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7/23/2019 Modelos de Calidad en Latinoamérica (III)_ Calidad en México, Centroamérica y Caribe Aiteco Consultores http://slidepdf.com/reader/full/modelos-de-calidad-en-latinoamerica-iii-calidad-en-mexico-centroamerica 1/5 Posts Buscar en el sitio... I nicio Post s Modelos de Calidad en Latinoamérica (III): Calidad en México, Centroamérica y Caribe Modelos de Calidad en Latinoamérica (III): Calidad en México, Centroamérica y Caribe El carrito está vacío Visite la Tienda CALIDAD GESTIÓN DE LAS PERSONAS FORMACIÓN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CONTACTO POSTS TIENDA Este artículo trata sobre los modelos de calidad en México, América Central y El Caribe, continuando con la serie iniciada acerca de los modelos de calidad en Latinoamérica. Se exponen los modelos de calidad en México, Cuba, El Salvador y Re pública Dominicana. No obstante hay que precisar que otros países de esta región de Latinoamérica disponen de premios nacionales a la calidad, no obstante se incluyen solo aquellos que están soportados por un modelo de calidad (o excelencia en la gestión). También existen en los países del área modelos específicos relacionados con la administración pública, que serán tratados en un post específico dedicado a los modelos del sector público. CALIDAD EN MÉXICO: MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD El Modelo Nacional para la Competitividad (MCN) es el modelo de calidad en México en el que se fundamenta el Premio Nacional de Calidad, surgido en el año 1991 y gestionado actualmente por el Instituto para el Fomento a la Calidad Total . Este modelo dispone de dos versiones: Para Grandes y Medianas Empresas y destinado a Micro y Pequeñas Empresas. Ambas versiones se basan en los mismos principios: Liderazgo Estratégico Resultados Balanceados Enfoque al Cliente Calidad Total Responsabilidad por la Gente Impulso a la innovación Construcción de Alianzas Corresponsabilidad Social En su versión para grandes y medianas organizaciones, el Modelo está estructurado en tres grandes áreas de gestión: La medición de los resultados de competitividad y sustentabilidad. La reflexión estratégica sobre el rumbo de la organización. El despliegue o ejecución de la estrategia. A la atención que han de tener estas áreas, hay que añadir como premisa fundamental que el éxito de la organización se basa en el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades clave de la organización. En el Modelo, cada una de las grandes áreas se traduce en aspectos de gestión más específicos (expuestos en forma de preguntas) que estimulan la reflexión sobre las líneas estratégicas establecidas por la organización. La versión para micro y pequeñas empresas del Modelo Nacional para la Competitividad difiere en su estructura, aunque mantiene los principios de gestión y la lógica de la versión para medianas y grandes organizaciones. Así, el éxito de una organización se alcanza con el desarrollo de sus
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Modelos de Calidad en Latinoamérica (III): Calidad en México,Centroamérica y Caribe
El ca r r ito e stá va cío
Visite la Tie n d a
CALIDAD GESTIÓN DE LAS PERSONAS FORMACIÓN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
CONTACTO POSTS TIENDA
Este a r tícu lo tr a ta so b r e lo s mo d e lo s d e ca lid a d e n Mé xico , Amé r ica Ce n tr a l y El Ca r ib e , co n tin u a n d oco n la se r ie in icia d a a ce r ca d e lo s mo d e lo s d e ca lid a d e n L a tin o a mé r ica .
Se e xp o n e n lo s mo d e lo s d e ca lid a d e n Mé xico , Cu b a , El Sa lva d o r y Re p ú b l i c a D o min ica n a . No
o b sta n te h a y q u e p r e cisa r q u e o tr o s p a íse s d e e sta r e g ió n d e L a tin o a mé r ica d isp o n e n d e p r e mio s
n a cio n a le s a la ca lid a d , n o o b sta n te se in clu ye n so lo a q u e llo s q u e e stá n so p o r ta d o s p o r u n mo d e lo d e
ca lid a d ( o e xce le n cia e n la g e stió n ) . Ta mb ié n e xiste n e n lo s p a íse s d e l á r e a mo d e lo s e sp e cífico s
r e la cio n a d o s co n la a d min istr a ció n p ú b lica , q u e se r á n tr a ta d o s e n u n p o st e sp e cífico d e d ica d o a lo s
mo d e lo s d e l se cto r p ú b lico .
