Módulo 1 - Workshop 1

Módulo 1- Workshop 1

1. Introducción

El concepto de “Accesibilidad Universal” es el que rige la estrategia del Turismo para Todas las Personas.

La accesibilidad es la característica del medio, que permite a todas las personas el acceso, utilización y disfrute del mismo, de manera normalizada, eficiente y segura.

El concepto de Accesibilidad Universal presta especial atención a las distintas capacidades de las personas – física, sensorial, intelectual, orgánica- de forma que promueve la creación de entornos y servicios de mayor seguridad, calidad y confort para todas las personas sin por ello sacrificar el diseño. Los espacios de mayor confort no son “ortopédicos”, sino, espacios de mayor calidad.

1. Introducción

Durante nuestra vida, todos podemos ver nuestras capacidades reducidas – durante el embarazo, cuando llevamos un coche de niños, cuando sufrimos una lesión, etc…- y es en estos momentos cuando especialmente agradecemos que las infraestructuras, servicios y productos sean más accesibles o más fáciles de usar.

Al fin y al cabo, estamos hablando de seguridad, confort y calidad.

1. Introducción

Los términos de Turismo Accesible y Turismo para Todas las Personas expresan la necesidad de incorporar a grupos con necesidades específicas de accesibilidad, a las infraestructuras y servicios turísticos.

http://es.youtube.com/watch?v=Bb7GYhyw5Cs

http://es.youtube.com/watch?v=Bb7GYhyw5Cs

2. El cambio como una oportunidad de negocio

Beneficios del Turismo Accesible

Beneficios para la población – turistas:

• Las mejoras incorporadas por el diseño accesible suponen incrementos en la calidad de vida de todas las personas al requerir el menor esfuerzo físico o intelectual para el desempeño de todas sus actividades de traslado, ocio, restauración y hospedaje.

• La accesibilidad universal, siendo una ventaja para todos los clientesusuarios de servicios turísticos, presenta una oportunidad extraordinaria para dirigir ofertas a segmentos específicos del mercado: las personas de edad avanzada o personas que tienen diversidad funcional o sencillamente niños o personas que por sus especiales circunstancias necesitan una atención específica.




• Las personas mayores constituyen un sector de la población que cada vez presenta mayor cultura del ocio y aprovechamiento del tiempo libre, dedicando una gran parte del mismo a las actividades turísticas. Pero también presentan unas características concretas de su edad respecto al resto de la población: dieta especial, mayor cansancio físico, pérdida progresiva de visión y oído, mayor dificultad para el movimiento.




• A este respecto, España se está configurando como uno de los principales destinos turísticos de los mayores europeos. Y no sólo como turismo de paso sino como turismo permanente, con vivienda propia. Por cada persona que se instala en España pueden producirse de dos a cinco llegadas anuales de familiares que los visiten o por los acompañantes con los que viajan, además de su propio movimiento de entrada y salida y la realización de visitas interiores. Hasta ahora no se ha atendido a estas personas, en el plano de la accesibilidad, como pueden estar acostumbrados en países (Alemania, Suecia, Holanda, Dinamarca, etc.) donde este concepto tiene un desarrollo más extendido.




• Desde un punto de vista exclusivo de empresa existen grandes oportunidades de negocio a través del concepto de la accesibilidad para el público en general y, por supuesto, para atender específicamente a un segmento en plena expansión en toda Europa.

Pero, además, desde un plano social se obtiene un importante rédito de valor ya que el concepto de accesibilidad acompaña mejoras en la calidad de vida, de forma contundente, para las personas con mayores dificultades para la realización de las actividades turísticas, levantando la losa de la marginación que en muchas ocasiones se ha dejado caer sobre estas personas al no poder acceder a un derecho universal como es el turismo y el ocio.



Beneficios para los destinos y empresas turísticas:

Los beneficios para los usuarios que se desprenden de un TurismoAccesible para Todas las Personas son evidentes. Pero también loshay, y muy importantes, para los destinos y empresas turísticas. Segúnel documento editado por el CERMI en el año 2003 sobre TurismoAccesible (ver Bibliografía), estos beneficios son:

• Aumento de la cuota de mercadoLa captación de este segmento de mercado permitirá aumentarconsiderablemente la cuota de mercado actual, contribuyendo a un aumento de los niveles de rentabilidad empresarial y posibilitando el aumento, en la misma dirección, de los niveles de seguridad de cualquier empresa o destino.




• Mejora de la imagen

Paralelamente a la seguridad y rentabilidad se sitúa la imagen.

Las diferencias de imagen entre destinos turísticos no están en sus productos, sino en el disfrute emocional que se hace de ellos, en cómo se vive y se disfruta del turismo en un destino determinado. De esta manera, el ofrecer una imagen dirigida a cualquier persona sin ningún tipo de distinción y/o exclusión coadyuva al desarrollo turístico deldestino a la vez que posibilita la consecución de un verdaderoturismo para tod@s.




• Multicliente

Según el manual editado por la Comisión Europea, “Por una Europa Accesible a Turistas con Discapacidades”, las cifras sobre el potencial turístico de los ciudadanos europeos con discapacidades no son concluyentes, ya que desde un punto de vista turístico prudente se calcula que cada viaje realizado por una persona discapacidad atrae a 0,5 acompañantes. Estos datos nos permiten denominar al segmento de personas con discapacidades como “Multiclientes”.




• Desestacionalidad

La captación de este segmento de población posibilita la reducción de la acusada estacionalidad que caracteriza el sector turístico. Esta realidad viene fundamentada por el elevado número de personas con discapacidad que no tiene responsabilidades laborales. Según datos de la Unión Europea (Eurostat), el 51% de este segmento es laboralmente inactivo, viviendo de pensiones de invalidez, jubilación, etc.

3. Diversidad funcional y tipos

Según la OMS (Organización Mundial de la Salud), una discapacidad "es toda restricción o ausencia (debida a una deficiencia) de la capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera normal para un ser humano“.

-http://www.who.int/topics/disabilities/en/

- http://www.godtube.com/view_video.php?viewkey=8cf08faca5dd9ea45513

http://www.who.int/topics/disabilities/en/

Diversidad funcional

http://bligoo.com/media/users/0/10262/images/terceraedad.jpg


A continuación, se presentan las distintas tipologías de usuarios que pueden tener necesidades especiales a la hora de disfrutar con calidad, seguridad y confort del turismo.

Se distinguen las siguientes tipologías:

1.2.1. Diversidad funcional física1.2.2. Diversidad funcional sensorial visual1.2.3. Diversidad funcional sensorial auditiva1.2.4. Diversidad funcional intelectual1.2.5. Diversidad funcional orgánica


3.1. Diversidad funcional física

La discapacidad física consiste en una disminución importante en la capacidad de movimiento de una o varias partes del cuerpo. Puede referirse a la disminución del movimiento, incoordinación del movimiento, trastornos en el tono muscular o trastorno del equilibrio.

Entre las personas con diversidad funcional física podemos diferenciar: -Usuarios de silla de ruedas eléctrica-Usuarios de silla de ruedas manual-Usuarios con dificultades motoras


3.2. Diversidad funcional visual

Debemos diferenciar a las personas que presentan ceguera y a las personas con deficiencia visual:

Ceguera: ausencia total o percepción mínima de la luz que impide su uso funcional.

Deficiencia visual: disminución visual significativa, pero con suficiente visión como para ver la luz, orientarse por ella y usarla con propósitos funcionales.


3.3. Diversidad funcional auditiva

La discapacidad auditiva es la privación o disminución de la facultad de oir. Es una deficiencia sensorial manifestada por la pérdida de audición y que conlleva limitaciones de comunicación, información…

Se deben diferenciar las personas sordas y las personas con bajo nivel de audición.


3.4. Diversidad funcional intelectual

Personas que bien por la edad o por condiciones cognitivas restringidas, tienen un menor grado de comprensión, orientación y capacidad de toma de decisiones.

Requieren información sencilla y sistemas de orientación de fácil comprensión.


3.5. Diversidad funcional orgánica

Son personas con algún tipo de restricción en las actividades de la vida diaria derivada de una enfermedad sistémica que repercute de forma directa bien sobre su capacidad funcional general, bien sobre las condiciones en las que ha de desenvolverse en el entorno.

Presentan dificultades respiratorias, alergias o requieren dietas específicas.

4. Role Play – piensa lo que harías si….

Experimentación de la reducción de capacidades:

- Puesta en situación de una experiencia turística con reducción de distintas capacidades (creación de diferentes escenas en las que se podría encontrar un turista y análisis de las dificultades con las que se puede encontrar y posibles soluciones).

- Uso de ayudas técnicas y práctica real en edificio y entorno urbano.

5. Normativa

• Marco de actuación mundial

• Normativa europea

Cada país deberá introducir la normativa aplicable en su territorio.

• Normativa española

• Normativa vigente en cada Comunidad Autónoma.

• Normas de accesibilidad de AENOR.

5. Normativa

• Marco de actuación mundial: en cuanto a referentes y criterios de accesibilidad, el análisis de la normativa refleja la falta de normas a nivel internacional, aunque existen Programas y Declaraciones sobre ello.

• Normativa europea: a nivel europeo no existen criterios unificados para garantizar la accesibilidad universal. Sin embargo, existe esta preocupación, y desde distintos organismos y la propia Comunidad Europea se están creando informes, foros e incluso redes con el fin de avanzar en la concreción de un estándar de accesibilidad europeo que garantice en la mayor medida posible la accesibilidad universal.

5. Normativa

Cada país deberá introducir la normativa aplicable en su territorio.

• Normativa española: la normativa española surgió en España en la década de los 80 hasta que las Comunidades Autónomas fueron desarrollando sus propias leyes. Así en 1982 se aprobó la Ley 13/1982, de 7, de abril de Integración Social de los Minusválidos y el Estado redactó el Real Decreto 556/1989 del 19 de mayo por el que se arbitran medidas mínimas sobre accesibilidad en los edificios.

5. Normativa

• Normativa vigente en las Comunidades Autónomas:

en España son las propias Comunidades Autónomas las que regulan las leyes y decretos relativos a la accesibilidad universal.

• Normas de accesibilidad de AENOR: estas normas no son de obligado cumplimiento y se complementan con las normas de las Comunidades Autónomas, de forma que los aspectos que no contemplan la normativa de cada Comunidad autónoma se debe complementar con las normas AENOR.

6. La cadena de servicio en turismoPara el desarrollo y promoción de un Destino para Todas las Personas es necesaria la colaboración Público – Privada.

Además de las entidades públicas, es necesario que los recursos privados también cumplan los requisitos de accesibilidad, de forma que las personas con diversidad funcional puedan disfrutar de los Recursos Turísticos en su totalidad.

Es necesario que el concepto de SERVICIOS PARA TOD@S se incluya en todos los departamentos de las Instituciones/ sectores con el fin de normalizar.

El desarrollo de este concepto tiene que ser interiorizado por todos los ámbitos de la sociedad: turismo, cultura, deporte, urbanismo, vías públicas, transporte, etc

6. La cadena de servicio en turismo

Para que un destino sea accesible hay que implementar la cadena de accesibilidad: llegar al destino (transporte), alojarse, visitar la ciudad ( vías públicas, urbanismo, servicio visitas guiadas…), visitar recursos culturales y de ocio (públicos y privados)…

Recursos y servicios que forman parte de la cadena de servicio:

- Información- Transporte- Alojamiento- Restaurantes- Recursos culturales y de ocio- Agencias de turismo- Oficinas de desarrollo de turismo- …

6. La cadena de servicio en turismoA continuación, como ejemplo, se muestran los criterios a tener en cuenta en un alojamiento según su orden de disfrute en la cadena de servicio:

Página web

Información general (folletos…)

Localizabilidad

Aparcamiento

Traslado de equipaje

Acceso desde el exterior


Desplazamiento horizontal

Recepción

Desplazamiento vertical

Puertas y pasos

Habitación

Apartamento

Bungalows, casetas de camping


Habitación preparada para personas con dificultad respiratoria

Servicios

Cocina

Espacios comunes

Muebles y utillaje de restaurante/ cafetería

Carta de restaurante visualmente adaptada


Carta de restaurante en braille

Carta de restaurante que contiene menús para personas con dietas especiales.

Servicios comunes (servicio de lavandería, fregaderos).

Tiendas o supermercado (hoteles, campings…).

Áreas recreativas y de ocio.

Piscinas y Termalismo.


Iluminación.

Orientación visual.

Orientación auditiva.

Orientación táctil.

Formación.

