuncia o una limi-tación de los derechos del cliente.
COMPETENCIA ABREEXPEDIENTE A FABRICANTES DEPAPEL Y CARTÓN PORUN POSIBLE CÁRTEL
La CNC abre expediente a onceempresas. Competencia sospechaque las firmas y la patronal llevarona cabo recomendaciones colecti-vas, intercambiaron información,acordaron precios y se repartieronclientes en los mercados.
La Comisión Nacional de Competencia(CNC) ha abierto un expediente sancio-nador a once fabricantes de papel y car-tón y a la Asociación de Fabricantes deEnvases y Embalajes de CartónOndulado (Afco) por la posible formaciónde un cártel.
La CNC sospecha que las firmas y lapatronal llevaron a cabo recomendacio-nes colectivas, intercambiaron informa-ción, acordaron precios y se repartieronclientes en los mercados, todas ellasprácticas contrarias a la Ley de Defensade la Competencia, según informó elorganismo.
Las conductas tienen su origen enunas actuaciones iniciadas de oficio porla Dirección de Investigación.
Las empresas investigadas sonEuropac, Industrias Celulosa AragonesaSaica, Embalajes Petit, HispanoEmbalaje, Smurfit Kappa España,Cartonajes Santorromán, RafaelHinojosa, Cartonajes InternacionalCartisa, Lantero Cartón, Cartonajes
Berbabéu, Cartonajes Vegabaja, ademásde la asociación Afco.
SevillaPRIVATIZAR LA ZONAAZUL PODRÍA PROVOCAR SUAMPLIACIÓN Y ENCARECIMIENTO
FACUA Sevilla alerta que introduciruna empresa con afán de lucropromoverá el interés recaudatorio yabre la puerta a una mayor amplia-ción de zonas para aumentar losbeneficios de la adjudicataria.
FACUA Sevilla rechaza la propuesta paraprivatizar la zona azul que el delegado deSeguridad y Movilidad, JJuan Bueno, llevóel 21 de junio a la Comisión Municipalde Movilidad.
La asociación alerta de la subida deprecios que podría provocar concedereste servicio a una empresa con afán delucro, algo que además abriría la puertaa presionar al Ayuntamiento para ampliarlas plazas de pago con el único objetivode aumentar sus beneficios a costa delciudadano.
Para FACUA, privatizar la gestión deservicios como éste sólo puede enten-derse como un reconocimiento de laincapacidad de quienes gobiernan parallevar a cabo las tareas para las que hansido elegidos por los ciudadanos.
Por ello, FACUA Sevilla espera que lapropuesta sea rechazada en el Plenomunicipal antes de que finalice en 2014la vigente forma de gestión indirecta através de la empresa mixta Aussa, parti-cipada en un 51% por el Consistorio através de Tussam.
En lugar de medidas como ésta,FACUA Sevilla considera prioritario quese aceleren los trámites para estableceraparcamientos gratuitos en el entornodel Casco Histórico y la mejora del trans-porte urbano para tratar de reducir elnúmero de vehículos que cada día acce-den a esta zona de la capital.
Falta de participación ciudadana
FACUA Sevilla critica también la ausenciade participación ciudadana en la tomade decisiones en las políticas relaciona-das con el tráfico y la movilidad.
A mediados de junio la asociacióncuestionó también la legitimidad deun organismo como el Consejo deComercio, que en la actualidad care-
ce de representatividad por parte delas asociaciones de consumidores yusuarios.
EL INC NO VALORARÁEL NÚMERO DE SOCIOSPARA OTORGAR LASSUBVENCIONES
"Las organizaciones de consumido-res más representativas y útilespara la sociedad nos vemos clara-mente perjudicadas con este cam-bio de criterios", lamenta el porta-voz de FACUA.
El Instituto Nacional del Consumo (INC)dejará de tener en cuenta el número desocios y restará importancia al volumende consultas y reclamaciones gestiona-das al determinar la cuantía de las sub-venciones a los programas de fomentode las asociaciones de consumidores.
"Las organizaciones más representa-tivas y útiles para la sociedad nos vemosclaramente perjudicadas con este cam-bio de criterios", lamenta el portavoz deFACUA, RRubén Sánchez.
El número de socios era hasta lafecha el criterio objetivo más valoradopor el organismo del Ministerio deSanidad, junto a la implantación territo-rial, en la concesión de esta línea deayudas públicas a las que pueden con-currir todas las organizaciones de consu-midores de ámbito estatal.
Por su parte, el volumen de consultasy reclamaciones pasará este año a tenerla mitad de puntuación que en ejerciciosanteriores, criterio que el organismo estáestudiando eliminar por completo. ElInstituto resta así importancia a unacuestión tan trascendente para determi-nar la utilidad y relevancia social de unaorganización de consumidores como elnúmero de ciudadanos a los que hayaatendido y el volumen de reclamacionespresentadas.
En los próximos meses, el INC dejaráde existir como organismo autónomo yserá fagocitado por la Agencia Españolade Seguridad Alimentaria y Nutrición.
8|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
IKEA LLAMA A LADEVOLUCIÓN DE LATAZA LYDA POR RIESGODE QUEMADURAS
La compañía sueca confirma almenos veinte casos de roturas alverter líquidos muy calientes. Deellos diez han causado daños. Hay220.000 unidades afectadas.
FACUA informa de que Ikea ha solicitadoa los clientes que hayan comprado lataza Lyda (59cl) que dejen de utilizarla yla devuelvan en la tienda más cercana,donde les reembolsarán su importe.
Según la compañía sueca, la taza"podría romperse al verter líquidos muycalientes y existir así riesgo de quema-duras". Ikea confirma al menos veintecasos de tazas que se han roto durantesu uso, de los cuales diez, han causadodaños.
Este utensilio, fabricado en Tailandia,ha estado a la venta entre agosto de2012 y mayo de 2013. En total estánafectadas 220.000 unidades a nivelmundial.
Las tazas, blancas con una rosarosada y hojas verdes, llevan impreso enel fondo "Model number302.033.7","Supplier number 10866",así como el logotipo de IKEA, las pala-bras "IKEA of Sweden Design andQuality" y"Made in Thailand".
EEUUCONTAMINADA AGUADE CONSUMO HUMANO CERCA DE ZONAS DEEXTRACCIONES DE GASPOR 'FRACKING'
En EEUU se han localizado concen-traciones seis veces mayor de gasmetano y veintitrés de etano en lospozos situados a un kilómetro deesta nueva práctica.
Un estudio de la Universidad deDuke, en Estados Unidos, concluye queexiste una alta concentración de gas
metano en el agua de consumo humanode los pozos cercanos a la zona deextracción de gas que se realizan bajo latécnica de ‘fracking’, según publica ElMundo. En estos lugares, los niveles demetano estaban seis veces por encimadel normal y el etano era veintitrés vecessuperior a lo habitual en un radio de unkilómetro del yacimiento de gas.
Este nuevo estudio, publicado en larevista Proceedings of the NationalAcademy of Sciences (PNAS), revisa losdaños y amenazas para la salud pública,en concreto, la contaminación de aguassubterráneas para el consumo humano.
Otras investigaciones ya señalaban laexistencia de metano en las aguas cer-canas al ‘fracking’ pero aseguraban quese debía a causas naturales.
Esta nueva práctica que consiste enla extracción de gas mediante la rupturade estratos rocosos de pizarra en el sub-suelo, usando agua a presión mezcladacon arena y sustancias químicas conta-minantes, lo que resulta más costoso yperjudicial para el medio ambiente que laextracción de gas convencional.
EL RECIBO DE LA LUZSUBE EN JULIO 96 CÉNTIMOS MENSUALESPARA EL USUARIOMEDIO
El Gobierno está preparando uncambio regulatorio para recortar elderecho de millones de usuarios aacogerse a la tarifa fijada por elMinisterio de Energía.
FACUA advierte que el recibo de la luzsube este 1 de julio un 1,3% para elusuario medio, lo que representa 0,96euros al mes.
Así, el importe mensual será de75,72 euros (59,5339488 más el27,19% que representan el impuestosobre la electricidad y el IVA). Frente alos 74,76 euros que el usuario mediopagaba desde abril (58,7763288 másimpuestos indirectos), cuando el recibobajó un 7,1% (5,71 euros al mes).
FACUA critica que lejos de acabarcon la metodología para fijar la tarifa,basada en una subasta donde las gran-des eléctricas deciden como quieren elprecio del kWh, el Gobierno tiene previs-to obligar a millones de usuarios a con-tratar las ofertas del mercado libre, toda-vía más caras.
El Gobierno está preparando un cam-bio regulatorio para recortar el derechode millones de usuarios a acogerse a latarifa fijada por el Ministerio de Energía,obligando a los que superen una deter-minada potencia a contratada a some-terse a las tarifas del mercado libre, quegeneralmente son aún más caras.
LAS CONDUCTAS ANTICOMPETITIVASSUPUSIERON EN 2012UN PERJUICIO DEL 1%DEL PIB
Los cárteles provocan un incre-mento de los precios de los bienesy servicios cartelizados de entre el20% y el 30% de media, según elorganismo.
El presidente de la Comisión Nacional dela Competencia (CNC), JJoaquín GarcíaBernaldo de Quirós, ha señalado que eldaño causado por todas las conductasanticompetitivas en España durante2012 "es muy posible" que alcance el1% del PIB, aproximadamente unos10.000 millones de euros.
El presidente la CNC incidió en laimportancia de combatir los cárteles, lasprácticas anticompetitivas "más dañinas"y cuya existencia implica, de media, unincremento de los precios de los bienesy servicios cartelizados de entre el 20%y el 30%.
Así, cifró en 1.100 millones de eurosel daño producido por los cárteles detec-tados en 2012, estimación que podríaalcanzar los 7.000 millones de eurosincluyendo los no detectados.
"Este sería el coste de la no compe-tencia. Estos 7.000 millones de eurossería el coste de no contar con una auto-ridad de competencia fuerte y bien dota-da de medios capaz de disuadir este tipode conductas", añadió.
De esta manera, GGarcía afirmó que ladefensa de la competencia se encuentraen "el umbral de un camino que nadieha recorrido" y que se enfrenta ahora a"un nuevo reto, probablemente el máscomplejo que ha tenido que abordarhasta la fecha".
9|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
FACUA DENUNCIA A ENDESA PORANUNCIAR PREMIOS DE ‘UN AÑODE LUZ GRATIS’ QUE SE REDUCENA 700 EUROS
Tras la reclamación de la asociación, la eléctrica se halimitado a eliminar el enunciado '100 años de luz gratis',que daba a entender que los ganadores no pagarían lafactura eléctrica de por vida.
FACUA ha denunciado a Endesa ante las autoridades de consu-mo por incurrir en publicidad engañosa en su campaña de cap-tación y fidelización de clientes Un año de luz gratis.
Endesa ha remitido correos electrónicos de forma masiva enlos que invita a participar en el concurso asegurando que elganador tendrá un año de luz gratis. La compañía anuncia 200premios, 100 para los usuarios que se den de alta en la compa-ñía y otros 100 para los ya clientes.
Pero los ganadores no tienen garantizado un año de luz gra-tis, ya que según las bases del concurso el premio consiste enun único pago de 700 euros, que según Endesa son "equivalen-tes a un (1) año de luz gratis calculado según un consumomedio de una vivienda de tamaño medio en un año". Una infor-mación que ni siquiera aparece en la publicidad remitida a losusuarios.
Un consumidor medio poco claro
Aunque la publicidad no dice que el premio no se corresponderácon la factura eléctrica del ganador sino con la del usuariomedio, lo cierto es que ni siquiera los datos que utiliza Endesa enrelación a éste son claros.
Un análisis realizado por FACUA a nivel nacional sobre másde 50.000 recibos de viviendas ocupadas refleja un consumomedio de 366 kWh mensuales. Si se vincula a una potenciacontratada de 4,4 kW (la más habitual), el importe medio quepaga el usuario al año (con la tarifa vigente en la actualidad) esde 897,12 euros, un 28% por encima de los 700 euros utiliza-dos por la eléctrica (y que correspondería a 58,33 euros men-suales).
Para mayor inri, los premios "están sujetos a retención oingreso a cuenta del IRPF", por lo que la cuantía de los mismosserá todavía más baja.
FACUA solicitó a Endesa a comienzos de junio que rectificasela campaña, pero la compañía se ha limitado a modificar suenunciado, que inicialmente era 100 años de luz gratis, lo queinducía a pensar que regalaba la luz de por vida. Una modifica-ción que puede verse en su web pero que no ha difundido entrelos usuarios a los que remitió la promoción engañosa por correoelectrónico.
SIMULAN SER EL TELÉFONO DECOMPAÑÍAS COMO ORANGE O LACAIXA PARA COBRAR 4 EUROSSÓLO POR DESCOLGAR
FACUA exige la baja inmediata de dos líneas y la impo-sición de multas por usar búsquedas promocionadas enGoogle para colar falsos teléfonos. Tres meses despuésde la denuncia de la asociación, los números siguenoperativos.
Aparecen como resultados promocionados en Google al buscarel número de contacto de empresas como Orange, Amazon o LaCaixa, pero en su lugar, se hacen pasar por sus líneas de aten-ción al cliente para cobrar desde 4 euros sólo por descolgar elteléfono.
FACUA ha podido comprobar cómo desde estos anuncios,que remiten a un 918220166 -de coste reducido o gratuito paraquienes tengan contratada tarifa plana-, una locución indica que"para contactar telefónicamente debe llamar al 11866; lerecuerdo, llame al 11866 para ponerse en contacto”.
No obstante, tampoco éste es el teléfono de atención al clien-te de la empresa, sino que se trata de otra línea de tarificaciónadicional de coste mucho mayor .
Tras una pausa, la locución indica que el coste del estableci-miento de llamada es de 3,77 euros, a los que se les suman3,63 céntimos el segundo, impuestos incluidos para red fija."Otros operadores, consultar", dice la voz.
FACUA exige la baja inmediata de estas líneas y la imposiciónde multas contundentes a sus responsables por lucrarse a costade suplantar la atención al cliente de diversas empresas.
La asociación denunció el pasado marzo este fraude ante lasautoridades de consumo competentes. Sin embargo, al cierre deesta edición, ambos números siguen estando operativos ante lapasividad del organismo competende, aunque los anuncios handejado eventualmente de aparecer en Google.
bajo control
AndalucíaLAS ASOCIACIONES PROVINCIALESCELEBRAN SUS ASAMBLEAS GENERALES DE SOCIOS
Han aprobado el balance económico y de actividades de2012 y los previstos para 2013.
Las asociaciones provinciales integradas en FACUA Andalucía deAlmería, Cádiz, Córdoba, Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla hancelebrado sus Asambleas Generales de Socios durante el mesde abril. Granada el 26 de junio.
En el transcurso de las mismas, los asociados han aprobadoel balance de las actividades realizadas durante 2012 y el infor-me económico del mismo periodo, así como las actividades y elpresupuesto económico previsto para el ejercicio 2013.
FACUA Córdoba ha celebrado también la elección depresidente de la asociación, siendo reelegido FFranciscoMartínez Claus.
Además, FACUA Cádiz ha elegido nueva Junta Directiva, Laasociación seguirá estando presidida por DDavid Cifredo. La vice-presidencia pasa a ser responsabilidad de CCatalina Gómez ycomo secretario general continúa JJesús Yesa. El resto de laJunta lo componen YYolanda Silva como tesorera, MMaría JoséRodríguez, JJosé Ramón Ortega, LLuis Sánchez Lomba, MMarisaViaña y MManuel Iglesias (primer presidente y fundador de estaorganización) como vocales.
