MODULO CERTIFICACIÒN

EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN

MODULO DE CERTIFICACIÒN

EMISION

23/05/2011

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PRESENTADO POR:

Oscar calderón

Alejandro Álvarez

Fernando Daza

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

SENA

VILLETA CUNDINAMARCA



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TRABAJO

PRESENTADO POR:

Oscar calderón

Alejandro Álvarez

Fernando Daza

PRESENTADO A:

Tatiana Cabrera

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

SENA

VILLETA CUNDINAMARCA



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TABLA DE CONTENIDO

TEMAS: PAGINA

1. Organigrama…………………………………………………....................... 4

2. Organigrama de funciones………………………………………………... 4

3. Proceso Análisis y diseño…………………………………………………. 6

4. Análisis Dofa………………………………………………………………... 8

5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?...................................... 10

6. Sistema de gestión de la calidad…………………………………………. 12

7. Certificado…………………………………………………………………… 16

8. Análisis correctivos y preventivos………………………………………… 17

9. Organigrama de la empresa S.I.C.A……………………………………… 20

10. Manual de la calidad S.I.C.A……………………………………………….21

11. Certificación y normatividad……………………………………………….24



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1. ORGANIGRAMA E.D.S.I.

2. ORGANIGRAMA DE FUNCIONES:

OSCAR CALDERÓN – DISEÑADOR WEB

PERFIL PROFESIONAL

Soy autodidacta, utilizo nuevas tecnologías, pruebo, investigo, produzco

soluciones, manejo aplicaciones como HTML, dreamweaver, instala redes internas

y externas, base de datos, tengo facilidad en leer y comprender algunos lenguajes

de programación, manejo JOOMLA en un 80%, PHP, JAVA.

Soy una persona proactiva, optimista, responsable, comprometido, cuidadoso,

ordenado y metódico.

JOSE SUAREZ – SUPERVISOR

PERFIL PROFESIONAL

Delego funciones al equipo de trabajo, contribuyo al desarrollo del trabajo por

medio de ideas, tengo iniciativa, tengo espíritu de equipo, busco eficiencia y

eficacia en los resultados, soy comprometido en las labores asignadas.

Soy una persona modesta y decidida, humilde y seguro de sí mismo.

GERENTE

DESARROLLADOR MANTENIMIENTO

Y PROGRAMADOR

ASESOR COMERCIAL

Y SUPERVISOR

SOPORTE

TECNICO

ANALISTA



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FERNANDO DAZA – ANALISTA

PERFIL PROFESIONAL

Manejo diagrama de flujo de datos, diagrama de estado, diagrama entidad-

relación, modelo relacional, bases de datos puedo desempeñar varios roles dentro

de la empresa como lo son diseñador web, supervisor o desarrollador entre otros.

Identifico analizo y resuelvo problemas, recopilo, desgloso, catalogo y analizo

información necesaria de una empresa para poder proponer soluciones o para

modificar el desempeño de dicha empresa.

Soy una persona humilde, decidido, seguro de sí mismo, optimista, comprometido,

responsable y ordenado. Tengo facilidad de trabajar en grupo y de adquirir nuevo

conocimientos.

ALEJANDRO ALVAREZ - DESARROLLADOR

PERFIL PROFESIONAL

Estoy capacitado para realizar programas o componentes de sistemas de

computación, interpretar especificaciones de diseño, documento y verifico los

componentes programados, realizo base de datos, páginas web entre otros.

Soy una persona servicial que oye críticas constructivas para ser un mejor

profesional, soy ordenado, optimista, responsable, critico, humilde, seguro,

dedicado.



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3. PROCESO ANALISIS Y DISEÑO:

Elaborar páginas

web para uso

público y privado

de las empresas

FALLA DE LA

CONEXIÓN CON LA

BASE DE DATOS

Proceso

Cocomo, es un

modelo

matemático de

base empírica

utilizada para

Páginas web

Normativ

idad ISO

9001,

modelo

Análisis de

requerimientos de

software

Falla en la

recolección de

información y

requerimientos del

sistema

Documento

de alto nivel

Se realizan

predocumentos

para establecer

versiones para así

estimar problemas

que estén en los

Documentació

n

ISO 9001,

modelo

post-

arquitectu

ra



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Administración de la

empresa

Perdida de

documentación Procesos

Manejar unas normas

establecidas por el

administrador para

cumplirlas durante el

transcurso del tiempo

Procesos en las

diferentes áreas

Normativid

ad ISO

9001,

modelo

Desarrollo de

sistemas de

información

Falla en las líneas

de código

Sistema de

información

Realizar

simulaciones y

procesos de

Aplicaciones

o sistemas de

información

Normativ

idad ISO

9001,

modelo



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4. ANALISIS DOFA:

FORTALEZAS

EFICACIA EN EL DISEÑO DE PAGINAS WEB

ANÁLISIS DOFA EMPRESA E.D.S.I

Ofrecemos servicios de alta

calidad

Contacto directo con los

clientes

Habilidad para trabajar en

equipo

DEBILIDADES

PUNTUALIDAD EN LA

ENTREGA DEL PRODUCTO

SOPORTE Y ATENCION AL CLIENTE LAS 24 HORAS DEL DIA CON CALIDAD REFERENTE AL USUARIO

Desactualizaciones de

los servicios

Capacidad monetaria

tanto de la empresa como

del cliente.

PROBLEMAS DE LOCALIZACION

EXTRAVIO DE DOCUMENTACION

FALENCIAS EN EL AREA DE ADMINISTRACION



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OPORTUNIDADES AMENAZAS

Conseguir nuevos

clientes por medio de un

excelente desempeño.

Elaboración de servicios

únicos.

Certificarnos como

persona y empresa.

Mejoramiento en los

servicios por nuevas

actualizaciones

Prestar nuevos servicios

y por qué no también

productos de buena

calidad

Empresas que

ofrezcan el mismo

Robo o pérdida de

documentación

Robo de formatos

de software o de

diseño

Falta de credibilidad

de nuestros clientes

Diferentes

cambios que exija

el cliente durante

el proceso de

creación e

instalación de un

software



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5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

INTEGRANTES:

- OSCAR CALDERON - FERNANDO DAZA - ALEJANDRO ALVAREZ



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6. Sistema de gestión de la calidad.

1. EMPRESA: TIENDA2001

SOFTWARE:

CARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO CMMI

Optamizado

CARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO MCCALL

Usabilidad

Integridad

Testeabilidad

Flexibilidad

Interoperabilidad

Facilidad de mantenimiento

Reusabilidad

Mantenibilidad

Portabilidad

Facilidad de uso

Confiabilidad

Fiabilidad

Corrección

Facilidad de prueba

Eficiencia

CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO AD-HOC

Desarrolla un modelo propio de calidad

Tiene fluidez

CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO BOHEM

Presenta claridad

Eficiencia

Testeabilidad

Exactitud

Utiliza per-se cuan

Mantenibilidad

Portabilidad



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Consistencia

Modificabilidad o flexibilidad

Usabilidad

Confiabilidad

CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO ISO 9126

Seguridad

Funcionabilidad

Satisfacción

Confiabilidad

Eficacia

Usabilidad

Portabilidad

Mantenibilidad

2. NORMA DE CALIDAD

Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado

por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un

uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las

actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado

óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones

internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización

Internacional de Estándares).

Las normas se construyeron con la normalización o estandarización que es la

redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de

elementos construidos independientemente, así como garantizar el repuesto en caso de

ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados la seguridad de

funcionamiento y para trabajar con responsabilidad social.

NORMA ISO 9126: es el producto de software estándar de

evaluación de la Internacional Organización Internacional de

Normalización. Esta norma internacional define seis Características

que describen, con un mínimo solapamiento, la calidad del

software



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Las normas se construyen para el Aseguramiento de la Calidad estas describen los

requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de una organización según la situación

aplicable cualquiera sea el modelo adoptado para una empresa, éste pasa a afectar a

cada uno de los miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una Norma de

organización de empresa.

La norma 9126 se construyó para que garanticen la calidad de los productos.

3. ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL SOFTWARE

Una especificación de requisitos del software es una descripción completa del comportamiento del

sistema a desarrollar. Incluye un conjunto de casos de uso que describen todas las interacciones

que se prevén que los usuarios tendrán con el software. También contiene requisitos no

funcionales (o suplementarios). Los requisitos no funcionales son los requisitos que imponen

restricciones al diseño o funcionamiento del sistema (tal como requisitos de funcionamiento,

estándares de calidad, o requisitos del diseño).

Las estrategias recomendadas para la especificación de los requisitos del software están descritas

por IEEE 830-1998. Este estándar describe las estructuras posibles, contenido deseable, y

calidades de una especificación de requisitos del software.

Los requisitos se dividen en tres:

Funcionales: son los que el usuario necesita que efectúe el software. Ej: el sistema debe emitir

un comprobante al asentar la entrega de mercadería.

No funcionales: son los "recursos" para que trabaje el sistema de información (redes,

tecnología). Ej: el soporte de almacenamiento a usar debe ser MySQL.