7. Oportunidades – análisis DAFO

Debilidades Fortalezas

-La información sobre accesibilidad se encuentra desorganizada, no está contrastada, no hay estrategia de canales, …-No existe una normativa unificada-Faltan productos turísticos consolidados-El nivel de accesibilidad general de distintos entornos y servicios es bajo. -…

-Existen determinados recursos que con poco esfuerzo pueden constituirse en una oferta de turismo accesible. -…

7. Oportunidades – análisis DAFO

Oportunidades Amenazas

-Las personas con necesidades de accesibilidad cada vez son más y requieren más servicios y más especializados. Es una gran oportunidad para diversificar los mercados. -El concepto de accesibilidad universal añade calidad y confort a todos los turistas.-Permite diferenciarse. -Normalmente no viajan solos, sino que lo hacen acompañados. -….

-El concepto de accesibilidad está hoy en día relacionado con entornos ortopédicos y servicios específicos dirigidos a una minoría, lo cual dificulta el desarrollo de este mercado. -Aunque se están desarrollando distintos proyectos para el impulso del turismo para todos existe gran dispersión entre ellos y falta de coordinación. - …

8. Experiencias prácticas

1. Simulación de reducción de capacidades en internet:

Point 1 - www.techdis.ac.uk/resources/sites/2/simdis/index.htm*

2. Role Play – Página web Tourism for All – lectura y test online

Point 2 - www.tourismforall.org.uk

En el caso de País Vasco se puede utilizar la ficha de diagnóstico del Programa de Accesibilidad Turístico de Euskadi.

http://www.tourismforall.org.uk/

1. Legislación

1.1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivelinternacional.

En el ámbito internacional no existen normas ni reglamentaciones sobre Turismo para Todos, pero sí a diferentes Programas y Declaraciones que sientan las bases para el desarrollo de la accesibilidad en turismo relacionando los derechos de las personas con discapacidad.

Desde ellos se fomenta la generación de oportunidades para que personas con discapacidad tengan acceso a los mismos servicios y actividades de ocio que el resto de las personas, si bien no indica el “cómo” hacerlo.

1. Legislación

1.1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivelinternacional.

Entre los documentos de ámbito internacional se destacan los siguientes:

• En 1975, la ONU (Organización de Naciones Unidas) estableció la “Declaración de Derechos de los Impedidos” donde se refiere a la necesidad de que las personas pertenecientes a estos sectores puedan acceder con la mayor autonomía posible a todos los campos en sus actividades de ocio, sociales, profesionales y cotidianas.

1. Legislación

1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivelinternacional.

El Programa de Acción Mundial para las Personas con Minusvalía, aprobado en 1982, en su párrafo 134, especifica que los Estados miembro deben procurar que las personas con discapacidad puedan utilizar no solo restaurantes, cines, teatros, bibliotecas, sino también zonas de vacaciones, estadios deportivos, hoteles, playas y otros lugares de recreo.

También alega, que las autoridades turísticas, las agencias de viaje, los hoteles, las organizaciones voluntarias y otras entidades que participen en la organización de actividades recreativas o viajes turísticos deben ofrecer sus servicios a todo el mundo, teniendo en cuenta las necesidades especiales de las personas con discapacidad.

1. Legislación

1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivelinternacional.

• En 1980, en Manila, la Organización Mundial del Turismo (OMT) produjo una Declaración en la que se especifica la obligación de crear las mejores condiciones prácticas para el turismo, sin ninguna clase de discriminación.

• También, la OMT en la Asamblea General en Buenos Aires en el año 1991, aprobó la resolución 284 de especial interés, preámbulo en el que se señalan las razones que abonan la implantación de un turismo accesible y un Anexo con el título de “Para un turismo accesible a los minusválidos en los años 90”.

Dentro del ámbito de la Unión Europea, la Comunidad Europea ha desarrollado, en materia de turismo accesible, las actividades que seenuncian a continuación.

1. Legislación

1.2. Normas y otros actos europeos.

• La Conferencia Europea de Ministros de Transportes en su reunión del 21 de noviembre de 1991, elaboró el Proyecto de Resolución en el que se marcan importantes recomendaciones sobre los viajes y los medios de transporte accesibles a personas con discapacidad.

• Por su importancia, hay que destacar igualmente la Directiva 2001/85/CE del Parlamento y del Consejo, de 20 de noviembre de 2001, relativa a las disposiciones especiales aplicables a los vehículos utilizados para el transporte de viajeros con más de ocho plazas además del conductor, y por la que se modifican las directivas 70- 156-156-CEE y 97-27-CE.

• Dictamen del Comité Económico y Social Europeo "Por un turismo accesible a todas las personas y socialmente sostenible" INT/173.

1. Legislación

1.2. Normas y otros actos europeos.

• Comunicación de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social y al Comité de las Regiones, de 13.11.2001, “Un marco de cooperación para el futuro del turismo europeo” (COM(2001) 665 final).

• Informe de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social y al Comité de las Regiones, de 13.11.2001, sobre “Medidas comunitarias con incidencia en el turismo” (COM (2001) 668 final.

• Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 204 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamente (CEE) nº 295/91, reglamento que afecta a cuestiones relacionadas con la accesibilidad en el transporte y por tanto relevante en el “turismo para todos”.

1. Legislación

1.3. Normativa de cada territorio

Cada país tendrá que introducir la información de su territorio


• Normativa vigente en el País Vasco.


1. Legislación



http://www.mepsyd.es/politica-social/discapacidad/informacion/accesibilidad-universal/mas-informacion.html



1. Legislación



LEY 20/1997 de 4 de diciembre para la Promoción de la Accesibilidad.

Esta ley fue aprobada con la finalidad de garantizar la accesibilidad del entorno urbano, de los espacios públicos, los edificios, los medios de transporte y los sistemas de información y comunicación, permitiendo su uso y disfrute de forma autónoma por todas las personas y en particular por aquellas con movilidad reducida, dificultades de comunicación, o cualquier otra limitación psíquica o sensorial de carácter temporal o permanente.

1. Legislación



DECRETO 68/2000 de 11 de abril por el que se aprueban las normas técnicas sobre condiciones de accesibilidad de los entornos urbanos, espacios públicos, edificaciones y sistemas de información y comunicación.

Este decreto consta de 5 anejos:1. Parámetros antropométricos2. Entornos urbanos3. Edificios 4. Comunicación5. Obras de reforma, ampliación o modificación en las urbanizaciones y edificaciones.

1. Legislación



AENOR cuenta con normas generales sobre discapacidad:

UNE 170001 Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno.

170001-1: Requisitos DALCO ( deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación).

170001-2: Sistema de gestión de la accesibilidad global.

Además cuenta con normas específicas.

2. Recursos de apoyo

España

-PREDIF Plataforma Representativa de Discapacitados Físicos www.predif.org

-ONCE Organización Nacional de Ciegos Españoleswww.once.es

-CERMI Comité Español de Representantes de Minusválidoswww.cermi.es

-Real Patronato de Discapacidad www.rpd.es

-CEAPAT Centro Estatal de Autonomía Personas y Ayudas Técnicas www.ceapat.org

http://www.rpd.es/

3. Cómo involucrar al área local - qué sabes sobre ello para ayudar a los visitantesSe debería crear un producto turístico en cada zona de forma que cuando un visitante acuda a un destino pueda disfrutar de todos los servicios. Para ello es importante:

- Analizar en cada zona la accesibilidad de los establecimientos existentes.

- Analizar de los establecimientos valorados, cual es el resultado que han obtenido los establecimientos y cual es la situación para cada tipo de diversidad funcional: es posible que en un destino no sea posible ser accesible para un tipo de diversidad funcional por lo que habría que valorar por que tipo de diversidad funcional nos interesa comenzar.

3. Cómo involucrar al área local - qué sabes sobre ello para ayudar a los visitantesCuando una persona acude a un destino se traslada, pasea por el municipio, puede querer realizar alguna actividad turística como un paseo en barco, por el monte...

Es interesante contactar con el Ayuntamiento para conocer si existe en cada municipio un Plan de Accesibilidad. Un Plan de Accesibilidad incluye las mejoras a realizar en el municipio tanto en el entorno urbano, edificios, transporte y comunicación.

En el caso de que exista este Plan de Accesibilidad Municipal (PAM) sería interesante ver qué recorridos turísticos están incluidos en el plan e incluso solicitar al Ayuntamiento la priorización de las áreas de mejora en estos recorridos para mejorar la accesibilidad del municipio desde el punto de vista del visitante.

3. Cómo involucrar al área local - qué sabes sobre ello para ayudar a los visitantes

¿Qué es un Plan de Accesibilidad Municipal?

Un Plan de Accesibilidad es un plan de actuación, cuyo objetivo es hacer accesible gradualmente el entorno existente, con el objetivo de que todas las personas lo puedan utilizar libre y autónomamente.

El Plan evaluará el nivel de barreras que existen en un espacio determinado, definirá las actuaciones necesarias para adaptarlo, las valorará, priorizará y propondrá un plan de etapas para su ejecución.


¿Qué es un Plan de Accesibilidad Municipal?

El Plan evaluará y propondrá actuaciones para la eliminación de las barreras existentes en:- Los espacios de uso público, como son calles, plazas, parques, etc.-Los edificios públicos, tales como equipamientos culturales, administrativos, sanitarios, docentes, etc. - Los elementos de una cadena de transportes, desde las paradas y estaciones hasta el material móvil.- Los sistemas de comunicación públicos, haciendo énfasis en los aspectos que tengan que ver con los recursos técnicos de atención al ciudadano y la WEB municipal.


¿Cómo realizar un Plan de Accesibilidad Municipal?

http://www.imsersomayores.csic.es/documentos/documentos/mtas-guiaplanacces-01.pdf

Ejemplo de un Plan de Accesibilidad Municipal

http://www.donostia.org/info/bienestarsocial/masinfo.nsf/voWebContenidosIdMicro/NT0000091E?OpenDocument&idioma=cas&idContenido=433376







Cada país tendrá que introducir la información de su territorio

4. Márketing estratégico

• El primer elemento de contacto del turista con los servicios turísticos es la información existente sobre los mismos.

El fácil acceso a la información y contar con datos fiables son características básicas con las que esta estrategia debe cumplir. Sin embargo cuando se trata de la información sobre oferta turística accesible es habitual que no ocurra así, es decir, ni la información es fiable ni se ofrece en los formatos adecuados ni adaptados para que dicha información pueda ser comprendida y manejada por todos los grupos de personas con discapacidad.


• Una de las quejas generalizadas por parte de los empresarios turísticos que cuentan con instalaciones accesibles para todos, principalmente los responsables de pequeños establecimientos, es que no encuentran el canal adecuado para llegar a los usuarios demandantes de estas instalaciones. Por su parte los turistas con discapacidad se quejan de las numerosas dificultades para conocer establecimientos adaptados a sus necesidades.

• Junto a la desconfianza por parte del usuario sobre la veracidad de lainformación hay que anotar entre las causas de lo anterior la escasao nula promoción que se hace de los destinos y establecimientos accesibles.Es bastante habitual que en los folletos promocionales o en las páginas web no se mencione si un establecimiento es accesible.

Es igualmente inusual encontrar esta información en publicacionesespecializadas de turismo ni en ferias del sector.


• Desde el punto de vista de planificación y desarrollo de productos y destinos turísticos, encontramos que España, ni desde el ámbito público ni desde el privado, realiza acciones promocionales para estimular la demanda en actividades turísticas de personas con discapacidad.

• Este es un fenómeno natural, que se explica por el hecho de que lapromoción es el resultado de un producto bien establecido y consolidado,cuyas características garantizan el éxito de su promoción. En España existe un gran potencial de mercado que puede desarrollarse en todas sus modalidades para aprovechar y consolidar el producto “accesibilidad turística en el destino”. Una vez detectado este potencial y establecidas las estrategias para su aprovechamiento, se podrán realizar acciones de promoción eficientes que garanticen el éxito del negocio.


• En temas de comercialización del Turismo Accesible en España, la discapacidad se aborda desde una perspectiva de accesibilidad y por ende no se trata de vender un turismo para personas con discapacidad sino un Turismo para Todas las Personas.

• Sin embargo y de acuerdo a la investigación encontramos que no se han dedicado suficientes esfuerzos para crear y vender oferta de este tipo hacia la demanda, cada vez más creciente.

En los productos nacionales falta información sobre accesibilidad en la oferta turística; la manera en que operan muchos de los mayoristas entrevistados es a partir de la existencia de un grupo que demande servicios de viaje, creando paquetes a medida.


• Recientemente son varias las agencias de viajes que están mostrandointerés en especializarse en la oferta de turismo accesible para todos.

• Se aprecia una falta de coordinación entre los intermediarios del turismoa la hora de tratar y atender a las personas con discapacidad dándose lugar a posteriores problemas que podrían solucionarse con una mayor cooperación entre ellos.


Por lo tanto, se concluye que:

-No existe una oferta consolidada en cuanto a productos turísticos accesibles que se puedan ofrecer a todas las personas, no solo a personas con discapacidad, para el disfrute de un destino.