FACUA Granada también ha renovado su Junta Directiva. LLuisRomero asume la presidencia, OOlga Ruiz, la vicepresidencia,como secretaria general MMaría del Mar Solera y como vocales dela asociación MMaría Teresa Sánchez, MMaría Jesús Fernández yEva María Siles.
SUSCRITO UN ACUERDO DEACTUACIÓN CONJUNTA CON EL SINDICATO DE PILOTOS SEPLA
Crearán herramientas de comunicación bidireccionalpara alertar sobre posibles deficiencias del transporteaéreo y proponer soluciones.
FACUA y el Sindicato Español de Pilotos de Líneas Aéreas(Sepla) han firmado este abril un acuerdo de colaboracióncon el cual se comprometen a colaborar de manera conjuntade cara a proteger, reforzar y garantizar la seguridad de losusuarios del transporte aéreo.
El acuerdo constituye el primer convenio firmado entre con-sumidores y pilotos para establecer sinergias entre ambos colec-tivos y ejercer de interlocutores ante la Administración.
El protocolo ha sido firmado por el presidente de FACUA,Paco Sánchez Legrán, y el vicepresidente de Sepla, JJavierGómez Barrero, quienes se han felicitado de la disposición y elcompromiso mutuo a colaborar en esta materia.
Promover una cultura de seguridad
Con este protocolo, FACUA y Sepla iniciarán, a partir de ahora,
Crónica consumerista10
| CO
NSUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
De arriba a abajo imágenes de las Asambleas Generales deSocios de las asociaciones provinciales de Cádiz, Córdoba,Huelva, Málaga y Sevilla, respectivamente, celebradas duranteel mes de abril. En las mismas se han aprobado el balance eco-nómico y de actividades de 2012 y los previstos para 2013.
campañas de concienciación social ante autoridades y usuariossobre diversas materias que afectan directamente a la seguridadaérea.
El acuerdo insiste también en la necesidad de reforzar laseguridad de trabajos y la importancia de aumentar los con-troles de las administraciones competentes sobre el sectoraéreo para garantizar la transparencia ante incidentes derelevancia y el cumplimiento de la normativa que protege losderechos de los pasajeros ante cancelaciones y grandesretrasos de aerolíneas.
JaénENTREGA DE LOS PREMIOS DEL ICONCURSO DE FOTOGRAFÍA PARAJÓVENES ESTUDIANTES
Bajo el lema ‘Consumo y medio ambiente’, los trabajosdebían reflejar los beneficios del consumo responsable olas amenazas y peligros del irresponsable.
FACUA Jaén ha entregado los premios del I Concurso deFotografía dirigido a jóvenes estudiantes jienenses deentre doce y dieciocho años.
Bajo el lema Consumo y medio ambiente, los trabajosdebían reflejar los beneficios del consumo responsable o,por el contrario, las amenazas y peligros para el medioambiente del consumo irresponsable.
El primer premio ha recaído en la fotografía Si todosnos unimos, cuidaremos mejor la naturaleza, de LLuzMarielena Guaillas del Instituto de Educación SecundariaSierra de Segura, de Beas de Segura.
El segundo galardón ha sido otorgado a SSara Esteban,por ...y de cómo, la peor guerra, es contra nosotros mis-mos. El tercer galardón ha recaído en AAurora Díaz, conCreando conciencia, ambos alumnos del IES San JuanBosco de Jaén.
El IES Sierra de Segura ha obtenido un accésit en reco-nocimiento a la gran cantidad de trabajos enviados desdeel centro.
El certamen ha sido organizado por FACUA Jaén encolaboración con la Diputación de Jaén, la DelegaciónTerritorial de Educación, Cultura y Deporte de la Junta deAndalucía y la Concejalía de Salud y Consumo delAyuntamiento de Linares.
CONVENIO DE COLABORACIÓN CONEL COLEGIO OFICIAL DE PILOTOS DELA AVIACIÓN COMERCIAL
Trabajarán en defensa de los derechos de los pasajerosy la seguridad aérea.
FACUA y el Colegio Oficial de Pilotos de la AviaciónComercial (Copac) han firmado, este abril, un acuerdopara colaborar en la defensa de los derechos de los pasa-jeros y la seguridad aérea.
Ambas entidades, que comparten el objetivo de garan-tizar los derechos de los usuarios del transporte aéreo,trabajarán en materia de información, difusión y formaciónasí como en cualquier aspecto de su competencia que lesafecte.
FACUA y Copac consideran que la defensa de la seguri-dad de los usuarios del transporte aéreo debe primarsobre los intereses comerciales de los operadores.
Asimismo, señalan como prioritaria la labor de supervi-sión de la Administración en esta materia y creen que esfundamental la colaboración entre consumidores, profesio-nales y Administración para evitar cualquier vulneración delos derechos de los pasajeros.
11 |
CONS
UMER
ISM
O -
Núm
ero
162
AndalucíaJORNADAS PARA EL FOMENTODEL VOLUNTARIADO
Se ha analizado la importancia de los colaborado-res para el desarrollo de las actividades de defen-sa de los intereses de los consumidores frente alos abusos del mercado y los programas de coo-peración internacional para el desarrollo realiza-das por la federación.
FACUA Andalucía ha celebrado, el 22 de mayo en Sevilla,unas jornadas formativas para el fomento del voluntariadodirigidas a los colaboradores de la Federación y sus aso-ciaciones provinciales.
Subvencionadas por la Consejería de AdministraciónLocal y Relaciones Institucionales de la Junta deAndalucía y celebradas en el Real Monasterio de laCartuja de Sevilla, las jornadas han sido inauguradas porla presidenta de FACUA Andalucía, OOlga Ruiz.
Con esta actividad, la federación pretende poner envalor el compromiso de los voluntarios que colaboran conFACUA Andalucía. En las mismas se han abordado temastan relevantes como la historia y fundamentos pragmáti-cos de la federación, la importancia del voluntariado paralas actividades de defensa de los intereses de los consu-midores frente a los abusos del mercado y las actividadesde cooperación internacional para el desarrollo realizadaspor FACUA Andalucía.
Catalunya4ª ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
Los directivos Pere Hernández y Jordi Juan asumen lasecretaría general y la tesorería, respectivamente. Elpresidente José Luis Nueno y el vicepresidente PacoSánchez Legrán renuevan sus cargos.
FACUA Catalunya ha reforzado, durante la 4ª Asamblea General,su Junta Directiva con la incorporación de los socios PPereHernández Sánchez como nuevo secretario general y JJordi JuanArnal como tesorero.
Durante el encuentro, celebrado este abril, tanto el presidentede FACUA Catalunya, JJosé Luis Nueno, como el vicepresidente,Paco Sánchez Legrán, resultaron reelegidos en sus cargos.
ElComo vocales han sido designados los socios FranciscoExpósito Bader (portavoz), FF. Alex Alejaldre Sola (coordinadorterritorial), CCatalina Barratt, SSilvia Colas Montero, FFranciscoSánchez Gil y RRosa María Losa Alastruey.
Durante el transcurso de la asamblea, el presidente deFACUA Catalunya expuso ante los socios la memoria de activida-des del pasado año y un calendario de actuaciones para el pre-sente ejercicio.
CórdobaPRESENTA EN LA FERIA DEL LIBROSU OBRA INFANTIL 'PLOF, PLOF, PLOFY GOTI NACIÓ'
Nace con el objetivo de sensibilizar ante el uso del aguadentro del proyecto '1 Gota X 1 Vida' que lleva desarro-llándose desde 2008.
FACUA Córdoba ha dado a conocer en la Feria del Libro su obrainfantil Plof, plof, plof y Goti nació, un proyecto e idea de la aso-ciación que nace con el propósito de concienciar a los máspequeños sobre el consumo responsable del agua.
Este libro, del que se han editado 4.000 ejemplares, está diri-gido a niños de entre seis y doce años y se enmarca dentro delas actividades formativas 1 Gota X 1 Vida, que viene desarro-llándose desde 2008.
FACUA Córdoba desarrolla este proyecto educativo en colabo-ración con la Empresa Municipal de Aguas de Córdoba(Emacsa), la Diputación Provincial y la Empresa Provincial deAguas de Córdoba (Aguas de Córdoba-Emproacsa).
Durante 2013 se desarrollarán veintiún talleres en ocho cole-gios de distintas zonas de la provincia de Córdoba en los queparticiparán unos 1.500 alumnos que se encuentren entre loscursos de 1º a 6º de Primaria.
Para FACUA Córdoba la formación y educación sobre consu-mo requiere una formación permanente, personal, cultural ysocial y ella no puede darse de una manera aislada, sino quedebe ser entendida como un concepto integral y holístico.
Desde 2008 ya son más de 10.800 niños los que se han
beneficiado de estos talleres y ya conocen a la mascotaescolar Goti que les ha enseñado la importancia del uso res-ponsable del agua.
Madrid6ª ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
La asociación ha incrementado notablemente el númerode asociados durante 2012.
FACUA Madrid ha celebrado, este abril, su 6ª Asamblea Generalde Socios. Durante el acto se ha informado a los asociados delbalance económico y de las actividades realizadas durante el2012, y se ha presentado el programa de actividades previstopara el 2013 así como el presupuesto para dicho ejercicio.
En el último año, FACUA Madrid ha logrado un importanteincremento en el número de asociados que le permitirá seguirdesarrollando una intensa labor de denuncia contra los abusos yfraudes que padecen los consumidores y usuarios.
CórdobaLOS CONSUMIDORES Y EL COLEGIODE DENTISTAS BUSCAN PROTEGER ALOS USUARIOS ANTE EL INTRUSISMODEL SECTOR
Ambas partes han acordado acciones conjuntas paraprevenir de los posibles fraudes en materia de saludbucodental.
El presidente de FACUA Córdoba, FFrancisco Martínez, su homó-logo en el Colegio Oficial de Dentistas de Córdoba, RRafael Roldány la Presidenta de la Comisión Odontológico del Colegio deDentistas, MMarta de la Peña se han reunido, el 23 de mayo, paratratar asuntos de interés sobre la protección de los consumido-res en materia de salud bucodental.
En el encuentro se ha analizado la situación actual del sectordonde el intrusismo y la competencia desleal están a la ordendel día. Consumidores y odontólogos han acordado realizar cam-pañas conjuntas con dentistas colegiados para alertar y asesorara los consumidores ante posibles fraudes y resaltar la importan-cia de la calidad sanitaria por encima del aspecto económico.
Tras este encuentro FACUA Córdoba y el Colegio Oficial de
12|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Dentistas de Córdoba han acordado suscribir un convenio decolaboración para fortalecer las relaciones y emprender accionesconjuntas en beneficio de los usuarios.
AndalucíaLA FEDERACIÓN CELEBRA SU 24ªASAMBLEA GENERAL
Cumple treinta años desde su creación en 1983.
FACUA Andalucía, que cumple treinta años desde su crea-ción, ha celebrado, este abril, su 24ª Asamblea General, en laque se han dado cita cuarenta delegados de sus ocho aso-ciaciones provinciales.
Olga Ruiz, presidenta de la Federación ha presentado eldocumento central de la Asamblea donde se apuesta porcontinuar potenciando un modelo de organización que seacapaz de autofinanciarse a través de la afiliación de los con-sumidores y en el que las subvenciones públicas sigan sincondicionar su principal seña de identidad.
En el acto los delegados han evaluado el balance de lasactividades realizadas durante 2012 y las cuentas anualesdel mismo periodo, así como las actividades y el presupuestoeconómico previsto para el ejercicio 2013.
Fundada en 1983 como federación de ámbito autonómicotras dos años de andadura en Sevilla, FACUA Andalucía sedefine como un movimiento de carácter marcadamente pro-gresista, democrático, plural, participativo e independiente depoderes públicos, partidos políticos y empresas.
FACUA Andalucía es la principal organización de consumi-dores de la Comunidad Autónoma y forma parte de FACUAEspaña, proyecto creado en 2003 que cuenta actualmentecon más de 100.000 socios.
MálagaCONVENIO CON EL AYUNTAMIENTODE CASABERMEJA
La asociación prestará servicio de asesoramiento einformación a los consumidores en la tramitación de susconsultas y reclamaciones.
FACUA Málaga ha firmado este mayo un acuerdo de colabo-ración con el Ayuntamiento de Casabermeja para asesor einformar a los consumidores del municipio.
El convenio, que tendrá una duración de un año, ha sidosuscrito por la presidenta de FACUA Málaga, DDolores García,y el alcalde del Ayuntamiento de Casabermeja, AAntonioDomínguez.
El servicio de asesoramiento se realizará en el propioAyuntamiento el último martes de cada mes en horario demañana, de 11.30 h a 13.30 horas.
MálagaEN CONTRA DE LAS PROSPECCIONESPETROLÍFERAS EN LA COSTA DEL SOL
FACUA Málaga se adhiere a un manifiesto contra estasprácticas por las graves consecuencias sobre el medioambiente y el perjuicio socioeconómico que supondría laimplantación de este tipo de industria en el litoral.
FACUA Málaga se ha adherido al manifiesto La Costa del Sol,contra las prospecciones petrolíferas en defensa de su empleo yla economía sostenible.
La asociación comparte su preocupación ante las gravesconsecuencias sobre el medio ambiente y el perjuicio socioeco-nómico que supondría para la provincia de Málaga la implanta-ción de la industria extractiva de hidrocarburos en su costa.
FACUA Málaga recuerda que desde hace años el sector delas "viejas energías" planea sobre las costas de la provincia. Laasociación advierte de que su fondo marino ya ha sufrido, apocos kilómetros del litoral, las primeras de las devastadorasconsecuencias del proyecto de la petrolera Repsol.
CádizJORNADA FORMATIVA SOBRECLÁUSULAS SUELO
En colaboración con la Plataforma de Afectados por laHipoteca del Campo de Gibraltar y Stop Desahucios.
El presidente de FACUA Cádiz, DDavid Cifredo, y el secretariogeneral de la asociación, JJesús Yesa, en colaboración con laPlataforma de Afectados por la Hipoteca del Campo de Gibraltary Stop Desahucios, han impartido, el 21 de mayo en Algeciras,un taller sobre las cláusulas suelo.
El acto, de carácter gratuito, ha analizado las últimas noveda-des que se han producido en relación con este asunto y aseso-rar a los usuarios sobre cómo presentar sus reclamaciones antela entidades bancarias.
HuelvaVISITA DE LA CONCEJALA DE CONSUMO Y LA RESPONSABLE DEPARTICIPACIÓN CIUDADANA
Responsables de la organización les han explicado sufuncionamiento.
FACUA Huelva ha recibido en su sede la visita de la concejala deConsumo, CCarmen Céspedes, y la responsable de ParticipaciónCiudadana y Mayores, JJuana María Carrillo, en una primera tomade contacto tras la invitación realizada por la asociación.
Céspedes y CCarrillo y han conocido de primera mano el fun-cionamiento de la asociación y han intercambiado impresionessobre la labor formativa y de defensa de los consumidores quedesarrolla FACUA Huelva.
13|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Mundo Consumo14
| CO
NSUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
Europa y MediterráneoJORNADAS INTERNACIONALESSOBRE TRANSPARENCIA Y DATOSABIERTOS
FACUA participó en las jornadas ‘Homer Project yOpen Data: una oportunidad económica y social parala cuenca del Mediterráneo’.
FACUA participó el miércoles 15 de mayo en las jornadas HomerProject y Open Data: una oportunidad económica y social para lacuenca del Mediterráneo celebradas en Sevilla.
La actividad estaba organizada por la plataforma interna-cional Project Homer (Harmonising Open Data in theMediterranean through better access and Reuse of publicsector information, armonización de los datos abiertos en elMediterráneo a través de un mejor acceso y reutilización dela información del sector público), la iniciativa sevillanaOpenKratio y la Agencia de Gestión Agraria y Pesquera de laJunta de Andalucía.
