Modulo Viii. Proposito de La Administracion de La Calidad

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8.1. Propósito de la Administración de la Calidad Con la planificación de la calidad se pretende identificar los estándares más relevantes aplicables al proyecto y cómo se concretarán en un programa de actividades, en el cual se definirá quién, cómo y cuándo las realizará, y con que técnicas y herramientas se llevarán a cabo. Luego, durante la fase de ejecución, y con base en el plan de calidad, se realizarán las tareas de aseguramiento de la calidad "enfocadas en los procesos", mientras que durante la fase de seguimiento y control del proyecto se efectuarán las tareas de control de calidad del proyecto encauzadas al producto. De esta manera, al final de cuentas, y mediante la suma de planificación, aseguramiento y control de la calidad, se tendrá una mayor probabilidad de satisfacer los requisitos del cliente o destinatario del esfuerzo. 8.2. Roles principales en el proceso ROL RESPONSABILIDAD Administrador del proyecto Desarrollar el plan de calidad identificando los estándares aplicables y cómo materializarlos en el proyecto, realizando los estudios y consultas que sean necesarios. Equipo de trabajo Colaborar con el administrador del proyecto aportando técnicas, métodos y datos, considerando que sus integrantes realizarán el trabajo, en particular en el área de calidad. Cliente o destinatario Proveer información y dar el visto bueno a los documentos producidos. Patrocinador Mantenerse atento al desarrollo de la planificación del proyecto, y dar el visto bueno en su caso a los

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8.1. Propósito de la Administración de la Calidad

Con la planificación de la calidad se pretende identificar los estándares más relevantes aplicables al proyecto y cómo se concretarán en un programa de actividades, en el cual se definirá quién, cómo y cuándo las realizará, y con que técnicas y herramientas se llevarán a cabo. Luego, durante la fase de ejecución, y con base en el plan de calidad, se realizarán las tareas de aseguramiento de la calidad "enfocadas en los procesos", mientras que durante la fase de seguimiento y control del proyecto se efectuarán las tareas de control de calidad del proyecto encauzadas al producto. De esta manera, al final de cuentas, y mediante la suma de planificación, aseguramiento y control de la calidad, se tendrá una mayor probabilidad de satisfacer los requisitos del cliente o destinatario del esfuerzo. 

8.2. Roles principales en el proceso 

ROL 

RESPONSABILIDAD

 Administrador del proyecto

Desarrollar el plan de calidad identificando los estándares aplicables y cómo materializarlos en el proyecto, realizando los estudios y consultas que sean necesarios.

 Equipo de trabajo

Colaborar con el administrador del proyecto aportando técnicas, métodos y datos, considerando que sus integrantes realizarán el trabajo, en particular en el área de calidad.

 Cliente o destinatario

Proveer información y dar el visto bueno a los documentos producidos.

 Patrocinador

Mantenerse atento al desarrollo de la planificación del proyecto, y dar el visto bueno en su caso a los documentos generados.

8.3. Procesos de la Administración de la Calidad según el PMI

A través de la siguiente tabla podrás identificar de una manera rápida como la gestión de la calidad se encuentra presente en los grupos de procesos.

  Proceso de Gestión de la Calidad Contemplado durante

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Planificar la Calidad Proceso de PlanificaciónRealizar el Aseguramiento de Calidad Proceso de EjecuciónRealizar el Control de Calidad Proceso de Monitoreo y Control

  La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, según corresponda. La Gestión de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestión tanto de la calidad del proyecto como del producto del proyecto. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto. Las medidas y técnicas relativas a la calidad del producto son específicas al tipo de producto generado por el proyecto. Por ejemplo, mientras que la gestión de calidad de productos de software implica enfoques y medidas diferentes de los que se utilizan para las centrales nucleares, los enfoques de Gestión de la Calidad del Proyecto se aplican a ambos. En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del proyecto puede tener consecuencias negativas graves para algunos interesados en el proyecto e incluso para todos. Por ejemplo: 

        Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, errores o reprocesos. 

        Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto puede generar errores no detectados.

