Modelo presentacion con propuesta alexandra 11

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACOLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN

Y MERCADEOY MERCADEO CUAM CUAM

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACOLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN

Y MERCADEOY MERCADEO CUAM CUAM

PLANPLANPROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS DE PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS DE

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL BASADO EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL BASADO EN LA GESTION POR COMPETENCIAS LABORALES DE LA LA GESTION POR COMPETENCIAS LABORALES DE LA

EMPRESA OMNICELL AGENTE AUTORIZADO MOVILNET EMPRESA OMNICELL AGENTE AUTORIZADO MOVILNET VALENCIA – EDO CARABOBOVALENCIA – EDO CARABOBO..

PLANPLANPROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS DE PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS DE

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL BASADO EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL BASADO EN LA GESTION POR COMPETENCIAS LABORALES DE LA LA GESTION POR COMPETENCIAS LABORALES DE LA

EMPRESA OMNICELL AGENTE AUTORIZADO MOVILNET EMPRESA OMNICELL AGENTE AUTORIZADO MOVILNET VALENCIA – EDO CARABOBOVALENCIA – EDO CARABOBO..

Valencia, Valencia, DICIEMBREDICIEMBRE 2013 2013Valencia, Valencia, DICIEMBREDICIEMBRE 2013 2013

Autores: Autores:

Tutor: Lcda. Tutor: Lcda. Doris PérezDoris Pérez

Autores: Autores:

Tutor: Lcda. Tutor: Lcda. Doris PérezDoris Pérez

El Problema El Problema NNo se cuenta con un o se cuenta con un

archivo de candidatos archivo de candidatos legibleslegibles..

No No se mantiene un se mantiene un proceso de selección proceso de selección internointerno..

El El personal que labora personal que labora actualmente se observa actualmente se observa escasamente motivadoescasamente motivado..

Presenta alto niveles de Presenta alto niveles de rotación de personalrotación de personal..

NNo se cuenta con un o se cuenta con un archivo de candidatos archivo de candidatos legibleslegibles..

No No se mantiene un se mantiene un proceso de selección proceso de selección internointerno..

El El personal que labora personal que labora actualmente se observa actualmente se observa escasamente motivadoescasamente motivado..

Presenta alto niveles de Presenta alto niveles de rotación de personalrotación de personal..

Ejecutan sus labores de Ejecutan sus labores de manera rutinariamanera rutinaria..

Pérdida de credibilidad.Pérdida de credibilidad.

Desmotivación, índices de Desmotivación, índices de retardo, clima laboral de retardo, clima laboral de baja productividad.baja productividad.

Migración de trabajadoresMigración de trabajadores..

Ejecutan sus labores de Ejecutan sus labores de manera rutinariamanera rutinaria..

Pérdida de credibilidad.Pérdida de credibilidad.

Desmotivación, índices de Desmotivación, índices de retardo, clima laboral de retardo, clima laboral de baja productividad.baja productividad.

Migración de trabajadoresMigración de trabajadores..

Plan de Propuesta de mejora Plan de Propuesta de mejora en los procesos de en los procesos de reclutamiento y selección del reclutamiento y selección del personal basado en la gestión personal basado en la gestión por competencias laborales por competencias laborales de la empresa OMNICELL de la empresa OMNICELL Agente autorizado Movilnet. Agente autorizado Movilnet.

Plan de Propuesta de mejora Plan de Propuesta de mejora en los procesos de en los procesos de reclutamiento y selección del reclutamiento y selección del personal basado en la gestión personal basado en la gestión por competencias laborales por competencias laborales de la empresa OMNICELL de la empresa OMNICELL Agente autorizado Movilnet. Agente autorizado Movilnet.

CAPÍTULO ICAPÍTULO I

El personal no tienen sentido El personal no tienen sentido de pertenencia para con la de pertenencia para con la

empresa.empresa.

