Monografia - La Comunicacion Organizacional

8/10/2019 Monografia - La Comunicacion Organizacional

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DEDICATORIA

A Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer micorazn e iluminar mi mente y por haber puesto en m camino a aquella

persona que me estmulo para estudiar.

Mis hijos y mis padres que son la fuente inagotable de inspiracin y

motivacin que cual rio Nilo convierte las tierras apacibles en verdes campos

productivos.


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INDICE

1.- INTRODUCCION ..4

2.- REFERENCIA HISTRICA .. ..5

3.- PROCESOS DE COMUNICACIN.. ..7

4.- FLUJOS DE COMUNICACIN.. ....8

5.- TIPOS DE COMUNICACIN.. ....9

6.- CLIMA ORGANIZACIONAL.. ........9

6.1.- COMUNICACIN EXTERNA...... ...10

6.2.- COMUNICACIN INTERMEDIA ...11

6.3.- IDENTIDAD CORPORATIVA .12

6.4.- IMAGEN CORPORATIVA ...12

6.5.- REFERENCIAS

6.5.1 BIBILOGRAFA...13


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Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas. Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicacin empleados para la misma son:

Telfono Reuniones Correo electrnico Manuales, guas, etc.

Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono.Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.

La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una grancantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los

anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.

La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de lainformacin tratada.

REFERENCIAS HISTORICAS

La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico especfico sinembargo esta ha logrado evolucionar a partir de la participacin de mltiples disciplinasque han hecho de la comunicacin empresarial un campo fuertemente relacionado con los

cambios que ha trado por cuenta propia la globalizacin y los desafos de la administracien el siglo XXI.

Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20 con elsurgimiento de hechos polticos radicales en los cuales se empez a gestionar las relacione pblicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicacin organizacional va mall de una simple gestin corporativa referente a el macro ambiente de las organizacionesPor el contrario hay quienes ratifican que la comunicacin organizacional tiene origen enEuropa bajo el fenmeno de la revolucin industrial en el que se empez a realizar estudiovinculados conel comportamiento or ganizacional dado desde la informacinunidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendan a ests

sin controvertir.Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuenteorganizacin formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organizacin moderna de laadministracin (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional pordepartamentos se deriv de los postulados de la organizacin burocrtica,Maxwel(1919)permitiendo a la comunicacin encontrar nuevos escenarios para el flujo dela informacin oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos comocomunicacin descendente .


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Posteriormente, en Estados Unidos a partir de la dcada de los aos 20 del siglo XX, lasociologa con el apoyo de los mtodos cualitativos utilizados por la psicologa socialampli los horizontes del estudio de la comunicacin en las empresas. Los aportesrealizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario dieron

origen a la concepcin moderna de la comunicacin en las organizaciones, donde a travsde los postulados dela Escuela de las Relaciones H umanas , se abord la comunicacinentre los colaboradores y los jefes, dando origen a la llamadacomunicacin ascendente .

Durante la dcada de los aos cuarenta Abraham Maslow (1943) profundiz a partir demtodos experimentales con grupos de control la relacin motivacin-productividad, donda pesar de las crticas de los empiristas sobre los mtodos utilizados en sus investigacionesdio aportes significativos a la comunicacin en las empresas, abriendo el camino alarelacin comunicacin-motivacin , que sera posteriormente uno de los pilares de lacomunicacin actual en las organizaciones.Pirmide de M aslow

Otro de los pilares actuales de la comunicacin en las organizaciones se desprende losaportes de Chester Barnard (1935), que a travs de sus estudios dimensiona a laorganizacin como un sistema de cooperacin entre los miembros participes, dondeidentifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con suscompaeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamoscomunicacinhorizontal .

Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistmica,que ampli por su parte las fronteras de la comunicacin con una mirada hacialos pblicosexternos de la organizacin.

En esa nueva concepcin de la organizacin como un sistema, Douglas McGregor (1960,Morin 1977, Elas 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a travs de sus tesis sobre la teora y la teora Y advirti sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, especficamenteentre las necesidades de los empleados y los fines de la organizacin, aportando al estudiode la comunicacin el concepto deClima organizacional , como expresin de la atmsferacomunicativa y de motivacin de la empresa.

