Tema 1: El mercado y los clientesSíntesis TEMA 1, NIVEL EEl mercado es el escenario en donde las personas acuden para comprar o vender bienes o servicios.

El cliente es la persona que invierte o gasta dinero para obtener un bien o producto que satisfaga sus necesidades y expectativas.

La satisfacción del cliente es la capacidad que tiene la empresa para cumplir con las expectativas del cliente, las cuales son percibidas por éste como agradables. Estas expectativas se miden por el conocimiento que el cliente tiene sobre el producto o el servicio y por la forma como utiliza o consume lo que compra.

Para medir las expectativas se utilizan los estudios de mercado, que son investigaciones acerca del producto, el entorno, la competencia y el comportamiento de los clientes respecto al mercado.

El sondeo es un tipo de estudio de mercado que permite explorar, a través de cuestionarios, los gustos o preferencias de los clientes. Es así como se puede determinar el nivel de satisfacción que tienen los clientes y, con ello, poder fidelizarlo, mejorar la calidad de lo que se ofrece, aumentar las ventas, ajustar el precio y atraer nuevos clientes. A continuación se presentan los tipos de clientes.

EL MERCADO

CLIENTES

la relación con la

empresa

interno

externo

empleados de la compañía.

los que compran en un negocio.

que se

fiel

infiel

son leales a la marca de un producto o al servicio de una empresa o almacén.

cambian constantemente de lugar de compra por los precios, la calidad y la atención.

actual

potencial

los que tienen relación actual con la empresa. Son los que compran hoy.

los que potencialmente pueden comprar los productos que ofrece la empresa.

la lealtad

el momento de compra

activos

inactivo

altamente satisfecho

satisfecho

insatisfecho

la frecuencia

los que compran frecuentemente en la empresa o negocio.

los que sienten que lo que compran no cumple con sus expectativas.

el nivel de satisfacció

n

los que compran irregularmente. Van a la competencia.

los que sienten que lo que compran cumple con sus expectativas.

los que sienten que lo que compran supera sus expectativas.

se compone de

clasifican

según

en

en

en

en

en

EVALUACIÓN TEMA 1, NIVEL E EMPAREJARArrastra el recuadro de la izquierda y ubícalo frente a la descripción acertada para armar las parejas.

Cliente fiel Cliente altamente satisfecho.

Cliente infiel Cliente insatisfecho.

Cliente activo Cliente actual.

Mercado Escenario donde se venden productos y servicios.

Cliente Comprador potencial o real de productos o servicios.

Cliente fiel Quien permanece leal a una marca de un producto.

Cliente infiel Cliente insatisfecho.

Cliente activo Cliente actual que mantiene periodicidad de compra.

Fidelizar Proceso de permanencia del cliente con el producto o la empresa.

Cliente potencial Puede convertirse en futuro cliente de una empresa.

Vinculación Nivel de compromiso económico con un producto.

Satisfacción Grado de beneficio percibido por los clientes frente a un producto.

Sondeo Instrumento para medir la satisfacción de los clientes.

Cliente externo Paga un precio por un producto o servicio.

Cliente interno Responsable de una labor administrativa.

Participación Volumen de ventas que una empresa tiene en una industria.

Consumidor Comprador de un bien o servicio.

Cliente satisfecho Siente que el producto que compró cumple con sus expectativas.

Cliente insatisfecho Siente que el producto adquirido no cumple con sus expectativas.

Cliente inactivo Compra durante periodos de compra irregulares.

Entrevista Instrumento que, a través de un cuestionario, indaga al cliente.

Oferta Cantidad de bienes que venden las empresas a un determinado precio.

Demanda Cantidad de productos que el cliente desea obtener para satisfacer sus necesidades.

Precio Cantidad de dinero que se cobra o se paga por un bien o servicio.

Competitividad Capacidad para ubicar y posicionar productos en el mercado.

Competidor Empresa o persona que compite por una posición en el mercado.

Marca Signo que identifica un producto y lo diferencia de la competencia.

Segmento Grupo de compradores cuyas necesidades se busca satisfacer.

Mejoramiento Proceso de calidad continuo que asegura transformaciones.

Calidad Mejoramiento de un producto o servicio que satisface las necesidades del cliente.

Posventa Tiempo que transcurre después de la compra.

Venta Actividad que genera clientes a través de la compra de un producto que se ofrece.

Compra Actividad de intercambio en donde se paga por adquirir un producto para satisfacer las necesidades.

Profundización TEMA 1, NIVEL E

Formas de fidelizar clientes

Antes de comenzar a implementar una estrategia de fidelización se necesita tener una buena gestión de la información para que nuestros empleados puedan realizar su trabajo diario con éxito. Tener la información al alcance de la mano, saber dónde buscar y contar con las herramientas adecuadas favorecen una mejor consecución de resultados.

En primer lugar, la empresa debe tener una cultura organizacional. ¿Qué significa esto? Que la empresa debe tener objetivos (a largo plazo), metas (a corto plazo) y valores para que los empleados se sientan gustosos de trabajar. De esta manera se aumenta la calidad de la empresa y se obtiene un mejor servicio para el cliente.

En segundo lugar, lo más importante es contar con gente capaz, audaz, comprometida y segura de que podrá llevar a cabo las diferentes tareas que se requieren para poder convencer al cliente de que nuestros producto/servicios son buenos y que podemos solucionar todos sus problemas. Debemos mostrarles las ventajas que tienen por habernos elegido.

Una buena opción para comenzar a fidelizar clientes es, primero, tratar de conocerlos. ¿Qué significa esto último? Que antes de aplicar técnicas para tratar de retenerlos, necesitamos saber cómo hacerlo. Una buena alternativa es tratar de personalizar nuestras estrategias; es decir, aplicar sobre cada cliente o grupo de clientes estrategias que satisfagan sus necesidades y respondan a sus características particulares. Para esto, lo mejor es realizar encuestas a nuestros clientes o implementar cualquier otro tipo de educción de requerimientos.

Adaptado de: http://www.guia-empresas.net/como-fidelizar-clientes.php

Vínculos a Internet TEMA 1, NIVEL Ehttp://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/marketing/internet/invesmercado.htm

Aprende los pasos fundamentales para realizar un buen estudio de mercado visitando este enlace en la Internet.

http://www.veronicahuacuja.com.mx/

Visita este enlace mexicano y revisa la importancia de las finanzas para los niños y jóvenes.

Tema 2. La planeación en el mundo empresarialSíntesis TEMA 2, NIVEL ELa planeación es el proceso a través del cual se organizan todos los pasos para el logro de los objetivos empresariales. Para que el negocio o la empresa cumpla con su función, debe formularse un plan, el cual contiene la visión, es decir, lo que se espera que sea la empresa, y la misión o razón de ser de ésta, así como también los valores y la estructura organizacional.

Posteriormente, deben plantearse los objetivos, estrategias, acciones y controles preventivos y correctivos en el desarrollo de los planes (pasos) y los proyectos (ideas realizables) del negocio. Éstos deben coordinarse con el Plan de operaciones, es decir, todos los aspectos técnicos y organizacionales relacionados con la producción y prestación de los servicios.

