Mdulo 3. Acompaamiento y gua. 120 horas

Mdulo 3. Acompaamiento y gua. 120 horasUNIDADES FORMATIVAS

U.F. 1 EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURSTICO.U.F. 2 PRINCIPALES DESTINOS NACIONALES E INTERNACIONALES.U.F. 3 TIPOLOGA Y CARACTERSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAAMIENTO Y GUA DE GRUPOS TURSTICOS.U.F 4 LEGISLACIN SOBRE VIAJEROS EN TRNSITO DE ADUANAS.U.F 5 INFORMACIN GENERAL DE INTERS EN ITINERARIOS DE VIAJE.U.F 6 EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO.U.F 8 GESTIN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS.U.F 9 DISEO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS.U.F 10 SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS.

U.F 1 EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DE MERCADO TURSTICO.1.1 CONCEPTOS BSICOSTurismo?

Turista? Excursionista?

Turismo interno, emisor y receptor ?

21.1 CONCEPTOS BSICOSTurismoComprende las "actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias enlugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a unao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos".

Entorno habitualEl objetivo de este concepto es el de evitar que se consideren como "visitantes" a las personasque hacen desplazamientos cotidianos o semanales entre su domicilio y el centro de trabajo o de estudio, u otros lugares frecuentados asiduamente.Esta definicin se basa en los criterios que exigen:a) Una distancia mnima recorrida para considerar a una persona como visitante,b) Una duracin mnima de ausencia del lugar de residencia habitualc) Un cambio de localidad o de unidad territorial administrativa mnima31.1 CONCEPTOS BSICOS"Es un visitante que permanece una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el pas visitado""Es un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo o privado del pas visitado"TURISTA O VISITANTE QUE PERNOCTANVISITANTE O EXCURSIONISTA DE UN DA4 VISITANTE DE UN DA. Esta definicin incluye a los pasajeros en crucero, que son las personas que llegan a un pas a bordo de un buque de crucero y que vuelven cada noche a bordo de su buque para pernoctar, aunque ste permanezca en el puerto durante varios das. Estn comprendidos en este grupo, por extensin, los propietarios y pasajeros de yates y los pasajeros que participan en un programa de grupo y estn alojados en tren

41.2 OFERTA TURSTICA551.2 OFERTA TURSTICA6Listado de recursos tursticos de cija.61.2 OFERTA TURSTICA7Listado de empresas tursticas en cija. 71.2 OFERTA TURSTICA8Listado de nmero de telfonos de inters, emergencias, seguridad, aeropuertos ms cercanos8

1.2 OFERTA TURSTICA El producto turstico se compone de una serie de elementos:

-Alojamiento, restaurantes (empresas tursticas)Aeropuerto, carreteras ( infraestructuras)Monumentos, museos, parque natural (recursos tursticos)

que estn organizados entre ellos y se complementan para conseguir la satisfaccin del consumidor/usuario.

Por tanto en el mercado podremos encontrar diferentes productos tursticos, entre ellos:

Un paquete turstico: denominados viajes combinados por la regulacin de la U.E.Servicios sueltos: habitacin de hotel, billete de avin.Destino turstico: costa del sol, Caribe.99

1.3 el mercado turstico espaolUno de los sectores que ms ha aportado al crecimiento y evolucin econmica de Espaa.Sector fuerte ante la crisis econmica y rpida recuperacin.57,7 millones de turistas en 2012, un 3% ms que el ao anterior (segn Frontur)El saldo por turismo se cifra en ms de 28.000 M , un 2.5% ms que en 2011( segn OMT)Por lo que respecta a 2012, y segn informa el IET, "Reino Unido, Rusia, pases nrdicos y Alemania son los que ms euros han aportado al crecimiento anual"

10Noticia de www.hosteltur.comEl secretario general de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), Taleb Rifai, ha destacado que el balance turstico de Espaa es el mejor del mundo, con un saldo por turismo cifrado en 28.623,4 millones de euros hasta octubre, un 2,5% ms que un ao antes, segn los ltimos datos disponibles la balanza de pagos del Banco de Espaa. Y eso a pesar de que los ingresos por turismo extranjero cayeron en octubre tras cinco meses de subidas, segn public HOSTELTUR noticias de turismo.Espaa, segn Rifai, ha conseguido consolidar las desviaciones de flujos tursticos de 2011 provocadas por la Primavera rabe, que marcaron ese ao el crecimiento de las llegadas al pas.Prueba de ello es que Espaa recibi 57,9 millones de turistas en 2012, un 3% ms, afianzando as su posicionamiento en el mercado turstico internacional, pese a la recuperacin africana y la situacin econmica europea.

En este sentido el responsable de tendencias de mercado de la OMT, John Kester, ha asegurado que Espaa tuvo un buen ao, aunque el comportamiento de los visitantes internacionales fue mejor que la demanda nacional, destacando que en el caso del sur de Europa se aprecia una tendencia de recuperacin del mercado britnico.Por todo ello las previsiones de la OMT para Espaa auguran un crecimiento importante para 2013.

