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Navidad Una luz en mitad de la tormenta. Estudio de consumo navideño 2008

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Nav

idad

Una

luz

en m

itad

de la

torm

enta.

Est

udio

de

cons

umo

navi

deño

200

8

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©20

08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

2

Intr

oduc

ción

y

met

odol

ogí

a

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rech

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serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

3Est

udio

de

cons

umo

navi

deño

200

8In

trod

ucci

ón y

met

odol

ogía

encu

esta

s po

r pa

ís

Irla

nda

672

Hol

anda

1.06

6

Bél

gica

1.00

9

Ale

man

ia2.

002

Sui

za94

0

Fra

ncia

2.02

2

Italia

2.03

1

Esp

aña

1.40

3

Por

tuga

l85

7

Rum

anía

618

Esl

ovaq

uia

609

Tur

quía

1.08

0

Rep

úblic

a C

heca

623

Rus

ia80

0

Sud

áfric

a60

2

Rei

no U

nido

1.04

0

Ucr

ania

804

Tot

al d

e en

cues

tado

s18

.178

-E

ste

año

han

part

icip

ado

17 p

aíse

s en

el e

stud

io, 1

6 eu

rope

os y

Sud

áfric

a, c

uyo

patr

ón d

e co

nsum

o es

si

mila

r. L

as c

oncl

usio

nes

del e

stud

io h

an s

ido

extr

aída

s a

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ir de

los

resu

ltado

s de

una

enc

uest

a re

aliz

ada

a tr

avés

de

Inte

rnet

a u

na m

uest

ra d

e po

blac

ión

de m

ás d

e 18

.000

per

sona

s.

-Lo

s da

tos

se h

an o

bten

ido

a tr

avés

de

un

cues

tiona

rio e

stru

ctur

ado

sobr

e un

a m

uest

ra d

e po

blac

ión

may

or d

e 18

año

s de

ntro

de

un p

anel

co

ntro

lado

.

-La

mue

stra

se

ha e

legi

do e

n ba

se a

car

acte

ríst

icas

so

ciod

emog

ráfic

as, i

nter

eses

per

sona

les,

niv

el d

e re

nta

y co

nduc

tas

de c

onsu

mo.

-La

info

rmac

ión

se r

ecog

iódu

rant

e la

últi

ma

sem

ana

de s

eptie

mbr

e y

la p

rimer

a de

oct

ubre

, no

obst

ante

, la

evo

luci

ón p

oste

rior

de la

situ

ació

n ec

onóm

ica

podr

ía a

fect

ar e

stos

res

ulta

dos,

pos

itiva

o

nega

tivam

ente

.

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rech

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Est

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mo

navi

deño

2008

4

Nav

idad

2008

Ten

denc

ias

clav

e

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mo

navi

deño

2008

5Nav

idad

200

8T

ende

ncia

s cl

ave

•La

per

cepc

ión

sobr

e la

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ació

n ec

onóm

ica

divi

de E

urop

a en

dos

blo

ques

.

•E

n E

spañ

are

inar

áel

con

sum

idor

prud

ente

y ra

cion

al.

•Lo

s es

paño

les

“pro

fesi

onal

izan

”su

s co

mpr

as.

•Lo

s es

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les

son

“con

sum

idor

esin

telig

ente

s”y

com

prom

etid

os.

•D

el c

apric

ho a

l reg

alo

útil.

•M

enos

reg

alos

par

a to

dos,

per

o lo

s ni

ños

sigu

en s

iend

o lo

s re

yes.

•G

rand

esal

mac

enes

, prim

era

elec

ción

para

la c

ompr

ade

reg

alos

.

•Lo

s co

nsum

idor

es, c

ada

vez

más

info

rmad

os.

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de c

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mo

navi

deño

2008

6

Con

text

opo

lític

oy

econ

ómic

o

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ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

7

Por

cent

aje

que

cons

ider

a es

tabl

e la

situ

ació

n po

lític

a en

su

país

Fue

nte:

Del

oitte

Con

text

o po

lític

o y

econ

ómic

oS

ituac

ión

polít

ica

y ec

onóm

ica

en E

spañ

a y

en E

urop

a

La e

stab

ilida

dpo

lític

aes

un fa

ctor

cla

ve p

ara

el c

ons

umo.

Los

eur

opeo

spe

rcib

enun

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tabi

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polít

ica

rela

tiva,

con

exc

epci

ones

conc

reta

sen

Bél

gic

a, U

cran

ia, P

ortu

gal o

Rep

úblic

aC

heca

.

-E

n E

spañ

a, e

l 51%

de

los

encu

esta

dos

perc

ibe

la s

ituac

ión

polít

ica

actu

al c

omo

esta

ble

(52%

en

2007

).

En

Eur

opa,

sól

o lo

s su

izos

per

cibe

n de

form

a m

ás e

stab

le la

situ

ació

n po

lític

a de

su

país

.

-E

n cu

anto

a la

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n ec

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ica,

tant

o es

paño

les

com

o el

res

to d

e lo

s eu

rope

os ti

enen

la p

erce

pció

n de

que

el c

reci

mie

nto

econ

ómic

o es

táfr

enad

o y

no v

a a

mej

orar

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róxi

mo

año.

-Lo

s pa

íses

del

Est

e so

n m

ás o

ptim

ista

s re

spec

to a

la s

ituac

ión

actu

al y

la e

volu

ción

de

la e

cono

mía

.

Fue

nte:

Del

oitte

¿C

onsi

dera

est

able

la s

ituac

ión

polít

ica

en E

spañ

a?

49%

51%

No

Fue

nte:

Del

oitte

63%

51%

51%

50%

48%

46%

46%

45%

41%

27%

24%

20%

20%

10%

9%5%

38%

Suiza Esp

añaRus

iaIta

lia Holand

a Aleman

iaEslo

vaqui

a Irland

a Franc

ia Ruman

ía Turquía

Portuga

l Sudáfri

ca Chequia Ucrania Bélgic

aM

edia

Pos

itivo

sN

eutr

osN

egat

ivos

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rech

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serv

ados

Est

udio

de c

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mo

navi

deño

2008

8Con

text

o po

lític

o y

econ

ómic

oS

ituac

ión

labo

ral y

pod

er a

dqui

sitiv

o

Los

espa

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mue

stra

nse

guro

sre

spec

toa

susi

tuac

ión

labo

ral.