El plan cobija a todos los departamentos, razón por la cual cada uno debe tener un plan de gestión y un cronograma en donde se registren los tiempos, los objetivos, las metas, las actividades, los recursos y las personas responsables. Además, se debe determinar el capital o dinero requerido para el negocio y el retorno social de la inversión o ganancia. El costo de producir un bien debe ser menor con respecto al beneficio de emprender el negocio para obtener utilidades, luego de cumplir con el pago de impuestos o parafiscales, las obligaciones salariales de los empleados y el pago de su seguro social.

Planear sirve para reducir los riesgos de no cumplimiento de las metas de crecimiento, mantenimiento y desarrollo eficiente del negocio para obtener rentabilidad y ganancia.

EVALUACIÓN TEMA 2, NIVEL E PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTASelecciona la opción correcta de acuerdo con el enunciado.1. La planeación es:

Una actividad que señala los pasos a seguir.

Un objetivo por alcanzar.

Una estrategia de venta.

2. Planear sirve para:

Vender más.

Reducir los riesgos.

Ganar dinero.

3. Un plan es:

El conjunto de ideas para lograr sueños.

La secuencia de pasos para lograr un objetivo.

Un pensamiento a ejecutar.

4. Un proyecto es:

Un pensamiento irrealizable.

Una tarea a ejecutar.

Una idea realizable.

5. La misión es:

La razón de ser del negocio.

Lo que se espera que sea el negocio.

Las metas de un negocio.

6. Los valores institucionales son:

Las virtudes humanas.

Las cualidades deseables que identifican la empresa.

Paz, esfuerzo y disciplina.

7. La pregunta que aclara la visión de una empresa es:

¿En qué negocio estamos?

¿Qué es lo que realmente queremos?

¿Cómo vamos?

8. Son elementos de un plan:

Metas, sueños, objetivos, planes y evaluaciones.

Objetivos, estrategias, acciones y control.

Misión, visión, objetivos, estrategias y control.

9. Las medidas preventivas son:

Actividades de seguimiento anticipadas a la ejecución.

Actividades de seguimiento correctivas.

Actividades de control previas a la ejecución.

10. La estructura organizacional es:

La estructura jerárquica de la organización.

La descripción de los puestos, las responsabilidades y la autoridad.

El inventario de puestos y competencias organizacionales.

11. Los parafiscales son:

Impuestos obligatorios.

Las prestaciones sociales.

Las contribuciones al seguro social.

12. El capital social es:

El dinero invertido por los propietarios.

Los bienes que aportan los empleados.

Los recursos de pago para los empleados.

Profundización TEMA 2, NIVEL ELa historia del éxito de PostobónGabriel Posada y Valerio Tobón le dieron vida a la sociedad Posada & Tobón el 11 de octubre de 1904. En enero de 1906, se abrió la primera planta fuera de Antioquia, en Manizales, para evitar los sobre costos de llevar envases llenos y traerlos vacíos. En julio de 1909 llegó a Bogotá. En 1917, aprovechando las mejoras en la planta de aguas, lanzó al mercado el Agua Cristal y se transformó en sociedad anónima.

En 1918 introdujo la tapa corona en los envases y lanzó uno de los productos más importantes, el cual todavía está vigente: la soda Bretaña.

Entre 1927 y 1936, estuvo vigente el contrato de exclusividad con Coca Cola para que Postobón produjera y comercializara en Colombia la famosa bebida. Roto ese pacto, inició, en 1970, la producción y venta de Pepsi Cola, producto que aún sigue elaborando.

Gaseosas La Colombiana nació en 1921 como concesionario de Postobón. Luego, en 1924, nació Gaseosas La Leona. La Colombiana y La Leona se fusionaron en 1942 y, en 1951, se juntaron La Colombiana y Posada y Tobón, para darle vida a Resfrescos Postobón.

En los años 50, entró a escenario el industrial Carlos Ardila, quien empezó a laborar en Gaseosas Lux. Ardila empezó a comprar acciones de esta empresa, de la cual fue nombrado presidente en 1968. Sus empleados le reconocen sagacidad en los negocios y tenacidad para mantenerse al frente, a pesar de las dificultades.

Adaptado de:

http://www.elcolombiano.com/proyectos/serieselcolombiano/textos/empresas_exitosas/postobon.h

Vínculos a Internet TEMA 2, NIVEL E

http://www.gerenciaynegocios.com/Esta es la dirección del sitio Gerencia y Negocios. Es un portal de recursos y contenidos para la comunidad de gerentes y emprendedores de Latinoamérica.

http://www.liderdeproyecto.com/Este portal aporta valiosos elementos para la construcción y consolidación de un proyecto.

Tema 3. Administración financiera e impuestosSíntesis TEMA 3, NIVEL ELa administración financiera es la capacidad que tiene una empresa de utilizar efectiva y eficientemente el dinero. Todo negocio o empresa debe cumplir con tres objetivos:

Garantizar la rentabilidad, es decir, que el negocio deje un porcentaje de ganancia para reinvertir y un dinero para ser repartido entre los socios y dueños.

Garantizar la liquidez, es decir, que en el menor tiempo posible la empresa pueda tener dinero para cumplir con sus obligaciones o deudas, o también para invertir en un nuevo proyecto. Para que haya éxito en las finanzas se debe tener un capital de trabajo; realizar un presupuesto a un año; controlar el flujo de caja, es decir, que existan excedentes de los ingresos, y mantener una facturación (ventas) que sostenga los ingresos. Para esto se debe tener asegurado el control de un nicho o segmento de mercado.

Garantizar la disponibilidad de capital social mediante la financiación. Ésta se debe pactar preferiblemente con los proveedores a través de la ampliación de fechas de pago y descuentos, ya que con los bancos los intereses y los requerimientos son mayores. También se puede hacer con la capitalización cuando se decide vender acciones para admitir socios, pero ésta es más riesgosa que generar mayores excedentes para garantizar flujo de efectivo.

Los estados contables como el balance, el estado de pérdidas y ganancias, el estado de capital contable, el estado de flujos de efectivo y el estado de origen y de aplicación de fondos, son informaciones contables y financieras. Estas permiten diagnosticar y tomar decisiones para mantener la supervivencia del negocio, competir, reducir riesgos y costos y aumentar las utilidades. Es importante que las empresas cumplan con el pago de impuestos al Estado en contraprestación a su desarrollo empresarial a través del control de la DIAN. Así mismo, la información contable y financiera se rige por las normas y leyes consignadas en el Código del Comercio y por la vigilancia de la Superintendencia Financiera.

EVALUACIÓN TEMA 3, NIVEL E PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE IMAGEN.Selecciona, en la imagen, lo solicitado,

1. ¿Dónde está el activo de la empresa?

Debe señalar toda la columna activos

2. ¿Dónde están los pasivos de la empresa?

Debe señalar toda la columna pasivos

3. ¿Dónde está el patrimonio de la empresa?

Debe señalar total patrimonio

4. ¿Dónde está el balance general?

Debe señalar todo el cuadro

5. ¿Dónde está lo que la empresa posee?

Solo debe señalar total activos

6. ¿Dónde está lo que la empresa debe?

