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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

Carrera

INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Ciclo

III

Curso

INGENIERÍA DE PROCESOS

Tema

BENCHMARKING

Realizado por

JUAN CARLOS RIVA MELÉNDEZ

Profesor

HUGO MAMANCHURA LIMA

Abril de 2014

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INDICE

Contenido Pág.

Introducción 3

1. ¿Qué es el Benchmarking? 4

2. Orígenes 4

3. ¿Para qué sirve? 5

4. ¿Cómo se elabora? 5

5. Tipos de benchmarking 6

6. Benchmarking 7

Bibliografía 8

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio sobre el Benchmarking,

concepto, orígenes, etc., los cuales nos darán una visión sobre los pasos que requiere una

empresa para llegar a sus objetivos. Cómo mejorar los procesos y así mejorar la producción

tanto en cantidad como en calidad y, si es en una empresa de servicio, como mejorar

nuestros estándares de calidad de servicio.

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1. ¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?

Es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o unidad de esta),

comparado con otras empresas (o unidades). El benchmarking ubica el desempeño de la

empresa en un contexto amplio y permite determinar las mejores prácticas. En las

ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático

y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo

en las organizaciones. Consiste en tomar comparadores a aquellos productos, servicios y

procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien mejores prácticas

sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores

prácticas y su aplicación.

En la economía, es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos

(eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consiste en la comparación del

desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y

coeficientes.

2. ORÍGENES

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark

(marca, señal). En la aceptación original del inglés la palabra compuesta podría

traducirse como medida de calidad. El uso de esta palabra provendría de la Inglaterra del

siglo XIX, cuando los agrimensores (medidores de tierra o terrenos) hacían un corte o

una marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de

tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench sobre el cual luego se

apoyaba un instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores

estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.

La utilización del benchmarking se ha realizado tradicionalmente en las organizaciones

empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos con las

consiguientes modificaciones para su puesta en práctica. Los resultados obtenidos a

partir de las aplicaciones en el sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores

servicios y organizaciones con entornos más eficientes.

Como parte de su historia, es bueno recordar que en 1982, en Rochester, durante una

reunión de la Corporación Xerox donde se trató la el aspecto organizacional de esta con

respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking

Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopiló información. Alli

se conocieron dos facetas del benchmarking:

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1. Era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su

clave era separar las medidas comunes en funciones similares, y

2. Se enfatizó en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino

como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o

producto.

A raíz de esto Xerox continuó perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo

durante los años 80 y solo a finales de este, se le dio formo a lo que hoy es.

3. ¿PARA QUÉ SIRVE?

Es de gran utilidad para el personal gerencial y equipos de trabajo específico. Se

recomienda involucrar en el uso de esta herramienta a un experto en el proceso que se

va a estudiar/analizar. Se utiliza para desarrollar nueva ideas para modificar y mejorar el

proceso de que se trata. Se debe tener cuidado en entender perfectamente el

funcionamiento del proceso propio antes de analizar los proceso de otros y, utilizarla una

vez analizadas las estrategias y haberlas comprendido cabalmente para adoptarlas o

adaptarlas.

4. ¿CÓMO SE ELABORA?

A. Seleccione otra institución u organización para ser usada como benchmark.

Identifique una 0rganización con servicios o productos similares y que esté dispuesto

a compartir información con Ud.

B. Contacte a la organización que ha elegido, este contacto inicial tendrá el propósito de

explicar el motivo de su visita y obtener apoyo de ser necesario.

C. Haga una visita para obtener información.

Antes de ir a la visita determine el tipo de información que necesita.

Mande una lista de preguntas a su contacto de manera que estén preparados

al momento de hacer su visita.

Haga una agenda de la visita y póngala en consideración de su contacto

(benchmark).

Organice una junta dentro de las actividades para obtener respuestas a sus

preguntas y haga una visita física en la organización que seleccionó.

Pregunte sobre los planes futuros que tiene para el proceso que está

investigando.

Esté preparado para compartir con su contacto, información relativa al

proceso en su propia organización.

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D. Identifique diferencias y similitudes que sean importantes entre el proceso utilizado

por su organización y el proceso que lleva a cabo la organización o fuente de

comparación que ha elegido.

E. Presente los resultados de su investigación al equipo de trabajo con el objeto de

establecer nuevos objetivos y use los resultados para proponer mejoras en el

proceso.

5. TIPOS DE BENCHMARKING

Se clasifican en dos grupos: por sujeto, pueden ser interno, competitivo o externo y

funcional; y por metas, que pueden ser de desempeño, estratégico y de proceso.

POR SUJETO

Interno. Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en

múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas.

Competitivo. Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de

los competidores directos.

Funcional o Genérico. Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas

empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones

comparadas pueden o no ser competidores directos.

POR METAS

De desempeño. Identificación de quien se desempeña mejor, con base en

mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en

investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes

funcionales.

Estratégico. Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de

empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias

significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las

oportunidades de mejoramiento potencial.

De procesos. Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios

personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes

sean los candidatos para las mejores prácticas.

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6. BENCHMARKING ¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES?

Benchmarking es: Benchmarking no es:

Un proceso contínuo. Un evento de un solo tiempo.

Un proceso de investigación que proporciona información valiosa.

Un proceso de investigación que proporcione simples respuestas.

Un proceso de aprendizaje de los otros: una búsqueda pragmática de ideas.

Copiar o imitar.

Un consumidor de tiempo, proceso de labor intensivo que requiere disciplina.

Fácil y rápido.

Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios.

Una palabra rara o una novedad.

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BIBLIOGRAFÍA

Benchmarking. Alexander Cifuentes R. www.monografias.com Benchmarking – Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking Benchmarking. Julio Alonso Arévalo. https://www.google.com.pe/url?

sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8&ved=0CEEQFjAD&url=http%3A%2F%2Fwww.researchgate.net%2Fpublication%2F28802108_Benchmarking__una_herramienta_para_gestionar_la_excelencia_en_las_bibliotecas_y_los_servicios_de_informacin%2Ffile%2Fd912f507dd628dbcdf.pdf&ei=uDY6U5vrJYnksASDrYKoCQ&usg=AFQjCNGnolIxqYYaiE2YQNssErUeH8_sjQ&sig2=Jt0E3ZURxzVQHI6hqoRqVA

Benchmarking. http://depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/TRABAJO7_2848.pdf Benchmarking.

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/BENCHMARKING.pdf