1. INTRODUCCINGolds Gym aplica la franquicia como estrategia de penetracin de mercado ya que posee varios locales en distintos distritos de lima, provincia e internacional. A travs de diversos eventos de publicidad.Golds Gym cuenta con una variedad de productos el cual no es limitado y con una gama de costos y proveedores, no cuenta con mucha competencia ya que es una empresa lder en el rubro. Los servicios que brindan Golds Gym son muy diversificados ya que contamos con diversos servicios detallados anteriormente para una confortable estada.1.1 RESUMEN EJECUTIVO:

Historia:Pasado:Hace 46 aos, en 1965, Joe Gold hizo realidad su sueo y abri un gimnasio en Venice - California al que llam GOLD'S GYM y comenz una tradicin de compromiso, pasin y dedicacin que ahora se practica en ms de 700 locales en el mundo.

En 1975 el gimnasio alcanz gran popularidad gracias a la pelcula "PumpingIron" con Arnold Schwarzenegger y Lou Ferrigno donde el gimnasio apareci de manera prominente. Desde entonces, se convirti en "el gimnasio ms famoso del mundo", justamente en la poca en la que el "Boom del Fitness" empezaba a extenderse por toda la sociedad americana.

A fines de los 70's uno de los actuales propietarios, Peter Grymkowsky, en su rol de Mr. Mundo, viajaba continuamente por todo el pas promocionando el fisicoculturismo y una de las preguntas que ms le hacan era Cmo era el Gold's? Peter y sus socios se imaginaron que muchas personas nunca podran visitar Gold's Gym, y surgi la pregunta "por qu no llevar el Gold's Gym a todos?". Si Gold's Gym es el mejor gimnasio del mundo, "por qu no tener el mejor gimnasio en cada ciudad?."

respuestaEn a estas dos preguntas naci la idea del Programa de Licencias de Gold's Gym, desde el primer gimnasio licenciado abierto en 1980.

Presente:Hoy en da GOLD'S GYM sigue comprometido con su misin de "mejorar la calidad de vida de las comunidades a travs de su filosofa del ejercicio, infraestructura, programas y productos y de inculcar en la vida de las personas de todo el mundo el valor de la salud y el ejercicio".

GOLD'S GYM EN EL PERDesde 1998 en que Gold's Gym abri sus puertas en Per empez un nuevo concepto a lo que se refiere a gimnasios, brindando un ambiente relajante y placentero para ayudar a alcanzar sus objetivos y encontrar su fuerza interior. Combinando los servicios ms diversos en la industria con la mejor formacin personal para ofrecer la experiencia definitiva de fitness.

Encontrar programas integrales (evaluacin fsica, asesora nutricional y desarrollo de programa de entrenamiento), mquinas cardiovasculares y de entrenamiento de fuerza junto con un programa de ejercicio dinmico que incluye clases grupales y entrenamiento de resistencia muscular. Lo ms importante, usted encontrar un ambiente energtico y de apoyo total que se han comprometido a alcanzar sus metas.

Disfrutar el ms variado programa de clases grupales durante la semana, encontrars: Baile, Body & Mind (Pilates y Yoga), Fitness de Combate, Full Body, Localizados, Personal WorkOut, Precisin Cycling, Steps entre otros. Todas las clases son dictadas por profesores certificados y con mucha experiencia en su campo.

En nuestros baos podrs encontrar casilleros para mayor seguridad, duchas privadas, vestidores, adems del sauna que te ayudar a eliminar toxina.

Nuestras sedes cuentan tambin con un Gold's Caf donde encontrars reconfortantes shakes, refrescantes jugos y ensaladas de frutas, sndwiches y bocaditos light, as como vitaminas y suplementos nutricionales. Golds Pro Shop, en donde encontrars lo ltimo en la moda del fitness.

Futuro:Gracias a nuestros clientes nos hemos ganado un prestigio el cual ha sido caracterizado por la excelencia en nuestros servicios por el cual an estamos extendiendo nuestros locales a nivel nacional para seguir manteniendo el nivel de calidad para nuestros prximos miembros.