 La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es "el nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos". El grado es una categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes. Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un grado bajo puede no serlo. Por ejemplo, un producto de software puede ser de alta calidad (sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (un número limitado de características), o de baja calidad (con muchos defectos, la documentación del usuario deficientemente estructurada) y alto grado (numerosas características). El director del proyecto y el equipo de dirección del proyecto son responsables de determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de calidad como de grado. 

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Precisión y exactitud no son equivalentes. Precisión significa que los valores de mediciones repetidas están agrupados y tienen poca dispersión. Exactitud significa que el valor medido es muy cercano al valor verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una medición muy exacta no es necesariamente precisa. El equipo de dirección del proyecto debe determinar los niveles apropiados de exactitud y precisión. 

 

 “La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia” John Ruskin

8.3.1. Introducción

La gestión moderna de la calidad complementa la dirección de proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

         La satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y adecuación para su uso (el producto o servicio debe satisfacer necesidades reales).

         La prevención antes que la inspección. Uno de los preceptos fundamentales de la gestión moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se diseña y se integra (y no se inspecciona). Por lo general, el costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspección.

         La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad, según la definición de Shewhart, modificada por Deming. Además, las iniciativas de mejora de la calidad emprendidas por la organización ejecutante, tales como TQM y Six Sigma, deben mejorar tanto la calidad de la dirección del proyecto, como la del producto del proyecto. Los modelos de mejora de procesos

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incluyen Malcolm Baldrige, OPM3® (Organizational Project Management Maturity Model) y CMMI® (Capability Maturity Model Integration).

         La responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la dirección.

8.3.1.1. Definición de Calidad

"Calidad es la totalidad de las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades definidas e implícitas de los clientes" (International Organizational for Standardization, ISO Standard 8402: Terms and Definitions). 

         Satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente.

 o   Conformidad de los requisitos: El proyecto debe producir lo que

dijo que produciría y ser adecuado para su uso (el producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).

8.3.1.2. Definición de la Gestión de la Calidad

 La gestión de la calidad incluye crear y seguir políticas y procedimientos para asegurar que un proyecto alcance las necesidades definidas desde la perspectiva del cliente. Esto también puede significar lo mismo que completar el proyecto sin desviaciones respecto de los requisitos del proyecto. La gestión de la calidad incluye los procesos planificar la calidad, realizar el aseguramiento de calidad y realizar el control de calidad.

8.3.1.3. Teóricos de la Calidad

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Las siguientes personas son conocidas por sus teorías sobre la calidad:

Joseph Juran: Creó el principio 80/20, abogó por que se involucrara a la alta gerencia y definió la calidad como "aptitud para usarse”. W. Edwards Deming: Desarrolló 14 pasos para la gestión total de la calidad y abogó el ciclo Planificar - Hacer - Revisar- Actuar como la base de la mejora de la calidad. Philip Crosby: Popularizó el concepto del costo de la baja calidad, abogó por prevenir en lugar de inspeccionar y los "cero defectos". Creía que la calidad es "conformidad con los requisitos".

8.3.1.4. Golden Plate (Bañar en oro)

Bañar en oro:

Se refiere a dar extras al cliente (extra funcionalidad, componentes de mayor calidad, alcance extra o mejor rendimiento). Aunque es posible que en tu trabajo cuentes con una política que promueve el bañar en oro (por ejemplo, "alcanzar o exceder las expectativas del cliente") el pensamiento de calidad avanzado no recomienda esta práctica, y tampoco lo hace el PMI. "Bañar en oro" representa por lo general la impresión del equipo de aquello que es valorado por el cliente y aquello con lo que el cliente podría no estar de acuerdo. También es un problema porque muy pocos proyectos brindan lo que el cliente deseaba. Debido a que la mayoría de los proyectos tienen dificultad en alcanzar los objetivos del proyecto, todos los esfuerzos disponibles deben ir hacia alcanzar esos objetivos, en vez de "bañar en oro".En algunas ocasiones el "bañar en oro" no es algo que se planifica, sino que aparece como parte del esfuerzo de un miembro del equipo para hacer lo mejor posible. Sin embargo, el proyecto puede no pedir lo mejor, sólo lo que fue solicitado. Por esto, el director de proyectos debe prestar atención a miembros del equipo que estén brindando funcionalidad extra, trabajo extra o una mayor calidad de lo que es parte del proyecto.

