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MUCHAS GRACIAS!

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

*AGENTES EVALUADOS 18

*EVALUACIONES AL LADO 20

*EVALUACIONES REMOTO 108

*RETROALIMENTACIONES 45

*ARCHIVO EN DIGITAL DEL 100 % DE LAS GRABACIONES PARA LAS EVALUACIONES REMOTO.

RESULTADOS DE ENERO 2013

PROMEDIO INDIVIDUAL POR AGENTEPROMEDIO INDIVIDUAL ENERO 2013


TABLA DE PROMEDIO INDIVIDUAL DEL AGENTE

PROMEDIO ITEM DE CALIDAD


TABLA DE CUMPLIMIENTO ITEMS DE CALIDAD

PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑAPROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA


TABLA PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA


ESTA TABLA SE REALIZA CON LOS AGENTES QUE SUPERARON LAS 10 EVALUACIONES MENSAUALES


• SE MEJORO EN UN 90%, LOS ERRORES EVIDENCIADOS EN EL MES ANTERIOR (DICIEMBRE 2012)

• EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD TIENE EN UN 95% DEL TOTAL DE LAS CAMPAÑAS DEL CONTAC CENTER BAJO EVALUACION Y SEGUIMIENTO.

• TODOS LOS AGENTES DE LA DIVISION CONTAC CENTER HAN RECIBIDO SUS RESPESTIVAS CAPACITACIONES Y RETROALIMENTACIONES CON RESPECTO A LOS CASOS QUE DEBEMOS MEJORAR EN LA GESTION DE CADA AGENTE.

MEJORAMIENTO Y ASEGURAMIENTO


*ES NECESARIO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE MONITOREO PARA LOS LIDERES DE CAMPAÑA.

*IMPLEMENTAR VNC Y PUNTOS DE GRABACION PARA CADA ESTACION DE TRABAJO.

*EN LAS EVALUACIONES SE REALIZARAN PREGUNTAS PARA VERIFICAR EL CONOCIMIENTOS DE LOS GUIONES DE LAS DISTINTAS CAMPAÑAS.

PLAN DE ACCION Y MEJORAMIENTO


POR QUE AHORA LO HACEMOS CON

CALIDAD!

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