Empresariales u Organizacionales: son el marco contextual en el cual se implantará el sistema

para conseguir un objetivo macro. Ej: abaratar costos de expedición.

4. LOGO



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5. CERTIFICACIÓN DEL SOFTWARE

Consecuencia de un proceso que es asegurar la calidad pero nunca

es el objetivo final. La calidad de software no se certifica, lo que se

certifica son los procedimientos para construir un software de

calidad, los procedimientos deben ser correctos y estar en función

de la normalización (ISO 9000, CMMI,...)

NORMATIVA ISO 9000

Pone a disposición de un auditor o certificador los procesos

internos, de forma que este indique si cumple o no la normativa al

100%, audita el sistema; Si los resultados son positivos se emite la

certificación y cada cierto tiempo se tiene que renovar; La

certificación es costosa, a consecuencia de costes que ocasionan la

lejanía y el tiempo de duración de proceso (aprox. 6 meses). Se

certifica la empresa y la metodología para el desarrollo de

la aplicación.



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7. Certificado.



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8. Análisis correctivos y preventivos.

PERDIDA DE DOCUMENTACION DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P

CORRECTIVAS PREVENTIVAS

QUE HACER? Enviar una solicitud del documento al área de archivística.

Guardar la documentación digitalmente, se tendrá por lo menos 1 copia manual y 1 copia digital en el disco duro en la BD del computador en el que se está trabajando o colgarla en la web del correo de la empresa.

PORQUE HACERLO? Para evitar Extravió de la documentación.

Prevenir la perdida de la documentación.

DONDE HACERLO Área archivística. En el área de sistemas y en el área archivística.

QUIEN LO HARÀ El archivista El técnico y el archivista

FALLOS EN LÍNEAS DE CODIGO DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P


QUE HACER? realizar compilaciones y simulaciones del programa antes de un veredicto final

Comentaría todas las líneas de código para evitar problemas de entendimiento

PORQUE HACERLO? Para evitar conflictos en el sistema

Facilita el desarrollo y entendimiento por parte de los técnicos

DONDE HACERLO Área de desarrollo Área de desarrollo

QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en desarrollo de sistemas

Tecnólogos en desarrollo de sistemas

FALLA EN LA RECOLECCION DE INFORMACION Y REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P


QUE HACER? replantear los requerimientos teniendo en cuenta los esenciales del sistema

realizar varios documentos para comparar los requerimientos y establecer los datos que son esenciales

PORQUE HACERLO? Para determinar los requerimientos esenciales

Para prevenir problemas a futuro del sistema

DONDE HACERLO Área de análisis Área de análisis

QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en análisis Tecnólogos en análisis



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FALLA DE LA CONEXIÓN DE LA BASE DE DATOS



QUE HACER? reconexión con el server en modo manual

establecer un server secundario que también contenga la información manejando un backup de la información

PORQUE HACERLO? Para evitar Fallas en el server Prevenir perdida de información y conflictos por parte del usuario

DONDE HACERLO Área de sistemas Soporte técnico

QUIEN LO HARÀ Grupo de soporte técnico Tecnólogos en desarrollo

MALA SEÑALIZACION



QUE HACER? Identificar en sitios adecuados las amenazas que hay en la empresa para que en cualquier emergencia estos no produzcan ningún daño.

Realizar la señalización adecuada de la empresa.

PORQUE HACERLO? Para que en caso de una emergencia los empleados no se vean perjudicados por los implementos de la empresa.

Realizar una ruta de evacuación fácil para encontrar y visible

DONDE HACERLO Área general Área general

QUIEN LO HARÀ Área infraestructura Área administrativa



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CONTRATACION: PROCESO DE INDUCCION



QUE HACER? Esta condición está íntimamente relacionada con la forma como se lleven a cabo los programas de inducción y entrenamiento en cada una de sus secciones y, la correspondiente conexión entre ellas.

Lograr que el empleado nuevo identifique la organización como un sistema dinámico de interacciones internas y externas en permanente evolución, en las que un buen desempeño de parte suya, incidirá directamente sobre el logro de los objetivos corporativos.

PORQUE HACERLO? Para permitir encausar el potencial de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de la empresa.

Para que un programa de inducción y entrenamiento sea efectivo.

DONDE HACERLO Empresa Empresa

QUIEN LO HARÀ Área talento humano Área talento humano

ERRORES EN LAS REDES ELECTRICAS



QUE HACER? Para E.D.S.I. es prioritario mantener en excelentes condiciones las redes eléctricas en las instalaciones.

Hacer mantenimiento interno y externo a las redes eléctricas para que así no presenten daños.