CALIDAD EN MÉXICO: MODELO NACIONAL PARA LACOMPETITIVIDAD
E l M o d e l o Na cio n a l p a r a la Co mp e titivid a d ( MCN) e s e l mo d e lo d e ca lid a d e n Mé xico e n e l q u e sefu n d a me n ta e l Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d , su r g id o e n e l a ñ o 1 9 9 1 y g e stio n a d o a ctu a lme n te p o r e l
In stitu to p a r a e l Fo me n to a la Ca lid a d To ta l .
Este mo d e lo d isp o n e d e d o s ve r sio n e s: Pa r a G r a n d e s y Me d ia n a s Emp r e sa s y d e stin a d o a Micr o y
Pe q u e ñ a s Emp r e sa s.
Amb a s ve r sio n e s se b a sa n e n lo s mismo s p r in cip io s:
L id e r a zg o Estr a té g ico
Re su lta d o s Ba la n ce a d o s
En fo q u e a l Clie n te
Ca lid a d To ta l
Re sp o n sa b ilid a d p o r la G e n te
Imp u lso a la in n o va ció n Co n str u cció n d e Alia n za s
Co r r e sp o n sa b ilid a d So cia l
En su ve r sió n p a r a g r a n d e s y me d ia n a s o r g a n iza cio n e s, e l Mo d e lo e stá e str u ctu r a d o e n tr e s g r a n d e s
á r e a s d e g e stió n :
L a me d ició n d e lo s r e su lta d o s d e co mp e titivid a d y su ste n ta b ilid a d .
L a r e fle xió n e str a té g ica so b r e e l r u mb o d e la o r g a n iza ció n .
El d e sp lie g u e o e je cu ció n d e la e str a te g ia .
A la a te n ció n q u e h a n d e te n e r e sta s á r e a s, h a y q u e a ñ a d ir co mo p r e misa fu n d a me n ta l q u e e l é xito d e
la o r g a n iza ció n se b a sa e n e l d e sa r r o llo y fo r ta le cimie n to d e la s ca p a cid a d e s cla ve d e la o r g a n iza ció n .
En e l Mo d e lo , ca d a u n a d e la s g r a n d e s á r e a s se tr a d u ce e n a sp e cto s d e g e stió n má s e sp e cífico s( e xp u e sto s e n fo r ma d e p r e g u n ta s) q u e e stimu la n la r e fle xió n so b r e la s lín e a s e str a té g ica s
e sta b le cid a s p o r la o r g a n iza ció n .
L a ve r sió n p a r a micr o y p e q u e ñ a s e mp r e sa s d e l Mo d e lo Na cio n a l p a r a la Co mp e titivid a d d ifie r e e n su
e str u ctu r a , a u n q u e ma n tie n e lo s p r in cip io s d e g e stió n y la ló g ica d e la ve r sió n p a r a me d ia n a s y
g r a n d e s o r g a n iza cio n e s. Así, e l é xito d e u n a o r g a n iza ció n se a lca n za co n e l d e sa r r o llo d e su s
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M odelo para Grandes y M edianas E m presas
ca p a cid a d e s y co n la g e stió n d e su s
r e cu r so s, h u ma n o s, ma te r ia le s,
fin a n cie r o s y te cn o ló g ico s.
M CN para M icros y P equeñas E m presas
L a a p lica ció n d e l mo d e lo imp lica , ta mb ié n e n e ste ca so , r e sp o n d e r a p r e g u n ta s má s co n cr e ta s
r e la cio n a d a s co n lo s a sp e cto s d e la g e stió n co n sid e r a d o s e n e l Mo d e lo p a r a e stimu la r la r e fle xió n e
imp lica ció n d e la Dir e cció n d e la o r g a n iza ció n y co n fir ma r ( o n o ) su s p la n te a mie n to s e str a té g ico s.
Co mo mo d e lo d e ca lid a d e n Mé xico , e l MCN n o e stá d ir ig id o ú n ica me n te a e mp r e sa s ya q u e su sco n ce p to s so n a p lica b le s a cu a lq u ie r tip o d e o r g a n iza ció n , ta n to p ú b lica co mo p r iva d a .