El objetivo de este evento fue el de difundir los avances ybeneficios del Open Data (datos abiertos) para las adminis-traciones, el sector privado y los ciudadanos de los paísesdel Mediterráneo.
Por parte de FACUA participó EEnrique Piñero, miembro desu gabinete jurídico, como invitado en la mesa redonda¿Cuáles son las necesidades de ciudadanos y empresas quepueden encontrarse a través del Open Data?
Piñero expuso algunos de los casos en los que los consu-midores suelen verse afectados por la opacidad de empresasy administraciones, como sucedió recientemente con elescándalo de la carne de caballo, donde no llegaron a tras-cender cuáles fueron las marcas infractoras.
EuropaINGRESO EN LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES EUROPEACODACTION
FACUA estudia la posibilidad de realizar acciones con-juntas con otros miembros de la red internacional.
FACUA ha ingresado en Codaction-Consumers' Democracy inAction (Democracia de los Consumidores en Acción), unaorganización de consumidores europea de carácter indepen-
diente, no gubernamental y sin ánimo de lucro cuyo objetivoes el de unir las asociaciones de consumidores de la UniónEuropea para promover, defender y representar los interesesde los consumidores de los Estados miembros.
Con este mismo fin, FACUA ha iniciado los contactosnecesarios para estudiar la posibilidad de iniciar accionestransnacionales conjuntas en materias como el turismo,transporte aéreo o suministro eléctrico. Además, se estávalorando la posibilidad de promover una red de cooperaciónpara procurar asistencia mutua entre asociados extranjeros através de las asociaciones integrantes de Codaction.
Además de FACUA, forman parte de Codaction asociacio-nes de Bielorrusia, República Checa, Dinamarca, Estonia,Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Polonia,Portugal, Rumanía, Rusia y Países Bajos.
SEMINARIO SOBRE REDES TRANSEUROPEAS DE TRANSPORTE
El directivo de FACUA Comunidad Valenciana CayetanoMoya asistió en representación de la asociación.
Cerca de 150 representantes de todos los sectores implicadosen España en la reforma de las redes transeuropeas de trans-porte participaron el pasado 13 de mayo en el seminario LasRedes Transeuropeas de Transporte (2014-2020). El ParlamentoEuropeo decide”, celebradas por esta institución europea en elPalacio de Congresos de Valencia. El directivo de FACUAComunidad Valenciana CCayetano Moya asistió en representaciónde la asociación de consumidores. Eurodiputados, autoridadeslocales, autonómicas y nacionales, así como representantes detodo el sector pudieron debatir y analizar, antes de su aproba-ción, sobre esta legislación.
Los tres eurodiputados españoles que forman parte de lacomisión de Transportes y Turismo del Parlamento Europeo, LLuisde Grandes (Partido Popular Europeo), IInés Ayala (Socialistas yDemócratas Europeos) e IIzaskun Bilbao (Grupo LiberalesEuropeos) expusieron en el seminario los problemas a los que seenfrenta la negociación en estos momentos.
En el caso de España, los dos trazados previstos en el nuevomapa del transporte europeo son el Corredor Mediterráneo y elCorredor Atlántico.
El seminario fue moderado por IIgnacio Samper, directorde la Oficina del Parlamento Europeo en España. SegúnSamper, el objetivo de estas jornadas ha sido el de perseguir“hacer un ejercicio práctico y didáctico que nos permitaconocer a fondo de qué forma nos afecta la legislación de lasRedes Transeuropeas de Transporte y debatirla antes, paraque sea más válida, eficiente y justa”.
A la izquierda, Enrique Piñero, miembro del Gabinete Jurídicode FACUA, en una mesa redonda.
CURSO DE VERANO DE LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEANDALUCÍA EN TÁNGER
La Fundación FACUA ofrece un seminario titulado ‘El movimiento de usuarios y consumidores en países emergentes a la luz de las experiencias de países en crisis’.
La Fundación FACUA ofrece del 8 al 12 de julio en Tánger(Marruecos) una actividad de extensión universitaria en el marcode los cursos de verano de la Universidad Internacional deAndalucía (UNIA).
Bajo el título El movimiento de usuarios y consumidores enpaíses emergentes a la luz de las experiencias de países en cri-sis, el curso tiene el objetivo de señalar las pautas en las pers-pectivas que se abren en los países en crisis, formar sobre lasbases y tareas en la constitución del movimiento de usuarios eneste ámbito, y prevenir los errores y mejorar las actuacionesbasándose en experiencias del movimiento consumerista español.
El curso, que se celebra en la Ecole Supérieure Roi Fahd deTraduction de Tánger, está codirigido por AAntonio Zoido, miembrodel Consejo Asesor de la Fundación FACUA, y JJamal Benamar,de la Universidad Abdelmalek Essaadi. ZZoido será además elencargado de ofrecer la conferencia titulada Los cambios devisión en el s. XX. El cine, la prensa, la publicidad comercial. Porsu parte, BBenamar hará lo propio con la ponencia El desarrollohumano sostenible y su vinculación con el consumerismo.
Olga Ruiz Legido, vocal del Patronato de la Fundación FACUA,participa también como profesora con las conferenciasLegislación y Ética consumerista. Otro de los miembros de laFundación FACUA que colabora como docente es JJavier Marín,–que al igual que ZZoido, es miembro de su Consejo Asesor–, acargo de La responsabilidad social corporativa.
Manuel Baus, presidente de FACUA Sevilla, ofrecerá tambiénuna ponencia bajo el título La crisis de 1929, democratizacióndel uso y el consumo. Las clases medias. A su vez, el miembrodel Gabinete Jurídico de FACUA-Consumidores en Acción JJordiCastilla impartirá Historia y experiencias del Movimiento deConsumidores y Usuarios. La delegación española de docentesse completa con JJuan Carlos Rodríguez, de la Universidad deSevilla, que ofrecerá la conferencia Geografía colonial: su planifi-cación y explotación económica.
La protección del consumidor en Marruecos, a cargo del abo-gado AAbdelkrim Kerrich, es la conferencia con la que abrirá suparticipación el equipo de profesores marroquí. FFadoua
Laghzaoui, de la UniversidadAbdelmalek Essaadi, hablarásobre El Servicio Público local marroquí y elusuario: hacia una mayor satisfacción. La última comparecencialocal correrá a cargo de NNouzha Bouchareb, con la conferenciatitulada El sistema de protección del medio ambiente enMarruecos: un proyecto en marcha.
RECIBIDAS LAS CANDIDATURAS PARA EL FONDO SOLIDARIO
Catorce propuestas han podido ser conocidas durante la reunión ordinaria del segundo trimestre de2013 del Patronato de la Fundación FACUA.
La Fundación FACUA celebró el jueves 20 de junio una reu-nión ordinaria correspondiente al segundo trimestre de2013 en la que los patronos y miembros de los comitéstécnico y asesor han tenido ocasión de conocer los catorceproyectos recibidos en el marco del Fondo Solidario promo-vido por la Fundación para financiar proyectos de organiza-ciones de consumidores en América Latina y el Caribe.
A la reunión asistieron PPaco Sánchez Legrán, presidente dela Fundación FACUA; RRaquel Naranjo, secretaria; los patronosFernando Soto, MManuel Arenas y LLeandro del Moral; los miem-bros del Consejo Asesor JJavier Marín, GGonzalo Gómez yAntonio Zoido; y los miembros de la Comisión Técnica TTeresaSánchez, FFidel Romero y JJuan Blanco.
Entre los proyectos presentados se encuentran iniciativasprocedentes de Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, ElSalvador, Haití, Nicaragua, Panamá, República Dominicana yUruguay. En el mes de julio está previsto que se den aconocer los elegidos.
Otras de las cuestiones tratadas durante la reunión hansido la celebración de un seminario sobre la protección delos consumidores en Cuba, América Latina y España a fina-les de este año en La Habana (Cuba), con la participaciónde un representante de Consumers International, así comola presentación de un plan de fundraising para la fundación.
Esta última iniciativa, propuesta por el colaboradorvoluntario JJavier Fernández, pretende diseñar un plan decaptación de fondos para la entidad que ofrezca una visiónestratégica para adaptarse a las circunstancias económicasactuales.
Fundación FACUA
15|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Reunión del mes de junio del Patronato de la Fundación FACUA.
Asistentes a uno de los cursos de verano de la UNIA enMarruecos. | Foto: UNIA (CC BY-NC 2.0)
16 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
FACUA advierte que está aumentan-do el número de ciudadanos quedenuncian el acoso de empresas
instándoles a pagar deudas falsas o frau-dulentas. La asociación está desarrollandouna campaña en la que llama a los con-sumidores a presentar denuncias contraestas prácticas ilegales, bajo el lemaLucha contra las empresas que noshacen pasar por morosos, para lo quepone a su disposición un modelo dereclamación que pueden descargarse ensu web.
Como pistoletazo de la campaña, elsocio y portavoz de FACUA, RRubénSánchez, ha grabado un vídeo, que ya harecibido cerca de 300.000 visitas enYoutube, donde pide a una operadora quedejen de amenazarlo y se animen a lle-varlo a juicio.
Llevan nada menos que seis añosmolestándolo por una supuesta deudaque tiene con Vodafone. Son variasempresas las que le han reclamado a lolargo de todos estos años una cantidadde dinero que no debe. En las llamadasademás le amenazan con llevarlo a los tri-bunales. Ahora la deuda se la reclama TTIFinance, una multinacional que ha com-prado la cartera de presuntos morosos decompañías de telecomunicaciones. Esta, asu vez, le ha pasado los datos de los
usuarios a Grupo GSS, otra multinacionalque se dedica, entre otras cuestiones, ahacer llamadas en las que “registro demorosos” y tribunales” son sus términosmás usados.
“Esto es un bucle infinito. Yo les digoque no pago, ustedes me amenazancon llevarme a los tribunales, nunca mellevan y me siguen llamando para quetenga miedo a que me lleven a los tri-bunales...”, advierte SSánchez a la ope-radora, cuya surrealista respuesta es:“usted verá”, “si este viernes no hapagado, volveremos a llamarlo”.
USA EL FORMULARIO DE FACUA
El origen de estas falsas deudas sueleser el alta en servicios no solicitados porlos usuarios o bajas requeridas por losclientes pero que no son tramitadas porlas empresas.
Si una compañía facilita tus datos a
otra empresa para cobrarte una falsadeuda o te incluye en un registro demorosos, denuncia ante la AgenciaEspañola de Protección de Datos.
Para ello, puedes utilizar el formularioque la asociación pone a disposición delos consumidores. En la web FFACUA.org,en la sección Campañas, entra en ladenominada Lucha contra las empresasque nos hacen pasar por morosos.
Sólo tienes que rellenarlo con tusdatos personales, borrar los supuestosque no se correspondan con tu caso oredactar otro supuesto que describamejor los hechos.
No olvides adjuntar una copia de tuDNI y de la documentación que hayasrecibido en la que te requieren el pago dela falsa deuda o te notifican tu inclusiónen un registro de morosos. Si no poseescartas pero estás recibiendo llamadastelefónicas, facilita toda la informaciónque te sea posible con tu denuncia.
FACUA emprende una campañacontra estas prácticas ilegales queen las redes sociales está difun-diéndose con la etiqueta #yonosoy-moroso. El primer vídeo ha recibidomás de 300.000 visualizaciones.
FACUA desarrolla una campaña en la que ofrece unmodelo de denuncia para exigir sanciones contra lasempresas que incurren en estas irregularidades.
¿Acosado por nno pagaruna falsa deuda? Denuncia
Captura del vídeo donde el portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, habla con la operadorade gestión de cobros.
Los actores JJosé Luis García-Pérez y CCarla Hidalgo y elcantante y productor PPascual González protagonizan unanueva Lucha contra los abusos.
En la campaña Lucha contra las compañías que se niegana liberar los móviles, estos tres socios de FACUA protagonizansendos vídeos para llamar a los consumidores a presentardenuncias contra las empresas que amenazan con incluirlos enregistros de morosos y llevarlos a lostribunales por no pagar deudas falsas ofraudulentas.
"Falsas deudas que nos hacenpasar por morosos" (GGarcía-Pérez)."Listas negras de las que no nos dejansalir sin ningún motivo" (HHidalgo)."Amenazas por no pagar servicios queni siquiera contratamos" (GGonzález).Éstos son los abusos que los tres pro-tagonistas denuncian desde el vídeo dela campaña, cuyas tres versiones pueden verse en la web deFACUA y en sus canales en Youtube y Vimeo. Además los spotsestán difunciéndose en las redes sociales Facebook, Google+,
Tuenti y en Twitter, con el hashtag #yonosoymoroso.Muchos usuarios pagan deudas inexistentes porque las
empresas que se las reclaman les hacen creer que si losincluyen en un fichero de morosos ya no podrán contratarningún servicio ni acceder a préstamos personales o hipo-tecas. Incluso les dicen que el acreedor se quedará con sucasa o les llevará a la cárcel si no pagan.
Además, los usuarios se ven obliga-dos a abonar la supuesta deuda por-que desde la empresa les aseguranque si los llevan a los tribunales, el juezdictaminará que deben pagar no sólolo supuestamente pendiente sino tam-bién todas las costas del proceso.
FACUA recalca que los usuariosno deben dejarse atemorizar porestas técnicas. Estas actuacionesvulneran el artículo 38 del Real
Decreto 1.720/2007, por el que se aprueba el Reglamentode Desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos deCarácter Personal.
FACUA denuncia estas prácticas ilegales y el crecienteacoso que sufren numerosos consumidores por no pagardeudas falsas o fraudulentas.
FACUA llama a los consumidores a denunciara las empresas que nos
hacen pasar por morosospor deudas falsas
José Luis García-Pérez,socio nº 33.520
Carla Hidalgo,socia nº 49.998
Pascual González,socio nº 36.166
Publicidad y comercio
Contra empresas que noshacen pasar por morosos
17|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
FACUA ha solicitado la apertura deuna investigación contra la de-saparecida web DoctorTrade.com
después de que numerosos usuarioshayan denunciado el secuestro de sudinero virtual.
Esta página de compraventa de artí-culos nuevos y de segunda mano pre-veía que sus usuarios acumularanganancias en un monedero virtual delque únicamente se podía hacer uso através de la compra en el mismo portal,o esperando a acumular una determi-nada cantidad de dinero.
Ahora, tras el cierre de la web,numerosos consumidores han manifes-tado pérdidas que van desde los 12euros hasta superar los 600, despuésde haber intentado ponerse en contactocon sus responsables sin éxito.
Por ello, FACUA se ha dirigido alInstituto Nacional de Consumo, al Grupode Delitos Telemáticos de la GuardiaCivil y a las autoridades de consumo devarias comunidades autónomas parapedir que se emprendan actuacionespara proteger los derechos de los afec-tados.
Asimismo, la asociación reclama aestos organismos que traten de aclararen qué situación se encuentra actual-mente la compañía y si ésta disponíade algún tipo de seguro destinado asubsanar este tipo de contingencias.
Para FACUA, resulta preocupante laactual falta de control sobre las garantí-as o avales mínimos para los usuariosde este tipo de servicios. Por ello, instaa las autoridades a que corrijan estatónica para evitar que se sigan dandosituaciones como ésta.
FACUA lamenta que una vez mástengan que ser los usuarios los perju-dicados por unas prácticas empresa-riales arbitrarias y con total falta detransparencia.
NORMATIVA APLICABLE
FACUA recuerda que el apartado b delartículo 49.2 del Real DecretoLegislativo 1/2007, de 16 de noviem-bre, por el que se aprueba el textorefundido de la Ley General para laDefensa de los Consumidores yUsuarios y otras leyes complementarias
recoge como infracción, entre otrascosas, "el incumplimiento de las obliga-ciones que la regulación de contratoscelebrados a distancia impone en mate-ria de información y documentación quese debe suministrar al consumidor yusuario, de los plazos de ejecución y dedevolución de cantidades abonadas".