Objetivos de la Objetivos de la InvestigaciónInvestigación Objetivos de la Objetivos de la InvestigaciónInvestigación

Proponer Proponer un modelo de gestión por competencias que contribuya al un modelo de gestión por competencias que contribuya al

mejoramiento de los procesos de reclutamiento y selección de mejoramiento de los procesos de reclutamiento y selección de

personal de la empresa OMNISELLpersonal de la empresa OMNISELL, , agente autorizado movilnet.agente autorizado movilnet.

Proponer Proponer un modelo de gestión por competencias que contribuya al un modelo de gestión por competencias que contribuya al

mejoramiento de los procesos de reclutamiento y selección de mejoramiento de los procesos de reclutamiento y selección de

personal de la empresa OMNISELLpersonal de la empresa OMNISELL, , agente autorizado movilnet.agente autorizado movilnet.

EspecíficosEspecíficosEspecíficosEspecíficos

GeneralGeneralGeneralGeneral

ESTABLECER

DIAGNOSTICAR

DISEÑAR

Justificación de la Investigación Justificación de la Investigación

Factores comunicacionalesFactores comunicacionales Comunicación efectivaComunicación efectiva Plan de comunicación internaPlan de comunicación interna Elementos que intervienenElementos que intervienen

Factores comunicacionalesFactores comunicacionales Comunicación efectivaComunicación efectiva Plan de comunicación internaPlan de comunicación interna Elementos que intervienenElementos que intervienen

Generara una serie de Generara una serie de recomendaciones, proporcionando recomendaciones, proporcionando los elementos para el diseño de la los elementos para el diseño de la propuesta.propuesta.

Generara una serie de Generara una serie de recomendaciones, proporcionando recomendaciones, proporcionando los elementos para el diseño de la los elementos para el diseño de la propuesta.propuesta.

Permitirá crecer a la organización .Permitirá crecer a la organización . ImplementaraImplementara herramientas que Servirá de herramientas que Servirá de

apoyo para la empresa.apoyo para la empresa. Ayudara a explotar los conocimientosAyudara a explotar los conocimientos, ,

cualidades y destrezas del Recurso Humano.cualidades y destrezas del Recurso Humano. Comunicación efectiva Comunicación efectiva

Permitirá crecer a la organización .Permitirá crecer a la organización . ImplementaraImplementara herramientas que Servirá de herramientas que Servirá de

apoyo para la empresa.apoyo para la empresa. Ayudara a explotar los conocimientosAyudara a explotar los conocimientos, ,

cualidades y destrezas del Recurso Humano.cualidades y destrezas del Recurso Humano. Comunicación efectiva Comunicación efectiva

Antecedentes de la Investigación

Antecedentes de la Investigación

Rodríguez, MRodríguez, M (2010) (2010)

“Lineamientos estratégicos para el reclutamiento y selección de personal

dirigido a la empresa Artifuego, S.A de Barquisimeto, basado en

competencias”

Rodríguez, MRodríguez, M (2010) (2010)

“Lineamientos estratégicos para el reclutamiento y selección de personal

dirigido a la empresa Artifuego, S.A de Barquisimeto, basado en

competencias”

Morales, J y Piña, KMorales, J y Piña, K. (2009). (2009)

“Diseño de un Modelo de Selección basado en Competencias Laborales para el

Personal del Área de Recursos Humanos en una empresa dedicada a la

Fabricación y Comercialización de Empaques Plásticos”

Morales, J y Piña, KMorales, J y Piña, K. (2009). (2009)

“Diseño de un Modelo de Selección basado en Competencias Laborales para el

Personal del Área de Recursos Humanos en una empresa dedicada a la

Fabricación y Comercialización de Empaques Plásticos”

CAPÍTULO IICAPÍTULO II

Prada, C y Rivas, L. Prada, C y Rivas, L. (2009)(2009)

“Procesos de capacitación e inducción de personal en la empresa Suministros

Industriales Marval, C.A.”

Prada, C y Rivas, L. Prada, C y Rivas, L. (2009)(2009)

“Procesos de capacitación e inducción de personal en la empresa Suministros

Industriales Marval, C.A.”

Marco ReferencialMarco Referencial

Bases TeóricasBases Teóricas Bases TeóricasBases Teóricas

…el resultado de una esmerada revisión bibliohemerografica.

