Monitoreo, Analítica e Insights en Redes Sociales - Carlos Lluberes #CMForum2014

DÍA 2

(REPÚBLICA DOMINICANA)

@carlosllub

@carlosllub (República Dominicana)

#CMForum2014

INSIGHTS, MONITOREO Y ANALÍTICA DIGITAL

CARLOS LLUBERES ORTIZ @carlosllub Rep. Dominicana

27 junio 2014 #CMForum2014

SOBRE MI PONENCIA

1.  Explicaciones para los básicos…. 2.  …trucos tal vez para los más avanzados.

3.  Herramientas, lo que hacen, sin profundizar.

4.  Referencia a arIculos del blog para más detalle.

5.  Uso masivo de:

#CMForum2014 @carlosllub @BTMeeQngs /

#CMForum2014 @carlosllub

Importancia de medir


¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?

¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?

@carlosllub #CMForum2014

¡Tiene muchas ventajas! 1.  Captación automáQca de datos.

2.  Mayor capacidad de segmentación

3.  Menor Qempo para conocer resultados

4.  Mayor facilidad para comparQr los datos

Aplicable en Publicidad Online, eCommerce, Redes Sociales, Monitoreo de Marca, Desempeño sitio web.

MEDIR EN INTERNET


Analítica digital se relaciona con lo que hace la marca, el monitoreo, lo que hablan de ella.

DIFERENCIA ENTRE ANALÍTICA & MONITOREO


Monitoreo en web y redes sociales

TIPOS DE MEDIOS EN DIGITAL

Pagada

Ganada

Propia

Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.

La gente hablando de mi, sin pagarles.

Mi publicidad y patrocinio.

Procura acciones para despliegue medios propios, incentiva medios ganados.

Monitoreando experiencias


¿POR QUÉ HACER MONITOREO?

2 PILARES: SOPORTE / CONTENIDOS

EN OPERACIÓN DEL CM


SABER ACTUAR EN CADA INTERACCIÓN IDENTIFICADA

« Con tacto.

« Ofreciendo soporte / escucha.

« Categorizarlo / cuantificarlo.

« Valor del dato a lo interno.


MONITOREO GENERAL EN RRSS

NOTIFICACIONES (TODO TIPO DE INTERACCIONES), ★★★, HASHTAGS, PTAT PROPIO Y DE OTROS. PÁGINAS DE LOCALES, NO OFICIALES.

MENCIONES, FAVORITOS, HASHTAGS, URLS COMPARTIDOS, ETC.

MENCIONES, HASHTAGS, IMÁGENES EN LOCALIDAD.

COMENTARIOS, INTERACCIONES EN PRESENCIA / PUBLICACIONES.


Monitoreo en la red HERRAMIENTAS MONITOREO

Mention, Social Mention, SocialBro, Google Places

Porque a todos nos da flojera y/o no sabemos preparar el reporte de analíticas a mano.

HERRAMIENTAS MONITOREO

Monitoreo en Twitter HERRAMIENTAS MONITOREO

Monitoreo en Twitter

Tweetreach, Hashtracking, TagBoard, SocialBro

HERRAMIENTAS MONITOREO

Monitoreo en Twitter MONITOREO EN TWITTER

Una columna o búsqueda guardada con tu marca

LO BÁSICO


Monitoreo en Twitter MONITOREO EN TWITTER

¿Y si aparecen tuits fuera de tu zona?

“CINEPLANET” “RIPLEY”


MONITOREO EN TWITTER

Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm -> Mi marca geocode:-12.0553442,-77.0451853, 25km

MONITOREO EN TWITTER

/monitoreoHS

Conoce lo que hablan de tu marca, en una zona en específico, aunque no te mencionen.


MONITOREO VALORACIONES

Actualizar ejemplo.c

Foursquare, Expedia, Despegar.com


Monitoreo en Twitter MONITOREO VALORACIONES


IMPACTO EN REPUTACIÓN

MARCA Y OPERACIÓN

DEL CM

IMPACTO EN REPUTACIÓN

MARCA Y OPERACIÓN

DEL CM

#CMForum2014

@carlosllub @BTMeeQngs

/


ANALÍTICA ONLINE Y SOCIAL


En online podemos medir muchas cosas, pero nunca la adecuada si no tenemos un objetivo

UN OBJETIVO


¿Qué medir por primera vez en redes sociales?

1.  PTAT, nuevos fans.

2.  PTAT / Total base

3.  Alcance / Total Base

4.  Acciones promedio por post.

5.  Publicaciones por día / semana.

6.  Visitas / Likes. Origen Likers.

1.  Alcance / Impresiones

2.  Menciones

3.  Follows / Unfollows

4.  Participantes en conversación

5.  Tasa de clics


PANEL GENERAL ANALÍTICAS FACEBOOK


Niveles de interacción, Alcance total, detalle fans, feedback Negativo.

