Modulo III

Información

general

Submódulo I

Brinda soporte técnico de manera presencial.

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Submódulo 2

Brinda soporte técnico a distancia.

Resultado de aprendizaje

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Brinda soporte técnico de manera presencial.

Brinda soporte técnico a distancia

Competencias/contenidos por desarrollar

Profesionales submódulo

1.- brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta 1

Los atributos universales del servicio.

2.- elabora bitácoras del control de soporte. 1,2

3.- brinda soporte telefónicamente 2

4.- controla equipos de manera remota 2

Competencias relacionadas con el marco curricular común

Disciplinares básicas sugeridas

C3.- plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.

C4.- Obtiene registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales, se desarrolla desde el componente de formación básica

Genéricas sugeridas

4.2 aplica distintas estrategias comunicativas según quienes son sus interlocutores el contexto.

En el que se encuentra y los objetivos que persigue

10.3 sume que el respeto de las diferencias es el principio

De integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional

Estos atributos están incluidos en las competencias profesionales; por lo tanto no se deben desarrollar por separado.

Competencias profesionales

Submódulo Producto desempeño

1.- brinda soporte técnico

presencial tomar en cuenta los atributos

universales del servicio

1 El otorgamiento

de soporte técnico

profesional tomando en cuenta los artículos

universales del servicio.

2.- elabora bitácoras de control de

soporte

1.2 La bitácora de control de soporte

Establecer el escritorio remoto en Windows XP

Con escritorio remoto en Windows XP profesional, puede tener acceso a una sesión de Windows que se esta ejecutando en su equipo mientras encuentra en otro equipo.

Esto significa, por ejemplo, que puede conectar con el equipo del despacho desde un aula y tener acceso a todas las aplicaciones, archivos y recursos de red, lo mismo que sin estuviera sentado delante de su equipo en el lugar de trabajo. Cuando se conecta el equipo al equipo del despacho, escritorio remoto lo bloque automáticamente para que nadie mas pueda tener acceso a sus aplicaciones y archivos mientras este afuera. Cuando vuelva el equipo del despacho, puede desbloquearlo con control + Alt + supr.

Para utilizar escritorio remoto, necesita:

Un equipo con XP profesional (“remoto”) con una conexión a una red de área local a internet.

Un segundo equipo con acceso a la red de área local atraves de una conexión de red, un módem o una red privada virtual (VTN). Este equipo debe tener instalado conexión a escritorio remoto, antes llamado cliente de servicios de terminal ser-ver

Cuentas de usuario y permisos adecuados.

MATERIAL

Disco de instalación de Windows xp.

Equipo de computo.

Procedimiento:

Lo primero que tenemos que hacer es ir a inicio, configuración, panel de control

2.- Hacemos doble click en el icono de sistemas

3.- “y vamos a la pestaña” acceso remoto”

4.- activamos la casilla de verificación “ permitir a los usuarios conectarse remotamente a este equipo”

5.- en esta ventana tenemos también el nombre que tiene nuestro equipo, también llamado “nombre NetBIOS”. Importante para juego realiza la conexión.

En este caso, el nombre es Hcarrasco

Otra forma de saber el nombre de nuestro equipo, es ir a la pestaña “nombre del equipo”

6.- para acceder a escritorio remoto, tendremos que recordar el nombre de usuario y la contraseña de acceso a nuestro ordenador y también el nombre de nuestro equipo “nombre NetBIOS).

Una ves realizados estos pasos, ya podemos ir a otros ordenadores (que tengan como sistema operativo Windows XP) y conectarnos al nuestro.

Para esto veamos a inicio, programas, accesorios, comunicaciones, conexiones a escritorio remoto.

7.- aparece una nueva pantalla que nos pide el nombre del equipo a que nos queremos conectar.

Escribimos el nombre y pulsamos el botón conectar.

8.- lo siguiente es introducir el nombre de tu usuario y contraseña del equipo (como accedemos normalmente)

Ahora ya podemos trabajar como si estubieramos en nuestro equipo.

Objetivo1.- brinda soporte telefónicamente.

1.1.- modelo de comunicación.

1.2.- técnicas de atención telefónica.

1.2.1.- comunicación profesional.

1.2.2.- estrategias para la comunicación.

1.2.3.- recomendaciones para una buena atención telefónica.

1.3.- soporte técnico al hardware.

1.3.1.- fallas mas comunes del hardware.

1.3.2.- diagnostico de fallas.

1.3.3.- soluciones a las fallas del hardware.

1.4.- soporte técnico a software.

1.4.1.- fallas mas comunes delm software.

1.4.2.- diagnostico de fallas.

1.4.3.- soluciones de fallas del software.

Objestivo2.- controla de manera remota.

2.1.- soporte técnico remoto

2.2.- tipos de herramientas para soporte en linea.

2.3.- software para realizar soporte técnico a distancia.

2.3.1.-intalacion y desinstalación.

2.3.2.- utilización.

2.3.3.- características.

2.3.4.- creación de manual de usuario.

2.4.- riesgos de soporte técnico remota.

2.5.- ejecutar aplicaciones remotamente.

2.6.- solución de problemas del software de manera remota.

2.7.- solución de problemas de hardware de manera remota.

2.8.- seguridad para el soporte técnico remoto.

Objetivo3.- elaborar bitácoras de control de soporte a distancia.

3.1.- elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia.

3.2.- reporte de soporte técnico a distancia.

“COMPETENCIAS PROFESIONALES QUE SE DEBEN DE DESARROLLAR”.

Brinda soporte telefónicamente.

Controla equipos de manera remota.

Elabora bitácoras de control de soporte.