Modelo de Negocio

Servicio Sitio web Agrupación de electrodomésticos:8 casas comerciales

Almacenes La Ganga – Artefacta - Almacenes Japón - Comandato – Elektroferia - Importadora

Jaher - Créditos Económicos - Orve Hogar

Criterio de Compra

Ventajas cliente final

Ahorro de Tiempo Facilidad Transaccional Comodidad Disponibilidad del Servicio

Ventajas Casas comerciales

EXPANSIÓN DEL MERCADO AUMENTO DE COMPRADORES

MEJORA DE IMAGEN

Cartera de Servicios

LINK entre Casa Comercial y cliente final

Acceso a las Casas Comerciales sin sitio web

Publicidad

Macro -entorno

Casas comerciales cobran interés bancario

El costo de recuperación de cartera es elevado en compras a crédito – cuotas pequeñas

Garantías reales pide la Banca para constatar la solvencia

Garantías Legales – proceso largo Casas comerciales han decidido ya

trabajar con tarjetas de crédito – banca absorba el crédito con el cliente

CIFRAS: OFERTAS 450 Dólares. Es el precio mínimo promedio que

alcanza un combo en los almacenes en zonas urbano-marginales.

60 Clientes. Promedio de visitas, temporada baja

Crecimiento de uso Tarjetas de crédito: 3 años 40%

MICROENTORNO

Clientes Internos: casas comerciales, y personal

Clientes externos: internauta

Plan de Marketing

Servicio a ofrecer Objetivos del proyecto El costo del lanzamiento del servicio Los recursos a utilizar para su

consecución Aspectos técnicos Aspectos legales

Objetivos del Plan de Marketing

Descripción del entorno de la empresa

Control de la Gestión Alcance de los objetivos Captación de recursos

LOS SERVICIOS Y EL MARKETING

IntangibilidadMercadotecnia: Análisis de los mercados metas Planeación y desarrollo de

servicios El precio de los servicios Canales de distribución para los

servicios Promoción de los servicios

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD Y CONCLUSIONES

Muestra: Nivel social medio - altoPosean Tarjeta de crédito y Acceso a Internet Edad: => 20 años

Análisis

Desde dónde se conecta a usted a Internet? – Lugar y Ocupación

Cuántas veces al día se conecta a Internet y por cuánto tiempo? – Tiempo

Cuáles son las páginas que a menudo visita? - Preferencias Qué página le parece difícil de usar? – Proceso Le gusta la idea de comprar por Internet? -influencia Por favor, explíqueme cuáles son los beneficios de comprar

por Internet? - Motivación Ha comprado por Internet? Qué cosas y en qué páginas? –

Experiencia

División de la Entrevista – No compradores actuales

Conclusión: Personas mayores que pueden ocupar cargos altos, pueden tener 2 grandes objeciones para no visitar nuestro sitio:

No están al día con la tecnología.No tienen tiempo para revisar otra página que no esté

relacionada con su trabajo.Razón: Temor a estafa, con su tarjeta o no llegue el

producto.Datos: Mencionaron páginas donde sí comprarían –

Percepción.Herramientas: Prestigio, Publicidad y Marketing

COMPRADORES

100 % Satisfechos

Conclusiones: Encontraron lo que buscaban El producto llegó justo a tiempo y en buenas

condiciones. Según su percepción pagaron un precio justo y

conveniente 100% Temor en 1era compra Las categorías y opciones de búsqueda simplifican la

compra

RECOMENDACIONES

Que la página tenga auspicios de marcas reconocidas.

Que la página tenga testimonios de compradores anteriores.

Que exista la opción de solo cotizar por nuestro sitio y que el cliente decida si irá a ver el producto en la tienda.

Que la página tenga políticas de compra definidas. Que haya publicidad de empresas conocidas

MATRIZ BCG

Fuente: Elaboración propia.

Mu

ch

oP

oco

Participación relativa en el mercado

Mucho Poco

Competencia Potencial

Compradores

Sustitutos

ProveedoresCOMPETIDORES

EN LA INDUSTRIA

Matriz de Expasión del Mercado/Producto

Penetración en el

Mercado

Desarrollo del Producto

Desarrollo del Mercado Diversificación

Actual NuevoA

ctual

NuevoM

ER

CA

DO

MODELO FCB

FUERTE

DEBIL

IMPLICACION

FODA

INTERNO

EXTERNO

Segmentación del Mercado

Geográfica : CiudadDemográfica: Edad, Ingresos.Psicográfica: Clase socialConductual: Beneficios buscados

Mercado Meta

Hombres y mujeres habitantes de la ciudad de Guayaquil, de 18 años en

adelante, de clase social media, media – alta y alta

Posicionamiento & Estrategia

Virtual Buy, un espacio en internet moderno, fácil de navegar, confiable, que simplifica la vida y da beneficios adicionales que una casa comercial no los brinda.