11

1.3 el mercado turstico espaol12Este distintivo de calidad que este ao cumple su 25 edicin premia el cumplimiento de unos estndares de condiciones higinicas, sanitarias, de seguridad, accesibilidad, informacin, salvamento y socorrismo12Segn la opinin del diario britnico The Guardian. Esta es la mejor playa del mundo y esta en Islas Ces, Galicias

1313

1.6.perspectiva de futuroSegn la OMT el turismo se desarrollar de acuerdo a los siguientes puntos:Aumento de viajes internacionales por motivos de negocio.Aumento del transporte areo.Incremento de los viajes tursticos y el gasto.Mayor competencia entre las regiones de destino.Aplicacin de la tecnologa, especialmente en informacin y sistemas de reservasMayor exigencia del consumidor turstico ( ms informado sobre productos y destinos)14

1.6. perspectiva de futuroCmo hay que adaptarse a las nuevas tendencias?

La planificacin general e integrada de estrategias de desarrollo completas. Colaboracin entre el sector pblico y privado.Cooperacin regional, que lleve al establecimientos de estndares comunes.1515

1.6. perspectiva de futuroLas previsiones tursticas para 2020 segn la OMT en 2003 eran:Pases con mayor numero de llegadas China EE.UUFrancia Espaa

En 2012 las previsiones se han cumplido, siendo los que ms ingresos reciben gracias al turismo EE.UU y Espaa16U.F.2 Principales destinos nacionales e internacionales2.1 El turismo emisorPoca importancia de Espaa como pas emisor de turistas. Sus causas:

1. La gran cantidad de recursos existentes en el interior de sus fronteras.2. Nos gusta Espaa3. Fuertes transformaciones econmicas y polticas tarda con respecto al resto de Europa.4. Nivel de vida inferior a la media europea.

2.1 El turismo emisorAumenta el turismo emisor en las ltimas dcadas, debido a:Eliminacin de fronteras gracias a la poltica de la Unin Europea.Integracin social con el resto de pases de la Unin Europea.Favorecimiento a programas acadmicos internacionales (Becas Erasmus)Aumento del nivel econmico de los propios espaoles.2.1 El turismo emisorY cundo viajamos dnde vamos? En 2010

Pases europeos con un fuerte reclamo cultural como Italia, Portugal, Francia, Reino Unido y Alemania

Pases del resto del mundo como Marruecos, Estados Unidos, Mxico (Caribe) y Argentina

Los motivos del viaje de los espaoles es en un 50% de los casos por ocio y vacaciones

Fuente: Familitur. IET2.1 El turismo emisorY quines viajaron ms en 2010?

En relacin a las comunidades de origen, Catalua sobresali como principal, pues emiti el 28,3% del total. A ms distancia se situ la Comunidad de Madrid, con el 18% y Andaluca, con el 11%. Todas ellas mostraron cifras superiores a las registradas el ao anterior.

Fuente: Familitur. IET2.1 El turismo emisorUso de internet

En los viajes al extranjero los residentes en Espaa usan Internet en mayor proporcin que cuando viajan dentro del pas. As, en 2010, en el 47,2% de los viajes emisores se recurri a la Red para la planificacin y organizacin de los viajes.

Fuente: Familitur. IET2.2 El turismo receptor (World Tourism Organization- OMT)Hasta hace unos aos Espaa ocupaba el segundo lugar comodestino turstico mundial despus de Francia

Pero en los ltimos se han producido ligeros cambios en laclasificacin de los diez primeros destinos tanto porllegadas internacionales como por ingresos. En 2010 el pas ms visitado sigue siendo Francia, seguido deEE.UU, China desplazando a Espaa al cuarto lugar con 52.2millones de turistas anuales.

En cuanto a ingresos por turismo internacional nos encontramosen segundo posicin (52,5 miles de millones de dlares) despus de EE.UU (103,5 miles de millones de dlares)

2.2 El turismo receptor (Balance turstico de 2010 del IET)Recuperacin del nmero de llegadas en 2010, gracias a mercados secundarios como Pases Nrdicos e Italia.Motivacin: los turistas internacionales, 83% por motivos de ocio, recreo y vacaciones. Los turistas residentes, 53% por motivos de ocio, recreo y vacacionesVas de acceso: El avin fue la va de acceso ms utilizada por los turistas internacionales (77%), a la vez que la que ms aport al crecimiento general del ao. Los residentes optaron en mayor medida por el vehculo propio (81,2%), dada la cercana al destino de este tipo de viajes2.2 El turismo receptor (Balance turstico de 2010 del IET)El alojamiento hotelero creci en 2010 entre losturistas internacionales, tras dos aos consecutivos dedescensos.El gasto total realizado por los turistas se incrementen mayor medida que el volumen de llegadas, un 2%, loque trajo consigo un crecimiento del gasto medio porpersona. El gasto medio diario tambin creci.Reino Unido, Alemania y Francia fueron los tresprincipales mercados emisores de turistas. Los dosprimeros registraron cifras negativas respecto a2009, siendo la cada del Reino Unido la ms importante delao en valores absolutos.

2.2 El turismo receptor (Balance turstico de 2010 del IET)Atendiendo al perfil socio demogrfico de los turistas llegados a Espaa, se observa que la mayora de los turistas tuvieron entre 25 y 64 aos (75%), poseen estudios superiores (57%) y tiene un nivel de renta medio (61%). Adems, tienen una gran fidelidad al destino, aunque este ao descendi el colectivo de turistas que repeta visita, y valoran muy positivamente su estancia en nuestro pas..

