Monografico corregido

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UNIVERSIDAD INCE

ESCUELA DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVASADMINISTRACIN DE EMPRESAS

IDEAS PARA LA INSTALACIN Y ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS: EL CASO DE LA EMPRESA TECNOLGICA PIDELO.COM.DO; PARA PEDIDOS DE COMIDA CON APLICACIONES DE PGINA WEB Y SMARTPHONES

TRABAJO DE GRADO PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SUSTENTANTES:HCTOR LINARES2012-0181RITA GAN 2013-0025CSAR PEA 2013-0305

Los conceptos emitidos en el presente trabajo son de la exclusiva responsabilidad de los sustentantes

SANTO DOMINGO, D. N.DICIEMBRE 2015Tabla de ContenidoDEDICATORIA5AGRADECIMIENTO9RESUMEN EJECUTIVO10INTRODUCCIN12CAPTULO 1: DESCRIPCIN DEL NEGOCIO141.1MISIN141.2VISIN141.3VALORES141.4MODELO DEL NEGOCIO151.5ELEMENTOS OPERATIVOS161.6OBJETIVOS161.6.1General161.6.2Especficos161.7CAPITAL HUMANO181.7.1Organigrama De La Empresa181.8DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS:191.8.1Posicin y Descripcin de Puesto de cada Empleado191.8.2Plan de Compensacin Total por Posicin201.9ASPECTOS SOCIETARIOS Y LEGALES211.9.1Tipo de sociedad y sede operativa211.9.2Obligaciones legales211.9.3Permisos y limitaciones21CAPTULO 2: ANLISIS DEL MERCADO292.1EL MERCADO292.1.1Mercado geogrfico y objetivo del negocio432.2PROPUESTA DE VALOR DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS432.2.1Productos/Servicios y Caractersticas432.2.2Diferencias fundamentales de los productos/servicios del negocio con respecto a la competencia442.2.3Anlisis de los Productos Sustitutos442.2.4Precio442.3ESTRATEGIAS452.4SERVICIO DEL NEGOCIO452.4.1Beneficios de la Ubicacin de la empresa452.5LOS CLIENTES462.5.1Clientes Activos y potenciales del negocio462.5.2Principales necesidades de los clientes potenciales462.6PRINCIPALES TCNICAS DE PROMOCIN Y POSICIONAMIENTO A SER APLICADAS POR LA EMPRESA EN EL CORTO Y MEDIANO PLAZO462.6.1Publicidad:462.6.2Estrategia de promocin472.7LOS PROVEEDORES472.7.1Proveedores actuales. Principales caractersticas.472.7.2Proveedores potenciales. Principales caractersticas.472.8LA COMPETENCIA482.8.1Principales competidores482.8.2Anlisis de Nuevos Entrantes segn las principales Barreras de Entrada y Salida Existentes482.8.2.1Barreras de Entradas482.8.2.2Barreras de Salidas482.9ANLISIS FODA Y PESTEL482.9.1Matriz FODA segn el anlisis interno y externo del negocio482.9.1.1Fortalezas482.9.1.2Oportunidades492.9.1.3Debilidades492.9.1.4Amenazas492.9.2PESTEL50CAPTULO 3: EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO513.1PRESUPUESTO513.2INGRESOS Y GASTOS PROYECTADOS523.3HERRAMIENTAS PARA LA FACTIBILIDAD DEL PROYECTO523.4RESULTADOS ESPERADOS53CONCLUSIN54RECOMENDACIONES56BIBLIOGRAFA57APNDICES O ANEXOS59

DEDICATORIA

A mi abuelo Federico Villanueva por orientarme, guiarme y siempre impulsarme a ser mejor.

A mi esposo Javier Garca por su apoyo incondicional y por inspirarme siempre a ser mejor.

A mi familia en especial a mi madre Rosa Villanueva, mi hermana Gabriela Gan, mi Prima Stephanie Villanueva y mi Ta Ana Mara Serralls por apoyarme y motivarme en mis deseos de superacin.

A mi mejor amiga Stephanie Garca por apoyarme y aconsejarme que el tiempo pasa de cualquier manera y por tanto es mejor utilizarlo haciendo algo productivo.

A mi amiga Helga Grotewold por motivarme en los momentos de dificultad.

Rita Gan

DEDICATORIA

Agradezco a mis Padres que siempre me han apoyado, motivado y dado el ejemplo de valores y principios, en especial a Papi que siempre ha sido el abanderado de que sea un profesional digno, a Mami que con sus bellas palabras y sus incansables consejos me trataba de motivar para que consiguiera este logro en mi vida, mami lo conseguiste.

A mi familia, en especial a mi Hermana Carolina que siempre me ha apoyado en todas mis decisiones, a mi Hermano Hctor Orlando que me motivo al ser el primero de nosotros en obtener un Ttulo Universitario.

A mi Esposa Arlennys Garca que durante todo este tiempo fue mi apoyo y ayuda en todo este tiempo, en especial a mis Hijos, mis grandes tesoros Hctor Alexander y Hctor Gabriel que les robe tanto de nuestro tiempo de familia y siempre me entendan que este proceso era para y por el bien de nuestra Familia.

A mis compaeros de trabajo de la Divisin de Redes, a Jojora que siempre me decaestudia nio estudia a Danny que adems de apoyarme me permiti quitarle horas de produccin del trabajo para hacer mis prcticas y asignaciones, a Francis, Jhonny, El Yova, al nuevo Aquiles, Campu y al ministro que siempre me facilitaron las cosas para poder ausentarme en algunas ocasiones y me cubran para que no pasara nada, a Sthefanie Bass que tanto la molestaba para que me ayudara con las presentaciones de PowerPoint, a mi hermano de mucho tiempo en el Banco ngel Coln que en ocasiones innumerables me ayudo con sus conocimientos y enseanzas que hasta con ejemplos por la va telefnica me diste antes de llegar a una exposicin y terminaba robndome el show en la clase.

A mi amigo y compadre Onavi Snchez que me motiv una y otra vez para que retomara los estudios y me hiciera un profesional.

A quienes en un momento los conoc como mis nuevos compaeros de clases y que ahora son mis amigos, en especial a Vladimir El Chapi, Gabriel, Aldo, Radhis, Rosa La Ta y Carela que tantas veces nos tuvimos que reunir para hacer las prcticas y hasta para ver que bamos a seleccionar para siempre estar en grupo, pero muy en especial a mis dos compaeros de Monogrfico, Rita y Cesar que tantas cosas hemos pasado en este proceso, Gracias a todos.

A mis Profesores de INCE que tanto me ensearon con sus mtodos diferentes, nicos y bien efectivos, Mirian Mariano, Beatriz Atez, Vctor Rodrguez, Raymundo Mercedes, Otto Gmez, Yosonny Montero, Hctor Mndez, Claudia Reyes, Jairo Espinal y muy pero muy en especial a mi querida y amiga de verdad, Maribel Lantigua, que me ayudo desde el primer da de clases.

A todos aquellos que no he mencionado y que de una u otra forma incidieron en m para que esta meta se hiciera realidad y lograda en mi vida.Hctor LinaresDEDICATORIA

A Dios por haberme permitido llegar hasta este punto, darme lo necesario para seguir adelante da a da y lograr mis objetivos.

A mi madre Mercedes Hernndez, por haberme apoyado en todo momento, por sus buenos consejos, sus valores y la motivacin constante que me han permitido ser una persona de bien.

A mi padre Cesar A. Pea, por los ejemplos de perseverancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante.

A mi hijo Christopher Pea quien ha sido mi mayor motivacin para nunca rendirme en los estudios y poder ser un ejemplo para l.

A mis hermanos y dems familiares en general por el apoyo que siempre me brindan en el da a da en el transcurso de cada ao de mi carrera universitaria.

A Betty Rivera las gracias por siempre estar a mi lado apoyndome en todo momento sin importar la situacin.Csar PeaAGRADECIMIENTO

A DiosPor darnos fe, confianza, fuerzas y bendiciones para lograr este gran reto.

A la UniversidadDamos gracias a la Universidad INCE por permitirnos cumplir nuestra meta de superacin y ser parte de sus prospectos. Gracias por ser nuestro gua en nuestra formacin profesional y forjamiento.

A los profesoresCristbal Brito, Beatriz Atez, Raymundo Mercedes, Vctor Rodrguez y Yosonny Montero por su gran talento, dedicacin, paciencia y esfuerzo en ensear a los estudiantes.

Rita Gan Hctor Linares Csar PeaRESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de este monogrfico es el estudio y la puesta en marcha de la empresa PIDELO.COM.DO con el fin de desarrollar una estrategia mercadolgica que contribuya a incrementar la rentabilidad financiera de la compaa. Esta investigacin tuvo como objetivo implementar e introducir al mercado de las empresas de Servicios de entrega de comida a domicilio, una innovadora forma de hacer los pedidos a travs de nuestra pgina web y/o aplicacin para telfonos inteligentes de usuarios en la ciudad de Santo Domingo en una primera etapa, aunque el concepto como tal no es nuevo en el mercado y existen otras empresas que ofrecen este servicio, nosotros traemos un concepto un poco ms amplio para ofrecer estos servicios de una manera ms rpida, ms fcil, con mejores precios y con una oferta de primera en cuanto a calidad en el servicio y forma de entrega.