Junt

oco

n E

urop

ade

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e,

Sud

áfric

a, S

uiza

y B

élgi

ca, E

spañ

aes

de lo

s pa

íses

con

may

or n

ivel

de c

onfia

nza

labo

ral.

-E

n E

spañ

a, e

l 57%

de

los

encu

esta

dos

se m

uest

ra b

asta

nte

o m

uy s

egur

o re

spec

to a

su

situ

ació

n la

bora

l. T

an s

ólo

un 1

7% m

uest

ra c

iert

a in

segu

ridad

. La

inse

gurid

ad la

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l en

Esp

aña

es m

ayor

en

los

rang

os

sala

riale

s m

ás b

ajos

.

-E

l pod

er a

dqui

sitiv

o de

los

espa

ñole

s se

ha

redu

cido

en

2008

. El 6

0% d

e lo

s en

cues

tado

s co

nsid

era

que

este

año

tend

rám

enos

din

ero

para

efe

ctua

r la

s co

mpr

as n

avid

eñas

.

-E

l des

cens

o en

la p

erce

pció

n de

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dqui

sitiv

o es

may

or e

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s pa

íses

de

Eur

opa

Occ

iden

tal.

Per

cepc

ión

de la

situ

ació

n la

bora

l en

Esp

aña

9%

17%

57%

17%

Bas

tant

eB

asta

nte

segu

ra

Sin

trab

ajo

No

muy

seg

ura

No

sabe

Por

cent

aje

que

cons

ider

a qu

e la

cris

is te

ndrá

impa

cto

en la

situ

ació

n pe

rson

al fi

nanc

iera

Fue

nte:

Del

oitte

65%

63%

61%

59%

59%

58%

56%

53%

51%

45%

42%

35%

30%

28%

27%

22%

47%

Turquía Ruman

ía Españ

a Sudáfric

a Ucran

ia Portuga

lIta

liaIrla

nda Fra

nciaBélg

ica Hola

nda

Suiza Chequ

iaRus

ia Alem

ania

Eslov

aquia

Med

ia

Fue

nte:

Del

oitte

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rech

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serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

9

Con

sum

oen

N

avid

ad

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udio

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mo

navi

deño

2008

10Con

sum

o en

Nav

idad

Pre

supu

esto

par

a la

s co

mpr

as y

alte

rnat

ivas

de

ahor

ro

Más

de la

mita

dde

los

espa

ñole

s(5

3%)

pien

safij

arun

pre

supu

esto

para

real

izar

las

com

pras

en

esta

sfie

stas

.

-Lo

s co

nsum

idor

es p

refie

ren

man

tene

rse

caut

os y

no

ser

impu

lsiv

os.

-La

prin

cipa

l med

ida

de lo

s es

paño

les

para

con

tene

r el

gas

to s

erá

com

prar

“re

galo

s út

iles”

y re

duci

r la

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mpr

a de

pro

duct

os d

e m

arca

. El s

egm

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del

lujo

no

se v

erá

afec

tado

en

Esp

aña

en la

mis

ma

med

ida

que

en E

urop

a, d

onde

se

prev

én d

esce

nsos

más

pro

nunc

iado

s.

¿P

repa

ra u

n pr

esup

uest

o es

pecí

fico

para

las

com

pras

de

Nav

idad

?

47%

29%24

% Bas

tant

eS

í, ca

da a

ño

No,

nun

ca

No,

per

o lo

har

ées

te a

ño

¿Q

uém

edid

as ll

evar

áa

cabo

par

a ah

orra

r en

las

com

pras

de

esta

s N

avid

ades

?

28

%

29

%

38

%

52

%

Co

mp

raré

me

nos

pro

duc

tos

de

lujo

Co

mp

raré

pro

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tos

en

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mo

ció

n

No

co

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raré

mar

cas

Co

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más

"re

gal

os

útile

s"

Fue

nte:

Del

oitte

Fue

nte:

Del

oitte

ES

PA

ÑA

EU

RO

PA

51%

24%

51%

31%

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eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

11Con

sum

o en

Nav

idad

Gas

to to

tal e

stim

ado

* M

edia

cal

cula

da

con

los

país

es q

ue p

artic

ipar

on e

n el

est

udio

la p

asad

a ed

ició

n

N/A

N/A

235

Ucr

ania

-5,3

%

651

616

Italia

-3,7

%

620

597

Med

ia d

el

estu

dio

-4,8

%

596

567

Por

tuga

l

-1,9

%

592

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Sui

za

-1,5

%

411

405

Hol

anda

-1,1

%

338

334

Sud

áfric

a

-5,1

%

556

527

Fra

ncia

1,6%55

6

565

Rus

ia

-4,3

%

951

910

Esp

aña

-8,7

%

435

397

Tur

quía

-5,3

%

1.43

1

1355

Irla

nda

3,9%60

8

585

Rum

anía

0,5%42

7

430

Esl

ovaq

uia

-7,7

%

996

930

R.U

nido

-4,3

%

624

597

Bél

gica

Ale

man

ia

401

Gas

to n

avid

eño

2008

420

Gas

to n

avid

eño

2007

-4,4

%V

aria

ción

Rep

.Che

ca

508

Gas

to n

avid

eño

2008

506

Gas

to n

avid

eño

2007

0,5%

Var

iaci

ón

Fue

nte:

Del

oitte

El i

ncre

men

to d

e lo

s pr

ecio

s de

los

alim

ento

s y

del

com

bust

ible

y la

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ació

n ec

onóm

ica

actu

al

han

mot

ivad

o un

des

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o ge

nera

l en

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tenc

ión

de c

onsu

mo

en E

urop

a.

-E

n E

spañ

ase

ha

prod

ucid

o un

des

cens

o de

l 4,3

%, e

n lín

ea c

on e

l con

junt

o ge

nera

l de

Eur

opa.

-Lo

s pa

íses

de

Eur

opa

del E

ste

toda

vía

no h

an a

lcan

zado

un

nive

l mad

uro

de c

onsu

mo.