Solo debe señalar total pasivos

7. ¿Dónde está el patrimonio de la empresa?

Solo debe señalar los totales de pasivos – activos

8. ¿Dónde está el estado del capital contable?

Es el activo menos el pasivo de la empresa.

Entonces debe señalar el total del activo y el total del pasivo

9. ¿Dónde está el capital contable?

Debe señalar Capital aportado, Utilidad del ejercicio y el total patrimonio

10. ¿Dónde están las ganancias de los accionistas?

Debe señalar Utilidad del ejercicio

11. ¿Dónde está la pérdida del valor del activo?

Debe señalar Depreciación acumulada

Profundización TEMA 3, NIVEL EBeneficios tributarios de la deudaUn aspecto de mucha importancia en el análisis financiero es el efecto de los gastos financieros en el pago de impuestos de las empresas.

Los gastos financieros reducen el monto de impuesto sobre la renta que deben pagar las empresas, es decir, producen un ahorro o beneficio tributario.

Por tanto, la deuda tiene un costo y un beneficio:

— Costo Directo o Nominal de la deuda Pago de intereses de los Acreedores

— Beneficio Tributario de la deuda Ahorro en el pago de Impuesto

El ahorro o beneficio tributario de la deuda es igual a:

Beneficio Tributario de la Deuda = t x Intereses

Siento t la tasa de impuesto sobre la renta.

Por ejemplo, la empresa B tiene una deuda de $ 10 000; a una tasa de un interés de 20%, los gastos financieros serían de $ 2000:

Gastos financieros = 0,20 x $ 10 000 = $ 2000Si asumimos una tasa de impuesto sobre la renta (t) de 25%; el ahorro o beneficio tributario correspondiente sería igual a $ 500:

Beneficio Tributario de la deuda = 0,25 x $ 2000= $ 500Si la empresa B no se hubiera beneficiado con Deuda, habría tenido que pagar $ 500 más por el concepto de Impuestos. Por tanto, el verdadero costo de la deuda es de $ 1500.

Costo efectivo de la deuda = Gastos financieros – Beneficio tributario

Costo efectivo de la deuda = $ 2000 – $ 500 = $ 1500

De las relaciones anteriores se deriva la siguiente fórmula de coso efectivo de la deuda:

Costo efectivo de la deuda = (1 – t) Gastos Financieros

Costo efectivo de la deuda = (0,75) $ 2000 = $ 1500

De igual forma podemos determinar una tasa de interés efectiva sobre la deuda:

Tasa de interés efectiva = costo efectivo de la deuda / deudaTasa de interés efectiva = $ 1500 / $ 10 000 = 0,15 fi 15%

La tasa de interés efectiva se determina mediante la siguiente fórmula:

Tasa de interés efectiva = Tasa de interés nominal (1 – t)

Tasa de interés efectiva = 20% (0,75) = 15%

Marco Vinicio Espinal. Análisis financiero de proyectos. Bogotá, Editorial Norma, 2003, pp. 46, 47.

Vínculos a Internet TEMA 3, NIVEL Ehttp://mx.finanzaspracticas.com

Profundiza, en este portal, sobre administración financiera. En él encontrarás un diccionario, noticias, artículos y cursos sobre el tema.

http://eleconomista.com.mx/notas-impreso/finanzas-personales/2009/05/21/reglas-basicas-seguridad-que-nos-alejan-problemas-finan

Lee el artículo de este vínculo, ya que está relacionado con aquellas reglas prácticas que nos alejan de los problemas financieros personales o de negocios.

Tema 4. El propósito de mi vidaSíntesis TEMA 4, NIVEL ELa voz interior es la interrelación entre los dones o el talento, la pasión, la conciencia y las necesidades de las personas. Éstas se constituyen en la significación personal, única fuente de motivación interna para la realización de los retos que se presentan.

Para encontrar la voz interna es necesario entrar en contacto con la mente, el cuerpo, el corazón y el espíritu, lo cual nos permite visualizar nuestros sueños, disciplinar nuestros talentos y tener la firmeza para conseguir nuestro camino.

La voz interior se potencializa cuando se presenta una tensión creativa entre lo que se visualiza como deseable y la realidad. Su interacción conflictiva actúa como reto para lograr los sueños que se tengan. Esta tensión creativa puede ser fuente de éxito o de fracaso y depende del dominio personal y de la fuerza de la visión.

Para lograr la visión se debe construir un proyecto de vida, lo cual solo es posible si se identifica la situación actual de vida, a saber, las fortalezas, las debilidades, los talentos y las dimensiones de la personalidad. Así mismo, se plantea dónde se quiere estar y se determinan los aspectos faltantes o limitantes, lo cuales generalmente provienen de la mente. Finalmente, se construye un plan de acción a ejecutar en el corto, mediano y largo plazo para el logro de la visión que se ha planteado.

EVALUACIÓN TEMA 4, NIVEL E.PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA.Selecciona dos opciones que correspondan con la afirmación.1. Según Coven, la voz interior se relaciona con:

El talento y la conciencia.

La paz y la pasión.

La pasión y las necesidades.

2. La voz interior de una persona se compone de los elementos:

Mente y cuerpo.

Corazón y espíritu.

Ideas y afecto.

3. Según Coven, la mente se asocia con:

La visión del futuro.

El destino específico.

Las buenas ideas.

4. La tensión creativa es el conflicto entre:

La realidad deseada.

La realidad imaginada.

La realidad actual.

5. Los ejemplos que mejor representan la tensión creativa son:

Me gustaría seguir la profesión pero no puedo porque tengo que ganarme la vida.

Me gustaría ser reina de belleza pero soy discapacitada.

Me gustaría crear mi empresa pero no tengo el capital.

6. Las preguntas que debes hacerte para diseñar tu proyecto de vida son:

¿Con qué dinero cuento?

¿En dónde estoy?

¿Para dónde quiero ir?

7. El proyecto de vida debe contener:

Plan de acción.

Análisis DOFA.

Estrategias de visión.

8. El proyecto de vida es:

La conciencia.

El destino deseado.

La realidad actual.

9. La voz interior se relaciona con:

Cuerpo.

Dinero.

Disciplina.

10. Para elegir el camino adecuado debes tener:

Valor.

Conciencia.

Espíritu.

11. Para alcanzar la visión de tu proyecto de vida debes tener:

Pasión.

Corazón.

Afecto.

Profundización TEMA 4, NIVEL E El poder de la voluntadHace dos años, Enrique Bustamante sufrió una encefalopatía que lo dejó con una minusvalía del 98% y que lo obliga a vivir en una silla de ruedas. Además de las dos manos, sólo puede usar los dedos meñiques. Sin embargo, esta dificultad que debe enfrentar día a día no es motivo suficiente para que este joven peruano de 24 años quiera dejar de luchar; todo lo contrario, su idea es salir adelante, terminar la carrera de Economía que había empezado antes de ser víctima de este problema y enfrentar la vida de todas las maneras posibles.

