CALIDAD

MODELO PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

L.A. Janet Velázquez Molina.con énfasis en Calidad

Legislación jurídica.

Federal

Estatal.

Plan de desarrollo.

Plan de desarrollo estatal

Plan de desarrollo federal

Ejes estratégicos

Procesos estratégicos

Administración científica.

Dirección

Organización

Planeación

Control

Sistema de Gestión

Realización de productos y servicios.

Gestión de recurso

Responsabilidad de la dirección.

Análisis, medición y mejora

Procedimientos

Funciones sustantivas

Funciones adjetivas

Estructura Organizacional.

• Manual de organización• Políticas• Manual de procedimientos• Manual de funciones• Manual de seguridad e higiene• Compras• Ventas• Ma. De atención al cliente• Programa de capacitación• Manual de evacuación• Manual de bienvenida• Manual de prestaciones grales de

trabajo• Manual de mantenimiento

Procedimientos, tareas, actv.

CALIDAD

Todo proceso se tiene que alinear a una ley (jurídicamente)ya sea :

ESTATAL O FEDERAL cada estado tiene sus propios lineamientos, tomar en cuenta que leyes son las que aplican dentro de la empresa, , las empresas de gobierno tienen su plan estatal. Pero las empresas privadas no lo tienen o son llamados planes de negocio, El plan de desarrollo estatal debe de estar alineado a el federal (dinero, personal e infraestructura)

Posteriormente el plan de desarrollo de la empresa siendo un presupuesto en que se hace cada determinado periodo ya sea semestralmente o anualmente dirigidos hacia Ejes estratégicos (canalizar por programas el recurso y a que segmento se dirige ), a través de procesos estratégicos.

Un sistema de gestión de calidad es alineado a las normas ISO 9000-2008 siendo la norma:• 5.0 Responsabilidad de la dirección• 6.0 Gestión de recurso• 7.0 Realización de productos y servicios • 8.0 Análisis medición y mejora

CALIDAD

Función sustantiva: Están en razón del factor critico de éxito de la empresa, son aquellas funciones que necesitan para hacer el producto y /o servicio

Funciones adjetivas: todo lo que necesita como la administración etc…Estas 2 funciones son gran parte de nuestra estructura organizacional donde siempre y como alineación estrategia es necesario y vital que como organización contemos con los manuales requeridos para poder tener conocimientos de las actividades, tareas y procedimientos que se deben realizar para el buen funcionamiento de la misma.