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. Tod

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s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

12Con

sum

o en

Nav

idad

Gas

to to

tal d

esgl

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o

Ale

man

iaB

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caE

slov

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aE

spañ

aF

ranc

iaH

olan

daIr

land

aIta

liaP

ortu

gal

Gas

to e

n re

galo

s20

930

025

035

729

117

866

831

525

7

Gas

to e

n co

mid

a14

422

612

536

715

917

042

223

321

1

Gas

to e

n sa

lidas

4972

5518

677

5626

467

99

Tot

al40

159

743

091

052

740

513

5561

656

7

Reg

alos

(08

-07)

-6,3

%-6

,3%

0,6%

-6,8

%-6

,7%

-2,0

%-7

,2%

-7,9

%-6

,9%

Com

ida

(08-

07)

-1,6

%-1

,4%

0,4%

-1,8

%-2

,0%

-1,0

%-2

,0%

-1,9

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Tot

al (

08-0

7)-4

,4%

-4,3

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5%-4

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-5,1

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-5,3

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%

Rep

.Che

caR

. Uni

doR

uman

íaR

usia

Sud

áfric

aS

uiza

Tur

quía

Ucr

ania

ME

DIA

*

Gas

to e

n re

galo

s30

851

129

021

012

926

717

511

028

2

Gas

to e

n co

mid

a13

921

518

524

912

620

413

880

214

Gas

to e

n sa

lidas

6120

411

010

679

109

8445

101

Tot

al50

893

058

556

533

458

039

723

559

7

Reg

alos

(08

-07)

0,5%

-7,0

%4,

8%0,

0%-2

,0%

-2,0

%-1

2,8%

N/A

-5,6

%

Com

ida

(08-

07)

0,3%

N/A

2,4%

3,0%

-0,7

%-1

,0%

-3,0

%N

/A-1

,3%

Tot

al (

08-0

7)0,

5%-7

,7%

3,9%

1,6%

-1,1

%-1

,9%

-8,7

%N

/A-3

,7%

* M

edia

cal

cula

da

con

los

país

es q

ue p

artic

ipar

on e

n el

est

udio

la p

asad

a ed

ició

nF

uent

e: D

eloi

tte

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©20

08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

13Con

sum

o en

Nav

idad

Com

posi

ción

del

gas

to

Esp

aña

es e

l ter

cer

país

de

los

part

icip

ante

s en

el

est

udio

con

may

or n

ivel

de

gast

o, s

ólo

supe

rado

por

Irla

nda

y R

eino

Uni

do.

-E

n E

spañ

aco

ntin

úa la

tend

enci

a de

dar

cad

a ve

z m

ás p

eso

al p

resu

pues

to p

ara

alim

ento

s, e

n lu

gar

de lo

s re

galo

s, a

unqu

e es

te a

ño d

e m

aner

a m

ás m

oder

ada.

-La

dis

min

ució

n de

l gas

to v

a a

impa

ctar

prá

ctic

amen

te e

n su

tota

lidad

en

el p

resu

pues

to p

ara

rega

los.

-E

n E

urop

a la

com

posi

ción

del

gas

to s

e ve

afe

ctad

a po

r lo

s pa

íses

del

Est

e, d

onde

toda

vía

los

rega

los

son

la p

riorid

ad.

100%

16,9

%

35,8

%

47,2

%

100%

20,5

%

40,3

%

39,2

%%

64699145

402

904

167

218

519

2006

100%

15,5

%

22,5

%

62,0

%

100%

18,5

%

24,0

%

57,5

%%

597

101

214

282

910

186

367

357

2008

16,9

%10

5S

alid

as

20,5

%19

4S

alid

as

100%

35,1

%

48,1

%

100%

39,3

%

40,2

%%20

07

Tot

al

Com

idas

Reg

alos

Tot

al

Com

idas

Reg

alos

620

218

299

951

374

383

Esp

aña

Eur

opa

Fue

nte:

Del

oitte

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08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

14Con

sum

o en

Nav

idad

Mot

ivos

del

des

cens

o en

las

com

pras

El i

ncre

men

tode

l pre

cio

de lo

s al

imen

tos,

el c

ombu

stib

le y

la m

enor

capa

cida

dde

aho

rro

dura

nte

este

año

son

las

razo

nes

que

lleva

rán

a lo

s es

paño

les

a c

ompr

arm

enos

rega

los

este

año.

-E

n E

spañ

a, e

l inc

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del

pre

cio

de lo

s co

mbu

stib

les

no a

fect

ará

en la

mis

ma

med

ida

que

en e

l res

to

de E

urop

a. L

os ú

ltim

os d

esce

nsos

del

pre

cio

del c

rudo

hac

en q

ue s

ólo

afec

te a

un

27%

de

cons

umid

ores

es

paño

les,

fren

te a

l 48%

de

los

euro

peos

.

-Lo

s di

strib

uido

res

tend

rán

la o

port

unid

ad d

e re

tene

r al

con

sum

idor

faci

litan

do la

fina

ncia

ción

de

sus

com

pras

.

Fue

nte:

Del

oitte

Esp

aña

Eur

opa

13%

14%

12%

37%

19%

35%

48%

47%

4%

16%

23%25

%27%

27%

34%

35%

50%

59%

Los

esta

blec

imie

ntos

no

ofre

cen

créd

ito

Sub

ida

del a

lqui

ler

de la

cas

a

Por

aho

rro

Sub

ida

de lo

s ga

stos

del

coc

he

Sub

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de lo

s tip

os d

e in

teré

s

Incr

emen

to d

el p

reci

o de

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bust

ible

Cris

is fi

nanc

iera

Men

or n

ivel

de

ingr

esos

Men

os d

iner

o di

spon

ible

Incr

emen

to d

el p

reci

o de

los

alim

ento

s

2008

2007

1%

12%20

%

21%26

%

28%

37%

38%

48%

60%

Los

esta

blec

imie

ntos

no

ofre

cen

créd

ito

Sub

ida

de lo

s tip

os d

e in

teré

s

Sub

ida

del a

lqui

ler

de la

cas

a

Cri

sis

finan

cier

a

Por

aho

rro

Sub

ida

de lo

s ga

stos

del

coc

he

Men

os d

iner

o di

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ible

Men

or n

ivel

de

ingr

esos

Incr

emen

to d

el p

reci

o de

l com

bust

ible

Incr

emen

to d

el p

reci

o de

los

alim

ento

s

Fue

nte:

Del

oitte

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S.L

. Tod

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s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

15Con

sum

o en

Nav

idad

Incr

emen

to d

e lo

s pr

ecio

s

El 6

1% d

e lo

s co

nsum

idor

es v

a a

ver

redu

cido

su

pre

supu

esto

nav

ideñ

o co

mo

cons

ecue

ncia

del

in

crem

ento

del

pre

cio

de lo

s al

imen

tos.