Líder en el Mercado

Estrategias de E-Marketing

 Banner Exchanges.Mobile Phones.

Alianzas

Marketing Mix

ServicioEspecializadoSeguroInnovador – Etapa de CrecimientoDiferenciadoÚtilInteractivo – PersonalizadoCiclo de vida > Investigación y Desarrollo

Marketing Mix

•Precio: Enfoque basado en el costo •Demanda y Competencia•Comisión

Marketing Mix

DISTRIBUCIÓNCasas comercialesCOMUNICACIÓNEnfoque CIM

Marketing Mix

ComunicaciónVentas PersonalesCobertura de Audiencia: Hora y LugarEvaluación de PublicidadMotores de BúsquedaBannersVisualización del Sitio WebMerchandisingPromociones

Sistema de Recursos Cadena de Valor

Perfil del Consumidor

CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Tarjeta habientes, clase media y alta con una edad > 18 años

ESTILO DE VIDA Comprar productos de calidad, únicos. Buscan la practicidad, personas ocupadas, trabajan, estudian, tienen familia, otros negocios, y los más jóvenes usan una gran parte de su tiempo en la diversión.

MOTIVOS Agilidad en proceso de compra y búsquedaComodidad: Desde el hogar & Servicio puerta a puerta Autoestima: Productos diferenciados PERSONALIDAD Prácticas, decididas, innovadoras y curiosas VALORES: Nivel de Educación Superior PERCEPCIÓN:: Aquellas personas que no han comprado, aún

siente temor y pero estarían dispuestas a comprar si alguien los ayuda.

Estudio Técnico

Diseño de Base de Datos Diagrama lógico de datos Diagrama de Flujo de Datos Diagrama de Procesos Creación de plantillas Web Creación de Paginas master para Control de Clientes Creación de Paginas master para Búsqueda de

Productos Creación de Paginas de Promociones Creación de Paginas para control y mantenimiento de

Productos Creación de Paginas para E-Commerce Pruebas de mantenimientos y procesos

TECNOLOGÍA REQUERIDA

Software Macromedia Dreamweaver (licencias de

adobe:37.92 dreamweaber,fireworks, flash photoshop) Microsoft Visual Studio SQL Server Software para compras por Internet Secure Socket Layer (ssl) Pay Pal/Very Sign

Hardware Servidor Windows 2008 Server 3 computadores

Web site

Hosting Dominio Indexación

Sistemas e-commerce

Pay Pal SSL

Rapidez de Descarga

Velocidad de Conexión

Horas Minutos Segundos

64 Kbps 0 0 10

128 Kbps 0 0 8

256 Kbps 0 0 5

512 Kbps 0 0 3

CAPÍTULO II

2. ESTUDIO DEL MERCADO2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Tienda cerrada, no 24 horas de atención.

3B, falta de facilidad en la comparación de precios.

No hay una respuesta inmediata a las necesidades.

Costo por publicidad tradicionales elevados.

Empresas necesitan años para crecer a escala mundial.

Acceso a información caro y restringido.

2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

2.2.1. OBJETIVO GENERAL

Posicionamiento en la mente del consumidor.

2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un análisis completo acerca de la situación actual del comercio electrónico y su impacto en la economía ecuatoriana

Determinar la inversión necesaria y costos para el desarrollo e implementación de la página web y el servicio de entrega requerido para el producto.

Lograr el reconocimiento y aceptación de este proyecto en la ciudad de Guayaquil mediante el desarrollo de una estrategia de comunicación agresiva que muestre las bondades del servicio.

Obtener rendimientos que permitan incrementar los niveles de competitividad.

Analizar la viabilidad financiera y rentabilidad del proyecto

2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR

Características demográficas  Estilo de vida  Motivos  Personalidad  Valores  Creencias y actitudes  Percepción 

2.3.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO DE LA TOMA DE DESICIONES DEL CLIENTE

IniciadorInfluenciadorEl que decideCompradorUsuario

2.4.2 DEFINCIÓN DE LA MUESTRA

Fórmula cuando la población es infinita:

ENCUESTA

1.¿Qué edad tiene usted?

18 – 20 21 – 30

31 – 40 40 – α

2. ¿Qué tarjeta de crédito tiene?

Visa Diners

American Express Mastercard

Otros

3. ¿Con qué frecuencia usa el Internet?

Mucho Poco

Nada

4. ¿Ha comprado por Internet con Tarjeta de Crédito?

SI NO

Si su respuesta fue no, pase a la pregunta 5Si su respuesta fue si, pase a la pregunta 6.

5. ¿Estaría dispuesto a comprar por Internet?