Para la puesta en marcha de nuestra empresa PIDELO.COM.DO realizamos estudios de varios tipos, entre ellos se realizaron encuestas al blanco de pblico asiduo a pedidos de comida a domicilio. Estas encuestas nos permitieron identificar una necesidad latente entre las personas que son los clientes de este tipo de servicio para as poder satisfacer y lograr entrar en este mercado de personas que cada da exigen ms a los comercios de este tipo. Adems, pudimos contactar y entrevistar varios gerentes de diferentes locales de expendios de comida para presentarles nuestra propuesta, dando esto como resultado una muy buena aceptacin de esto, para la creacin de este servicio diferente a los ya existentes.

Buscando la forma de satisfacer esa necesidad surgida por personas que realizan pedidos a diferentes tipos de establecimientos de expendio de alimentos a los cules se les hace tedioso poder hacer pedidos de varios lugares y que se genere una sola orden y un solo cobro por las transacciones realizadas. Que posteriormente sern entregados de una manera ms eficiente y eficaz, de esta forma nace el concepto de la empresa PIDELO.COM.DO.

Esta empresa busca llegar al mercado de los clientes de pedido de comida a domicilio en la ciudad de Santo Domingo en una primera etapa y luego de estar colocada en el Mercado, seguir expandiendo sus ofertas a nivel nacional en lugares que tengan igual necesidad de este concepto de negocios y que a la vez se demuestre la sustentabilidad del negocio como tal.

PIDELO.COM.DO necesita una inversin inicial para gastos operativos y puesta en marcha de aproximadamente un milln de pesos, la cual demuestra una rentabilidad debido a que en el primer ao, en base alpronstico aproximado de ventas esta ser de un milln y medio.

INTRODUCCIN

En la actualidad vivimos en un mundo de constante competitividad entre empresas de servicios, esto a su vez hace ms difcil la permanencia de estas en el mercado en el cual se desarrollan sus operaciones. Las empresas de servicio acostumbran a invertir mucho dinero en compra de maquinarias para competir en el mercado,sin embargo donde ms deben de enfocarse es en invertir paraatraer la atencin del cliente y fidelizacin con la empresa o producto. Los puntos ms importantes para las empresas con su pblico deben ser: la calidad, precios competitivos y un insuperable servicio al cliente.

Una empresa que tenga como meta el proveer a sus clientes los tres factores bsicos como los mencionados anteriormente est destinada a ser una empresa exitosa. Sin embargo, es mucho ms ventajoso hacer hincapi en una sola de estas tres caractersticas o factores para obtener una ventaja significativa y marcada con relacin a las dems que representan la competencia. En este sentido, y para agregar ms valor a lo ya expuesto, el pilar fundamental para una empresa triunfar en el mercado, es un buen servicio. A esto le podemos agregar que una empresa puede tener la mejor calidad y los mejores precios del mercado, pero si los clientes no se sienten satisfechos con el servicio o identificados con el producto, entonces todo habr sido tiempo perdido.

La excelencia en el servicio al cliente se vuelve cada da ms y ms importante para una empresa, ya que los clientes tienen cada vez ms y ms acceso a las informaciones y as se mantienen actualizados sobre las empresas y sus servicios. De esta forma los usuarios estn conscientes de lo que quieren, cuando y de qu forma lo quieren. De esta misma forma tanto los clientes como los que ofrecen el servicio, saben que si hay un mal trato en una compaa por parte de su capital humano, entonces tienen ms opciones a las cules se pueden dirigir para suplir sus necesidades.

Es evidente que dependiendo del servicio ofrecido a los consumidores o clientes afecta de manera directa a las ventas de una empresa, y a su vez, la rentabilidad del negocio. Esto sin embargo, tiene caractersticas cambiantes segn el tipo de negocio en cuestin. Por tal razn, para poder lograr un incremento notable en las ventas y la rentabilidad del negocio es muy necesario e importante elaborar estrategias de mercado que identifiquen las necesidades del cliente para poderlas satisfacer tal cual se espera.

Para lograr los objetivos de la empresa Pidelo.com.do hemos desarrollado el siguiente estudio que se divide en tres (3) captulos. El primer captulo expondr la descripcin del negocio, el segundo captulo muestra el anlisis del mercado, donde encontramos la falta de este tipo de servicio en empresas ya existentes y la necesidad de un pblico para mejorar sus pedidos de una forma ms dinmica.

Y ya como ltimo captulo, pero no menos importante, el presupuesto, donde se plasma que la inversin inicial es rentable y tiene una buena proyeccin para poder crecer y as colocar a Pidelo.com.do cmo la empresa preferida de los consumidores de este tipo de servicios.

CAPTULO 1: DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

1.1MISIN

Suministrar soluciones tecnolgicas innovadoras y servicios adaptables a las necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de implementar soluciones prcticas y creativas en un mercado competitivo.

1.2VISIN

Ser una empresa de servicio y tecnologa innovadora y lder en el mercado reconocida en el pas. Conseguir la mayor satisfaccin de nuestros clientes generando relaciones duraderas con stos.

1.3VALORES

Confianza: Actuamos con integridad y honestidad en todo lo que hacemos.

Compromiso: Tenemos una cultura orientada a resultados.

Seguridad: Garantizamos la transparencia y discrecin de nuestros Clientes en sus transacciones electrnicas.

Trabajo en equipo: Fomentamos la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y conocimientos.

Eficiencia: Nos trazamos objetivos ambiciosos y metas para lograrlos, actuando siempre en consonancia con las exigencias de los clientes.

Innovacin: Nuestro enfoque productivo es crear lo que los Clientes necesiten, utilizando la ms reciente tecnologa para lograrlo.

1.4MODELO DEL NEGOCIO

La empresa brinda sus servicios a travs de una aplicacin y pgina web que ofrece a los clientes la facilidad de ordenar sus pedidos de comida por internet sin necesidad de llamar o trasladarse al restaurante. Est dirigida a restaurantes de clase media y media alta que ofrecen el servicio de Delivery o Carry Out en la ciudad de Santo Domingo.

Tu Comida a un click de distancia!

Pidelo.com.do es una pgina web y aplicacin para Smartphones que contiene lo siguiente contenido: Lista de restaurantes en Santo Domingo. Posibilidad de localizar el restaurante de su preferencia por zona. Informacin del restaurante: Nombre, Telfono, Horario De Servicio, Direccin, Men y Ofertas. Opcin de seleccionar si la orden ser entrega a domicilio (Delivery) o comida para llevar (Carry Out). La aplicacin indica si el servicio de entrega a domicilio abarca la zona en donde est localizado el usuario. Posibilidad de elegir los platos deseados del men y aadir solicitudes especiales, si es necesario. Posibilidad de pago con tarjeta de crdito, dbito, Paypal, transferencia bancaria y/o pago en efectivo al momento de recibir el pedido. Ofertas disponibles (si el usuario est afiliado a la pgina Pidelo.com.do). Notificacin cuando el pedido ha salido. Facilidad de combinar varios tipos de comida de diferentes establecimientos en una misma orden. Ahorro en tiempo y dinero en diferencia a cuando se hacen los pedidos va telefnica.

1.5ELEMENTOS OPERATIVOS

1.6OBJETIVOS

1.6.1General

Aplicacin y pagina web que ofrece a los clientes la facilidad de ordenar por internet sin tener que llamar o trasladarse al restaurante.

1.6.2Especficos

Relacionarnos continuamente con nuestros Clientes, preocupndonos siempre por conocer sus opiniones y satisfacer sus necesidades para el lanzamiento de nuestro nuevo producto el 11 de Enero del 2016.

Trabajar en equipo con responsabilidad, eficiencia y pasin por el servicio para el lanzamiento de nuestro nuevo producto el 11 de Enero del 2016.

Invertir de manera constante en la mejor y ms reciente tecnologa informtica disponible en el mercado, con el fin de asegurar la mejor calidad y facilidad en nuestros productos en los prximos 12 meses.