1.1 A) Giro del negocio :

Es una empresa que est enfocada al rubro de la salud, nutricin y deporte el cual brinda una serie de servicios.

Servicios:

CLASES GRUPALESEl programa de aerbicos del Gold's Gym tiene una clase para toda persona. Si eres principiante o avanzado, si te gusta bailar, o simplemente quieres sudar, nosotros tenemos lo que ests buscando. De 6 a.m. a 10 p.m. Gold's Gym ofrece las ms seguras, excitantes e innovadoras clases de aerbicos por semana; todas ellas enseadas por profesores altamente calificados y certificados.

GUARDERA

Servicio de ChildCare que cuenta con el apoyo de personal especializado en educacin inicial y est abierto todos los das de la semana. All tus nios disfrutarn de entretenidos juegos, videos infantiles, libros, concursos de dibujo y mucha diversin, mientras te ejercitas y contribuyes a mantener tu buen estado fsico y mental.

CAFETERAGold's Caf tiene para ti, diversos productos dietticos, nutritivos y energticos que contribuirn a que realices un ptimo entrenamiento. Tambin te ofrecemos Bonos Gold's Caf, lnea de crdito que podrs ir renovando constantemente y evitar la incomodidad de cargar efectivo dentro de nuestras instalaciones.

GOLDS PROSHOP-PRENDAS Y ACCESORIOS-SUPLEMENTOS

GOLDS NUTRITION BY NUTRAZONE

Anamnesis alimentaria: Efectuada para conocer los hbitos y frecuencia del consumo de alimentos, del mismo modo para conocer el aporte nutricional de los alimentos consumidos por el miembro.

Determinacin de necesidades: Se realiza segn los datos antropomtricos para brindar una dieta acorde con las necesidades del miembro.

Control de peso: Se realiza un control semanal para conocer la evolucin en el proceso de disminucin de peso graso o aumento del desarrollo muscular.

Asesora personalizada: Esta asesora nutricional orienta al miembro al adecuado consumo de alimentos.

MASAJESGold's Gym te brinda el servicio de maso terapia, realizado por terapeutas profesionales, tanto hombres como mujeres en cmodas instalaciones que incluyen saln con cama especial, servicio de toalla, cremas, msica relajante y equipos profesionales.

PERSONAL TRAININGPersonal Training significa contratar los servicios de uno de nuestros entrenadores para recibir sesiones individuales de asesoramiento fsico. El Staff de entrenadores de Golds Gym est capacitado para transmitirle la experiencia y habilidades necesarias para que puedas alcanzar tus metas.

PILATES REFORMEREl Pilates Reformer, entrenamiento con mquina que permite realizar infinidad de ejercicios; su sistema de resortes, agarres, poleas y muelles proporcionan una resistencia variable y permite combinar diversos tipos de ejercicios ideales para mejorar la condicin fsica. Trabaja principalmente las piernas, el pecho, los muslos, la columna, la zona lumbar, el abdomen, los brazos y los hombros aumentando la flexibilidad y tono muscular general del cuerpo.

ZONA CARDIOVASCULARGold's Gym cuenta con diferentes tipos de equipos cardiovasculares: fajas caminadoras, steppers, bicicletas estacionarias, stair masters y crosstrainers que de una manera entretenida lo llevarn a obtener los resultados buscados.

ZONA MUSCULARCuando te encuentres en la sala de musculacin, puedes acudir a uno de nuestros trainers, quienes te ayudarn a realizar tu rutina de entrenamiento.

1.1 B) Diseo organizativo:

Organigramas

Complementario

1.1 C) Localizacin:

2.1 Diagnstico Organizacional:

2.1 A) FUNDAMENTACIN TERICA DE VISIN:

La visin es el primer arte de crear una organizacin competitiva hacia el futuro, optimizando la productividad y el liderazgo (Serna, J. 2008).

VISIN:

Ser la cadena de gimnasios lder brindando bienestar a nuestros miembros y en general a la poblacin, generando valor a nuestra empresa, a nuestros colaboradores y a nuestra comunidad.

