MODELOS DE EXCELENCIA EN LA EDUCACIÓN

SUPERIOR

MAGISTER - NIXON BARDALES RUIZ - CHILE

Los Modelos de Excelencia proporcionan un marco de gestión global que incorpora todos los elementos que influyan sobre una gestión excelente de cualquier tipo de organización tanto privado como público.

Todo modelo incluye alguno de los siguientes elementos

• Una dirección o liderazgo para establecer políticas

y coordinar esfuerzos

• Una dirección estratégica con objetivos anuales

• Un equipo de personas para llevar a cabo la

estrategia debidamente capacitada y motivada

• Unos recursos tanto de materia prima como

financieros como estructurales como informáticos como tecnológicos la gestión de los cuales no daña

el medio ambiente• Unos procesos de realización del producto o

servicio con sus metodologías propias orientados

hacia la satisfacción de las expectativas de los

clientes, además del marketing y venta del

producto o servicio.

• Unos beneficios o resultados de rendimiento.

Por lo tanto los Modelos facilitan un método para evaluar todos y cada uno de los elementos que influyen en la buena gestión, o gestión excelente. Son modelos vivos que se actualizan con frecuencia para incorporar todas las buenas prácticas de gestión que se van desarrollando en un mundo de cambio constante

Evolución de los sistemas de calidad

Grado de Compromiso

y Participación

Centrado en: Producto

Control de

Calidad

Aseguramiento

de la Calidad

Calidad

Total (Gestión)

ProcesoLa institución y

su entorno

Beneficios

- Imagen

corporativa

- Reducción de

costos

- Productividad

Cultura de

la Calidad

Modelo de excelencia

Con la sociedad

Procedimientos

$ormalización$ORMAS ISO

Inspección

MODELOS DE EXCELENCIA

El Premio Malcolm Baldrige de los Estados Unidos de América está gestionado por el National Institute of Standards and Technology (NIST) y se creó mediante una ley pública firmado en 1987.

• El modelo Europeo (EFQM), • El modelo Iberoamericano (FUNDIBEQ), • El modelo Chileno (CHILE CALIDAD), • El modelo peruano (CDI), • El modelo Japonés ( Premio Deming),

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

COLOMBIA

PERU

MODELO DEMING

• Conocer un modelo de excelencia gestión basado en prácticas universalmente aceptadas

• Implementar una gestión basada en la calidad

• Incrementar su competitividad mediante:- Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluación- Postulación al Premio

El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas y or4ganizaciones a:

CARACTERISTAS DEL MODELO DE EXCELENCIA•Sistémico.•Orientado a resultados.•Promueve alineamiento organizacional riguroso.•Orientación al cliente.•Evaluación metodológica y basada en datos.•No es prescriptivo, hay conceptos fundamentales (cambiantes)•Aborda todos los aspectos de una organización, exigiendo en cada uno de ellos una “cultura de procesos”.

MODELO MALCOM BALDRIGE PARA LA EDUCACIÓNCriterios de Excelencia en el Desempeño para

Instituciones de Educación (Baldride, 2012)

CRITERIOS DE EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN – LISTADO DE ÍTEMS