1.7CAPITAL HUMANO

1.7.1Organigrama De La Empresa

1.8DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS:

Posicin y Descripcin de Puesto de cada empleadoQTY

Gerente Senior de Administracin, RRHH y Calidad1

Administracin de la empresa en la fase operativa que implicar cada una de las estrategias que se tomen. Encargado de garantizar el cumplimiento de todos los procesos y estndares de la Gestin Humana y Calidad de la Empresa.1

Gerente de Relaciones Pblicas, Mercadeo y Publicidad1

Planificar las distintas reuniones y presentaciones del producto, sociales y de publicidad; Coordinar, supervisar y ejecutar planes y programas. Generar y desarrollar estrategias para el posicionamiento de la empresa y generacin de ingresos a travs de la contratacin y ampliacin del mercado de Clientes adquiridos.1

Gerente de Tecnologa1

Definir, gestionar y desarrollar las estrategias y recursos de tecnologa en las distintas reas de la empresa, as como el seguimiento del desarrollo de los proyectos en marcha de la compaa con el control de tiempos y procesos, con el fin de conseguir los objetivos de la compaa. Monitorear el funcionamiento de la aplicacin y pagina web, tanto en base de datos como en servidores. 1

Analista1

Mensajero1

Distribuir correspondencia y diversas encomiendas dentro y fuera de la Organizacin, utilizando los medios de transporte necesarios para entregar oportunamente y en forma segura las mismas.1

Conserje1

Mantener en condiciones de higiene y limpieza general las instalaciones de la empresa.1

Total7

Aportar de manera permanente a la mejora continua, automatizacin e innovacin de los procesos. As como tambin dar soporte a los procesos de Gestin Humana 1

Recepcionista1

Atender con calidad, eficiencia, amabilidad a las visitas y canalizarlas con quien corresponda. Contestar y transferir llamadas telefnicas; Recibir y distribuir oportunamente la correspondencia. Controlar los espacios para reuniones en oficinas de Apoyo.1

1.8.2Plan de Compensacin Total por Posicin

1.9ASPECTOS SOCIETARIOS Y LEGALES

1.9.1Tipo de sociedad y sede operativaS.R.L(son aquellas que se forman por un mnimo de dos (2) y un mximo de cincuenta (50) socios, que no responden de forma personal por las deudas sociales y cuya personalidad por las prdidas se limita a sus aportes.)

1.9.2Obligaciones legalesCumplir con los requisitos que establece la Ley 479-08. As como tambin realizar los pagos de impuestos correspondientes.

1.9.3Permisos y limitacionesPasos para Constitucin de Compaa:1. Registrar el Nombre Comercial en la Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI)

Para informacin adicional llamar al Tel. 809 567 7474 acceder al portal deinternet www.onapi.gov.do

Requisitos Comunicacin solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI.http://onapi.gob.do/images/pdf/Forms/100429_SolicitudRegistroNombreRotuloyEmblema.pdf Copia de la cdula tanto del solicitante como del representante. Si el solicitante es una persona jurdica copia de la tarjeta de RNC. Pago correspondiente de RD$ 4,755.00

2. Registrar los Documentos Legales en la Cmara de Comercio y Produccin de LugarEl costo depende del Capital Social Autorizado. Para obtener esta informacin puede acceder al portal de internet www.ccpsd.org.do, llamar al Tel.809 682 2688.

Requisitos Depositar los documentos legales originales y tres copias. En caso de aportes en naturaleza, incluir el informe del Comisario de Aportes que realiz el avalo de los bienes. Llenar formulario de matriculacin en el Registro Mercantil correspondiente. Copia de las cdulas, pasaportes o tarjeta de RNC de los accionistas de la compaa, segn corresponda. Copia del registro de Nombre Comercial. Copia del recibo de pago de impuesto por Constitucin de Compaa.

3. Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC)Se solicita en la Direccin General de Impuesto Internos (DGII); este servicio es gratis. Para cualquier informacin comunicarse al Tel. 809 689 2181 (Dpto. de Sociedades Comerciales), acceder al portal de internet www.dgii.gov.do

Requisitos Formulario de Registro Nacional de Contribuyente (RNC) Copia de registro del Nombre Comercial. Copia del Registro Mercantil. Documentos de identidad correspondientes.

4. Para Empresas que Realizan Procesos Industriales deben tambin obtener otros registros, tales como:

A. Registro Industrial otorgado por Pro-Industria, ubicada en la Av. 27 de Febrero esq. Av. Lupern, Plaza de la Bandera, Apartado postal 1462, Santo Domingo, Repblica Dominicana, Tel. 809 530 0010 / Enlace de Pro-Industria sobre los requisitos del Registro Industrialwww.proindustria.gov.do/RegistroIND.aspx.B. Registro Sanitario otorgado por el Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social, ubicada en Av. San Cristbal esq. Tiradentes, Ens. La Fe, D.N., Rep. Dom. Tel. 809 541 3121 /Portal de internet www.sespas.gov.doC. Permiso Ambiental otorgado por el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales, ubicada en el Local 28, Plaza Naco, Av. Tiradentes esq. Fantino Falco, Ensanche Naco,Tel.809-567-4300ext. 286/ Portal de internetwww.ambiente.gob.do

Tipos de Sociedades Comerciales1. Sociedades en Nombre Colectivo;2. Sociedades en Comandita Simple;3. Sociedades en Comandita por Acciones;4. Sociedades de Responsabilidad Limitada (S. R. L.);5. Sociedades Annimas (S. A.); y6. Las Sociedades Annimas Simplificadas (S. A. S.).

La Ley de Sociedades adems reglamenta la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.).

SOCIEDADES EN NOMBRE COLECTIVOPrincipales caractersticas: Los socios responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidaria de las obligaciones de la sociedad La razn social se compone por el nombre de uno o varios asociados seguida por las palabras y compaa o su abreviatura. No tiene capital social mnimo y su capital se divide en partes sociales. Todos los socios sern considerados gerentes, salvo disposicin estatutaria. No se requiere comisario de cuentas Se disuelven por la muerte de uno de sus socios.

SOCIEDADES EN COMANDITA SIMPLEPrincipales caractersticas: Estn integradas por uno o varios socios comanditados, los cuales responden de manera ilimitada de las obligaciones sociales, y de uno o varios socios comanditarios que nicamente estn obligados al pago de sus aportaciones. La razn social se formar con los nombres de uno o varios asociados comanditados seguida por las palabras y compaa o su abreviatura y deber estar acompaado siempre de las palabras Sociedad en Comandita o su abreviatura S. en C. No tiene capital social mnimo y su capital se divide en partes sociales. Son administradas por gerentes, los cuales sern designados por la mayora de los socios, salvo disposicin estatutaria en contrario. No se requiere comisario de cuentas

SOCIEDADES EN COMANDITA POR ACCIONESPrincipales caractersticas: Estn integradas por uno o varios socios comanditados y por lo menos tres (3) socios comanditarios. Los socios comanditados respondern indefinida y solidariamente de las deudas sociales. No tienen capital mnimo, el cual estar dividido en acciones. Sern administradas por uno o varios gerentes. La vigilancia ser efectuada por un consejo de vigilancia compuesto de por los menos 3 socios comanditados. La asamblea general ordinaria deber designar a uno o varios comisarios de cuentas.

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADAPrincipales Caractersticas: Se forma por dos o ms personas, cuya responsabilidad se limita a sus aportes El capital social se encuentra dividido en cuotas sociales El aporte de cada socio puede ser en numerario o en naturaleza La sociedad posee personalidad jurdica distinta a la de los socios La atribucin del poder de representacin de este tipo de sociedades se otorga al gerente o los gerentes (Consejo de Gerentes) La designacin del Comisario de Cuentas es opcional Cantidad de Socios: mnimo de 2 y mximo 50 Su denominacin social debe estar seguida por las siglas S.R.L. Capital Social mnimo de RD$100,000.00 Valor Nominal de las Cuotas Sociales mnimo de 100 pesos Las cuotas sociales debern estar enteramente suscritas y pagadas al momento de la formacin de la sociedad Gerentes mnimo 1. Pueden designarse ms gerentes y formar un Consejo de Gerentes.

SOCIEDADES ANNIMASPrincipales Caractersticas: Se forma entre dos o ms personas y se compone exclusivamente de socios cuya responsabilidad se limita a sus aportes El capital social se encuentra dividido en acciones El aporte de cada socio puede ser en numerario o en naturaleza La sociedad posee personalidad jurdica distinta a la de sus socios La atribucin del poder de direccin de este tipo de sociedades se otorga un Consejo de Directores/ Administracin que deber estar integrado por un mnimo de 3 miembros. Se requiere la designacin de un Comisario de Cuentas Accionistas mnimo 2 Su denominacin social debe estar seguida de la palabra Sociedad Annima o de las siglas S.A. Capital Social Autorizado mnimo RD$30,000,000.00 Capital Suscrito y Pagado mnimo deber ser equivalente al 10% de su capital social autorizado El valor de las Acciones mnimo RD$100.00

SOCIEDADES ANNIMAS SIMPLIFICADASPrincipales Caractersticas: Se forma entre dos o ms personas y se compone exclusivamente de socios cuya responsabilidad por las prdidas se limita a sus aportes. El capital social se encuentra dividido en acciones El aporte de cada socio puede ser en numerario o en naturaleza La sociedad posee personalidad jurdica distinta a la de sus socios La designacin de un Comisario de Cuentas es opcional Accionistas mnimo 2 Su denominacin social debe estar seguida de la palabra Sociedad Annima Simplificada o de las siglas SAS Capital Autorizado mnimo RD$ 3,000,000.00 Capital Suscrito y Pagado: mnimo equivalente al 10% de su capital social autorizado Los Estatutos Sociales de la SAS determinar libremente la estructura orgnica de la sociedad

EMPRESAS INDIVIDUALES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (EIRL)Principales Caractersticas: Pertenece a una persona fsica Es una entidad dotada de personalidad jurdica propia Las personas jurdicas no pueden constituir ni adquirir empresas de esta ndole El aporte de su propietario puede ser en numerario o en naturaleza Se constituye mediante acto otorgado por su fundador Miembros mximo 1 Su denominacin social debe estar seguida de la palabra Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, o las iniciales E.I.R.L. No existe monto mnimo de capital social La atribucin del poder de direccin de este tipo de sociedades se otorga en un Gerente que deber ser una persona fsica. El propietario podr designar un gerente o asumir las funciones de ste.

Caractersticas Comunes a Todos los Tipos Societarios Asambleas Anuales: Todas las sociedades estn obligadas a celebrar Asambleas Generales Ordinarias Anuales en el plazo de 120 das contados a partir de la clausura de su ejercicio social Transformacin: Las sociedades pueden adoptar otro tipo societario si as lo deciden sus socios/accionistas agotando el procedimiento de transformacin correspondiente establecido en la Ley de Sociedades. La sociedad no se disolver, mantendr su personalidad jurdica, sin alterar sus derechos y obligaciones. Reorganizaciones/ Disoluciones: Pueden ser sujetas a reorganizaciones a travs de procedimientos de escisin y fusin o bien disolverse agotando el procedimiento de liquidacin y de conformidad con lo establecido en sus Estatutos Sociales y la Ley de Sociedades.

SOCIEDADES EXTRANJERAS

Los inversionistas extranjeros pueden establecer sucursales en Repblica Dominicana de sus sociedades extranjeras, las cuales sern reconocidas de pleno derecho en el pas, previa comprobacin de su existencia legal por la autoridad que corresponda, de acuerdo con las formalidades establecidas por la ley del lugar de su constitucin. En virtud del artculo 11 de la Ley de Sociedades las sociedades extranjeras en cuanto a su existencia, capacidad,funcionamiento y disolucin se regirn por la ley del lugar de su constitucin. Sin embargo, estas sociedades, en su operacin y actividades locales, estarn sujetas a las leyes dominicanas.

Estas sociedades estarn obligadas a realizar su matriculacin en el Registro Mercantil siempre que establezcan una sucursal o establecimiento permanente en Repblica Dominicana, a los fines de ejercer de manera habitual los actos comprendidos en su objeto social o cuando realicen actos de comercio de forma habitual en la Repblica Dominicana. Igualmente, las sociedades constituidas en el extranjero debern inscribirse en el Registro Nacional de Contribuyentes de la Direccin General de Impuestos Internos, en caso de quecomo resultado de dichas actividades generen obligaciones tributarias en el territorio nacional y dicha inscripcin sea requerida por las leyes y normas tributarias vigentes.

Las sociedades extranjeras no estarn sujetas a matricularse en el Registro Mercantil para el ejercicio de actos aislados u ocasionales, estar en juicio o la inversin en acciones o cuotas sociales.

De igual forma la Ley de Sociedades establece que las sociedades extranjeras tendrn los mismos derechos y obligaciones que las sociedades nacionales, con las nicas excepciones que las que puedan establecer las leyes. En consecuencia, las sociedades extranjeras no estarn obligadas a prestar fianza judicial en caso de que acten como demandantes ante los tribunales de la Repblica o ante cualquier instancia administrativa.

Luego de registradas en Repblica Dominicana, las sociedades extranjeras reciben el mismo tratamiento impositivo que las sociedades dominicanas.

CAPTULO 2: ANLISIS DEL MERCADO

2.1EL MERCADO

A continuacin se muestran los resultados de las encuestas realizadas:

1. Trabaja actualmente?

RespuestaPoblacin encuestadaPorcentaje

S7796%

No34%

Total80100%

2. Indicar el nivel de ingreso


RD$0.00-RD$25,000.001823%

RD$25,001.00-RD$45,000.002835%

RD$46,001.00-65,000.001114%

RD$66,001.00-RD$85,000.0068%

RD$85,000.00 o ms1721%

Total80100%

3. Ordena comida a domicilio?


S6986%

No (termina la encuesta)1114%

Total80100%

4.Con qu frecuencia ordena comida a domicilio?


Muy frecuentemente (7 veces o ms por semana)911%

Frecuentemente (5 o ms veces por semana)911%

Regularmente (3 o ms veces por semana)2835%

Rara vez (1 o ms veces por semana)2025%

Muy rara vez (1 o ms veces por mes)1114%

No aplica34%

Total80100%

5. Cundo ordena comida a domicilio, que rango de precios es el total de su compra?


RD$100-RD$2001316%

RD$201-RD$5002329%

RD$501-RD$8001114%

RD$801-RD$1,0001924%

Mas de RD$1,0011418%

No aplica00

Total80100%

6. Cuando ordena comida a domicilio, de cules restaurantes ordena?


Pizza hut3413%

Pizzarelli3514%

Pala Pizza229%

Papa Johns177%

Dominos Pizza197%

Chef Pepper249%

3 Mariachis73%

Baskin Robbins52%

Helados Bon177%

KFC166%

La Locanda145%

Lincoln Road00

Pollos Victorina42%

Sushi Ya83%

Yao135%

Yokomo125%

Otros (favor especificar)94%

Total256100%

7.Tiene smarthphone?


S7796%

No (ir a la pregunta 9)34%

Total80100%

8.Con qu frecuencia lo utiliza?


Muy frecuentemente4556%

Frecuentemente1823%

Regularmente911%

Rara vez45%

Muy rara vez23%

No aplica23%

Total80100%

9. Si existiera una aplicacin para smarthphone o pgina web para hacer los pedidos de comida la utilizara?


S7695%

No45%

Total80100%

10. Si la aplicacin tuviera un costo de US$2.5, lo cual incluye beneficios de ofertas adicionales (descuentos, ofertas especiales, etc.) la comprara?


S6581%

No1519%

Total80100%

11.Conoce una aplicacin o pgina web similar?


S (favor especificar)2329%

No5771%

Total80100%

Segn las estadsticas de la ONE (Oficina Nacional de Estadsticas) debajo se muestran las estadsticas para Santo Domingo y el Distrito Nacional de las poblaciones econmicamente activas por rango de edades:

Fuente: ONEContinuacin cuadro estadstico ONE.Fuente: ONE

Segn las estadsticas de la ONE (Oficina Nacional de Estadsticas) debajo se muestran las estadsticas por sexo, tendencia de servicio de internet y grupo quintlico de riqueza:

2.1.1Mercado geogrfico y objetivo del negocio

Est dirigida a: Edades de 18 a 36 aos y menores desde 16 aos con autorizacin de los padres. Sexo: Femenino y Masculino Clase social: Media y media alta Ciudad: Santo Domingo

2.2PROPUESTA DE VALOR DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.2.1Productos/Servicios y Caractersticas

Lista de restaurantes en Santo Domingo. Posibilidad de localizar el restaurante de su preferencia por zona. Informacin del restaurant: Nombre, Telfono, Horario De Servicio, Direccin, Men y Ofertas. Opcin de seleccionar si la orden es para Delivery o Carry Out. La aplicacin te indica si el Delivery llega a la zona en donde ests localizado. Posibilidad de elegir lo que quieras del men y notas especiales si es necesario. Posibilidad de pago con tarjeta de crdito, dbito, Paypal, transferencia bancaria y pago en efectivo al momento de recibir tu pedido. Ofertas disponibles (si est afiliado a Pidelo.com.do). Notificacin cuando el pedido haya salido. Facilidad de combinar varios tipos de comida de diferentes establecimientos en una misma orden. Es una aplicacin por la cual puedes hacer tus pedidos de manera rpida, confiable y eficiente. Ahorro en tiempo y dinero en diferencia a cuando se hacen los pedidos por telfono.

2.2.2Diferencias fundamentales de los productos/servicios del negocio con respecto a la competencia

Actualmente existen dos competidores conocidos: DeliveryRDy All Delivery los cuales ofrecen servicio de ordenar comida por una aplicacin. Las diferencias entre estos y el nuestro son las siguientes: Posibilidad de realizar varios pedidos de diferentes restaurantes en una misma orden y con un solo pago. La calidad y rapidez en la respuesta de los pedidos. Notificacin de los diferentes estatus del pedido.

2.2.3Anlisis de los Productos Sustitutos

Realizar pedidos por telfono. Ir fsicamente al establecimiento.

2.2.4Precio

La aplicacin tiene un costo de US$2.5para los consumidores que decidan afiliarse y para los clientes/restaurantes un 12.3% del total de cada orden realizada por la pgina o aplicacin ya antes descrito al momento de afiliarse.

Esta estrategia ser utilizada para que los consumidores finales la puedan obtener con facilidad, y para las empresas/restaurantes con un precio no tan bajo debido a la innovacin y calidad del producto y no tan alto ya que es un nuevo producto al cual se le debe obtener confianza y analizar los resultados del mismo.

2.3ESTRATEGIAS

Competir en base a diferenciacin, ofreciendo un producto considerado nico y novedoso. Enfocarse en un mercado especfico con el fin de especializarse en ste y lograr una mayor eficiencia. Lanzar nuevas campaas publicitarias con el fin de lograr una mayor exposicin del producto. Como plan a largo plazo tener flotilla de motores delivery, para ofrecer este servicio a restaurantes que deseen afiliarse y no posean este servicio. De igual forma como plan a largo plazo, expandir la cobertura hacia otras provincias tales como Santiago y Bvaro.

2.4SERVICIO DEL NEGOCIO

Este es un producto que se utilizara por nuestros Clientes en todos los momentos del ao. Se estima que la vida til de este producto prevalecer en el mercado por un total de 3 a 4 aos, la cual ser reevaluada constantemente con el fin de identificar y aplicar cualquier cambio para permanecer en el mercado.

2.4.1Beneficios de la Ubicacin de la empresa

Uno de los beneficios de la empresa es que es un producto web el cual puede ser adquirido por las personas que tengan Smartphone o acceso a internet.

2.5LOS CLIENTES

2.5.1Clientes Activos y potenciales del negocio

Est dirigida a: Edades de 18 a 36 aos y menores desde 16 aos con autorizacin de los padres. Sexo: Femenino y Masculino. Clase social: Media y media alta. Ciudad: Santo Domingo.

2.5.2Principales necesidades de los clientes potenciales

Proveer una solucin rpida y segura de ordenar comida por internet. Facilidad y comodidad para pedidos. Ahorro de tiempo y dinero. Combinar varios tipos de comida de diferentes establecimientos en una misma orden.

2.6PRINCIPALES TCNICAS DE PROMOCIN Y POSICIONAMIENTO A SER APLICADAS POR LA EMPRESA EN EL CORTO Y MEDIANO PLAZO

2.6.1Publicidad:

La campaa publicitaria se har por un perodo de 6 meses como introduccin del producto en videos de 15 segundos. Se utilizaran flyers con la informacin del video y fotos promocionales con la informacin para compartir en las redes sociales y dems medios de comunicacin. Anunciarnos en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc). Visitas a programas de radio para la promocin de ste. Publicidad telefnica: Cuando los clientes llaman para realizar sus pedidos.

2.6.2Estrategia de promocin

Se utilizar una estrategia combinada para impulsar y para atraer y as lograr un mximo efecto promocional. Adems de ofrecer incentivos a los comercios para promover el producto, el fabricante tambin lanzar una campaa publicitaria para invitar a los consumidores a obtener el producto.

Se promocionar el producto por los siguientes medios: Redes sociales Radio Pginas de ofertas como Megusta.do, Viagrupo.com.do, Tuangou.com.do, etc Telfono: Cuando las personas llamen a hacer un pedido al restaurant Brochures entregados en los restaurantes y con el Delivery

2.7LOS PROVEEDORES

2.7.1Proveedores actuales. Principales caractersticas. Aplicacin de Smartphones para bajar aplicaciones: Con la aplicacin los consumidores pueden gozar de todas las cualidades que posee este producto. Internet: Por el internet tambin podrn hacer pedidos a los Restaurantes Clientes de la empresa va pgina web.

2.7.2Proveedores potenciales. Principales caractersticas.Restaurantes Clientes de la Empresa: Se harn presentaciones y reuniones con posibles Clientes potenciales con el fin de adquirir y crecer cada da ms nuestra cartera de Clientes.

2.8LA COMPETENCIA

2.8.1Principales competidoresActualmente existen los competidores siguientes que ofrecen aplicacin/pgina web para ordenar comida: Delivery RD All Delivery RD

2.8.2Anlisis de Nuevos Entrantes segn las principales Barreras de Entrada y Salida Existentes

2.8.2.1Barreras de Entradas Diferenciacin de producto Requisitos de capital Curva de aprendizaje o experiencia

2.8.2.2Barreras de Salidas Interrelaciones estratgicas

2.9ANLISIS FODA Y PESTEL

2.9.1Matriz FODA segn el anlisis interno y externo del negocio

2.9.1.1Fortalezas

Ventajas de costo Innovacin y liderazgo en el mercado Amplia cobertura y capacidad de distribucin Publicidad y promocin poderosa

2.9.1.2Oportunidades

Capacidad para crecer rpidamente en el mercado Oportunidades para aprovechar nuevas tecnologas Alianzas con empresas que amplen la cobertura de mercadeo y capacidad competitiva El gobierno Dominicano tiene el compromiso de apoyar a las nuevas pequeas y medianas empresas, ofreciendo ayudas econmicas para los emprendedores Cada vez en nuestro pas hay ms facilidades tecnolgicas las cuales incrementan el acceso a Smartphones a los ciudadanos

2.9.1.3Debilidades

Cartera de productos limitados Poca afiliacin de los negocios Dependencia de los restaurantes afiliados

2.9.1.4Amenazas

Posibles competencias actuales y nuevas en el mercado

2.9.2PESTEL

CAPTULO 3: EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO

3.1PRESUPUESTO

Para iniciar el negocio y cumplir con los gastos fijos del primer ao se debe contar con un monto total de RD$862,697.00:

PIDELO.COM.DO

Flujo de Fondos201620172018

Ingresos:

Ingresos por Ventas$1,436,382$1,933,164$2,126,480

Costos:

Compras M.P.$459,600$598,384$626,496

Utilidad Bruta$976,782$1,334,780$1,499,984

Otros Egresos:

Sueldos y Cargas$522,000$689,000$689,000

Otros Gastos de Produccin$57,400$62,000$63,000

Otros Gastos de Adm. Y Ventas$282,897$315,000$315,000

Impuesto a las Ganancias$91,250$89,472

$862,297$1,157,250$1,156,472

Utilidad Neta$114,485$177,530$343,512

3.2INGRESOS Y GASTOS PROYECTADOS

Ingresos2016

Ingresos por Ventas$1,436,382

Gastos Fijos Mensuales

Descripcin Precio Unidad

Servicio de Voz y Data$10,000

Alquiler Local$22,000

Electricidad$6,000

Mantenimiento$2,000

Nmina$306,111

Outsourcing Tecnologa$30,000

Outsourcing Contabilidad$6,000

Seguros Maquinaria$5,000

Total$387,111

3.3HERRAMIENTAS PARA LA FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

Lista de Equipos, Mobiliarios, Herramientas y Materia Prima

DescripcinCantidad Precio Unidad Precio Total

Equipos de Cmputos160,000

Hosting (Anual)14,9704,970

Mobiliario de Oficina.170,000

Central Telefnica123,00023,000

Depsito y pago por adelantado Local322,00066,000

Total549,970423,970

3.4RESULTADOS ESPERADOS

Se espera una utilidad neta en el primer ao de RD$114,485.

PIDELO.COM.DO

Flujo de Fondos201620172018

Ingresos:

Ingresos por Ventas$1,436,382$1,933,164$2,126,480

Costos:

Compras M.P.$459,600$598,384$626,496

Utilidad Bruta$976,782$1,334,780$1,499,984

Otros Egresos:

Sueldos y Cargas$522,000$689,000$689,000

Otros Gastos de Produccin$57,400$62,000$63,000

Otros Gastos de Adm. Y Ventas$282,897$315,000$315,000

Impuesto a las Ganancias$91,250$89,472

$862,297$1,157,250$1,156,472

Utilidad Neta$114,485$177,530$343,512

CONCLUSIN

Todos tenemos presente las veces que hemos tenido la necesidad de hacer pedidos para entrega, tanto en la casa para almuerzo o cena, como en la empresa en momentos de compartir a la hora de un almuerzo o cuando laboramos en jornadas extensas de trabajo. En muchas de esas ocasiones, esta experiencia ha sido un poco frustrante, una por el tiempo que se toma al tratar de realizar el pedido, as como tambin errores de las personas que toman la orden y la digitan con los datos errneos, o lo que es ms comn, la entrega fuera del tiempo establecido lo cual provoca el enojo de las personas al recibir su pedido tarde y en temperaturas no agradables para comer. Esta y otras razones nos llevan a las siguientes preguntas:

Existe alguna forma de hacer pedidos de varios lugares generando una sola orden? Pudiramos encontrar una aplicacin o pgina web que me permita hacer mis pedidos ms rpidos y con seguridad?Pudiera obtener algn beneficio de descuento o promociones al ordenar mi comida de forma virtual?Si mi orden se pasa del tiempo establecido de entrega tendra algn reembolso o recompensa por la espera?

Por causa de los problemas presentados por las compaas de servicio de entrega de alimentos, estn teniendo una prdida de usuarios en el consumo de este servicio, que eran los que ms se motivaban, por el beneficio de no tener que trasladarse desde el lugar donde se encuentran hacia buscar sus pedidos, o por el simple hecho de no poder dejar de hacer la labor que realizaban en el momento para no perder tiempo en las complicadas calles llenas de vehculos.

Estas y otras preguntas realizadas por las personas consumidoras de este producto y algunas razones expuestas, son las causas de que un grupo de estudiantes universitarios y emprendedores por dems, le dieran inicio a una estrategia de mercado donde se conforma una empresa con un nuevo concepto de ofertas en los negocios que ofrecen servicios de entrega de alimentos, llamada PIDELO.COM.DO, la cual cuenta con la afiliacin de un amplio nmero de empresas que ofrecen sus servicios de comida a travs de nuestras facilidades, como lo son la pgina web y la aplicacin para telfonos inteligentes, a travs de estas herramientas y procedimientos que ofrecen el rea del marketing y apoyados en los procesos financieros que este pueda incluir.

Es notable que estamos en un mundo de muchos cambios constantes y los consumidores van siempre a la misma velocidad de este y que adems existen compaas que ofrecen estos servicios de entrega de alimentos a domicilio, y que la competencia no duerme para poder captar nuevas personas o recuperar el pblico perdido, dejndonos saber de esta forma que si no cumplimos con lo prometido o llenamos las expectativas del mercado, podemos perder todo lo logrado en muy poco tiempo.

Esta monografa tiene su enfoque en las empresas que ofrecen servicio de entrega de alimentos a domicilio o carry out, especialmente en las que tienen ofertas de varios comercios gastronmicos a nivel nacional, donde pretendemos dar un enfoque y una visin distinta a la de las empresas que por aos han ofrecido el mismo servicio. Se pretende promover la nueva plataforma para que las personas conozcan el valor agregado que ofrecemos como una empresa que se basa en una pgina web y aplicacin para telfonos inteligentes, que en la mayora de los casos las ya existentes no ofrecen tal facilidad, pero ya tenemos a PIDELO.COM.DO para llenar esa necesidad y cumplir con las expectativas de los exigentes clientes y consumidores.

PIDELO.COM.DO est diseada en base a una estructura empresarial que va orientada al servicio al cliente donde el consumidor puede estar seguro que encontrar la asistencia necesaria, y adicional a esto, otros servicios que la competencia no ofrece en estos momentos.RECOMENDACIONES

Tras realizar anlisis de la situacin actual de PIDELO.COM.DO podemos proponer las siguientes recomendaciones:

Seguir implementando nuevos servicios que sumen ms valor agregado a los clientes.

Crear campaas publicitarias masivas con nfasis en las redes sociales. Estas campaas sern con el fin de dar a conocer y captar la atencin de los posibles clientes hacia nuestro producto.

Mantenernos a la vanguardia de la tecnologa para as poder estar actualizados con los nuevos productos que nos ayuden a facilitar los servicios.

Hacer encuestas peridicas para medir la satisfaccin de los usuarios y as poder tomar en cuenta las sugerencias hechas para mejorar nuestros servicios y producto.

BIBLIOGRAFA

http://cei-rd.gov.do/ceird/pdf/docstrans/constitucioncompania.pdf

http://www.gerencie.com/como-elaborar-un-plan-de-negocios.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Internet

https://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web

https://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora

https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora_port%C3%A1til

https://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono_inteligente

https://es.wikipedia.org/wiki/Tableta_(computadora)

https://es.wikipedia.org/wiki/Presupuesto

https://www.dgii.gov.do/legislacion/leyesTributarias/Documents/479-08.pdf

Clero, Carlos. (2007). El Libro de las PyMEs, Buenos Aires, Argentina, Editorial Granica.

Concepto de razn social - Definicin en DeConceptos.com [Recuperado de:] http://deconceptos.com/ciencias-juridicas

Direccin General de Impuestos Internos. (Mayo, 2015) Registro nacional de Contribuyentes, (RNC). Repblica Dominicana. [Recuperado de :] http:www.dgii.gov.do Direccin General de Impuestos Internos. Inicio de Operaciones. DGII. Santo Domingo Repblica Dominicana. [Recuperado de:] http://www.dgii.gov.do/contribuyentes/personasJuridicas/

APNDICES O ANEXOSANEXO 1Logo PIDELO.COM.DO

Tu Comida a un click de distancia!

ANEXO 2EncuestaObjetivos especficos

1) Determinar el grado de la aceptacin de este nuevo producto en el mercado de Santo Domingo

2) Determinar el tamao del mercado meta

3)Identificar el perfil del mercado meta

4) Evaluacin de la competencia en el mercado en la ciudad de Santo Domingo

5) Conocer la intencin de compra del consumidor de este nuevo producto

Encuesta Sobre Pidelo.com.do

Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar la posibilidad de introducir al mercado de la ciudad de Santo Domingo un nuevo producto tecnolgico de pedidos por pgina web y aplicacin para Smartphones. Le agradeceremos brindarnos 5 minutos de su tiempo para responder las siguientes preguntas:

Sexo: M ___ F ___Edad: 18-25 ___ 26-35 ___ 36-45 ___ 46-55 ___ 50 ms ___Sector donde reside: _____________________________________

1. Trabaja actualmente?

1. Si2. No

2. Favor indicar nivel de ingresos

1. RD$ 0.00 RD$25,000.00 2. RD$25,001.00 RD$45,000.00 3. RD$ 46,001.00 RD$ 65,000.00 4. RD$ 66,001.00 RD$ 85,000.00 5. RD$ 85,000.00 ms

3. Ordena comida a domicilio?

1) Si2) No (Termina la encuesta)

4. Con qu frecuencia ordena comida a domicilio?

1) Muy frecuentemente(7 o ms veces por semana)2) Frecuentemente (5 o ms veces por semana)3) Regularmente (3 o ms veces por semana)4) Rara vez (1 o ms veces por semana)5) Muy rara vez (1 o ms veces por mes)6) No aplica

5. Cuando ordena comida a domicilio, qu rango de precios es el total de su compra?

1) De RD$100 - RD$2002) De RD$201 - RD$5003) De RD$501 - RD$8004) De RD$801 - RD$1,0005) Ms de RD$1,0016) No aplica

6. Cuando usted ordena comida a domicilio, de cul(es) restaurantes ordena? Favor elegir las opciones que apliquen:

1) Pizza Hut2) Pizzarelli3) Pala Pizza4) Papa Johns5) Domino's Pizza6) Chef Pepper7) 3 Mariachis8) Baskin Robbins9) Helados Bon10) KFC11) La Locanda12) Lincoln Road13) Pollos Victorina14) Sushi Ya15) Yao16) Yogen Fruz17) Yokomo18) Otros (Favor especificar):

7. Tiene Smartphone?

1. Si2. No (Ir a la pregunta 9)

8. Con qu frecuencia lo utiliza?

1) Muy frecuentemente2) Frecuentemente 3) Regularmente4) Rara vez5) Muy rara vez6) No aplica

9. Si existiera una aplicacin para Smartphone o pgina web para hacer los pedidos de comida la utilizara?

1) Si2) No

10. Si la aplicacin tuviera un costo de US$2.5, lo cual incluye beneficios de ofertas adicionales (descuentos, ofertas especiales, etc.) la comprara?

1) Si2) No

11. Conoce una aplicacin o pgina web similar?

1) Si (Favor especificar)2) No

ANEXO 3Logos posibles empresas afiliadas

ANEXO 4UNIVERSIDAD INCE

ESCUELA DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVASADMINISTRACIN DE EMPRESAS

IDEAS PARA LA INSTALACIN Y ADMINITRACIN DE NEGOCIOS: EL CASO DE LA EMPRESA TECNOLGICA PIDELO.COM.DO; PARA PEDIDOS DE COMIDA CON APLICACIONES DE PGINA WEB Y SMARTPHONES

ANTEPROYECTO PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SUSTENTANTES:HCTOR LINARES 2012-0181RITA GAN 2013-0025CSAR PEA 2013-0305

Los conceptos emitidos en el presente trabajo son de la exclusiva responsabilidad de los sustentantes

SANTO DOMINGO, D. N.NOVIEMBRE 2015NDICE GENERALPg #1. TEMA DE INVESTIGACIN4 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...42.1. Formulacin Del Problema..52.2. Sistematizacin del Problema.63. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN....63.1. Objetivo General..63.2. Objetivos Especficos..64. ALCANCE DEL ESTUDIO...74.1. En Trminos Espaciales o Geogrficos.74.2. En Trminos Temporales..75. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN..75.1. Justificacin..75.2. Importancia..86. MARCO REFERENCIAL86.1. Marco Terico....86.2. Marco Conceptual.97. HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES...127.1. Hiptesis Planteada(s).127.2. Variables e Indicadores..127.2.1. Dependientes.127.2.2. Independientes..138. ESTRUCTURA TEMTICA DEL ESTUDIO..138.1. CAPTULO 1: Descripcin del Negocio...138.2. CAPTULO 2: Anlisis del Mercado.148.3. CAPTULO 3: Presupuesto....159. METODOLOGA DE INVESTIGACIN....169.1. Tipo de Estudio..169.2. Mtodo(s) a Utilizar...169.3. Tcnicas Auxiliares...169.4. Fuentes de Investigacin.179.4.1. Primarias...179.4.2. Secundarias..179.5. Poblacin o Universo..179.6. Muestra Seleccionada...1710. PRESUPUESTO DE GASTOS..1811. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...1912. BIBLIOGRAFA.......2013. Apndices O anexos22

1. TEMA DE INVESTIGACIN

El tema de investigacin seleccionado es: Ideas Para La Instalacin y Administracin de Negocios: El Caso de la Empresa Tecnolgica Pidelo.com.do; Para Pedidos de Comida con Aplicaciones de Pagina Web y Smartphones.