8.3.1.5. La Prevención antes que la inspección

¿Es mejor inspeccionar el trabajo buscando problemas o prevenidos desde el principio? ¿Cuál implica un menor esfuerzo? Recuerda que la ¡CALIDAD DEBE SER PLANIFICADA, NO INSPECCIONADA!.

8.3.1.6. Análisis Marginal

El análisis marginal se refiere a buscar el punto en el que los beneficios o recaudaciones a ser recibidos de la mejora de calidad igualan el costo

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incremental para obtener esa calidad. Este es un concepto importante que probablemente ya comprendes. En algunas ocasiones, una mayor atención a algo como la calidad no produce valor agregado. Cuando se llega a este punto, uno para de intentar mejorar la calidad.

8.3.1.7. Mejora Continua (Kaizen)

 La mejora continua involucra el buscar continuamente pequeñas mejoras en la calidad. Estos dos términos ("mejora continua" y "kaizen") significan lo mismo en el, sin embargo, en Japón, Kaizen significa alterar (Kai) y hacer mejor o mejorar (zen). Kaizen es un término general, mientras que la mejora continua es un movimiento de calidad. En los Estados Unidos y en la mayoría de Europa Occidental, las mejoras son pensadas como GRANDES mejoras. En Japón, las mejoras son pensadas como pequeñas mejoras.

8.3.1.8. Justo a tiempo (JIT)

Muchas compañías se están dando cuenta de que mantener materias primas en el inventario es demasiado caro e innecesario. En su lugar, tienen proveedores que les entregan materias primas cuando se necesitan o justo antes de que se necesiten, lo cual reduce el inventario casi a cero. Una compañía que utiliza "justo a tiempo" debe contar con altas prácticas de calidad; de otra manera, no habrá suficientes materias primas para alcanzar los requisitos de producción debido al desperdicio y reproceso. Un sistema "justo a tiempo" obliga a prestar atención a la calidad.

8.3.1.9. Gestion de la Calidad Total (TQM)

Esta filosofía anima a las compañías y a sus empleados a enfocarse en encontrar maneras de mejorar continuamente la calidad de sus prácticas de negocio y productos.

8.3.1.10. Responsabilidad de la Calidad

La organización entera tiene responsabilidades relacionadas con la calidad.El director de proyectos tiene la responsabilidad final de la calidad del producto, pero cada miembro del equipo debe revisar su propio trabajo. No es aceptable que los miembros del equipo simplemente completen su trabajo y se lo entreguen al director de proyectos o a su gerente para ser revisado. El trabajo debe cumplir con los requisitos del proyecto y las pruebas deben ser realizadas cuando sea apropiado antes de entregar el trabajo. 

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La alta gerencia tiene la responsabilidad final de la calidad de la organización como un todo. W Edwards Deming (un experto en calidad) dice que el 85 por ciento de los problemas de calidad de un proyecto se atribuyen al ambiente de la gestión y al sistema con el que trabaja el equipo.

8.3.1.11. El Impacto de una Mala Calidad

Todo el mundo sabe instintivamente que gastar tiempo en la calidad produce valor.

Si cuentas con una calidad pobre, probablemente también tengas: 

         Costos incrementados.         Baja motivación.         Baja satisfacción del cliente.         Riesgos incrementados.         Reproceso.         Retrasos del cronograma.

 Un incremento de la calidad puede resultar en un incremento de la productividad, de la efectividad de costos y una reducción de riesgos de los costos.

8.3.2. Planificar la Calidad

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.   Planificar la Calidad es uno de los procesos clave a la hora de llevar a cabo el Grupo de Procesos de Planeación y durante el

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desarrollo del plan de gestión del proyecto, y debería realizarse de forma paralela a los demás procesos de Planeación del proyecto.

8.3.2.1. Planificando la Calidad

La planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela a los demás procesos de planificación del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, así como un análisis detallado de los riesgos de impacto en los planes.