Además, el artículo 13.1 de la Ley34/2002, de 11 de julio, de servicios dela sociedad de la información y decomercio electrónico, detalla que "losprestadores de servicios de la sociedadde la información están sujetos a laresponsabilidad civil, penal y adminis-trativa establecida con carácter generalen el ordenamiento jurídico, sin perjui-cio de lo dispuesto en esta Ley".
FACUA señala que el artículo 1124del Código Civil establece que "el per-judicado podrá escoger entre exigir elcumplimiento o la resolución de laobligación, con el resarcimiento dedaños y abono de intereses en amboscasos. También podrá pedir la resolu-ción, aun después de haber optado porel cumplimiento, cuando éste resultareimposible".
18|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Secuestrado el dinero virtual de consumidores
Numerosos consumidores hanmanifestado pérdidas que vandesde los 12 hasta más de 600euros tras el cierre del portal decompraventa. FACUA reclama quese aclare la situación en la que seencuentra actualmente la compa-ñía y si disponía de algún tipo deseguro destinado a subsanar estetipo de contingencias.
FACUA pide al INC, al Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil y las autoridades de consumo de variasautonomías que investiguen a la web DoctorTrade.com.
FACUA ha denunciado a Ono ante lasautoridades de protección al consu-midor por publicidad engañosa al
ofertar a sus clientes un supuesto serviciode móvil gratis.
"Ahora, Ono Móvil es gratis para todossus clientes", anuncia la compañía, queno destaca la existencia de límites deconsumo. Es más, en su anuncio de tele-visión utiliza como reclamo que con suoferta los móviles se "fundirán a llama-das" y "usarán para chorradas".
FACUA advierte que la oferta es unapeligrosa trampa para muchos clientes. Yes que en realidad se limita a 100 ridícu-los minutos al mes que tras ser consumi-dos pasan a tarificarse a nada menos que21,8 céntimos por minuto (18 más IVA)más los 18,2 de establecimiento (15 másIVA). Además, la compañía cobra 11,98euros (9,90 más IVA) por el alta del servi-cio y si el cliente no permanece un añocon él (después es totalmente de pago),aplica una penalización ilegal de 90euros.
DENUNCIAS ANTE LAS AUTORIDADES DE PROTECCIÓNAL CONSUMIDOR
FACUA ha remitido sus denuncias alInstituto Nacional del Consumo (INC) delMinisterio de Sanidad, Servicios Socialese Igualdad y autoridades de consumo
autonómicas, entre ellas la de laComunidad de Madrid, donde Ono tienesu sede social. En ellas solicita sancionescontundentes contra Ono por incurrir enpublicidad engañosa, prohibida por la Ley34/1988, de 11 de noviembre, Generalde Publicidad.
La norma remite a la Ley 3/1991, de10 de enero, de Competencia Desleal,que en su artículo 5 estipula que "se con-sidera desleal por engañosa cualquierconducta que contenga información falsao información que, aun siendo veraz, porsu contenido o presentación induzca opueda inducir a error a los destinatarios,siendo susceptible de alterar su compor-tamiento económico".
USAR EL MÓVIL PARA “CHORRADAS" ¿POR 21,80 CÉNTIMOS EL MINUTO?
Ésta es la locución que suena en elspot denunciado: "Nuevo aviso a los
clientes de Ono: Teléfonos móviles, noencontraréis dónde esconderos. Os soba-rán, os fundirán a llamadas, a whatsappe-os, os usarán para chorradas. Porqueahora, Ono Móvil es gratis para todos susclientes. Buenas noticias para ellos. Notan buenas para vosotros. Pide tu OnoMóvil gratis antes del 31 de mayo enono.es o en el 1400".
La limitación de 100 minutos apare-ce en un rótulo poco más de 2 segun-dos y la letra pequeña del anuncio,imposible de leer (salvo que se grabe yse mantenga la imagen en pausadurante el breve tiempo que permaneceen pantalla), se remite a una páginaweb para ver las "condiciones legales"de la oferta.
Pero ni siquiera en la web se acla-ran las condiciones de la oferta. LaTarifa Plana Móvil 100 no es una tari-fa plana, sino un pequeño bono queesconde una brutal tarifa al superarlos 100 minutos.
19 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
FACUA ddenuncia a Onopor ppublicidad engañosa
La asociación advierte que una vezagotado el límite del consumoestablecido las llamadas pasan afacturarse nada menos que a21,80 céntimos por minuto cuan-do son consumidores.
Anuncia un supuesto servicio gratis que en realidad esuna trampa que se limita a 100 minutos al mes.
BBVA ha provocado el cobro dupli-cado, durante el mes de mayo,de cientos de miles de recibos
domiciliados en toda la banca. La enti-dad no ha aclarado los nombres detodas las empresas afectadas.
La segunda entidad financiera delpaís gestiona el cobro de los recibosque emiten a sus clientes multitud deempresas, tanto las que tienen cuentasen BBVA como en otros bancos quesubcontratan esta labor con aquél. Unerror cometido la tercera semana demayo en su aplicación informática hahecho que una parte de dichas empre-sas carguen el mismo recibo dos veces.
La asociación ha tenido conocimien-to de que entre las empresas afectadasestán France Telecom, con sus marcasOrange y Amena (unos 80.000 usuarioscon cobros duplicados), Iberdrola(20.000 afectados), E.On, el serviciofilatélico de Correos (46.000 perjudica-dos) y las suministradoras de aguaCanal de Isabel II, de Madrid; Emasesa,de Sevilla (5.000 usuarios afectados);Emacsa, de Córdoba (800 cargos dupli-cados) y Emivasa, de Valencia.
FACUA también ha recibido quejasde varios usuarios que tienen présta-mos en BBVA y a los que la entidad selos ha cobrado por duplicado ese mes.
FACUA EXIGE TRANSPARENCIA AL BBVA
FACUA ha exigido a BBVA, que ha infor-mado de que ya ha anulado los recibosduplicados, la transparencia que merecenlos usuarios víctimas de su grave error.
La asociación ha reclamado a la enti-dad que hagapúblicos losnombres de lascompañías, a lascuáles tambiénles ha demanda-do que notifi-quen la inciden-cia a los afecta-dos.
El problemaha provocadoperjuicios a nivel económico a numero-sos usuarios. Por un lado, a quienes nohan podido realizar determinados pagosal carecer de suficiente dinero en suscuentas tras el cobro duplicado de
algún recibo. Por otro, a los que trasdetectar la irregularidad están llamandoa los teléfonos de atención al cliente depago de sus compañías, líneas 902cuyo coste es muy elevado.
FACUA ha solicitado a los usuarios aque exijan a las empresas que les com-pensen por los daños económicos abo-
nándoles elimporte de lasllamadas a suslíneas 902. Encaso de que senieguen, puedendenunciarlas antelas autoridadesautonómicas deprotección alconsumidor.
Asimismo, sise ha producido el cobro de comisionespor descubiertos en las cuentas de losusuarios como consecuencia de esta irre-gularidad, deben reclamar al banco queproceda a anularlas de inmediato.
20|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Cobro dduplicado de milesde recibos
Iberdrola, E.On y Correos hanconfirmado a FACUA que tambiénse han visto afectados durantemayo, tras Orange y suministrado-ras de agua de Córdoba, Madrid,Sevilla y Valencia.
BBVA, que gestiona el cobro de las facturas, independien-temente de la entidad en la que se tenga cuenta, no haaclarado las empresas afectadas.
Si se han cobrado comisiones por descubiertos
como consecuencia deesta irregularidad, deben
reclamar al banco
La Agencia Española deMedicamentos y ProductosSanitarios (Aemps), dependiente del
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales eIgualdad, ha limitado el uso de la codeínacomo analgésico en Pediatría sólo paraniños mayores de 12 años.
Lo ha hecho tras conocer la evaluacióndel fármaco realizada por la AgenciaEuropea de Medicamentos (EMA), tras lanotificación devarios casos deniños menoresque fallecieron opadecieron sínto-mas de intoxica-ción tras suadministración.
Dicha reco-mendación, quese hará efectivaen los próximosmeses, restringirá su indicación para eltratamiento del dolor agudo moderado enniños mayores de 12 años para los que nose considere adecuado el uso de ibuprofe-no o paracetamol como único analgésico,añade la alerta.
Por otra parte, su uso se desaconsejatras la amigdalectomía o adenoidectomíaen menores de 18 años que sufran apnea
obstructiva del sueño; y recomiendan pre-caución en su uso en mayores de 12 añosque presenten problemas respiratorios oque hayan sido sometidos a cirugías
extensas.La codeína es
un opioide que,entre otras indi-caciones, seencuentra autori-zado como anal-gésico, biencomo monofár-maco o en com-binación conotros principios
activos como el paracetamol, el ibuprofenoo ácido acetil salicílico; el problema es quesu efecto farmacológico se debe a sutransformación en morfina a través de laenzima CYP2D6 del citocromo P450 yexisten diferencias genéticas en cuanto ala expresión de esta enzima que determi-nan el grado de esta metabolización.
El Comité para la Evaluación de
Riesgos en Farmacovigilancia (PRAC) de laEMA ha revisado el balance beneficio-ries-go de los medicamentos que contienencodeína indicados para el tratamiento deldolor en la población pediátrica, conclu-yendo que "los niños menores de 12 añosde edad presentan un mayor riesgo desufrir reacciones adversas tras la admi-nistración de codeína, y que estas reac-ciones pueden resultar muy graves enaquellos que son metabolizadoresextensos o ultra-rápidos".
Esta revisión se ha llevado a cabotras haberse conocido varios casos deniños que fallecieron o padecieron sín-tomas graves de intoxicación por morfi-na, después de administrárseles codeí-na como analgésico tras una interven-ción de amigdalectomía o adenoidecto-mia, y que padecían apnea obstructivadel sueño.
En lo que respecta al uso de codeínacomo antitusígeno en niños, Sanidadconfirma que "se va a proceder a revi-sar los datos disponibles".
21 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Limitado el uso de codeína a mayores de 12 años
La Agencia Europea deMedicamentos ha evaluado el fár-maco tras notificarse varios casosde intoxicación que incluso produje-ron algunos fallecimientos. Su usocomo analgésico en pediatría se halimitado a mayores de 12 años.
Esta revisión se produce tras varios casos de intoxicaciónen Europa. Se han registrado algunos fallecimientos enniños tratados con este analgésico.
Se restringirá también suindicación para el tratamientodel dolor agudo moderado
en determinados casos paraniños mayores de 12 años
22|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Algunos modelos de los nuevosMacBook Air de Apple, presenta-dos y lanzados al mercado tras la
conferencia WWDC de la compañía aprincipios de junio, están experimentan-do problemas con la conexión wifi.
Desde la compañía han confirmadoque están trabajando con aquellos equi-pos cuyos dueños han informado sobreeste problema para identificarlo y poderresolverlo cuanto antes. Algunos clien-tes han recibido un nuevo MacBook ensustitución.
“En Estados Unidos, nuestros AppleGeniuses y nuestros asesores debenrecoger MacBook Air (13 pulgadas,mediados de 2013) y MacBook Air (11pulgadas, mediados de 2013) con pro-blemas wifi”, asegura la compañía.
Aunque el Mac Pro no tiene fechaconcreta de salida, Apple anunció quelos nuevos modelos de MacBook Airpresentados estaban ya disponibles enel mercado.
Estas nuevas unidades vienenequipadas con la nueva wifi802.11ac, que soporta velocidadeshasta tres veces más rápidas en latransferencia de datos en compara-ción con la versión 802.11n.
LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS
Sin embargo, tal y como recoge 9to5Mac,varios usuarios se han quejado a travésde las páginas de soporte de Apple de lasmúltiples pérdidas de conexión y los fre-cuentes reiniciosdel sistema que seven obligados ahacer para intentarremediar la situa-ción.
"No permane-ce conectado a lawifi", es uno delos comentariosmás repetidos enesta serie de que-jas. Algunas de las respuestas de Applehan sido que el problema podría ser elrouter del usuario, mientras que enotros casos están seguros de que este
no es el origen del problema.Es por esto que Apple ha iniciado
una investigación sobre los nuevosMacBook Air, y han dado instruccionesa sus empleados para que se quedencon los equipos afectados y los manden
al servicio técnicopara una revisiónexhaustiva.
También se haconfirmado quealgunos de losusuarios afecta-dos por este pro-blema han recibi-do portátiles dereemplazo paraeludir estos pro-
blemas de conectividad, ya que Appleles ha facilitado un adaptador USB-to-Ethernet complementario que permiteuna conexión directa a Internet.
Problemas con el wifi enlos nuevos MMacBook Air
Varios de los nuevos modelos deportátiles Apple están presentan-do problemas con la conexiónwifi. Por este motivo, la compañíaha iniciado una investigación y está revisando los equipos afectados.
Apple, la empresa fabricante, ha informado de que enEstados Unidos se están retirando modelos de 13 y 11pulgadas de mediados de 2013.
Las quejas se centran enlas frecuentes pérdidasde conexión que sufrenlos usuarios cuando se
utiliza con wifi
Los usuarios españoles de Internet debanda ancha xDSL -con conexiónsobre líneas telefónicas ya existen-
tes- sólo reciben el 66,7% de la velocidadde descarga contratada en horas punta,según un estudio publicado el 26 de juniopor la Comisión Europea. Los consumido-res europeos no están recibiendo las velo-cidades de descarga en banda ancha queestán pagando.
La tasa española supera sin embargola media de la UE (60,3% de la velocidadcontratada) y está muy por delante de lascifras de otros grandes países comoFrancia (40,4%) y Reino Unido (44,7%).Los Estados miembros donde la velocidadreal de conexión se acerca más a lapublicitada son Eslovaquia (97,1%) yHungría (90,3%).
Según el informe, el cable es la tecno-logía que proporciona velocidades deconexión más próximas a las publicitadas,no sólo en España (96,4%) sino tambiénen el conjunto de la UE (91,9%). Ensegundo lugar se sitúa la fibra FTTx, cuyavelocidad de descarga en España alcanzael 87,8% de lo contratado (81,2% demedia en la UE).
El Ejecutivo comunitario cree que estosdatos demuestran que el mercado debanda ancha debe ser más transparentepara funcionar mejor. En la actualidad,sostiene Bruselas, los usuarios no saben loque contratan y desconocen que no estánrecibiendo aquello por lo que pagaron.
"Esta es la primera vez que la diferen-cia entre la velocidad publicitada y la realde la banda ancha se confirma con datoscomparables y fiables de todos losEstados miembros de la UE", ha dicho lacomisaria de Telecomunicaciones, NNeelieKroes, en un comunicado, en el que haanunciado su intención de hacer másejercicios de este tipo y de usar los datosen sus futuras propuestas para crear unmercado único detelecomunicaciones.
En el informe seobservan diferenciasimportantes en losmercados naciona-les europeos, debidoprobablemente a lasprácticas publicita-rias. Según KKroes“los consumidoresnecesitan más infor-mación sobre este tipo de datos parapoder tomar decisiones con conocimientode causa, por lo que vamos a repetir elejercicio. Y consideramos estos primerosresultados como una prueba más de la
necesidad de un verdadero mercadoúnico conectado”.
En términos absolutos, la velocidadreal de descarga en hora punta enEspaña es menor que la media de la UE.Se sitúa en 6,92 megas por segundo enla banda ancha tradicional (frente a 7,23megas de media en la UE); 30,4 megaspor segundo en cable (frente a 35,1); y36,06 megas por segundo en fibra (frente
a 36,96).De la investiga-
ción se desprendeque entre el 27% yel 41% de los abo-nados a Internet enEuropa se quejande que su velocidadde descarga nocoincide con lascláusulas de suscontratos. Y casi la
mitad de los abonados de la UE decla-ran que a veces tienen dificultades paraacceder a los contenidos en línea y alas aplicaciones debido a una insufi-ciencia de velocidad o de capacidad.