En este contexto de superación personal, Bustamante, en vez de lamentarse por lo que no puede hacer, optó por sacar provecho de lo poco que puede realizar con su cuerpo. Es así como decidió utilizar su dedo meñique para escribir una emotiva obra que se ha titulado Hablando con un ángel. Este libro ya salió a la venta y tiene 125 páginas. A través del prólogo, el joven asegura que “es muy complicado saber con exactitud lo importante que pueden llegar a ser todos los pequeños gestos que pasamos a veces por alto, todas las miradas que evitamos o las palabras que no decimos”.

Adaptado de: http://www.poemas-del-alma.com/blog/noticias/testimonio-literario-demuestra

Vínculos a Internet TEMA 4, NIVEL Ehttp://www.redjoven.org/tuparticipas/dinamicas/ProyectoVida.htm

Con este vínculo puedes ampliar información sobre lo que significa construir un proyecto de vida.

http://www.monografias.com/trabajos35/proyecto-de-vida/proyecto-de-vida.shtml

El trabajo que se encuentra en esta dirección te muestra cómo elaborar un proyecto de vida, los pasos que debes recorrer para desarrollarlo, un posiciograma y una tipología.

Tema 5. Ética y tecnologíaSíntesis TEMA 5, NIVEL ELa tecnología es el conjunto de saberes, destrezas y medios necesarios para llegar a un fin predeterminado mediante el uso de objetos artificiales o artefactos. La tecnología permite satisfacer las necesidades humanas y garantizar su calidad de vida, la preservación del ambiente y el desarrollo integral de los seres.

Las necesidades, según categorías axiológicas, son de subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad y libertad. Para realizarlas deben concordar con el ser, el tener, el hacer y el estar, elementos que actúan como satisfactores. Sin embargo, la ética debe orientar el uso de la tecnología a favor del bienestar y el perfeccionamiento humano, y no de intereses técnicos, políticos y económicos.

Las organizaciones y las empresas se constituyen en el escenario para que se adelanten comportamientos éticos y de responsabilidad social frente al uso y desarrollo de la tecnología. A su vez, el progreso técnico y tecnológico debe ser regulado éticamente en su impacto negativo frente al ambiente, ya que éste también pone en peligro la supervivencia de la especie humana. Así, es necesario desarrollar una ética de la comprensión entre los seres humanos y una ética planetaria basada en la sostenibilidad, la humanización de la humanidad, el respeto por el otro y la solidaridad.

EVALUACIÓN TEMA 5, NIVEL E. PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

Selecciona la opción correcta de acuerdo con la afirmación.

1. La frase “El desarrollo son las personas y no los objetos” significa que:

La tecnología es el origen de todos los males de la humanidad.

El progreso se ve en la cantidad de adelantos científicos.

El progreso debe reflejarse en la mejor calidad de vida del hombre.

2. Un empresario ético es aquel que:

Respeta a los otros, incluyendo los recursos naturales.

Satisface sus intereses y las necesidades de la empresa.

Es coherente con el progreso y solamente se preocupa por la ciencia.

3. La frase “Nunca hemos corrido tan deprisa hacia ninguna parte” significa que:

No tenemos claro hacia donde ir.

La necesidad actual es ser cada vez más eficientes.

Antes no se inventaba tanto y por eso hoy no debemos correr.

4. Un ejemplo de comportamiento ético en una fábrica es:

Botar a la basura todos los desechos de la fábrica.

Seleccionar la basura en la fuente y reciclar.

Crear una empresa de papel y tela.

5. Tomar agua de una fuente natural impura y purificarla es una:

Función natural.

Función técnica.

Función política.

6. La ética orienta el modo de ser de la tecnología para que esté al servicio de:

Los intereses técnicos.

La dignidad humana.

Los intereses económicos.

7. La tecnología corresponde a:

Los medios para lograr un objetivo usando artefactos.

Los artefactos técnicos que permiten el desarrollo.

Las obras manuales y técnicas para el desarrollo.

8. Artefacto es:

Una cosa artificial.

Una obra manual con una función técnica.

Un artificio.

9. Una necesidad es:

Una carencia y una potencia.

Un deseo.

Una aspiración.

10. Es una necesidad fundamental:

La subsistencia.

El poder.

El dinero.

Profundización TEMA 5, NIVEL ECiencia y tecnología en el siglo XXI

La situación de los países iberoamericanos, muchos de ellos con sistemas de ciencia y tecnología en proceso de construcción o cristalización, demanda un desarrollo tecnocientífico cuyo diseño preste atención prioritaria a las necesidades peculiares de sus contextos naturales y sociales. Hoy en día, el progreso no puede medirse en términos cuantitativos y lineales. Lograr un crecimiento sostenible y compatible con la conservación de los paisajes, la diversidad biológica y el variado acervo cultural de nuestros pueblos han de ser objetivos centrales para la consecución de un progreso que no conlleve la pérdida de señales de identidad y valiosas especificidades.

La ciencia y la tecnología son elementos activos de transformación de nuestro mundo, nuestras relaciones y nuestras costumbres, pero no son factores independientes con una dirección y un fin prefijados en su desarrollo. El análisis histórico, sociológico y filosófico del cambio tecnocientífico señala su papel crucial en la toma de decisiones sobre las líneas de investigación y sobre cómo implementarlas. La investigación y la innovación no tienen un único camino marcado de antemano, sino que más bien son elecciones sobre valores —decisiones humanas al fin y al cabo— las que determinan los resultados y productos conseguidos. No es ésta una conclusión para el pesimismo, sino para una apuesta esperanzadora por una educación científica con especial énfasis en la responsabilidad, por un desarrollo tecnocientífico en cuyo proyecto se hagan explícitos los valores que han de guiarlo y por una relación transparente y dialogante de los diseñadores y ejecutores de los sistemas de ciencia y tecnología con la ciudadanía.

Vínculos a Internet TEMA 5, NIVEL Ehttp://www.eumed.net/eve/resum/07-abril/mga.htm

Con este vínculo ingresas a un artículo que reflexiona sobre la ética y la tecnología en el ámbito de la informática.

http://www.oei.es/valores2/boletin11.htm

Ponencia presentada en el Segundo Encuentro Latinoamericano y Caribeño de Jóvenes por el Medioambiente, la Vida y la Paz, en el marco del Tercer Foro Regional de Jóvenes de América Latina y el Caribe, realizado en Bogotá, el 15 de noviembre del año 2000.

Tema 6. La comunicaciónSíntesis TEMA 6, NIVEL ELa comunicación puede darse de manera directa o indirecta. La primera se realiza de forma inmediata, sin intermediarios, es decir, cara a cara. Posee mayor fuerza, utiliza lenguaje no verbal y da información acerca del hablante. La segunda, es decir, la indirecta, es mediata y emplea instrumentos de comunicación, lo cual hace que pierda fuerza expresiva y gane formalismo. Esta forma de comunicarnos puede ser personal o colectiva.

La comunicación organizacional o corporativa hace referencia al conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y su medio. Puede ser:

Interna, que busca la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros.

Externa, que está encaminada a mantener o mejorar sus relaciones con públicos externos, proyectando una imagen favorable y promoviendo sus productos y/o servicios.