2.3 destinos tursticos internacionales: Europa

Europa como centro neurlgico del turismo, debido a los factores siguientes:

Cuna de la cultura occidentalPases con un potencial econmico elevado, desarrollo de la actividad tursticaImportante turismo domsticoLargo perodo de pazOfrece la totalidad de tipologas de turismo existente

2.4. Regiones emisorasLa regin de Europa es la potencia ms importante en lo que al mercado emisor se refiere. Segn la OMT el mercado europeo es el segundo mercado en emitir turistas a las dems regiones del mundo.

2.4. Regiones emisorasQu pases son los mayores emisores en Europa?

Alemania, Francia o Reino UnidoItaliaPases nrdicosBelgas y holandeses

2.5. Regiones receptoresDivisin regional de Europa segn la OMT:Pases NrdicosEuropa AtlnticaEuropa Mediterrnea OccidentalEuropa Mediterrnea OrientalLos Espacios Mediterrneos InsularesEuropa Central y Danubiana y Confines de EuropaEuropa Alpina Rellenar mapa Europa292.5.1 Pases NrdicosPases que la forman: Islandia, Dinamarca, Noruega, Finlandia e Islandia.Mercado receptor: tradicionalmente poco turstica debido a las condiciones climticas, impulso a partir de los aos 80. Turismo internacional fundamentalmente de Alemania, Reino Unido y Francia. Fuerte turismo domstico.Tipologas de turismo: turismo activo, turismo verde, turismo cultural.

2.5.1 Pases NrdicosPrincipales atractivos:

Los fiordos noruegos (www.visitnorway.com)

La zona de Laponia paraso localizado en la zona del Crculo Polar rtico. (www.visitfinland.com)

http://www.visitnorway.com/es/?WT.srch=1&WT.mc_id=Google&gclid=CPbsp_Pa26sCFQK-zAodPmPAPAVoz de origen escandinavo que significa ensenada estrecha y profunda de la costa debida al hundimiento paulatino de un valle fluvial, o bien tiene origen en la erosin glaciaria. Es semejante a una ra, pero ms estrecha y profunda con laderas abruptashttp://www.visitfinland.com/es_ES/web/guest/finland-guide/where-to-go/lapland312.5.2 Europa atlnticaZonas geogrficas que la forman: Reino Unido, Irlanda, la fachada atlntica francesa, Blgica, Holanda y Luxemburgo, zona occidental de Alemania, costa cantbrica espaola y costa atlntica portuguesa.

En ella se concentran los pases de mayor nivel econmico de Europa.

En Blgica, ciudades como Bruselas o Gantes, Brujas o Amberes donde disfrutar del arte flamencoEn Holanda, destacar su capital msterdam con museos como el de Rembrandt, Van Gogh o Casa de Ana Frank.En Alemania occidental, Colonia, Frankfurt o Heidelberg y ribera del Rhin con mltiple castillos y paisajes impresionantes.2.5.2 Europa atlnticaReino Unido.

Londres, capital que se ha convertido en una de las ciudades ms consumidas en los fines de semana.Gran atractivo cultural y de ocio, competiciones importantes como el Open de Tenis de Wimbledom.Escocia, destacar la ciudad de Edimburgo y Glasgow. Otra gran atractivo turstico es el Lago Ness.

2.5.2 Europa atlnticaIrlanda, destaca el importante peso que tiene el turismo cultural e idiomtico.Ciudades ms importantes GalwayCork y DublnTpicos irlandeses de amabilidad,Msica tradicional, cerveza guiness.

2.5.2 Europa atlnticaFachada occidental francesa.Una de las zona ms visitadas tanto por turismo domstico como internacional.Destacar los bellos parajes costeros de Normanda, la abadade St. Michelle. La Bretaa posee Impactantes acantilados. Y el valleDel Loira la ruta de los castillos.Pars, con ncleo privilegiadoscomo Notre-Dame, CamposEliseo, Pigalle o Montmatre. Suzonas prximas, Versalles o Disneyland

Pigalle al lado del sacre coeur352.5.2 Europa atlnticaPortugalPrincipalmente dos ciudades Oporto y Lisboa. De la capital destacar sus monumentos de estilo manuelino, fachadas cubiertas de azulejos, su viaje tranva, cafs, barrios nostlgico sus sentidos fados. Importancia de los alrededores de la ciudad, Sintra, Cascais, Mafra,etcAisladamente se encuentras espacios de inters turstico como Ftima, Coimbra o Braga.Como zona ms importante desde el punto de vista turstica el sur de Portugal, el Algarve.

2.5.3. Mediterrneo Occidental.Costa Francesa. Por encima de tododestaca la Costa Azuldonde se localizan ciudades tan importantes como Cannes, con su festival internacional de cine. Saint Tropez, lugar destinado al turismo de las clases ms altas. Y por supuesto Niza epicentro turstico de la Costa Azul, tambin centrada en el turismo de lite y parada obligada del turismo de crucerosEl valle del Rdano con Lyon, Saona y Rdano y la costa de la zona del Rdano con ciudades como Marsella o Montpellier.La Isla de CrcegaPrincipado de Mnaco con su impresionante planta hotelera de lujo, los casinos, los puertos que lo convierten en un punto obligado entre el turismo internacional de lujo.