Nota: Si su respuesta fue no, fin de la encuesta.

7. ¿Estaría dispuesto a comprar electrodomésticos por Internet?

SI NO

6. ¿Qué fue lo último que compró por Internet?

------------------------------------------------------------------------

Las encuestas revelaron que lo que más la gente compraba fueron libros y cds

64%

26%

10%

1

2

MAS

8. ¿En un año, en promedio cuantos electrodomésticos compra?

Sí No

9. Si tuviera la oportunidad de saber los precios de los electrodomésticos de las distintas cadenas comerciales en una página Web, ¿Pagaría por ello?

10¿Hasta que precio estaría dispuesto a pagar por conocer el VALOR del electrodoméstico de las distintas cadenas comerciales mediante vía Web?

11. ¿Cree usted que la idea de una página Web donde se ofrezca información de precio de los electrodomésticos, tendría buena aceptación en el mercado?

CAPITULO V.Estudio Organizacional Administrativo

El organigrama es una representación gráfica de una organización.

Gerente General

Dpto. Ventas Dpto. Técnico Dpto. Contable Dpto. RRHH Dpto. Legal

Asist. Advo.

Ejec.Ventas

JefeTécnico

Contador Externo Externo

Paper/media alta - alta Tarjeta Credito Ecuador 568000

Población Ecuador 2008 13747207

Población Guayaquil 2412922

media alta-alta T.C guayaq. 99696

% media alta-alta T:C guayaq 4%

Tasa de crecimiento poblacional 1.554%

CAPÍTULO VI

AÑO POBLACION

2008 2412922

2009 2450419

2010 2488498

2011 2527170

2012 2566442

2013 2606324

ESTIMACIÓN DE LA POBLACIÓN GUAYAQUILEÑA DESDE 2008 HASTA 2013CÁLCULO DE LA DEMANDA

ESTIMACION DE LA DEMANDA

(Pobl. Guayaquil 2009* 4% * 30% * 20% )

AÑO NÚMEROS DE CLIENTES

2009 6075

2010 6169

2011 6265

2012 6362

2013 6461

Tv 500Cocina 400Refrigeradora 500Promedio 467

COMPRA DE ELECTRODOMÉSTICOS

AÑO INGRESO X COMISION

2009 1218992010 1289932011 1309972012 1330332013 135100

INGRESOS POR COMISIÓN

(# clientes año 2009 * $467 * 5% )

COSTO DE VENTA PAY PAL ECUAWEB

AÑOS 2009 2010 2011 2012 2013

Comisión x verificación 1.8% 51064 54036 54875 55728 56594

Costo por transacción 0.45 2734 2776 2819 2863 2908

TOTAL 53798 56812 57695 58591 59502

Para el costo de venta se desglosa el costo por verificación y el costo por transacción.

Comisión = # clientes 2009 X $467 X 1.8% Costos por transacción = #clientes 2009 X 0.45

GASTOS DE INVERSION    

Gastos de inversión    

Hardware    

Servidor Windows 2007   800

6 computadores personales $750 C/U 4500

Inversión en programación y contenido   1445

Inversión en el Sistema   1105

Pay Pal- Ecuaweb    

Instalación del sistema   510

Cta bancaria   450

Depósito inicial   100

Dominio + Hosting   70

Arriendo   900

Aire Acondicionado   450

Muebles    

Escritorio superfice en L con archivador 6 unidades 1500

sillas con base neumática 10 unidades 450

2 archivador aéreo   240

     

Gastos por publicidad   860

Dispensador de agua   40

Gastos por remodelación de la oficina   500

  TOTAL 13920

GASTOS DE INVERSIÓN

GASTOS TÉCNICOSAÑOS 2009 2010 2011 2012 2013Conexión a Internet+ Dominio 2799 2826 2854 2883 2913

GASTOS OPERATIVOSAÑOS 2009 2010 2011 2012 2013Agua 180 180 180 180 180Luz 1800 1800 1800 1800 1800Teléfono 600 600 600 600 600Transporte - Gasolina 600 600 600 600 600Limpieza 960 960 960 960 960Publicidad 10320 10320 10320 10320 10320Alquiler 3600 3600 3600 3600 3600TOTAL 20069 20735 21424 22135 22870

GASTOS ADMINISTRATIVOSAÑOS 2009 2010 2011 2012 2013Gerente 9000 9000 9000 9000 9000Ventas y Publicidad 2 13200 13200 13200 13200 13200Asistente Advo 3000 3000 3000 3000 3000Contador 4200 4200 4200 4200 4200Master 6000 6000 6000 6000 6000Servicios Dpto Externo RRHH 1600 1600 1600 1600 1600Servicios Legales 200 200 200 200 200TOTAL 39209 40511 41856 43245 44681

