MODELO INTEGRADO DE MEJORA DE LA …...Proyecto Universidad de Alcalá 1 MODELO INTEGRADO DE MEJORA...

Proyecto Universidad de Alcalá 1

MODELO INTEGRADO DEMEJORA DE LA CONVIVENCIA

EN CENTROS EDUCATIVOS

FORMACIÓN DE ALUMNADOAyuda entre iguales

Córdoba. 2010

FormadoresJuan Carlos Torrego

Carlos Mas

Equipo de mediación y tratamiento de conflictosDirección: Juan Carlos Torrego

Universidad de Alcalá

Materiales de Formación: Carmelo Aguado, Silvina Funes , Juan de Vicente,Carlos Mas, Juan Carlos Torrego, Emiliana Villaoslada.


PROGRAMA

PRESENTACIÓN

Presentación del grupo. Cualidades para la ayuda y la convivencia.

Presentación del proyecto Universidad de Alcalá. Vídeo de un centro.

1. PRESENTACIÓN DE LA AYUDA

Posibles situaciones de ayuda.

¿Qué es y qué no es ayuda? Funciones

Perfil, valores y funciones del a lumno ayudante.

2. EL CONFLICTO.

”El caso de la naranja”. Estilos de afrontamiento.

Análisis de un conflicto

DESCANSO

3. LA COMUNICACIÓN EN LA AYUDA

¿Me escuchas? La escucha activa.

Mensajes en primera persona

4. PRÁCTICA DE LA AYUDA

Momentos o fases en la relación de ayuda.

Pautas para el acercamiento.

CIERRE:

¿Qué me llevo? ¿Qué hacer en el centro?

Una tarea final cooperativa


APUNTES Y REFLEXIONES PERSONALES

Emociones, pensamientos, ideas fuerza…


1. PRESENTACIÓN: CUALIDADES PARA LA CONVIVENCIA

Cada uno dice su nombre y alguna cualidad que posee y sea útilpara resolver conflictos .

Me llamo… Una cualidad…

Ponderar las cualidades mas apuntadas

Presentamos…. las cualidades de la convivencia

… … … … … … … …


2. LA AYUDA

POSIBLES SITUACIONES DE AYUDA

EN QUÉ SITUACIONES HASNECESITADO AYUDA

SITUACIONES EN LAS QUE HASAYUDADO

CÓMO TE HAS SENTIDO AL SERAYUDADO/

O AL NO ENCONTRAR AYUDA

CÓMO TE HAS SENTIDOAYUDANDO

* Comentamos las situaciones de ayuda experimentadas


3. VALORES Y FUNCIONES DEL ALUMNO/A AYUDANTE


FUNCIONES DEL ALUMNO AYUDANTE / MEDIADORFUNCIÓN DESCRIPCIÓN


VALORES DEL ALUMNO AYUDANTE / MEDIADORVALOR DESCRIPCIÓNCONFIDENCIALIDAD Mantén en silencio las intimidades o

dificultades de las personas a las que brindasayuda.

COMPROMISO Tanto con el equipo de alumnos ayudantescomo con tu actitud de ayuda. Puede ser quetengas que obrar bien hacia compañeros conlos que mantienes una relación difícil.

RESPETO Respeta siempre a los compañeros querequieren tu acompañamiento. Respeta laimagen que debes de dar ante los demás.Actúa de acuerdo con lo que promulgas.

SOLIDARIDAD Sé solidario hacia el dolor, dificultad,debilidad, diferencia del otro. Respeta lasdiferencias y busca el encuentro en vez de lalucha.

DISPONIBILIDAD Permite tu presencia cuando se te requiera.Haz que los demás de verdad crean que estásdispuesto/a a escucharles y ayudarles.


FUNCIONES DEL ALUMNO AYUDANTE / MEDIADORFUNCIÓN DESCRIPCIÓNINFORMAR Informar a los compañeros sobre tu posible ayuda y

del equipo del centro

DIFUNDIR El servicio en actividades conjuntas con los otroscompañeros

ACOGER A los alumnos recién llegados o a aquéllos que seencuentren solos o rechazados

ESCUCHAR A los compañeros en sus versiones de los conflictos yen sus inquietudes. No aconsejar ni enjuiciar/criticar.

DETECTAR Posibles conflictos y discu tirlo en las reunionesperiódicas para buscar formas de intervenir antes deque aumente.