La empresa Pidelo.com.do ser una aplicacin y pgina web que ofrecer a los clientes la facilidad de ordenar comida por internet sin tener que llamar o trasladarse al restaurante.

Se va a disear un Plan de Negocios que servir como gua para la creacin de la empresa.

Un plan de negocios se define como un instrumento clave y fundamental para el xito, el cual consiste en una serie de actividades relacionadas entre s para el comienzo o desarrollo de una empresa. As como una gua que facilita la creacin o el crecimiento de una empresa. (Jack Fleitman).[footnoteRef:2] [2: Fleitman Jack, Negocios Exitosos, Mc. Graw Hill 2000.]

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A travs de los aos, en la Repblica Dominicana se ha promovido una corriente de avance tecnolgico el cual da lugar a la utilizacin del internet, Smartphones, Tabletas, Laptops y Computadoras; Este da oportunidad de surgimiento a diferentes tipos de opciones en el mercado en el mbito de oferta gastronmica.

Pidelo.com.do ser una empresa Dominicana que dar inicio de sus operaciones en el ao 2016, dedicada a brindar servicios tecnolgicos para pedidos de comida a travs de una pgina web y aplicacin para Smartphones.

En los ltimos aos, se evidencia cada vez ms que existe una necesidad de ahorro de tiempo y facilidad a la hora de hacer pedidos de comida, tanto de manera individual como grupal.

Esto trae consigo la oportunidad de generar una opcin adecuada a las necesidades del mercado, siempre apegada a los requisitos y regulaciones legales existentes en el Pas.

Las micro empresas, corren el riesgo de no obtener financiamientos en cualquier entidad bancaria, al momento de su solicitud, debido a que el mismo sea rechazado por falta de solvencia econmica y administrativa. Esto trae como consecuencia la no creacin de la misma, la cual incide de forma directa en aumentos de la tasa de desempleo, disminucin en la actividad econmica entre otras.

Para asegurar el buen funcionamiento de la empresa, es necesario su constitucin legal, no importando su naturaleza, y el cumplimiento de las normas, regulaciones legales y pago de impuestos al gobierno.

2.1. Formulacin del Problema

a. Cmo constituir la empresa Pidelo.com.do a una Sociedad de Responsabilidad Limitada S.R.L, Santo Domingo, ao 2016?

b. Existen oportunidades en el mercado para desarrollar el negocio?c. Cul sera la aceptacin del mercado, segn las investigaciones a realizar?

d. Cules seran los requisitos tecnolgicos y administrativos necesarios para la creacin del negocio?

2.2. Sistematizacin del Problema

a. Cules factores se deben tomar en cuenta para la constitucin de una empresa de tecnologa y servicios a una Sociedad de Responsabilidad Limitada?

b. Cules seran los posibles competidores?

c. Cul sera el presupuesto requerido para implementar la empresa Pidelo.com.do?

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

3.1. Objetivo General

Instalacin y administracin de negocio para la Empresa Tecnolgica y de Servicio Pidelo.Com.Do, S.R.L.

3.2. Objetivos Especficos

Instalacin y administracin de negocio para la Empresa Tecnolgica y de Servicio Pidelo.Com.Do, S.R.L.

Conocer y analizar el mercado de los pedidos de comida,as como la empresa que se constituir.

Detallar los elementos del presupuesto para el Plan de Negocios.

4. ALCANCE DEL ESTUDIO

4.1. En Trminos Espaciales o Geogrficos

Inicialmente la investigacin cubrir nicamente el sector de la zona metropolitana de Santo Domingo, especficamente el Distrito Nacional.

4.2. En Trminos Temporales

Este proyecto contendr investigaciones de los meses de Septiembre a Noviembre del ao 2015.5. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

5.1. Justificacin

Para obtener el ttulo universitario de la Universidad INCE de la carrera Administracin de Empresas.

Oportunidad de emprender y crear un negocio rentable que satisfaga las necesidades de los Clientes.

5.2. Importancia

Para cumplir con el objetivo de superacin personal y estndares de la sociedad.

Como oportunidad de emprender y crear un negocio rentable que satisfaga las necesidades de los Clientes.

Para cumplir con meta propia de crear un negocio lleno de honradez y dedicacin en el cual se demuestre que se pueden alcanzar los sueos de las personas emprendedoras.

6. MARCO REFERENCIAL

6.1. Marco Terico

Un Plan de Negocios se define como un instrumento clave y fundamental para el xito, el cual consiste en una serie de actividades relacionadas entre s para el comienzo o desarrollo de una empresa. As como una gua que facilita la creacin o el crecimiento de una empresa. (Jack Fleitman).[footnoteRef:3] [3: Fleitman Jack, Negocios Exitosos, Mc. Graw Hill 2000.]

El Plan de Negocio identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio. Examina su viabilidad tanto tcnica y econmica como financiera. Es una herramienta indispensable para el desarrollo de una empresa. (Ignacio De La Vega Garca)[footnoteRef:4] [4: Informacin obtenida por el Instituto de Empresas, escuela de negocios en Espaa, en su pgina www.ie.edu. En el documento Plan de Negocio escrito por el profesor Ignacio de la Vega Garca-Pastor (Director de Desarrollo Estratgico y Director del Centro Internacional de Creacin de Empresas del instituto de Empresa).]

El Plan de Negocios es un documento que ayuda al empresario a analizar el mercado y a planificar la estrategia de un negocio. (Karen Weinberger, 2009)[footnoteRef:5] [5: Weinberger Karen, 2009.]

En ese sentido el Plan de Negocios guiar y ayudar a Pidelo.Com.Do, S.R.L a transmitir cmo deben funcionar todas las reas del negocio o empresa de manera enlazada para poder alcanzar los objetivos propuestos de forma eficaz y eficiente.

6.2. Marco Conceptual

Plan de negocios: Un Plan de Negocios se define como un instrumento clave y fundamental para el xito, el cual consiste en una serie de actividades relacionadas entre s para el comienzo o desarrollo de una empresa. As como una gua que facilita la creacin o el crecimiento de una empresa. (Jack Fleitman).

Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas, la cual garantiza que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como un red lgica nica de alcance mundial.

Web: Una pgina web, pgina electrnica o ciberpgina, es un documento o informacin electrnica capaz de contener texto, sonido, vdeo, programas, enlaces, imgenes, y muchas otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web (WWW) y que puede ser accedida mediante un navegador.

Aplicacin: En informtica, una aplicacin es un tipo de programa informtico diseado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos.

Computadora: Es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para convertirlos en informacin conveniente y til.

Laptop: Una computadora porttil (en ingls: laptop o notebook) es una computadora personal mvil o transportable, que pesa normalmente entre 1 y 3 kg.

Smartphone: El telfono inteligente (en ingls: smartphone) es un tipo de telfono mvil construido sobre una plataforma informtica mvil, con mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades, semejante a la de una minicomputadora, y con una mayor conectividad que un telfono mvil convencional.

Tableta: Es una computadora porttil de mayor tamao que un telfono inteligente o un PDA, integrada en una pantalla tctil (sencilla o multitctil) con la que se interacta primariamente con los dedos o un estilete (pasivo o activo), sin necesidad de teclado fsico ni ratn.

Presupuesto: Se llama presupuesto (budget en ingls) al clculo y negociacin anticipada de los ingresos y egresos de una actividad econmica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina, un gobierno) durante un perodo, por lo general en forma anual. Es un plan de accin dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y trminos financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organizacin.

Diseo: Un diseo no es ms que una actividad creativa o plan que tiene como fin proyectar una idea de algo para despus fabricarlo o realizarlo. Diccionario Larousse.

DGII: Direccin General De Impuestos Internos.