Para que la comunicación sea efectiva es necesario tener en cuenta premisas como: claridad de objetivo, flexibilidad de conducta, congruencia, ecología al actuar, unificación del lenguaje, agudeza perceptiva y movilización del otro. Además, toda organización debe contar con una estrategia de comunicación que defina aspectos como: qué, cómo, a quién, por qué medio y cuándo debe ser dicha una información.

Produndización TEMA 6, NIVEL EEscucha activa¿Qué hacer una vez hemos contactado empáticamente con otro? Le sugiero una serie de pautas para tener en cuenta la escucha activa.

Seguro que ya habrán oído esta expresión porque es otro de los clásicos de los cursos de comunicación. Escuchar activamente no tiene demasiados secretos, ni presupone que debemos hacer cara de “escuchadores”. Dicen que tenemos una boca para hablar y dos orejas para escuchar. Dicho de otro modo, lo importante es realmente escuchar porque ¡ya hace un rato que sabemos hablar!

El control de la conversación lo tiene el que escucha y no el que habla.

Escuchar activamente no solamente significa entender bien lo que nos están diciendo, sino sobre todo entender “cómo” nos lo están diciendo:

• Contenido (lo que nos dicen).

• Sentimientos y emociones (como nos lo dicen).

Es activa por eso, por la atención que presentamos al conjunto de la expresión del otro, pero sobre todo por lo que captamos emocionalmente. La empatía no consiste en pensar y sentir igual que el otro, sino en “estar” con él, acompañarlo desde el

corazón, comprenderlo y aceptarlo en definitiva. Es una aceptación como persona, más allá de sus creencias o conductas con las que podemos estar de acuerdo o no.

Centrados en el otroHe podido comprobar lo difícil que es estar pendiente de otra persona dejando a un lado nuestras propias opiniones, creencias e interpretaciones. Mientras nos hablan, nuestra cabeza está dando vueltas analizando la situación y buscando la respuesta que más convenga o se ajuste a lo escuchado. De esta forma no estamos centrados en el otro.

La empatía no consiste en: “¡Ah! Ya sé qué es lo que te pasa”, sino más bien en: “¿Cómo te siente a raíz de esto que te pasó?”. Por poner un ejemplo. Nos centramos en la otra persona y nos dejamos llevar por donde quiera ir. De lo contrario, nos centramos en nosotros mismos, nos autoescuchamos, impidiendo comprender lo que el otro nos expresa. Y para colmo lo cargamos con nuestras ideas y especulaciones que seguramente no nos ha pedido.

Captar más que sentirProbablemente pro el efecto de las neuronas espejo, el sufrimiento, el dolor, o cual sea la emoción de quien tenemos delante nos conecta con nuestras propias emociones. Según el momento y la relación existente con aquella persona puede darse el caso de que se produzca una reacción empática que iguale los sentimientos compartidos. Tal vez esta sea la máxima expresión de empatía. Si de lo que se trata es de acompañar a aquella persona, de escucharla activamente, será mejor mantener esa ligera distancia que nos permite captar lo que pasa, en vez de sufrir con ella. Eso no significa en absoluto negarnos a sentir nada o mostrarnos fríos como el hielo. Es más captar, significa precisamente que le podamos explicar al otro aquello que nos llega, lo que nos dice su tono de voz, lo que expresan sus emociones. Siempre me ha parecido curioso ese comentario que le hacemos a la gente enfadada: “Te noto muy enfadado”. Y la otra persona responde con aquella energía y contundencia propia del que está enfadado: “¡Yo no estoy enfadado!”.

Xavier Guix. Ni me explico ni me entiendes. Bogotá, Editorial Norma, 2005, pp. 119-121.

EVALUACIÓN TEMA 6, NIVEL E. PREGUNTAS DE FALSO Y VERDADERO

Selecciona la respuesta correcta, según corresponda.1. Las organizaciones necesitan personas con habilidad para resolver problemas.

Si

No

2. La cultura organizacional es el estilo de vida de la organización.

Si

No

3. Una organización se relaciona con su público sólo a través de lo que produce.

Si

No

4. La comunicación indirecta es la que se lleva a cabo de forma inmediata y sin intermediarios.

Si

No

5. La comunicación directa puede ser personal o colectiva.

Si

No

6. Según Amitai Etzioni, las organizaciones son unidades planeadas y estructuradas.

Si

No

7. Los conflictos internos en las empresas se originan únicamente entre los empleados.

Si

No

8. Los conflictos que tiene una organización son originados por los trabajadores egoístas.

Si

No

9. Muchas empresas pequeñas se crean y mueren al poco tiempo como víctimas de sus conflictos.

Si

No

10. La comunicación organizacional externa está encaminada a mantener o mejorar sus relaciones con el público.

Si

No

Vínculos a internet TEMA 6, NIVEL Ehttp://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.10/3102Tipos_comunicacion_organizacional.htm

A través de este enlace puedes acceder a un artículo sobre tipos de comunicación organizacional.

http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-efectiva.shtml

Este trabajo profundiza sobre la comunicación efectiva y desarrolla, entre otras cosas, el concepto que la define, los pasos para incrementar la habilidad de escuchar y la habilidad de escuchar con atención. Puntos clave para ser un comunicador efectivo.

Tema 7. Los equipos de trabajoSíntesis TEMA 7, NIVEL EUn equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, con habilidades complementarias, que trabajan juntas para lograr una meta. Para ello, tienen una clara distribución de responsabilidades y tareas. Además, crean un sistema racional gratificante que favorece la productividad grupal.

En general, existen tres objetivos que todo equipo debe formularse:

Constituirse en un grupo de trabajo eficaz, en el que se conocen, reconocen y trabajan juntos.

Aumentar o mejorar los conocimientos o habilidades de sus miembros.

Cumplir con la misión encomendada por la organización.

Por lo general, los equipos siguen un proceso muy similar en su evolución; esto depende también de la madurez profesional y grupal. Las fases pueden resumirse en: formación – iniciación, agitación – tormenta, normalización, realización – desempeño y finalización.

Es importante que los equipos de trabajo se evalúen, es decir, asignen un valor a las acciones, comportamientos, procesos y resultados que producen, comparándolo con un índice o estándar establecido previamente. Esto permite comparar su desempeño con las expectativas personales y de la organización e identificar áreas fuertes y débiles. Algunos índices de evaluación son: claridad de objetivos, claridad funcional, comunicación y relaciones, solución de problemas y conflictos, competencia técnica y sistemas de reconocimiento.

