Modelo De Informe Final Del Estudio Cualitarivo

7/25/2019 Modelo De Informe Final Del Estudio Cualitarivo

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INFORME FINAL DEL ESTUDIO CUALITARIVO

FICHA TCNICA

OBJETIVOS DEL ESTUDIO:

Determinar la Percepcin Servicio del Hotel

Evaluacin del Producto y de la competencia, determinacin de las caractersticas

ideales.

Determinar la intencin de compra y factores determinantes de la misma.

I.- HABITOS DE USO Y CONSUMO DE ACTIVIDADES RECREACIONALES Y

DE OCIO.

1.1 Hbitos durante la Semana Laboral, durante los fines de semana y durante los

fines de semana largo y/o vacaciones

- Habito de uso y consumo de Actividades Entretenimiento y de Ocio Predilectas

!ue "aces en tu tiempo libre#

- $umero de Acompa%antes y &ipo de Acompa%antes

- 'otivo de Seleccin de Actividades Preferidas

- (recuencia de uso y)o consumo *on +ue frecuencia sueles "acerlo#

- onas y)o Destinos mas frecuentados

- &iempo "oras# Dedicadas por ve 'a/. &iempo

- 0asto Promedio por ve 'a/. 0asto

- Estacionalidad versus tipo de Actividades

1.2 Seleccin de Proveedores de Servicios de actividades Recreacionales y/o de cio

- (actores determinantes para la seleccin del proveedor del servicio

- 'edios de comunicacin utiliados para enterarse de las actividades

1.! "ctividades #deales a reali$ar en su tiem%o libre

1


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II. EVALUACIN DEL MODELO DE NEGOCIO

- Percepcin de la 2dea del $e3ocio, Descripcin del *oncepto4

5enta6as Percibidas Primera 2mpresin

- Desventa6as Percibidas Primera 2mpresin

III. EVALUACIN DEL PRODUCTO DE LA COMPETENCIA

- Percepcin de la Presentacin

- Percepcin del *ontenido

o $o. De Alternativas 5ariedad

o &ipo de Productos o servicios ofrecidos

- Percepcin del Precio

- Percepcin de los 7u3ares de 5enta

- Percepcin de los canales de comunicacin usados / la competencia

IV.- EVALUACIN DEL PRODUCTO/SERVICIO IDEAL

- Descripcin de la Presentacin 2deal

- $ombre 2deal- *ontenido 2deal4

o *ate3oras Su3eridas

o Descripcin Productos) Pa+uetes 2deal / *ate3ora

o $o. De Alternativas / *a6a

- Precio 2deal 8an3o

- 7u3ares de 5enta 2deales para encontrar el Producto

- *anales de comunicacin ideales para enterarse del Producto

- 'ensa6e 2deal

VI. INTENCION DE COMPRA

- 2ntencin de *ompra. Aspectos (avorables y Desfavorables

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METODOLOGIA

El Presente Estudio de 'ercado ser: realiado a trav;s de la t;cnica de (ocus

0roups, la misma +ue ser: realiada en tres fases4

FASE I: Prepr!"#$

Durante la primera fase se realia la seleccin de la muestra, la se3mentacinrespectiva y la adecuacin de la 3ua de pautas a cada 3rupo a evaluar. Se coordina las

sesiones y se valida el perfil del prospecto con el se3mento de inter;s. (inalmente, se

prepara el material y e+uipo necesario para la aplicacin de las sesiones 3rupales.

FASE II: F%!&' Gr%&p


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Se3uidamente, se realia un an:lisis 3lobal en donde se contemplan los resultados

y evaluaciones de todos los entrevistados para obtener las respuestas finales del estudio, a

partir de dic"a informacin se desarrolla el 2nforme (inal de 2nvesti3acin.