Veinte aos despus William Ouchi (1981,) como complemento a los postulados deMacGregor, a travs de lo que llam la teora Z, da origen a la denominadaCulturaorganizacional , (Kreps 1990, lvarez 1997,) donde la comunicacin comparte con lasociologa y la psicologa la responsabilidad de dar explicacin a los componentesvivnciales y del comportamiento de la organizacin como un todo social. Este todo socia por naturaleza complejo segn Scott y Michell(1978), es evidenciado como un sistema qu produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el beneficio y controsobre resultados de la organizacin, que dependen fundamentalmente de las fuerzas delentorno sobre los sistemas y subsistemas de la organizacin.

Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos de la comunicacinexterna de la organizacin, dando origen a la corriente norteamericana delas RelacionesPblicas . Gruning 2000, HuntT, 2000, Sin embargo, sera Lawrence y Lorsch (1967)


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quienes ampliaran el espectro del entorno de la organizacin, con los mltiples cambioscoyunturales y ocasionales que se presentaban en el da a da de la empresa, dando paso a consolidacin de la teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeacinde largo plazo, para imponer la planeacin estratgica de corto plazo, (Schulz 1996,

Tannenbaum 1997) donde la comunicacin encontr un nuevo escenario propio para laresolucin de conflictos, para la negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianasdel entorno de la organizacin.

Actualmente, son muchas las tendencias que procuran explicar el fenmeno comunicativoen la organizacin, sin embargo es de vital importancia para la proyeccin de esta lnea deinvestigacin, los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de lainformacin y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidalos impactos que se generan en la organizacin con la implantacin de las llamadas nuevastecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente en la productividad dela empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformacin de la ciencia de comunicacin que pueda explicar a partir de sus propios mtodos y con sus propias teorael fenmeno comunicativo en la organizacin. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001,Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).

Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejorapuesta de la organizacin.Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia:Universidad de la Sabana. p. 292. ISBN 958-648-459-9.

PROCESOS DE COMUNICACION

El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntosms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin.

Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna, que es la que srelaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externaque tiene su nfasis sobre todos losstakeholder externos como son los clientes, lacomunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzasestratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valoragregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa.

Entre los procesos de comunicacin, interviene las estructuras comunes de comunicacin,emisor- mensaje receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin puede existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos est la formal y la informal.

La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad pues unacomunicacin eficaz permite la optimizacin de ventas y para los colaboradores pues el quexista una buena comunicacin permite que se construya un buen clima organizacional yadems que estos se sientan involucrados con la organizacin.


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FLUJOS DE COMUNICACION Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicaciona nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en

cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece la razn de ser; es decir la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de lagerencia, la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacinentre las unidades de la organizacin respectivamente.

Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejorapuesta de la organizacin.Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia:Universidad de la Sabana. pp. 50 51. ISBN 958-648-459-9.

Comunicacin Descendente

La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para eldesarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc.

Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. Nosolamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido deorganizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es lde comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirlas.


Comunicacin Ascendente

La comunicacin ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde losniveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos , este flujo decomunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma dedecisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacinhay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aquse habla de retroalimentacin constante y se fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

Comuni cacin horizontal

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nive jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencde autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico.


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Y se utiliza para:

Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa Resolver problemas de un departamento.

Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos. Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,debates, telfono, Internet etc.

Comuni cacin oblicua

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y unempleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de lacoordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir unarespuesta del receptor.

TIPOS DE COMUNICACIONComuni cacin formal es la forma de comunicacin que de manera expresa establece laorganizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo unsistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir lainformacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar lainformacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor es cuando el personal tienecomunicacin un nivel ms alto que el otro.

Comuni cacin I nformal

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos ysurge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estarelacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Estetipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para quelos altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y delentorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y laexperiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayorcrecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que media

entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin para que de esmanera exista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizaci

CLIMAORGANIZACIONAL

Es un fenmeno de tendencias motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. Eclima organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la empresa, decmo pueden o deben comportarse y que es lo que esta aceptado o no dentro de la misma.El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando
http://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacionalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacional


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Comunicacin Pbli ca

La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las relaciones deobligatoriedad con el gobierno poltico de los estados; el pago de impuestos, las

disposiciones tcnicas legales, el rgimen laboral, las normas ambientales, entre otras.Las relaciones con los pblicos denominados stake holders, es decir los que de algunaforma se ven involucrados con la organizacin, pueden condicionar el buen nombre de laorganizacin en perjuicio de su actividad productiva.