Se refiere a la exposición de un conjunto actualizado de

conceptos, definiciones, principios, postulados, etc., que

sustentan la teoría principal del tópico objeto de estudio. En

esta sección se contrasta las posiciones teóricas de distintos

autores reconocidos, se indican las coincidencias o

discrepancias a que haya lugar. (Silva ob. Cit.)

…el resultado de una esmerada revisión bibliohemerografica.

Se refiere a la exposición de un conjunto actualizado de

conceptos, definiciones, principios, postulados, etc., que

sustentan la teoría principal del tópico objeto de estudio. En

esta sección se contrasta las posiciones teóricas de distintos

autores reconocidos, se indican las coincidencias o

discrepancias a que haya lugar. (Silva ob. Cit.)

Comunicación OrganizacionalComunicación OrganizacionalComunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

… el plan de comunicación interna expresa la madurez y el

profesionalismo de la función; instala esta función dentro

de la estrategia de la empresa y la sitúa a la misma altura

que las demás funciones. Se articula estrechamente con la

organización y la estrategia. (Libaert, 2006:219)

… el plan de comunicación interna expresa la madurez y el

profesionalismo de la función; instala esta función dentro

de la estrategia de la empresa y la sitúa a la misma altura

que las demás funciones. Se articula estrechamente con la

organización y la estrategia. (Libaert, 2006:219)

… para aumentar la probabilidad de que la comunicación sea

efectiva, el mensaje tiene que codificarse de modo que la

experiencia de la fuente respecto a la señal, se codifique de

modo equivalente a la experiencia que el receptor tenga y

pueda ser decodificado. Si esto se hace así, la probabilidad de

que el receptor interprete la señal como lo intentó la fuente, es

alta. (Certo, 2001:309)

… para aumentar la probabilidad de que la comunicación sea

efectiva, el mensaje tiene que codificarse de modo que la

experiencia de la fuente respecto a la señal, se codifique de

modo equivalente a la experiencia que el receptor tenga y

pueda ser decodificado. Si esto se hace así, la probabilidad de

que el receptor interprete la señal como lo intentó la fuente, es

alta. (Certo, 2001:309)

Comunicación EfectivaComunicación EfectivaComunicación EfectivaComunicación Efectiva

Plan de Comunicación internaPlan de Comunicación interna Plan de Comunicación internaPlan de Comunicación interna

Marco Metodológico Marco Metodológico

Proyecto FactibleProyecto Factible Proyecto FactibleProyecto Factible

Descriptivo Descriptivo Descriptivo Descriptivo

DeDe CampoCampo No ExperimentalNo Experimental

CAPÍTULO IIICAPÍTULO III

No ProbabilísticaNo Probabilística 1144 trabajadores trabajadores

No ProbabilísticaNo Probabilística 1144 trabajadores trabajadores

Población y MuestraPoblación y Muestra

Población FinitaPoblación Finita 0505 Trabajadores Trabajadores

Población FinitaPoblación Finita 0505 Trabajadores Trabajadores

Técnicas e Instrumentos para la Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la InformaciónRecolección de la Información

Técnicas e Instrumentos para la Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la InformaciónRecolección de la Información

De contenidoDe contenido JuicioJuicio dede expertosexpertos

Alfa de CronbachAlfa de Cronbach Coeficiente 0,Coeficiente 0,6262 Aceptable Aceptable

Validez y Confiabilidad del Validez y Confiabilidad del InstrumentoInstrumento

Validez y Confiabilidad del Validez y Confiabilidad del InstrumentoInstrumento

Análisis e Interpretación de los ResultadosAnálisis e Interpretación de los Resultados

CAPÍTULO IVCAPÍTULO IV

-1

2

5

8

11

14

17

Totalmentede Acuerdo

De Acuerdo Indiferente EnDesacuerdo

Totalmenteen

Desacuerdo

Totalmente deAcuerdo

De Acuerdo

Indiferente

En Desacuerdo

Totalmente enDesacuerdo

Cuadro 1: Fuentes de información Cuadro 1: Fuentes de información

Categoría Categoría CódiCódigogo

FrecuenFrecuencia cia

AbsolutAbsoluta a

Frecuencia Frecuencia Relativa Relativa

(%)(%)