Prefacio: Perfil Organizacional

P.1 Descripción Organizacional

P.2 Situación Organizacional

Categorías e Ítems Puntajes

Liderazgo 120

1.1 Liderazgo Superior 70

1.2 Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social 50

Planificación Estratégica 85

2.1 Desarrollo de la Estrategia 40

2.2 Implementación de la Estrategia 45

Orientación al Cliente 85

3.1 Voz del Cliente 45

3.2 Compromiso y Lealtad del Cliente 40

Medición, Análisis, y Gestión del Conocimiento 85

4.1 Medición, Análisis, y Mejoramiento del 45

Desempeño Organizacional

4.2 Gestión de Información, Conocimiento, 45

y Tecnología Informática

Orientación en la Fuerza Laboral 85

5.1 Ambiente Laboral 40

5.2 Compromiso y Lealtad de la Fuerza Laboral 45

Orientación en la Operación 85

6.1 Sistemas de Trabajo 40

6.2 Procesos de Trabajo 40

Resultados 450

7.1 Resultados de Procesos y Aprendizaje del Estudiante 120

7.2 Resultados de Orientación al Cliente 90

7.3 Resultados de Orientación a la Fuerza Laboral 80

7.4 Resultados de Gobierno Corporativo y Dirección 80

7.5 Resultados presupuestarios, financieros, y del mercado 80

TOTAL PUNTOS 1000

EJEMPLO DEL CRITERIO Nº 3 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

3.1. La Voz del Cliente ¿Cómo se obtiene información de sus estudiantes y grupos de interés? La Institución, desde su fundación (año xxxx) a través de las diferentes

unidades, ha definido a sus clientes y grupos de interés. Entre ellos se

encuentran los estudiantes, ex alumnos, directores de establecimientos

educacionales, empleadores, familia del estudiante, potenciales

estudiantes, proveedores de servicios, grupos de estudiantes

específicos, organizaciones estudiantiles y empresas e instituciones

públicas, entre otros.

a. Escuchar a los estudiantes y grupos de interés. Los mecanismos utilizados son de tipo presencial y no presencial. En lo

no presencial, a través de encuestas electrónicas, correos electrónicos,

sitios web específicos para interacción con clientes, libros de

sugerencias o quejas, encuestas de percepción, encuestas de evaluación

docente y redes sociales, las cuales se han evaluado y mejorado

logrando la disminución de quejas y reclamos.

a.1. Escuchar a los estudiantes y grupos de interés actuales.

•Medios de Comunicación con Estudiantes. •Medios de comunicación con Ex Estudiantes. •Medios de comunicación con Directores de establecimientos educacionales y familia del estudiante. •Medios de comunicación con Proveedores de servicios. •Medios de Comunicación con Organizaciones estudiantiles. •Medio de Comunicación con Empleadores •Medios de Comunicación con otros Grupos de Interés

a.2. Escuchar a los estudiantes y grupos de interés potenciales.1. Redes Socialesb. Determinación de la satisfacción y compromiso de estudiantes y grupos de interés. b.1. Satisfacción y compromiso.La Universidad, desde el año xxxx, para conocer la satisfacción

de sus estudiantes y grupos de interés, aplica encuestas de

opinión, las que están orientadas a evaluar los procesos

docentes y los servicios de apoyo. Estas evaluaciones son

aplicadas a nivel institucional con instrumentos validados y

sistematizados las cuales han sido evaluadas y mejoradas con

evidencias de un enfoque bien integrado con las necesidades

organizaciones identificadas en el perfil de la organización

b.2 Satisfacción relativa a competidores.b.3 Insatisfacción.

3.2 Compromiso del Cliente ¿Cómo compromete usted a estudiantes y grupos de interés para atender a sus necesidades y construir relaciones? a. Programas de Educación y Servicios y el Apoyo a los Estudiantes y Grupos de Interés. a.1 Programas y Servicios.La Universidad, entrega una serie de servicios cuyo propósito es permitir

que los estudiantes y la comunidad universitaria logren un adecuado

desempeño académico y profesional. Estos servicios están dirigidos,

principalmente, a que los estudiantes logren un aprendizaje efectivo.

1.- Vicerrectoría de Desarrollo Estudiantil2.- Servicios de Apoyo Académico3.- Otros programas y serviciosa.2 Apoyo a Estudiantes y Grupos de Interés.a.3 Segmentos de Estudiantes y Grupos de Interés.a.4 Uso de Datos de Estudiantes y Grupos de Interés.b. Construir Relaciones con Estudiantes y Grupos de Interés. b.1 Administración de Relaciones.b.2 Administración de Reclamos.

GRACIAS

NIXON BARDALES RUIZCALIDAD3000@GAMAIL.COM