23 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Velocidades irreales para labanda ancha tradicional
En España sólo se recibe el66,7% de lo contratado de bandaancha tradicional, superando lamedia de la Unión Europea.
Según un estudio publicado por la ComisiónEuropea, los consumidores no están recibiendo lasvelocidades de descarga que están pagando.
Los usuarios no sabenlo que contratan y
desconocen que noestán recibiendo aquello
por lo que pagaron
24|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
El pleno de la Eurocámara ha pedi-do el 12 de junio a los Estadosmiembros que se esfuercen por
ofrecer soluciones alternativas a los de-sahucios, en particular "procesos derenegociación de la deuda o la dación enpago para los deudores y las familias ensituación de quiebra".
Los parlamentarios reclaman ade-más a los Gobiernos medidas para"impedir que las familias desahuciadassigan teniendo que devolver sus crédi-tos hipotecarios". Estas reivindicacionesse han incluido en una enmienda a uninforme sobre vivienda social que se haaprobado por 318 votos a favor, 269 encontra y 52 abstenciones. La resoluciónno tiene carácter vinculante sino quesupone únicamente una señal políticadirigida a los Gobiernos de la UE.
La enmienda sólo ha recibido el apoyode nueve eurodiputados del PartidoPopular Europeo, ninguno de ellos espa-ñol, y de todos los eurodiputados españo-les presentes en el voto, a excepción delos populares y del representante de CiUSalvador Sedó. Así, han votado a favorIzaskun Bilbao (PNV), RRamón Tremosa
(CiU), FFrancisco Sosa Wagner (UPyD), AAnaMiranda (BNG), RRaül Romeva (ICV) y ladelegación de los socialistas españoles.
La Comisión y los Estados Miembrosdeben "abordar la solución del dramasocial que planteanlos desahucios y lapérdida de lavivienda para losmás afectados porla crisis económicay el desempleo".Además, el texto"recuerda queestos se producenen un contexto degrandes ayudaspúblicas destinadas al saneamiento delsistema financiero europeo".
Por ello, la Eurocámara pide que "lanormativa europea sobre hipotecas incor-pore las mejores prácticas que sean másfavorables para los consumidores".
Los eurodiputados solicitan además a
los Estados miembros que garanticen alos ciudadanos el acceso a alquileres aprecios moderados y defienden la crea-ción de regímenes financieros específi-cos para los hogares más vulnerables
en relación con loscostes de la ener-gía (como la tarifi-cación justa de laenergía, las ayu-das específicas ointegradas enotras ayudassociales, la pre-vención del impa-go de facturas y laprotección contra
los cortes de suministro).Finalmente, el informe pide a la
Comisión Europea que elabore unmarco común para fomentar la viviendasocial en la UE, con financiación sufi-ciente procedente del presupuesto de laUE para el periodo 2014-2020.
Bruselas pide cconsiderarla dación en pago
La Eurocámara ha aprobado unaenmienda a un informe sobre vivien-da social que reclama medidas paraabordar la solución del drama socialque plantean los desahucios y lapérdida de la vivienda para los másafectados por la crisis económica. La resolución no tiene carácter vin-culante.
Para familias que se encuentren en situación de quiebra.También reclama a los gobiernos que impidan a los desahu-ciados que tengan que seguir pagando las hipotecas.
La Eurocámara pide que se elabore un marco
común para fomentarla vivienda social en la
Unión Europea
25|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
El humorista y presentador sevillano MManu Sánchez, juntoa la humorista RRaquel Sastre y el actor ÁÁngel Caballero,protagonizan la campaña de FACUA llamada Lucha con-
tra los abusos en vacaciones, en la que denuncian los abusosque se cometen por parte de las agencias y hoteles en lasvacaciones que los consumidores contratan.
“Agencias de viajes que después de cobrar, se desentien-den de todo” (CCaballero). “Hoteles que no se parecen en nadaal que nos enseñaron en la foto”(SSastre). “Vacaciones que se conviertenen un desastre del que nadie se hacecargo” (SSánchez). Éstas son las denun-cias que comentan los protagonistas enlos vídeos de la campaña, cuyas versio-nes pueden verse en la web de FACUAy en sus canales en Youtube y enVimeo. Además, los spots están difun-diéndose en las redes socialesFacebook, Google +, Tuenti y en Twitter,con el hashtag #vacacionesdepesadilla.
Casos como el cierre de Orizonia o la reciente entrada enconcurso de acreedores de la agencia de viajes Todolisto.esdejan miles de afectados sin viaje y con el dinero de sus vaca-
ciones ingresado ya en la agencia. FACUA recomienda a losusuarios que se vean afectados por estos casos que denuncienante las autoridades de consumo.
Asimismo, la asociación recuerda al Gobierno y a lascomunidades autónomas que la fianza depositada por lasagencias debe destinarse al reembolso de los fondos entre-gados por los consumidores y a la repatriación de los viaje-ros. Exige así el cumplimiento de la Directiva 90/314/CEE
del Consejo, de 13 de junio de 1990,relativa a los viajes combinados, lasvacaciones combinadas y los circuitoscombinados, que en su artículo 7obliga a las agencias a facilitar "prue-bas suficientes de que, en caso deinsolvencia o de quiebra, quedarángarantizados el reembolso de los fon-dos depositados y la repatriación delconsumidor".
FACUA señala que ante suspensio-nes de actividad como éstas, la agencia está obligada a infor-mar de sus derechos a los perjudicados por este cierre, y queademás debe proporcionar una dirección a la que los usuariospuedan dirigir sus reclamaciones.
Los humoristas Manu Sánchez, Raquel Sastre y el actorÁngel Caballero protagonizan una campaña contra losabusos que se cometen en las vacaciones.
Ante la suspensión de laactividad, la agencia está
obligada a proporcionar unadirección a los usuarios para
dirigir sus reclamaciones
Contra abusos en vacacionesMotor y viajes
Raquel Sastre,socia nº 51.655
Manu Sánchez,socio nº 37.297
Ángel Fernández Caballero,socio nº 56.058
26|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
FACUA ha solicitado a la AgenciaEspañola de Protección de Datos(AEPD) que investigue a la red
social Facebook por un fallo de seguri-dad que ha expuesto los números deteléfonos y correos electrónicos de seismillones de usuarios, algunos de ellosen España.
"Un problema técnico provocó que tunúmero de teléfono o dirección de correoelectrónico estuviera accesible para otrapersona". De esta forma se está dirigien-do la red social a los afectados parareconocer que "es posible que se pro-porcionara a algunas personas direccio-nes de correoelectrónico onúmeros deteléfono adicio-nales" al usar laherramienta dedescarga deinformaciónpersonal.
FACUA exigea la AEPD quedetermine siFacebook ha vulnerado el "principio deseguridad de los datos", regulado en elartículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999,
de 13 de diciembre, de Protección deDatos de Carácter Personal, por nocontar con las suficientes medidas deseguridad en su red.
La asociación, que ha tenido cons-tancia de la existencia de afectadosentre sus asociados, pide a la agencia
que cuantifiqueel número depersonas quehan podido verexpuestos susdatos persona-les en España.
Según explicala compañía, elfallo de seguri-dad se ha produ-cido al subir las
listas de contactos o agendas de direc-ciones a Facebook para buscar coinci-dencias con la información de contacto
de otros usuarios de Facebook, "con elfin de sugerir amigos".
FALLO TÉCNICO EN LA HERRAMIENTA, ‘DESCARGA TU INFORMACIÓN’
"Debido al fallo técnico", aseguran,las direcciones de correo electrónicoy los números de teléfono "se alma-cenaron involuntariamente en lacuenta de Facebook de algunos delos usuarios que subieron listas decontactos, junto con los contactossubidos".
En consecuencia, al usar la herra-mienta conocida como Descarga tuinformación (DYI), que permite a losusuarios recuperar toda su informaciónpersonal subida a Facebook, algunosusuarios han podido tener acceso adirecciones ajenas en la red social.
Expuestos los datos de6 millones de usuarios
La red social ha reconocido que"es posible que se proporcionara aalgunas personas direcciones decorreo electrónico o números deteléfono adicionales" al usar laherramienta de descarga de infor-mación personal.
FACUA pide a la Agencia Española de Protección deDatos que investigue a Facebook por un fallo de seguridad. Algunos de los afectados son de España.
FACUA exige a la AEPDque determine si Facebookha vulnerado ‘el principio de
seguridad de los datos’regulado por ley
28 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
Estos datos aparecen recogidos enel último informe de supervisión deprecios de carburantes en estacio-
nes de servicio elaborado por la ComisiónNacional de la Energía (CNE) y correspon-diente al mes de abril.
En el informe, el regulador indica queen este mes los precios de la gasolina ydel gasóleo cayeron un 2% y un 2,5%,respectivamente, como resultado del des-censo en las cotizaciones internacionalesde los productos petrolíferos.
Pese a ello,los márgenesbrutos de lasempresas hanaumentado y sehan situado envalores mediossuperiores a losde la media delaño pasado.Estos márgenes,indica la CNE,son el resultado de restar al precio deventa antes de impuestos los preciosinternacionales del producto.
Sobre los precios, las bajadas genera-
lizadas no impidieron que los máximosmensuales se registraran al inicio delmes, coincidiendo con Semana Santa, y afinal de mes, en vísperas de la festividaddel 1 de mayo.
Los precios continuaron siendo enabril de los mayores de Europa si se
miden antes deimpuestos, y enGuipuzcoa,Álava y Teruelse registraronvalores supe-riores a los delresto del país,por encimaincluso deBaleares,donde el repos-
taje es tradicionalmente caro.En Teruel y Vizcaya también se detec-
taron precios "inusualmente elevados",mientras que Lérida, Gerona, Navarra,
Tarragona y Barcelona fueron las provin-cias más competitivas en términos com-parativos.
Por operadores, la CNE señala queentre las grandes petroleras BP ofrece losprecios más altos, Cepsa los más bajos yRepsol queda entre ambas.
Mientras, las gasolineras independien-tes ofrecen los precios más bajos, y loshipermercados también disponen de ofer-tas competitivas.
En cuanto al tipo de vía, los preciosen las autopistas son mayores y rondanlos 1,445 euros el litro para la gasolinay los 1,358 euros el litro para el gasó-leo, mientras que en la carreteras con-vencionales se pueden encontrar pre-cios más competitivos.
En cuanto al efecto lunes, por el quelos precios bajan este día, que es cuandose reportan a la UE, para subir durante lasemana, la CNE dice haberlo detectadoen la cuarta y quinta semana de abril.
Un 31% de margen en losprecios de lla gasolina
Los márgenes brutos de la acti-vidad de distribución de gasolinay gasóleo se han incrementadoen los cuatro primeros mesesdel año en un 31% y en un13%, respectivamente, y hanllegado a alcanzar puntualmentevalores de 20 céntimos por litro,a pesar de la caída de lademanda.
La Comisión Nacional de la Energía confirma que losprecios bajan los lunes, día en que se facilitan losdatos a Bruselas, para subir durante la semana.
Los márgenes brutosde las empresas han aumentado hasta una
media superior a la quepresentaban el año pasado
Los usuarios españoles de móvilpagan 13,3 céntimos por minutode voz, muy por encima de la
media comunitaria (9,1 céntimos),según el informe anual sobre teleco-municaciones publicado ell 21 dejunio por la Comisión Europea.
El ingreso medio por cliente de tele-fonía móvil asciende en España a 229euros, superando también ampliamenteel promedio comunitario (195 euros),según datos correspondientes a 2011.
Los países donde la telefonía móvilresulta más barata son Lituania (1,9céntimos por minuto), Rumanía (2,2céntimos) y Letonia (3,5 céntimos).Entre los grandes países de la UE losmejores pre-cios seencuentran enItalia (6,9 cén-timos) yAlemania (8,8céntimos).
España estápor debajo dela media de laUE tanto enbanda anchafija como en la móvil. La tasa depenetración de la banda ancha fijaera en enero de 2013 del 24,8 porciento (frente al 28,8 por ciento depromedio en la UE) y con un creci-
miento de sólo 0,1 puntos respecto alaño anterior.
Además, la proporción de conexio-nes de altavelocidad (almenos 30megas) es tam-bién inferior ala media (10,2por ciento fren-te a 14,8 porciento) y lasconexionesultrarrápidas (almenos 100
megas) representan sólo el 1,9 porciento de todas las suscripciones (3,4por ciento en la UE).
Asimismo, España ha perdidoterreno en banda ancha móvil, donde
llegó a encabezar los rankings de laUE. Así, la tasa de penetración del 3Gse sitúa en el 54,1 por ciento enenero de 2013, ligeramente pordebajo de la media del 54,5 por cien-to en la UE.
Los países líderes ahora sonDinamarca, Finlandia y Suecia, dondela tasa de penetración se acerca oincluso supera el 100 por ciento.
España también está por debajo dela media de la UE en tasa de profe-sionales que se dedican a tecnologíasde la información y la comunicación(3,3 por ciento del total de la fuerzalaboral frente a 3,8 por ciento), asícomo en el porcentaje de ciudadanosque recurren al comercio electrónico(31 por ciento frente al 45 por cientode media en la UE).
29 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
El móvil en España, dde los más caros de Europa
España es el cuarto país de laUE donde la telefonía móvilresulta más cara, sólo superadopor Holanda, Luxemburgo yBélgica.
Los usuarios españoles pagan por minuto de voz13,3 céntimos, muy por encima de la media europeaque está en 9,1 céntimos, según Bruselas.
El ingreso medio porcliente de telefonía móvil enEspaña es de 229 euros,superando el promedio
comunitario de 195 euros
30|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Los cantantes MManu Tenorio y DDiego Benjumea, junto a laactriz MMarta Flich (a punto de estrenar Omnívoros), prota-gonizan una campaña de FACUA llamada Lucha contra las
compañías que se niegan a liberar los móviles, en la que invitana los consumidores a denunciar a través de la organización losabusos que cometen las compañías de telecomunicaciones.
"Operadores que se niegan a quitarle el candado a nuestrosteléfonos hasta que se quedan obsoletos" (Tenorio)."Larguísimos contratos de permanenciatras los que nos piden más dinero por libe-rar nuestros móviles" (FFlich). "Compañíasque bloquean nuestros terminales paratenernos todavía más atados" (BBenjumea).Éstas son las prácticas que los tres prota-gonistas denuncian en los vídeos de lacampaña, cuyas versiones pueden verseen la web de FACUA y en sus canales enYoutube y en Vimeo. Además, los spotsestán difundiéndose en las redes sociales Facebook, Google +,Tuenti y en Twitter, con el hashtag #liberamimovil.
Tras las denuncias de FACUA, las autoridades de consu-mo del Gobierno y las comunidades autónomas han elabo-rado un informe jurídico que pone de manifiesto que vender
los terminales bloqueados es una práctica abusiva y portanto ilegal y sancionable.
Muchos han sido los consumidores que se han sumado ala campaña denunciando que su compañía de telefonía móvilles negaba la liberalización de los terminales antes de que fina-lizaran los compromisos de permanencia o le cobraban ciertascantidades por eliminar esta restricción ilegal.
Los usuarios pueden denunciar estas prácticas ante lasautoridades de consumo con los modelosde reclamación que FACUA.org pone a sudisposición. Si se ha pagado a las opera-doras por el desbloqueo de los terminalespueden exigir la devolución del dinero.