Totalmente de Totalmente de Acuerdo Acuerdo

11 00 00

De acuerdo De acuerdo 22 00 00Indiferente Indiferente 33 11 00En Desacuerdo En Desacuerdo 44 55 100100Totalmente en Totalmente en Desacuerdo Desacuerdo

55 00 00

Total Muestra: Total Muestra: 55 100100

-1

2

5

8

11

14

17



Totalmenteen

Desacuerdo


De Acuerdo

Indiferente

En Desacuerdo


Categoría Categoría CódigCódigoo


Absoluta Absoluta


(%)(%)Totalmente de Totalmente de Acuerdo Acuerdo

11 33 1919

De acuerdo De acuerdo 22 00 00

Indiferente Indiferente 33 00 00

En Desacuerdo En Desacuerdo 44 1313 8181

Totalmente en Totalmente en Desacuerdo Desacuerdo

55 00 00


Cuadro 4: Flujo de la comunicación y su Cuadro 4: Flujo de la comunicación y su efectividadefectividad

Cuadro 9: La comunicación interna del Departamento de Cuadro 9: La comunicación interna del Departamento de Telemercadeo y Ventas Telemercadeo y Ventas

-1

2

5

8

11

14

17



Totalmenteen

Desacuerdo


De Acuerdo

Indiferente

En Desacuerdo


Categoría Categoría CódigCódigoo


AbsolutAbsoluta a


(%)(%)

Totalmente de Totalmente de Acuerdo Acuerdo

11 00 00



En Desacuerdo En Desacuerdo 44 55 3131

Totalmente en Totalmente en Desacuerdo Desacuerdo

55 1010 6363


Cuadro 12: Constancia o soporte del proceso de comunicación internoCuadro 12: Constancia o soporte del proceso de comunicación interno

-1

2

5

8

11

14

17



Totalmenteen

Desacuerdo


De Acuerdo

Indiferente

En Desacuerdo


Categoría Categoría CódigoCódigoFrecuenFrecuen

cia cia Absoluta Absoluta


(%)(%)Totalmente Totalmente de Acuerdo de Acuerdo

11 00 00



En En Desacuerdo Desacuerdo

44 1212 7575

Totalmente Totalmente en en Desacuerdo Desacuerdo

55 22 1313


Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones y Recomendaciones Acerca del estudio realizado cuyo objetivo general es mejorar el Acerca del estudio realizado cuyo objetivo general es mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal,proceso de reclutamiento y selección de personal, adaptándolo a adaptándolo a las exigencias del mercado, tratar de minimizar la rotación de las exigencias del mercado, tratar de minimizar la rotación de personal y proporcionar a los trabajadores posibilidad de personal y proporcionar a los trabajadores posibilidad de ascenso dentro de la organización. ascenso dentro de la organización.

Acerca del estudio realizado cuyo objetivo general es mejorar el Acerca del estudio realizado cuyo objetivo general es mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal,proceso de reclutamiento y selección de personal, adaptándolo a adaptándolo a las exigencias del mercado, tratar de minimizar la rotación de las exigencias del mercado, tratar de minimizar la rotación de personal y proporcionar a los trabajadores posibilidad de personal y proporcionar a los trabajadores posibilidad de ascenso dentro de la organización. ascenso dentro de la organización.

La empresa no cuenta con normas, políticas y procedimientos La empresa no cuenta con normas, políticas y procedimientos definidos para el ‘proceso de reclutamiento y selección de definidos para el ‘proceso de reclutamiento y selección de personal.personal.

La mayoría de los casos, acuden a fuentes externasLa mayoría de los casos, acuden a fuentes externas de de reclutamiento; limitando con ellos las posibilidades de accesos o reclutamiento; limitando con ellos las posibilidades de accesos o transferencia del personal que labora para la misma. Y el método transferencia del personal que labora para la misma. Y el método utilizado para este reclutamiento es el de archivo de candidatos; utilizado para este reclutamiento es el de archivo de candidatos; estos aspirantes acuden a la empresa y consignan un currículo estos aspirantes acuden a la empresa y consignan un currículo vitae.vitae.