Es d e d e sta ca r e l e sq u e ma d e r e co n o cimie n to “ Mé xico h a cia la Exce le n cia ” q u e d istin g u e a la s
o r g a n iza cio n e s se g ú n su d e se mp e ñ o a ctu a l e va lu a d o a tr a vé s d e e ste mo d e lo d e ca lid a d e n Mé xico .
L a e va lu a ció n se p r o d u ce e n e l ma r co d e l p r o ce so a n u a l d e l Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d , sie n d o
cu a tr o lo s n ive le s q u e se p u e d e n a lca n za r : co mp r o miso , co n fia b ilid a d , co mp e te n cia y p r e mio n a cio n a l.
CUBA: MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONALDE CALIDAD DE LA REPÚBLICA DE CUBAEl Mo d e lo d e Exce le n cia d e l Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d d e la Re p ú b lica d e Cu b a co n sta d e 8
cr ite r io s:
1 . L id e r a zg o .
2 . Po lítica y e str a te g ia .
3 . Me r ca d o y Sa tisfa cció n d e lo s clie n te s.
4 . G e stió n d e l ca p ita l h u ma n o .
5 . In fo r ma ció n y a n á lisis d e la ca lid a d .
6 . Ca lid a d d e lo s p r o ce so s.
7 . Imp a cto e n la so cie d a d .
8 . Re su lta d o s e co n ó mico s y co n tro l in te r n o .
Se fu n d a me n ta e n la id e a d e q u e u n lid e r a zg o imp u lso r d e p o lítica s y e str a te g ia s d ir ig id a s a
r e su lta d o s o r g a n iza cio n a le s, b a sa d o e n la in n o va ció n , la me jo r a co n tin u a y e l ca p ita l h u ma n o , te n d r á
co mo e fe cto la sa tisfa cció n d e l clie n te y u n imp a cto p o sitivo e n la so cie d a d .
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El Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d , g e stio n a d o p o r e l Min iste r io d e Cie n cia , Te cn o lo g ía y Me d io Amb ie n te
y cu ya p r ime r a e d ició n se d e sa r r o lló e n 1 9 9 9 , su p o n e e l r e co n o cimie n to a la s o r g a n iza cio n e s q u e se
d istin g a n p o r su g e stió n e mp r e sa r ia l y d e ca lid a d , q u e h a n o b te n id o r e su lta d o s r e le va n te s e n la
a p lica ció n d e la g e stió n d e la ca lid a d to ta l y la e ficie n cia e co n ó mica .
EL SALVADOR: MODELO PARA UNA GESTIÓN DEEXCELENCIAEl mo d e lo d e ca lid a d d e El Sa lva d o r e stá fu e r te me n te b a sa d o e n e l Ma lco lm Ba ld r ig e , sie n d o
simila r e s su s ta b la s d e cr ite r io s y p u n ta je s .
Su s p r in cip io s so n :
L id e r a zg o y co mp r o miso d e la a lta d ir e cció n .
G e stió n o r ie n ta d a a la sa tisfa cció n d e l ciu d a d a n o /clie n te .
Ap r e n d iza je p e r so n a l y o r g a n iza cio n a l.
Va lo r a ció n d e l p e r so n a l y d e a lia d o s e str a té g ico s.
Ag ilid a d y fle xib ilid a d .
O r ie n ta ció n h a cia e l fu tu r o .
In n o va ció n p e r ma n e n te .
G e stió n b a sa d a e n h e ch o s.
Re sp o n sa b ilid a d so cia l.O r ie n ta ció n a r e su lta d o s y a cr e a ció n d e va lo r .
El Mo d e lo e s e l in str u me n to co n e l q u e se
lle va a ca b o la e va lu a ció n p a r a e l Pr e mio Sa lva d o r e ñ o a la Ca lid a d y p a r a lo s Re co n o cimie n to s a la s
Bu e n a s Pr á ctica s. Amb o s e stá n a d min istr a d o s p o r E S C a l i d a d , q u e in ició su tr a ye cto r ia e n 2 0 1 1 ,
sie n d o a p lica b le s ta n to a l se cto r p r iva d o co mo a l p ú b lico .