Lyon la ciudad ms importante de Francia despus de Paris372.5.3 Mediterrneo Occidental.Costa Italiana.La costa de Liguria desde la fronteraFrancesa hasta La Spezia (San Remo, Cinque Terre)La Baha de Npoles, con la ciudad de Npoles con importantes restos arqueolgicos como Paestum o Hercolano junto a la ciudad de Pompeya e islas como Ishia y Capri. Las islas de Cerdea y Sicilia (volcn de Etna, el pueblo de Taormina con su teatro griego)La costa del sur de Italia destacan por su ciudades como Regio y en la costa adritica sur BariDe Ancona hasta Trieste se denominan los lidos del adritico. Al sur Comacchio, Rimini y Ancona y al norte, Lido de Venecia y grado

2.5.4 Mediterrneo orientalInterior de Italia.Roma, foros imperiales, Coliseo, Panten, Plaza Navona, Fontana de Trevi. La presencia en su interior del Estado del Vaticano

Venecia, sus gndolas, sus palacios, sus incontables puentes y canales. Fiesta ms relevante el Carnaval y la Mostra de cine de Venecia Florencia , pieza clave de un viaje cultural en Italia ( Galera de los Uffizzi), y a su alrededor Pisa, Siena, San Gimignano, o Ass. Miln es la capital econmica del estado Italiano. Actividad de congresos y convenciones, ciudad internacional de la moda. Ciudades como Turn, Ferrara o la universitaria Bolonia se encuentran en la proximidades de Milan, contando todas ellas con numerosos atractivos tursticos

POMPEYA2.5.4 Mediterrneo OrientalEsta zona incluye los pases de la Ex-Yugoslavia (Eslovenia, Croacia, Serbia, Bosnia Herzegovina, Albania, Grecia y Bulgaria. Destacando como destinos emergentes de turismo Eslovenia y Croacia.

2.5.4 Mediterrneo OrientalGrecia.Importancia del turismo cultural y de sol y playaEl Peloponeso, atesora los lugares ms atractivos como Corinto y Olimpia, asociado a los Juegos Olmpicos, Micenas con su Puerta del Leones o Epidauro y su famoso teatro.Atenas, con el Partenn, los barrios de Plaka y Monastiraki o el puerto del Pireo. Islas griegas, destacar sobre todo Creta, Corf y Rodas.

2.5.6 Europa central y danubiana y confines de Europa.Alemania, Hungra y Rep. Checa

Centro-Europa, el llamado bloque comunistas hasta 1989 y donde quedan las huellas de otros perodos histricos importantes como el Imperio Austro-Hngaro. Eje central es el Danubio.xito del circuito Viena- Praga-Budapest.Hungra importancia del Lago BalatnCiudades balnearios como Karlo Vivary en Rep. Checa.Alemania del este, con Berln con sus mltiples atractivos tanto musesticos (sin olvidar palacios como Postdam) como por su oferta comercial y ldica, la convierte en uno de los destinos con mayor capacidad de crecimiento en el mercado turstico

2.5.6 Europa central y danubiana y confines de Europa. Repblicas Blticas Apertura como destinos tursticos de Estonia, Letonia y Lituania sobre todos en sus capitales Tallin, Vilnius y Riga Turismo de cultural y de Cruceros.

2.5.6 Europa central y danubiana y confines de Europa. RusiaDos grandes destinos San Petersburgo y Mosc con su plaza roja y la catedral de San Basilio, as como importantes recursos naturales como los Montes Urales.

2.5.7 Europa Alpina. Suiza, Francia y Austria,Sur de Alemania y norte de Italia y Eslovenia.Una de las zonas ms importantes del interior Europeo. Mltiples tipologas de turismo, balnearios, puertos de recreo, estaciones de esqu, alpinismo, deportes nuticos en sus lagos (Lems, lago de Annecy). Patrimonio histrica artsticos y una muy desarrollada red de infraestructura tursticas. Suiza, con estaciones de esqu como Sant Moritz o Gstaad. Destacar ciudades patrimoniales como Berna.Numerosos balnearios y ciudades como Innsbruck o Salzburgo donde naci Mozart.

U.F. 3 TIPOLOGA Y CARACTERSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAAMIENTO Y GUA DE GRUPOS TURSTICOS.3.1 Figuras profesionalesGua local

Encargado de mostrar recursos tursticos de una determinada ciudad o ciudades.Trabaja para agencias de viajes, hoteles u otras empresas que le ofrecen serviciosTitulacin: habilitacin administrativaIngresos: Depende si es HD(half day) o FD (full day), ms de un idioma, servicios privado o grupoLEER EL DECRETO: http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/turismoycomercio/export/sites/ctcd/archivos/normativas/turismo/Decreto_214-2002_Guias_de_Turismo_de_Andalucia_consolidado.pdf49U.F. 3 TIPOLOGA Y CARACTERSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAAMIENTO Y GUA DE GRUPOS TURSTICOS.3.1 Figuras profesionalesGua de ruta tour leader

Responsable del desarrollo de un viaje turstico, respetando el programa establecido, y quin facilita informacin de inters turstico general sobre las zonas en trnsito.En Espaa no hace falta habilitacin administrativa.Trabaja para agencias de viajes que diseen viajes tursticos.Sueldo por da trabajado. Viajes nacionales o internacionalesLEER EL DECRETO: http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/turismoycomercio/export/sites/ctcd/archivos/normativas/turismo/Decreto_214-2002_Guias_de_Turismo_de_Andalucia_consolidado.pdf503.1 Figuras profesionalesGua transferista.Gua de receptivo.Gua de nieve.Gua de montaa.Gua de monumento.Gua de museos.Personal shoppers.Informadores tursticos.Animadores tursticos.Azafatas de tierra.

