CASO PRÁCTICO MÓDULO 3

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Uno de los sectores que más está incidiendo en la adecuación de los nuevos canales

2.0 debido a su nivel de penetración en Internet, es el sector turismo. ¿Quién no

visita Internet antes de apostar por reservar un hotel concreto en una

localidad? Cuanta más información tengamos, mejor. A través de su web, opiniones

de clientes o canales en Redes Sociales.

Hace unos días, decidí hacer una búsqueda personal acerca de un hotel familiar en

Huelva, nada de cadenas hoteleras. El Hotel Familia Conde, situado en un lugar

céntrico de Huelva, la Avenida Alameda Sundheim, investigué su web y sus canales en

Redes Sociales.

Hubo cosas que me sorprendieron y por tanto decidí realizar una búsqueda de algún

hotel familiar en otra provincia, donde en principio el nivel de penetración de Internet

y las TIC todavía no está a la altura del resto de España. Me decidí por Cáceres y me

topé con el Hotel Casa don Fernando.

Al comprobar cómo estaban presentes uno y otro, hoteles similares, familiares, con

buena situación estratégica dentro de la ciudad, me decidí a hacer un pequeño

estudio centrado en la web y en el uso de algunos canales de Marketing 2.0

(Marketing móvil y Redes Sociales):

Web

Hotel Familia Conde

La web bien posicionada para “Hoteles en Huelva” y “Hoteles céntricos en Huelva” (su

competencia no es excesiva) es bastante sencilla, cuenta con una cabecera, seis

enlaces esenciales para el Hotel y siempre tiene presente en la parte de la derecha el

teléfono y el email para información y reservas. Me sorprende que no cuente con un

motor de reservas dentro del site para que una persona pueda gestionar desde allí la

reserva directamente.

La web se encuentra en tres idiomas, castellano, inglés y francés. Y entre la home y el

resto de páginas solo encontramos cinco imágenes. No se encuentran integrados sus

canales en redes sociales.

Hotel Casa Don Fernando

Cuenta con una web bastante atractiva. Su home nos presenta una imagen que realza

el valor del lugar en el que se encuentra este Hotel de 3 estrellas en plena Plaza

Mayor de Cáceres. Se resaltan en el centro tres apartados fundamentales para un

Hotel (ofertas y reservas, galería de fotos y contacto). Además información en la parte

superior derecha siempre permanente de la localización, teléfono e idiomas

disponibles del site.

La home además incluye un especial que @minube, la comunidad social de viajeros

por excelencia, realizó del Hotel en un vídeo que podéis disfrutar en HD. También

podéis realizar una reserva a través de la web.

Antes de realizar esta reserva podemos encontrar, los tres tipos de habitaciones a

elegir (Doble/Individual Standard, Superior y Family Room). Cada una de ellas, con una

galería de imágenes propia que nos ayudarán a tomar una decisión. Sus canales de

Facebook y Twitter, están integrados en la parte inferior de la web.

Facebook

Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia, ni como perfil personal ni como página de fans.

Hotel Casa Don Fernando

Lo encontramos con un perfil de página en el que aprovecha las posibilidades de las

Fans Page, realizando incluso F-commerce. Incluyen una pestaña de Bienvenida, a

través de la cuál nos invitan a hacernos fans y un enlace a la web. Además cuentan

con una app, que nos servirá para reservar habitación si así lo creemos necesario.

Tienen un total de 320 fans y en su fan page generan conversación de una manera

muy natural, ya que recomiendan entre otras cosas, qué hacer si están en Cáceres,

aportando ese valor que muchas páginas no saben aportar a su comunidad. La

actualización casi diaria en este sentido se hace esencial.

Twitter

Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia.

Hotel Casa Don Fernando

Con perfil desde el 3 de Junio de 2010, a día de hoy, tiene 169 followers y ha escrito

836 tweets, la mayoría en los últimos meses, lo que nos dice la apuesta del Hotel por

este canal como atención al cliente preferentemente, conversación, propuestas

turísticas y atención personalizada. Con logo de la empresa, nombre del perfil bien

elegido, descripción correcta y un fondo acorde con la imagen corporativa del Hotel.

Youtube

Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia alguna de su canal.