FUNDAMENTACIN TERICA DE LA MISIN: Un importante elemento de la organizacin estratgica (Kotler, P. y Armstrong, G. ,2003) La misin de una organizacin es el propsito general (Ferrel O.C., Hirt, G, 2004).

MISIN: Inspirar a nuestros miembros incomparable energa para ayudarles a alcanzar sus objetivos individuales; con nuestra amplia experiencia les proveemos bienestar en base a un esmerado servicio, a un ambiente agradable y con un personal entrenado en los ltimos conocimientos disponibles.

Tipos de liderazgo

En el Golds gym contamos con un tipo de lder proactivo, porque el personal se involucra en las actividades ajenas a las suya y se hace partcipe todas las actividades programadas generando un buen clima laboral.

Objetivos:

-Ser lder en el mbito fitness Ser productivos en ventas con un importe de s/.300.000 Llegar a una cuota mensual local de s/.400.000 Clientes satisfechos con los servicios y el ambiente que se les brinda. Aumentar cantidad de proveedores para una variedad mayor en los productos ofrecidos.

Fundamento de los Objetivos:

1. Ya que influira mucho en nuestros prximos clientes pactados, logrando la excepcionalidad de servicio en el rubro.2. Esta cuota es simblica para llevar un control tanto en los supervisores de ventas a nivel de local y en el mismo asesor, es una cuota pactada por cada local en el rea de ventas con lo cual se puede medir que tan productiva y competitiva puede ser.3. ya que esta es la cuota pactada por la central para resguardar y calificar la rentabilidad del local, normalmente es tambin muy aceptable generar un 10 % ms a esta cifra para que sepan que la inversin generada en la sede ser cuantificada cada vez ms.4. Logrando esa satisfaccin se llegara a la fidelizacin con los clientes conllevando a la captacin de nuevos miembros.5. Contando con nuevos proveedores se ampliara la gama de nuevas ofertas y/o precios, ms auspiciadores lo cual generara ms libertad de evaluar variedad de calidad en los productos y servicios ofrecidos.Establecer alianzas estratgicas con las competencias directas para formar barrera de entrada.

2.1. B) Desarrollo y evaluacin de las declaraciones de visin y misin

MisinCumpleejemplos

SiNo

Objetivos individualesXEncontrar programas integrales (evaluacin fsica, asesora nutricional y desarrollo de programa de entrenamiento), mquinas cardiovasculares y de entrenamiento de fuerza junto con un programa de ejercicio dinmico que incluye clases grupales y entrenamiento de resistencia muscular.

Ambiente agradableXSe podra decir encontrara un ambiente energtico y de apoyo total que se han comprometido a alcanzar sus metas los 365 das del ao, gracias a sus diferentes reas de ejercicios y relajacin.

Personal entrenadoxse cuenta con un personal trainer realizar evaluaciones peridicas que darn confiable y preciso monitoreo del nivel de mejoramiento de la condicin fsica, luego elaborar un programa de ejercicios basados en las evaluaciones para que el nivel de aptitud fsica siga mejorando

VisinCumpleejemplos

SiNo

Bienestar a nuestros miembrosXHacen sentir a los miembros cmodos con su estado en el local dndoles la importancia y cuidado en los diversos servicios que ofrecemos.

Valore de la empresa, colaboradores y comunidad

X Hay un poco de retraso en los envos de correos electrnicos.

ESTRATEGIAS

PENETRACION DEL MERCADOEsta estrategia se puede llevar a cabo provocando que los clientes actuales adquiriendo nuestros servicios atrayendo a los clientes de la competencia o atrayendo clientes potenciales ofreciendo parking gratuito.

DIFERENCIACION DEL PRODUCCTODamos la seguridad al cliente que los productos adquiridos son de buena calidad y cumplen con las reglas sanitarias correspondientes.