FACUA advierte que la venta de móvilesbloqueados implica un sabotaje por el quese les ha introducido una restricción técni-ca, un defecto, que limita y restringe lasposibilidades de uso del móvil que el con-
sumidor adquiere. Siendo este terminal propiedad del usuario,que es titular y que además abonará de forma diferida a lolargo del periodo de duración del compromiso de permanenciaque le obligan a asumir mediante el pago de un consumo míni-mo mensual y unas condiciones tarifarias concretas.
Manu Tenorio, Diego Benjumea y Marta Flich invitan areclamar el desbloqueo de los móviles y denunciar a lasempresas que pidan dinero o se nieguen a hacerlo.
Tras las denuncias deFACUA, las autoridades han declarado abusivase ilegales estas prácticas
Contra las compañías que se niegan a liberar los móviles
Telefonía y tecnología
Diego Benjumea,socio nº 38.703
Marta Flich,socia nº 65.928
Manu Tenorio,socio nº 63.758
El Juzgado de lo Mercantil número12 de Madrid ha inhabilitado alexpresidente de la CEOE,
Gerardo Díaz Ferrán, por un plazo de15 años para representar o adminis-trar bienes ajenos o para representar oadministrar a cualquier persona, trascalificarlo como culpable en el concur-so de Viajes Marsans.
En su sentencia, emitida el 13 dejunio, condena conjunta y solidaria-mente a GGerardo Díaz Ferrán y a losherederos del que fuera su socio alfrente del grupo turístico GGonzaloPascual, a cubrir en su integridad eldéficit patrimonial de Viajes Marsans ya ellos y a Posibilitum Business, deforma conjunta, a cubrir el 40% delpasivo y de la totalidad de los créditos.
373 MILLONES DE EUROS
Los administradores concursales deViajes Marsans cifraron el agujeropatrimonial de Marsans en 373 millo-nes de euros, según el TribunalSuperior de Justicia de Madrid, déficitque no incluía los créditos contra lamasa.
El déficit patrimonial es de 271millones de euros tan solo para ViajesMarsans, que cuenta con 11.409acreedores y un pasivo de 552millones frente a un activo de 281
millones de euros.La juez titular del Juzgado de lo
Mercantil número 12 de Madrid, AAnaMaría Gallego, declaró el concursonecesario de Viajes Marsans el pasado25 de junio de 2010, presentado poruna decena de acreedores de la com-pañía.
En septiembre de 2010, ViajesMarsans pre-sentó de mane-ra voluntariaante el JuzgadoMercantilNúmero 12 deMadrid la solici-tud de liquida-ción anticipada,de acuerdo a laLey Concursal,con la intenciónde "salvaguardar" los intereses de susacreedores.
En febrero de 2012 la AudienciaNacional imputó al ex presidente de laCEOE GGerardo Díaz Ferrán y a su socio
Gonzalo Pascual por un presunto delitocontinuado de apropiación indebidapor valor de 4,4 millones de eurosprocedentes del grupo Marsans, segúnel auto dictado por el juez SSantiagoPedraz.
En enero de 2009, PPedraz ya archi-vó una querella presentada por nueveasociaciones de consumidores contra
Díaz Ferrán yPascual porvender billetesde Air Cometcuando ya esta-ba en quiebra.
El empresa-rio DDíaz Ferrán,en prisión deSoto del Realdesde el 5 dediciembre de
2012 por la operación Crucero, señalócuando abandonó su cargo al frentede la CEOE. "Mi futuro será el desiempre, voy a seguir siendo empresa-rio hasta el final", dijo entonces.
31 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
Díaz Ferrán, inhabilitado tras la quiebra de Marsans
La sentencia condena tambiénconjunta y solidariamente a losherederos de su socio a cubrir ensu integridad el agujero dejado enla agencia.
La sentencia condena también conjunta y solidaria-mente a los herederos de su socio a cubrir en suintegridad el agujero dejado en la agencia.
Díaz Ferrán y su sociofueron imputados en 2012por apropiación indebida de4,4 millones de euros del
Grupo Marsans
El Pleno del Congreso de losDiputados ha rechazado, el 27de junio, la propuesta de la
Izquierda Plural (IU-ICV-CHA) de audi-tar el déficit de tarifa antes de pre-sentar la reforma energética.
El texto, compuesto de una docenade puntos, se ha votado por separa-do, pero los populares se han opuestoa todas las peticiones de la IzquierdaPlural, lo mismo que Foro Asturias yUnión del Pueblo Navarro (UPN). UPyDtambién ha rechazado la mayor partede las propuestas.
Tampoco ha apoyado la moción elGrupo Socialista, que ha optado porabstenerse, aligual que PNV.
De igualmodo haresultadorechazada lapropuesta deexigir alGobierno queel cierre de lacentral nucle-ar de SantaMaría de Garoña (Burgos) se produz-ca definitivamente el 6 de julio comoestá previsto.
La Cámara Baja ha sometido avotación la moción de IU-ICV-CHAderivada de una interpelación alministro de Industria, JJosé Manuel
Soria.La coalición
de izquierdasargumentabaen su textoque es "nece-sario" acome-ter una refor-ma "integral"del sistemaeléctrico paraatajar el déficit
de tarifa desde un punto de vista"regulatorio y no económico", aleján-dose por tanto de medidas "estricta-
mente regulatorias y cortoplacistas".Por ello, opinan que en este caso
el primer paso necesario es poner enmarcha una auditoría energética paradeterminar "las causas reales" deldesequilibrio financiero del sistema,revisando así los "conceptos prescin-dibles" que deben salir de la tarifapor ser innecesarios, entre los que IU-ICV cuenta la interrumpibilidad, lospagos por capacidad o los Costes deTransición a la Competencia.
CAMBIAR EL SISTEMA DE RETRIBUCIONES
A partir de los resultados de esteanálisis, también habría que definir lametodología para calcular las retribu-
Rechazo del Congreso aauditar el ddéficit de tarifa
La Cámara Baja ha rechazadohacer una auditoría previa a lareforma energética. La mociónde IU-ICV-CHA es derivada deuna interpelación al ministro deIndustria, José Manuel Soria, amediados de junio.
El PP, Foro Asturias y UPN se oponen a todas las propuestas presentadas por la Izquierda Plural, mientrasUPyD rechaza la mayor parte de las propuestas.
Tanto el grupo socialistacomo PNV se han abstenido,
negándose a apoyar lasmociones presentadas para
auditar el déficit de tarifa
32|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
ciones a la producción, transporte ydistribución, y se debería establecerun mecanismo vía quita para recupe-rar los 3.400 millones de euros quela Comisión Nacional de la Energía(CNE) reconoce que se han pagado demás por losCostes deTransición.
IU-ICV-CHAtambién creeque hay querealizar cam-bios en el siste-ma de fijaciónde precios, quela propiaComisiónEuropea (CE) califica de "ineficiente ycon un nivel de competencia insufi-ciente".
Para lograr un sistema "transparen-te, equitativo y de fomento de las ener-gías limpias" sería necesario revisar lassubastas, excluyendo de ellas a las ins-talaciones ya amortizadas y garantizan-do una retribución "justa según el costede producción efectivo".
ENERGÍAS LIMPIAS
Sin embargo, la reforma del sectoreléctrico no será suficiente pararesolver los problemas energéticosdel país, por lo que la Izquierda Pluralpedía al Gobierno que presentara unproyecto de ley de Renovables querecoja íntegramente la directiva
comunitaria de Fomento del uso deenergía procedente de fuentes reno-vables.
Esta normativa debería recoger un"marco regulatorio estable, con sim-plificación administrativa, normas
públicas deconexión y quereconozca lasexternalidadespositivas de lasrenovables,facilitando elacceso a lasmismas ygarantizando eldesarrollo a labiomasa".
Además, la formación cree impres-cindible que se mantengan las primasdel régimen especial "de acuerdo auna rentabilidad razonable y al nivelde inversión" realizado.
En línea con esto, también propo-nían aprobar una PlanificaciónEnergética Integral que incluya losplanes de ahorro de emisiones, derenovables y de ahorro y eficienciaenergética.
Asimismo, reclamaban a Españamás ambición en los objetivos de efi-ciencia fijados por Europa para 2020y que se suspenda la moratoria a lasrenovables al menos en los territoriosinsulares y extrapeninsulares.
Con respecto al autoconsumo conbalance neto, la Izquierda Plural pro-ponía que los peajes de acceso que
se establezcan afecten únicamente ala energía intercambiada en la red, "yno a la energía autoconsumida demanera instantánea".
Igualmente se pedía afrontar elproblema de la pobreza energéticacon un precio social para electricidad,gas y butano que tenga en cuenta elnúmero de miembros de la familia,las rentas y la estación del año.
OTRAS FUENTES DE ENERGÍA YMORATORIA AL FRACKING
Finalmente, la Izquierda Plural exigíaque se garantice el cierre de la cen-tral nuclear de Santa María de Garoñael 6 de julio, tal y como está previsto,y que no se autorice su renovación.
También se reclamaba una mora-toria sobre la fractura eléctrica (frac-king) mientras se analiza esta tecno-logía en una nueva comisión de estu-dio parlamentaria, y que se prohíbade forma total en "zonas sensibles yespecialmente en peligro".
Por último, se proponía derogar elimpuesto del 7% a la producciónintroducido en la legislación a finalesdel año pasado para las tecnologíasde régimen especial y las renovablesdestinadas al autoconsumo, y se pideal Ejecutivo que "apoye decididamen-te la propuesta de la CE de reformadel mercado europeo de carbono dereducir en 900 millones el número dederechos de emisión que saldrán asubasta entre 2013 y 2015".
33 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
La propia Comisión Europea(CE) califica el sistema defijación de precios español
de "ineficiente y con un nivelde competencia insuficiente"
Los bancos pueden quedarse contodo el dinero que les ha repor-tado uno de los mayores fraudes
financieros de la historia de España.Es la decisión del Tribunal Supremosobre las cláusulas suelo, que ha dic-taminado que obligarles a devolverlo"generaría el riesgo de trastornosgraves con trascendencia al ordenpúblico económico".
FACUA considera aberrante ladecisión del Supremo al declarar lano retroactividad de los efectos de lasentencia, lo cual supone de hechoperdonar a los bancos todo el dineroque se han embolsado irregularmentedurante años en un alto porcentaje delos préstamos hipotecarios suscritosen España.
Ya son varias las sentencias quese acogen al Código Civil para decla-rar nulas estas cláusulas abusivas –ypor tanto, sin efecto- tras lo dictadopor el Supremo.
FACUA celebra que los juecessigan considerando nulas las cláusu-
las suelo con carácter retroactivo yestén condenando a los bancos adevolver lo cobrado de más en contradel dictamendel TribunalSupremo.
No obstan-te, la asocia-ción lamenta lafalta de acciónpor parte delGobierno y delas comunida-des autónomascontra estasprácticas para evitar que los afecta-dos tengan que recurrir a los tribuna-les para reclamar su devolución.
Para FACUA, la protección del con-sumidor no puede ni debe descansarexclusivamente en la vía judicial, más
costosa, lenta yfarragosa paralos usuariosque para elpoder económi-co.
La asocia-ción recuerdaque la ONUresolvió en1985 que losGobiernos debí-
an establecer medidas que permitie-ran a los consumidores tener accesoa procedimientos rápidos, justos,
Continúa la lucha contralas cláusulas suelo
Varias sentencias contradicen yael dictamen del Supremo y estáncondenando a los bancos adevolver lo cobrado de más concarácter retroactivo. FACUAlamenta la falta de acción deGobierno y autonomías para evitarque los afectados tengan querecurrir a los tribunales parareclamar su devolución.
FACUA señala que la protección del consumidor no puedeni debe descansar exclusivamente en la vía judicial, máscostosa, lenta y farragosa para los usuarios que para elpoder económico.
34 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
FACUA lamenta que losafectados tengan que
recurrir a los tribunales parareclamar la devolución delas cantidades cobradas
poco costosos y accesibles -especial-mente para los consumidores de másbajos ingresos-, como vía para poderver compensados la vulneración desus derechos.
FACUA recalca que el Gobierno y lasautonomías tienen las competenciaspara actuar contra estas prácticas deforma colectiva. Sin embargo, las auto-ridades, sometidas al poder económico,ni siquiera han optado por instar a losbancos a su cese o la devolución de lascantidades cobradas de más.
HAN IMPEDIDO BENEFICIARSEDE LAS BAJADAS DEL EURÍBOR
Un altísimo porcentaje e los présta-mos hipotecarios a interés variableconcedidos en los últimos años inco-poran estas cláusulas por la que seestablece un interés mínimo a aplicar.
En un estudio realizado por FACUAen 2011, más de la mitad de lospréstamos analizados incluían cláusu-
las suelo.Estas cláusulas han impedido que
los usuarios sebeneficiaran delas bajadas deleuríbor. Y esque al revisarseanualmente eltipo aplicable,se toma comoreferencia elporcentaje esta-blecido comosuelo en loscasos en que la suma del euríbor másel diferencial que figure en el contratoestén por encima de aquél.
LA SENTENCIA
La Sala de lo Civil del Alto Tribunal con-dena a BBVA, NCG Banco y CajasRurales Unidas a "eliminar dichas cláu-sulas de los contratos en los que seinsertan y a cesar en su utilización". La
sentencia también afecta a todos losbancos que hayan incurrido en lo
mismo que loscondenados.
Pero aunqueresulta inaudi-to, no tendránque reembolsara sus clienteslas "ingentes"cantidades queles han cobra-do medianteunas cláusulas
que el Supremo considera "abusivas"por su "falta de transparencia".
"Procede declarar la irretroactivi-dad de la presente sentencia, de talforma que la nulidad de las cláusulasno afectará a las situaciones definiti-vamente decididas por resolucionesjudiciales con fuerza de cosa juzgadani a los pagos ya efectuados en lafecha de publicación de esta senten-cia", señala el Supremo.
35 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
La asociación consideraaberrante la decisión del
Supremo al declarar la noretroactividad de los efectos
de la sentencia
POR QUÉ DECLARA LA NULIDAD DE LASCLÁUSULAS SUELO
La sentencia declara la "nulidad" de las cláusulassuelo incluidas en las condiciones generales de loscontratos analizados por:
- La creación de la apariencia de un contrato depréstamo a interés variable en el que las oscilacio-nes a la baja del índice de referencia, repercutiránen una disminución del precio del dinero.- La falta de información suficiente de que se tratade un elemento definitorio del objeto principal delcontrato.- La creación de la apariencia de que el suelo tienecomo contraprestación inescindible la fijación de untecho.- Su ubicación entre una abrumadora cantidad dedatos entre los que quedan enmascaradas y quediluyen la atención del consumidor en el caso de lasutilizadas por el BBVA.- La ausencia de simulaciones de escenarios diver-
sos, relacionados con el comportamiento razonable-mente previsible del tipo de interés en el momentode contratar, en fase precontractual.- Inexistencia de advertencia previa clara y com-prensible sobre el coste comparativo con otros pro-ductos de la propia entidad.El Supremo señala que "las cláusulas analizadassuperan el control de transparencia a efectos de suinclusión como condición general en los contratos,pero no el de claridad exigible en las cláusulas -generales o particulares- de los suscritos con con-sumidores".Así, "pese a tratarse, según se ha razonado, de unacláusula definitoria del objeto principal del contrato,las propias entidades les dan un tratamiento impro-piamente secundario, habida cuenta de que lascláusulas 'no llegaban a afectar de manera directaa las preocupaciones inmediatas de los prestata-rios', lo que incide en falta de claridad de la cláusu-la, al no ser percibida por el consumidor como rele-vante al objeto principal del contrato".
36 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
LAS AUTONOMÍAS DEBEN ASUMIR SUS COMPETENCIAS
FACUA hace hincapié en que las agen-cias, institutos, direcciones y secretarí-as generales de consumo de lascomunidades autónomas deben asu-mir su potestad sancionadora anteestas prácticas que vulneran la legisla-ción de defensa de los consumidores.