Tabla de amortizaciónCuota No. Saldo Capital Pago capital Pago de Interés Cuota total

2008 6960      2009 $ 5,804 $ 1,156 $ 647 $ 1,8032010 $ 4,540 $ 1,264 $ 540 $ 1,8032011 $ 3,159 $ 1,381 $ 422 $ 1,8032012 $ 1,650 $ 1,509 $ 294 $ 1,8032013 $ -0 $ 1,650 $ 153 $ 1,803

GASTOS ANUALES

Costo de venta 1er año -53761Gastos Técnicos -2799Gastos Operativos -20069Gastos Administrativos -39209Gastos Financieros -907GASTO PROYECTADO 1ER AÑO -116782

Tiempo en actualizar la página por línea de producto 5 dias

Tiempo en surgir efecto publicidad 10 dias

Tiempo en hacer efectivo el monto pagado con tarjeta x el cliente 3 dias

TOTAL 18 dias

Capital de trabajo -5759

CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO

Capital de Trabajo = ( Gtos proyectados primer año / 365 ) * 18 días

TASA DE DESCUENTO

ke = Rf + B (Rm – Rf) + R/P

ke = 3.70% + 2.3 (11.55% - 3.70%) + 6.55%

ke = 45.33%

CAPM

VP

KVD

KWACC ed

WACC

WACC = 9.30%(1-0.3625) (0.35) + 45.33%(0.54)WACC= 31.54%

FLUJO DE CAJA CON DEUDA

AÑOS 2008 2009 2010 2011 2012 2013Ventas            Ingreso por comisiones 5%   141844 150099 152431 154800 157206Total Ingresos   141844 150099 152431 154800 157206Costo de Venta            Comisión x verificación 1.8%   -51064 -54036 -54875 -55728 -56594Costo por transacción 0.45   -2734 -2776 -2819 -2863 -2908Total Costo de Venta   -53798 -56812 -57695 -58591 -59502Utilidad Bruta   88047 93287 94737 96209 97704Gastos Técnicos   -2799 -2826 -2854 -2883 -2913Gastos Operativos   -20069 -20735 -21424 -22135 -22870Gastos Administrativos   -39209 -40511 -41856 -43245 -44681Depreciación Equipo de Compt.   -1272 -1272 -1272 -1272 -1272

Depreciación de Muebles y Enseres   -394 -394 -394 -394 -394Utilidad por venta Equipo Compt.       676   159

Utilidad por venta Muebles y Enseres           110

Gasto por compra de computadoras         5300  Gastos financieros   $ -647 $ -540 $ -422 $ -294 $ -153Utilidad antes de impuestos   23,656 27,009 27,191 31,285 25,68915% Particip. Trabajadores   3,548 4,051 4,079 4,693 3,853Utilidad antes de impto. Renta   20,108 22,958 23,112 26,593 21,83525% Impuesto a la Renta   3,820 4,362 4,391 5,053 4,149Utilidad después de impuesto   16,287 18,596 18,721 21,540 17,687Depreciación Equipo de Compt.   1272 1272 1272 1272 1272Depreciación Muebles y Enseres   394 394 394 394 394Valor en Libros Equipo Compt.       1484   2756

Valor en Libros Muebles y Enseres           219Préstamo solicitado 6960          Inversión inicial -13920          

Amortización de capital   $ -1,156 $ -1,264 $ -1,381 $ -1,509 $ -1,650Capital de trabajo -5759         5759FLUJO DE CAJA -12719 16798 18998 20490 21697 26437VAN 23451

TMAR 45.33%TIR 141%

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

21.33% 33.33% 45.33% 57.33% 69.33%

i

TASA DE DESCUENTO 45.33%

374 420 467 514 560

tn

PROMEDIO DE COMPRAS $467

1.4% 1.6% 1.8% 2.0% 2.2%

p

COMISIÓN POR VERIFICACIÓN 1.8%

Frequency Chart

Certainty is 96.48% from 0 to +Infinity

.000

.005

.009

.014

.019

0

47

94

141

188

-5,097 14,896 34,888 54,881 74,873

10,000 Trials 9,885 Displayed

Forecast: VAN

VAN

PARA ESTE PROYECTO EXISTE UNA PROBABILIDAD DEL 96% DE QUE EL VAN SEA MAYOR QUE CERO

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

PAY BACK

tInversion Acumulada Flujo

Rentabilidad del Flujo (flujo *ke)

Saldo del Flujo

0 -12,719     

1 -3,535 16,798 7,613 9,184

2 6,852 18,998 8,611 10,387

3 18,055 20,490 9,287 11,203

4 29,918 21,697 9,834 11,863

5 44,372 26,437 11,983 14,455