7a t;cnica de (O*


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2nforme (inal 4 Del 9B al =1 de Octubre

INTRODUCCIN

El si3uiente estudio e/ploratorio cualitativo tiene como ob6etivo evaluar a profundidad la

percepcin y evaluacin de un nuevo producto para el mercado peruano pero +ue es

conocido en al3unos pases como C*a6as de 8e3alo, donde los re3alos son

CE/periencias. Debido a ser un producto nuevo con caractersticas nicas, a fin de

determinar si e/iste demanda para el mismo, primero resulta necesario reco3er

informacin sobre el comportamiento de consumo de actividades de ocio de los

entrevistados, evaluar la percepcin del producto, conocer a profundidad las

caractersticas y preferencias del mercado para con ello construir el prototipo del

producto ideal y finalmente encontrar los determinantes de compra del mismo.

Por tanto, se propone el desarrollo de un estudio de mercado compuesto por dos etapas,

en la primera etapa se llevar: a cabo un estudio e/ploratorio cualitativo se3uido en una

se3unda etapa, por un estudio concluyente cuantitativo.

A continuacin en los si3uientes seis captulos, presentamos los resultados del estudio

e/ploratorio cualitativo4

B


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CAPITULO I

HABITOS DE USO Y CONSUMO DE ACTIVIDADES

RECREACIONALES Y DE OCIO

El presente capitulo permite conocer el comportamiento y hbitos en el uso o consumo

de actividades recreacionales y de ocio de los clientes potenciales de WishBox

. HABITO DE USO Y CONSUMO DE ACTIVIDADES

ENTRETENIMIENTO Y DE OCIO PREDILECTAS

.. A!*"",,e' pre(er",' ,&r$*e + 'e)$ +0%r+:

7a mayor parte de los entrevistados de ambos focus se%alan +ue durante la

semana suelen salir por lo menos una ve a cenar, al cine y)o a "acer deporte

acompa%ados de 1 o 9 personas. Asimismo, la mayora indica +ue no suele tomar

m:s de = "oras en actividades recreacionales durante los das laborales de semana.

7os distritos mas frecuentados son 'iraflores, Farranco y en menor 3rado San

2sidro.

El 0asto promedio en actividades recreacionales o de ocio, mencionado por casi

la totalidad de entrevistados es de S).>? a S).1?? soles por persona durante la

semana laboral#

..1 A!*"",,e' pre(er",' ,&r$*e +%' ("$e' ,e 'e)$

>


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*on respecto a los fines de semana la mayora de entrevistados se%alan +ue suelen

aprovec"ar sus fines de semana para "acer actividades recreacionales y)o de ocio

3rupales, acompa%ados de @ a > personas entre ami3os y familiaG entre las

principales actividades mencionadas se encuentran4 1. Paseos full day en los

alrededores de 7ima Sur en verano y "acia el centro o lu3ares con sol durante el

invierno como *ine3uilla, *"aclacayo, entre otros#, 9. Salidas nocturnas a bares,

discotecas y)o reuniones sociales en casas de ami3os y =. Salidas al cine u otros

lu3ares de entretenimiento.


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El 3asto promedio por via6es durante fines de semana lar3o, se%alado por casi la

totalidad de entrevistados varia entre S).@B? a S).?? soles por persona.

7os destinos internos mas mencionados fueron Huara, Are+uipa y &ru6illo. En

menor 3rado se menciono destinos de la Selva.

*on respecto a las vacaciones, la mitad de los entrevistados indica aprovec"ar ese

tiempo para dedicarlo a su pare6a y)o familia tomando parte de dic"as vacaciones

en un via6e a un destino interno. En el caso del verano enfatian preferir estancias

en la playa.

7a otra mitad indica +ue aprovec"an parte del tiempo de vacaciones para "acer

al3n via6e al e/tran6ero.

7a mayora no pudo precisar un monto de 3asto promedio por persona, sin

embar3o, se%alaron +ue para sus vacaciones 3astaban por encima de S).1,B??

soles por persona.

7os destinos mas mencionados para vacaciones por parte de los entrevistados,

fueron destinos Ccon sol sobretodo playas, por+ue prefieren separar sus

vacaciones para temporadas de verano.

"s%ectos &enerales de los Hbitos de 'so y (onsumo)

*abe resaltar +ue la mayora de entrevistados afirma percibir una escasa

oferta de actividades de entretenimiento en 7ima y alrededores, por lo +ue en

t;rminos 3enerales atribuyen como Cpoca variedad a la oferta de este tipo de

servicios, en base a ello casi la totalidad de entrevistados afirma disfrutar de

la Cbs+ueda de nuevos lu3ares.