- La comunicación de esta información no es fiable, no existe rigor en la información proporcionada, por lo que las personas con necesidades de accesibilidad se informan sobre todo a través de familiares y amigos o personas con alguna discapacidad similar.

-Además de ello, no existen canales adecuados para la comercialización de estos productos turísticos. Estos canales están en vías de desarrollo.

5. Educación

Presencia del turismo accesible en estudios reglados:

• No existen estudios reglados en turismo accesible en las carreras profesionales de turismo en España. Algunos profesores, como iniciativaparticular, incluyen en su temario materias relacionadas con el turismo accesible. En estos últimos años se han comenzado ha desarrollar Másters en “Turismo Accesible” o “Turismo Para Todas las Personas”.

• La formación reglada en España suele abarcar temarios de formacióngenerales o globales, delegando a la formación no reglada los cursosde especialización. Esta característica se acentúa en el tema “Turismoaccesible para todas las personas”, que es un área inexploradapor los temarios formativos reglados de turismo.

5. Educación

Presencia del turismo accesible en estudios reglados

Las consecuencias de este desconocimiento quedan de manifiesto en los resultados obtenidos de la “Encuesta sobre hábitos y actitudes hacia el turismo de las personas con discapacidad física” realizado por PREDIF (2004), donde una de sus principales conclusiones es que: “En España hay falta de formación y como consecuencia se frena a la demanda”. El 72% de los encuestados piensa que el personal de los diferentes servicios turísticos no conoce las necesidades que sienten las personas con discapacidad.

La inclusión de cuestiones de accesibilidad en los estudios reglados de turismo es una gran oportunidad para formar profesionales más competentes.

5. Educación

Acciones formativas: estudios no reglados en turismo accesible

• Con el fin de paliar la falta de formación en materia de turismo accesibleen la formación turística reglada, organizaciones y organismos directamente relacionados con personas con discapacidad, organizan acciones formativas no regladas. Con ellas se pretende formar y actualizar a profesionales del turismo en el diseño e implantación de productos y actividades turísticas para personas con discapacidad.

5. Educación

Estrategias que se deberían llevar a cabo:

- Abordar la formación en turismo accesible para los futuros profesionalesdel sector turístico mejorará la competitividad del destino aprovechando oportunidades de negocio desde el inicio de sus carreras profesionales y beneficiando a un gran segmento de turistas potenciales que actualmente se encuentran insatisfechos por no encontrar productos y servicios turísticos que se adapten a sus necesidades.

- Pero no solamente deben recibir esta formación los profesionales del sector turístico, sino que se debería introducir la formación en Accesibilidad Universal y Diseño Para Todos de forma transversal en todas las carreras universitarias con el fin de normalizar y sensibilizar y concienciar.

6. Liderazgo de grupos – tipos de gruposEl liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional.

En este caso es necesario para desarrollar un Turismo Para Todas las Personas.

• Las numerosas implicaciones tanto sectoriales como territoriales quetiene la actividad turística hacen que en su desarrollo se vea afectadapor un gran y diverso número de agentes que, a su vez, se ven directao indirectamente implicados por las repercusiones de esta actividad.

6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos• La perspectiva de un turismo para todas las personas amplía todavíamás el número de estos agentes, incluyendo entre los mismos aquienes trabajan en el ámbito de la discapacidad, de la atención alas personas mayores, de la accesibilidad y ayudas técnicas, deltransporte, etc.

• La creación de un Destino Para Todas las Personas pasa por la implicación de todos los agentes involucrados y la coordinación de sus actuaciones.

6. Liderazgo de grupos – tipos de gruposLos agentes involucrados son:

1. Administraciones públicas.2. Empresas turísticas y de servicios a las mismas.3. Entidades que trabajan en el fomento, certificación y control dela calidad.4. Entidades del ámbito de la discapacidad.5. Universidades y Centros de Formación.6. Organizaciones privadas de carácter social.7. Empresas privadas (de iniciativa social o particular) especializadasen accesibilidad


1.Administraciones públicas: se deben de encargar de proporcionar un marco normativo adecuado para la creación una oferta turística accesible.

2. El sector turístico: Empresas turísticas y de servicios a las mismas: todas las diferentes Todas las diferentes tipologías de empresas que prestan servicio a los turistas, desde la información y comercialización al desplazamiento, alojamiento, restaurantes y actividades, están implicadas en el desarrollo de un turismo para todas las personas.


3. Entidades que trabajan en el fomento, certificación y control de la calidad. Las normas de calidad constituyen un aval para los usuarios, una seguridad de que cumplen con unos requisitos que mejoran los procesos de gestión y ofrecen garantía de servicio. De ahí la importancia de que las Normas de Calidad aplicables a las empresas turísticas incluyan la accesibilidad entre sus requisitos


4. Entidades del ámbito de la discapacidad. Las diferentes entidades que representan a las personas con discapacidad y sus familias de España, sus asociaciones, federaciones, fundaciones, etc., trabajan en general para conseguir una mejora en la calidad de vida de sus representados, así como para hacer realidad la equiparación de derechos y la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad con el resto de ciudadanos.

Desde esta perspectiva es fundamental su participación en el proceso para conseguir un turismo para todas las personas; se trata del grupo más directamente afectado por la falta de accesibilidad de la oferta turística y por lo tanto el más beneficiado por la aplicación de los criterios de turismo accesible.


5. Universidades y centros de formación: no hay dudas sobre la importancia que en el fomento del turismo accesible tiene el que los profesionales y futuros profesionales del sector conozcan sus causas, sus características y las medidas necesarias para conseguirlo. El aprendizaje de todo ello debería empezar en la fase de formación de estos profesionales, tanto en la previa como en la continua.

6. Organizaciones privadas de carácter social: En este grupo se integran las entidades privadas que, si bien no tienen como objetivo único trabajar por mejorar la vida de las personas con discapacidad y en concreto en todo lo referente al turismo y al ocio, llevan a cabo acciones que redundan en ello, bien mediante la realización de proyectos específicos o en el día a día de su actividad, directamente o mediante subvenciones económicas a otrosagentes.


7. Empresas privadas (de iniciativa social o particular) especializadasen accesibilidad.Las empresas que trabajan especializadas en el área de la accesibilidadrealizando asesoramientos, auditorias e incluso las mismas obras y actuaciones destinadas a mejorar la accesibilidad de los productos, servicios y entornos desempeñan una labor importante con vistas al turismo accesible ya que serán los encargados de asistir y ofrecer el conocimiento profesional en cuanto a accesibilidad hacia las empresas e instituciones turísticas.

6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos

Entre estos agentes, el liderazgo se debería establecer de dos formas distintas:

Por un lado debería haber una apuesta por parte de los agentes de la entidad privada que hiciera fuerza para poder influir en la administración pública.

Por otro lado debería ser la administración pública quién de ejemplo incorporando la accesibilidad universal de forma transversal en todos sus ámbitos.

7. Introducción al Plan de Acción

El Plan de acción deberá consistir en la valoración de accesibilidad de un establecimiento/ destino, bien sea real o ficticio. Para realizar esta valoración se deberían seguir las siguientes fases:

Fase 1: Diagnóstico de accesibilidad.

Se lleva a cabo un análisis profundo de cada criterio que influye en la accesibilidad (además de infraestructura, equipamiento y servicios se analizan los sistemas de información y comunicación) para cada tipo de diversidad funcional con el fin de recabar los datos necesarios para definir el plan de adaptación.


Fase 2: Plan de adaptación para mejorar la accesibilidad.

Una vez se han recabado los datos necesarios se establecen las áreas de mejora que debe cumplir ese establecimiento o ese destino para cada tipo de diversidad funcional. Estas áreas de mejora deben clasificarse por prioridades para poder establecer de esta forma un Plan de Acción.

Fase 3: Seguimiento del proyecto de adaptación.

Tras realizar el Plan de Adaptación se deben adoptar las estrategias a seguir para poder ir adaptando el establecimiento/destino: acciones prioritarias, tipos de diversidad funcional a los que se pretende atender, subvenciones y ayudas existentes…y llevar a cabo las áreas de mejora identificadas en el Plan.


Fase 4: Formación práctica.

Es imprescindible la formación del personal del establecimiento o en el caso de que se valore un destino, del personal que tenga competencia en edificios, entorno y servicios, para poder atender con calidad a las personas con diversidad funcional.

Fase 5: Comunicación de los resultados

Una vez se han implementado las áreas de mejora se debe informar del nivel de accesibilidad del establecimiento/destino de forma adecuada en los soportes habituales de información y comunicación.

Módulo 2- Distance Learning

Week 1

1. Resultados de los cuestionarios y análisis de necesidades.

Lectura del informe final de los cuestionarios realizados en los distintos países:

-Tactall Final Report

-Informe de cada país

Week 1

2. Crecimiento de la población

- Los cambios sociodemográficos y la modificación en los hábitos de vida están haciendo que la esperanza de vida y el volumen de personas con diversidad funcional aumenten exponencialmente en un futuro próximo:

- El 16% de la población de Europa tiene más de 65 años y se prevé que este porcentaje aumente hasta el 20% para el año 2020 y hasta el 36% para el 2050.

A nivel mundial se cifra en 421 millones las personas mayores de 65 años (año 2000), de forma que se calcula que llegarán a ser casi 1.500 millones en el año 2050 (el triple).

Week 1


- El 15,7% de la población europea tiene alguna discapacidad. la tasa actual en España se sitúa en el 9% de la población.

- En España, 3,5 millones de personas tienen alguna discapacidad, en Europa 50 millones y en el mundo entre 600 y 900 millones de personas.

REPARTICION(%) DE LA POBLACIÓN MUNDIAL DE 60 AÑOS O MAS,POR CONTINENTE,2006-2050

9 9

21

9

1714

10

24

34

2427 25

0

510

15

20

2530

35

40

AFRICA ASIA EUROPA AMERICALATINA YREGIONES

CARIBEÑAS

AMERICADEL NORTE

OCEANIA

PO

RC

EN

TA

JE

2006

2050

Week 1


- Teniendo en cuenta sólo, discapacidades leves, moderadas y severas, problemas de salud de larga duración y la población mayor con necesidades de accesibilidad, la demanda de requerimientos de accesibilidad en los 25 países europeos aumenta a más de 127 millones de personas. En concreto, en España, alcanza al 23,5% de la población.

- Un reciente estudio de la Universidad de Surrey (UK), cifra el mercado potencial de viajes accesibles en más de 134 millones de personas (27% de la Unión Europea), con unos ingresos previstos para el turismo de 83.000 millones de euros generados sólo por viajeros europeos.

Week 1


-Tomando en cuenta a las personas con diversidad funcional, entre el 30 y 40% de todos los europeos podrían beneficiarse en gran medida de la accesibilidad en el turismo.

- El fomento del empleo y la mejora en la calidad de vida de este segmento de población hacen que participen en cada vez más ámbitos de la sociedad.

Week 1


-El desarrollo y mejora de las condiciones de vida de este colectivo en países como el norte de Europa, EEUU, Italia, etc. están haciendo que cada vez viajen más.

Por ello, la incorporación de la accesibilidad universal a la estrategia de desarrollo turístico, representa una gran oportunidad para diversificar y desestacionalizar la actividad de estos destinos, además de atraer un nuevo segmento de mercado con un gran potencial de crecimiento.

Week 1


Cada País deberá introducir la información de su territorio

Datos a nivel estatal /País Vasco

-Instituto Nacional de Estadística www.ine.es

-Instituto Vasco de Estadística www.eustat.es

-PDF: discapacidad y deficiencias en España

http://www.ine.es/

http://www.eustat.es/

Week 1


Diversidad funcional física

Usuario en silla de ruedas electropropulsada

No tiene apenas dificultades para moverse.

Su vehículo puede afrontar desniveles de hasta un 20% con eficacia.

La maniobrabilidad de estos dispositivos, les permite moverse sin dificultad en espacios reducidos y circular sin dificultad, siempre que se cumplan unas dimensiones mínimas.

Se entiende que sería el tipo más numeroso de usuario en silla de ruedas.

Week 1



Usuario en silla de ruedas electropropulsada

Se deben garantizar espacios que no presenten cambios de nivel sin rampa de más de un escalón o bordillo (aproximadamente 10 cm.), y unas medidas específicas en los huecos de paso, puertas, aseos, alturas de los objetos a visualizar y a alcanzar manualmente…

Week 1



Usuario en silla de ruedas manual

Habitualmente acompañados por otra persona, muestran mayores dificultades de movilidad especialmente con desniveles o escalones, que pueden ser problemáticos incluso para el acompañante.

Week 1



Usuario en silla de ruedas manualRequieren zonas de movilidad libres de obstáculos, y apoyo para el impulso en el caso de que no cuenten con la ayuda de otras personas, como por ejemplo barandillas o zonas de descanso sin desnivel, además de medidas específicas al igual que ocurre con las sillas de ruedas eléctricas.