8.3.2.2. Análisis Costo Beneficio

Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad pueden incluir un menor reproceso, una mayor productividad, menores costos y una mayor satisfacción de los interesados. Un caso de negocio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del procedimiento de calidad con el beneficio esperado.

8.3.2.3. Costo de la Calidad (COQ)

El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, para evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos (reproceso). Los costos por fallos se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por el cliente). Los costos por fallos también se denominan costo por calidad deficiente.

8.3.2.4. Diagramas de Control

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Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un desempeño predecible. Los límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos del contrato. Reflejan los valores máximo y mínimo permisibles.

 

Puede haber sanciones asociadas con el incumplimiento de los límites de las especificaciones. El director del proyecto y los interesados apropiados establecen los límites de control superior e inferior, para reflejar los puntos en los cuales deben implementarse acciones correctivas para evitar que se sobrepasen los límites de las especificaciones. Para procesos repetitivos, los límites de control se establecen por lo general en ± 3σ. Un proceso se considera fuera de control cuando un punto de datos excede un límite de control o cuando siete puntos consecutivos se encuentran por encima o por debajo de la media.

 

 

Los diagramas de control pueden utilizarse para monitorear diferentes tipos de variables de salida. Aunque se utilizan más frecuentemente para rastrear actividades repetitivas tales como las relativas a la fabricación de lotes, los diagramas de control también pueden usarse para monitorear las variaciones del costo y del cronograma, la cantidad y frecuencia de los cambios en el alcance, u otros resultados de gestión, para ayudar a determinar si los procesos de dirección del proyecto se encuentran bajo control.

 

8.3.2.4.1. Límites de Control Superior e Inferior

Estos límites son el rango aceptable de variación de un proceso. Comúnmente se muestran en un diagrama de control como dos líneas segmentadas. Se espera que todos los procesos tengan cierta variación (cada puerta fabricada no será exactamente del mismo tamaño).

El rango aceptable de mediciones entre los límites de control superior e inferior es fijado por el director de proyectos y por los interesados basándose en el estándar de calidad de la organización. Normalmente este rango se calcula en base a +l- 3 sigma, o desviaciones estándar. Generalmente cuando los puntos de datos están dentro del rango se dice que se encuentran "en control" y están dentro de un rango de variación aceptable. Esto excluye la

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regla del siete (descrita más adelante en esta sección).

Si hay puntos de datos que están fuera de este rango significa que el proceso se encuentra fuera de control.

El concepto de límites de control también es importante fuera del diagrama de control. Un director de proyectos puede tener límites de control para muchas cosas. ¿Qué tal para un paquete de trabajo? ¿Una hora de retraso en su entrega sería un problema? ¿Qué tal un día? Los límites de control fijados ayudarán al director de proyectos a saber si debe tomar medidas.

8.3.2.4.2. Media (Promedio)

La media es indicada por una línea en el medio del diagrama de control. Muestra la mitad del rango aceptable de variación del proceso.

8.3.2.4.3. Límites de las Especificaciones

 

Mientras que los límites de control representan los estándares de calidad de la organización ejecutante, los límites de las especificaciones representan las expectativas del cliente o requisitos de rendimiento y calidad del contrato del proyecto. Los límites de las especificaciones son características del proceso medido y no son inherentes. En otras palabras, los límites de las especificaciones no son calculados en base al diagrama de control, sino que son entradas del cliente. Es por esto que aparecen ya sea dentro o fuera de los límites de control.  Para alcanzar los límites de las especificaciones del cliente, los estándares de calidad de la organización ejecutante (límites de control) deben ser más estrictos que los del cliente. Aceptar trabajo cuando tu proceso no cumple con los estándares de calidad del cliente agrega desperdicios y dirección extra al proyecto a fin de poder obtener elementos aceptables. Es por esto que en el examen debes asumir que los límites de las especificaciones están fuera de los límites de control superior e inferior.

8.3.2.4.4. Fuera de Control

El proceso está fuera del estado de control estadístico cuando se encuentra en una de estas dos circunstancias: 

        Un punto de datos cae fuera del límite de control superior o inferior.