La empresa no cuenta con normas, políticas y procedimientos La empresa no cuenta con normas, políticas y procedimientos definidos para el ‘proceso de reclutamiento y selección de definidos para el ‘proceso de reclutamiento y selección de personal.personal.

La mayoría de los casos, acuden a fuentes externasLa mayoría de los casos, acuden a fuentes externas de de reclutamiento; limitando con ellos las posibilidades de accesos o reclutamiento; limitando con ellos las posibilidades de accesos o transferencia del personal que labora para la misma. Y el método transferencia del personal que labora para la misma. Y el método utilizado para este reclutamiento es el de archivo de candidatos; utilizado para este reclutamiento es el de archivo de candidatos; estos aspirantes acuden a la empresa y consignan un currículo estos aspirantes acuden a la empresa y consignan un currículo vitae.vitae.

CAPÍTULO VCAPÍTULO V

La responsabilidad del proceso de selección recae sobre el La responsabilidad del proceso de selección recae sobre el gerente general o el gerente de tienda, lo que quizás limita la gerente general o el gerente de tienda, lo que quizás limita la escogencia del candidato idóneo. escogencia del candidato idóneo.

Pese a que los encuestados dicen conocer los principios Pese a que los encuestados dicen conocer los principios corporativos de la empresa, a solicitar estos por escritos, los corporativos de la empresa, a solicitar estos por escritos, los mismos no se encuentran al alcance de todo el personal que mismos no se encuentran al alcance de todo el personal que labora para la empresa, limitando con ello la cohesión con la labora para la empresa, limitando con ello la cohesión con la organización.organización.

No están definidas las competencias laborales para cada No están definidas las competencias laborales para cada puesto, adicionalmente no están elaboradas las descripciones puesto, adicionalmente no están elaboradas las descripciones de cargo para los mismos, limitando con ello las posibilidades de cargo para los mismos, limitando con ello las posibilidades de seleccionar los candidatos con un mayor grado de acierto.de seleccionar los candidatos con un mayor grado de acierto.

La responsabilidad del proceso de selección recae sobre el La responsabilidad del proceso de selección recae sobre el gerente general o el gerente de tienda, lo que quizás limita la gerente general o el gerente de tienda, lo que quizás limita la escogencia del candidato idóneo. escogencia del candidato idóneo.

Pese a que los encuestados dicen conocer los principios Pese a que los encuestados dicen conocer los principios corporativos de la empresa, a solicitar estos por escritos, los corporativos de la empresa, a solicitar estos por escritos, los mismos no se encuentran al alcance de todo el personal que mismos no se encuentran al alcance de todo el personal que labora para la empresa, limitando con ello la cohesión con la labora para la empresa, limitando con ello la cohesión con la organización.organización.

No están definidas las competencias laborales para cada No están definidas las competencias laborales para cada puesto, adicionalmente no están elaboradas las descripciones puesto, adicionalmente no están elaboradas las descripciones de cargo para los mismos, limitando con ello las posibilidades de cargo para los mismos, limitando con ello las posibilidades de seleccionar los candidatos con un mayor grado de acierto.de seleccionar los candidatos con un mayor grado de acierto.

Recomendaciones Recomendaciones

implementar el modelo de gestión por competencias que implementar el modelo de gestión por competencias que

contribuya al mejoramiento de los procesos de reclutamiento contribuya al mejoramiento de los procesos de reclutamiento

y selección del personal de la empresa.y selección del personal de la empresa.

capacitar al personal involucrado en el proceso de capacitar al personal involucrado en el proceso de

reclutamiento y selección de personal, en lo que respecta al reclutamiento y selección de personal, en lo que respecta al

modelo planteado para así brindarles una herramienta modelo planteado para así brindarles una herramienta

efectiva para en función de dirigir el proceso de cambio efectiva para en función de dirigir el proceso de cambio

orientado en dicho modeloorientado en dicho modelo

• es necesario el proceso de reclutamiento y selección sea es necesario el proceso de reclutamiento y selección sea

estratégico, es decir, se planifique con miras al presente y estratégico, es decir, se planifique con miras al presente y al futuro, orientándose a largo plazo.al futuro, orientándose a largo plazo.