Week 1



Usuario con dificultades motoras (debilidad, torpeza, cojera, trastornos neuromotores,…).

Personas que por sus características tienen necesidad de frecuente descanso, seguridad en el equilibrio y ergonomía en la movilidad.

Son imprescindibles las áreas de descanso, zonas de apoyo y mobiliario adecuado. Presentan problemas de seguridad.

A su vez, se deben contemplar en este apartado las personas que por acarrear peso, cochecitos infantiles, o ser de baja o alta estatura (gigantismo), etc. tienen necesidad de entornos demayor confort.

Week 1


Diversidad funcional visual

Invidentes

La ceguera es una discapacidad o deficiencia de la agudeza visual, que por diversas causas, puede llegar a impedir totalmente la visión (ceguera total), o derivar en una visión parcial o disminuida con severas dificultades.

La persona invidente accede a los distintos espacios mediante:

- Un guía vidente: permite a la persona con deficiencia visual desplazarse acompañado con seguridad.

- Utilizando un bastón de movilidad.

- Utilizando un perro guía.

Week 1



Invidentes

Requieren una buena disposición y diseño táctil y auditivo de todos los sistemas de orientación e incluso una posibilidad de elección del sistema:

- Braille

- Sistema de guiado distal

- Información sonora

Week 1



Personas con baja visión

Se trata de una disminución visual significativa pero con suficiente visión para ver la luz, orientarse por ella y usarla con propósitos funcionales.

Es muy variable el nivel de visión que puede presentar este tipo de usuario.

Requieren información visual clara, ampliada, utilizar color y símbolos normalizados, las flechas no deben llevar a confusión, buen contraste y tamaño, evitar deslumbramientos, ubicación adecuada de las indicaciones…

Visión normal

Degeneración macular

Retinosis pigmentosa

Cataratas

Week 1



Personas con baja visiónPersonas con lesiones en la parte central de la retina

Sus dificultades se encuentran a la hora de:

- Leer letras pequeñas.- Escribir.- Reconocer caras.- Realizar actividades de la vida diaria: coser, manualidades...- Ver televisión.- Leer paneles informativos. - Ver los nombres de las calles, rótulos... - Leer los números de autobuses, etc..- En la visión de los colores.

Week 1




Personas con lesiones en la parte periférica de la retina

Sus dificultades se encuentran a la hora de:

- Los desplazamientos.- El cálculo de distancias, detección de obstáculos y desniveles.- Localizar semáforos, puntos de interés...- Adaptarse a niveles de iluminación bajos.

Week 1




Personas con visión borrosa

Encuentran dificultad en ver:

- Detalles en objetos, de cerca y de lejos.- Objetos poco contrastados.- Colores (los ven menos saturados).- Problemas con las letras y objetos pequeños (deben acercarse para poder verlos).

Week 1


Diversidad funcional auditiva

Personas sordas y con bajo nivel de audición Se trata de la privación o disminución de la facultad de oír. Es una deficiencia sensorial manifestada por la pérdida de audición y que conlleva limitaciones de comunicación, información…etc.

Las consecuencias de la sordera son problemas en la comunicación, problemas de lectura comprensiva e interacción social menos productiva. Una persona que es sorda no puede utilizar su oído para entender el habla aunque pueda percibir algunos sonidos.

Week 1


Diversidad funcional auditiva

Personas sordas y con bajo nivel de audición Los sistemas de comunicación que utilizan las personas con diversidad funcional auditiva son:

- Lectura labial-Palabra complementada con gestos-Dactilología - Lengua de signos

Se debe poner especial empeño en el diseño de la información y la señalética.

1.2.3. Diversidad funcional sensorial auditiva

Personas sordas y con bajo nivel de audición Los sistemas de comunicación que utilizan las personas con diversidad funcional auditiva son:

- Lectura labial- Palabra complementada con gestos - Lengua de signos

Se debe poner especial empeño en el diseño de la información y la señalética.

25

1.2. Diversidad Funcional: tipos

1.2. Diversidad Funcional y Tipos

1.2.1. Diversidad funcional física

1.2.2. Diversidad funcional visual

1.2.3. Diversidad funcional auditiva

1.2.4. Diversidad funcional intelectual

1.2.5. Diversidad funcional orgánica

Week 1


Diversidad funcional intelectual

Personas que bien por la edad o por condiciones cognitivas restringidas, tienen un menor grado de comprensión, orientación y capacidad de toma de decisiones.

Requieren información sencilla y sistemas de orientación de fácil comprensión.

Week 1


Diversidad funcional orgánica

Son personas con algún tipo de restricción en las actividades de la vida diaria derivada de una enfermedad sistémica que repercute de forma directa bien sobre su capacidad funcional general, bien sobre las condiciones en las que ha de desenvolverse en el entorno.

Presentan dificultades respiratorias, alergias o requieren dietas específicas.

Week 1


Más información

Diversidad funcional física: www.cocemfe.es

Diversidad funcional visual:www.once.es

Diversidad funcional auditiva:www.cnse.es

Diversidad funcional intelectual: www.feafes.com

http://www.cocemfe.es/

Week 1


Más información

Diversidad funcional orgánica:http://www.cdc.gov/nceh/airpollution/es/default.htm#asma, http://www.laalergia.com/bgdisplay.jhtml?itemname=consejos, http://www.lacasadelalergico.com/frontend/lacasadelalergico/base.php

Week 1

4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo nacional

• Desde el punto de vista del volumen de negocios, más del 80% delturismo de los europeos de los quince países previos a las últimasincorporaciones, es de carácter personal o familiar. El resto es turismode negocios, en sentido amplio, que oscila según los países entrealgo menos del 15% y más del 30% del volumen total, correspondiendola parte más elevada a los países nórdicos.

• Los hogares de la Unión reservan cerca de un octavo de sus gastospersonales a consumos vinculados con el turismo, circunstancia quevaría relativamente poco según los países.

Week 1


• El turismo comunitario tiene un carácter muy interno. El 87% de la actividad turística conocida se destina a los propios ciudadanos y tan sólo el 13% a los visitantes de terceros países.

• En cuanto al turismo de los ciudadanos de la Unión, tres cuartas partes se quedan en el territorio de uno de los 15 Estados que configuraban la Unión antes de las últimas incorporaciones. España es un destino fundamental para los europeos, sobre todo por su clima imprescindible para aquellos que tienen una discapacidad. El otro cuarto se dirige a otras partes de Europa y del mundo.

Week 1


• El turismo y especialmente el turismo accesible es uno de los sectoresde la economía europea que tienen mejores perspectivas de futuro. Las previsiones señalan que Europa tendrá un crecimiento turístico continuo y más fuerte que el crecimiento económico medio, como consecuencia del aumento del tiempo de ocio y su importancia social, así como del crecimiento económico mundial.

Week 1


• Desde el punto de vista del volumen absoluto de los gastos y del empleo,tanto el crecimiento actual como el de la última década sobrepasan el 3% anual, con una tasa aún más elevada en el caso de las actividades relacionadas con el turismo de los sectores conexos. Ello se debe a la demanda de servicios turísticos cada vez más variados y completos, así como de entretenimientos cada vez más activos y a una apertura a un turista “global”, con o sin discapacidad. Sólo en los ámbitos de la hostelería y la restauración, se crearon en Europa aproximadamente 100.000 empleos anuales durante los últimos años.

Week 1


• Europa, que ofrece la mayor diversidad y densidad de alicientes turísticos,es la región turística más visitada del mundo. Pese a presentar un índice de crecimiento turístico inferior a la media mundial, en particular al de algunas regiones emergentes transoceánicas, el volumen del turismo europeo se duplicará en los 20 a 25 próximos años y, desde el punto de vista de los gastos y los productos, tendrá un crecimiento neto de aproximadamente el 3% anual.

Week 1


• La Comisión Europea, en concreto la Dirección General XXIII, Unidadde Turismo, publicó el documento “Por una Europa accesible aturistas con discapacidades. Manual de la Industria del Ocio” El objetivodel manual es formar a los profesionales del turismo de Europasobre cómo hacer accesibles sus establecimientos y cómo tratar alos cliente con discapacidad.

Week 1


• En 2003 desde la Dirección General de Empresa de la Comisión Europease llevó a cabo el proyecto denominado “Criterios armonizados por una buena accesibilidad de los lugares e infraestructuras turísticas para las personas con discapacidad”. El objetivo de este proyecto era que los establecimientos turísticos europeos se comprometieran a informar correctamente sobre su nivel de accesibilidad, proponiendo que aquellos que lo hicieran pudieran obtener un distintivo de calidad.

Week 1


Los principales problemas que las entidades de la discapacidad de los diferentes estados miembros encontraron eran que el a análisis de la accesibilidad provenía de un autodiagnóstico, que los establecimientos podían contar con un logo que significaba que informaban correctamente de su accesibilidad aunque fueran no accesibles y que en ningún caso se promovía la mejora de la accesibilidad en los establecimientos. Dentro del proyecto se editó en 2004 el documento “Improving information on accessible tourism for disabled people”

Week 1


• Por la importancia que tiene dentro del campo del turismo para todos,cabe destacar que el Consejo de Europa ha organizado un nuevoComité de Expertos en Diseño Universal (Accesibilidad), del queforman parte representantes de los Estados miembro del Consejo.

Week 1


http://www.accessibletourism.org/

http://www.disabilitytravel.com/ http://www.accessible.travel/

http://www.rollingrains.com/archives/001430.html





http://www.disabilitytravel.com/

Week 1


Niveles de accesibilidad en la industria del turismo

El nivel de accesibilidad tanto a nivel europeo como a nivel de España es en general bajo. La información se ofrece a través de guías existentes las cuales son guías específicas para personas con necesidades de accesibilidad.

Estas guías suelen ofrecer la información de forma descripitiva o con iconos y colores.

Week 1


Niveles de accesibilidad en la industria del turismo

Cuando la información se ofrece en forma de iconos y colores el nivel de accesibilidad que se ofrece puede ser diferenciando si es accesible o no, o en tres niveles, diferenciando si es accesible, practicable o no accesible.

Week 1

5. Ejemplos de lo que están realizando otros países

EEUU es un país de referencia en términos de accesibilidad por el gran desarrollo del ADA (American with Disability Act).

Sath: Society for Accessible Travel & Hospitality. Sociedad creada en el año 1977 para el fomento del Turismo Accesible.

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

http://www.ada.gov/

Week 1


La creación de la Red de Turismo Accesible Europea ( Mayo 2006), la apuesta de EIDD (European Institute for desing and Disability), las distintas iniciativas de la Unión Europea, etc. confirman la necesidad y oportunidad de potenciar este tipo de estrategias.


Week 1


A nivel Europeo, Francia ha desarrollado un sistema de acreditación a nivel nacional en el ámbito del Turismo (Turisme & Handicap) y los países nórdicos cuentan también con modelos de accesibilidad.

http://www.tourisme-handicaps.org/



Week 1


A nivel de ciudades, Miami está considerada la ciudad más accesible del mundo seguida por Arona (Tenerife).

Sin embargo, habitualmente se tiene en cuenta la accesibilidad física y no la universal.

http://www.gmcvb.com/visitors/accessible.asp

http://www.arona.org/portal/home.jsp

http://www.arona.org/portal/home.jsp

Week 1


Tabla comparativa de modelos

CARACTERÍSTICAS Keroul (Canada) Access Unlimited (Israel) Access-city (Bélgica Wallonia)

Toegankelijk Vlaanderen (Belgium-

Flanders) National Accessibility Scheme (UK) Godadgang (Denmark) Tourisme et Handicap (Francia)

Web/Referencia www.keroul.qc.ca www.access-unlimited.co.il www.accescity.be www.toegankelijkvlaanderen.be www.visitbritain.com , www.visitengland.com www.godadgang.dk www.tourisme-handicaps.org/

OrganizaciónKéroul Access Unlimited Association Nationale pour le Logement

des personnes Handicapées (ANLH)

Toegankelijkheidsbureau VZW Visit Britain Foreningen Tilgaengelighed for Alle (FTA) Tourisme et Handicap

Propietario Organización privada sin ánimo de lucro Organización privada sin ánimo de lucro Organización privada Organización privada Organización pública turística Organización privada Organización Privada

Cobertura Proyecto regional Proyecto Nacional Proyecto regional Proyecto regional (Región Flamenca) Proyecto Nacional Proyecto nacional Proyecto Nacional

Año de implantación 1991 1999 2003 2004 1990 2003 2001

Nº de recursos Más de 5200 3000 812 450 600 2354

Información accesible

La información se proporciona a través de página web,

también consta de publicaciones acerca de recursos

accesibles en Quebec (previo pago).