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        Hay algunos puntos de datos no aleatorio; estos pueden estar dentro del límite de control superior e inferior, tales como la regla del siete. 

Piensa en "fuera de control" como una falta de consistencia y previsibilidad en el proceso.

8.3.2.4.5. Regla del Siete

La regla del siete es una regla de oro o heurística. Se refiere a puntos de datos no aleatorios agrupados en una serie que en total da siete en un lado de la media. La regla del siete te dice que, aunque ninguno de estos puntos está fuera de los límites de control, no son aleatorio s y que el proceso puede estar fuera de control. El director de proyectos debe investigar este tipo de situación y encontrar una causa.

8.3.2.4.6. Variación de Causa Asignable/de Causa Especial

Este concepto es un punto de datos, o regla del siete, que requiere una investigación para determinar la causa de la variación.

8.3.2.5. Estudios Comparativos

Los estudios comparativos implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos comparables, para identificar las mejores prácticas, generar ideas de mejoras y proporcionar una base para la medición del desempeño. Estos otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización ejecutante y pueden pertenecer a la misma área de aplicación o a otra.

8.3.2.6. Diseño de Experimentos (DOE)

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El diseño de experimentos (DOE) es un método estadístico para identificar qué factores pueden influir en variables específicas de un producto o proceso en fase de desarrollo o de producción. El DOE debe emplearse durante el proceso Planificar la Calidad para determinar la cantidad y el tipo de pruebas por efectuar, así como su impacto en el costo de la calidad. El DOE también juega un papel en la optimización de productos o procesos. Puede utilizarse para reducir la sensibilidad del desempeño del producto a las fuentes de variación causadas por diferencias ambientales o de fabricación. Un aspecto importante de esta técnica es que proporciona un marco estadístico para cambiar sistemáticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar un factor a la vez. El análisis de los datos experimentales debería proporcionar las condiciones óptimas para el producto o proceso, resaltar los factores que influyen en los resulta dos y revelar la presencia de interacciones y sinergia entre los factores. Por ejemplo, los diseñadores de automóviles emplean esta técnica para determinar qué combinación de suspensión y neumáticos producirá las mejores características de marcha a un costo razonable. 

8.3.2.7. Muestreo Estadístico

El muestreo estadístico consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección (por ejemplo, una selección al azar de diez planos de ingeniería a partir de una lista de setenta y cinco planos). La frecuencia y el tamaño de la muestra deben determinarse durante el proceso Planificar la Calidad, de modo que el costo de la calidad incluya el número de pruebas, los rechazos esperados, etc. Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadístico. En algunas áreas de aplicación, puede ser necesario que el equipo de dirección del proyecto esté familiarizado con diferentes técnicas de muestreo para asegurarse de que la muestra seleccionada sea realmente representativa de la población de interés.

8.3.2.8. Diagrama de Flujo

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso que muestra las relaciones entre las etapas del proceso. Existen muchos estilos de diagramas de flujo, pero todos muestran las actividades, los puntos de decisión y el orden de desarrollo del proceso. Durante la planificación de la calidad, los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a anticipar problemas de calidad que

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pudieran ocurrir. Tener consciencia de los problemas potenciales puede permitir el desarrollo de procedimientos de prueba o métodos para abordarlos.

8.3.3. Realizar el Aseguramiento de Calidad

 Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas. Realizar el Aseguramiento de Calidad es un proceso de ejecución que utiliza datos creados durante el proceso Realizar el Control de Calidad.

 

  A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o una organización similar. Independientemente de la denominación de la unidad, el soporte de aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la dirección de la organización ejecutante, al cliente o patrocinador, así como a los demás interesados que no participan activamente en el trabajo del proyecto.  

 

8.3.3.1. Auditorías de Calidad

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Una auditoria de calidad es una revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización. Los objetivos de una auditoria de calidad son: 

        Identificar todas las buenas y mejores prácticas empleadas.

         Identificar todas las diferencias y las anomalías.        Compartir las buenas prácticas introducidas o

implementadas en proyectos similares de la organización y/o industria.

        Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para mejorar la implementación de procesos que ayuden al equipo a incrementar la productividad.