8esulta importante se%alar, +ue a+uellos entrevistados con pare6a o casados

mencionaban +ue incurran en mayor nivel de 3asto +ue a+uellos +ue

sostuvieron encontrarse solteros.

*on respecto a la estacionalidad, en t;rminos 3enerales, la mayora de los

entrevistados se%ala tener mayor tiempo libre los fines de semana, fines de

semana lar3o y vacaciones. Asimismo indican preferir separar mayor tiempo

libre durante temporadas de verano.


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.1 SELECCIN DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE

ACTIVIDADES RECREACIONALES Y/O DE OCIO

.1. F!*%re' ,e*er)"$$*e' pr + 'e+e!!"#$ ,e+ pr%ee,%r ,e+ 'er"!"%re!re!"%$+ % ,e %!"%:

4R$5"$

F!*%r De*er)"$$*e

C+",, ,e+ Ser"!"% + C+"e$*e6 C%)%,",, 3

B&e$ I$(re'*r&!*&r

1Re(ere$!" ,e r* E7per"e$!" p%r pr*e ,e

+8$ )"% % ()"+"r

2V+%r Per!"0",% 9E!&!"#$ )e$*+ ,e+ Pre!"%

P,% '. +%' 0e$e("!"%' re!"0",%'C&,r% .

Se observa +ue la mayor parte de entrevistados afirma +ue en primer lu3ar, la

calidad y comodidad en la atencin e infraestructura son los aspectos mas

importantes para su seleccin. Se%alan +ue cuando tenan por deba6o de 9? a%os le

daban mas importancia a la variable precio, pero con el tiempo el aspecto de

comodidad y de disfrutar de una buena e/periencia con un servicio de calidad se

"a vuelto un factor mas importante.

En se3undo lu3ar, la mayora indica +ue prefieren seleccionar al proveedor si

al3n ami3o o familiar le "a mencionado "aber tenido una 3rata e/periencia con

su servicio. Por lo +ue la referencia o comentario de al3n ami3o, familiar o

conocido resulta un aspecto muy influyente en la decisin de seleccin del

proveedor del servicio.

(inalmente en tercer lu3ar, una parte de los entrevistados se%alan +ue el Cvalor

percibido es un factor importante, los entrevistados indican +ue el precio pa3ado

vs. lo recibido es una ecuacin mental +ue resulta importante al momento de

seleccionar al proveedor. Suelen seleccionar proveedores donde sienten +ue

reciben mayor valor de lo +ue est:n pa3ando.

I


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.1.1 Me,"%' ,e !%)&$"!!"#$ &*"+";,%' pr e$*err'e ,e +' !*"",,e'

re!re!"%$+e' 3/% ,e %!"%

7a totalidad de entrevistados de ambos focus afirman de manera un:nime +ue las

referencias de sus ami3os y familiares son la me6or forma como se enteran de

actividades recreacionales y)o de ocio a realiar. Se%alan +ue una de las formas

mas usadas para enterarse sobre lu3ares o actividades recomendadas a realiar es

a trav;s del (acebooJ. 'encionan +ue los mensa6es con un 7inJ, donde sus

ami3os les su3ieren visitar una pa3ina Keb en particular, son de muc"a utilidad.


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CAPITULO II

EVALUACIN DEL MODELO DE NEGOCIO

En el presente captulo presentamos la evaluacin del modelo del negocio, desde la

percepcin de los clientes potenciales a fin de conocer su primera impresin sobre el

esuema comercial ue representa Wishbox

1. PERCEPCIN DE LA IDEA DEL NEGOCIO

El concepto del modelo de ne3ocio descrito 3ener en la mayora de entrevistados

una necesidad de mayor e/plicacin y mostraron curiosidad por tratarse de un

producto y modelo de ne3ocio nuevo, nunca antes conocido por los entrevistados.

Por lo cual se percibe +ue este tipo de producto re+uiere de asistencia y

e/plicacin para entender su funcionamiento.