Proporciona información de accesibilidad de todo el recurso

(incluye zonas no abiertas al público). La información se

proporciona vía website, en formato impreso por teléfono y

verbalmente (contacto cara a cara).

La página web proporciona información

de accesibilidad de las zonas de los

recursos que están abiertas al público.

La página web proporciona información

de accesibilidad de las zonas de los

recursos abiertas al público. Esta

información se proporciona via página

web.

Proporciona información de accesibilidadde los recursos, no sólo vía web, sino

también en versión impresa (pagado por el usuario), verbal (cara a cara) o por

teléfono.

La página web proporciona información de las partes de

los recursos abiertos al público. La información se

proporciona vía página web.

La información se presenta en todos los

documentos de turismo y en la página web

www.franceguide.com

Nivel de accesibilidad

Las valoraciones se realizan en función de 4 categorías:

adaptado (personas con discapacidad física),

parcialmente adaptado,

inaccesible,

accesible para personas con discapacidad visual,

accesible para personas con discapacidad auditiva.

La valoración se basa en listados con dimensiones específicas

(realizados por expertos). La valoración se realiza en 4 niveles:

accesible por norma, accesible pero no cumple la norma,

parcialmente accesible o requiere asistencia, inaccesible. Hay

un nivel para cada recurso, uno para cada zona del recurso y

uno para cada tipo de discapacidad. Se proporciona

información específica de accesibilidad con una descripción de

las zonas clave. La información se plasma de forma muy

detallada. Hay un link con otra información turística como webs

de recursos.

Cada recurso cuenta con:-una ficha

con la descripción detallada del grado

de accesibilidad con los datos

necesarios. -

Una visita en imágenes(fotos).

- Un gráfico para identificar fácilmente

si es accesible o no:

verde:cumple normas obligatorias y

recomendadas,

naranja:sólo cumple las obligatorias,

rojo:al menos una obligatoria no la

respeta.

La valoración se basa en listados con

medidas (realizadas por personas con

experiencia específica). Se utiliza una

valoración gradual con tres niveles:

accesible, parcialmente accesible, no

accesible. Hay un nivel para cada parte

del recurso. Se ofrece una descripción

detallada de las zonas clave. Hay en

link con información turística como la

base de datos de Tourism Flanders y la

website de alojamiento.

La valoración se realiza mediante listados con medidas específicas, (realizadas

por asesores). Se utiliza una valoración gradual con 5 niveles de movilidad, 2 de

discapacidad visual y 2 de discapacidad auditiva

La valoración se basa en listados (descripción funcional

y dimensiones específicas) y también basado en la

experiencia de los usuarios. Hay un nivel para cada tipo

de discapacidad. Se proporciona una información

detallada del grado de accesibilidad. Hay un link con otra

información turística como la información oficial de

Danish Tourist Board. También se linka con el label

Danish Label or All Association.

Para cada tipo de discapacidad el recurso es

accesible o no accesible.

PersonalizaciónEs posible personalizar la información que están buscando por

tipo de discapacidad, por un filtro personal (p.ej. Anchura de

una silla de ruedas).

No es posible que los usuarios

personalicen la información que están

buscando.Es posible buscar

Es posible personalizar la información

por el tipo de discapacidad.

No es posible personalizar la información que se está buscando. Es posible personalizar la información que se está

buscando por tipo de información.

No es posible buscar información personalizada

Adaptado para personas con discapacidad física accesible parcialmente

inaccesible

Personas en silla de ruedas

Usuarios de sillas de ruedas Suficiente movilidad para subir escaleras, requieren alguna ayuda Personas con movilidad reducida Discapacidad auditiva

Parcialmente adaptado Personas con discapacidad motora Dificultades para andar y/o silla en momentos puntuales Personas con discapacidad visual Discapacidad física

Accesible para personas con discapacidad visual Discapacitados visuales Estas personas pueden viajar independientemente Personas con discapacidad auditiva Discapacidad intelectual

Accesible para personas discapacidad auditiva Discapacitados auditivos Silla de ruedas y que requiere asistencia personal o técnica Personas con asma y/o alergias Discapacidad visual

Valoración final Proporciona ayuda a todos los niveles de discapacidad física

Personas con discapacidad mentalAcreditación De Accesibilidad

El recurso es inaccesible. Servicios adicionales a personas con discapacidad visual Personas con dificultad para la lectura Discapacidad física

Parcialmente accesible o con ayuda. Servicios adicionales a personas con discapacidad auditiva Discapacidad intelectual

Accesible pero no cumple los standard. Nivel superior de servicios adicionales para discapacidad visual Discapacidad visual

Accesible, cumple los standard. Nivel superior de servicios adicionales para discapacidad auditiva Discapacidad auditiva

Cualquier tipo de discapacidad

Criterios Basado en el Código de Construcción de Québec, la

Corporación de la industria Turística de Québec

(alojamiento), el Ministerio de Agricultura, Pesca y

Alimentación de Québec (agroturismos), Ministerio de

Cultura y Comunicaciones (museos, teatros, cines) y a

través de otras redes.

Los criterios de accesibilidad se basan en la legislación y

estándares nacionales y fueron desarrollados por Access

Unlimited en cooperación con organizaciones de los usuarios.

Los criterios de accesibilidad están

basados en la legislación.

Los criterios de accesibilidad son

desarrollados por

Toegankelijkheidsbureau en

cooperación con las organizaciones de

los usuarios.

Los criterios de accesibilidad están basados en los standards nacionales y

fueron desarrollados por VisitBritain en cooperción con las organizaciones de los

usuarios.

Los criterios de accesibilidad se basan en la legislación

(Danish Building Regulations) y estándares nacionales

(Danish Accesibility Standards) y fueron desarrollados

por la FTA en cooperción con las organizaciones de los

usuarios.

Los criterios de accesibilidad se basan en la

legislación francesa sobre accesibilidad.

Discapacidad física Diversidad funcional física Personas con dificultad motora Diversidad funcional motora Diversidad funcional visual Diversidad funcional física

Discapacidad visual Diversidad funcional visual Personas con dificultad auditiva Diversidad funcional visual Diversidad funcional auditiva Diversidad funcional visual

Discapacidad auditiva Diversidad funcional auditiva Personas con dificultad visual Diversidad funcional auditiva Diversidad funcional física Diversidad funcional auditiva

Personas con dificultad cognitiva Dificultades respiratorias y alergias Diversidad funcional intelectualPersonas acompañadas de un animal

de asistencia

Personas mayores

Aspectos positivos

Gestión privada con gran alcance y efectividad.Volumen importante de recursos valorados.Importante red de apoyo institucional.

Pictogramas (combinación de símbolos

y colores), amplitud de diversidades

funcionales,intuitividad, y fuerte apoyo

institucional

Sistema detallado y extenso con valoraciones objetivas. Intuitividad. Fuerte apoyo institucional

Basado en los estandares nacionales, relacionado con la clasificación de calidadde VisitBritain, un sistema detallado y extenso.

Sistema de acreditación reconocido a nivel estatal. A los recursos valorados se les entrega un Label. Fuerte respaldo institucional. La gestión se despliega en distintos estamentos públicos. En la asociación que gestiona el sistema, participa tanto el sector público como el privado.

Aspectos débiles

No contempla todas las necesidades. Ambito reducido de aplicación(regional). La información no está integrada en los soportes habituales de promoción. Parte de su oferta de promoción no es gratuita.

Criterios demasiado genéricos y poco

concretos.

Faltan algunas discapacidades

(dietéticas y orgánicas).

Ámbito reducido de aplicación.

Falta de unidad a nivel nacional.

Falta alguna discapacidad (dietéticas). Ámbito reducido de aplicación. Falta de unidad a nivel nacional

No contempla algunas necesidades especiales. No establece diferencia entre distintos grados de accesibilidad. No presenta información sobre todo el sector, sino solamente de aquellos recursos que solicitan la valoración.

Personas en silla de ruedas Personas con movilidad reducida Personas con discapacidad auditiva Personas con discapacidad mental Personas con dificultades para la lectura

Simbología

Dirigido a

Week 4

1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional

Ante la falta de estándares unificados tanto a nivel internacional como europeo que garanticen la accesibilidad universal, a continuación se muestran unas recomendaciones generales a tener en cuenta en la accesibilidad de un establecimiento.

Cada país podrá incluir esta información o recabar información de su propio país (por ejemplo medidas que se consideren necesarias en cada país). .

Week 4


Página Web

Debería cumplir los protocolos WAI:

-A-AA-AAAwww.tawdis.net

Además de cumplir estos protocolos, debería cumplir las características de accesibilidad de la información que se enuncian en el apartad siguiente.

http://www.tawdis.net/

Week 4


Información

El material que se vaya a entregar a los visitantes, así como los paneles informativos deberían cumplir las siguientes características:

Soportes

Con el fin de garantizar en la mayor medida posible la accesibilidad, se recomienda utilizar distintos soportes (tanto impresos como electrónicos), para facilitar la documentación.

Week 4


Información

Recomendaciones en cuanto al texto

Es recomendable escribir el texto en color oscuro sobre fondo claro plano, evitando hacerlo sobre dibujos o fotografías. En este caso, los textos irán enmarcados y el recuadro tendrá un color plano para asegurar el contraste.

Week 4


Texto Fondo

Blanco Azul oscuro Blanco

Rojo Blanco

Verde oscuro Blanco

Negro Blanco

Negro Amarillo Negro

Blanco Negro

Verde Blanco Verde

Azul oscuro Blanco Azul oscuro

Rojo Blanco Rojo

Amarillo Negro Amarillo

Verde oscuro Amarillo

Week 4


InformaciónRecomendaciones en cuanto al texto

- Los textos se escribirán preferentemente en letra minúscula.

- La fuente ha de ser SansSerif. El tipo de letra SansSerif o palo seco es aquel que en cada carácter no tiene pequeños elementos decorativos. Entre las fuentes SansSerif se encuentran Arial, Arial Narrow, Arial Rounded MT Bold, Century Gothic, Chicago, Helvetica, Geneva, Impact, Monaco, MS SansSerif, Tahoma, Trebuchet MS y Verdana.

Tipo de letra sin serifa Tipo de letra con serifa

Week 4 1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional


El tamaño de la letra ha de ser lo mayor posible.

En el caso de que sea folletos o impresos se recomienda que como mínimo el tamaño de letra sea de 12, recomendado 14.

El texto será visto a La altura de la letra será de

A menos de 0,50metros 2 a 5 mm

Entre 0,5 y 0,9 metros 5 a 9 mm



Entre 3,6 y 6 metros 30 a 50 mm

Week 4



- Se debe evitar la letra cursiva o el subrayado. En caso de querer resaltar algún aspecto es preferible utilizar la negrita. Cursiva X Subrayado X Negrita √

- Es recomendable no utilizar más de dos tipos de letra (uno para los títulos y otro para el cuerpo del texto).

- Se debe asegurar una buena separación de los párrafos.

Week 4



- El texto debería ir alineado en el margen izquierdo.

- En caso de texto en columnas se ha de controlar que el espacio entre ellas sea suficiente para separarlas claramente, si el espacio es limitado es preferible utilizar una regla vertical.

- Es recomendable expresar los números en cifras y no en letras: 3 en vez de tres.

- Deberían evitarse los números romanos.

Week 4


Información

Características de la información

Para que los textos sean de lectura fácil se deben seguir las siguientes directrices basadas en las Normas Estándar de las Naciones Unidas:

1. Uso del lenguaje sencillo y directo.

2. Evitar los conceptos abstractos.

3. Personificar el texto tanto como sea posible.

4. Usar ejemplos prácticos.

Week 4


Información


5. Utilizar oraciones cortas.

6. Incluir una única idea principal en cada oración.

7. Utilizar lenguaje positivo.

8. Usar preferiblemente la voz activa a la pasiva.

9. Ser sistemático en el uso de palabras.

Week 4


Información


10. Utilizar signos de puntuación sencillos.

11. No emplear el subjuntivo.

12. No utilizar cifras excesivamente largas o complicadas.

13. No emplear palabras de otro idioma y en caso de usarlas,explíquelas.

Week 4


Información


14. En el caso de que la información se ofrezca en varios idiomas, diferenciar adecuadamente un idioma de otro (mediante distintos

colores y buena separación entre un idioma y otro).

15. Evitar el uso de referencias.

16. Evitar el uso de jergas, abreviaturas e iniciales.

Week 4


Localizabilidad

El establecimiento debe contar con cartel externo que lo identifique con buen contraste y tamaño adecuado.

Se recomienda que este cartel esté iluminado en horas en baja luz.

Week 4


Aparcamiento

Reserva de una plaza por cada 50 o fracción la más cercana al acceso.

Señalizado con el símbolo internacional de accesibilidad en el plano vertical y horizontal.