PANEL GENERAL ANALÍTICAS FACEBOOK

Mejores horas para publicar y plantea nuevo dilema sobre total de posts por día.

ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES


Total fans Conectados por día

Conectados por hora (s)

Alcance Post (2h – 4h) PTAT

100% 70% 15% -‐ 30% 5% -‐ 25% 2 -‐ 7%


Impacta a páginas de fans con antigüedad / campañas de captar fans masivamente.

Vista rápida del tipo de posts que tuvo mejor recepción.


Enfoque de acciones en cada post: con vista de aporte orgánico y clics en enlaces (comparar con acortador, mayor certeza)


ANALÍTICAS TWITTER

Impacta a páginas de fans con antigüedad / campañas de captar fans masivamente.

Por el momento exclusivo a los que hacen Twitter Ads L


ANALÍTICAS TWITTER

Segmentación y crecimiento de fans.


Vista general de clics en enlaces.

ANALÍTICAS TWITTER

De nuevo…toca esperar que abran los Twitter Ads L

ACORTADORES URLS

Seguimiento de cerca de un URL, unifica redes sociales

BIT.LY / GOO.GL

BUFFER

Por ahora, brinda info tuits igual a Twitter Analytics


TuitUtil, SproutSocial, CrowdBooster, SocialBro, MeltWater Buzz

TWITTONOMY


SIMPLY MEASURED

COMMUN.IT


ANALÍTICAS INSTAGRAM ICONOSQUARE / TOTEM


Muestra de la necesidad de analíticas e insights para mejores acciones en redes sociales.

ANALÍTICAS NATIVAS

#CMForum2014

@carlosllub @BTMeeQngs

/

El ABC de la analítica web

CONOCE TUS INDICADORES CON EL GLOSARIO EN: /metricasweb


¿QUÉ MEDIR POR PRIMERA VEZ EN TU SITIO WEB?

1.   Google Analytics:

A.   Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas por visita. Estacionalidad, Móvil.

B.   Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics.

C.   SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves.

D.   Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica).

E.   Demográficas: Distribución por país o ciudad

2.   Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords.


Distintas perspectivas: Tiempo, contenido, bounce, recurrencia, palabras claves

PANEL GOOGLE ANALYTICS

CÓDIGO SEGUIMIENTO GA

hXp://gaconfig.com/google-‐analyQcs-‐url-‐builder/

Mide los clics y comportamiento del tráfico que envía cada anuncio o

campaña.

Determina qué te está dando resultado

CÓDIGO SEGUIMIENTO GA


FLUJO VISITANTES GA

REPORTE EMBUDO Y CONVERSIONES


CONSEJOS ANALÍTICAS / TENDENCIAS


Ejecucción

Prueba Rediseño

Tan importante como la analítica en online, es el proceso de optimizar en base a lo analizado.

CICLO ANALÍTICA ONLINE


CONSEJOS INFORMES

« C O N O C E T U S R E C U R S O S Y FUENTES.

« DEFINE UN OBJETIVO ALINEADO A TU GESTIÓN.

« PIENSA EN REPORTES PRÁCTICOS.

« QUE EL REPORTE CREZCA SEGÚN LA ATENCIÓN DE LA AUDIENCIA.


Producción vs Analítica

CONSEJOS ANALÍTICAS

Velar por lo cualitativo

¿Solo 12% mujeres mayores de 25 son madres?


27.5% son mentes brillantes


1. Lo dicho hasta ahora

i.  Objetivos

ii.  Contexto

iii.  Valor cualitativo

iv.  Ciclo



2. Estadística y Matemática 101



3.  Gestión escalonada de herramientas



4.  Aprender, para poder exigir (te)



5.  Trabajo pausado

SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS



6.   Más que números



Consejos analíticas

7.   Más que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio.


¿Qué conseguimos sin analíticas?


•  Menos reconocimiento

•  Menos certeza

•  Menos avance


Es hora de evolucionar, ver y medir impactos.


Así, le muestras a tu jefe, o cliente, por qué te paga J


LA CONVERSIÓN, EL OBJETIVO FINAL

Pon un objetivo y enfócate en la conversión, para saber medir, y luego, mejorar.

LA CONVERSIÓN, EL OBJETIVO FINAL

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

CARLOS LLUBERES ORTIZ @carlosllub Rep. Dominicana

27 junio 2014 #CMForum2014

/Dalealaweb [email protected]

/material

Monitoreo, Analítica e Insights en Redes Sociales - Carlos Lluberes #CMForum2014

Social Media

Transcript of Monitoreo, Analítica e Insights en Redes Sociales - Carlos Lluberes #CMForum2014