La asociación ha presentado denun-cias contra una veintena de entidadesante los organismos competentes delas diecisiete autonomías, de las quepor ahora, sólo Andalucía y Cataluñahan procedido a abrir expediente.
ANDALUCÍA Y CATALUÑA
La Secretaría General de Consumo dela Junta de Andalucía, a través de suServicio de Consumo de Sevilla, hacontestado a FACUA que, "detectadaspresuntas irregularidades en loshechos denunciados, se procede a larealizadcion de las actuaciones legal-mente establecidas".
Por su parte, la Agencia Catalanadel Consumo ha dado respuestas alas denuncias presentadas por laasociación contra una veintena debancos indicando que "iniciará lasactuaciones necesarias con la finali-dad de esclarecer los hechos denun-ciados" y "en el caso que se consta-te la existencia de infracción admi-nistrativa en materia de consumo, seadoptarán las medidas necesariascon el fin de corregir la conductainfractora".
MADRID Y ARAGÓN
Por su parte, Madrid y Aragón han olvi-dado sus competencias y dicen quesólo pueden actuar los tribunales.
Así, la directora general deConsumo de la Comunidad deMadrid, MMar Pérez Merino, aseguraque "no tiene competencia paradeclarar la abusividad de las cláusu-las que se plantean, ya que esta fun-ción está exclusivamente reservadaa los tribunales de justicia".
El director general de Consumo delGobierno de Aragón, SSergio LarragaMartínez, argumenta que "la declara-ción de abusividad de una supuestacondición es competencia exclusiva delos órganos jurisdiccionales". Y añade
que "una escritura ante notario nopuede ser supervisada por la adminis-tración de consumo, otro caso distintosería el contrato previo a la misma".
LAS EXCUSAS
FACUA lamenta que obvien el man-dato de proteger a los consumidoresque les encomienda el artículo 51 dela Constitución y lo establecido eltexto refundido de la Ley Generalpara la Defensa de los Consumidoresy Usuarios y en la Directiva93/13/CEE del Consejo, de 5 de abrilde 1993, sobre las cláusulas abusi-vas en los contratos celebrados conconsumidores.
En su artículo 7, la directiva euro-pea establece que los Estadosmiembros deben velar por que lasorganizaciones que tengan un inte-rés legítimo en la protección de losconsumidores puedan acudir a losórganos administrativos competentes"con el fin de que estos determinensi ciertas cláusulas contractuales,redactadas con vistas a su utilizacióngeneral, tienen carácter abusivo yapliquen los medios adecuados y efi-caces para que cese la aplicación".
Ocho comunidades han recurrido auna excusa tan zafia para desenten-derse del asunto como argumentarque los contratos remitidos por FACUAa modo de ejemplo pertenecen ausuarios que no residen en ellas. Laasociación aportó copias de cuarentaescrituras hipotecarias como pruebasdocumentales del carácter abusivo delas cláusulas suelo.
Así lo han hecho las autoridades deprotección al consumidor de Asturias,Castilla y León, Comunidad Valenciana,Galicia, Islas Baleares, Navarra y PaísVasco. Canarias, inicialmente dio la
misma respuesta, pero con posteriori-dad ha anunciado una campaña deinspección.
En respuesta a un segundo bloquede denuncias, la Dirección General deComercio y Consumo de la GeneralitatValenciana indica que "se incluiránestas cuestiones en las actuaciones decontrol que se programen de formacoordinada con el resto de comunida-des autónomas". Y la DirecciónGeneral de Comercio y Consumo deCastilla y León anuncia que su servicioterritorial de Segovia analizará uno delos contratos aportados por FACUA, porresidir allí el usuario.
"Agradecemos su interés y letrasladamos el nuestro y nuestraintención en profundizar" en el asun-to, señala la Dirección General deSalud Pública y Consumo delGobierno de La Rioja, sin aclarar siva a abrir un expediente para deter-minar si considera abusivas las cláu-sulas suelo y adoptar las accionesde cesación y sancionadoras paralas que tiene competencias.
SIN RESPUESTA TODAVÍA
Al cierre de la edición de esta revis-ta, Cantabria, Castilla-La Mancha,Extremadura y Murcia todavía nohabían remitido a FACUA ningunarespuesta.
FACUA reclama que, en el ejerci-cio de sus competencias, las auto-nomías declaren abusivas las cláu-sulas suelo, insten a los bancos alcese de las prácticas y la devolu-ción de las cantidades cobradasirregularmente a los usuarios y apli-quen multas proporcionales albeneficio obtenido con uno de losmayores fraudes financieros que sehan producido en España.
37 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
162
La deuda de los clubes de fútbol deprimera y segunda división con laSeguridad Social se ha incremen-
tado un 60% en los últimos quincemeses y medio, pasando de 10,6 a16,6 millones de euros, según reconoceel Gobierno en una respuesta parla-mentaria al socialista MManuel Pezzi.
Conforme a los datos del FicheroGeneral de Recaudación de la SeguridadSocial a fecha 13 de mayo de 2013, ladeuda global de los clubes de fútbol conla Seguridad Social asciende a un total de16.615.542,68 euros.
En un comunicado, el PSOE recuer-da que la anterior cifra facilitada por elMinisterio de Empleo y SeguridadSocial, a 1 de febrero de 2012, era de10.660.567,92 euros, lo que suponeun incremento del 60%. A ello se aña-diría la deuda con la Agencia Tributaria,que el 1 de enero de 2012 se cifrabaen 752 millones y de la que sin embar-go esta vez no ofrecen nuevos datos.
4,34 MILLONES EN PRIMERA
Esos 16,6 millones de deuda con laSeguridad Social corresponden principal-mente a clubes que esta temporada hanestado en Primera división, Segunda divi-
sión A y Segunda división B y que sonSociedades Anónimas Deportivas (SAD)con la Seguridad Social, que suman12.980.864,89 euros, 4.344.392,82euros son de equipos de la PrimeraDivisión.
Los clubes deesas divisionesque no son socie-dades anónimasacumulan unadeuda de3.634.677,79euros, pero entreellos no están losque militan en laPrimera División(Real Madrid,Barcelona, Athletic Club de Bilbao yOsasuna).
El Gobierno añade que la legislaciónle impide facilitar el detalle individuali-zado de la deuda, ya que los datosobtenidos por la Administración dela Seguridad Social en sus funciones
tienen carácter reservado.Al recibir estos datos, el portavoz
socialista de Deportes, MManuel Pezzi, hadenunciado "el grave problema de endeu-damiento que afecta al fútbol en nuestropaís" y ha reclamado al Gobierno un
"esfuerzo de con-trol riguroso queobligue a cumplirlas normas" y hainsistido en lanecesidad degarantizar el"juego limpiofinanciero, conclubes que cum-plan las leyes yque paguen sus
deudas con Hacienda y con laSeguridad Social".
En su respuesta, el Gobierno tam-bién aclara al PSOE que no es posiblefacilitar datos sobre la deuda global conla Seguridad Social de todos los clubesy SAD de todos los deportes federados.
El fútbol y su gran deudacon la SSeguridad Social
En febrero de 2012 el Ministerio deEmpleo y Seguridad Social informóde que la deuda que los clubes defútbol mantenían con ellos era de10,6 millones de euros. En mayode 2013 el importe asciende a másde 16,6 millones.
Los clubes deben 16,6 millones de euros, lo que supone un incremento del 60% en quince meses. 4,34 millonescorresponden a primera división.
En quince meses y mediola deuda de los clubes de
fútbol con la SeguridadSocial se incrementó un60%, a 16,6 millones
38 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
FACUA pide al Gobierno y a lascomunidades autónomas que segarantice que el aval depositado
por la compañía de viajes Todolisto.esse reserve para devolver las cantidadespagadas por los consumidores afecta-dos y para repatriar a los viajeros, comoseñala la ley europea.
Esta petición se produce tras el cie-rre de la agencia de viajes Todolisto.es,con sede social en Valencia, por moti-vos "estrictamente" económicos,"debido a la falta de financiación enplazo por parte de las entidadesfinancieras, unido a las exigencias depago inmediato de los proveedores, queaños anteriores no se producían",según un comunicado de la compañía.
La compañía deja así a 696 clientesafectados, sin viaje y con el dinero desus vacaciones ya pagado.
FACUA recuerda, como en el caso deOrizonia, el artículo 7 de la Directiva90/314/CEE del Consejo, que estableceque "el organizador y/o el detallista quesean parte en el contrato facilitarán prue-bas suficientes de que, en caso de insol-vencia o de quiebra, quedarán garantiza-dos el reembolso de los fondos deposita-dos y la repatriación del consumidor".
Asimismo, el artículo 163 del RealDecreto Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre, recoge que "los organizado-res y detallistas de viajes combinadostendrán la obligación de constituir ymantener en permanente vigencia unafianza en los términos que determine laAdministración turística competentepara responder del cumplimiento de lasobligaciones derivadas de la prestaciónde sus servicios frente a los contratan-tes de un viaje combinado".
"Especialmente", continúa la norma-tiva, "del reembolso de los fondosdepositados y el resarcimiento por losgastos de repatriación en el supuestode insolvencia o quiebra".
Sin embargo, FACUA señala que lanormativa española impide el cumpli-miento de la ley europea al ligar elreembolso a la resolución vía judicial oarbitral.
Asimismo, la asociación indica queen el concurso de acreedores no se
garantiza que la fianza vaya a ser desti-nada a los consumidores.
RECOMENDACIONES A LOS AFECTADOS
Todolisto.es ha comunicado en una notaque tiene el aval correspondiente en vigor"para hacer frente a las devoluciones", siasí lo determinan los órganos judiciales.
Asimismo, indica que "ya no podrá darrespuesta a los afectados sino a través delos tribunales correspondientes, si bien secompromete a facilitar toda la informacióndisponible para que los afectados puedanejercitar sus derechos ante los juzgados".
FACUA recomienda a los usuariosafectados que interpongan una denunciaante las autoridades competentes enmateria de protección al consumidor. Unavez declarado el concurso de acreedorespor la agencia, los consumidores deberánpersonarse en el mismo y presentar suscréditos.
Todolisto.es cierra y deja acasi 700 viajeros afectados
La agencia de viajes ha dejado acientos de clientes sin viaje y conel dinero de sus vacaciones yapagado. FACUA recuerda aGobierno y autonomías que elaval de la agencia debe ser paralos viajeros.
La ley española contradice la europea que prevé que la fian-za depositada se destine a garantizar el reembolso de losfondos ya pagados por los viajeros y la repatriación.
María Martínez, socia de FACUA, obtuvo30.000 euros por la venta de una vivien-da, importe que ingresó en una cuentacorriente del BBVA, pues el dinero erapara ayudar a pagar los estudios universi-tarios de sus nietos. Poco después, desdela entidad le recomendaron que suscribie-ra la opción Seguro BBVA Renta paraobtener algún rendimiento.
“Insistí en que necesitaba que el dine-ro estuviera disponible para poder sacarlocuando quisiera, pero no me informaronde que no se podía tocar. Sólo me dije-ron que era la única opción que meaportaba rendimientos, unos 80 eurosal mes y la cuenta corriente no dabanada”, afirma la socia.
Seis años más tarde, cuando lasocia fue a disponer de parte de losahorros para abonar la universidad desu nieto, tal y como había señalado enreiteradas ocasiones que haría, desdeel BBVA le indicaron que esa operaciónno podía llevarse a cabo.
“Fuimos al banco a sacar 6.000euros y nos dijeron que no se podía
tocar porque tenía una alta rentabilidad.Pero dijimos que queríamos el dineroinmediatamente”, señala MMaría.
Para su sorpresa, la entidad sólo lepermitía resolver el contrato suscrito yvolver a firmar uno nuevo por el importerestante. Ante la premura por disponer deldinero, pese a estar disconforme, decidióresolver el contrato e ingresar el importeque no le hiciera falta en una cuenta
corriente para evitar que el año siguientele ocurriese lo mismo.
“Cancelé la cuenta y en ese momentoel banco sólo me informó de que teníaque declarar en la renta el dinero, peronada más”, comenta la socia.
Meses más tarde, su nieto recibió unacarta del Ministerio de Educación en laque le comunicaban que su solicitud de la
beca había sido denegada por “superarlos umbrales de patrimonio establecidosen la convocatoria”, que señala que “paraobtener la beca la suma de los rendi-mientos netos reducidos del capital mobi-liario más el saldo neto positivo de ganan-cias y pérdidas patrimoniales pertenecien-te a la unidad familiar no podrá superar1.700 euros”.
María acudió a la Agencia Tributariay le indicaron que “era un error delbanco y que eran ellos los que teníanque hacer la rectificación, pero el bancose negó”. Angustiada, la afectada sedirigió a FACUA. El gabinete jurídico dela asociación estudió el caso y presentóreclamación al BBVA por las conse-cuencias fiscales derivados del rescatedel producto. La entidad rechazó lareclamación en reiteradas ocasiones alconsiderar que el desconocimiento nole “exime de responsabilidad en la con-tratación del producto”.
Disconforme con la respuesta,FACUA presentó una nueva reclamaciónante una instancia superior, pues enningún momento la entidad había acre-ditado haber informado a la socia delas consecuencias fiscales del rescate.
“Gracias a FACUA conseguimos quenos dieran media beca, unos 3.200euros” y, continúa, “eso que la entidaden un primer momento se negaba aabonar importe alguno”, afirma la socia,contenta con el resultado.
UN ÚNICO ACCIDENTE Y QUIERENCOBRAR CUATRO PARTES Línea Directa
En febrero de 2012 el vehículo de JJ.D.S. apareció arañado entodo su perímetro y con el espejo retrovisor partido. Por estemotivo contactó con Línea Directa, compañía con la que teníacontratado un seguro a todo riesgo con franquicia, para trasladarel parte del siniestro. La aseguradora le recomendó que presen-tase una denuncia ante la policía por el acto vandálico sufrido.En la misma se reflejaban todos los daños reclamados proce-dente de un único siniestro.
La compañía realizó un peritaje del automóvil y le comunicó aJ.D.S. que los daños reclamados no se debían a un mismosiniestro, sino a diversos, y que debía abonar la franquiciacorrespondiente por cada uno de los partes; que la aseguradoracifraba en cuatro, lo que suponía abonar por parte del consumi-dor 840 euros.
Disconforme con la compañía solicitó un nuevo peritaje en supresencia pero desde atención al cliente le denegaron esa posibi-lidad. Presentó una reclamación a Línea Directa desde donde rei-teraron que “los daños del vehículo son consecuencia de diferen-tes siniestros, porque no guardan relación ni se corresponden enmorfología entre sí. Por este motivo, si desea repararlos, la fran-quicia debe ser aplicada para cada una de las zonas afectadas”.
J.D.S. se dirigió a FACUA Sevilla para que continuaranreclamando sus derechos en su nombre. Desde la asociaciónse analizaron las condiciones particulares de la póliza suscri-ta donde se señala que la franquicia por siniestro asciende a210 euros y que ésta es la cantidad que en caso de siniestroel asegurado debe pagar.
FACUA Sevilla se dirigió a Línea Directa para reiterar su dis-
40 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
uestros socios denuncian
María Martínez, socia de FACUA España
María Martínez
“LE DENEGARON LABECA A MI NIETO PORQUE EN EL BANCONO ME INFORMARON DE LO QUE PASARÍA AL SACAR MI DINERO”
41 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
conformidad con su modo de actuar así como al Defensor delCliente de la compañía para que resolvieran la queja presentadapor la asociación.
Tras diversas actuaciones, Línea Directa señala que va a“reparar los daños producidos por actos vandálicos en un parte yaplicando una única franquicia”. La aseguradora procedió areparar espejo retrovisor y el perímetro del vehículo rayado.
