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Proyecto de Oficina de Turismo en la ciudad de Málaga Realizado por: Antonia Moya Calderón Página 1 Se crea la necesidad de una nueva oficina de turismo en la ciudad de Málaga, con el objetivo principal de mejorar la imagen de calidad turística de esta ciudad y de dar a conocer al visitante todos los recursos y servicios turísticos disponibles. Nuestra intención es la de fomentar el deseo del visitante de volver a Málaga para poder conocerla mejor. Para ello hemos encontrado un lugar estratégico donde situar la oficina que focalice el interés de captación de esta nueva visita orientado a los turistas de crucero. También a la elevada presencia de visitantes que acuden a este lugar, queremos ampliarle la información turística, acercándonos al lugar de visita y despertando interés por recursos y servicios turísticos, que no conocen. Nuestro objetivo específico, es elevar el número de visitantes que acuden a un servicio de información turística, mejorando para ello la calidad, recibiendo información objetiva y precisa y aumentando así la necesidad de estos servicios de información en zonas de elevada presencia turística. La oficina estará ubicada en el Puerto de Málaga, en la nueva zona creada de ocio y de paseo llamada Palmeral de las Sorpresas y al comienzo de la zona comercial.

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Proyecto de Oficina de Turismo en la ciudad de Málaga

Realizado por: Antonia Moya Calderón Página 1

Se crea la necesidad de una nueva oficina de turismo en la ciudad de Málaga, con el objetivo principal de mejorar la imagen de calidad turística de esta ciudad y de dar a conocer al visitante todos los recursos y servicios turísticos disponibles. Nuestra intención es la de fomentar el deseo del visitante de volver a Málaga para poder conocerla mejor.

Para ello hemos encontrado un lugar estratégico donde situar la oficina que focalice el interés de captación de esta nueva visita orientado a los turistas de crucero.

También a la elevada presencia de visitantes que acuden a este lugar, queremos ampliarle la información turística, acercándonos al lugar de visita y despertando interés por recursos y servicios turísticos, que no conocen.

Nuestro objetivo específico, es elevar el número de visitantes que acuden a un servicio de información turística, mejorando para ello la calidad, recibiendo información objetiva y precisa y aumentando así la necesidad de estos servicios de información en zonas de elevada presencia turística.

La oficina estará ubicada en el Puerto de Málaga, en la nueva zona creada de ocio y de paseo llamada Palmeral de las Sorpresas y al comienzo de la zona comercial.

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Esta moderna zona de la ciudad de Málaga, además de estar situada en el puerto, se encuentra muy cerca del casco histórico de la ciudad donde podemos visitar desde aquí a pie sus recursos turísticos culturales como la Catedral, el Teatro Romano o la Alcazaba, y los Museos como el Carmen Thyssen, el Museo Picasso o el de la Aduana, y muy cerca de gran variedad de hoteles y demás alojamientos turísticos, además de tiendas de suvenir, comercios y restaurantes. Todo esto explica el motivo por el que además de su belleza este lugar recibe tanta afluencia de público.

La oficina será una Oficina de Información Turística en destino, de tipo fija ya que en este lugar se mantiene la gran afluencia de visitantes durante todo el año, esto se debe al buen clima que posee la ciudad de Málaga en todas las estaciones del año.

La titularidad será pública y dependerá del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga.

En cuanto a su régimen jurídico, formará parte de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía.

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Nuestro distintivo será el expedido por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte que se expondrá de forma visible junto a la puerta de entrada en el exterior de la oficina, que tal y como se recoge en el anexo 2 de la Orden del 23 de diciembre de 2013, se tratará de una placa con la marca de promoción turística “Andalucía”, en versión cromática mosaico. Con las dimensiones y colores que aparecen en la figura.