3.2 Tipologas de visitas Viajes de incentivos

Viajes de familiarizacin ( fam trips, press trips) educationals

Privates

Hospitality desks

3.2 Tipologas de visitas Visitas en autocar

Orientation tourShore excursionPanormicas diurnas o nocturnasTemticasCharavanExcursiones radiales, dominicales3.2 TIPOLOGA DE VISITAS Vistas a pie/walking tour/cityrunningBike tours/go cars/trixi/kickbikes/metro walks/segway personal transporter/moto Visitas temticasVisitas teatralizadasPanormicas Tours fotogrficosTransfersBird tours

54

U.F 4 LEGISLACIN SOBRE VIAJEROS EN TRNSITO DE ADUANAS.4.1 legislacin y documentosQu documentos son necesarios para entrar en Espaa?55Listado con y sin exigencias de visado actualizadoTarea. Se dan varias nacionalidades y se busca si necesitan o no visados http://www.interior.gob.es/extranjeria-28/lista-de-paises-con-y-sin-exigencia-de-visado-84

http://www.sintesis.com/data/uploads/files/webgrafia%20procesos%281%29.pdfwww.mir.es/SGACAVT/extranje/regimen_general/entrada/requisitos_entrada.htm[e-133]www.mir.es/SGACAVT/extranje/lista_visados[e-134]www.mir.es/SGACAVT/extranje/control_fronteras/documentos_entrada.html[e-135]www.mir.es/SGACAVT/extranje/regimen_general/entrada/medios_economicos.html[e-136]www.mir.es/SGACAVT/extranje/control_fronteras/visado_transito.html[e-137]www.mir.es/SGACAVT/extranje/regimen_general/entrada/aut_entrada.htm[e-138]www.mir.es/SGACAVT/extranje/regimen_general/entrada/denegacion_entrada.html[e-139]www.mir.es/SGACAVT/extranje/regimen_general/entrada/pro_entrada.html[e-140]www.mir.es/SGACAVT/extranje/control_fronteras/otros_documentos.html

554.2 fronteras y aduanas

En las fronteras suele haber dos controles

Control de polica, identidad del viajero, legalidad del vehculo; recaudacin de impuesto de circulacin de transporte pesado

Control de aduana, si la mercanca introducida en el pas es legal

4.2 fronteras y aduanas

Acuerdos Schengen: no existen fronteras estrictas entre los pases de la Europa comunitaria.

El autocar tampoco ha de pagar. Excepcin: si pasa de Francia a Suiza debe abonar el impuesto de transporte pesado.

Abono anualUn mnimo de 10 das

Si el autocar proviene de un pas fuera de la zona Schengen tambin debe abonar las tasa de circulacin

4.2 fronteras y aduanas

Tax free shops: no pertenecientes a la UE realizan compras en un pas de la UE, tienen derecho a recuperar el IVA. Y viceversa

Cmo se recupera?

Presentando impreso en un plazo de tres meses en la aduana de exportacin.

Duty free shops: tiendas de aeropuertos o puertos internacionales, a bordo de aviones, barcos.Artculos libres de impuestos: tabaco, alcohol, perfumes,cosmticos

4.3 Embajadas La embajada es la representacin diplomtica del gobierno de un pas ante el gobierno de otro, es decir el medio por el que dos naciones se relacionan.

El embajador es la persona designada por un gobierno estatal para defender sus inters ante el gobierno del pas donde ha sido destinado.59A partir de este punto n.2 la informacin procede del mdulo Informacin y Asistencia Turstica punto 2 con el mismo nombre.

59

4.3 Embajadas

A tener en cuenta, segn el Ministerio de Asuntos Exterioresexisten dos tipos de embajadas:60A partir de este punto n.2 la informacin procede del mdulo Informacin y Asistencia Turstica punto 2 con el mismo nombre.60

4.4 Consulados

El consulado constituye la parte administrativa de la representacin de un pas en otro.

Emisin y renovacin de pasaportesEmisin de visados a extranjeros para viajar al pas representado.Registro de nacimientos y matrimonios de los ciudadanos de pas representadoAsistencia a sus nacionales residente o en trnsito.

Sus funciones pueden ser61Actividad elaboracin de un listado con las embajadas y consulados de Sevilla.61

.4.4 viceconsulados y otras representaciones.

Los viceconsulados y consulados honorarios son delegaciones dirigidas por una persona que hace las funciones de representante honorario de un pas.

Otras representaciones pueden ser:

La representacin permanente de Espaa en el Consejo Europeo, en la Unin Europea o la delegacin ante la UNESCO62Actividad elaboracin de un listado con las embajadas y consulados de Sevilla.62

4.5 Divisas y moneda extranjera

Moneda extranjera hace referenciaA billetes de banco y monedas metlicas.