7ue3o de comprender el concepto, se observa una reaccin positiva y de apertura

"acia el producto, los entrevistados mencionan a primera impresin percibir una

propuesta novedosa y atractiva para "acer re3alos, siempre +ue ofrecan un valor

a%adido Cnico o Cdiferente.

es como un detalle ue le das a alguien ue uieres es mas como un regalo

es un regalo diferenciado


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9.1 VENTAJAS PERCIBIDAS - PRIMERA IMPRESION

7as principales venta6as +ue la mayor parte de los entrevistados percibe son4

1. Es un ne3ocio +ue ofrece un factor diferencial y novedoso.

9. Perciben un mecanismo ideal para "acer re3alos

=. Se%alan como venta6a la posibilidad de encontrar en un solo producto variadas

alternativas de Ce/periencias nicas y Cdiferentes

@. Evita el 3ran esfuero de tener +ue planear y or3aniar actividades. Perciben

+ue Cte solucionan el problema y el esfuero

@. 7a facilidad de poder ad+uirir o encontrar al producto en lu3ares c;ntricos o

conocidos.

1.1 DESVENTAJAS PERCIBIDAS - PRIMERA IMPRESION

7a mayora de entrevistados afirmaron +ue las principales desventa6as del

concepto de ne3ocio son4

1. Se observa incertidumbre inicial pues re+uiere muc"a informacin para poder

ser comprendido y para despe6ar todas las dudas.

9. &emor de no encontrar el servicio disponible en las fec"as re+ueridas.

=. Encontrar e/periencias restrin3idas +ue no brinden un servicio completo o +ue

restrin6an la disponibilidad de fec"as u ocasiones de uso.

@. A primera impresin los entrevistados demuestran preocupacin por el precio

temen +ue sea muy alto#

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CAPITULO III

EVALUACION DE LA COMPETENCIA

En el presente captulo presentamos el panorama competitivo, evaluacin de la

competencia nacional, venta!as y desventa!as percibidas por los clientes potenciales

entrevistados

2. PANORAMA COMPETITIVO

El panorama competitivo en el Per, est: compuesto solo por una empresa competidora

C&"e 'a3ic Fo/, para lo cual se evalu un 'a3ic Fo/ de la cate3ora C0astronoma

El competidor fue evaluado en base a los si3uientes aspectos4

2.. Per!ep!"#$ ,e + Pre'e$*!"#$

*asi la totalidad de participantes de ambos 3rupos manifiestan +ue la presentacin

del producto de la competencia no es de su a3rado, se%alan frases como Cluce

corriente Cmuy c"ico, se%alan +ue el aspecto de la impresin de la ca6a es de

1=


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ba6a calidad, +ue la foto y presentacin no es atractiva y +ue el tama%o no es el

adecuado. 7a mayora se%ala +ue esperaban +ue ten3a una forma m:s similar a un

cubo y de tama%o m:s 3rande.

2..1 Per!ep!"#$ ,e+ C%$*e$",%

7a mayora de los entrevistados afirman percibir +ue el contenido de &"e

'a3icFo/ es presentado de manera desordenada, similar a una cuponera o

una ca!a de cupones, otro 3rupo manifiesta percibirlo como4 C un recetario

parece un libro de recetas.

7a mayora menciona +ue la forma de presentacin no les permite comprender la

secuencia de pasos a se3uir para usar el producto.

Asimismo, indican +ue el contenido de cada alternativa no resulta atractivo y +ue

puede ser f:cilmente obtenido por los entrevistados visitando por su cuenta los

restaurantes, sin tener +ue optar por comprar la ca6a.

*asi la totalidad afirma no percibir nin3n valor a3re3ado en las alternativas +ue

ofrece el producto de la competencia C&"e 'a3icFo/ por+ue ofrece lo mismo

+ue encuentran en los restaurantes. Para el caso de la cate3ora 3astronoma, los

entrevistados critican muy duramente la restriccin a mens predeterminados en

varias de las alternativas ofrecidas por la competencia.

2..2 N8)er% ,e A+*er$*"' < Vr"e,,

7a mayor parte de los entrevistados indican +ue el contenido presenta suficiente

nmero de alternativas y +ue no re+uieren de m:s de o 1? opciones. Hacen

;nfasis en la calidad y valor a3re3ado de las alternativas, mas +ue en el mismo

numero.