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Distribución:

Se creará un edificio en planta baja, con unas dimensiones de 35metros cuadrados, tal y como exige como mínimo la normativa que se regula mediante Decreto en la Comunidad Autónoma Andaluza ya que, es una oficina de turismo ubicada en capital de provincia o con conjuntos monumentales de interés. Estas dimensiones serán suficientes para la actividad de información que se desea ofrecer.

Dentro del edificio que será de nueva creación, se diferenciarán 3 zonas:

Zona de atención al público. Zona de autoservicio. Zona de almacén con un despacho anexo para el Jefe de la Oficina.

En esta imagen encontramos una orientación para la distribución de nuestra oficina, sólo falta la división dentro del almacén, de la zona asignada al despacho del Jefe de

oficina y la ubicación de los aseos públicos justo en la zona de atención al público donde se sitúa el monitor interactivo.

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En la zona de atención al público, se situará el mostrador que tendrá un tamaño de 3 metros lineales, tal y como se recoge como mínimo en la normativa andaluza. Aquí estarán situados dos informadores turísticos y en un lateral del mismo, el buzón de sugerencias, que nos obliga a tener también la normativa andaluza.

En la zona de autoservicio se instalarán unos expositores donde ponemos el material de información turística necesario como planos, folletos, audio guías, eventos culturales programados, recursos turísticos de la ciudad y de la provincia, publicidad de servicios turísticos de empresas turísticas de la zona, etc. y un monitor para consultas con una pantalla interactiva y táctil que complemente la información turística y evite colas en caso de que el visitante encuentre en él la información que necesita.

Además en esta zona habrá un hueco destinado al teléfono de uso público que obliga la normativa para las oficinas integradas en la Red.

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En un lugar visible al público, de esta zona situaremos los extintores de incendios junto al protocolo de evacuación en caso de emergencia que nos obliga a tener la normativa andaluza vigente.

En la misma zona donde se acoge al visitante, se instalarán los Aseos públicos masculino y femenino, en el aseo femenino se incluirá la adaptación para personas con discapacidades físicas.

La zona de almacén tiene un carácter administrativo por las tareas que se realizan aquí, como archivo y registro de información, atención a usuarios y proveedores de servicios por correo electrónico, fax, etc. (la normativa exige para este tipo de oficinas adscritas a la Red el acceso a internet, poseer una dirección de correo electrónico y tener una línea de fax además de la línea telefónica).

Además se situará en esta zona, tal y como hemos dicho anteriormente, de forma anexa el despacho del Jefe de la Oficina de Turismo.

Dentro del almacén se ubicará un espacio dentro de un pequeño armario, en el que guardaremos el botiquín de primeros auxilios.

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Instalaciones:

La puerta de entrada a la Oficina tendrá una anchura de 100 centímetros, aunque la normativa sólo exija un mínimo de 80 centímetros, y con una profundidad de 1.20 centímetros no barrido por las hojas de la puerta.

Hemos considerado importante que la puerta de entrada sea algo más amplia, para que el acceso a personas con discapacidad física les resulte más cómodo el acceso a nuestra oficina.

En cuanto a la zona de atención al público y de exposición, será la más amplia de las zonas en las que la oficina se divide, ocupando más de la mitad del total de dimensiones disponibles de este edificio.

En esta zona colocaremos el mostrador y los aseos.

En la zona de almacén se hará una división mediante mampara entre la zona de trabajo y archivo de los informadores y el despacho del Jefe de Oficina de Turismo.

Esta zona no tendrá instalación alguna sino que colocaremos en ella el mobiliario y enseres necesarios para desarrollar las tareas necesarias como mesas de trabajo, estantes, carpetas, ordenadores, sillas ergonómicas, etc…

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En cuanto a las barreras arquitectónicas, desaparecen al no existir una distribución en planta del edificio y por lo tanto, quedando la entrada a pie de calle con un acceso en la entrada de pequeña rampa que facilite la entrada en silla de ruedas y carros de bebé, cumpliendo así con la normativa andaluza que nos exige eliminar este tipo de barreras.

