@VictorGanan @epaDesign

Hola !!!

Leyendo la mente del consumidor

Las claves de la monitorización

activa

en el sector turístico

Definición de Turismo según la OMT (aprobada en 1991)

las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de

ocio, por negocios y otros motivos.

¿Cual sería la definición de Turismo 20 años después?

Turismo 2.0

las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de

ocio, por negocios y otros motivos y COMPARTIR en sus REDES SOCIALES donde están o han estado.

Turismo 2.0

tomar la decisión de hacia dónde viajar buscando

información en Internet, ya sea proporcionada por

el propio destino o de otros viajeros (ya sean

amigos o desconocidos)

Turismo 2.0

Es escuchar lo que tus potenciales clientes demandan, comentan, critican o valoran y

hacen público en Internet de tu establecimiento.

Turismo 2.0

Usar dispositivos móviles como herramienta para localizar información,

lugares, ayuda basada en la GEOLOCALIZACIÓN

Qué hacen los consumidores para reservar un hotel?

32,7%pregunta a familiares y amigos

23,1%“llega” a Trip Advisor

Y una vez elegido el hotel?

72,9%busca sobre ESE hotel en un buscador

En ese proceso mira

10 páginas

En tu página busca:

1. Cuánto cuesta la habitación?2. Está lejos de dónde yo voy?

3. Tiene los servicios que busco? (WiFi, pet friendly, etc.)

La página de tu Hotel tiene

7 segundospara responder todas esas preguntas

Qué es la monitorización?Principio y final de toda estrategia de

Social Media Marketing

debería ser

Qué quiere el consumidor?

Cuándo empieza la compra?

Aquí?

O aquí?

Entonces, cuándo empiezael marketing?

Aquí?

O aquí?

Datos

70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de

comprarlos

Fuente: ZMOT Google 2011

Datos

el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones

cuando van de compras

Fuente: ZMOT Google 2011

Datos

83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los

anuncios en la televisión

Fuente: ZMOT Google 2011

Qué es la monitorización?

Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?

Esto SI es monitorización

Tenéis que ver la web

que me han hecho en Servilia.

Alucinante !!!

Por qué quiero monitorizar?

Por qué quiero monitorizar?

Porque los viajes son para contarlosY compartirlos ...

Y esa es la esencia delSocial Media

Algunos datos:

Tasas de crecimiento (mayo 2010-junio 2011)

18-24 años: +16%54-64 años: +54%+63 años: +83%

Algunos datos:

Has grabado algún vídeo sobre la “experiencia”

de hospedarse en tu hotel?

Algunos datos:

78%de los viajeros buscan online sobre

su destino antes de reservar su estadía o billete

Algunos datos:

54%Hardware / Software

Algunos datos:

46%Ropa / Accesorios

Para qué quiero monitorizar?

Análisis de reputaciónI+D+i

EngagementConversiones

Conversación

Y qué voy a hacer con los resultados?

Cómo voy a actuar?

Estoy dispuesto a escuchar?

Estoy dispuesto a cambiar?

Monitorización

Monitorización activa

Para qué sirve?

Monitorización

•Control de la reputación•Prevención de crisis

Monitorización activa

•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”

Ejemplos

Ejemplos

Conocéis esta foto?

Y esta otra?

Conversión de imagen

Conversión de imagen

Conversión de imagen

Conversión de imagen

Monitorización

Keywords directas

Monitorización activa

Keywords directas

Keywordsindirectas

Cómo se monitoriza?

•El método CHEMA

ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia

Por dónde empiezo?

ES – TRA – TE – GIA

Estrategia

Tiempo = 80% monitorización + 20% acción•80%–Escucha previa–Control de palabras clave–Control de reputación–Análisis de resultados (analítica)–Definición de estrategia según monitorización

•20%–Participación conversación–Ejecución

Por dónde empiezo?

•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible

Por dónde empiezo?

•Keywords–Directas–Indirectas–Adicionales–Competencia

•Herramientas–Gratuitas–De pago

Qué mido?

•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia•Influenciadores•Identificar los distintos perfiles de viajeros

•Identificación de oportunidades•Sentimiento

Y qué pasa con mi web?

•Es más fácil reservar en un portal vertical que en tu web?

•Tiene versión móvil?•Tienes una estrategia de rectificación en base a los resultados de la analítica web?

Envías emails?

•Tienes una estrategia de trazabilidad de tus enlaces?

•Está optimizado el Asunto del email?

Posibilidades semánticas?

Embudode

monitorización

Etapas de monitorización

ExposiciónConsideraciónConversaciónConversión

Uso según objetivo

USO ROI

Branding Auditar salud de la marca

Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña

Marketing corporativo Medir inversión

Atención al cliente Fidelización / Satisfacción

Ventas Captación de leads

I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes

SEO Mayor y mejor visibilidad

Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización

Comodines?

Necesito …Cómo puedo hacer …

Alguien sabe …Alguien me recomienda …

Resumen

•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales

•Monitorización como base de conversación

•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana

•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación

Futuro

•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)

•Mejoras en el análisis semántico•Usabilidad móvil – Apps•Geolocalización•Realidad Aumentada

“Es muy probable que se olvidende lo que les has dicho.

Pero jamás de lo que les hiciste sentir”

Andy Stalman

¿Preguntas?

Créditos

• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 -

http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg

• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/

Muchas gracias

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