-E

n E

spañ

a, 1

de

cada

4 c

onsu

mid

ores

red

ucirá

el g

asto

en

rega

los

debi

do a

l inc

rem

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del

pre

cio

de lo

s al

imen

tos,

per

o m

ante

ndrá

el g

asto

en

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ida.

Cas

i un

terc

io r

educ

iráel

gas

to d

e am

bos.

-E

l inc

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del

pre

cio

de lo

s co

mbu

stib

les

tam

bién

afe

ctar

áa

la h

ora

de r

ealiz

ar la

s co

mpr

as, p

ero

los

últim

os d

esce

nsos

pro

duci

dos

en e

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cio

del c

rudo

con

trib

uirá

n al

aum

ento

del

con

sum

o.

¿C

ómo

afec

tará

el in

crem

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del

pre

cio

de lo

s al

ime

ntos

en

su d

ecis

ión

de

com

pra

resp

ecto

al a

ño p

asad

o?

30%24

%

7%

39%

Com

prar

é m

enos

reg

alos

per

o ig

ual c

antid

ad d

e co

mid

a

Com

prar

é m

enos

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ida

pero

igua

l can

tidad

de

rega

los

Com

prar

é m

enos

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alos

y ta

mbi

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ida

Com

prar

é la

mis

ma

cant

idad

de

rega

los

y co

mid

a

Fue

nte:

Del

oitte

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eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

16Con

sum

o en

Nav

idad

Com

pra

de r

egal

os

Mie

ntra

squ

een

los

país

esde

Eur

opa

Occ

iden

tal h

abrá

una

polít

ica

de g

asto

más

prud

ente

, en

Eur

opa

del E

ste

habr

áun

ate

nden

cia

a re

aliz

arm

ásga

sto

que

el a

ñopa

sado

.

-E

n E

spañ

a, l

a re

ducc

ión

del g

asto

ser

ám

ás m

oder

ada

que

en la

may

oría

de

los

país

es o

ccid

enta

les.

6 d

e ca

da 1

0 es

paño

les

cons

ider

a qu

e es

te a

ño g

asta

ráig

ual o

más

que

el a

ño p

asad

o en

reg

alos

.

-Lo

s pr

inci

pale

s af

ecta

dos

por

la r

educ

ción

del

gas

to s

erán

los

com

pañe

ros

de tr

abaj

o, lo

s am

igos

, los

fa

mili

ares

y la

s or

gani

zaci

ones

ded

icad

as a

la c

arid

ad, q

ue r

ecib

irán

men

os r

egal

os y

don

acio

nes.

-Lo

s ni

ños

cont

inua

rán

sien

do lo

s re

yes

en e

sta

époc

a.

¿C

ompr

ará

más

o m

enos

re

galo

s qu

e en

200

7? 35%

24%41

%

Más

Men

osIg

ual

Fue

nte:

Del

oitte

¿P

ara

quié

n co

mpr

ará

men

os r

egal

os e

stas

Nav

idad

es?

16

%

18

%22

%

37

%

63

%

55

%

44

%

41

%

39

%

Hijo

s

Par

eja

Pad

res

Fam

iliar

es

Hijo

s d

e a

mig

os

Yo

mis

mo

Org

aniz

acio

nes

de

car

idad

Am

igo

s

Co

mp

añe

ros

de

trab

ajo

Fue

nte:

Del

oitte

ES

PA

ÑA

EU

RO

PA

51%

43%

34%

39%

35%

28%

16%

16%

8%

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rech

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serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

17

Reg

alos

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. Tod

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s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

18Reg

alos

Reg

alos

más

des

eado

s y

rega

los

más

com

prad

os e

n E

spañ

a

Rop

a y

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ado,

libr

os y

din

ero

son

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tres

reg

alos

que

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espa

ñole

s de

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rec

ibir.

-E

n E

spañ

a, l

os h

ombr

es p

refie

ren

reci

bir

com

o re

galo

s ap

arat

os e

lect

róni

cos

y al

ta te

cnol

ogía

. Las

m

ujer

es d

esea

n re

cibi

r co

smét

icos

, joy

ería

y r

egal

os r

elac

iona

dos

con

el o

cio

y la

cul

tura

.

-Lo

s lib

ros

son

los

obse

quio

s m

ás r

egal

ados

por

los

espa

ñole

s. E

n se

gund

o lu

gar

se s

itúa

la r

opa

y el

ca

lzad

o, q

ue s

on a

su

vez

los

rega

los

más

des

eado

s po

r lo

s es

paño

les.

22%

26%

28%

29%

30%

37%

38%

41%

50%

57%

2008

Reg

alos

des

eado

s20

07

Rop

a / C

alza

do53

%

Libr

os44

%

Din

ero

35%

Via

jes

38%

Cos

mét

icos

/ P

erfu

mes

31%

Mús

ica

25%

Ord

enad

ores

27

%

Joye

ría

/ Rel

ojer

ía32

%

Tel

efon

ía20

%

Cul

tura

l (T

eatr

o, c

onci

erto

s, e

vent

os)

16%

14%

14%

15%

15%

15%

19%

32%

38%

47%

50%

2008

Reg

alos

com

prad

os

2007

Libr

os54

%

Rop

a / C

alza

do40

%

Cos

mét

icos

/ P

erfu

mes

39%

Mús

ica

26%

Joye

ría/

Rel

ojer

ía26

%

Jueg

os tr

adic

iona

les

15%

Vid

eoju

egos

11%

Jueg

os c

reat

ivos

19%

Din

ero

13%

Víd

eos

/ DV

D12

%F

uent

e: D

eloi

tteF

uent

e: D

eloi

tte

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rech

osre

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Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

19Reg

alos

Reg

alos

más

des

eado

s y

rega

los

más

com

prad

os e

n E

uro

pa

En

Eur

opa,

des

taca

el a

umen

to d

e la

dem

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de

dine

ro e

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ectiv

o y

de ti

cket

s-re

galo

.

-E

l din

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en e

fect

ivo

es e

l reg

alo

favo

rito

para

ale

man

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ranc

eses

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usos

, mie

ntra

s qu

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s tic

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-re

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lo s

on p

ara

los

belg

as.

