Montserrat Peñarroya - Març...
100
Mobile Marketing El Mòbil i la Web 3.0 per a Empreses Culturals Montserrat Peñarroya - Març 2016
Transcript of Montserrat Peñarroya - Març...
Mobile Marketing
El Mòbil i la Web 3.0 per a
Empreses Culturals
Montserrat Peñarroya - Març 2016
La web 3.0
• Què és la web 3.0
• El mobile màrqueting
• Les eines 3.0 (Instagram, Whatsapp,
Snapchat, etc.)
QUÉ ÉS LA WEB
3.0?
3
– La internet mòbil
– La web Semàntica
– Geolocalització
– Realitat augmentada
– Realitat virtual
– Weareble technology
– IOT
– Big data
Paraules clau qué
l’expliquen
LA INTERNET
MÒBIL (INTRO)
El núvol és una realitat
6
+ 50% de les connexions a
internet són des de mòbil (2012)
7
Quasi el 50% dels nostres usuaris
naveguen des de mòbils
LA WEB
SEMÀNTICA
LA
GEOLOCALITZA
CIÓ
Els dispositius saben on som
13
utilitza
també
aquestes
dades
14
Gelolocalització de Google:
Google My Business
Bing Places
El rich sniped
Introducció al Marketing Digital 17
Reclamar i crear comptes
Introducció al Marketing Digital 18
LA REALITAT
AUGMENTADA I
LA REALITAT
VIRTUAL
Realitat Virtual
Realitat augmentada
Ikea Catalogue
Ulleres de Google (fora del
mercat)
Nous públics objectius
https://www.youtube.com/watch?v=lXsQrwYYzEU
Nova generació de
cromos de Panini
TMB - Virtual
Bus Turístic de Barcelona
Tatuatges
IOT
(INTERNET OF
THINGS)
Every thing connected
Smart home, city, etc...
Web 2.0 - Montserrat Peñarroya - Zaragoza 2016 31
BIG DATA
EL MOBILE
MARKETING
El mòbil és interessant com a
suport perquè:
• Es troba permanentment connectat.
• L’usuari el porta sempre a sobre.
• És un aparell més personal que un ordinador.
• Permet localitzar on es troba el consumidor.
• Hi ha més internautes navegant per dispositius mòbils que per ordinador: 55%
• El 86% dels internautes de mòbil ho fan mentre miren televisió (als EEUU [segons MS])
Quins serveis s’utilitzen
més
Font: Microsoft TAG
COM SABER
QUAN HEM
PASSAR-NOS AL
MARKETING
MÒBIL?
Al nostre Google Analytics
• Analitzar quin percentatge de les visites
al nostre lloc web actual ja venen des de
dispositius mòbils.
38
39
WEB
RESPONSIVE I
WEB MÒBIL
Canvis en l’algoritme de
• Des del 21 d’abril, Google penalitza les
webs que no es veuen bé des del mòbil,
en les cerques mòbils.
• Fer el test:
https://www.google.com/webmasters/to
ols/mobile-friendly/
El disseny “Responsive”
42
Plugins
• Si el teu lloc web utilitza Wordpress o
altres CMS standard, en principi, s’ha de
veure bé des d’un mòbil si la web es
responsive. Però a més:
– Existeixen plugins que adapten el CSS del teu
lloc web a la pantalla de mòbil.
– Existeixen plugins que detecten quan el
navegador és d’un mòbil i redirigeixen el lloc
web a l’interface per mòbil.
LES APPS
45
Aplicacions Natives
• Són aplicacions creades especialment per
a telèfon mòbil.
• No disposen d’un suport web específic.
47
Els preus han baixat molt
Opció usuari @
Introducció al Marketing Digital 51
Opció #
Integrat també al lloc web
Introducció al Marketing Digital 53
Concurs de fotos
http://web.stagram.com/n/nh_hoteles/
Els usuaris voten la
més maca a través
dels “like”.
Instagram Trip + Concurs
+ Exposició
http://statigr.am/tag/catalunyaexperience#/grid
Agència Catalana de
Turisme, amb el
#CatalunyaExperience
Cal fomentar que la gent
comparteixi
Introducció al Marketing Digital 56
Siusplau,
comparteix
les teves
imatges
Cal posar el # als cartells
Introducció al Marketing Digital 57
App de missatgeria
instantània
• És un xat online que ofereix
transmissions en temps real a través
d’internet.
• Es l’alternativa barata (gratuïta en
molts casos) als SMS de les
companyies telefòniques.
– Els SMS han baixat un 61% des del 2011.
– La veu ha baixat un 13,2% des del 2011.
Font: CN Mercats i Competència
Què permet fer?
• Permet enviar text, vídeos, audio i
emoticons.
• Funciona amb la llibreta de direccions
del mòbil.
• Ara, també permet fer trucades.
Propietat de Facebook
• Fundada al 2008 per Jan Koum
(Ucraïna 1976)
• Comprat per FB al febrer de 2014.
• Pagat al novembre 2014.