Diseño:

La normativa andaluza en su Decreto, nos indica que tanto el diseño como el mobiliario y los enseres deberán estar adecuados con el entorno y la población donde se ubica, por lo que hemos decidido aplicar en nuestra decoración y diseño interior esta medida que además consideramos muy acertada.

Como además nuestra oficina pertenece a la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía, existen elementos decorativos que deberán ser comunes y que debemos respetar como:

Anagramas. Logotipos. Expositores y estanterías. Color de la pintura del interior del edificio.

Por lo que el resto, lo decidimos en función a la decoración que sea más acorde con el entorno cultural y de costumbres de la ciudad.

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La decoración y el mobiliario tendrán un toque moderno, con fotografías de la ciudad y elementos decorativos como copias de Picasso, cerámica artística malagueña o vasijas y decoraciones fenicias y romanas que forman parte del pasado y de la historia de la ciudad de Málaga.

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Señalizaciones:

Se utilizarán dos tipos de señalizaciones:

La señalización externa para indicar a los visitantes el lugar donde se encuentra situada la Oficina de Información Turística.

Se situarán estas señales exteriores en las dos entradas al puerto, desde el Paseo de los Curas/Plaza de la Marina dentro de la ciudad y desde la Terminal de llegadas de cruceros turísticos.

La señalización se establecerá en tres idiomas: Español, inglés y alemán, ya que el mayor número de visitantes que recibe la ciudad de Málaga hablan estos idiomas.

Entrada al Puerto desde el Paseo de los Curas/Plaza de la Marina.

Terminal de cruceros del Puerto de Málaga.

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Los elementos utilizados para la señalización externa serán los establecidos en el Manual de Señalizaciones de la Junta de Andalucía para estos fines.

Se utilizarían la señal direccional peatonal, ya que la entrada sería peatonal desde ambos lados.

Que se utilizaría una lama de aluminio lacado de espesor entre 25 y 50 milímetros con bridas de aluminio y tornillería para su fijación.

Como la normativa nos da a elegir entre biposte o banderola, en este caso utilizaremos la banderola.

Y dentro del casco histórico de la ciudad se situará un Punto de Información General A-3, en un lugar de mucha afluencia turística como es la entrada a calle Larios, donde vamos a recoger todos los datos generales de interés turístico de la ciudad de Málaga y también vendrá señalado en el mapa, el lugar donde se ubicará nuestra oficina de información turística.

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La señalización interna del propio edificio de la Oficina de Información Turística, donde se muestra fuera del edificio y en la puerta de entrada, el logotipo de tipo de oficina perteneciente a la Red de Oficinas de Andalucía.

También se incluirá en este apartado de tipo de señalización, las propias dentro de la oficina para señalizar los diferentes espacios y servicios en los que se divide la oficina (el aseo público, el teléfono público, los planos e información turística, y el mostrador de información turística, así como almacén y despacho del jefe de oficina).

Horario y temporada de apertura.

El horario que se establecerá será:

De lunes a viernes será de 9:00 horas de la mañana a 19:00 horas de la tarde para la temporada de verano.

De lunes a viernes será de 9:00 horas de la mañana a 18:00 horas de la tarde para la temporada de invierno.

De sábados, domingos y festivos será de 10:00 horas de la mañana a 18:00 horas de la tarde durante todo el año.

Los motivos que justifican estos horarios de apertura son la coincidencia con las demás Oficinas de Información Turística de la ciudad y la buena climatología, que permite recibir turistas durante todo el año y por lo tanto la necesidad de ofrecer servicios de información.

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Requisitos técnicos adicionales:

La Oficina de Información Turística deberá de disponer además para que los profesionales, que prestan el servicio de ordenadores y redes de información necesarias para la prestación del servicio.