Dimensiones mínimas de 6,00 m. de largo por 3,60 m.de ancho.

Week 4


Traslado de equipajes

Existencia de este servicio o al menos que se pueda realizar a demanda.

Week 4


Acceso

•Gradas complementadas con rampas. •Puerta contrastada e iluminada. •Mecanismos de llamada-apertura a 90-120•Espacio libre de 180cms de diámetro.• Ángulo de apertura de 90º. •Anchura 90cms, doble hoja una con 90 cms.

Week 4

1.Necesidades para cada tipo de diversidad funcional

Acceso

- Puerta automática: 120cms de ancho, 0’5 m./seg., mecanismos reducción de velocidad, células detección volumétrica en el vano, mecanismo manual de parada, apertura y cierre.

- Puerta acristalada: vidrio de seguridad, zócalo de 40cms., bandas señalizadoras a dos alturas: 1,50 y 0,90 cms.

- Picaportes y tiradores: ergonómicos, sección circular, a 90-120cms de altura, separados 4 cms de la puerta.

- Vestíbulo: espacio libre de 180cms., contraste entre suelos y paredes, interruptores contrastados, luminosos y ergonómicos a 90-120cms de altura, planos y maquetas indicadoras.

Week 4


Desplazamiento horizontal

Sin desniveles en el plano horizontal, y en el caso de que existan complementadas por rampas.

Week 4


Recepción

- El mostrador debe estar a una altura de 110cm.

- Un tramo de mínimo 120cm debería estar a 80 cm. de altura. El hueco en su parte interior será de 70cm de alto y 50cm de profundidad.

Week 4


Desplazamiento verticalAcceso a las plantas a través de escaleras complementadas mediante ascensor.

Escaleras: altura libre mínima bajo escalera 220, con contrahuella y sin bocel, si superan 120cms de anchura pasamanos igual que en rampas, 240 de anchura además pasamanos intermedio.

Rampas: anchura 180cms, pendiente máx. 10% en ≤3 m., 8% en el resto (6% recomendado). Longitud máx. 10m. Rellanos y accesos 180x150, pavimento antideslizante, zócalos de mínimo 5 cms, rampas de más de 2m pasamanos a dos alturas: 100±5 y 70±5, prolongados 45 cms en los extremos, separados 4 cms. y una sección circular de 4-5cms.

Week 4


Desplazamiento verticalAscensor: Plataforma acceso: 180Ø, franja señalizadora de 150x150. Indicadores piso: a 150cms de altura, en Braille y altorrelieve. Avisadores luminosos y acústicos. Pulsadores a 90-120cms iluminados y contrastados.

Cabina: 140x110cms, si es de doble salida 180x150. Diferencia nivel piso 20mm y separación 35mm. Pavimento antideslizante. Botonera: al lateral de la puerta a 90-120cms de altura, iluminados, contrastados, en altorrelieve y Braille. Pulsador de alarma singularizado. Llegada y apertura acústica. Pasamanos a 90 ± 0,05 separado 4 cms de la pared. Generador autónomo de iluminación para emergencia. Espejo en frente de la puerta.

Week 4


Desplazamiento vertical

Ascensor:

Puertas: automáticas horizontales, temporalización correcta, detectores de no-cierre, anchura 90cms (si la cabina es menor de 110cms ancho 80) . Plataformas elevadoras: sólo en obras de reforma.

Week 4


Puertas y pasos libres

Pasillos: Prisma libre de itinerarios: 220 alto x 1,80 ancho. Pasillos secundarios 1,20 con espacios de 1,50x150 al principio y al final, máximo 18m, manteniendo un lado libre de obstáculos

Puertas: 90cms de ancho, doble hoja una con 90 120cms de diámetros de giro

Week 4


Mobiliario de uso público

La primera condición para los muebles de sedestación, es que la cadera quede alineada con las rodillas, o en todo caso en un plano levemente superior. La altura recomendada es de 45 - 50 cm. Deben tener respaldo y reposabrazos. El acolchado debe ser firme, evitando los hundimientos y los encajes anatómicos. Deben ser de estructura firme y rígida. Su peso ha de permitir su fácil manipulación, pero ha de ser suficiente para evitar deslizamientos al levantarse y sentarse.

Week 4


HabitaciónAltura cama: 45-50cmsEspacios laterales de la cama: 90cms. Espacio a pie de cama: 110cms.Interruptores al lado de la cama.Espacio de circulaciónArmarios: puerta corredera o abatibles, perchas a dos alturas o abatibles.

Habitaciones adaptadas para personas con problemas respiratorios.

Week 4


AseosPuerta: 90cms con zócalo de 30cms.Espacio libre de 150cms Ø .Pavimento antideslizante.

Lavabo: sin pedestal, grifería monomando, altura 80-90cms, hueco libre inferior 60-70 de fondo y 70 de alto.

Inodoro: espacio lateral de 80 cms libre de obstáculos, asiento a 45-50cms, barras laterales a ambos lados a 80cm. y 80-90cm de longitud, distancia de barras al eje inodoro 30-35cms. Pulsador de cisterna que no sea de palanca.

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Aseos Espejo: borde inferior a 90cms.

Accesorios entre 90-120cms. Sistema de alarma: a 40cms del nivel del suelo, de tipo cordón o similar).

Week 4


Espacios comunes

Acceso adecuado

Piso misma altura

Mobiliario: debe permitir la maniobrabilidad

Distancia entre muebles

Acceso a WC accesible

Barra bar/cafetería altura rebajada

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Mobiliario

Sillas a 45 cm. Mínimo, con reposabrazos y de uso fácil (ni muy pesadas ni muy ligeras), mesas con hueco inferior de 70 cm., ancho de 1 metro y 50 cms de profundidad sin estorbos para la aproximación.

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CartaCarta visual:La información accesible se realizará en un lenguaje comprensible (comunicación Fácil).Serán mates y sin reflejos. No debe existir una excesiva información en el mismo espacio. Los caracteres tendrán contorno nítido, coloración viva y contrastada con el fondo, y ambos contrastados con el fondo de la superficie.

Carta especial:En la carta existen menús adaptados a personas con necesidades dietéticas especiales

Carta en braille

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Zonas de recreo: Zonas de recreo (parques, pistas deportivas, recreativas…) adaptadas en accesibilidad total o parcialmente para personas con diversidad funcional.

Piscina: El paso que rodea el vaso 180cms de ancho, con ligera pendiente al exterior no superior a 2%. Pavimentos antideslizantes. Ayudas técnicas (grúa). Escaleras: 120cms de ancho, huellas antideslizante de 30cms mínimo y tabica de 16cms máximo. Barandillas y pasamanos a dos alturas (90 y 70), señalización de todo el vaso mediante una franja de 50cms de ancho y contrastado.

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Iluminación

Evitar contrastes excesivos entre accesos y vestíbulos y superficies muy pulimentadas.

Se aconseja superficies mates y de colores claros.

Fuentes de luz por encima de la línea normal de visión.

Vestíbulo 300lux.

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Información visualIndicadores: en altorrelieve y en braille, en la parte superior texto impreso en altorrelieve (altura 1-1,5mm y anchura 1mm), debajo en Braille, no protegidos por cristaleras o pantallas, iluminados uniformemente, evitando deslumbramientos, buen contraste. Adosados a superficies: permitir acercarse a 5cm. entre 150-170cm. Caracteres de rotulación colores vivos, contrastados. Bien enmarcados. Colgantes: parte inferior por encima de 220cm, si se sitúan a larga distancia, buena iluminación, caracteres apropiados, definición clara y separación proporcionado. Contraste entre puertas y paredes, paredes y suelos, interruptores...

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Información visual

Información

Información

Información

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Información auditiva - Lengua de signos

Iniciativa: La firma francesa Websourd ha desarrollado un sistema que permite atender a una persona con discapacidad auditiva en cualquier punto en que se encuentre. A través de una conexión por webcam y de un equipo de intérpretes en el lenguaje de signos, el sordo puede dialogar sin problema allí donde se encuentre

-Bucle magnético

-Habitación: teléfono de texto, timbre luminoso…

http://www.sourds.net/2009/02/19/les-sourds-auront-enfin-voix-au-chapitre

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Información auditivaLos audiovisuales deben ser diseñados para todas las personas. Para ello deben contar con:

-Subtitulación: los subtítulos permiten acceder a la información verbal a las personas sordas o con disminución de la audición. Los subtítulos deberían cumplir los criterios de accesibilidad especificados para la señalética en cuanto a tipo de letra, tamaño y contrastes.

-Audiodescripción: permite a las personas con diversidad funcional visual obtener la información del audiovisual.

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Información táctil

Braille

Altorrelieve

Sistema de guiado

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Elementos de apoyo

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Visita guiada y Adaptación del programa educativo

Adaptación de la visita a cada tipo de diversidad funcional.

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Formación del personal

Criterio que valora la formación de todo o parte del personal del recurso valorado en la atención y el trato a personas con diversidades funcionales de diferente tipo. Se valorará la intensidad del aprendizaje y los puestos funcionales que lo poseen.

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7. Que se está haciendo a nivel local, recursos de soporte

Cada país deberá introducir lo relativo a su territorio.

En España se están llevando a cabo distintas iniciativas en cuanto a accesibilidad. Se está notando el aumento de estas iniciativas en los últimos años, en los cuales queda presente que tanto la administración pública como el sector privado se está sensibilizando y concienciando cada vez más en este ámbito.

Además de ello se observa la presencia de otras discapacidades además de la física en este tipo de iniciativas.

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Iniciativas relacionadas

A nivel estatal, Barcelona ha desarrollado un plan de accesibilidad a través del Instituto Municipal para Personas con Discapacidad y se están desarrollando acciones por subsectores (comercio, cultura…).

Madrid ha iniciado también distintas iniciativas relativas a la accesibilidad. Otras ciudades como la comentada Arona, Zaragoza, etc. están identificando también la necesidad / oportunidad de desarrollar este tipo de estrategias.

http://w3.bcn.es/V43/Home/V43HomeLinkPl/0,3632,68174541_68180591_1,00.html

http://www.esmadrid.com/monograficos/DescubreMadridv2/es/index.htm

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Modelo de accesibilidad turística del Gobierno Vasco

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-Planes de Accesibilidad de Municipios que permiten mejorar las condiciones para la creación de una oferta turística “para todas las personas”.

-Apuestas de distintas entidades como el Departamento de Turismo de la Diputación Foral de Gipuzkoa y Alava Incoming para la realización de Diagnósticos de Accesibilidad con objeto de informar a las personas con necesidades de accesibilidad e fomentar la accesibilidad en el sector.

- Actuaciones puntuales como Servicio de Baños en Playas y mejora de su accesibilidad, senderos sensoriales, etc.

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8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos turísticos accesibles

La falta de fiabilidad de la información existente sobre el nivel de accesibilidad de la oferta turística es una de las características más destacadas cuando se trata de turismo y accesibilidad en España. Una característica con consecuencias muy negativas; los usuarios, de manera genérica, no se fían de la información que guías, páginas web, folletos, u otros medios promocionales, aportan sobre cuestiones de la accesibilidad de los elementos de la oferta turística. Por lo tanto se ven obligados a realizar llamadas telefónicas a los establecimientos solicitando datos muy concretos o a guiarse sólo por la experiencia propia o de personas conocidas.

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Entre las herramientas de comunicación capaces de captar la atención de los distintos operadores especializados y del público objetivo más importantes, se destacan:

Guías de Accesibilidad Turística:

• Los objetivos principales que debería perseguir la edición de guías consisten en dar a conocer a los millones de personas con discapacidad en Europa y el mundo, a través de una simbología universal, la existencia de una oferta turística accesible (alojamientos, restaurantes, recursos, etc.) en los destinos, con información completamente adaptada para que puedan ser comprendidas y usables por todos los colectivos con discapacidad. Con estas guías, se estaría dando un paso muy importante al conseguir que fueran interpretadas, sin diferencias lingüísticas, por cualquierciudadano del mundo.

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• En la actualidad algunas guías turísticas generales, principalmente las oficiales, ofrecen información sobre la accesibilidad de los alojamientos mediante la incorporación del logotipo oficial de la accesibilidad. Pero lo habitual es que no se hayan realizado comprobaciones “in situ” sobre el nivelde accesibilidad de los establecimientos y que la información proceda del criterio, en ocasiones particular, del responsable del mismo.

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• También hay algunas guías especializadas de turismo accesible realizadas por grupos de trabajo específicos, en general, relacionadas con asociaciones de personas con discapacidad o por empresas afines a dichas asociaciones. En estos casos los análisis se realizan tomando como punto de partida la realidad de la oferta turística, es decir, desde un criterio de faltade accesibilidad. En consecuencia la calificación de “accesible” suele otorgarse a partir de un mínimo cumplimiento de los requisitos muy permisivos y que en cada ciudad o comunidad autónoma pueden llegar a ser diferentes.