-E

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urop

a, l

os li

bros

son

los

rega

los

estr

ella

en

los

país

es o

ccid

enta

les,

mie

ntra

s qu

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s co

smét

icos

se

sitú

an e

ntre

los

más

reg

alad

os e

n lo

s pa

íses

de

Eur

opa

del E

ste.

Reg

alos

com

prad

osA

lem

ania

Esl

ovaq

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Esp

aña

Fra

ncia

Hol

anda

Italia

Por

tuga

l

Sui

za

Libr

os

Rep

úblic

a C

heca

Rum

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Rus

ia

Ucr

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Cos

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icos

/ Per

fum

es

Rei

no U

nido

Tur

quía

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a/ C

alza

do

Irla

nda

Sud

áfric

aM

úsic

a

Bél

gica

Tic

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-reg

alo

Reg

alos

dese

ados

Esl

ovaq

uia

Hol

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Irla

nda

Italia

Rep

úblic

aC

heca

Sui

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os

Esp

aña

Por

tuga

lR

eino

Uni

doR

uman

íaT

urqu

ía

Rop

a/ C

alza

do

Ale

man

iaF

ranc

iaR

usia

Din

ero

en e

fect

ivo

Bél

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Tic

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alo

Sud

áfric

aC

osm

étic

os/ P

erfu

mes

Ucr

ania

Mús

ica

Fue

nte:

Del

oitte

Fue

nte:

Del

oitte

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eloi

tte

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. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

20Reg

alos

Pre

fere

ncia

s de

los

niño

s y

adol

esce

ntes

en

Esp

aña

Seg

ún lo

s ad

ulto

s, lo

s ni

ños

y ad

oles

cent

es p

refie

ren

vid

eoju

egos

y v

ideo

cons

olas

com

o pr

inci

pale

s re

galo

s a

reci

bir

en N

avid

ad.

-Lo

s ap

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os e

lect

róni

cos

de o

cio

pred

omin

an c

omo

rega

los

pref

erid

os d

e lo

s ni

ños.

Rop

a y

dine

ro

son

tam

bién

pre

fere

ncia

s de

stac

adas

de

los

adol

esce

ntes

.

-E

n el

res

to d

e E

urop

a, lo

s ju

guet

es tr

adic

iona

les

se m

antie

nen

en lo

s pa

íses

de

Eur

opa

del E

ste,

y lo

s ju

guet

es e

lect

róni

cos

dest

acan

en

los

país

es o

ccid

enta

les.

Fue

nte:

Del

oitte

Fue

nte:

Del

oitte

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Top

10N

iños

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eoju

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vide

ocon

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tend

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ii

Vid

eoju

egos

de

cons

ola

port

átil

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yP

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n3

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acci

ón

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etes

de

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rior

Muñ

ecas

y a

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orio

s

Jueg

os c

reat

ivos

Otr

os ju

guet

es

Veh

ícul

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e ju

guet

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Top

10A

dole

scen

tes

Vid

eoju

egos

de

vide

ocon

sola

Son

yP

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tatio

n3

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a

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ero

Rep

rodu

ctor

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Nin

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oW

ii

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efon

ía m

óvil

Vid

eoju

egos

de

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nado

r

Mús

ica

Vid

eoju

egos

de

cons

ola

port

átil

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08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

21Reg

alos

Tic

kets

-reg

alo

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teun

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cia

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kets

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ica

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dife

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las

tarje

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es.

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tada

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so

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egal

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rnat

iva

válid

aal

din

ero

en e

fect

ivo

y re

sulta

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uros

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18%

18%

36%

68%

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kets

-reg

alo

empa

quet

ados

com

ore

galo

Tic

kets

-reg

alo

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tro, d

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viaj

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kets

-reg

alo

canj

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es e

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blec

imie

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kets

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alo

canj

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es e

n un

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55%

23%

54%

53%

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59%

49%

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62%

60%

60%

15%

14%

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70%

55%

16%

33%

27%

40%

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16%

19%

16%

35%

24%

36%

24%

26%

14%

13%

27%

17%

38%

22%

15%

32%

31%

18%

33%

6%30

%27

%13

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%

21%

23%

66%

5%

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a Bélgic

a Holanda Ale

man

iaSui

zaFr

ancia

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lIta

lia Turq

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Rusia Rep.C

heca

Eslova

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Tic

kets

-reg

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empa

quet

ados

com

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galo

Tic

kets

-reg

alo

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, via

jes

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can

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Tic

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can

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na s

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tiend

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Fue

nte:

Del

oitte

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tick

ets-

rega

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la in

tenc

ión

de

rega

lar

los

euro

peos

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Fue

nte:

Del

oitte

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eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

22

Háb

itos

de

com

pra

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eloi

tte

S.L

. Tod

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s de

rech

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serv

ados

Est

udio

de c

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mo

navi

deño

2008

23Háb

itos

de c

ompr

aA

limen

tos:

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mpr

ar

Los

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cado

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n lo

s gr

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iado

sen

est

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fech

asco

mo

dest

ino

para

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los

alim

ento

sna

vide

ños.

-E

n E

spañ

a, lo

s gr

ande

s hi

perm

erca

dos

son

cada

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más

pop

ular

es p

ara

la c

ompr

a de

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s,

mie

ntra

s qu

e lo

s su

perm

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dos

pier

den

cuot

a en

est

as fe

chas

. En

Eur

opa,

dep

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muc

ho d

e la

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tura

com

erci

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e ca

da p

aís.

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l com

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o tr

adic

iona

l sig

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efen

dien

do s

u cu

ota

de m

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do.

-Lo

s ha

rddi

scou

ntha

n in

crem

enta

do tr

es p

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s su

par

ticip

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n re

spec

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pas

ado.

Hay

un

segm

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impo

rtan

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con

sum

idor

es d

onde

lo q

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ás p

rima

es e

l pre

cio.