SIN GAS POR NO PAGAR UNA FACTURAERRÓNEA QUE DUPLICA LOS IMPORTESRepsol
El socio de FACUA Sevilla, LL.A.A. tenía un contrato con Repsolpara que ésta rellenara el depósito de butano de su casa.
En 2012, Repsol remitió a LL.A.A. una factura con un erroraritmético obvio. En el desglose del IVA se observaba cómo labase imponible aparecía aumentada casi un 100%, generandouna factura desorbitada de 2.275 euros. La suma de las dosbases imponibles del IVA (en ese periodo hubo una modificacióndel impuesto, pasando del 16 al 18%) estaban muy por encimade los valores indicados en la citada factura.
En ese momento, el socio dejó de pagar el importe requeridoy comenzó a pedir explicaciones a Repsol. De manera reiteradasolicitó una rectificación en el importe pendiente de pago, pero lacompañía insistió en que debía abonar la factura en su totalidad.Por esta circunstancia la empresa dejó de suministrarle ycomenzó a requerirle el importe de la última factura medianteuna gestora de cobro.
El asociado se dirigió en diversas ocasiones a Repsol paraintentar resolver el problema, pero tras casi un año sin obteneruna solución, contactó con FACUA Sevilla.
Ante la falta de suministro, LL.A.A. adquirió un nuevo sistemade calefacción por un importe de 3.077 euros.
La asociación inició una vía de diálogo con Repsol. Desdeese momento, y tras las actuaciones de FACUA Sevilla, la gesto-ra dejó de molestar al asociado. En su reclamación, la asociaciónpersistió en el error en los cálculos de los impuestos de la factu-ra en cuestión. Finalmente, tras comprobar el error, Repsol pro-cedió a rectificar la factura, restaurar el servicio de manerainmediata y abonar los daños y perjuicios ocasionados.
LE HACEN PERDER DÍAS DE VACACIONESY SE NIEGAN A INDEMNIZARLEVueling
C.G.O. tenía dos billetes de avión Sevilla-Barcelona-Menorca. Lasalida, prevista para las 17.00 horas no se produjo hasta la 1.35horas del día siguiente. El enorme retraso supuso que CC.G.O.perdiera el vuelo de Barcelona a Menorca.
La compañía informó al consumidor que en la ciudad condaldispondría de alojamiento, manutención y transporte durante eltiempo que tuviera que esperar hasta la salida del nuevo vueloproporcionado, tras perder la conexión por un retraso en Vueling.
Tras regresar de sus vacaciones y debido a estas incidencias,
C.G.O. acudió a FACUA Sevilla para que interpusiera una recla-mación en su nombre.
La asociación informó a la afectada de sus derechos y recla-mó a Vueling una compensación por el retraso sufrido. FACUASevilla recordó a la aerolínea que el Convenio de Montreal esta-blece que “el transportista es responsable del daño ocasionadopor retrasos en el transporte aéreo de pasajeros, equipaje ocarga”. Asimismo señaló que los pasajeros de los vuelos retrasa-dos pueden equipararse a los de los cancelados a efectos decompensación cuando haya transcurrido tres horas o más,según señala una sentencia del Tribunal de Justicia Europeo.
Vueling rechazó la reclamación alegando que “la incidenciaen el vuelo fue debida a motivos ajenos a la responsabilidad dela compañía”. Ante la discrepancia entre ambas posturas, FACUASevilla se dirigió a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)quien resolvió “que la compañía no ha acreditado la concurren-cia de circunstancias extraordinarias como causa del retraso, porlo que la compañía debe abonarle una compensación”.
Tras la postura de AESA, Vueling ingresó al asociado 500euros, correspondientes a 250 euros por pasajero.
LE NIEGAN EL PAGO DE SU SEGURODE DESEMPLEOCaser Seguros
En 2007, GG.V.G. contrató con Caser Seguros una póliza quecubría las contingencias en caso de desempleo de su préstamopersonal, vinculado a un crédito por un importe de 10.000 euros.
En octubre de 2009 le notifican que por razones “técnicas,organizativas de producción”, a partir del 25 de noviembre dejaríade trabajar en la empresa.
Casi dos años después de ser despedido y al percatarse deque su seguro le cubría esta contingencia, GG.V.G. informó, el 10de noviembre de 2011, a su aseguradora que se encontraba endesempleo. La compañía, lejos de tramitar la prestación del segu-ro, desestimó su reclamación al considerar que había prescrito elplazo para solicitarla, pues este caduca dos años después depasar a situación de desempleo. Ante esta situación, GG.V.G. solici-tó a FACUA Sevilla que reclamara a Caser Seguros la cuantíacorrespondiente del seguro de desempleo.
La asociación trasladó a la aseguradora que el plazo para soli-citar que se hiciera efectivo el seguro no estaba prescrito, puesrestaban quince días para la fecha límite. Por este motivo, FACUASevilla insistió en que el caso se encontraba encuadrado en lasgarantías suscritas con la compañía.
Tras las diversas actuaciones emprendidas por la asociación,Caser Seguros rectificó su postura inicial, señalando que “hanconsiderado que el derecho al cobro de la indemnización se inicióel 1 de diciembre de 2009”, fecha de fin de las vacaciones delasociado, “por lo que en la fecha de comunicación del siniestroéste no habría prescrito aún”.
Finalmente, Caser Seguros acordó abonar 2.163,12 euros aG.V.G., correspondiente al tiempo garantizado por el seguro encaso para este tipo de contingencias.
42 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 16
2
Hace tres años tenía una línea contratada con Vodafone. Por dis-crepancias con la última factura, una vez solicitada la baja, dejéde abonar la misma. Ahora se ha puesto en contacto conmigouna financiera que me reclama el pago de la deuda y ha incluidomis datos en un registro de morosos, aunque he acordado conVodafone el abono de la factura.En primer lugar informarte que la normativa relativa a la protec-ción de datos de carácter personal (LOPD) permite esta cesiónde datos si la deuda es cierta y en determinadas condiciones;que esté vencida y sea exigible.
La empresa de gestión de cobros debe ponerse en contactocontigo para informarte de esta circunstancia y debe encargarsede gestionar el cobro de la deuda asignada con los medios lega-les a su alcance, y no utilizando la coacción ni la amenaza paraello. En este supuesto, el acreedor de la deuda continúa siendoVodafone y en la comunicación realizada por la gestora tienenque indicar que la empresa de telecomunicaciones es su clientey que ellos están gestionando el cobro de dicha deuda.Asimismo te puede proponer, de ser el adeudo cierto y estaraceptado, un acuerdo de pago para saldar la factura pendiente.
Tanto si realizas el abono a Vodafone como a la gestora, ladeuda queda saldada. Para comprobar que efectivamente laempresa de telecomunicaciones ha contratado a esta empresade cobros en cuestión, puedes contactar con Vodafone para con-sultar ese dato.
Hace un mes compré e instalé personalmente un aparato de aireacondicionado. Ahora se ha roto sin motivo aparente y en elestablecimiento donde lo adquirí me dicen que no tiene garantía. Si has comprado el aparato de aire como consumidor final, esdecir, ajeno a una actividad empresarial o profesional, el artículoadquirido dispone de dos años de garantía desde la fecha decompra. Tienes derecho a que te reparen el producto, a su susti-tución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, sien-do el vendedor quien debe responder de esa disconformidad conel artículo.
La normativa vigente establece una presunción para losdefectos que se manifiesten en los seis meses a partir de lacompra del producto, salvo cuando esta presunción sea incom-patible con la naturaleza del producto o la índole de la falta deconformidad.
Si tras la comprobación del aparato de aire acondicionado sedetecta que la rotura del mismo se produjo por una mala instala-ción, en este caso realizada por ti, la garantía no se aplicaría, alno tratarse de un problema del producto, sino de la manipulaciónen la instalación que la empresa debería de demostrar para exi-mir su responsabilidad.
En 2007 vendí mi vivienda. En ese momento no solicité la bajadel suministro de gas, pues creía que ante una venta el contratoquedaba cancelado. Ahora me reclaman una factura y sinembargo me dicen que el servicio ya no está a mi nombre. Cuando una persona se muda de inmueble es responsabilidadsuya dar de baja o realizar un cambio de titularidad del contratode los suministros para evitar situaciones como la que describe.
Los titulares de los contratos tienen la responsabilidad deabonar las facturas generadas. En este caso, debes solicitar a
la empresa de gas un duplicado de la factura que indicanestá impagada para conocer la fecha de la misma y el consu-mo que refleja.
Por último, indicarte que el Real Decreto 1434/2002, de 27de diciembre, por el que se regulan las actividades de transpor-te, distribución, comercialización, suministro y procedimientos deautorización de instalaciones de gas natural, señala que la reso-lución del contrato puede deberse a diversas causas: La solicitud de baja por parte del usuario dará lugar a la resolu-ción automática del contrato y cuando para un mismo punto desuministro, si un consumidor con justo título para dicho puntosolicita la formalización de un nuevo contrato, la resolución delanterior contrato será automática siempre y cuando no existadeuda contraída.
Hace dos años me compré un coche nuevo marca Hyundai enuna provincia distinta a la que resido habitualmente. Desde elprimer día me está dando problemas, a veces no arranca. Lo hellevado en reiteradas ocasiones a reparar al concesionario dondelo adquirí, pues el taller oficial de la marca de mi provincia no sehace responsable. La semana se volvió a estropear, y en estaocasión me cobraron la reparación porque ya han transcurridodos años desde que lo compré y ha caducado la garantía. ¿Notendrían que arreglármelo gratis?Informarte que la reparación y sustitución de un artículo engarantía suspende el cómputo de los plazos a que se refiere, eneste sentido, el texto refundido de la Ley de Garantías para laDefensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes comple-mentarias.
El período de suspensión comenzará, en el caso de la repara-ción, desde que el consumidor ponga el bien a disposición delvendedor y concluirá con la entrega al consumidor del producto
FACUA responde
ya reparado. Por tanto, para saber si ha expirado el plazo degarantía has de tener en cuenta las ocasiones en que tu vehículoha estado en reparación.
Independientemente de que el automóvil se encuentre enperiodo de garantía o no, y si en este último caso podemosdemostrar que se han realizado las reclamaciones en plazo,debes presentar una reclamación en el concesionario. Dado quelas reparaciones han sido ineficaces, puedes solicitar la sustitu-ción del producto, siempre que este no resulte desproporciona-do; entendiendo por tal “toda forma de saneamiento que impon-ga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma desaneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valorque tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevan-cia de la falta de conformidad y si la forma de saneamientoalternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores parael consumidor”.
Asimismo, deberías solicitar un histórico de averías del vehí-culo para apoyar tu reclamación. En caso de tener que acudir alos tribunales de justicia para solventar dicha reclamación seríanecesario la realización de un informe pericial.
He comprado un vestido de comunión para mi hija por Internet.Se comprometieron a entregármelo en un máximo de 45 díaspero tardaron más de tres meses en enviármelo y llegó con desperfectos. He reclamado y me dicen que me hacen unonuevo pero desconfío de tenerlo a tiempo. Una modista me loestá arreglando. ¿Puedo reclamar a la empresa que me lo ven-dió el importe del arreglo?
Independiente de que se trate de una compra a distancia (através de Internet) o no, “el vendedor está obligado a entre-gar al consumidor y usuario productos que sean conformescon el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta deconformidad que exista en el momento de la entrega del pro-ducto”.
Se entiende que un producto es conforme cuando seajuste a la descripción realizada por el vendedor y posea lascualidades del producto que se haya presentado al consumi-dor en forma de muestra o modelo. Estos, además, deben seraptos para los usos a que ordinariamente se destinen los
productos del mismo tipo o para cualquier uso especialrequerido por el usuario cuando lo haya puesto en conoci-miento del vendedor en el momento de celebración del con-trato, siempre que éste haya admitido que el producto esapto para dicho uso. Asimismo, deben presentar la calidad yprestaciones habituales de un producto del mismo tipo que elconsumidor pueda fundadamente esperar.
Cuando un producto no es conforme, el consumidor tienederecho a la reparación, sustitución o rebaja en el precio delproducto o a la resolución del contrato, de acuerdo con lasreglas previstas en la norma.
En este caso, puedes optar entre la reparación y sustitu-ción. El ofrecimiento de la empresa a repararlo es adecuado,pero atendiendo a lo ocurrido y a su justificada desconfianzaes más adecuado que solicites una rebaja en el precio (quepudiese ser la cuantía del coste de la reparación) e intentarllegar a un acuerdo con la empresa en este sentido.
Publicación impresa en papel ecológico
Junta Directiva
EDITA: FACUA-Consumidores en Acción - DDIRECTOR: Rubén Sánchez García - RREDACCIÓN: Diana González Gasull, Juan Blanco Arellano, Lydia López Fernández - SSECRETARIA DE REDACCIÓN: Fabiola Chaves Becerra - DDISEÑO GRÁFICO:Pablo Castilla Aguilocho
CONSEJO EDITORIAL: Paco Sánchez Legrán, Olga Ruiz Legido, Rubén Sánchez García - DDEPÓSITO LEGAL: SE-162-2008
REDACCIÓN: Bécquer, 25 A 41002 Sevilla - CCORREO-E: [email protected] - TTELÉFONOS: 954 900 078 y 954 904 553 - FFAX: 954 387 852 - EEN INTERNET: consumerismo.facua.org
FACUA PROHÍBE LA UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE ESTA PUBLICACIÓN Y LOS RESULTADOS DE SUS ESTUDIOS CON FINES PUBLICITARIOS. ESTÁ PERMITIDA LA REPRODUCCIÓN SIEMPRE QUE EN ELLA NO EXISTAN OBJETIVOS COMERCIALES Y SE CITE SU PROCEDENCIA Y AUTORÍA.LA EDICIÓN NACIONAL DE LA REVISTA CONSUMERISMO INCLUYE CONTENIDOS DE SU EDICIÓN ANDALUZA, QUE FACUA ANDALUCÍA EDITA CON EL PATROCINIO DE LA CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIÓN LOCAL Y RELACIONES INSTITUCIONALES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA.
ESTA REVISTA NO ADMITE PUBLICIDAD DE MARCAS COMERCIALES. SUS INGRESOS PUBLICITARIOS PROCEDEN EXCLUSIVAMENTE DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
OFICINAS CENTRALES: Bécquer, 28 41002 Sevilla - FFAX: 954 387 852 - AATENCIÓN AL CONSUMIDOR: 954 90 90 90 - [email protected] - AADMINISTRACIÓN: 954 902 365 - [email protected] JURÍDICO: 954 383 610 - [email protected] - CCONTROL DE MERCADO: 954 904 553 - [email protected] - GGABINETE DE COMUNICACIÓN: 954 900 078, 954 904 553, 616 741 159 - [email protected]
DELEGACIÓN EN MADRID: Calle de Carretas 14, 4º I, Oficina 1 - 28012 Madrid - TTELÉFONO: 91 444 55 55 - CCORREO-E: [email protected]
EN INTERNET: www.facua.org
PRESIDENTE: Paco Sánchez Legrán - SSECRETARIA GENERAL: Olga Ruiz Legido - TTESORERA: María Ángeles Ayerbe Cazalla - PPORTAVOZ: Rubén Sánchez GarcíaSECRETARIADO PERMANENTE: Paco Sánchez Legrán, Olga Ruiz Legido, María Ángeles Ayerbe Cazalla, Rubén Sánchez García
VOCALES: Manuel Baus Japón, Manuel Sánchez Vicioso, David Cifredo Franco, Jesús Ulloa Barrocal, Roberto Barceló Vivancos, José Luis Nueno Sanz, Jesús Vela de Rodrigo, Rubén Sánchez García, Carlos Puente Martín