Divisas son otros medios de pago: cheques En divisa, cheques de viaje (travellers cheques)

63U.F 6 EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO, DOCUMENTACIN NECESARIAU.F 7. DINAMIZACIN, ANIMACIN Y GUA DE GRUPOS.U.F 8. TCNICAS DE COMUNICACIN Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA ACTIVIDAD DE ACOMPAAMIENTO Y GUA DE TURISTAS.U.F 9 GESTIN DE INCIDENCIAS, IMPREVISTOS, AUTOEVALUCIN Y ENCUESTAS. U.F 10 DISEO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS,U.F 11 SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS

64U.F 5 INFORMACIN GENERAL DE INTERS EN ITINERARIOS DE VIAJE. 5.1 INFORMACIN GENERAL Que explicamos al grupo?

Los temas a abordar pueden ser:

Pases visitadosRegiones atravesadas o visitadasCiudades y pueblos donde se come, se pernocta y se visitanLocalidades por las que se pasa lo suficientemente cerca en el recorrido.

5.1 INFORMACIN GENERALPor dnde empezar?

EtimologaReferencia geogrficas y climticasBreve sinopsis histricaBreve sinopsis econmicaBreve sinopsis polticaFolcloreProducciones autctonasGastronoma

5.1 INFORMACIN GENERALPor dnde empezar?

PeculiaridadesIdiomasColores de la banderaDivisin administrativaDiferencia horaria, diferentes horarios de comidaGentilicio del pasDas especialesBilletes de banco y moneda

5.1 INFORMACIN GENERALPor dnde empezar?

Biografa de personajes clebresInformacin estadsticaAncdotas y leyendas

5.1 INFORMACIN GENERALPor dnde empezar?

Informaciones prcticasDnde cambiar monedaCmo llamar por telfonoCmo ir al centroTransporte pblico (buses, taxis)Horarios de servicioZonas de ocioConsejos sobre seguridad, zonas peligrosasOtros detalles

5.1 INFORMACIN GENERALPor dnde empezar?Vocabulario bsico

Significa Se escribeSe pronunica ( aunque no es del todo correctoCamarero Herr Oberjoroba CervezaBierva como la del trenAgua Wasserbassa como MombasaPan BrotBrote sin la ePor favorBitteComo bitter kasGracias DankeComo tanke pero con d-5.3 fuentes de informacinGuas de viajes. CAMPSA, Everest, Destino, Gua del trotamundo, Michelin, Lonely planets,Folletos de oficinas de turismoEmbajadas y consuladosRevistas de viajes. Viajar, National Geographic, Conde Nast.EnciclopediaInternet5.3 fuentes de informacinEn la redLonelyplanetLets goNational geographicaMoonFodorsRough guidesRoutard El pas-aguilar

5.4 Preparacin de las explicaciones, como estructurarlasGuas de ruta

EsquemticamenteRedactadoSistema mixto.

Las explicaciones se pueden organizar:

Hojas sueltas a una caraBuen espaciado y tipografa diferentes segn ideas principales, subordinadasMrgenesCopia de seguridad

5.4 Preparacin de las explicaciones, como estructurarlasGuas locales, de patrimonio o de museos.

Podran prepararse tres tipos de visitas:

Esencial (20 minutos)Estndar (45 minutos)Especializada (60/75 minutos)

5.4 Preparacin de las explicaciones, como estructurarlasEjemplo: Gua de museo.Antes de empezar: normas, baos, guardarropa, tiendas, tiempo estimado de la visitaIntroduccin general: edificio, fondo expositivo, nmero de salas, que se ver, perodo que abarca.Primera parada: pequea biografa, perodo de formacin, hilo conductorSegunda parada: explicacin de un cuadro en conreto, ancdota, olo o paster. Primera obra de gran formatoTercera parada: cuadro representativo de un nuevo perodo, retratos personajes prximos.ltima parada: conclusiones, comparacin entre lo que conocan y lo que saben ahora, tiempo libre. Despedida.

U.F 6 EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO, DOCUMENTACIN NECESARIA6.1 Esquema operativo en visitas, excursiones, circuitos e itinerarios tursticos.

Las carreteras que se van a utilizarLos kilmetros a recorrerLos horarios que se deben cumplirEl itinerario a seguirLas paradasLas fronterasLos puntos de inters notablesTener en cuentas das de la semana, fechas importantes.Salidas o entradas de autopistaPensin alimenticiaVisitas no incluidasHoteles y restaurantesHorarios de tiendas, das de apertura.Ejemplo modelo esquema operativo figura 19.1 pgina 311766.2 El transfer de entradaBienvenidaTrayecto generalidades/presentacin de la ciudadInfo prcticaHotel

6.3 tareas del gua antes del viaje

Leer detenidamente el programa de viaje y condiciones generalesComprar mapas de carreteras y conseguir planos de ciudadesConfeccionar el esquema operativoProveerse de una agenda telefnica adecuadaComprar y consultar las guas de viaje.Prepara explicacionesPreparar con detalle el programa de visita y excursionesElaborar hoja de venta, de inscripcinRecoger la documentacin en la agencia (verificar)Llamar por telfono a los hoteles, restaurantes, guas localesPreparar msica y dvds para el viaje.