REPÚBLICA DOMINICANA: MODELO DE EXCELENCIA ENLA GESTIÓNEl Mo d e lo d e Exce le n cia e n la G e stió n d e Re p ú b lica Do min ica n a se fu n d a me n ta e n Pr e mio Na cio n a l
d e Ca lid a d Ma lco lm Ba ld r ig e , d e EUA. Su s p r in cip io s, p o r ta n to , so n mu y simila r e s ( a l ig u a l q u e e n e l
Mo d e lo d e El Sa lva d o r , si b ie n in clu ye la “ p e r sp e ctiva d e siste ma ” e n lu g a r d e la “ o r ie n ta ció n a
r e su lta d o s y cr e a ció n d e va lo r ” .
L id e r a zg o y co mp r o miso d e la a lta d ir e cció n .
L a g e stió n o r ie n ta d a a la sa tisfa cció n d e l clie n te .
Ap r e n d iza je p e r so n a l y o r g a n iza cio n a l.
Va lo r a ció n d e l p e r so n a l y d e lo s so cio s.
Ag ilid a d y fle xib ilid a d .
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Categorías: G e stió n d e la Ca lid a d , Mo d e lo s d e
C a l i d a d
Etiquetas c a l i d a d, mo d e lo s d e ca lid a d , Mo d e lo s d e
Exce le n cia
O r ie n ta ció n h a cia e l fu tu r o .
In n o va ció n p e r ma n e n te .
G e stió n b a sa d a e n h e ch o s.
Re sp o n sa b ilid a d so cia l.
Pe r sp e ctiva d e siste ma .
El Mo d e lo d e Exce le n cia d e Re p ú b lica Do min ica n a e s u tiliza d o e va lu a r la s ca n d id a tu r a s d e l Pr e mio
Na cio n a l a la Ca lid a d d e l Se cto r Pr iva d o .
Ad e má s d e la co n ce sió n d e l p r e mio , la s e mp r e sa s p u e d e n a lca n za r u n r e co n o cimie n to se g ú n e l n ive l
d e p u n tu a ció n q u e h a ya n o b te n id o co n la a p lica ció n d e l Mo d e lo : Me d a lla d e O r o ( +4 0 0 p u n to s) ,
Me d a lla d e Pla ta ( +3 0 0 ) y Me d a lla d e Br o n ce ( +2 0 0 ) .
NOTA: Si d e te cta a lg ú n e r r o r u o misió n , p o r fa vo r h a g á n o slo sa b e r me d ia n te n u e str o fo r mu la r io d e
co n ta cto .
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Un Mo d e lo p a r a la G o b e r n a n za L o ca l De mo cr á tica
Mo d e lo s d e Ca lid a d y Exce le n cia e n L a tin o a mé r ica ( IV) : Pa íse s An d in o s
Mo d e lo s d e Ca lid a d e n L a tin o a mé r ica ( II) : Co n o Su r
Mo d e lo s d e Ca lid a d y Exce le n cia e n L a tin o a mé r ica ( I) : mo d e lo s o r ie n ta d o r e s
No r ma ISO d e Ca lid a d y Au to e va lu a ció n co n Mo d e lo s d e Exce le n cia
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Aite co Co n su lto r e s, SL . C/Ca min o d e
Ro n d a , 1 0 1 – Ed ificio Ata la ya . G RANADA
( Esp a ñ a ) CIF: B- 1 8 5 0 7 7 4 9 . So cie d a d
in scr ita e n e l Re g istr o Me r ca n til d e
G r a n a d a . To mo 8 6 3 , lib r o 0 , fo lio 1 8 0 ,
h o ja : G R1 5 1 8 9 .
O b te n g a in fo r ma ció n co mp le ta so b r e
n u e str a p o lítica d e p r iva cid a d
PAGO SEGURO
Tr a b a ja mo s co n me d io s d e p a g o
se g u r o s. Aite co Co n su lto r e s e s u su a r io
ve r ifica d o d e Pa yPa l, lo q u e g a r a n tiza la
se g u r id a d d e la s tr a n sa ccio n e s.
Pa yPa l p r o te g e su in fo r ma ció n fin a n cie r a
co n siste ma s d e p r e ve n ció n d e fr a u d e s y
d e se g u r id a d . Cu a n d o se u tiliza Pa yPa l,
la in fo r ma ció n fin a n cie r a n u n ca se
co mp a r te co n e l ve n d e d o r . Un a ve z
co mp le ta d o e l p a g o , se le e n via r á e l
r e cib o d e la tr a n sa cció n p o r co r r e o
e le ctr ó n ico .
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