Modelo EFQM
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Modelo Modelo
EFEFQQMM(European Foundation for Quality
Management)
Jornadas de Presentación del Plan de Formación en Gestión de Calidad. 27 y 28 de enero de 2005
www.madrid.org(calidad)
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ANTECEDENTES HISTÓRICOSANTECEDENTES HISTÓRICOS
a) Con la experiencia cualquier tarea se modifica con dos objetivos:
Minimizar recursos
Optimizar resultados
• Mano de obra• M. primas• Tiempo
a) En 1911 Taylor escribe “los principios de la organización científica del trabajo”
a) En 1913 Henry Ford pone en práctica dos de los principios enunciados por Taylor:
En 1933 Elton Mayo plantea los “problemas humanos de una civilización industrial”
“Las piezas deben ir al obrero y no el obrero a las piezas”Separar y diferenciar las tareas creativas de las rutinarias
Cadena de montaje
Resul-tado
Crítica al Taylorismo
“Tiempos modernos”
1936 Chaplin
3
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD EN EL SIGLO XX
Inspección y control de productos
terminadosmediante estadística
Inspección de calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión decalidad Total
PROCESOS
PRODUCTOS
PROCESOS
Conjunto de normas y
procedimientos:Ej.: ISO 9000
PROCESOS
ORGANIZACIÓN
PRODUCTOS
Satisfacción del Cliente interno y externo
4
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD EN EL SIGLO XX
Fuente: Manuel del CastilloPonencia sobre excelencia
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MODELO EFQM MODELO EFQM ConceptoConcepto Es un sistema de organización que busca la excelencia.
Se basa en la
P(Planificar)
D(Desarrollar)
C(Controlar)
A(Actuar)
rueda de Deming
En el concepto de: cliente o usuario INTERNO cliente o usuario EXTERNO
OjO Un error en la tarea dispara los costes por 20
Cambiar lascuatro ruedas del vehículo a 120 Km/h
“Cualquiera es capaz de echar una piedra a un lago; pero cien hombres
sabios no pueden recuperarla”. (Proverbio Griego)
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ESTRUCTURA DEL MODELOESTRUCTURA DEL MODELOEFQMEFQM
Fuente: Foro por la excelencia
Qualitat Actual
Si no sabe para donde va, ¿cómo sabrá que llegó?
La guía fácil de la gerencia: Bob N. y Peter E.
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Unidad Admiva: IES
Equipo Directivo de la Unidad
Administrativa Objetivos y propósitos para
prestar servicios a los ciudadanos
Cómo gestionar el potencial humano
en la Unidad Administrativa
Alianzas externas y recursos internos en apoyo de la Unidad
Administrativa
Flujo de las actividades y
tareas
Logros que se consiguen en relación a usuarios externos
Logros en Recursos Humanos
Logros que se consiguen en
el barrio
Grado de consecución de los objetivos propuestos
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UNIDAD ADMIVA: IESUNIDAD ADMIVA: IESCALENDARIO DE IMPLANTACIÓN
Curso 2004/2005: Cursos de formaciónCurso 2004/2005: Cursos de formaciónCurso 2005/2006: EvaluaciónCurso 2005/2006: EvaluaciónCurso 2006/2007: Áreas de mejora y puntos fuertesCurso 2006/2007: Áreas de mejora y puntos fuertes
Elaboración de la carta de serviciosElaboración de la carta de servicios
Necesidades
La Guía fácil del éxito: Zig Ziglar
Grupo de trabajo
IES SAN BLASIES LEONARDO DA VINCIIES PUERTA BONITA
Ayuda externa: Consultoría en modelo EFQMReconocimiento en la carrera docente:– Créditos por cursos de formación– Horas de reducción para el coordinador– Estabilidad para el personal implicado
Impulsar sinergias
Es preciso trabajar duro“¿Hace cuánto trabaja usted con esa compañía?”.
Y él respondió: “Desde que amenazaron con echarme“
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UNIDAD ADMIVA: IESUNIDAD ADMIVA: IESFASES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
“El que tiene una objeción válida para cualquier posible solución”
Trabajador realista