• 19.000 milions de dòlars (alguns diuen
que per 21.000 milions)
61
Usuaris de Whatsapp al món
Whatsapp vs altres
63
Per països
COM EL FA
SERVIR LA
GENT
Usos habituals
• Els xats en grup:
– El de família, el de amics, etc.
• Missatgeria instantània personal.
• Es comença a fer servir per trucades.
Quins beneficis pot tenir per a
una empresa?
• Rapidesa: el Whatsapp és una de les formes més ràpides de comunicar-se ara mateix.
• Ràtio d’obertura: molt més elevat que l’email.
• Freqüència d’ús: hi ha persones que el revisen més de 100 cops al dia.
• Canal preferit pels consumidors: des del punt de vista dels clients, és més senzill i fàcil d’utilitzar que no pas trucar-nos o enviar-nos un mail.
67
COM FUNCIONA
EL WHATSAPP
WEB
Només cal escanejar el QR
(web.whatsapp.com)
Com fer-ho?
• Entrem al lloc web:
web.whatsapp.com
• Agafem el telèfon i obrim el
Whatsapp.
• Anem a Ajustes Whastsapp web
Escanear QR.
• I ja està!!!!
70
ALTRES
FUNCIONS QUE
ENS PODEN
INTERESSAR
Còpies de seguretat al Google
Drive o al iCloud
Ajustes Chats y llamadas Copia de Chats
Enviar les converses per
74
Nova funció per web:
Compartir des del web mòbil
75
COM EL PODEM
FER SERVIR EN
L’EMPRESA?
77
SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Com es comença?
Exemple amb administració
pública
79
Quan respondre?
• En horari laboral el mateix dia.
• Fora d’horari si es vol sorprendre al
client.
Les converses són d’una persona a
l’altre.
80
Exemple de notificació
81
Hola Miquel, que sàpigues que el
pastís acaba de sortir.
Te l’enviem ràpidament perquè si
no en els menjaríem... Ummm.....
16:30 »
82
PROMOCIÓ A TRAVÉS DE GRUPS
Els grups
• Es creen fàcilment des de la mateixa
eina.
• Tothom veu les preguntes i les
respostes de tothom.
Es fan servir per conjunts de persones
amb interessos comuns: per exemple els
empleats d’un departament.
Exemple de les discoteques
84
Discoteca
Promotor
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Promotor
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Promotor
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
85
LES LLISTES DE DIFUSIÓ
Promoció a través de llistes de
difusió
86
Requisits
• Cal que la persona que està a la llista
tingui el nostre número entre els
contactes.
• Per tant, cal enviar un missatge previ
demanant que ens accepti.
88
CONCURSOS
Promoció a través de l’estat
89
Concurs de Pringles
“Emoji Challenge”
És una de les proves per a ser un
graduat del “Campus Pringles”
12 NORMES
D’ETIQUETA A
1. Triar una imatge que sigui representativa de la nostra empresa (el logo, per exemple)
2. No canviar constantment la imatge.
3. Posar-se el nom de l’empresa o un nom que el client pugui reconèixer fàcilment.
4. Escriure menys missatges i més llargs.
Normes bàsiques (1)
5. No passar-se amb els emojis (els emoticons)
6. No discutir per Whatsapp. Val més enviar un mail o parlar per telèfon.
7. No escriure-ho tot en majúscules (vol dir “cridar”)
8. No afegir gent als grups sense el seu consentiment.
9. No enviar missatges en cadena.
93
Normes bàsiques (2)
10. No tenir d’estat: "Hey There! I am using WhatsApp“
11. No comentar amb les persones la darrera hora en la que s’han connectat.
12. No dir res que pugui ser usat en contra nostre (recordem que tot queda gravat).
94
Normes bàsiques (3)
SNAPCHAT
Snapchat
Internet Update 96
• Perfils
• Discover
• Live
EN RESUM
• El mobile marketing ens interessa. • Cal assegurar-nos que el nostre lloc web és responsive. • Hem après com analitzar des de Google Analytics l’ús
del mòbil dels nostres usuaris. • Hem vist com ha de ser un lloc web responsive o
mòbil. • Hem vist algunes eines 3.0 • Però cada vegada més es fa servir WhatsApp.
– Hem vist les 4 maneres d’utilitzar-lo. – Hem vist les principals funcionalitats que ens poden ajudar
a treure’n un millor profit.
Resum de la sessió
Bibliografia relacionada
• TAG Microsoft (2011) The Growth of Mobile Marketing
http://tag.microsoft.com/community/tag-blog-item/11-03-
21/The_Growth_of_Mobile_Marketing_and_Tagging.aspx?category=
industry
• Informe de Telefónica sobre la Societat de la Informació a Espanya
http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/In
formesSI/
• Pablo López (2010) Como adaptar una web para móvil.
http://inclusion.es/2009/02/22/como-disenar-un-interfaz-web-
para-movil/
• 3 Easy Steps to Optimize Web Apps for iPhone
http://samsoff.es/posts/3-easy-steps-to-optimize-web-apps-for-
iphone
Moltes gràcies
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya
