Multiplica Evento iSOCO

Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios


© multiplica 2010 - Página | 1 |


Primero las presentaciones:


1. El individuo


Oriol Ibars

Nada exótico: de Barcelona

Director de consultoría y estrategia,

consultor, project manager y

“loquehagafalta” en Multiplica

Internet todavía me gusta, tras más de 15

años


Sí, tube blogs y los dejé morir.

Colecciono camisas hawaiianas

Facebook me estresa, entro una vez al

mes para aceptar invitaciones y que

nadie se enfade conmigo

Se que es un iphone con esteriodes pero

no veo el momento de comprar el ipad

[email protected]


Primero las presentaciones:


2. La empresa*(*no temáis no hay blablabla)


Multiplica

Ante todo buena gente



Multiplica

Una “Multinacional de Bolsillo”

5 paises y creciendo

Unas 50 personas

Con un invento llamado Persuabilidad

Con una división especializada en métricas llamada Metriplica


Pensando desde hace más de un año como hacer las webs algo mas inteligentes…


¿Que vamos a ver hoy?



¿qué vamos a ver hoy?

Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a

sus usuarios


Persuabilidad

Medición y optimización

Web Mining

20 ideas para una web algo más inteligente

sus usuarios


Empezando por el principio:


La persuabilidad, muy

brevemente*(*porque seguro que ya os dimos la brasa

en otra ocasión)


Actualmente muchas webs no persuaden...

El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce más importantes en Estados Unidos


más importantes en Estados Unidos es menor del 5%

(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%)


¿Qué estamos haciendo mal?

No sabemos escribir para la web

No trabajamos bien las llamadas a la acción

Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios

Ponemos poca presión en la venta


Los buscadores no nos dan los resultados esperados

Nos posicionamos de forma poco seductoraIncorporamos procesos de compra demasiado

largos

Ponemos poca presión en la venta

No comprendemos la importancia de las landing pages

Tenemos niveles de medición muy bajos


Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo

en los ratios de conversión



La solución:

La persuabilidad



La solución:

La persuabilidad


Capacidad de una presencia onlinede llevar al usuario a la acción

y convertirlo en cliente


Para que nos entendamos::

usabilidad

Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que

estamos buscando... Pero... ¿con ello


estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente?

El foco está en el usuario


Para que nos entendamos::

persuasión

NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al

usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros


que lo “guiamos” hacía nuestros objetivos

El foco está en los ratios de conversión



Índice de conversiónEl porcentaje de visitantes que toma una acción deseada


•¿Que

Psicología de consumidor

Persuabilidad

Propuesta de valor

¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?


•¿Que

Experiencia de usuario

PersuabilidadMedición

Estrategia de marketing



Un trato que no podrá rechazarPersuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos

pasados.

Algunos con mucho éxito


Continuando por el

siguiente ingrediente:


siguiente ingrediente:

Medición y optimización.

Conceptos básicos


Medición y optimización. Conceptos básicos

Una vez tenemos clara la necesidad de una web con

foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la

medición.

Medición


Medición

Del tunning

De la optimización

Y de la vuelta a empezar


Nuestra aliada la conversión


1%


¿Qué números tener como referencia?

Online Marketing Benchmarks (e-consultancy)

– Registro de usuarios -> 2 – 3 %

– Suscriptores de pago -> 1 – 7 %

– Compras -> 0.5 – 8 %

Nuestra aliada la conversión



• IMPRESCINDIBLES

Conversion Funnel (Embudo de conversión)

KPI’s (Key Performance Indicators)

• DESEABLES

Path report

Webback


Browser Overlays

• SOFISTICADAS

Segmentación

A/B Split test & Multivariate test

Eye Tracking


Veamos como funciona la

optimización


optimización


•¿Qué es un test A/B?


Una pagina de prueba

2 versiones de la pagina de prueba

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión


•¿Qué es un test multivariante?