LIDERAZGO DE COSTOSFacilitamos al cliente que adquiera las diversas promociones de servicio que desee

DIVERSIFICACIONSe realiza campaas en tiempos determinados segn la estacin del ao

AMBITO Y APLICACION

PUBLICIDADContamos con diversos tipos de anuncios promocionales captando as la atencin del pblico, utilizando las redes sociales, televisin radios y anuncios en los peridicos

COMPETENCIAHacemos un previo estudio de mercado, analizando los tipos de competencia que hay a redor de la zona.

INVERSION DE CAPITALContamos con inversionistas que nos apoyan en nuestros futuros proyectos.

PUBLICO Y CLIENTEManejamos una amplia carta de cliente fieles y leales

AREA INVOLUCRADA

RECURSOS HUMANOSNos preocupamos por nuestros trabajadores, capacitndolos, motivndolos e integrndolos a actividades recreativas.

MARKETINGContamos con expertos publicistas que estudian el mercado de tal forma que ponemos nuestro proyecto en un lugar estratgico para captar ms clientes

JEFATURA DE CONTABILIDADSe dirige y controla la aplicacin y ejecucin del sistema general de contabilidad; garantiza la calidad en el servicio, llevando un control interno.

GERENCIA COMERCIALSe encarga de supervisar las ventas que se realiza dentro de la organizacin, dando indicaciones y liderando todo una campaa de venta.

2.1 C) Estrategias Y Ventajas competitivas (VENTAJAS DE LA EMPRESA FRENTE A LA COMPETENCIA)

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2.2 Fase de anlisis de informacin de entrada.2.2 a) Anlisis PESTEEntorno econmico en el gobierno de Alejandro Toledo: La balanza comercial se redujo significativamente entre los aos 1999 y 2000. En efecto, debido al incremento de las exportaciones tradicionales de las importaciones en todos sus rubros a 630 y 411 millones de dlares de la balanza comercial respectivamente.La firma del TLC con EE.UU. Se incrementan las exportaciones Entre el 2001 y 2005 la economa peruana experiment un crecimiento sostenido con una moderada tasa de crecimiento, con un promedio anual de 4,5%. Durante su gobierno se firmaron acuerdos comerciales con diferentes pases, entre ellos destacan lostratados de libre comercioconTailandia,Estados Unidos de Amrica, entre otras. El crecimiento econmico del Per se reanima y retoma su vigor. Ms inversiones equivalen a ms crecimiento, la recuperacin de nuestra productividad ser una realidad este ltimo trimestre del ao y se consolidar a partir del 2014, as estimamos quela economa se expandir en 5% en el presente ao y 6% en 2014.

Entorno social del gobierno de Alejandro Toledo:Los programas de vivienda 37%En junio del 2002 se levant un movimiento en Arequipa que agrupo a multitudes en una huelga rechazando el proyecto del gobierno para privatizar la empresa elctrica Egasa; con el fin de pasarla a manos de una transnacional belga. El pueblo se molest ya que Toledo haba prometido no hacer esto. Este movimiento se extendi hasta Moquegua y Tacna para luego ir a Puno y Cuzco. Toda la regin fue declarada en estado militar y tuvo riguroso control militar. Esto tuvo como desenlace que el gobierno diera un paso hacia atrs. Semanas despus todo el gabinete renuncio.Crisis de 2003, En mayo de 2003,Alejandro Toledodeclar estado de emergencia en todo el pas para prevenir un desborde social a raz de una oleada de protestas masivas y huelgas por parte de maestros, agricultores y trabajadores de salud, en reclamo de mejoras laborales y salariales. La medida concluy 30 das despus.Entorno tecnolgico del gobierno de Alejandro Toledo:. Se crea el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa, Innovacin y Competitividad.El manejo del gas de Camisea mejora. El inicio de la carretera interocenica entre Brasil y Per.

Comentario:Aunque hubo ciertos problemas en su gestin fue dentro de todo una poca tranquila en la que la gente si bien no se poda dar muchos lujos, u sector de la poblacin con un poder adquisitivo ms elevado poda darse el lujo de disfrutar de los servicios ofrecidos por Golds Gym.