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%

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1%1%

61%

4%

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erm

erca

dos

Su

perm

erca

dos

Com

erci

o tr

adic

iona

l

Tien

das

de

con

ven

ien

cia

Su

perm

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dos

de g

ran

des

cuen

to

Bou

tiqu

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e lu

jo

Inte

rnet

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s co

mpr

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imen

tos

para

es

tas

fiest

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luci

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el lu

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alim

ento

s 05

-08

Fue

nte:

Del

oitte

Fue

nte:

Del

oitte

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37%

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2006

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2007

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11%

Com

erci

otr

adic

iona

l

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2008

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mer

cado

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desc

uent

o

2005

Otr

os

Sup

erm

erca

do

Hip

erm

erca

do

N/A

41%

41%

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08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

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rech

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serv

ados

Est

udio

de c

onsu

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navi

deño

2008

24Háb

itos

de c

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aA

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mpr

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La r

elac

ión

calid

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el p

rinci

pal c

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iopa

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deci

dir

dónd

eco

mpr

arlo

s al

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tos,

tant

oen

E

spañ

aco

mo

en E

urop

a, e

spec

ialm

ente

entr

ela

s pe

rson

as m

ayor

esy

de m

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pod

erad

quis

itivo

.

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s co

nsum

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es s

on m

ás s

ensi

bles

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los

prod

ucto

s qu

e co

mpr

an e

n es

ta é

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-La

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cepc

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de q

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erm

erca

do s

e pu

eden

enc

ontr

ar p

rodu

ctos

con

una

rel

ació

n ca

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/pre

cio

más

aju

stad

a le

s co

nvie

rte

en lo

s fa

vorit

os p

ara

esta

s co

mpr

as.

9%

12%14

%

15%

25%

31%

41%

66%

0%10

%20

%30

%40

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%60

%70

%

La a

tenc

ión

al c

lient

e es

exc

elen

te

La ti

enda

ofr

ece

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lidad

es p

ara

apar

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La ti

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est

á ce

rca

de m

i cas

a o

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El e

stab

leci

mie

nto

abre

has

ta ta

rde

Pro

moc

ione

s y

desc

uent

os

Pre

cio

más

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o ga

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izad

o

Gam

a de

pro

duct

os

Mej

or r

elac

ión

calid

ad/p

reci

o

Mot

ivos

de

elec

ción

de

un e

stab

leci

mie

nto

Fue

nte:

Del

oitte

Evo

luci

ón d

e lo

s m

otiv

os d

e el

ecci

ón 0

7-08

Fue

nte:

Del

oitte

12%

12%

Fac

ilida

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mie

nto

7%20%

15%

19%

48%

53%

40%

2007

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tenc

ión

al c

lient

e

31%

Pre

cio

más

bajo

14%

15%

25%

41%

66%

2008

Pro

moc

ione

s

Cer

caní

a

Hor

ario

s

Gam

a de

pro

duct

os

Rel

ació

nca

lidad

/pre

cio

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eloi

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S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

25Háb

itos

de c

ompr

aA

limen

tos:

qué

com

prar

Los

prod

ucto

sde

mar

cava

n a

vers

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ecta

dos

por

los

cam

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en e

l com

port

amie

nto

del

cons

umid

or.

-E

l 45%

de

los

cons

umid

ores

espa

ñole

sas

egur

anqu

ese

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nfie

les

a su

sm

arca

sde

sie

mpr

e.

-Lo

s co

nsum

idor

esse

mue

stra

nm

ásra

cion

ales

a la

hor

ade

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gir

suga

sto

y se

est

ánvo

lvie

ndo

men

os“m

arqu

ista

s”.

-E

s la

hor

ade

pot

enci

arla

mar

cabl

anca

: el 3

5% d

e lo

s es

paño

les

está

ndi

spue

stos

a in

crem

enta

rsu

sco

mpr

asde

stin

adas

a es

tos

prod

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s.

-U

naad

ecua

dapo

lític

ade

com

unic

ació

nde

est

ospr

oduc

tos

esvi

tal e

n es

tos

mom

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sdo

nde

el

cons

umid

orve

la m

arca

blan

caco

mo

una

form

a de

aho

rrar

.

¿Q

uétip

o de

pro

duct

os d

e al

imen

taci

ón c

ompr

arán

lo

s es

paño

les

este

año

res

pect

o a

2007

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3%5%

9%

13%

24%

25%

53%

Com

prar

é m

enos

pro

duct

os e

n co

mer

cios

de g

ran

desc

uent

o

Com

prar

é m

enos

pro

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os d

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arca

blan

ca q

ue e

l año

pas

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Com

prar

é m

ás p

rodu

ctos

de

mar

ca q

ue e

lañ

o pa

sado

Com

prar

é m

enos

pro

duct

os d

e m

arca

que

el a

ño p

asad

o

Com

prar

é m

ás p

rodu

ctos

de

mar

ca b

lanc

aqu

e el

año

pas

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Com

prar

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ctos

en

com

erci

os d

egr

an d

escu

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Com

prar

é la

s m

ism

as m

arca

s qu

e el

año

pasa

do

3%3%

5%

20%

20%

35%

45%

Com

prar

é m

enos

pro

duct

os e

n co

mer

cios

de g

ran

desc

uent

o

Com

prar

é m

enos

pro

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os d

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arca

blan

ca q

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l año

pas

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Com

prar

é m

ás p

rodu

ctos

de

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ca q

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lañ

o pa

sado

Com

prar

é m

ás p

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en

com

erci

os d

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escu

ento

Com

prar

é m

enos

pro

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e m

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que

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ño p

asad

o

Com

prar

é m

ás p

rodu

ctos

de

mar

ca b

lanc

aqu

e el

año

pas

ado

Com

prar

é la

s m

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arca

s qu

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pasa

do

Fue

nte:

Del

oitte

Fue

nte:

Del

oitte

¿Q

uétip

o de

pro

duct

os d

e al

imen

taci

ón c

ompr

arán

lo

s eu

rope

os e

ste

año

resp

ecto

a 2

007?

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eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

26Háb

itos

de c

ompr

aR

egal

os: d

ónde

com

prar

Los

hipe

rmer

cado

sy

las

cade

nas

espe

cial

izad

ases

tán

ref

orza

ndo

supo

sici

ónfr

ente

a lo

s gr

ande

sal

mac

enes

, que

este

año

pier

den

peso

com

olu

gar

esco

gido

par

aco

mpr

arre

galo

s.

-E

sta

tend

enci

aes

acor

deco

n la

idea

de

que

en lo

s hi

perm

erca

dos

se p

uede

nen

cont

rar

prod

ucto

sco

n un

are

laci

ónca

lidad

/pre

cio

más

ajus

tada

.

-S

in e

mba

rgo,

los

gran

des

alm

acen

esco

ntin

úan

sien

dola

prim

era

opci

ónde

com

pra,

ele

gida

por

el 5

9%

de lo

s co

nsum

idor

es.

-La

s tie

ndas

esp

ecia

lizad

as ta

mbi

én s

on c

ada

vez

más

vis

itada

s po

r lo

s co

nsum

idor

es e

stas

fech

as.

¿D

ónde

rea

lizar

ásu

s co

mpr

as d

e re

galo

s?

Fue

nte:

Del

oitte

Evo

luci

ón d

el lu

gar

de c

ompr

a de

reg

alos

05-

08

Fue

nte:

Del

oitte

19%

23%

14%

N/A

Sup

erm

erca

do

15%

31%

16%

41%

44%

31%

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2006

11%

28%

20%

25%

38%

41%

74%

2007

12%

12%

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let

43%

47%

T.e

spec

ializ

ada

20%

21%

40%

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59%

2008

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T.e

spec

ializ

ada

de r

opa

2005

Com

erci

om

inor

ista

Inte

rnet

Hip

erm

erca

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G. A

lmac

enes

43%

18%

57%

63%

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3%

5%

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%

12%

19%

20%

21%

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%

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%

Te

letie

nda

Tie

ndas

de

lujo

Ve

nta

por

catá

logo

Sub

asta

s In

tern

et

Tie

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out

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Me

rcad

os tr

adic

iona

les

Sup

erm

erc

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Com

erc

io m

inor

ista

Inte

rne

t

Tie

ndas

esp

eci

aliz

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rop

a

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ndas

esp

eci

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adas

Hip

erm

erc

ados

Gra

nde

s al

mac

ene

s

Fue

nte:

Del

oitte

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©20

08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

27Háb

itos

de c

ompr

aR

egal

os: c

uánd

oco

mpr

ar

Est

e añ

om

áses

paño

les

busc

arán

los

mej

ores

prec

ios

e in

ver

tirán

más

tiem

poen

com

para

r.

-E

l 28%

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los

espa

ñole

s es

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ráa

hace

r su

s co

mpr

ar n

avid

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ca d

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baja

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cial

es.

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o, lo

s di

strib

uido

res

debe

rían

ant

icip

ar la

s ca

mpa

ñas

y pr

omoc

ione

s po

rque

el 3

6% d

e lo

s co

nsum

idor

es a

ntic

ipar

án s

us c

ompr

as p

ara

inte

ntar

obt

ener

mej

ores

pre

cios

.

-E

l con

sum

idor

se

vuel

ve m

ás r

acio

nal y

va

a de

dica

r m

ás ti

empo

que

el a

ño p

asad

o a

enco

ntra

r el

mej

or

prec

io.

36%

28%

36%

Ant

es

de N

avi

dad

De

spué

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Na

vida

d

En

Na

vida

d

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o re

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Fue

nte:

Del

oitte

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más

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el m

ism

o tie

mpo

a

busc

ar e

l mej

or p

reci

o re

spec

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l año

pas

ado? Fue

nte:

Del

oitte

48%

46%

6%

s tie

mpo

El m

ism

o tie

mpo

Me

nos

tiem

po

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©20

08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

28Háb

itos

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ompr

aLo

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ásva

lora

dos

por

los

cons

umid

ores

Los

tres

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ctos

más

valo

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s es

paño

les

son

una

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ucad

ay

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l ven

dedo

r,

el c

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imie

nto

de lo

s pr

oduc

tos

que

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ey

la fa

cilid

adpa

rare

solv

erre

clam

acio

nes.

-Lo

s es

paño

les

se m

uest

ran

disp

uest

os a

pag

ar u

n pr

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más

alto

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pro

duct

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sum

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pre

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n pr

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del

pro

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os

cons

umid

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con

más

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disp

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os a

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ar m

ás p

or u

n re

galo

fabr

icad

o en

bue

nas

cond

icio

nes.

46%

50%

60%

67%

41%

42%

64%

61%

Ten

dré

en

cue

nta

el

país

de

ori

gen

de

lp

rod

uct

o

Tend

ré e

n cu

en

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s m

éto

dos

de

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rica

ció

n d

el

pro

duc

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Las

notic

ias

sob

rere

tirad

a d

epr

odu

ctos

influ

irán

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mi d

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n d

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mpr

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más

por

un

pro

duct

o fa

bri

cad

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n c

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nst

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asad

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2008

2007

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itos

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Fue

nte:

Del

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2007

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itos

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a y

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Fue

nte:

Del

oitte

9%

11%

7%

37%

35%

4%4%5%5%

8%

35%

39%

Fia

bilid

ad d

el p

ers

onal

de

ve

ntas

Rap

ide

z de

l se

rvic

io

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poni

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ad d

el p

ers

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Dili

genc

ia d

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jas

resu

elta

s fá

cilm

ent

e

Los

em

ple

ados

con

ocen

muy

bie

n lo

spr

oduc

tos

Pe

rson

al d

e tie

nda

amab

le y

edu

cado

2008

2007

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lo q

ue m

ás v

alor

a de

un

esta

blec

imie

nto

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ho

ra d

e re

aliz

ar s

us c

ompr

as?

Fue

nte:

Del

oitte

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08 D

eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

29

Com

pra

por

Inte

rnet

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. Tod

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s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

30Com

pra

por

Inte

rnet

Uso

de

Inte

rnet

en

las

com

pras

de

Nav

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Inte

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en

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nes

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a de

com

prar

.

-C

ompa

rar

prec

ios,

pro

duct

os y

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das

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prin

cipa

l raz

ón p

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Inte

rnet

. En

Esp

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, más

de

la

mita

d de

los

cons

umid

ores

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ra e

ste

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ient

ras

que

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iza

para

rea

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las

com

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, la

mita

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e en

el r

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-E

l uso

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rnet

se

ha in

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n to

das

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jas

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ntre

35

y 44

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s so

n lo

s qu

e m

ás u

tiliz

arán

la R

ed p

ara

sus

com

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, mie

ntra

s qu

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s co

nsum

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es m

ayor

esde

55

años

son

lo

s m

enos

pro

pens

os a

util

izar

lo.