Además deberá de contar con una o varias aplicaciones informáticas para la gestión de la oficina de turismo. Para esto hemos decidido encargar el proyecto de la aplicación a una empresa que se dedica a estos fines como es Infotourist.

Personal de la Oficina de Información Turística:

La imagen de nuestro personal de atención es fundamental para la calidad del servicio que junto con el modo de ofrecer la información, hará que el cliente en este caso, el visitante quede satisfecho con nosotros.

Para ello hemos decidido establecer una indumentaria que favorezca al trabajador, se sienta cómodo/a y al mismo tiempo sea la imagen corporativa de nuestro servicio, que junto con la placa identificativa dé a conocer al visitante la persona que le atiende y el puesto que desempeña.

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Perfiles profesionales:

Director/a de oficina:

Funciones:

Es la persona encargada de la gestión de la oficina. Deberá de promover y comercializar los productos de la ciudad de Málaga y

provincia. Deberá de redactar los informes relativos a la demanda turística en este

destino con los datos que se obtengan desde la oficina. Coordinará las funciones que en ella se realizan.

Perfil profesional:

Aptitudes

Deberá saber cómo conseguir que su personal trabaje motivado y que lo haga en equipo.

Saber aplicar las técnicas de comunicación, sobre todo al emitir las órdenes ya que deberán ser motivadas y hacerlo con seguridad.

Deberá realizar sus funciones con entusiasmo y motivación personal para conseguir objetivos.

Actitudes

Como deberá realizar informes estadísticos y evaluar los resultados obtenidos a través de la información de la demanda que se recoge, deberá de tener conocimientos amplios en esta materia y del sector turístico en el que trabaja.

Deberá saber cómo organizar el trabajo y dividir las funciones para conseguir la producción en su servicio.

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Informador turístico (Front desk)

Se necesitarán dos informadores turísticos front desk, dado la elevada afluencia de público que visita la zona.

Funciones:

Información, asistencia y orientación a los turistas y visitantes que llegan a la ciudad de Málaga, además de los que viven en la zona y soliciten la información turística que desean recibir.

A través de su labor de información turística, deberán de promocionar y comercializar la oferta turística que se ofrece en el destino turístico malagueño.

Perfil profesional

Aptitudes

Deberá de ser una persona sociable, extrovertida y con dotes de empatía y amabilidad en el trato con los demás.

Que tenga facilidad para realizar las tareas que se le encomiendan en equipo. Deberá de ser tolerante con la diversidad de turistas que recibe, sin ningún

tipo de discriminación hacia ningún colectivo. Deberá tener capacidad de servicio y paciencia en el trato con los turistas.

Actitudes

Dominar varios idiomas sobretodo inglés y alemán, ya que en Málaga la mayor afluencia de turismo procede de estos países.

Debe conocer los recursos turísticos de Málaga y su provincia, empresas del sector turístico en la ciudad y provincia y actividades que se puedan realizar.

Dominar las técnicas de expresión oral y corporal. Deberá de conocer la legislación turística local, autonómica y nacional, al

menos, de forma generalizada. Cuidar tanto su imagen como aspecto personal.

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Informador turístico (Back desk)

Funciones:

Es la persona que se encarga de promocionar el destino malagueño por vía internet y correo electrónico.

Además diseñará los formatos de recogida de datos e información y actualizará y archivará la información que se recoge.

Perfil profesional

Aptitudes

Debe ser trabajadora y servicial. Debe saber trabajar en equipo. Deberá tener una personalidad proactiva en su puesto de trabajo.

Actitudes

Se le pide conocer los protocolos para atención telefónica como por correo electrónico y fax.

Tendrá actualizada la información relativa a recursos, servicios y empresas del sector turístico de la ciudad de Málaga y provincia.

Conocimientos de procesadores de textos, bases de datos y hojas de cálculo además de internet y redes sociales para realizar su trabajo.

Dentro de la parcela que le corresponde en su puesto de trabajo deberá conocer la parte de la legislación que le afecta.