PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Un Modelo de Gestin

Centro Nacional de la Productividad y la Calidad El Foro de Desarrollo Productivo, constituido por convocatoria del Pdte. Sr. Eduardo Frei Ruiz Tagle , en Julio de 1994, decidi la creacin del CNPC, asignndole entre otras tareas destinadas a aumentar la competitividad de pas, la de instituir el Premio Nacional a la Calidad, consolidndose a fines de 1996.

Miembros del DirectorioIntegrado por representantes de :Ministerio de EconomaCorporacin de Fomento de la ProduccinMinisterio del Trabajo y Previsin SocialCentral Unitaria de TrabajadoresConfederacin de la Produccin y del Comercio.

FundamentosGlobalizacin y DesafosDesarrollo de ventajas estratgicas de las empresas contribuir a :La incorporacin del pas al mundo desarrolladoMejorar los ingresos realesLas oportunidades de empleo Y la calidad de vida de nuestra sociedad

... FundamentosEn el mercado actual el concepto de Calidad trasciende las caractersticas fsicas y funcionales de los bienes.El concepto moderno de calidad involucra su introduccin en todos los procesos de la empresa, asociado al mejoramiento continuo de todas las actividades.

... FundamentosMaterializar el concepto abarca prcticamente todo el accionar de la empresa e involucra el desarrollo de una nueva mentalidad y actitud a nivel nacional

El PNC persigue promoverLa toma de conciencia de la importancia de la calidad y productividad como elemento fundamental de competitividadLa comprensin de los factores y elementos que influyen en la obtencin de niveles superiores de calidad.La difusin de experiencias exitosas en el tema.

Para hacerse acreedora al PNC...Una empresa debe demostrar que ha incorporado valor agregado a sus resultados como consecuencia de un esfuerzo sistemtico y global de perfeccionamiento, expresado en la relacin con sus clientes, empleados, proveedores, otras entidades y la comunidad en general

Cmo postular ?Empresa se inscribe en categoraGran empresaMediana empresaPequea empresaServicio pblico

Procedimiento2. Empresa participante elabora Formato de Informe de Autoevaluacin Tcnica (FIAT), en base a una gua referencial entregada por el CNPC, el cual describe las caractersticas de una gestin de calidad moderna.Oportunidad de autoevaluacin y cambio

Procedimiento3. Toda empresa participante recibe un informe de retroalimentacin de carcter confidencial elaborado por jueces y examinadores, sobre las fortalezas y reas de mejoramiento de su gestin de calidad.

4. Empresas finalistas reciben visita en terreno de la comisin de examinadores

ExaminadoresProfesionales de distintas especialidades, postulan y trabajan ad-honorem , en equipo, en la evaluacin de los distintos procesos de la empresa.

Todas las empresas se pueden beneficiar del PremioParticipacin activaAnlisis de documentos de postulacinAutoevaluacin privada Conociendo experiencias de las empresas ganadoras

EMPRESAS GANADORASDISPUTADA DE LAS CONDES METRO S.A.ASCENSORES SCHINDLERINDUMAC LTDADONNELLEY-COCHRANE

Principios inspiradores de la Gestin EmpresarialLiderazgo y compromiso de la direccin superior con una visin de futuro.Orientacin a la satisfaccin del clienteApreciacin de las personas como principal factor estratgicoPlanificacin estratgica y operativa como base de la ventaja competitiva

... Principios inspiradoresCapacidad de respuesta a las condiciones cambiantes de mercadoPerfeccionamiento continuo de los sistemas de informacin para la planificacin y decisinValoracin de la responsabilidad pblicaOrientacin de la gestin a los resultados

Criterios y PuntajesLos anteriores principios se expresan en los criterios de evaluacinCada criterio considera varios subcriterios que a su vez tienen reas especficas de evaluacin, sobre un total de 1000 puntos distribuidos de la siguiente forma

1. Liderazgo y compromiso de la direccin superior : 150 puntos

1.1 Direccin superior 751.2 Gestin para lograr la calidad en toda la empresa 75

2. Satisfaccin de los clientes : 115 puntos2.1Expectativas de los clientes y el mercado 252.2Gestin de la relacin con los clientes 702.3Medicin de la satisfaccin de los clientes 20

3. Compromiso y desarrollo de las personas y la organizacin : 1503.1 Gestin del personal 203.2 Educacin y capacitacin 303.3Remuneraciones, desempeo y reconocimiento 203.4Participacin de los trabajadores 30 3.5Prevencin de riesgos y calidad de vida en el trabajo 50

4. Proceso de Planificacin : 70 puntos

4.1Desarrollo de la planificacin 35

4.2Despliegue y mejoramiento del proceso 35

5. Gestin de los Procesos : 125 puntos5.1Diseo e introduccin de productos y servicios 355.2Gestin de los procesos principales 305.3Gestin de los procesos de apoyo 205.4Documentacin de los procesos 155.5Calidad de los proveedores 25

6. Sistema de informacin para la gestin : 65 puntos6.1Seleccin y aplicabilidad de la informacin 156.2Comparacin competitiva y en relacin al mejor 206.3Anlisis y uso de los datos del sistema de informacin 30

7. Contribucin social y preservacin del medio ambiente : 75 puntos

7.1Impacto ambiental y proteccin de los recursos naturales 50

7.2Contribucin social 25

8. Resultados de la empresa : 250 puntos8.1Satisfaccin de los clientes 658.2Operacionales y financieros 658.3Procesos principales 308.4Procesos de apoyo 258.5Satisfaccin de los empleados 408.6Calidad de los proveedores 25