Centro de Formación Profesional “Buen Pastor”Programa Nacional de Aprendizaje – INCES

Unidad N° 4 – Organización de Empresas

Instructor: Marwin Carvallo

¿Que son y para que nos sirven los Modelos Administrativos?

Surge en el año 1954, expuesta por Peter Druker, quien lo enfocaba como un método para la evaluación, seguimiento y control del desempeño de los distintos departamentos que conforman a una organización.

Método por el cual se definen las metas y objetivos, que deben ser alcanzables por los departamentos de una organización; el establecimiento de las metas y objetivos es llevado a cabo conjuntamente por el Gerente o Coordinador y el Administrador del departamento, y se delimitan las responsabilidades para cada posición.

1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el Ejecutivo y el Superior.

2. Establecimiento de objetivos para cada Departamento de la Organización

3. Interrelación de los objetivos de los Departamentos.

4. Elaboración de Planes Tácticos y Operacionales con énfasis en la Medición y el Control

5. Evaluación permanente, revisión y reciclaje de planes.

6. Participación activa de la Dirección o Gerencia.7. Apoyo constante del Staff durante las primeras

etapas.

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo o desde cero; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados, entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

• La Reingeniería de Sistemas.• La Reingeniería de Procesos.

• La Reingeniería de Organizaciones.

Disciplina que tiene como objetivo central, la transformación integral de los sistemas automatizados de una empresa, con el fin de producir cambios en sus indicadores de efectividad y eficiencia, y sobre todo mejoras radicales con respecto al tiempo de respuesta a los requerimientos del usuario.

Es el diseño, y rediseño constante de los procesos sistemáticos de una empresa; se efectúa en estrecha coordinación con el Área de Investigación y Desarrollo, y sustenta el uso de instrumentos o herramientas de ultima generación o punta. (Robótica, Automatización de Procesos, Tecnologías de Diseño y Rediseño Industrial).

Es el rediseño radical de todo el sistema de negocio de una empresa:• Proceso de Negocio.• Definición de Tareas.• Estructura Organizacionales.• Sistemas de Gerencia y Control• Valores y Creencias. Y así mejorar, los indicadores críticos de desempeño (Costos, Calidad, Servicio, Velocidad)

Fuente: Hammer and Company

La Calidad Total, nace luego de la II Guerra Mundial, en Japón, debido a la crisis económica que se presentaba en dicho país. Rápidamente esta es adoptada por los países occidentales, y nace la European Foundation for Quality Management (EFQM).

La Calidad Total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua. La Calidad Total, no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional y gerencial, tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

En la organización de una empresa, la CT debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.  El mensaje de la CT, debe ser comunicado y entendido por tres audiencias que son complementarias entre sí: 

•Los Trabajadores.•Los Proveedores; y,

•Los Clientes.

Los fundamentos de la Calidad Total son los siguientes:1. El objetivo básico: La Competitividad2. El trabajo bien hecho.3. La Mejora Continua con la colaboración de todos:

Responsabilidad y Compromiso Individual por la Calidad.4. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora

permanente .5. Comunicación, información, participación y reconocimiento.6. Prevención del error y eliminación temprana del defecto.7. Fijación de objetivos de mejora.8. Seguimiento de resultados.9. Indicadores de gestión.10. Satisfacer las necesidades del cliente: Calidad, Precio, Plaza.