DERIVAR Aquellos casos en los que no sepamos bien cómo actuaro sean sobre abusos sexuales, agresiones físicas conarmas, agresiones muy fuertes o cuando las persona simplicadas reflejen mucho dolor y graves dificultadespersonales. El profesor coordinador valorará convosotros las alternativas de acción a seguir.


4. CONFLICTO¿Qué es un conflicto?Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas en tran endesacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores sonincompatibles o percibidos como tal.

En todo conflicto juegan un papel muy importante los sentimientos y lasemociones y la relación entre las partes puede salir robus tecida o deteriorada enfunción de cómo sea el proceso de resolución


5. GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE UN CONFLICTO

Piensa en algún conflicto, reciente, en el Instituto, que conozcas bien. Puedes ser tú una delas partes implicadas o no.

Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto

Completa la siguiente ficha sobre el conflicto.

PARTE "A" PARTE "B"

¿Quiénes son losprotagonistas delconflicto?

PRO

TAG

ON

ISTA

S

¿Hay alguien más quetenga que ver con lo queestá pasando?

RELACIÓN¿Qué relación tienenentre ellos? ¿Cómo sellevan entre sí?

EMOCIONES ¿Cómo se siente cadauno?

¿Qué quieren resolver?

INTE

RES

ESN

ECES

IDA

DES

¿Qué necesitan parasentirse mejor?

SOLUCIÓN¿Qué proponen pararesolverlo y qué estándispuestos a hacer?


CONCLUSIONES:


6. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

PLANTILLA-RESUMEN 1 (Basado en Laura Trinidad Olivero: “Estilos de Comunicación”,http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Comunicaci%C3%B3n.ppt.

AGRESIVO

“..y tú más.”

PASIVO

“vale, lo que tú digas”

ASERTIVO

“Respeto tu opinión, pero yopienso que...”

¿Cómo soluciona losProblemas?Con amenazas y ataques.Yo siempre gano y túpierdes

¿Cómo soluciona losProblemas?Los evita, los ignora o los dejapara otro momento.Tú siempre ganas y yo meaguanto.

¿Cómo soluciona los Problemas?Afronta el problema cuando sucede.Negocia para llegar a una soluciónen la que las dos partes ganen.

Estilo de ComunicaciónCerrado, no escucha.Nunca se pone en el lugarde los demás, no losrespeta.Interrumpe, no deja hablar.

Estilo de ComunicaciónSiempre de acuerdoNo hablaSe disculpa constantemente.No confía en sí mismo

Estilo de ComunicaciónSabe escuchar.Se expresa de manera directa sobresus sentimientos y sobre lo quequiere.Considera y respeta los sentimientosde los demás.

Conducta no verbalCara y gestosamenazadores.Se mueve o se inclinandemasiado cerca, inclusotocando.Voz muy alta einterrupciones frecuentes.

Conducta no verbalPoco contacto visualCabizbajoEncoge el cuerpo, da pasoshacia atrás.Voz débil o muy débil.

Conducta no verbalPostura relajada y firme.Voz fuerte, firme y que se oiga.Mirada directa a los ojos.

Conducta verbalPalabrotas y lenguajeabusivo.Términos sexistas oracistas.Realiza amenazas directas.

Conducta verbalPide disculpas, da excusas o secalla.Palabras de relleno: “vale”,“bueno”, “sí, sí, lo que túdigas...”Quita importancia: “en realidadno es tan importante”, “no estoyseguro”.

Conducta verbalLenguaje directo.Respeta al otro pero usando lapalabra “yo” y “nosotros”.Propone alternativas.Expresa sus deseos y lo que piensa.

http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Comunica


7. ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

(Tomado de COMUNICACIÓN NO VERBAL: “INSTRUCCIONES DEESCUCHA”FERNÁNDEZ, VILLAOSLADA Y FUNES 2002: 178 -180)

1ª Hoja de consignas

No le mires a la cara Cruza brazos y piernas Mira el reloj con frecuencia No te acerques, más bien retírate del que te cuenta Demuéstrale que te está aburriendo, bosteza, haz signos con la cara

de que casi no te importa Haz aquello que harías si alguien te cuenta cosas que no te interesan Mira a tu ropa, a tu piel, a tu alrededor No le preguntes nada, no le hagas caso

2º Hoja de consignas

Escucha con interés Mírale a la cara, a los ojos Adelanta tu cuerpo hacia él Contacta físicamente (cógele la mano, pásale el brazo por los

hombros...) Haz gestos o ruiditos de aprobación, asiente con la cabeza Mantén una distancia próxima, que indique escucha Haz alguna pregunta que aclare el relato o las dudas que tengas

(verbal)


8. “LAS DOCE TÍPICAS” (Adaptación de TORREGO 2000: 73-74)

TIPO DERESPUESTA

Explicación Ejemplos

Mandar Decir al otro lo que debe hacer. "Tienes que..."."Debes...'