• Se recomienda un proceso de evaluación de desempeño continuo a todos los niveles de la organización lo cual permitirá medir cuantitativamente los logros de todos y cada uno de los trabajadores.

Objetivos de la Propuesta Objetivos de la Propuesta

La PropuestaLa PropuestaLa PropuestaLa Propuesta

La propuesta de mejoras en los procesos de La propuesta de mejoras en los procesos de

reclutamiento y selección dereclutamiento y selección del personal basado en la l personal basado en la

gestión por competencias laborales de la empresa gestión por competencias laborales de la empresa

Omnicell agente autorizado Movilnet, tiene como Omnicell agente autorizado Movilnet, tiene como

finalidad favorecer la productividad de la empresa; finalidad favorecer la productividad de la empresa;

La propuesta de mejoras en los procesos de La propuesta de mejoras en los procesos de

reclutamiento y selección dereclutamiento y selección del personal basado en la l personal basado en la

gestión por competencias laborales de la empresa gestión por competencias laborales de la empresa

Omnicell agente autorizado Movilnet, tiene como Omnicell agente autorizado Movilnet, tiene como

finalidad favorecer la productividad de la empresa; finalidad favorecer la productividad de la empresa;

CAPÍTULO VICAPÍTULO VI

General:General:

Promover el desarrollo de equipos con las Promover el desarrollo de equipos con las competencias necesarias para la ejecución de sus competencias necesarias para la ejecución de sus puestos de trabajos; puestos de trabajos; gerencial el desempeño en gerencial el desempeño en base a los objetivos medibles y cuantificables, base a los objetivos medibles y cuantificables, incluyendo la posibilidad de la observación incluyendo la posibilidad de la observación directa y finalmente el aumento de la directa y finalmente el aumento de la productividad y optimización de los resultados productividad y optimización de los resultados organizacionales.organizacionales.

Identificar las competencias que debe poseer cada Identificar las competencias que debe poseer cada

candidato en los puestos de trabajo requeridos por candidato en los puestos de trabajo requeridos por

la empresa Omnicell agente autorizado Movilnet.la empresa Omnicell agente autorizado Movilnet.

Elaborar las descripciones y perfiles de cargos Elaborar las descripciones y perfiles de cargos

basados en la gestión por competencia.basados en la gestión por competencia.

Identificar las competencias que debe poseer cada Identificar las competencias que debe poseer cada

candidato en los puestos de trabajo requeridos por candidato en los puestos de trabajo requeridos por

la empresa Omnicell agente autorizado Movilnet.la empresa Omnicell agente autorizado Movilnet.

Elaborar las descripciones y perfiles de cargos Elaborar las descripciones y perfiles de cargos

basados en la gestión por competencia.basados en la gestión por competencia.

Específicos: Específicos:

Describir el proceso de reclutamientoDescribir el proceso de reclutamiento y y

selección de personal basado en selección de personal basado en

competencias en función de los cargos competencias en función de los cargos

de la empresa Omnicell agente de la empresa Omnicell agente

autorizado Movilnet.autorizado Movilnet.

Creación de un departamento de Creación de un departamento de comunicaciones comunicaciones

Estructura de la PropuestaEstructura de la Propuesta

Plan de comunicaciones interna para la empresa Coyserca, Plan de comunicaciones interna para la empresa Coyserca, C.A.C.A.

Diseño de canales o medios de comunicación Diseño de canales o medios de comunicación internosinternos

Comunicación Corporativa Comunicación Corporativa

Medios Electrónicos Medios Electrónicos Medios Impresos Medios Impresos

Zona de contacto Zona de contacto

Coyserca y su gente…Coyserca y su gente…

Sentido de pertenencia cara-caraSentido de pertenencia cara-cara

Modelo presentacion con propuesta alexandra 11

Education

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