Hotel Casa Don Fernando

Encontramos un canal en el que incluyen 2 vídeos subidos, 325 reproducciones del

canal y 204 reproducciones totales de vídeos subidos, además de 2 suscriptores. Su

estrategia aquí es mejorable, tanto en número de vídeos, como en interacción y

visibilidad por parte de los usuarios.

Foursquare

Hotel Familia Conde

Dado de alta, cuenta con 13 check-ins.

Hotel Casa Don Fernando

Con más de 190 amigos y un total de 60 tips de perfiles diferentes que realmente

trabajan como prescriptores del hotel gracias al buen servicio que nos ofrecen.

Además integran ofertas especiales de Foursquare.

Cuenta con 91 check-ins y con promociones para novatos, donde si haces checkin en

su tapería, te invitan a la segunda consumición y promociones de check-in para

alojarte y beneficiarte del 5% sobre la mejor tarifa disponible.

También se encuentran disponibles en Foursquare sus canales integrados de Facebook

y Twitter.

En conclusión:

El Hotel Familia Conde de Huelva, no apuesta por la integración y renovación de sus

canales en online, por lo que su presencia y visibilidad en Internet es nula tanto en

Redes Sociales como en marketing móvil. Las posibilidades de mejora en la localidad

de Huelva con respecto a los demás hoteles para diferenciarse es tremenda. Es

sorprendente que no lo hagan para llegar a un público más segmentado, que quiere

conversar y que busca una atención personalizada.

Me quedan las dudas de si analizarán el tráfico web, las visitas recibidas, el origen del

tráfico y si actúan en consecuencia. Viendo su comportamiento en el online, imagino

que no. En tiempos de crisis, ¿no es una buena manera diferenciarse del resto de

Hoteles de una manera local? ¿y de tener mayor alcance?.

En cambio, el Hotel Casa Don Fernando, tiene una estrategia cuidada, desde la web a

su integración con los canales 2.0, página de fans en Facebook, pestañas que mejoran

el diseño, perfil en Twitter, canal en Youtube y sobretodo la manera de conversar,

natural, aportando valor y sin ofrecer las ofertas de su producto. La reputación hace el

resto.

En cuanto a su presencia en Foursquare, es el único hotel en la zona de Cáceres que

ofrece ofertas especiales, por lo que si yo estoy en el centro de Cáceres, abro mi

aplicación de Foursquare y busco alojamiento, me decantaré con un simple check-in

por una habitación o por tomarme unas tapas en su restaurante. Para nosotros, ese

check-in es de gasto 0 y para el Hotel, haber realizado esa oferta, exactamente lo

mismo. Salimos ganando todos.

El marketing móvil además, tiene un efecto de “Me gusta” muy parecido al de los

Likes de Facebook. Nos hace interactuar, sentirnos partícipes de algo y tener la

sensación de que el sitio en el que aprovechamos la oferta es “guay”. Siempre lo

elegirás antes que cualquier otro. Te aporta algo distinto.

Este Hotel, ya realizó sus pequeñas campañas en Adwords, comienza a aprender a

utilizar Analitycs y a medir el impacto que tienen sus acciones, del online al offline.

¿Hay cosas que mejorar? Seguro, pero con las acciones realizadas hasta el momento,

seguro están incrementando su visibilidad, reputación off/online y retorno de la

inversión (a medio/largo plazo).

Es un claro ejemplo de quién apuesta por estrategias en marketing digital y quién no.

Las herramientas están ahí, ponernos manos a la obra, autoformarnos o acceder a esa

formación está a nuestro alcance. Sólo debemos aprovechar esta oportunidad y

entender que un mundo saturado de publicidad e información, diferenciarse es crucial.

Obtenido del post: http://www.genbetasocialmedia.com/casos-de-estudio/caso-de-

estudio-en-redes-sociales-hotel-familia-conde-vs-hotel-casa-don-fernando

Con estos datos, si ahora mismo os convirtiéseis en directores de marketing

online del Hotel Familia Conde. (Contáis con un presupuesto mensual de

1000€).

o ¿Qué estrategia seguiríais?

o ¿En qué redes sociales tendríais presencia?

o ¿En qué redes no y por qué?

o ¿Qué herramientas de analítica social utilizarías y para qué objetivos?

o ¿Te parecería interesante la opción de mejorar el SEO del Hotel a través de la

generación de contenidos?, ¿cuál sería tu estrategia en este caso?