FORMULA RECLAMO ADMINISTRATIVO – SOLICITA DESBLOQUEO

DE CUENTAS EN REDES SOCIALES

Sr. Jefe de Gabinete

Dr. Aníbal Fernández

Jefatura de Gabinete

Ref: DESBLOQUEO DE CUENTAS OFICIALES

Ciudad de Bs As, 23 de Noviembre de 2015

[DATOS DE LA PERSONA], [DNI], con domicilio legal en [DIRECCION], POR DERECHO PROPIO; por su intermedio ante quien administrativamente corresponda, me presento y respetuosamente digo:

Se presenta el reclamo administrativo en virtud de las normas de la ley de procedimientos administrativos y el manejo oficial de medios de comunicación o canales de comunicación de redes sociales en virtud a proceder al desbloqueo de las cuentas de quien suscribe y a la vez se habilite la posibilidad de presentar y resolver las situaciones para otros ciudadanos a fin de que se proceda al desbloqueo de ciudadanos dado el carácter de la herramienta de comunicación.

El presente reclamo se fundamenta en que el solicitante y/o los ciudadanos no fueron puestos en conocimientos de normas aprobadas y conocidas por los usuarios de redes sociales sobre el manejo de las cuentas oficiales tanto de twitter como Facebook especialmente, ni el Gobierno Nacional cuenta con una guía de Estilo y uso de redes sociales y por esta razón se solicita que se proceda a regular las mismas en virtud de los términos y condiciones de cada red.

Si bien estas acciones pueden resultar poco habituales se considera que la democratización de las acciones de gobierno es un principio fundamental y las tecnologías que permiten el acercamiento del ciudadano a esas acciones cumplen un rol vital e importante.

En este caso las redes sociales permiten a los ciudadanos expresarse y plantear sus diferencias y pluralidad de opiniones y sentimientos y las cuentas oficiales deben receptar el enunciado dado el nivel de responsabilidad que tienen en el manejo y recepciones de opiniones disidentes o concordantes.

Las personas encargadas de los manejos de las cuentas conocidas como Community Manager (CM) deben responder y tener un trato regulado en normas de conducta del tipo públicas y en el caso de ser un servicio brindado de forma privada, tener en cuenta parámetros públicos y aun cuando le expresen información u opiniones que no comparten, estos deberán privilegiar una escucha y una respuesta constructiva dado que representan una estructura oficial como lo es un canal de información.

Sobre esto me permito señalar en forma especial el manejo llevado adelante por la cuenta en twitter @CASAROSADAAR – cuenta verificada -manejada por la Community

Manager Sra. Ana Montanaro, esta información es publica y basada además por las interacciones que realiza con los usuarios que interactúan con la cuenta oficial desde su cuenta personal.

El citado canal oficial ha sido manejado en forma personal aun siendo un canal comunicacional que representa a la totalidad de los ciudadanos argentinos. El uso alejado de acuerdo con las normas de estilo que se da en lo que respecta a la información e interacciones brindadas por la Casa de Gobierno propiedad del Estado Nacional y lugar donde se emplaza el poder ejecutivo nacional hace claro que existe un conflicto en el uso.

Si bien considero que el uso de la herramienta es potestad del Gobierno que se encuentre en uso del poder, también es necesario aclarar que la misma se encuadra dentro de los medios oficiales del Estado y por lo tanto su uso debe ser regulado y acorde a los principios mencionados.

Como forma de expresar lo que otras democracias del mundo utilizan para el manejo de estos canales oficiales es necesario ver lo que se hace con casos como Colombia en @infopresidencia o España @desdelamoncloa , Chile @GobiernodeChile, Uruguay con su cuenta @scpresidenciauy y en último caso la de @WhiteHouse solo para citar algunos casos.

Se aporta en este acto un manual de estilo que tiene por caso la Generalidad de Catalunya denominado “Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluña” y que se encuentra disponible en https://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdf.

Se requiere para el manejo de estas cuentas oficiales una visión inclusiva de la sociedad y cualquier acción inclusive hasta los seguidores (following) que se selecciona debe respetar la integración plural y democrática tanto de personas de la política o ciudadanos en general afines o que no estén de acuerdo con determinadas acciones de gobierno. Esto se fundamenta en prácticas republicanas de respeto por la diversidad de opiniones e ideas.

Las cuentas de comunicación bidireccionales de las redes sociales son canales oficiales del estado por asociación de una entidad pero estos son brindados por un proveedor de aplicación informática y que posee términos y condiciones y regulaciones que le son propias. A esto se le debe sumar que estos proveedores establecen parámetros y competencias distintas según la elección de las herramientas.

El Estado a través de diferentes medios de comunicación en redes sociales acepta estos términos y condiciones pero a la vez se configura un plus dado que al darle entidad oficial al canal de comunicación asume una responsabilidad – El Estado- en el manejo plural y que debe estar exenta de decisiones arbitrarias. También permite que dichos actos sean regulados por el derecho administrativo.

Las tecnologías y las herramientas informáticas cuentas con regulaciones propias y cruzadas donde se aplica por analogía principios jurídicos de respeto como por ejemplo la voz y el derecho de imagen, ambos tratados en el nuevo código civil y la libertad de expresión que configura un derecho fundamental.

En este sentido los responsables de los manejos de las cuentas oficiales deben cumplir con parámetros republicamos y bajo sistemas o reglamentos internos – manuales de estilo y manejo- que cubran las acciones a tomar con las diferentes opiniones que puedan recibir en la interacción de cuentas.

Los llamados bloqueos – procedimiento técnico que ofrecen las cuentas – para no ver o no recibir comunicaciones de otras cuentas o que impidan ver acciones de comunicación de las cuentas oficiales deben ser procedimientos reglados o que contengan criterios concretos y no deben realizarse a elección de quien maneja en forma circunstancial dicha cuenta.

Por estas razones apelamos a que se revean las prácticas utilizadas para estos medios oficiales y que se proceda a desbloquear de cualquier cuenta oficial la cuenta de quien suscribe y además se habilite la posibilidad y la resolución del presente para todos los ciudadanos que manifestaron o plantearon prácticas abusivas y recibieron bloqueos o acciones de cyberhostigación y agravios. Se Adjunta en anexo captura del bloqueo de la cuenta en twitter específicamente.

Todas estas acciones, además, rigen en la materia que descripta, los principios de la búsqueda de la verdad material, de buena fe, de razonabilidad o justicia, de equidad y de legítima confianza.

Téngase presente lo aquí expresado y solicitado, resolviéndose en consecuencia con los pedidos expuestos. Sin otro particular y quedando a la espera de una pronta y favorable resolución de vuestra parte, aprovecho la oportunidad para saludarle muy atte.

DATOS Y FIRMA

Anexo I

Captura de la pantalla del bloqueo y/o certificación