18%9%

27%

20%

25%

Fue

nte:

Del

oitte

29%

18%

26%

17%

11%

No

usar

é In

tern

et

Inve

stig

ar y

com

para

rpr

oduc

tos

Inve

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ar y

com

para

rtie

ndas

Inve

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ar y

com

para

rpr

ecio

sC

ompr

ar p

rodu

ctos

y/o

serv

icio

s

Eur

opa

Esp

aña

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tte

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. Tod

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s de

rech

osre

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ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

31Com

pra

por

Inte

rnet

Qué

rega

los

van

a co

mpr

ar a

trav

és d

e In

tern

et

Los

libro

s, la

mús

ica

y la

rop

a aú

n si

guen

sie

ndo

los

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alos

que

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espa

ñole

s bu

scan

en

Inte

rnet

-Lo

s tr

es p

rinci

pale

s tip

os d

e re

galo

s qu

e se

com

prar

án o

nlin

e en

Esp

aña

perm

anec

en in

alte

rabl

es: l

os

libro

s (4

7%),

la m

úsic

a (2

9%)

y la

rop

a (2

0%).

-Lo

s lib

ros

son

los

rega

los

que

más

se

com

prar

án v

ía in

tern

eten

onc

e de

los

17 p

aíse

s qu

e pa

rtic

ipan

en

el

info

rme.

-

Rus

ia e

s el

úni

co p

aís

en e

l que

com

prar

án a

trav

és d

e In

tern

et c

osm

étic

os y

per

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lar.

Esp

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2008

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%

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a y

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rodu

ctor

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eos

/ DV

D´s

12%

Ent

rada

s pa

ra e

spec

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los

11%

Alim

enta

ción

y b

ebid

as10

%

Vid

eoju

egos

par

a vi

deoc

onso

las

10%

Cos

mét

icos

/ Per

fum

es10

%

Via

jes

9%

Prim

era

elec

ción

Ale

man

iaS

uiza

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ncia

Esp

aña

Por

tuga

lIta

liaT

urqu

íaR

ep. C

heca

Esl

ovaq

uia

Rum

anía

Ucr

ania

Rei

no U

nido

Libr

os

Irla

nda

Hol

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Sud

áfric

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D´s

Bél

gica

Vid

eos

/ DV

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Rus

iaC

osm

étic

os/ P

erfu

mes

Fue

nte:

Del

oitte

Fue

nte:

Del

oitte

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eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de c

onsu

mo

navi

deño

2008

32

Con

clus

ione

s

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eloi

tte

S.L

. Tod

oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Est

udio

de

cons

umo

navi

deño

200

833•

Est

e añ

o el

con

sum

idor

se

va a

mos

trar

pru

dent

e y

mod

erad

o en

el g

asto

.

•E

l con

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se

vuel

ve r

acio

nal:

busc

a el

pro

duct

o út

il al

mej

or p

reci

o.

•La

rel

ació

n ca

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cio

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un fa

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det

erm

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te p

ara

deci

dir

el lu

gar

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ompr

a.

•D

edic

ará

más

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po a

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ontr

ar e

l pro

duct

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eal e

inte

ntar

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sus

com

pras

fuer

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del p

erio

do e

stric

tam

ente

nav

ideñ

o.

•La

ant

icip

ació

n y

las

reba

jas

pued

en s

er u

na v

ía p

ara

“arr

egla

r el

año

”.

•La

faci

lidad

de

pago

dad

a po

r lo

s di

strib

uido

res

será

un fa

ctor

influ

yent

e a

la h

ora

de

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dirs

e a

gast

ar m

ás.

Est

udio

de

cons

umo

navi

deño

200

8C

oncl

usio

nes

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oslo

s de

rech

osre

serv

ados

Pre

sent

atio

n N

ame

(Vie

w /

Hea

der

and

Foo

ter)

34Del

oitt

e pr

esta

ser

vici

os d

e au

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ría,

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sora

mie

nto

fisca

l y le

gal,

cons

ulto

ría

y as

esor

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nto

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rans

acci

ones

cor

pora

tivas

a e

ntid

ades

que

op

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en

un e

leva

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núm

ero

de s

ecto

res

de a

ctiv

idad

. La

firm

a ap

orta

su

exp

erie

ncia

y a

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pro

fesi

onal

ayu

dand

o a

sus

clie

ntes

a a

lcan

zar

sus

obje

tivos

em

pres

aria

les

en c

ualq

uier

luga

r de

l mun

do.

Par

a el

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uent

a co

n el

ap

oyo

de u

na r

ed g

lob

al d

e fir

mas

mie

mbr

o pr

esen

tes

en 1

40 p

aíse

s y

con

165.

000

prof

esio

nal

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ue h

an a

sum

ido

el c

ompr

omis

o de

ser

mod

elo

de e

xcel

enci

a.

Los

prof

esio

nal

es d

e D

eloi

tte

com

part

en u

na c

ultu

ra d

e co

labo

raci

ón b

asad

a en

el

com

prom

iso

mut

uo,

en l

a in

tegr

idad

y e

n la

apo

rtac

ión

de v

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al

mer

cado

y a

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clie

ntes

, ap

oyán

dose

par

a el

lo e

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riq

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der

ivad

a de

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iver

sida

d cu

ltura

ly e

l apr

endi

zaje

con

tinuo

obt

enid

o de

nue

vas

exp

erie

ncia

s y

desa

fíos

y q

ue c

ontr

ibuy

en,

asim

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o, a

l des

arro

llo d

e su

car

rera

pro

fesi

onal

. Lo

s pr

ofes

iona

les

de D

eloi

tte c

ontr

ibuy

en a

cum

plir

con

la r

espo

nsab

ilida

d de

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irma,

gen

eran

do c

onfia

nza

en e

l mer

cado

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ogra

ndo

un im

pact

o po

sitiv

o en

tre

sus

grup

os d

e in

teré

s.

Del

oitt

e se

ref

iere

a D

eloi

tte T

ouch

eT

ohm

atsu

(Sw

iss

Ver

ein)

y a

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red

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mie

mbr

o, c

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una

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s cu

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una

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nte.

En

ww

w.d

eloi

tte.c

om/a

bout

se o

frec

e un

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scrip

ción

det

alla

da

de la

est

ruct

ura

lega

l de

Del

oitt

e T

ouch

eT

ohm

atsu

y su

s fir

mas

mie

mbr

o.

Cop

yrig

ht ©

2008

Del

oitt

e S

.L. T

odos

los

dere

chos

res

erva

dos.

Mem

ber

ofD

eloi

tte T

ouch

eT

ohm

atsu