         Resaltar las contribuciones de cada auditoría en la base de datos de lecciones aprendidas de la organización.

  El esfuerzo subsiguiente para corregir cualquier deficiencia debería dar como resultado una reducción del costo de la calidad y una mayor aceptación del producto del proyecto por parte del patrocinador o cliente. Las auditorías de calidad pueden ser planificadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o externos.Las auditorías de calidad pueden confirmar la implementación de solicitudes de cambio aprobadas, que incluyen acciones correctivas, reparación de defectos y acciones preventivas. 

8.3.3.2. Análisis de Procesos

El análisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejoras del proceso para determinar las mejoras necesarias. Este análisis examina también los problemas y restricciones experimentadas, así como las actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecución del proceso. El análisis de procesos incluye el análisis causal, que es una técnica específica para identificar un problema, determinar las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

8.3.4. Realizar el Control de Calidad

Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se

A menudo, el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad de la organización con una denominación similar. Las actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas.

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monitorean y registran los resultados de la ejecución de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estándares de calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto. Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la dirección de proyectos, tales como el desempeño de costos y del cronograma.

 El equipo de dirección del proyecto debería tener un conocimiento práctico del control de calidad estadístico, especialmente en lo referente al muestreo y la probabilidad, para ayudar a evaluar las salidas del control de calidad. Entre otros aspectos, puede resultar útil para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes términos: 

        Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los errores lleguen a manos del cliente). 

        Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y muestreo por variables (el resultado se clasifica según una escala continua que mide el grado de conformidad).

        Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y

límites de control (umbrales que pueden indicar si el proceso está fuera de control).

 

8.3.4.1. Exclusión Mutua

Se dice que dos eventos son mutuamente excluyentes si no pueden suceder los dos en un mismo intento. Por ejemplo, al tirar una moneda al aire, no se puede obtener cara y cruz a mismo tiempo.

8.3.4.2. Probabilidad

Este término se refiere a la probabilidad de que algo ocurra. La probabilidad generalmente es expresada como un decimal o una fracción, en una escala de cero a uno.

8.3.4.3. Distribución Normal

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Una distribución normal es el diagrama más común de distribución de densidad. Tiene la forma de una curva de campana y es utilizada para medir variaciones.

8.3.4.4. Independencia Estadística

Es la probabilidad de que un evento ocurra no afecta la probabilidad de que otro evento ocurra, ejemplo: la probabilidad de obtener un seis en un dado es estadísticamente independiente de la probabilidad de obtener un cinco en la siguiente tirada.

8.3.4.5. Desviación Estándar (o Sigma)

 

La medida de un rango es su desviación estándar. Este concepto es en algunas ocasiones mencionado como qué tan lejos estás de la media (no la mediana). (Recuerda que (P-O)/6 es la fórmula de la estimación de tres puntos para la desviación estándar, utilizando estimados optimistas, pesimistas y más probables.

8.3.4.6. 3 ó 6 Sigma

 

Sigma es otro nombre para la desviación estándar, 3 ó 6 sigma representa el nivel de calidad que una compañía ha decidido obtener. En 6 sigma, menos de 1.5 puertas de 1 millón producidas tendrán algún problema. En 3 sigma, aproximadamente 2,700 puertas tendrán un problema. Por esto 6 sigma representa un están dar de calidad más alto que 3 sigma. 3 ó 6 sigma son utilizados para calcular los límites de control superior e inferior en un diagrama de control.

8.3.4.7. Herramientas de Calidad

 

 

Las siguientes herramientas son conocidas como las siete herramientas de calidad básicas de Ishikawa. Cada una es utilizada durante el control de calidad. 

         Diagrama de causa y efecto         Diagrama de flujo         Histograma         Diagrama de Pareto         Diagrama de comportamiento         Diagrama de dispersión         Diagrama de control

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8.3.4.7.1. Diagrama de Causa y Efecto

 

Los diagramas de causa y efecto, también conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores pueden estar vinculados con un problema o efecto potencial.  Una causa posible puede descubrirse preguntando continuamente “¿por qué?” o “¿cómo?” a lo largo de una de las líneas. Los diagramas “por qué-por qué” y “cómo-cómo” pueden utilizarse en el análisis causal. Los diagramas de causa y efecto también pueden usarse en el análisis de riesgos.  