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• Es necesario que los anuncios o publicidad de servicios o establecimientos accesibles concreten cuáles son las medidas de accesibilidad adoptadas, ya que en muchas ocasiones ocurre que esa accesibilidad es parcial o está enfocada a determinados grupos con discapacidad dejando en el olvido otras adaptaciones necesarias para cumplir el llamado “turismo para todos”

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Diseño de Páginas Web Accesibles:

• Actualmente Internet constituye un elemento de comunicación muy importante con el que acceder al público objetivo potencial. En el ámbito y sentido de este documento, el diseño de páginas Web accesibles para personas con discapacidad constituye una herramienta y poder de venta básico.

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Diseño de Páginas Web Accesibles:

• Cabe mencionar que la difusión en Internet se mide de dos maneras: la forma en que numerosas familias tiene su acceso y la manera en que muchas personas utilizan regularmente la red. Sin embargo, según el Parlamento Europeo, a pesar de constituir un elemento de comunicación muy importante para las personas con discapacidad, todavía este segmento sigue estando a la cola de los hogares conectados a causa de la inaccesibilidad existente en la red.

• En cuanto a la oferta específica de turismo accesible que se encuentra en la red, esta adolece de los mismos fallos que la publicada en guías.

Week 1


Informadores Turísticos:

• La correcta gestión y distribución de los flujos turísticos en destino pasa por la correcta formación de la figura del informador turístico. La información y la forma de comunicación al turista con discapacidad difiere mucho de la de cualquier turista. La premisa básica que todo informador turístico debería tener para prestar un servicio de calidad a todos los usuarios es el conocimiento de la accesibilidad en el transporte, en el alojamiento, la comunicación, etc., unido a la forma de comunicar y tratar a una persona en función de su discapacidad.

Week 1


Informadores Turísticos:

• Como ejemplo significativo podríamos citar el general desconocimiento de la lengua de signos como lengua de las personas sordas signantes, o de los medios de comunicación a la lengua oral para las personas sordas que usan la lengua oral, importantes para garantizar la accesibilidad a la comunicación.

• Los informadores turísticos que trabajan actualmente en España no han recibido ningún tipo de formación sobre la accesibilidad aplicada al turismo; es habitual que desconozcan incluso el significado del propio término; no suelen ser buena fuente de información en materia de oferta accesible.

Week 1


http://www.polibea.com/turismo/index.htm http://www.portalturismoaccesible.org/es/zone.jsp Arona http://www.youtube.com/watch?v=5J7nr_T7qeg https://reservas.viajes2000accesibles.es/home.do?conpgr=AE

Week 2

1. Legislación

1.1 Legislación a nivel estatal

• Mientras que en Francia, ya en el año 1978, el Decreto 78/1167 establececlaramente el “Plan de adaptación del sistema viario público y el inventario de instalaciones abiertas al público para mejorar su accesibilidad”, en España esta figura urbanística no se regula con claridad hasta los años ochenta, si bien un primer paso en esta dirección lo había dado la Ley del Suelo de 1976 y su desarrollo reglamentario de 1978, en él y mediante Real Decreto 2159/1978, el artículo 52 creó la obligación de evitar barreras arquitectónicas al realizar Planes Parciales.

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1. Legislación


• Fue en la década de los años ochenta cuando surgen España y en lascomunidades autónomas diferentes leyes, decretos y ordenes que regulandistintos aspectos de la accesibilidad. En 1982 se aprueba la Ley 13/1982, de 7, de abril de Integración Social de los Minusválidos y en espera de que las Comunidades Autónomas regularan su marco competencial en accesibilidad, el Estado redacta el Real Decreto 556/1989 del 19 de mayo por el que se arbitran medidas mínimas sobre accesibilidad en los edificios.

Week 2

1. Legislación


• Con fecha anterior a la aprobación del Decreto de Mínimos, literalmenteel 11 de julio de 1988 nace en Navarra la primera ley autonómica de accesibilidad, la Ley Foral 4/1988 sobre barreras físicas y sensoriales, posteriormente en la década de los noventa la restantes Comunidades Autónomas elaboran sus respectivas leyes, Cataluña en 1991, Baleares y Madrid en el 93, Castilla–La Mancha y La Rioja en el 94, Asturias, Canarias y Murcia en el 95, Cantabria en el 96, Aragón, Extremadura, Galicia y País Vasco en el 97, Valencia y Castilla y León en el 98 y Andalucía en 1999.

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1. Legislación


• En estos decretos se regulan aspectos que inciden directamente en la actividad turística, así el artículo 4.2.2.9. Puntos de Informacióndel Decreto 68/2000 por el que se aprueban las normas técnicas sobreaccesibilidad en el País Vasco dice: Los paneles de información, carteles y puntos de información interactivos, además de cumplir las condiciones generales descritas de información para su localización y manipulación, se situarán a una altura que permita por el tamaño de letra y contraste cromático, la lectura a todo tipo de usuario. En este mismo decreto y en su artículo 10.3 se regulan seis puntos referidos a alojamientos turísticos, reserva de habitaciones y condiciones que tienen que cumplir.

Week 2

1. Legislación

1.1. Legislación a nivel estatal

• La accesibilidad a los bienes y servicios turísticos no debe provenir sólo de una razón normativa por parte de las autoridades públicas, que en todo caso deben garantizarla, sino también de la libre decisión de los agentes turísticos. La mejor fórmula para conseguir un compromiso real de cumplimiento de los requisitos de accesibilidad es sin duda la obligatoriedad legal, pero posteriormente debería lograrse una iniciativa propia de las entidades privadas para con la discapacidad. Éste es el único camino para lograr el verdadero compromiso.

Week 2

1. Legislación

1.1. Legislación a nivel estatal

• Los establecimientos turísticos, por su condición de establecimientos públicos, deben cumplir con las exigencias establecidas por las leyes y reglamentos de accesibilidad. No obstante la inclusión de aspectos específicos de accesibilidad en las reglamentaciones turísticas supone un importante impulso a la consideración de estos aspectos en la oferta turística.

Week 2

1. Legislación

1.2. Legislación del País Vasco

LEY 20/1997 de 4 de diciembre para la Promoción de la Accesibilidad

http://www.euskadi.net/cgi-bin_k54/ver_c?CMD=VERDOC&BASE=B03A&DOCN=000012729&CONF=bopv_c.cnf

DECRETO 68/2000 de 11 de abril por el que se aprueban las normas técnicas sobre condiciones de accesibilidad de los entornos urbanos, espacios públicos, edificaciones y sistemas de información y comunicación.

http://www.euskadi.net/bopv2/datos/2000/06/0002494g.pdf









Week 2

1. Legislación

1.3.Normas de accesibilidad de AENOR.

AENOR cuenta con normas generales sobre discapacidad:

UNE 170001 Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno.

170001-1: Requisitos DALCO ( deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación).

170001-2: Sistema de gestión de la accesibilidad global.

Week 2


Además cuenta con normas específicas:

UNE 139801:2003 - Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad al ordenador. Software.

UNE 139802: 2003 - Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad al ordenador. Hardware.

UNE 139803:2003 - Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la web.

UNE 26316:1983 - Vehículos automóviles. Accesibilidad de los mandos en los vehículos de turismo.

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UNE 26450:1995 - Vehículos de carretera. Acondicionamiento de los vehículos automóviles utilizados por un conductor discapacitado físicamente. Especificaciones técnicas.

UNE 26494/1M:2004 - Vehículos de carretera. Vehículos para el transporte de personas con movilidad reducida. Capacidad igual o menor a nueve plazas, incluido el conductor.

UNE 26494:2004 - Vehículos de carretera. Vehículos para el transporte de personas con movilidad reducida. Capacidad igual o menor a nueve plazas, incluido el conductor.

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UNE 41500:2001 IN - Accesibilidad en la edificación y el urbanismo. Criterios generales de diseño.

UNE 41501:2002 - Símbolo de accesibilidad para la movilidad. Reglas y grados de uso.

UNE 41510:2001 - Accesibilidad en el urbanismo.

UNE 41512:2001 - Accesibilidad en las playas y en su entorno.

UNE 41513:2001 - Itinerarios urbanos accesibles en casos de obras en la calle.

Week 2 2. Ejemplos de estudios de caso

España /País Vasco:

Diagnóstico de accesibilidad de la Oficina de Turismo de San Sebastián

La Oficina de Turismo de San Sebastián ha participado en el Programa de Accesibilidad Turística del Gobierno Vasco. Para ello ha participado en primer lugar en una jornada de formación que ha consistido en una parte teórica y una parte práctica.

La segunda fase de este programa ha sido la realización de un diagnóstico de accesibilidad realizado en una visita al establecimiento donde se han tomado los datos pertinentes y tras ello se ha realizado un informe de accesibilidad en el cual se expone la situación en la que se encuentra la oficina para cada criterio y las áreas de mejora por cada tipo de diversidad funcional.

Week 2

2. Ejemplos de estudios de caso


Diagnóstico de accesibilidad de la Oficina de Turismo de San Sebastián

Para la realización de áreas de mejora se cuenta con un servicio de asistencia técnica y de ayudas y subvenciones del Gobierno Vasco.

La información del establecimiento se ofrece por un lado como datos objetivos, es decir medidas específicas del establecimiento y por otro mediante iconos y colores. Estos iconos y calores se presentan en una ficha resumen donde aparece la información de cada criterio y en un sello donde aparece la información de cada tipo de discapacidad.

Informe de accesibilidad de la Oficina de San Sebastian Turismo

Week 2

2. Ejemplos de estudios de caso


Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa

En Gipuzkoa (País Vasco), concretamente en Arantzazu se ha llevado a cabo la adaptación de un sendero para que lo puedan utilizar todas las personas.

Para ello el sendero cuenta con las siguientes características:


Paneles informativos

-Con hueco inferior libre y a una altura adecuada para permitir el acercamiento a las personas usuarias de sillas de ruedas. -En Braille y altorrelieve para las personas con diversidad funcional visual.


Paneles informativos

-Cumplir las características de accesibilidad para personas con visión reducida. -El texto debe cumplir los criterios de fácil lectura para las personas con diversidad funcional intelectual.


Pendientes y pasarelas

-Pendientes del 12% como máximo.

-Mesetas de descanso cada 10 metros.

-Pasarelas alternativas en las zonas donde las pendientes son muy pronunciadas.


Pendientes y pasarelas

- Pasamanos a doble altura en todo el recorrido.


Equipamiento

- Miradores accesibles.


Equipamiento

- Bancos accesibles.


Equipamiento

- Teléfonos de emergencia.


Sistema de orientación

-Franja-guía en el suelo para la orientación de personas con diversidad funcional visual.



- Placas de orientación en Braille y altorrelieve en el pasamanos.



-Iluminación del camino mediante diferenciación cromática del itinerario a seguir.

Week 2

3. Recursos de soporte

Modelo de Accesibilidad Turística de Euskadi

http://www.industria.ejgv.euskadi.net/r44-33325/es/contenidos/informacion/modelo_accesibilidad_turismo/es_mod_acc/mod_acc.html

Week 2

3. Información: websites, libros…

Guías a nivel de España:

• Guía d’Accesibilitat. Ayuntamiento de Cambrils, 2003. • Guía de Accesibilidade. Concello de Santiago, 2003.• Guía de Accesibilidad de Madrid. Ayuntamiento de Madrid, 1998.• Guía de Accesibilidad al Medio Físico en la Provincia de Castellón.Federación Coordinadora Provincial Disminuidos Físicos de Castellón,Diputació de Castelló, 1995.• Guía de accesibilidad de servicios turísticos de la Comunidad Autónomadel País Vasco. Confederación Coordinadora de DisminuidosFísicos de la Comunidad Autónoma del País Vasco, 1993.• Guía de A Coruña para personas con discapacidad. Ayuntamiento deLa Coruña, 1998.

Week 2


Guías a nivel de España:

• Guía de la ciudad: Badajoz Accesible. María del Carmen Rodríguez.Aqualia, 2004.• Guía del Camino de Santiago para personas con discapacidad. Ibermutuamur,2004.• Guía de Toledo Accesible. Aspaym, Toledo, 2003.• Guía de Turismo Accesible de la Región de Murcia. Aspaym, Murcia,2003.• Guía urbana de Sevilla para minusválidos del aparato locomotor. Juntade Andalucía, 1991.

Week 2


Guías de Predif

http://www.predif.org/

1. Información , diferentes tipos de comunicación y marketing general, accesibilidad web

Fomento de la oferta turística accesible en los canales habituales de comunicación, promoción y venta

• Las acciones de fomento sobre productos y servicios turísticos para todos son herramientas mediante las cuales se logrará posicionar la oferta de manera eficiente en sus mercados emisores.