EVALUACIÓN TEMA 7, NIVEL E. PREGUNTAS DE FALSO Y VERDADEROSelecciona la respuesta correcta según corresponda.1. Un equipo de trabajo es un grupo organizado de personas con habilidades complementarias que trabajan juntas para lograr una meta.SiNo

2. Un equipo de trabajo se distingue porque sus miembros son sustitutos unos de otros.SiNo

3. Un equipo de trabajo se evalúa por sus acciones, comportamientos, procesos y resultados.Si No

4. Un equipo debe cumplir con la misión encomendada por la organización y mejorar los conocimientos de sus miembros.Si No

5. Cuando un equipo vive la fase de agitación – tormenta debe disolverse, ya que no va para ningún lado. SiNo

6. La sinergia es la combinación de talentos y habilidades en el equipo.Si No

7. La evolución de un equipo se da en función de la madurez profesional y grupal.SiNo

8. En un grupo debe predominar la participación y la comunicación para resolver conflictos.SiNo

9. Para el trabajo en equipo no es necesario que haya empatía.SiNo

10. La productividad grupal depende de la comunicación.SiNo

11. Conocer nuestros roles en el equipo nos ayuda en el trabajo sinérgico.SiNo

Profundización TEMA 7, NIVEL E¿Cómo lograr que los demás le ayuden?Inevitablemente, cuando quiera tomar iniciativa, va a necesitar la ayuda de otros. Conseguirla puede tener menos que ver con su posición y con su autoridad, que con su estrategia y enfoque, que pueden ir desde un simple favor hasta convencerlos de aceptar sus prioridades como si fueran las de ellos. He aquí algunas orientaciones:

• Defina lo que hay que hacer. Mientras más específicamente identifique el tipo de ayuda que requiere y las tarea por hacer, mejor. Metas confusas producen resultados confusos. Al definir todas las tareas requeridas, incrementa la posibilidad de éxito. Asegúrese de incluir informes sobre el estado del asunto en cuestión y los plazos dentro de los cuales hay que hacer ciertas cosas.

• Pídale ayuda a una persona determinada. Cuando uno hace una solicitud general de ayuda en una reunión, los asistentes generalmente la interpretan como “Quienquiera que no tenga mucho que hacer puede trabajar en esto”. Las probabilidades de conseguir voluntarios quedan así muy reducidas. Pero si usted piensa primero en quién puede ser mejor para el asunto, y específicamente le pide a esa persona que le ayude, las posibilidades de que ella acepte aumentan dramáticamente. Por ejemplo: “Juan, estoy conformando un grupo para decidir si nos conviene comprar el nuevo equipo que necesitamos en el departamento, o si es mejor alquilarlo, y me gustaría que tú hicieras parte del grupo. Necesitamos alguien como tú, experto en análisis financiero, para tomar la decisión correcta. ¿Puedo contar contigo?”

• Agradezca el apoyo que le den. Dé las gracias y haga los reconocimientos pertinentes cuando reciba ayuda de los demás. Verán que se aprecia su tiempo y energía. Además, podrá volver a ocuparlos en el futuro. La gente está dispuesta a ayudara quienes aprecian sus esfuerzos.

Si se limita únicamente a lo que usted puede hacer, sus resultados serán también muy limitados. Si se le ocurre una buena idea, piénsela bien y muéstreles a los demás la manera como pueden ayudarle a conseguir los resultados deseados.

Bob Nelson. 1001 formas de tomar la iniciativa en el trabajo. Bogotá, Editorial Norma, 2000, p. 95.

Vínculos a internet TEMA 7, NIVEL Ehttp://www.gestiopolis.com/canales5/rrhh/hfainstein/h42.htm

http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=453&t=EQUIPOS-DE-TRABAJO.htm

En estos vínculos puedes ampliar tus conocimientos sobre los equipos de trabajo.

http://www.mercadeo.com/32_trabajar-equipo.htm#N

En esta dirección encuentras un artículo que reflexiona sobre la importancia de trabajar en equipo.

Tema 8. Estilos de liderazgoTEMA 8, NIVEL E

Cuando mencionamos los estilos de liderazgo, nos referimos a la percepción de los seguidores con respecto a las forma de pensar, sentir y actuar del líder cuando ejecuta sus tareas. De acuerdo con el estilo de comunicación, encontramos cuatro tipos de liderazgo, cada uno de ellos orientado hacia la acción, los procesos, las personas o las ideas. La conducta asumida por los líderes para el logro de los objetivos permite agruparlos como líderes autócratas, demócratas y liberales.

También es posible hablar de un liderazgo situacional, que es aquel en el que la conducta apropiada por el líder se adecua a las necesidades del equipo dependiendo de la madurez de los colaboradores. Los líderes más eficaces saben cómo usar el estilo correcto de acuerdo con las circunstancias. Un líder se hace, se construye y se inventa a sí mismo, lo cual quiere decir que todos podemos ser líderes. Lo importante es salir de la zona de comodidad, desaprender viejos hábitos, accionar desde la posibilidad y accionar en lugar de reaccionar.

Es posible hablar de unos niveles de desarrollo por los que pasa un equipo:

1- el líder controla.

2- el líder supervisa

3- el líder asesora

4- el líder delega.

En cada uno de estos niveles es fundamental la labor del líder, independientemente del estilo que tenga o deba ejercer.

EVALUACIÓN TEMA 8, NIVEL E. PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTASelecciona la opción correcta de acuerdo con la afirmación.1. Los estilos de liderazgo están orientados por:

La acción.

El afecto.

La admiración.

2. Para lograr sus objetivos, la conducta del líder debe ser:

Autoritaria.

Democrática.

Manipulable.

3. Frente a una circunstancia específica, el líder situacional se distingue por:

Los intereses.

Las necesidades.

La adaptabilidad.

4. Para lograr que los colaboradores sean productivos, tu estilo de liderazgo debe ser orientado hacia:Las acciones.Las ideas.Las personas.

5. La mejor forma de lograr que los colaboradores logren ser competitivos es que el líder tenga un estilo: Autocrático.Liberal.Situacional.

6. Los líderes orientados hacia las personas son: Creativos.Rápidos.Sensitivos.

7. Cuando el grupo tiene total libertad para determinar su funcionamiento, su estilo es:

Liberal.Demócrata. Autocrático.

8. Los líderes autocráticos se distinguen por:Estar orientados hacia las tareas.Preocuparse por las necesidades del grupo.Tomar decisiones sin consultar.

9. En el primer nivel de desarrollo de un equipo, el líder:Guía.Controla.Supervisa.

10. En el tercer nivel de desarrollo de un equipo, el líder:Delega.Controla. Asesora.

11. En el cuarto nivel de desarrollo de un equipo, el líder:Delega.Supervisa.Controla.

Profundización TEMA 8, NIVEL EIngredientes de los líderesLos líderes se dan de todo tamaño, forma y disposición - bajos, altos, limpios, desaseados, jóvenes, viejos, hombres y mujeres. Sin embargo, todos parecen compartir algunos de los siguientes ingredientes, si no todos:

• El primer ingrediente básico del liderazgo es una visión guiadora. El líder tiene una idea clara de qué es lo que quiere hacer —personal y profesionalmente— y la fortaleza para preservar a pesar de los contratiempos y hasta de los fracasos. A menos que uno sepa a dónde va y por qué no es posible que llegue. Ese propósito guiador, esa visión, los ilustra muy bien Norman Lear.

• El segundo ingrediente básico del liderazgo es la pasión —la pasión subyacente por las promesas de la vida, combinada con una pasión muy particular por una vocación, profesión, línea de conducta. El líder ama lo que hace y le encanta hacerlo. Tolstoi dijo que las esperanzas son los sueños del hombre despierto. Sin esperanza no podemos sobrevivir ni mucho menos progresar. El líder que comunica pasión les da esperanza e inspiración a otros. Este ingrediente suele presentarse con distintos aspectos— a veces como entusiasmo, sobre todo en el capítulo octavo, “Ponga a los demás de su parte”.