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2..= T"p% ,e Pr%,&!*%' % 'er"!"%' %(re!",%'

7a mayor parte de ambos 3rupos afirman +ue las alternativas contenidas en &"e

'a3ic Fo/ no cubren sus e/pectativas, debido a +ue no incluyen bebidas, o

restrin3en el consumo a un men predefinido o los restaurantes no son lo

suficientemente atractivos, para el caso de la ca6a de 3astronoma.

2..> Per!ep!"#$ ,e+ Pre!"%

7a mayora percibe +ue el precio de S).1II de la cate3ora 0astronoma de &"e

'a3ic Fo/ no 6ustifica el valor de las alternativas propuestas por dic"o producto,

consideran +ue esas propuestas no ofrecen nada diferente ni tampoco ofrecen

nin3n valor a3re3ado adicional, por lo cual consideran +ue acudiendo a esos

restaurantes descritos por su cuenta podran obtener un mayor valor.

2..? Per!ep!"#$ ,e +%' L&re' ,e Ve$*

7a mayora de entrevistados percibe +ue encontrar este producto en una librera

como eta "ace pensar +ue podra tratarse de un recetario, ya +ue por la simple

vista el producto no atrae ni permite conocer de +ue trata su contenido. Afirman

+ue debera encontrarse en otros lu3ares de venta.

2..@ Per!ep!"#$ ,e +%' !$+e' ,e !%)&$"!!"#$ &',%' 7 + !%)pe*e$!"

$in3uno de los participantes conocia sobre la e/istencia de &"e 'a3ic Fo/.


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CAPITULO IV

EVALUACIN DEL PRODUCTO/SERVICIO IDEAL

El "resente #aptulo describe las #aractersticas $deales para los clientes potenciales

ue deberan formar parte del Wishbox

=. PRODUCTO IDEAL

=.. De'!r"p!"#$ ,e + Pre'e$*!"#$ I,e+

*asi la totalidad de los clientes potenciales entrevistados prefieren una

ca6a de tama%o y volumen mas similar a la forma de un cubo de =? a @?

cm de alto +ue de la sensacin de ser una ca6a de re3alo.

7a ca6a debe mostrar en su e/terior cuales son las alternativas contenidas

con una breve descripcin# con una impresin a colores de calidad +ue

aclare +ue tipo de actividades se van a encontrar dentro.

Por otro lado una minora de entrevistados afirma +ue el nombre de la

cate3ora debe despertar la curiosidad, como por e6emplo4 #enas

%omanticas, &estinos $nolvidables, etc'

=..1 De'!r"p!"#$ ,e+ N%)0re I,e+

El nombre debe emular la idea de Ce/periencia y de Cal3o unico. $o se

observa claramente una preferencia determinada por un nombre en

espa%ol o en in3les.

1>


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El nombre de Lis"bo/, tiene aco3ida por la mayor parte de entrevistados.


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Se observa +ue los clientes potenciales entrevistados presentan opiniones

encontradas en relacin a la necesidad del uso de un servicio de call center

+ue se encar3uen de confirmar su asistencia en determinada fec"a vs la

facilidad de +ue por su propia cuenta ellos llamen directamente al

proveedor del servicio.

=..= C*e%r' Pre(er",' < A+*er$*"' I,e+e'

1. Aventura y &urismo 2nterno

9. Para Pare6as

=. Ori3inales

@. Para 0rupos

B. Salud y Fienestar

7a mayor parte de uno de los 3rupos entrevistados recomienda incorporar

una cate3ora de *ultura y Arte, la cual su3ieren +ue deber: incluir

recorridos a e/posiciones, etc.


19/23

Disfrutar de un recorrido en un auto deportivo como un

lambor3ini por una "ora.

Hacer una practica de al3n deporte acompa%ado por un

deportista profesional

&urismo 2nterno


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Asimismo un 3rupo si3nificativo se%ala +ue debe estar disponible en

internet y debe ofrecer la opcin de delivery.

Por otro lado, una minora se%al +ue le 3ustara encontrarlo en lu3ares

como Lon3, pero en las islas de la entrada, ale6ado de las comidas y

bebidas.