• Comunicar eficientemente un producto o servicio turístico accesible a personas con discapacidad disminuirá el nivel de desconfianza por estos productos y provocará un estímulo de interés por los mismos de todos los turistas, incluyendo a los segmentos objetivos como son los discapacitados.

• Fomento de la oferta turística accesible en los canales habituales de comunicación, promoción y venta.


Fomento de la oferta turística accesible en los canales habituales de comunicación, promoción y venta

• Promocionar eficientemente un producto o servicioturístico accesible para todos estimulará el incrementode las ventas, promoverá oportunidades denegocio y elevará los índices de competitividad delos servicios y productos turísticos accesibles paratodos en España.

• Vender eficientemente un producto o servicio turísticoaccesible para todos posicionará a los quelo comercializan como “Especialistas” en su campode acción, promoviendo la confianza en susclientes, su satisfacción y acciones de recompra.


A la hora de ofrecer la información acerca de la accesibilidad bien sea de un destino o un producto turístico, hay que tener en cuenta por un lado el soporte en el que se ofrece esta información y por otro el propio contenido que se ofrece.

Soporte

Es importante que el propio soporte cuente con las características necesarias de accesibilidad, para que una persona con necesidades de accesibilidad no se encuentre con impedimentos para acceder a él.


Soporte

En el caso de que se trate de un soporte impreso deberá cumplir las condiciones necesarias indicadas para los soportes de comunicación. Además de ello este soporte deberá ofrecerse en formatos alternativos como pueden ser textos ampliados o información en Braille o en audio.

En el caso de la página Web debería cumplir las directrices de accesibilidad publicadas por W3C. Estas directrices son los protocolos WAI

www.tawdis.netwww.w3.org/WAI

http://www.tawdis.net/


Soporte

European Design for All e-Accessibility Network http://www.edean.org/

Además de estas pautas debería cumplir las condiciones de accesibilidad para soportes de información.


Contenidos

Una vez los soportes son accesibles y todas las personas pueden acceder a ellos, es importante la forma en que se ofrece la información de accesibilidad.

La información de accesibilidad se puede ofrecer en forma de datos objetivos o de forma más gráfica a través de iconos y colores.

2. Atención al cliente

A continuación se muestran las pautas generales a tener en cuenta para todas las personas:

Pautas generales de atención al cliente

No subestimar a las personas con discapacidad. Dejarles que hagan por sí mismos todo lo que puedan.

No ayudarles nunca sin proponérselo antes. La ayuda "impuesta" hiere como un desprecio.

Ayudar discretamente, sin llamar la atención de las personas del entorno, con naturalidad, sin precipitaciones ni revuelo.



No aconsejarles a menos que lo pidan. En general, saben muy bien lo que necesitan y desean y, de una u otra forma, pueden manifestarlo.

No dirigirse nunca al acompañante de la persona con discapacidad, a menos que él no pueda seguir la conversación.

Demostrar comprensión y tolerancia.

Ser paciente con el tiempo que le lleve a una persona con discapacidad hablar o actuar.

No mostrar especial atención hacia las personas con diversidad funcional.



Lo más importante es tratar a las personas con discapacidad como a cualquier otra, con respeto pero no con condescendencia.

No sentirse embarazado al hablar con ellos.

En ningún caso pronunciar frases compasivas sobre su estado.

Cuando venga a cuento, hablar de éste con naturalidad.

No caer, ni en un mutismo tenso, ni en una explosión verbal inadecuada.

No tratarlos nunca como a niños, ni siquiera a los discapacitados psíquicos adultos.

3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologías

Para promover la accesibilidad se hace uso de ciertas facilidades que ayudan a salvar los obstáculos o barreras de accesibilidad del entorno, consiguiendo que estas personas realicen la misma acción que pudiera llevar a cabo una persona sin ningún tipo de discapacidad. Estas facilidades son llamadas ayudas técnicas o productos de apoyo.

A continuación se muestran algunas de las ayudas técnicas existentes según tipo de diversidad funcional:

3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologíasDiversidad funcional física

Escaleras: AscensorPlataformas elevadorasSalvaescalerasRampas

Baño:Barras para inodoroBarras para ducha y bañoSilla o tabla para la bañeraSillas de ducha

Comedor:Cubiertos adaptados

3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologíasDiversidad funcional visual

Braille

Bastón

Guiado distal

Altorrelieve

Máquinas de escribir en Braille

Aumentadores de textos

Gafas

Teclados con teclas grandes y contrastadas y en Braille

3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologíasDiversidad funcional auditiva

-Teléfono de texto

-Audífono

-Bucle magnético

-Despertador y timbre luminoso

-Intercomunicador

-Bobina para teléfonos móviles-…

3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologíasMás información

Ceapat http://www.ceapat.org/ CESyA http://www.cesya.es/, CNSE http://www.centac.es/tecnologias/accesibilidad/

Módulo 3- Distance Learning

Week 3

1. Easy does it

Easy does it PDF

Lectura del documento y actividad sobre acciones de mejora a implementar.

Week 4

1. Necesidades específicas de cada tipo de diversidad funcional

- Diversidad funcional física:Eliminación de barreras arquitectónicas:

-acceso,- desplazamientos,- iluminación, -soportes de información.- Habitación y baños…

- Diversidad funcional auditiva: información visual, dispositivos para personas con disminución de la audición…

Week 4

1. Necesidades específicas de cada tipo de diversidad funcional

Diversidad funcional visual: -dispositivos auditivos, -contrastes visuales,- información visual ampliada…

- Diversidad funcional intelectual: personal de apoyo, sistemas de orientación, información sencilla.

-Diversidad funcional orgánica: -desplazamiento vertical, -habitaciones adaptadas para personas respiratorios.

Week 4

2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente

2.1. Personas sordas o con dificultad auditiva grave

Averiguar si la persona sorda puede leer los labios.

Colocarse frente a ella, en un lugar en el que nos vea clara y correctamente. Ponerse de cara a la luz.

Hablar con voz clara vocalizando, y manteniendo la boca en un eje frontal respecto a sus ojos.

No taparse la boca.

No gritar ni exagerar la pronunciación al hablar.

Week 4



Mirarles a los ojos, esto le dará confianza a la persona sorda y uno se puede dar cuenta de que le comprende.

Utilizar la expresión corporal (moderada) para reforzar su mensaje.

Si la comunicación resulta difícil, recurrir a la escritura.

Mostrarle documentación de apoyo – folletos, monitor, etc.- para transmitir alguna información de interés.

Asegurarse de comprender lo que le dice, y viceversa.

Week 4



Adaptarse a su ritmo de comunicación.

Si viene con un intérprete de lengua de signos, mantener el contacto visual con la persona sorda y hablarle directamente a él y no al intérprete.

Week 4


2.2. Personas con dificultades para hablar

Procurar no ponernos nerviosos y mantener la tranquilidad.

Su ritmo en la comunicación y su pronunciación son distintos, hagamos un esfuerzo en comprenderles.

Si no comprende lo que le dice hacérselo saber, no aparentar que se le comprende si no es así.

Week 4


2.3. Personas invidentes o con dificultad visual grave

Al hablar con una persona invidente o con dificultad visual grave, decirle quién es y presentar a las personas que están con usted. No olvidar despedirnos cuando nos vayamos.

Siempre preguntar antes de ayudar, ofreciendo apoyo con absoluta normalidad.

En el caso de que se le vaya a acompañar, ofrecer el brazo (depende de con cuál usa el bastón) para que se sujete a él.

Caminar un poco por delante, debe servir de guía pero no dirigir ni empujar.

Week 4



Describir verbalmente el itinerario, avisando de obstáculos y asegurando que los localice con el bastón.

Para ayudarle a sentarse, colocar la mano en el respaldo de la silla e invitar a sentarse.

Si hemos de ausentarnos, avisar y dejarle en espera en un lugar protegido de tráfico de personas y elementos.

Describir verbalmente en todo momento las acciones que esté realizando.

Proporcionar información en Braille o en audio.

Week 4



El orden es imprescindible para las personas ciegas, de forma que deberemos mantenerlo todo lo posible.

Si tenemos que presentar un objeto, colocarlo en la mano. Si el objeto es fijo, acercaremos su mano al mismo.

Si la persona invidente dispone de un perro guía, no acariciarlo ni dirigirnos al mismo sin previa autorización del dueño.

Week 4


2.4. Personas que caminan despacio y/o que utilizan muletas

Preguntar primero, si necesitan nuestra ayuda.

Adaptarnos al ritmo de las personas que andan lento o con dificultad.

Es necesario tener identificadas áreas de descanso para personas mayores o con problemas físicos.

No separarle de sus muletas.

Week 4


2.5. Personas usuarias de silla de ruedas

Es recomendable atender sentado a las personas que se trasladan en silla, igualando la altura de los ojos, el contacto visual es importante.

No empujar nunca una silla de ruedas sin pedir permiso antes.

No apoyarse en una silla de ruedas, se considera una intrusión grave.

Dirigirse al usuario de la silla directamente al hablar con él/ ella y no a su acompañante, si lo tuviera.

Conducir la silla sujetándola y colocándose atrás.

Week 4


2.5. Personas usuarias de silla de ruedas

Para bajar escalones colocar la silla de frente, inclinarla hacia atrás, y bajarla lentamente.

Para subir escalones colocarse de frente a la escalera, inclinar la silla hacia atrás y empujar hacia arriba con las ruedas delanteras apoyadas.

Si fuese necesario un desalojo por la escalera de emergencias, el usuario de la silla de ruedas deberá ser cargado en brazos o colocándolo en una silla menos pesada asegurándolo a ésta con un cinturón u objeto que sirva para tal fin.

Week 4


2.6. Personas con discapacidad intelectual

Expresarse de manera clara y sencilla, con tranquilidad, vocalizando y enfatizando adecuadamente el lenguaje.

Intentar utilizar un lenguaje comprensible, evitando palabras complejas o el uso de tecnicismos.

No ser paternalista: utilizar un lenguaje acorde con la edad de la persona a la que se esté dirigiendo.

Week 4


2.6. Personas con discapacidad intelectual

Escuchar atentamente.

Dirigirse a ella/ él y no a su acompañante, si lo tuviera.

Asegurarse de que la persona ha entendido el mensaje.

Evitar apresurarlo cuando solicite información.

Week 4


2.7. Personas con diversidad funcional orgánica

Proactivamente se debería sugerir o comentar la existencia de dietas especiales o espacios adaptados para personas con problemas respiratorios.

Week 4


¿Cómo resolver problemas o quejas?

Para cualquier problema o queja presentada se deberían tener en cuenta las pautas mencionadas anteriormente y en todo momento tener en cuenta que tenemos que tratarles como cualquier otra persona por lo que les atenderemos con las mismas pautas que al resto de personas garantizando siempre un servicio de calidad.

1. Análisis y discusión de las opciones mencionadas en el documento Easy does it y la auditoría de VisitBritain.

2. Presentación de los Planes de Accesibilidad

Bibliografía

Bibliografía

• ACCEPLAN. Libro verde de la Accesibilidad en España.IMSERSO/Instituto Universitario de Estudios Europeos, 2002.

• Accesibilidad al Ocio de las Personas con Discapacidad. Revista Consumer. Fundación Eroski, 2002.

• CERMI. Plan Estatal de Accesibilidad del CERMI. Colección CERMI.es nº 6, 2003.

• Código Ético Mundial para el Turismo. OMT, 1999.

• Comisión Europea. Dirección General XXIII Unidad Turismo. “Poruna Europa accesible a turistas con discapacidades. Manual de laIndustria del Ocio”.

Bibliografía

• Concepto Europeo de Accesibilidad. Comisión Central de Coordinaciónpara la Promoción de la Accesibilidad. CEAPAT. Madrid, 1997.

• Curso de Turismo Accesible. Real Patronato sobre Discapacidad,2004.

• Disability and Social Participation in Europe. European Commission,2001.

• Encuestas de Ocupación en Alojamientos Turísticos. INE, 2002.

• Hacia una Europa Sin Barreras para las Personas con Discapacidad.European Commission, 2000.

•Manual de Accesibilidad. IMSERSO–CEAPAT, 1998.

Bibliografía

• Marcos, D., González, D. “Turismo Accesible. Hacia un Turismo paraTodos”. Colección CERMI.es, nº 4 . Marzo 2003..• Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. “I Plan Nacional de Accesibilidad2004-2012. Por un nuevo paradigma, el Diseño para Todos,hacia la plena igualdad de oportunidades”. Madrid. Julio 2003.

• Resolución del Consejo sobre el Futuro del Turismo Europeo. CMICT.Unión Europea, 2002.

• Turismo accesible para todas las personas – Plan de acción del CERMI. Colección CERMI.es nº 22, 2005.

Módulo 1 - Workshop 1

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