8.3.4.7.2. Diagrama de Flujo

 Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso que muestra las relaciones entre las etapas del proceso. Existen muchos estilos de diagramas de flujo, pero todos muestran las actividades, los puntos de decisión y el orden de desarrollo del proceso. Durante la planificación de la calidad, los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a anticipar problemas de calidad que pudieran ocurrir. Tener consciencia de los problemas potenciales puede permitir el desarrollo de procedimientos de prueba o métodos para abordarlos.

8.3.4.7.4. Diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Muestra cuántos defectos se generaron por tipo o

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categoría de causa identificada. El ordenamiento por categoría se emplea para guiar la acción correctiva. El equipo del proyecto debería atender en primer lugar las causas que provocan el mayor número de defectos.Los diagramas de Pareto están relacionados conceptualmente con la ley de Pareto, que establece que un número relativamente pequeño de causas provocará generalmente la mayoría de los problemas o defectos. Esto se denomina comúnmente principio 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se debe al 20 por ciento de las causas. Los diagramas de Pareto también se pueden usar para resumir diversos tipos de datos y analizarlos según el principio 80/20.

8.3.4.7.5. Diagrama de Comportamiento

De manera similar a un diagrama de control pero sin mostrar los límites, un diagrama de comportamiento muestra el historial y el patrón de variaciones. Un diagrama de comportamiento es una gráfica lineal que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que suceden. Los diagramas de comportamiento muestran las tendencias, variaciones, deterioros o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo. El análisis de tendencias se realiza mediante diagramas de comportamiento e implica utilizar técnicas matemáticas para proyectar resultados futuros basándose en resultados históricos. El análisis de tendencias se usa a menudo para supervisar: 

         El desempeño técnico. ¿Cuántos errores o defectos se han identificado y cuántos permanecen sin corregir? 

         El desempeño del costo y del cronograma. ¿Cuántas actividades se completaron por período con variaciones significativas?

8.3.4.7.6. Diagrama de Dispersión

Un diagrama de dispersión muestra la relación entre dos variables. Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre los cambios observados en dos variables. Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Mientras más próximos se encuentren los puntos con respecto a una línea diagonal, mayor será su relación.

8.3.4.7.7. Diagrama de Control

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Consultar la lección: 8.3.2.4.

8.3.5. Herramientas de Software

 LICENCIA

TIPO DE APLICACIÓN

NOMBRE DEL PRODUCTO/ REFERENCIA

 COMENTARIOS

        

CODIGO ABIERTO

    

De escritorio

Kplato www.koffice.org/kplato

    No contienen características específicas para administrar la calidad

Open Workbenchwww.openworkbench.org

TaskJuggler www.taskjuggler.orgGANTT Projectwww.ganttproject.biz

   

Web

dotProject www.dotproject.net Ofrecen facilidades de trabajo colaborativo que

contribuyen a mejorar la calidad, a la vez que permiten notificar, comentar y hacer seguimiento de defectos y problemas

Project.net www.project.netProjectPier www.projectpier.org

       COMERCIAL

     

De escritorio

Primavera www.primavera.com

Ayuda a modelar flujos de procesos que cada vez se ejecuten igual, lo que reduce el error humano. Propicia facilidades de trabajo colaborativo que contribuyen a mejorar la calidad, y a la vez permiten notificar, comentar y hacer seguimiento de defectos y problemas.

Microsoft Projectwww.office.microsoft.com

Sus características de trabajo colaborativo ayudan a mejorar la calidad, y permiten notificar, comentar y hacer seguimiento de defectos y problemas. Requiere conectarse al Project

Page 20: Modulo Viii. Proposito de La Administracion de La Calidad

Server.

  

Web

@task www.attask.com  

Favorece la modelación de procesos.

8.3.6. Mapa mental de la Administración de la Calidad

Dar clic en el siguiente link para consultar el mapa mental, podrás descargar y guardar el archivo.

 

www.lms.innovalprocess.com/documentation/GestionCalidad.pdf