Modelos Estandarizados de

Calidad

Demetrio Ccesa Rayme

Semestre 2013-II

Agenda

• El Ciclo de Mejora de Demming

• Modelo ISO 9001

• Modelo Malcolm Baldridge

• Modelo EFQM

• Sistema de Gestión Estratégica (basado en BSC)

• Software de BSC y Dashboard

Los Modelos de Calidad se basan en el Ciclo de Mejora Continua de Demming

ISO educación 4

tiempo

nivel de

calidad

Este ciclo favorece la Mejora continua

Ciclo PDCA o PHVA (rueda de Shewhart o de Deming)

P

Planificar: Planifique lo que va a realizar

Identifique los grupos de interés

Analice sus necesidades o expectativas

Defina características para satisfacerlas

Diseñe un proceso adecuado

H

Hacer: Desarrolle lo que planificó

V

Verificar: Compruebe los resultados de su acción

A

Actuar: Actúe para

modificar lo que hace o para

asegurar los resultados con

mayor calidad

MODELO ISO 9001:2008C

liente

s y

otr

as p

art

es inte

resadas

Clie

nte

s y

otr

as p

art

es inte

resadas

Procesos certificados con la norma ISO 9001 en la UTP

Detalle del proceso de Gestión de la Calidad Educativa

Ejemplo Universidad Industrial Santander Colombia

Modelo de Excelencia en Gestión Malcolm Baldridge / Premio Nacional

de Calidad

Ejemplo Universidad San Juan del RíoMéxico

MODELO EFQM

Ejemplo Universidad Miguel Hernández

España

Sistema de Gestión Estratégica – basado en BSC

Ejemplo Universidad Católica Santa MaríaPerú

Ejemplo Universidad Nacional San Martín

Tarapoto - Perú

Mapa Estratégico de la Universidad USM

Dashboard de un Balanced Scorecard

BSC en Excel

BSC en ExcelBALANCED SCORECARD : EMPRESA ABC

perspectiva objetivo indicador Valores Semáforo

1 FINANZAS

1.1 Mayor rentabilidad 0.5

1.2 Optimizar costos 0.5

1.3 Incrementar ingresos 0.5

2 CLIENTES

2.1 Servicio de Calidad 0.5

2.2 Mayor confianza 0.5

3 PROCESOS

3.1 Procesos administrativos ágiles y eficientes 0.5 3.11 Nivel de cumplimiento en el tiempo de

entrega de las ordenes de pago en el horario

establecido 0.5

3.2 Control y Monitoreo de buques 0.5

3.3 Logística Eficiente y Adecuada (Suministros) 0.5

3.31 Nivel de entrega a tiempo de suministros 0.5

3.4 Mantenimiento Eficiente de buques 0.5 3.41 Planeamiento de trabajos versus

trabajos efectuados 0.5

Tendencias

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

-16%

-14%

-12%

-10%

-8%

-6%

-4%

-2%

0%

Real 56% 69% 77% 81%

Presupuestado 71% 81% 82% 86%

Desviación -15% -12% -5% -5%

0803-s3 0804-s2 0804-s3 0804-s4

Archivo_Area 10 - Calidad Metrica 02 - Avance Implementación SGSI

Semana

Datos

Volver

Real

Verde

Amarillo

Rojo

BSC en Excel

Software StrategicMap BSC

Varios Planes

Estratégicos

Software StrategicMap BSC

Permite configurar

la terminología

estratégica de su

organización

Mapa Estratégico

editable

Drill – Down por

diferentes criterios

de selección

Drill – Down por

diferentes criterios

de selección

Gráficos diversos

Gráficos diversos

Gráficos diversos

Comparar iniciativas