Entorno Poltico del gobierno de Alan Garca:Con matices diversos, parte de la bonanza en las exportaciones peruanas se ha debido a una agresiva poltica de firma de tratados de libre comercio que si bien pudo haber sido ms provechosa para con el Per en la proteccin de la biodiversidad y en el tema de medicinas, por ejemplo, ha significado la llegada de productos de bandera a mercados vrgenes. Adems del TLC con EE.UU., Chile y China, se han firmado otros con Canad, Singapur, la EFTA (Suiza, Liechtenstein, Islandia y Noruega), Tailandia, Corea del Sur, Mxico y la Unin Europea.Los votos prestados y el temor al salto al vaco lo llevaron por segunda vez a la Presidencia de la Repblica. Volvi al poder marcado por el estigma de la hiperinflacin, el terrorismo y la corrupcin que rotularon el perodo 1985-1990.- Diecisis aos despus (2006), el Per le dio a Alan Garca una oportunidad de pagar su deuda con la historia.-En el 2007 lo rechazaban por incumplir sus promesas y un ao despus por el incremento de los precios.

Entorno Social en el gobierno de Alan Garca: El analfabetismo se reduce.-Mejoras educativas y Ley de la Carrera Pblica Magisterial: Lo positivo de este Gobierno ha sido querer darle un estatus al maestro a travs de la Ley de la Carrera Pblica. - Carreteras, hospitales y Agua para Todos: actual gestin ha construido 12 hospitales de Essalud. Se han rehabilitado, construido o mejorado 11.251 kilmetros de carreteras. Hay 2.093 proyectos de agua y saneamiento en ejecucin. Se retom la construccin del tren elctrico. Se busc mejorar la gestin de los trabajadores pblicos a travs del organismo Servir, a cargo de Nuria Esparch.

Entorno econmico en el gobierno de Alan Garca: Adems del TLC con EE.UU., Chile y China, se han firmado otros con Canad, Singapur, la EFTA (Suiza, Liechtenstein, Islandia y Noruega), Tailandia, Corea del Sur, Mxico y la Unin Europea.Con matices diversos, parte de la bonanza en las exportaciones peruanas se ha debido a una agresiva poltica de firma de tratados de libre comercio que si bien pudo haber sido ms provechosa para con el Per en la proteccin de la biodiversidad y en el tema de medicinas, por ejemplo, ha significado la llegada de productos de bandera a mercados vrgenes. Adems del TLC con EE.UU., Chile y China, se han firmado otros con Canad, Singapur, la EFTA (Suiza, Liechtenstein, Islandia y Noruega), Tailandia, Corea del Sur, Mxico y la Unin Europea.

Comentario:En este gobierno una serie de tratados los cuales mejoraron el capital nacional y el bolsillo de los ciudadanos, adems en esta gestin se arreglaron vis de comunicacin y se le dio un mejor calidad de vida a las personas, al tener una mejor calidad de vida y menos preocupaciones pueden darse unos ciertos lujos adicionales, como el de mejorar su apariencia.

Entorno Social en el gobierno de Ollanta Humala:La inclusin social es el factor ms importante en el gobierno de Ollanta Humala.Un 62% de la poblacin apruebo la gestin del presidente Ollanta Humala en sus primeros das, segn una encuesta nacional de Datum Internacional, realizada entre el 5 y el 8 de agosto. En julio de 2012 la aprobacin fue de 36%.Tras diversos escndalos policiales y de seguridad ciudadana en el pas a mediados de febrero de 2013, empezaron a salir encuestas que revelaban que el 86.7% de peruanos se sienten inseguros; adems se revel que increment el porcentaje de vctimas de hechos que atentaron contra su seguridad con armas de fuego.

Entorno econmico en el gobierno de Ollanta Humala:El crecimiento econmico del Per se reanima y retoma su vigor. Ms inversiones equivalen a ms crecimiento, la recuperacin de la productividad es una realidad la economa se expandir en 5% en el presente ao y 6% en 2014.

Comentario: Como el gobierno de Ollanta Humala se dirige a una igualdad social por medio de la obtencin de una economa ms estable, estos pueden hacer que una mayor cantidad de personas se permitan ser miembros en el gimnasio.