• En el siguiente ingrediente básico del liderazgo es la integridad. Creo que ésta tiene tres partes esenciales: conocimiento de sí mismo, sinceridad y madurez.

“Conócete a ti mismo” era la inscripción que se leía en el Oráculo de Delfos, y sigue siendo hoy la tarea más difícil para todos nosotros. Pero mientras uno no se conozca, con sus puntos fuertes y sus puntos débiles, y sepa qué es lo que quiere y por qué lo quiere, no puede triunfar sino en el sentido más superficial del término. El líder nunca se dice mentiras, conoce sus defectos tan bien como sus cualidades y les hace frente directamente. Uno es su propia materia prima; cuando uno sabe de qué se compone y qué quiere hacer de ello, entonces se puede inventar uno mismo.

La sinceridad es la clave del conocimiento de sí mismo. Se basa en honradez de pensamiento y acción, firme devoción a los principios y entereza fundamental. Un arquitecto que diseñe un cajón de vidrio estilo Bauhaus con una cúpula victoriana crece la integridad profesional, lo mismo que una persona que recorte sus principios o incluso sus ideas por darles gusto a los demás. Como Liliana Hellman, el líder no puede recortar su conciencia para acomodarse a la moda de este año.

La madurez es importante para el líder porque conducir no es sólo mostrar el camino o dar órdenes. Todo líder necesita haber tenido la experiencia de ser seguidor, de haber aprendido a ser laborioso, observador, capaz de trabajar con otros y aprender

de ellos, nunca servil, siempre veraz. Habiendo hallado estas cualidades en sí mismo, puede fomentarlas en los demás.

• La integridad es la base de la confianza, lo cual no es tanto un ingrediente de liderazgo como un producto de éste. Es la cualidad que no se puede adquirir sino que tiene que ganarse. La otorgan los colegas y los seguidores, y sin ella el líder no puede funcionar.

• Otros dos ingredientes básicos del liderazgo son la curiosidad y la audacia. El líder se interesa por todo, quiere aprender todo lo que pueda, está dispuesto a arriesgarse, experimentar, ensayar cosas nuevas. No se preocupa por los fracasos sino que acepta los errores sabiendo que de ellos se puede aprender. Aprender de la adversidades, a menudo con diferentes caras. Esto, en realidad se podría decir de todos los ingredientes básicos.

Warren Bennis. ¿Cómo llegar a ser líder? Bogotá, Editorial Norma, 1992, pp. 31-33.

Vínculos a internet TEMA 8, NIVEL Ehttp://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/28/peters25.htm

En esta dirección encuentras el trabajo de Tom Peters, quien ha recopilado algunas sugerencias para ser un líder exitoso en estos tiempos de cambio permanente.

http://www.emprendedoresnews.com/notaR/siete_claves_para_un_lider_en_innovacion-7086-1.html

Este vínculo te lleva a un artículo que presenta algunos puntos destacados para ser líder en la innovación.

Tema 9. Conflictos en las organizacionesTEMA 9, NIVEL E

Las organizaciones son unidades planeadas y estructuradas deliberadamente para la consecución de fines específicos. Una de las principales características de una organización es que hay una división del trabajo, el poder y las responsabilidades. En las organizaciones, el conflicto es algo inevitable; por esta razón, es imprescindible que sus miembros tengan la habilidad para solucionar los conflictos que se presentan, bien sean individuales o entre grupos.

El conflicto puede considerarse como positivo o funcional cuando genera una dinámica que contribuye al desarrollo y al crecimiento de la organización. Sin embargo, cuando la causa del conflicto se vuelve personal y las partes buscan aniquilarse sin importar los medios, se llevan por delante los objetivos y la efectividad de la organización, lo cual puede entenderse como un conflicto negativo o disfuncional.

Es importante tener un manejo adecuado y eficiente de los conflictos mediante el empleo de diversas herramientas que facilitan la negociación práctica y creativa del mismo. Algunas de ellas son: reconocer y aceptar, expresar voluntad de solucionarlo, tener convicción y flexibilidad, creer y, finalmente, tratar de dar una solución a tiempo.

EVALUACIÓN TEMA 9, NIVEL E. PREGUNTAS DE FALSO Y VERDADERO Selecciona la respuesta correcta, según corresponda.1. El manejo de conflictos se puede llevar a cabo a través de la mediación o el arbitraje.

Si

No

2. En un conflicto, el árbitro es quien facilita un camino para las partes en conflicto.

Si

No

3. La negociación es el único medio para solucionar un conflicto.

Si

No

4. Una organización bien estructurada no presenta conflictos.

Si

No

5. Los conflictos personales son aquellos que se tienen con uno mismo.

Si

No

6. La mediación busca una solución y para ello se necesita de un tercero.

Si

No

7. El mediador determina los resultados puesto que es un defensor del proceso equitativo.

Si

No

8. En el sistema de arbitraje, el mediador consulta las voluntades de las personas involucradas.

Si

No

9. En la solución de un conflicto, no se tienen en cuenta las circunstancias y necesidades.

Si

No

10. Buscar una solución efectiva y constructiva es producto del interés compartido.

Si

No

Profundización TEMA 9, NIVEL E

Un gran simplificadora

No hay duda de que una franqueza total e incondicional traspasaría los límites del absurdo, especialmente si uno le va a contar todo lo que siente a todo el mundo. El quid está en la oportunidad: expresar apropiadamente aquellos sentimientos que sean pertinentes a su propósito y consecuentes con sus valores éticos. A la larga la honestidad emocional sirve como una simplificadora significativa de su vida y su trabajo, comunicando claridad y energía a su camino y sus relaciones.

Ser emocionalmente honesto es ser más real y auténtico, respetarse a sí mismo, lo cual es requisito previo para considerar y respetar a los demás. Esto no tiene nada que ver con levantar la voz o señalar con el dedo; en efecto, a la honestidad emocional se sirve mejor con una simple palabra tranquila o una palabra firme.

Me recuerdan mis colegas que cuando dos sordos se comunican, cuanto más fuertes son sus sentimientos, menores y más lentos se hacen sus signos; por ejemplo, un sutil movimiento de la mano y giros sencillos y firmes de la muñeca. Esto vale la pena recordarlo a todos los que han sido condicionados para temer que las emociones fuetes los hagan rabiar y vociferar. Es más probable que con destrezas en conocimiento emocional, cuanto mayor sea la indignación o pasión que sentimos, la intensidad de estos sentimientos se comunique sin una sola palabra, mediante nuestra presencia fuertemente sentida y nuestras acciones intensamente enfocada. Por otra parte, gritar demandas o sacudir el dedo o el puño en la cara de otro, puede resultar contraproducente para sus intenciones pues pone a la otra persona tensa, cerrada, a la defensiva y en actitud de adversario. Vale la pena pensarlo.

Robert K. Cooper y Ayman Sawaf. La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Bogotá, Editorial Norma, 1998, pp. 10, 11.