Ejemplos hoja de venta y de inscripcin pag 323 y 324

786.4 Procedimiento de llegada y salida de hoteles Llamar al hotel, confirmar distribucin de camas*Confirmar horarios de comidas y desayunosDetener el autocar cercano al hotelGrupo alejado mientras se realiza el check-inAsignar habitaciones Mostrar servicios del hotelConcertar la wake-up callDar la direccin del hotelConfeccionar el cartel de informacin para los viajeros.A la salida entregar el bono, control de equipaje (dar etiquetas)

6.4 Procedimiento de llegada y salida de hoteles II ! Camas separadas prioridad absolutaII Camas separadas dos nios pequeos,hermanosX! cama de matrimonio prioridad absolutaX cama de matrimonio parejasXI habitacin triple (matrimonio + individual)III habitacin tripleI habitacin individual habitaciones contiguas o prximas: amigos, familia

6.5 Documentacin entregada por la agencia.El carn de bonosPlano de distribucin del autocar (boarding list)Hoja de recogidas y dejadasLista de habitaciones (rooming-list)Dinero en efectivo Chapa de gua (badge)Material corporativoCarteles informativosEtiquetas para maletasHoja de liquidacin del viajeInforme del gua.U.F 7. COMUNICACIN DINAMIZACIN, ANIMACIN Y GUA DE GRUPOS.7.1 Reglas bsicas de comunicacin del guaCrear felicidadImplicar al cliente en la explicacinEfecto flashAnticiparseInformacin Armona entre lo que se ve y lo que se explicaSorprenderLo excepcional es prioritarioInformacin objetivaEvitar temas conflictivos

U.F 7. COMUNICACIN DINAMIZACIN, ANIMACIN Y GUA DE GRUPOS.7.1 Reglas bsicas de comunicacin del guaEngarzar las explicaciones con un hilo argumentalExplicar el contextoAdaptar el mensajeNo dar toda la informacin de la que se disponePerder el complejo de ignorante

Especficas para el gua de ruta:Es mejor decir algoAnticiparse a las preguntasNo pisar informacin del gua localDar ms de una oportunidad para que comprendan

7.2 La dinmica de grupos y sus fasesGrupo: conjunto de personas que se comunica entre s durante un cierto periodo de tiempo para conseguir un objetivo comn. El grupo debe ser lo suficientemente restringido como para que cada uno pueda comunicarse con todos los otros cara a cara, y no mediante intermediarios.Hovans. 1950

7.2 La dinmica de grupos y sus fasesLa importancia de las 3 P

PACIENCIAPSICOLOGAPUNTUALIDAD7.2 La dinmica de grupos y sus fases4 aspectos generales del comportamiento humano que ayudan a la dinmica de grupos.

La balanza internaEmpataNegociacin Ganar-ganar

7.2 La dinmica de grupos y sus fasesFases en la dinmica de grupo.

Fase inicial: se conocen entre s, no existe conciencia de grupo, lder formalFase de expectacin: tanteo, distancia.Fase de seleccin: conoce e intercambian afinidadesFase de integracin: identidad como grupo, interdependencia.7.3 Programa de animacin y actividades en ruta.Actividades sencillas de plantear y fcilmente realizables

Leer noticias curiosas locales.Lectura de poesa o textos relacionados con el viaje.Msica adecuada a cada ocasin.Adecuado uso del DVDCinta de chistesVocabulario bsicoQuiz tipo trivialU.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasOverbooking Qu postura toma el gua?

Responsabilidad del hotelRotunda y firme.Si no existe solucin, hotel categora superior.El gua y el conductor abandonan en primer lugar.

Responsabilidad de la agencia

Amabilidad, cortesa ante el hotel.U.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasRobo

Detalles del robo.Dar de baja telfonos, tarjetas de crditos.Solventar problemas de billetes de transporte robados.Cubierto por el seguro-denuncia en comisara.Robo del pasaporte-contacto con el consulado.

U.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasMuerte

Por accidenteSe comunica a la policaSe informa a la compaa de segurosSe informa a la agencia de viajesContacto con el consuladoU.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasMuerte

Por causa natural

Se informa a la agencia de viajesInformacin al hotelSe informa a la compaa de segurosContacto con el consuladoU.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasDesaparicin de personas

Aviso a la polica, dejando la direccin de los prximos hoteles donde se alojar el grupoAviso a la agencia de viajesEs prudente advertir al consuladoU.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasAveras

Cuando se pueden reparar.

Importancia de la avera y tiempo estimado.Alternativas para el grupo, tiempo libre.Cambios de horarios con servicios concertados.Contacto con la agenciaContactar con servicios que necesitan ser cancelados (hotel, restaurante, guas)

U.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasAveras

Cuando se pueden reparar.

Importancia de la avera y tiempo estimado.Alternativas para el grupo, tiempo libre.Cambios de horarios con servicios concertados.Contacto con la agenciaContactar con servicios que necesitan ser cancelados (hotel, restaurante, guas)

U.F 8 gestin de incidencias e imprevistos.8.1 TcnicasAveras

Cuando no se pueden reparar.Contactar con la agencia de viajesConductor contacta con la empresa de transportesAcuerdo quien alquila un nuevo autocarCuando se tenga la decisin actuar como en el caso anterior.