2.2 B) Anlisis Interno:

o Clientes: necesidades, deseos y carencias de los consumidores o Productos: tipos, variedad o Precios: variacin anual, estacionalidades o Plaza: zona de influencia, nivel de expansin o Promocin: canales de venta, campaas especiales o Proyeccin de ventas

Comercial

Operacioneso Proveedoreso Niveles de eficacia (productividad). o Estndares de calidad en el servicio o Mecanismos de control o Almacenamiento o Stocks y rotacin de inventarios o Canales de distribucin

o Esquema organizacional o Tipo de liderazgo o Polticas organizacionales o Cantidad de trabajadores o Nivel de sueldos o Control de personal o Motivacin de personal

Gestin

2.2 C) Anlisis FODA

FortalezasDebilidades

1Ubicacin en lugares muy transitados1no llega a todos los niveles sociales

2Servicio al cliente personalizado2No se encuentra en todos los distritos

3Entrenadores resaltantemente calificados3Escasos instructores para el publico

4Tipo de infraestructura moderna e instalaciones de gran calidad4Membresas un poco costosas comparado con otros gimnasios de Lima

5Es socialmente atractivo y bien visto5Se requieren altos presupuestos para nuevos proyectos

6Es un sector en crecimiento6Constante rotacin del personal

7Es una marca consolidada a nivel internacional7Bajo presupuesto publicitario

8Flexibilidad al cambio8Debilidades a nivel de gestin

9Genera empleo e ingresos9Fuga de capital humano

10Conocimiento y experiencia en su campo de desarrollo10Bajo poder de negociacin con los clientes

OportunidadesAmenazas

1Personajes de la farndula que usan este gimnasio1Gimnasio con membresas ms baratas

2Relaciones con otras empresas que requieran el servicio2Otros gimnasios en algunos distritos de menos nivel socio-econmico

3Demanda de auspiciadores3Baja en la economa nacional

4Tendencia de estilo de vida saludable4Competidores internacionales

5Innovacin en productos y servicios5El aumento del sedentarismo por la estructura familiar y horarios

6Recomendacin de miembros a otros miembros6 La reduccin de costos de gimnasios en casa

7Instalacin de mini-shops, cafeteras7La aparicin de productos adelgazadores sin necesidad de ejercicios

8Desarrollo regional8No todos tienen la cultura de ejercitarse

9Amplia lneas de productos los cuales son reconocidos por su buena calidad9Falta de informacin sobre sus competidores

10Existe la oportunidad de incorporar nuevos segmentos (prenatal, infantil, yoga, etc.)10Sujeta al ambiente poltico y econmico del pas

2.3 Diagnostico o determinacin de causas de problemas con relacin2.3. A) Identificacin de problemas encontrados 1) Al ver que las jefaturas no cumplen con el sistema de trabajo, se agrega un rea de Direccin de administracin y sistemas, teniendo en cuenta que hay reas dems se quitan para que el sistema de trabajo sea ms eficiente.

2) EL incremento en los costos de reparacin y sustitucin de equipos defectuosos ya que es dinero que sale de la empresas, cada vez en mayor cantidad.

3) No llegar a la cuota en los diversos servicios del gimnasio, si bien es cierto se llega a una cuota mensual , a nivel de local , pero en las reas de suplementos o personal training hay una dificultad todos los meses , normalmente lo que compensa son las ventas en membrecas y ello tambin afecta al local .

4) Demoras en el manejo de las transferencias de canjes. De una persona a otra - que se tiene que cumplir paso a paso.

5) Descoordinacin de actividades u rdenes entre la asistente del manager y el supervisor de ventas (quin es el que est a cargo ante la ausencia de las dos anteriores mencionadas) ya que muchas veces el plan generado por la asistan manager y anunciado hacia counter, es cuestionado y no vlido para el supervisor o viceversa, generando normalmente confusin en las acciones a tomar hacia los clientes.

HOME OFFICEORG

2.3 b)

2.3. C)

Assistant managers

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GuarderaPro Shop

Organigrama Complementario

GoldsGymPgina 26