Multiplica - Enric Quintero - Construmat2011

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Medición web + Testing = Optimización

Analítica Web + Testing: El matrimonio que convierte

Enric Quintero



¿Qué es optimizar

la Web?



Optimizar una web.

1. Realizar cambios en el site y testear dichos

cambios para maximizar las tasas de conversión



Abarca 3 ámbitos…



Herramientas para cada paso del proceso…



¿Qué es la Analítica Web?



Analítica Web.

"Web Analytics is the measurement, collection,

analysis and reporting of Internet data for the purposes

of understanding and optimizing Web usage."

Web Analytics Association, WAA



Demonstrate how visitors find your website, how they navigate and if they convert

Find

• Unique Call to action

Navigate 2 •Success Online

1

•Online-Success

•To be successful on the web

•You need Web Analytics!

•www.companyx.com

• And other Online Marketing activities

• Sale, Lead, Branding, etc.

Convert 3

¿Qué es la Analítica Web?



¿Qué es Testing?



Testing (teóricamente es…)

1. Un prueba de hipótesis es una metodología de inferencia

estadística para juzgar si una propiedad que se supone

cumple una población estadística es compatible con lo

observado en una muestra de dicha población.

Wikipedia (contraste de hipótesis)



Variable 3:

Título

Variable 4: Copy

Variable 1:

Imagen

Variable 2:

Llamada a la acción

Testing (teóricamente es…)



Sabemos que:

Internet ha madurado…



Internet ha madurado en tráfico y ventas

Crecimiento de las

ventas por internet

Crecimiento de la

audiencia y de la

inversión en internet

en comparación a

otros medios o

canales



Amazon 1998

Amazon 2009

Internet ha madurado viendo sus webs



1998

2008 Internet ha madurado viendo sus webs



1998 2008

Internet ha madurado viendo sus webs



Internet ha madurado en modelos publicitarios

La maduración de Internet y el marketing ha ido dando lugar a diferentes formas de

publicidad online. Nos encontramos en la Advertising 4, una nueva generación de

tecnología e inteligencia en línea

Advertising 1.0

Recuerdan los’90s ?

Banners y pop-ups 24x7x365

Advertising 2.0

Aparece Google

Optimización para Buscadores Marketing

Captar más y mejores visitantes a toda costa.

Advertising 3.0

Marketing basado en el rendimiento

(pago por clic, pago por compra, por leads, etc.)

Marketing contextual + Web 2.0

Marketing aprovechando redes sociales

Advertising 4.0

Marketing basado en el comportamiento (Behavioral Marketing)



Y nosotros…

¿también hemos

madurado?



Pregunta: ¿Quién debería decidir los cambios de una web?

Webmaster

El jefe

Marketing

Sistemas Diseñador

A.

B.

C. D.

E.



Webmaster

Tu jefe

Marketing

Sistemas Diseñador

Respuesta: Ninguno de ellos, tus visitantes

TUS

VISITANTES



Y nosotros ¿también hemos madurado?

A pesar de que hacemos webs pensando en los usuarios…

Apenas se hacen test de usuarios (falta de tiempo, dinero, conocimiento)

Adquirimos muchos conocimientos de manera indirecta (libros, blogs, etc.)

y no de fuentes directas

? ? ?

?

La consecuencia de esto es…

Rara vez tenemos feedback de nuestros cambios (¿qué funcionó?, ¿qué cosas

no?…)

Si algo “falla”, lo hace sobre un producto online lo que nos resta capacidad de

reacción.



Metriplica Trivial

Hagamos la prueba



Hagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más?

VS

A B



VS


A B +320%



VS


A B



VS


A B A

+40%




A

C

B




B

+15% A

C




C

A B




C

A B

+42%



Conclusión:

Más ciencia y menos intuición…



Optimizar una web.

1. Realizar cambios en sus contenidos y testear

dichos cambios con usuarios para maximizar las

tasas de conversión



El método: ¡¡El ciclo que optimiza!!



