*Modelo Humanizado de Salud

*Constantemente las personas relacionan la atención de los sistemas de salud, y puntualmente la de los profesionales de la salud, con las relaciones cercanas y el buen trato. Principalmente porque se asocia las distintas profesiones del área, a la vocación de servicio por el bienestar

*En la práctica se ha visto como los servicios de salud se han deshumanizado, lo que quiere decir que se ha perdido la capacidad de crear vínculos con los usuarios, desconociendo muchas veces las necesidades emocionales que estos tienen. El origen de esto pasa por el modelo asistencial predominante de hace décadas, en el que la atención se centra únicamente en la enfermedad, descuidando la mirada integradora del ser humano y su vivencia.

Por lo mismo, la atención humanizada persigue cumplir con los siguientes aspectos: *- Proporcionar atención a individuos, familias y

comunidad de una forma integral, resolutiva oportuna y eficaz. La ley exige que la atención médica debe ser accesible y calidad, con equipos de salud multidisciplinarios, que enfoquen sus acciones en satisfacer las necesidades de los usuarios y sus familias. *- Asegurar a la comunidad usuaria la atención digna

y personalizada, con base en los principios de la bioética y las garantías explícitas que exige el gobierno. *- Establecer un sistema de atención que satisfaga

las necesidades de la comunidad de una manera realista, acorde con la situación socioeconómica de cada usuario

* Junto con esto un servicio humanizado debe velar por conseguir una atención basada en: * - Explorar la situación, saber cuáles son los síntomas de

la persona y conocer el padecimiento de estos. * - Comprender a la persona como un ser único, con

emociones, con una historia personal y también con experiencias únicas. * - Negociar con la persona, tanto en la explicación como

en el manejo del problema. Agregando cuáles son sus opiniones, temores y expectativas. * - Considerar la atención desde la perspectiva de una

ocupación más por la persona, incorporando la participación del individuo en la responsabilidad de su salud. * - Reforzar el aspecto racional de una forma autocrítica y

reflexiva, en el que exista retroalimentación para un crecimiento continuo. * - Usar el tiempo y los recursos de una manera realista

*Los seres usuarios esperan ser tratados como seres humanos, ser atendidos con competencia profesional, recibir información acerca de su diagnóstico, tratamiento y procedimientos, tener acceso a los servicios sin barreras frecuentes económicas, culturales y administrativas.

*En el nivel primario, donde se brinda máxima cobertura a situaciones de mejor complejidad, como los CESFAM y Centros Rurales de Salud. No deja de ser importante entregar un servicio centrado en la persona y su enfermedad. Cambiar el rol de usuario del servicio por un sujeto participante en el cuidado de su salud es tarea de los equipos de salud.

*Por su parte en el nivel terciario, la complejidad de los casos que son atendidos es mayor, por lo que puede que el énfasis de la atención sea en las enfermedades o urgencias que surjan. Además, en muchas ocasiones, el paso del usuario del nivel terciario es menos duradero y no necesariamente tiene retorno. A pesar de eso, igual se dan muchos casos de usuarios que pasan mucho tiempo internado en el establecimiento de este nivel y en esos casos el profesional de salud general también entrega el aspecto de calidez con ellos.

Factores personales que favorecen y complican dar un servicio humanizado en salud :La entrega de un servicio cálido o cercano siempre incluirá aspectos personales que cada profesional decida emplear al momento de atender al usuario. Podemos encontrar características tales como:

* Actitud de respeto profundo por el otro. * Aceptación de que el otro es un ser distinto,

único y autónomo. * Empatía, que lleve entender el contexto del otro,

sus motivaciones y sentimientos, para satisfacer necesidades de una manera más eficiente. * Interés por la persona, conocer su historia, sus

temores y expectativas hará que se estrechen relaciones y se cree un vínculo de confiabilidad

* Interés por el otro como ser social, aceptando su necesidad de compañía (de familia, amigos) y la influencia que estas redes sociales tienen sobre él. * Continuidad en el vínculo, reconocer a las

personas si vuelven a ser atendidas por nosotros mismos. * Reconocimiento de las necesidades biológicas,

psicológicas y sociales del otro. * Atención a lo que el otro necesita saber, con

honestidad y un lenguaje cercano

Aspectos que pueden perjudicar a la humanización del servicio y romper la comunicación entre profesional de la salud y paciente, pueden ser:

* La actitud de ordenar, dirigir o derechamente mandar, con la intención de educar al paciente, sin considerar las experiencias previas y las expectativas de este. * Utilizar ultimátum, advertencias, o en el

peor de los casos amenazas, sobre la negación al cumplimiento de lo ordenado.

* Sermonear, o los discursos de moralidad, pone en una posición inferior al paciente, que se traduce en la desconfianza de las capacidades del otro, estableciendo ideas y posturas personales.

* Culpar, juzgar y criticar al usuario. * Poner en duda los síntomas, e información que

pueda estar entregando el paciente o su familia, destruye la confianza