Se observa la necesidad de contar con promotorases# +ue brinden

asistencia en el punto de venta +ue no solo promocione sino e/pli+ue en

+ue consiste y como usar el producto.

=..@ Me,"%' ,e C%)&$"!!"#$ I,e+e'

7a mayor parte de los entrevistados se%alan +ue es importante +ue al

inicio los medios de comunicacin usados e/pli+uen en +ue consiste el

Lis"bo/, a trav;s de asociaciones con pro3ramas o persona6es +ue

e/pli+uen como funciona el producto. Participacin en medios televisivos

para "acer conocer la e/istencia del producto# .

Posteriormente afirman +ue Cel boca a boca es el medio m:s efectivo.

(inalmente el uso de las recomendaciones por (acebooJ y paneles en las

calles son otros medios preferidos para conocer este tipo de productos.

@.1. Me$'e I,e+

7a mayor parte de entrevistados se%alan +ue el mensa6e debe "acerles

sentir +ue es una e/periencia nica o diferente +ue no se pueden perder. El

mensa6e debe enfatiar +ue no pueden de6ar pasar esa oportunidad por+ue

es irrepetible, por lo +ue mencionan +ue el portafolio de productos debe

variar en promedio cada mes debido a +ue re+uieren tiempo para procesar

la informacin ya +ue es un producto mas comple6o y de mayor inversin.

=.. Ve$*' Per!"0",'

7a venta6a principal +ue encuentra la mayor parte de entrevistados es la

oportunidad de descubrir alternativas de actividades +ue sean realmente

9?


21/23

diferentes, +ue puedan disfrutar de una variedad de e/periencias, +ue por

su propia cuenta no podran or3aniar.

=.. De'e$*' Per!"0",'

7a mayor parte de asistentes a ambos focus, e/presa sus dudas sobre la

dificultad de encontrar una coordinacin y soporte lo3stico +ue permita

ase3urar al cliente potencial la satisfaccin de cumplir las fec"as +ue ellos

solicitan, su mayor temor es no encontrar la disponibilidad del servicio al

momento +ue ellos lo re+uieran.

91


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CAPITULO V

INTENCION DE COMPRA

El presente capitulo describe la intencin de los usuarios de hacer la compra del

producto y contempla auellos factores ue puedan determinar o influir en dicha

compra'

INTENCION DE COMPRA

*asi la totalidad de ambos 3rupos participantes de los focus 3roups indican

tener una alta intencin de compra del producto especialmente por+ue se

encuentran dispuestos a probar nuevas alternativas +ue ample el ran3o de

oferta de actividades en 7ima, siempre +ue ello represente disfrutar de

e/periencias nicas.

*asi la totalidad de entrevistados afirman +ue una ve efectuados los cambios

su3eridos estaran dispuestos a realiar la compra de un Kis"bo/..

si, si lo comprara

si, yo tambin si hacen esos cambios, si lo hara

99


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CONCLUSIONES

En base a los resultados del estudio e/ploratorio cualitativo, se concluye lo si3uiente4

Se percibe entusiasmo de los participantes ante la propuesta del nuevo producto y

apertura a la prueba del mismo. Asimismo, se observa +ue el proceso de entendimiento

del concepto de Ccomo funciona toma unos minutos y precisa +ue se absuelvan variasdudas respecto al mismo, por lo cual la venta re+uerir: de asistencia.

Se aprecia +ue la mayora de participantes coinciden en orientar el producto como

Cre3alo para sus ami3os o sus seres +ueridos y por ello precisan +ue la presentacin

simule una ca6a de re3alo y sea de f:cil acceso y +ue brinde una solucin completa.

*on relacin a la competencia, esta es desconocida lo cual facilita el posicionamiento de

Lis"bo/ como pionero en la cate3ora.

Es un producto +ue acorde a los entrevistados debe ser de f:cil acceso, de compra r:pida

y debe presentar la informacin del contenido de cada ca6a e/puesta en la superficie

e/terior.

(inalmente se aprecia una 3ran disposicin e intencin de compra "acia el producto,

tom:ndose como determinantes de compra las caractersticas del Cproducto ideal

se%aladas en el presente estudio.

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