Ley 31-11: Ley que introduce nuevas modificaciones a la ley 479-08 sobre sociedades comerciales y empresas individuales de responsabilidad limitada.

Ley 479-08: Ley general de las sociedades comerciales y empresas individuales de responsabilidad limitada.Ley 488-08: Ley que establece un rgimen regulatorio para el desarrollo y competitividad de las micro, pequeas y medianas empresas (MYPIMES).

MYPIME: La pequea y mediana empresa es una empresa con caractersticas distintivas, y tiene dimensiones con ciertos lmites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. Clero, Carlos (2007) El Libro de las PYMES, Buenos Aires, Argentina.

ONAPI: Oficina Nacional de la Propiedad Industrial. Se encarga de administrar todo lo relacionado a la concesin y vigencia de las diferentes modalidades existentes de propiedad industrial.

Persona Jurdica: Son personas jurdicas las entidades identificadas con una denominacin social que se constituyen de acuerdo a las disposiciones de la Ley No. 479-08 sobre sociedades comerciales y empresas individuales de responsabilidad limitada (Modificada por la Ley 31-11), a las que se les reconocen como sujeto de derecho y facultades para contraer obligaciones civiles y comerciales. Direccin General de Impuestos Internos. Inicio de Operaciones. Repblica Dominicana. Recuperado de: www.dgii.gov.doPersonas Fsicas: Son personas que se dedican a una labor u oficio y que se identifican con nombre y apellido. Estas personas tienen una obligacin y pueden ofrecer bienes o servicios.

Razn Social: Es el calificativo o nombre por el cual se reconoce una empresa en trminos colectivos. La razn social es el nombre legal de una empresa o sociedad comercial, que se integra con el nombre real de uno o ms miembros, seguido del tipo societario. Como persona jurdica titular de derechos y obligaciones debe estar legalmente identificada e inscripta bajo ese nombre, al igual que sucede con las personas fsicas. Concepto de Razn Social. Recuperado de: deconceptos.com. (Ciencias jurdicas)

RNC: Registro Nacional de Contribuyentes.

SRL: Sociedad De Responsabilidad Limitada.

7. HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES

7.1. Hiptesis Planteada(s)

Se demostr lo citado en la hiptesis, debido a que, el tiempo de espera de un Cliente que ordena comida por telfono es mayor que el que pide por una aplicacin o pgina Web, por lo tanto se confirma la hiptesis.

7.2. Variables e Indicadores

7.2.1. Dependientes

Tiempo de espera.

7.2.2. Independientes

El mtodo de pedido.

8. ESTRUCTURA TEMTICA DEL ESTUDIO

8.1. Captulo 1. Descripcin del Negocio

Objetivo:Describir el origen de la empresa, sus objetivos, productos y servicios, necesidades cubiertas, capital humano.

1.1 Misin1.2 Visin1.3 Valores1.4 Modelo Del Negocio1.5 ELEMENTOS OPERATIVOS1.6 OBJETIVOS1.6.1 General1.6.2 Especficos1.7 Capital Humano1.7.1 Organigrama De La Empresa1.8 Descripcin De Los Puestos1.8.1 Posicin y Descripcin de Puesto de cada Empleado1.8.2 Plan de Compensacin Total por Posicin1.9 Aspectos Societarios y Legales1.9.1 Tipo de Sociedad y Sede Operativa1.9.2 Obligaciones Legales1.9.3 Permisos y Limitaciones

8.2. Captulo 2. Anlisis del Mercado

Objetivo:Dar a conocer los resultados del estudio del Mercado, sector al cual estar dirigido, caractersticas de nuestro producto, Clientes potenciales. As como tambin conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que impactan a nuestra empresa.

1 2 2.2 El Mercado2.2.1 Mercado geogrfico y objetivo del negocio2.3 Propuesta de valor de los productos y servicios2.3.1 Productos/Servicios y Caractersticas2.3.2 Diferencias fundamentales de los productos/servicios del negocio con respecto a la competencia2.3.2.1 Anlisis de los productos sustitutos2.3.3 Precio2.4 Estrategias2.5 Servicio del negocio2.5.1 Beneficios de la Ubicacin de la empresa2.6 Los Clientes2.6.1 Clientes Activos y potenciales del negocio2.6.2 Principales necesidades de los clientes potenciales2.7 Principales tcnicas de promocin y posicionamiento a ser aplicadas por la empresa en el corto y mediano plazo2.7.1 Publicidad2.7.2 Estrategia de promocin2.8 Los Proveedores2.8.1 Proveedores actuales. Principales caractersticas.2.8.2 Proveedores potenciales. Principales caractersticas.2.9 La Competencia2.9.1 Principales competidores.2.9.2 Anlisis de Nuevos entrantes segn las principales Barreras de Entrada y Salida Existentes2.9.2.1 Barreras de Entradas2.9.2.2 Barreras de Salidas2.10 Anlisis FODA y Pestel2.10.1 Matriz FODA segn el anlisis interno y externo del negocio2.10.1.1 Fortalezas2.10.1.2 Oportunidades2.10.1.3 Debilidades2.10.1.4 Amenazas2.10.2 PESTEL

8.3. Captulo 3. Evaluacin Financiera del Proyecto

Objetivo:Evaluar el potencial econmico y alternativas viables financieras del negocio. Calcular el punto de equilibrio.

3 3.2 Presupuesto3.3 Ingresos y Gastos Proyectados3.4 Herramientas para la Factibilidad del Proyecto3.5 Resultados Esperados

9. METODOLOGA DE INVESTIGACIN

9.1. Tipo de Estudio

En esta investigacin utilizaremos una metodologa de carcter explicativo ya que muestra en detalle el proceso, plan y estrategias que sern utilizadas para el Plan de Negocios.

9.2. Mtodo(s) a Utilizar

Los mtodos de investigacin que utilizaremos sern los de observacin y anlisis. Mediante los cuales podremos conocer las necesidades del mercado especfico al cual estar dirigida nuestra empresa, as como tambin la planificacin y estrategias adecuadas para la creacin de la misma.

Mediante la observacin y el anlisis podremos tambin evaluar cmo se desarrollaran las distintas funciones de la empresa. La investigacin explicativa y mtodo de observacin nos ayudarn a identificar las posibles variables que influyen en llevar a cabo un buen Plan de Negocios.

La informacin primaria que se utilizar ser de encuestas a personas dentro del rango de edades al cual estar dirigido el producto.

9.3. Tcnicas Auxiliares

La principal tcnica auxiliar para recoleccin de datos que ser utilizada para la investigacin ser la encuesta.

9.4. Fuentes de Investigacin

9.4.1. Primarias

Se utilizarn diversas fuentes, tales como: observacin, encuestas y muestreos.

9.4.2. Secundarias

Se utilizarn diversas fuentes, tales como: Libros, portales de Internet y trabajos alusivos al tema.

9.5. Poblacin o Universo

La poblacin objeto de estudio estar conformada por 80 personas, para la cual se utilizar el mtodo Aleatorio Simple, tomando un muestreo de sexo indistinto dentro de la clase social a la cual est dirigida la empresa, en el Distrito Nacional.

9.6. Muestra Seleccionada

La poblacin objeto de estudio estar conformada por 80 personas, de sexo indistinto dentro de la clase social a la cual est dirigida la empresa.

10. PRESUPUESTO DE GASTOS

PIDELO.COM.DO

Gastos2015

Refrigerios2,000

Combustible7,000

Compra de Documentos y Papelera1,500

Gastos de impresin y encuadernacin6,000

Miscelneos1,000

Total de Gastos17,500

11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

12. BIBLIOGRAFA

http://www.gerencie.com/como-elaborar-un-plan-de-negocios.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Internet

https://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web

https://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora

https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora_port%C3%A1til

https://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono_inteligente

https://es.wikipedia.org/wiki/Tableta_(computadora)

https://es.wikipedia.org/wiki/Presupuesto

https://www.dgii.gov.do/legislacion/leyesTributarias/Documents/479-08.pdf

Clero, Carlos. (2007). El Libro de las PyMEs, Buenos Aires, Argentina, Editorial Granica.

Concepto de razn social - Definicin en DeConceptos.com [Recuperado de:] http://deconceptos.com/ciencias-juridicas

Direccin General de Impuestos Internos. (Mayo, 2015) Registro nacional de Contribuyentes, (RNC). Repblica Dominicana. [Recuperado de :] http:www.dgii.gov.do

Direccin General de Impuestos Internos. Inicio de Operaciones. DGII. Santo Domingo Republica Dominicana. [Recuperado de:] http://www.dgii.gov.do/contribuyentes/personasJuridicas/

13. Apndices O anexosANEXO 1

PIDELO.COM.DO

Gastos2015

Refrigerios2,000

Combustible7,000

Compra de Documentos y Papelera1,500

Gastos de impresin y encuadernacin6,000

Miscelneos1,000

Total de Gastos17,500

ANEXO 2

Monografico corregido

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