Vínculos a internet TEMA 9, NIVEL E

http://www.gestiopolis.com/canales2/rrhh/1/conflictos.htm

Con este vínculo accedes a un artículo sobre los conflictos en las organizaciones.

http://www.mailxmail.com/curso-negociacion-tecnicas-para-negociar/pasos-superar-conflictos

Con este vínculo ingresas al capítulo “Pasos para superar conflictos”, el cual hace parte de un curso sobre técnicas de negociación.

Tema 10. Toma de decisionesTEMA 10, NIVEL E

Cuando tomamos una decisión, lo hacemos de acuerdo con las situaciones, ambientes o contextos en los cuales nos encontramos. Éstos pueden ser clasificados en ambientes de riesgo, de incertidumbre o de certidumbre con base en el conocimiento y control que tengamos de las variables que intervienen o influyen en el problema. En términos generales, podemos hablar de tres niveles en la toma de decisiones en las organizaciones: el nivel estratégico, el táctico y el operativo.

Es importante que cuando se tome una decisión se evalúe y se le haga un seguimiento. La evaluación tiene por objeto determinar la pertinencia, la eficiencia, el efecto y la sostenibilidad de la decisión. Por lo tanto, es necesario poner a prueba las decisiones. La comprobación implica realizar una revisión ecológica y visualizar los posibles efectos a corto, mediano y largo plazo.

Así como existen herramientas que ayudan para tomar, revisar y valorar la pertinencia de las decisiones, también se presentan algunos obstáculos para tomar de manera acertada una decisión, estos son: la trampa de la expresión y la prudencia, el efecto conformista y de comprobación, el exceso de confianza y el hábito de la obediencia, entre otros.

EVALUACIÓN TEMA 10, NIVEL E PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA.Selecciona dos opciones que correspondan con la afirmación.1. La toma de decisiones requiere de las siguientes habilidades:

La experiencia.

La intuición.

El interés.

2. La evaluación de la decisión tiene por objeto determinar:

La pertinencia.

El control.

El efecto.

3. Son variables que afectan las decisiones que tomamos:

El riesgo.

La certidumbre.

La economía.

4. En el ámbito de las organizaciones, las decisiones se toman a nivel:

Estratégico.

Político.

Táctico.

5. En un ambiente de incertidumbre, los resultados de las decisiones tomadas son:

Controlados.

Incontrolados.

Inmanejables.

6. En el nivel estratégico, las decisiones que se toman deben tener en cuenta:

La misión.

La visión.

La gestión.

7. En el nivel operativo, las decisiones que se toman deben tener en cuenta:

Planes.

Acciones.

Objetivos.

8. Son obstáculos que afectan mis decisiones:

El miedo al cambio.

El dinero.

El miedo al fracaso.

9. Es un problema común en los procesos de toma de decisiones: El seguimiento.La evaluación.La pertinencia.

10. La comprobación de las decisiones implica:Aprenderlas.Verificarlas.Visualizarlas.

Profundización TEMA 10, NIVEL E

Tomar decisiones

Analizamos bien y decidimos mal. ¿Por qué? Porque analizar es más sencillo que decidir. Analizar involucra un proceso ordenado de utilización de herramientas y de técnicas, cosas que son fáciles de enseñar —y, de hecho, en los colegios y en las universidades nos enseñan a analizar, y no a tomar decisiones. Decidir implica pensar. Decidimos mal porque “pensamos mal”, o, mejor dicho, porque hay varias maneras de pensar sometida al “principio de isofinalidad”:

1. No hay un pensamiento mejor.

2. No todos los pensamientos son igualmente válidos.

Edward de Bono, autor de numerosos libros sobre el pensamiento lateral, ha estudiado los procesos mentales que utilizamos frente a un problema para llegar a una solución o a una decisión. La gran mayoría de la gente sigue un proceso lógico-incremental, o según la terminología de Edward Bono, un pensamiento vertical: Si A es cierto, entonces B es cierto; si B es cierto, entonces C es cierto, etc., hasta que llega a la conclusión de que Z es cierto. Este razonamiento deductivo, lógico y vertical está constituido por una cadena de proposiciones. Cada proposición intermedia tiene que ser justa para que el eslabón final de la cadena sea probado. Se tarda mucho tiempo en llegar a la solución.

El pensamiento lateral demuestra otra manera de pensar. También se busca probar que Z es cierto partiendo de A, pero sin recorrer toda la cadena de proposiciones intermedias. Hay que plantear el problema de otra manera.

Según John Ralston Saul, la civilización occidental queda presa del pensamiento vertical. Nos interesamos más en demostrar la lógica de nuestras soluciones que en reflexionar sobre sus consecuencias. Estamos “obsesionados por la administración por soluciones, un sistema en el cual la lógica siempre apoya las conclusiones”. El autor fustiga con toda la razón las más famosas escuelas de negocios norteamericanas y europeas que “no desarrollan las habilidades para resolver los problemas sino un método para identificar las soluciones que satisfagan al sistema”. Se podría decir que los grandes problemas de nuestra época (hambre, contaminación ambiental, desigualdad social, anarquía, etc.) son el resultado de las “soluciones lógicas” que los países han aplicado al “problema” de la industrialización y del “desarrollo”.

¿Por qué tomamos decisiones? ¿Para resolver problemas, o para satisfacer las expectativas del sistema que le confiere al gerente un papel decisorio?

Michel Crozier y Erhard Friedberg consideran que las decisiones individuales y colectivas no son sino “juegos” que tienden a mantener el equilibrio del sistema en el cual actuamos (“sistema concreto de acción”).

Un sistema concreto de acción no es sino un conjunto de juegos estructurados […] Ninguna decisión puede ser considerada como racional en sí; sólo es racional en relación con el sistema concreto de acción que la produce”.

En otras palabras, los llamados “actores” o gerentes no son sino los portavoces de las decisiones organizacionales. El decisor no tiene tanta libertad de decisión.

En realidad a mucha gente no le gusta tomar decisiones. Tomamos una decisión cuando se reúnen tres condiciones:

• Estamos insatisfechos con la situación actual.

• Estamos lo suficientemente motivados como para desear cambiar de situación.

• Creemos que tenemos la capacidad de cambiar la situación.

Todos conocemos empresas que han tardado varios años en quebrarse sin que los gerentes tomaran decisiones para evitarlo. Tal vez no estaban insatisfechos, no veían el problema, o pretendían verlo. Quizás les faltaba motivación: “Ese problema no es mío sino de la junta”, “De todos modos me jubilo dentro de dos años”, etc. ¿O será que ya habían abandonado la lucha y pensaban que no eran capaces de salvar la compañía?

Jean-Paul Sallenave. La gerencia integral. Bogotá, Editorial Norma, 2002, pp. 38-40.

Vínculos a internet TEMA 10, NIVEL E

http://www.mailxmail.com/curso-toma-decisiones

En esta dirección puedes ingresar a un curso que trabaja el tema de la toma de decisiones.

http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml

En esta dirección encuentras un trabajo que desarrolla la racionalidad, el proceso creativo, las barreras para la toma de decisiones efectivas, las cualidades personales para la toma de decisiones, la importancia de la toma de decisiones personales o de grupo, la toma de decisión y su puesta en práctica, la toma de decisiones en condiciones de certeza, la incertidumbre y el riesgo, entre otros.