AmenazarDecir al otro lo que le puedepasar si no hace lo que ledecimos.

"Como no hagas esto.entonces..." "Mejor hacesesto, de lo contrarío..."

Sermonear Aludir a una norma externa paradecir lo que debe hacer el otro.

"Los chicos no lloran""Debes ser responsable”

Darlecciones

Aludir a tu experiencia para decirlo que es bueno o malo para el otro.

"Los chicos de ahora estáismuy mimados, en mi época esto nopasaba"

Aconsejar Decir al otro qué es lo mejor par aél/ella

"Deja el instituto" "Nodejes el instituto" "Lo mejor quepuedes hacer es..."

Trivializar Decir al otro que lo que lepasa es poco importante

"Ya se te pasará","No te preocupes..."

Aprobar Dar la razón al otro "Estoy de acuerdocontigo, lo mejor es..."

Desaprobar Quitar la razón al otro "Lo que estás diciendo esuna tontería"

Insultar Despreciar al otro por loque dice o hace "Eso te pasa por tonto"

Interpretar Decir al otro el motivooculto de su actitud

"En el fondo quieres llamarla atención"

Interrogar Sacar información al otro "¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?"

Ironizar Reírse del otro"Sí claro, deja el instituto,deja tu casa, deja a tunovio y te vas a pedirlimosna"


9. TÉCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

MOSTRAR INTERES

Verbal: palabras neutras: “¿Puedes contarme más sobre esto …?”No verbal: Gestos claros que denoten interés.

CLARIFICAR

Sirve para obtener información necesaria para comprender“¿Y tu que hiciste en ese momento?” (preguntas abiertas)

PARAFRASEAR

Sirve para comprobar que has entendido lo que el emisor ha querido decir“Entonces lo que me estas diciendo es que….”

REFELEJAR SENTIMIENTOS

Sirve par comprobar que has entendido los sentimientos que ha expresado elemisor“Te duele que te acusen de quitarl e el bocadillo”

RESUMIR

Consiste en agripar la información dada de hechos y sentimientos. Da laoportunidad de corregir o añadir algo“Entonces, si no te he entendido mal ,…”


10. PLANTILLA “MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”

1. El profesor de Sociales te h a puesto deberes para mañana. Tu amigo vienea buscarte y, como le dices que no puedes, te dice que eres un empollón y unmuermo.

Cuando tú...

me siento...

porque...

Lo que megustaría /necesitaría /desearía es...

2. Es lunes, y te acabas de enterar de que Mercedes, tu mejor amiga, hasalido durante el fin de semana con el chico que sale contigo. Nada másllegar al instituto, la buscas.

Cuando tú...

me siento...

porque...



3. Llevas las notas de la 1ª evaluación a casa con tres suspensos. Tu padre sepone como una fiera y te dice que ya está bien de hacer el vago, y que yapodías aprender de tu hermana, que siempre lo saca todo.

Cuando tú...

me siento...

porque...


4.- Son las 13:30 y estás en tu última clase. Hay mucho jaleo. El profesortiene cara de perro. Estás muy cansado después de aguantar rollo tras rollodurante seis horas. Has tenido un mal día porque a segunda hora el de mateste mandó a jefatura por llegar con retraso. De repente tu compañero te dauna colleja y tú le insultas. EL profesor te manda a jefatura.

Cuando tú...

me siento...

porque...



11. PRÁCTICA DE LA AYUDA: FASES

Acercamiento

Acompañamiento

Profundización

Seguimiento

Distanciamiento


12. PASOS EN EL ACERCAMIENTO

1. Nos presentamos, mostramos interés, favorecemo s la confianza e

aseguramos la confidencialidad. Si fuera necesario contárselo a alguien,

por ejemplo para pedir ayuda, pediremos permiso.

2. Preguntamos qué ha pasado.

3. Mostramos empatía entendiendo cómo se siente. “¿Tienes miedo?”

4. Preguntamos cómo podríamos ayudarle. “¿En qué te gustaría que te

ayudáramos?

5. Decirle, si fuera necesario, en qué podemos ayudarle. “Si tú quieres

podemos hablar con el chico que hace eso..., podemos jugar contigo en el

recreo...”.