¿Por qué seguir

esta metodología?

Problemas que combate



Problema a combatir número 1

Entro en Google Analytics

y no sé qué mirar…



1# Pregúntate qué quieres



Definición de objetivos

Reducción del coste de adquisición de nuevos clientes

Optimización de esfuerzos en SEO

Optimización de contenidos y arquitectura

Estudios de mercado sobre productos y

servicios

Centralización de la gestión de

inversiones en Marketing Online

Objetivos

Formularios

Entrevistas personales

Asesoramiento profesional

RESPONSABLE DE E-MARKETING

RESPONSABLE DE E-COMMERCE




Me empacho con GA




No tengo datos precisos.

La herramienta tiene la culpa…



2# Entiende qué pasa



Vinculación directa a Objetivos

¿Qué es éxito?

¿Rango de mejora?

KPIs vinculados a tablas de análisis

BUSINESS ANALYST

Definición de indicadores para el análisis



Estrategia de etiquetado

Integración en el website/campañas

Configuración GA

Integración Scorecards externas

JEFE DE PROYECTO DESARROLLADORES ANALISTA WEB

Preparación del entorno de medición




Nunca me toca la lotería…

¿Será porque no compro número?



3# Plantea acciones



Acción directa:

Sobre campañas

Sobre keywords y grupos de keywords

Sobre esfuerzos SEO

Acción tentativa: Contenidos

Optimización de la arquitectura de información

Mensaje

Oferta

Página de aterrizaje

Saca conclusiones de GA y…



A header highlighting the

advantages would help convert more

Changing the call to

action’s color and

shape would

highlight it more

…de las conclusiones plantea hipótesis




Me da miedo hacer cambios



¿Por qué utilizar GWO?

4# Testea tus hipótesis



¿Por qué utilizar GWO? Pinta y colorea tus hipótesis de cambio



¿Por qué utilizar GWO?

Headers

Product copy

Images

Call to

actions

Testea, testea y testea



Esta metodología

¿sólo combate problemas?



¡¡La Metodología Optimiza tu web!!

Web

Casos de éxito



¡¡La Metodología Optimiza tu web!!

Casos de éxito



¿Qué es Multiplica & Metriplica?

Aseguramos la consecución de tus

objetivos creando y mejorando la

persuabilidad de tu presencia online

de forma contrastada gracias a la

metodología, talento y capacidades

de nuestro gran equipo.

Lo medimos todo gracias a

sssssssss, nuestra área de

inteligencia en datos, partner oficial

de soluciones como Google Analytics

o Website Optimizer entre otras

Somos especialistas en post-click y nos obsesiona la conversión.

Con resultados

comprobados En hacemos

webs persuasivas 1 2



Nos orientamos a los RESULTADOS. No entendemos otra forma de trabajar. Debe

haber un antes y un después en resultados en todos los proyectos en los

trabajamos. Algunos ejemplos:

Mejoramos un 336% el registro de la web de la inmobiliaria Taylor Woodrow

Incrementamos un 217% la concertación de visitas del portal inmobiliario de la Caixa

Racc ha Metriplicado x3 la venta de vuelos con nuestro nuevo buscador

Mybestplay mejoró un 380% con la nueva alta que le propusimos

Sanitas con su nueva web aumentó un 144% la generación de leads de seguros médicos y un

1215% los leads de servicios de salud

FC Barcelona multiplicó x4 sus altas de socios online con una nueva web de suscripción

Ikea ha doblado en solo 5 meses las suscripciones a su newsletter respecto al año pasado

Construmatica.com incremento un 680% el uso de su buscador

Iberia ha mejorado un 28% la conversión final de sus envíos de newsletters.

Etc…

¿Nuestros resultados?



¿Alguno de nuestros clientes?



¿Dónde encontrarnos?

•Santiago de Chile •Buenos Aires

•Barcelona

• •

• •Miami

•Madrid

•São Paulo

• •México D.F.

•

• •



Contactos:

Project Manager:

Enric Quintero

[email protected]

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