PORQUE HACERLO? Para evitar daños. Para Prevenir daños internos y externos en las redes eléctricas.

DONDE HACERLO En las Instalaciones En las Instalaciones

QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemas



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PROBLEMAS EN EL MANTENIMIENTO



QUE HACER? Mejoramiento en el mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo en el área de sistemas.

Eficacia en el proceso de mantenimiento del área de sistemas

PORQUE HACERLO? Prevenir errores, daños en el área de sistemas.

Para una Excelente manejo en el área de mantenimiento

DONDE HACERLO Área administrativa Área administrativa

QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemas

9. Organigrama de la empresa S.I.C.A.



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10. Manual de la calidad S.I.C.A.

MANUAL DE CALIDAD NOMBRE:OSCAR CALDERON NOMBRE: ALEJANDRO ALVAREZ CARGO: DISEÑADOR WEB CARGO: DESARROLLLADOR FECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011

NOMBRE: JOSE SUAREZ NOMBRE: FERNANDO DAZA CARGO: SUPERVISOR CARGO: ANALISTA FECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011

OBJETIVO Influir en el sector comercial enfocando hacia el análisis y desarrollo de sistemas de información, cubriendo las necesidades de la demanda del sector, desarrollando así sistemas aplicables en las diferentes empresas determinados como clientes. ALCANCE Desarrollar sistemas de información que sean capaces de satisfacer las necesidades de nuestros clientes generando seguridad, soportabilidad, calidad y eficiencia de los procesos que se vayan a implementar en el sistema y que a su vez se logre obtener un mantenimiento de dichos sistemas. RESPONSABILIDAD El desarrollo y aplicación de este manual es responsabilidad de la empresa E.D.S.I y sus funcionarios directamente involucrados que participan en los procesos de desarrollo de los sistemas de información. Contexto situacional de la empresa E.D.S.I E.D.S.I es una empresa de desarrollo de sistemas de información ubicada en villeta Cundinamarca que de desempeña en el campo de la tecnología enfocada hacia los sistemas de información. Las actividades que se aplican en la empresa son:



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Estas características son orientadas a las microempresa, macroempresas ubicadas

en la región del gualiva especialmente en el municipio de villeta y sector más

cercanos.

MISIÓN La empresa E.D.S.I está orientada a solucionar inconvenientes por medio de sistemas de información generando aplicaciones de fácil acceso desde el punto de vista del usuario con una eficiencia y calidad excelente, con un soporte técnico de alto nivel y una estructura estable ante el ámbito económico y social. VISIÓN La empresa E.D.S.I desarrolla sistemas de información que van de la mano con la tecnología que se esté aplicando en el tiempo actual, y a su vez al pasar del tiempo se va actualizando los sistemas de información para que el producto final de nuestros clientes sea el más factible y viable posible para así satisfacer al máximo las necesidades requeridas por ellos. REFERENCIAS NORMATIVAS El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las siguientes normas:

ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD El sistema de gestión de calidad está

definido en la misión, visión y objetivos que se desarrollaron dirigidos por una

normatividad estipulada para así lograr una calidad de los productos ofrecidos y cada

vez ir desarrollando las cualidades y virtudes de la empresa E.D.S.I.

POLÍTICA DE CALIDAD La empresa E.D.S.I tiene como política de calidad ingresar

aplicaciones en el sector tecnológico que tengan características de alto desempeño,

calidad y solución de los requerimientos de dichos problemas a solucionar, por medio

de procesos de análisis, diseño y desarrollo de documentos que expliquen

detalladamente el proceso y los avances desarrollados en un tiempo límite.

OBJETIVO DE CALIDAD

por nuestros técnicos

conocimientos o estudios. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Satisfacer las necesidades de

nuestros clientes proporcionándole opciónes de aplicaciones o sistemas de

información que soluciones los problemas de forma eficiente y demostrando ante todo



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La calidad de los productos ofrecidos con todas sus características y soportes.

La implementación de los siguientes procesos

Soporte: tecnólogos en análisis y desarrollo de sistemas de información.

Misionales: gerente administrativo, recursos humanos, gestión de calidad.

Mantenimiento: técnicos profesionales en mantenimientos de hardware.

MAPA DE PROCESOS DEL SGC Este mapa de procesos del SGS determina las

funciones y procesos que se realizan nuestro personal para realizar los sistemas de

información de maneja que se especifica todo lo necesario, podemos ver también

hacia quien va dirigido y como obtenemos los requerimientos necesarios para el

cumplimientos del sistema.

N° REV FECHA DESCRIPCION 08/03/2011 EMISION INICIAL



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11. Certificación y normatividad.

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