6. Quedar a su disposición y despedirnos. “Sabe s que puedes venir aquí

cuando quieras, que puedes contar con nosotros... Gracias por tu

confianza..., esperamos que te vaya bien...”


13. CASOS PARA LA AYUDA

Relata un posible tratamiento para estos casos de ayuda. Puedes indicar:- Pautas para el acercamiento- Pasos para la resolución del conflicto- Fases de la ayuda (si se prolonga en el tiempo)- Personas implicadas

1. Dos compañeros tienen un enfrentamiento en el recreo. Parece que nohay un motivo serio, pero uno va sangrando por la nariz e in sultando alotro.

2. A mitad de curso una compañera de Marruecos se ha incorporado y noconoce a nadie. No habla ni entiende castellano. Dicen que su familiano quiere que venga al centro.

3. Una compañera no se relaciona con el resto. Es muy inhibida. Ten íamucha amistad sólo con otra que acaba de dejar el centro. Cada vezestá más y más delgada. Puede que tenga un problema de bulimia.

4. Un alumno se ha sentido ofendido por un comentario del profesor y leha faltado al respeto. Ahora está castigado. Piens a que le tiene manía.

5. Un compañero lleva dos semanas muy callado y triste. Se aisla delgrupo. Parece ser que sus padres se han separado.

6. Un grupo de 3 alumnos se están metiendo últimamente con uncompañero que es tímido y muy estudioso. Se burlan de él, le empujan,le quitan el bocadillo,… El grupo lo empieza a ver con normalidad.

7. Este año hay un compañero que tiene muchos problemas paraentender las matemáticas. Está muy nervioso, y cuando el profesorintenta explicarle se bloquea. Parece que en casa no tiene muchatranquilidad para estudiar. Se junta con los amigos de su hermanomayor, que dicen que “trapichea” con sustancias.


14. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

OBSERVAR YDETECTAR

…quién puede necesitar ayuda.

PARAR,REFLEXIONAR

(no dejarse llevar por el impulso)¿Es necesario pedir ayuda o derivar ya el problema a unadulto?*

INVITAR ALDIÁLOGO

…con quién da la ayuda o entre las partes en conflicto.

IDENTIFICAR ELPROBLEMA

¿Cuál es el problema?¿Qué le ha pasado?¿Quiénes están en el problema? Directamente-Indirectamente¿Cómo se sienten?¿Qué quieren? ¿Qué necesitan?¿Hay algo más que debería saber?

GENERARPROPUESTAS

¿Qué se puede hacer?¿Qué alternativas hay?Las propuestas son: a, b, c…

EVALUAR LASPROPUESTAS YLASCONSECUENCIAS

Evaluar las distintas propuestas ¿Qué es lo mejor quepuede pasar?¿Qué consecuencia puede traer cada propuesta?¿Qué ventajas y qué inconvenientes tienen a, b, c,…?

ESCOGER LAMEJOR OPCIÓN

…la que sea capaz de cumplir y llevar a la práctica: tomaruna decisión.

ACORDAR UNASOLUCIÓN

Si el conflicto es con otra parte habrá que consensuar conella la mejor solución y elaborar un acuerdo (sellado conun “contrato”)

PLANIFICAR LAPUESTA ENMARCHA

Definiendo quién hace qué, cómo y cuando

SEGUIMIENTO(Acordar cómo se va a hacer) ¿Cómo os ha ido?¿Funcionó el acuerdo? ¿Ha mejorado la situación?¿Cómo ha cambiado?

*Si se trata de un problema serio derívalo a otras personas con la aprobación de tucompañero. Ante la duda, pide consejo u orientación.


BIBLIOGRAFÍA

AGUADO, C: (Inédito) Materiales para formación del alumnado en mediación y ayuda.

FERNÁNDEZ, VILLAOSLADA y FUNES (2002). Conflicto en el centro escolar. Madrid.La Catarata.

OLIVERO: “Estilos de Comunicación”http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Coccomunicaci%C3%B3n.ppt.

TORREGO (coord..), (2000). Mediación de conflictos en instituciones ed ucativas. Madrid.Narcea.

TORREGO (coord...), (2003). Resolución de conflictos desde la acción tutorial. Madrid.Consejería de Educación.

TORREGO (coord..), (2006). Modelo integrado de mejora de la convivencia. Barcelona.Graó.

TORREGO (coord..), (2008). Plan de Convivencia: fundamentos y estrategias para suelaboración y desarrollo. Madrid. Alianza.

http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Coccomu

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