U.F 9 DISEO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS.9.1 La circunstanciaNacionalidadEdadExtraccin culturalPersonas con movilidad reducidaTiempo del que se disponeAgentes climticos

9.1 La circunstanciaPrograma cerrado

Programa abierto9.2 Programa ofertadoVisitas

Identificar los componentes de la oferta turstica.Conceptualizar la ofertaEstructurar la ofertaDeterminacin de los costesComercializacin

9.2 Programa ofertadoCircuitos y excursiones: organizacin a la baja

Diseo del circuito y costesDuracin del circuitoMedios de transporteAlojamiento: categora hoteleraPensin alimentariaExtras Costes de estructura, comisiones, rappels

9.2 Programa ofertadoViajes a medida Tayler made

Definicin de los elementos bsicosDocumentacin e idea inicialViabilidadComercializacinOperativaValidacin

9.3 Comercializacin Tipologa y clasificacin de las agencias de viajes. Legislacin vigente en materia de agencias de viajes en Andaluca:*Decreto 301/2002 modificado por el Decreto 80/2010-La obtencin del ttulo-licencia de agencias de viajes. -Constituir, y mantener en permanente vigencia, una garanta.-Contratar y mantener en permanente vigencia, una pliza de seguro de responsabilidad civil,.-Exhibir, de manera visible y legible distintivo de agencia de viajes o central de reservas, -Prestar sus servicios sin ningn tipo de discriminacin-Abstenerse de prestar su actividad respecto de servicios tursticos que, tengan la consideracin de clandestinos.-Tener hojas oficiales de reclamaciones. -Remitir a la Direccin General de Planificacin Turstica, los datos que les sean solicitados

102http://www.youtube.com/watch?v=DP8qfKDDB041029.3 Comercializacin Tipologa y clasificacin de las agencias de viajes.Segn el reglamento jurdico pueden ser:

Mayoristas.

Minoristas

Mayoristas-minoristas.

1039.3 Comercializacin Tipologa y clasificacin de las agencias de viajes.Mayoristas: organiza viajes y los comercializa directamente a una agencia de viajes minorista. No tiene contacto directo con el cliente.

Minoristas: vende viajes organizados por mayoristas y organizan viajes y los comercializan directamente con los clientes.

1049.3 Comercializacin intermediariosEl gua con quin contacta?

Viaje organizado por mayorista: contacta directamente con la agencia mayorista

Viaje organizado por minorista: contacta directamente con la agencia minorista1059.3 Comercializacin factores que intervienen en la comercializacinLa direccin de la agencia de viajes.ComisionesRappelsFacilidades administrativasOferta de una nueva lnea de productoGaranta de seriedad y calidadEl vendedor.Formacin (manuales de venta, desayunos de trabajo, presentacin de folletos, fams trips)Garantizar las salidas, booking eficiente, calidadViajes de incentivos

106U.F 10 SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS.10.1 La salud

Qu requisitos sanitarios existen si viajas al extranjero?

Direccin, telfono e informacin de embajadas y consulados.Recomendaciones de viajeDocumentacin requeridaNormativa para divisasCondiciones sanitarias y de seguridad

http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/QueDeboHacerAntesDeViajarAlExtranjero.aspxhttp://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm

107

10.2 Consejos prcticos en materia de seguridad.

Hoteles: uso de cajas de seguridad, atencin al equipaje en zonas comunes, direccin del hotel anotada.Autocar: atencin cuando desciende con trfico, no olvidar pertenencias en el bus, hora y lugar prxima cita.Durante el viaje: no dinero ni documentos en maletas, llevarlos pegados al cuerpo, no sacar grandes cantidades de dinero en pblico, no dejar nada en respaldo de sillas, atencin en aglomeracionesA ttulo personal: fotocopias de documentos, no cambiar moneda si no se sabe, control del gua sobre su equipaje, llevar todo el dinero del gua pegado al cuerpo.

http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/QueDeboHacerAntesDeViajarAlExtranjero.aspxhttp://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm

10810.3 Riesgos sanitarios y de otra ndole.La comida (diarreas, estreimientos, sabores distintos, picantes)El sol (quemaduras, insolaciones)Los insectos ( su presencia y picaduras, malaria)El clima extremo (mucho fro o calor, humedad relativa, aires acondicionados)El agua (infecciones)Condiciones higinicas precarias (vteres sin papel, duchas)Alergias ( animales, polen, olores fuertes)Mal de altura, jet lagFiebres tifoideas, paludismo, sida, clera, rabia, fiebre amarilla.10.4 Seguros de viajesCuatro actores:

La empresa aseguradora.El asegurado.El tomador.El beneficiario.10.4 Seguros de viajesObligatoriedad de ofrecer un seguro

Horarios, escalas y enlaces.Nombre, direccin y nmero de telfono de la representacin local de la agencia.Informacin para los menores.Informacin sobre la contratacin opcional de un seguro que cubra gastos de cancelacin ocasionados, o gastos de repatriacin.Clusulas contractuales de viaje combinado.10.4 Seguros de viajesEl equipaje y dems enseres:

No son objeto del contrato de transporte.Por cuenta y riesgo del pasajero.No obligatoriedad de la agencia de la perdida o daos.

bibliografaRuiz Ortiz, Mara. Gua de turistas y visitantes: recurso turstico-culturales. Ed. Cep. 2011Crespi Montserrat/ Planells Margarita. Recursos tursiticos. Ed. Sntesis. 2011 Picazo Carles. Procesos de gua y asistencia turstica. Ed. Sntesis 2011