Una pagina de prueba

Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar

Variaciones de contenido para cada sección

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión


•La combinación 57 es la mejor

•Informe de combinaciones


•Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada•La combinación

original


Un par de casos

interesantes


interesantes


¿Por qué utilizar GWO?Consejos para testear

Testea un número pequeño de

combinaciones.

No trates de testear todo a la vez.


No trates de testear todo a la vez.

No copies los cambios que haga tu

competencia, seguramente no te irán bien.


Y para acabarla de liar,

veamos el web mining


veamos el web mining


¿Qué es el Web Mining?

Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web


La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o

descubrir estructuras no fácilmente detectables en grandes volúmenes de datos.

Integra los esfuerzos de tres disciplinas: la inteligencia artificial, los sistemas de

información o bases de datos y la estadística.

Aplicaciones: proyecto genoma , el CRM en Marketing, la detección de fraude en finanzas,

etc.Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003


Servicios de Web Mining

Optimización de la Captación

Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes.

Optimización de la Conversión

Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site


Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio.

Optimización de la Fidelización

Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente.


Optimización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i)

Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence MiningAplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10%



Optimización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii)

Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la webAparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc


Banner

seleccionado

en función de las

páginas que ha

visitado


Sistemas de recomendacionesLa combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%.

Optimización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii)

Reglas de venta cruzada Compra actualCompra actual••Producto CProducto C

•• EE


Histórico de compras del cliente

SUGERENCIASSUGERENCIAS

•• EE

•• FF

•• GG

Producto KProducto KProducto AProducto A

Producto BProducto B



El tuning es un proceso permanente

Testea, aprende, aplica y repite


Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por:

www.metriplica.com o en el blog www.doctormetrics.com



Un paso más allá, ya

sabemos persuadir, medir y


sabemos persuadir, medir y

optimizar, sabemos que es

el web mining hablemos un

poco de la web inteligente


Ya hemos superado algunas etapas…

•Web 100% interactivas y transaccionales [1]

•Con experiencias fáciles de utilizar [2]


•Con propuestas mucho más centradas [3]

•Con invitaciones mucho más persuasivas [5]

•Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]


Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.



experimentados

expertos •EDAD

•GRUPO SOCIOECONOMICO

•NIVEL EDUCACIONAL

•NECESIDADES

¿Tiene sentido?


primerizos

tradicionales impacientes

desconectados

•GENERO

•ACERCAMIENTO

•A LAS TIC

•COSTUMBRES

•ROLES


¿Es lo más efectivo?• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?

• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?

• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?

• ¿Tienes los mismos intereses?

• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?


• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?

• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?

• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?

• ¿El nivel de expectativas es el mismo?

• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?

• ¿Están en el mismo de decisión de compra?



¿No nos estamos dejando

algo por el camino?


¿No es hora de ir un paso más allá?



Llega la web inteligente

• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.

• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.


• Llega la microsegmentación.

• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.

• Llega la inteligencia comercial.


20 ideas sobre cómo hacer

nuestras


nuestras

webs más inteligentes


•1# Landing pages con textos dinámicos



•2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores



•3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.



•4# Integración de información de múltiples lugares



•5# Priorización de contenidos con inteligencia social



•6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.



•7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos



•8# Nuevas experiencias de compra



•9# Recomendación de productos con la inteligencia social



•10# Reglas de negocio en función de criterios concretos



•11# Asignación dinámica a segmentos



•12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.



•13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios



•14# Creación de precios dinámicos



•15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.



•Newsletter mensual genérico

•Ofertas y pruebas en

tu email

•RSS de actualización de fichas

•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita


•Mail de contactos

con mensajes

•Mail de recomendaciones de otros

usuarios

•Cada 10 nuevos clubs y

managers

•Sistema de alertas

configurable

•Usuarios que han visto mi

ficha•Actualiza tu ficha

•Mail de aviso de contacto


•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita



•17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..



•18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...



•19# Multicanalidad con tracking única de clientes



•20# Testing, testing y testing



Felicidades por llegar hasta

aquí


aquí


Gracias


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