Es importante mantener mecanismos de comunicacin con organizaciones nogubernamentales ya que se pueden establecer procesos de investigacin y desarrollo conmiras a la produccin del conocimiento.

Las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de dilogo con los directos

competidores y con la finalidad de asociacin para la constitucin de proyectos, alianzasestratgicas, gremios, etc.

Y por ltimo se debe tener en cuenta el impacto con la comunidad, como directo beneficiario de las acciones del orden social de la organizacin y donde se establece elimpacto de las acciones productivas de la misma.


COMUNICACION INTERMEDIALa comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende a dos mbitos ymencionados; comunicacin interna y externa. Su funcin se establece desde la relacin dla identidad de la organizacin, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del pas

La organizacin define quin es, qu hace, cmo lo hace y para qu. Este principiocorporativo es comunicado a sus empleados y a sus pblicos externos. No basta conanunciar a los clientes quien se es, si los empleados no viven esta condicin.

La imagen corporativa, como la visibilidad de los valores sociales que establece laorganizacin se da no slo en los parmetros de calidad de los productos y servicios a susclientes, sino en la coherencia de vida de los miembros con ellos.

Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de lasociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados.


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IDENTIDAD CORPORATIVALa identidad corporativa es una pieza esencial e (intangible, aunque en los ltimos aos seha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la organizacin pues con el tiempse ha desarrollado modelos para su evaluacin) de gran valor en las organizaciones pues,est permite enfrentar una crisis o situacin de riesgo con ms solidez o gestionar cambios proyectndolos exitosamente. La comunicacin juega entonces un papel fundamental parala gestin de la identidad corporativa pues es mediante esta que se configura una personalidad diversificada y se da a conocer este carcter a todos los pblicos de inters.

La identidad corporativa se ha convirtiendo con los aos en principio estratgico

fundamental dentro de la gestin empresarial de tal modo que se ha transformado en un proceso valioso, transversal y holstico dentro de una estructura organizacional consolidady vista como un todo. Esto nos permite inferir que las empresas como lo manifiesta JoanCosta no se exteriorizan solamente desde lo que hacen, como actividad econmica sinotambin desde el cmo lo hacen (know how cultural), en este punto se ve comprometidoinicialmente el comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales yatributos que tienden a definir el carcter de una organizacin, generando desde all unvalor diferenciador que permite distinguir una organizacin del resto.

La identi dad visual es el conjunto de icnicos (logo, smbolo, colores), que elige unaorganizacin para representarse, diferenciar e identificarse de las dems, para generarrecordacin dentro de sus pblicos y principalmente, para que a travs de este conjunto deelementos, se proyecte lo que la organizacin es.

IMAGEN CORPORATIVA

Gestionar los atributos de la organizacin y la comunicacin en una organizacin permiteque una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.

La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus pblicos adquieren una importancia sustancial para la creacin de valor, la existencia deuna imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental de los pblicos esus mentes y permite adems que a partir de ello se tomen decisiones que permiten elcrecimiento constante de una organizacin.

Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organizacinson: porque se genera dentro de la organizacin una fidelizacin propia (La organizacin vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a laempresa como una organizacin que le apoya y adems en donde l puede aportar,mediante una buena gestin de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores delmercado.


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ReferenciasBibliografa

FRAUNFOHER THOMPSON, Stephen.Cultur a Organizacional . GOLDHABER , Gerald M.Comunicacin Organizacional , Editorial Diana, Mxico, 1986. BONILLA GUTIRRREZ, Carlos.La comunicacin. Funcin bsica de las relaciones

pblicas , Editorial TRILLAS, Espaa, 1994. Llauca Curin, Rodrigo.Tcnicas de estudio. Normas de comunicacin , editorial 21,

Santiago 2010. Fernndez Collado Carlos. "La comunicacin en las organizaciones", Editorial Mxico:

Trillas. (2002) Ed. CAMPOS VILLEGAS, Mara CristinaComunicacin empresarial. Plan estratgico

como herramienta gerencial , Editorial ECOE, Bogot: Colombia. 2007

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