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GRI 102-1 / 102-5Banco Nacional de Costa RicaLas oficinas centrales se localizan entre las calles 2 y 4, Avenidas 1 y 3, San José, Costa Rica. El banco tiene operaciones en las siete provincias de Costa Rica.

Contacto para consultas sobre este informe:Dirección de Responsabilidad Social del Banco NacionalTeléfono: (506) 2212-2000Silvia Chaves Herra, Directora / [email protected] Murillo Vargas, Ejecutiva / [email protected] www.bncr.fi.cr

ÍNDICE

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Introducción 4Notas de los jerarcas 5Operación de la Junta Directiva 10La gestión de la ética en el Banco Nacional 12Análisis de riesgo desde las tres dimensiones de la sostenibilidad 15Construyendo la Sostenibilidad en BN 16Estructura del Banco Nacional 25Banco para Todos – Dimensión Social 28La fuerza del progreso: Nuestros colaboradores 29Programa Transformando Comunidades 36Programa de Voluntariado 48Programa de Inclusión, Educación y Libertad Financiera 51Programa: Libertad Financiera para colaboradores 57Banco Verde – Dimensión Ambiental 61Productos y servicios sostenibles 63Procesos alineados 67 Cultura EcoEficiencia BN 70 Banco Productivo – Dimensión Económica 79 Banca Desarrollo de Personas 80Banca Empresarial 82Proveedores 95Infromación sobre Fideicomisos 98Índice GRI 102

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Introducción

tendrá una periodicidad anual.

Está basado en la metodología GRI (Global Reporting Initiative) y constituye un primer esfuerzo para presentar un documento referenciado, de categoría esencial; sin embargo, al no contar aún con un proceso de materialidad aplicado ni con indicadores que permitan la comparabilidad, este documento se presenta como un “informe cero”. La meta es que, a partir del 2018, se pueda desarrollar el Primer Reporte de Sostenibilidad GRI del Banco Nacional.

La cobertura de este documento abarca las operaciones del Banco Nacional en Costa Rica, Centroamérica, e incluye el perfil de la organización y las tres dimensiones de la sostenibilidad fundamentadas en principios éticos y sostenibles, que en la organización se han denominado: 1. Banco para Todos – dimensión social 2. Banco Verde – dimensión ambiental 3. Banco Productivo – dimensión económica

l Informe de Sostenibilidad del Banco Nacional 2017 corresponde al periodo del 1 de enero al 31 de diciembre del 2017. La publicación de este informeE Las tres dimensiones fundamentan en una base

designada como Banco Ético y Sostenible – base de la estrategia de sostenibilidad.

Con la presentación de este informe, el Banco Nacional hace públicos sus compromisos y espera que, año con año, sus clientes, colaboradores y otros socios estratégicos den seguimiento a esta evolución y también participen en la construcción de un progreso con visión de sostenibilidad.

Somos protagonistas de los procesos que están revolucionando la economíaSra. Ana Isabel Solano - Presidenta de la Junta Directiva

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banco para todos. Para ello, es necesario revisar de manera permanente la gestión del personal, con mecanismos de medición de desempeño orientados al mérito, donde el esfuerzo sea reconocido y, sobre todo, que permitan evidenciar los resultados de todo el equipo de colaboradores, manteniendo un ambiente de confianza y respeto que prevalezca en toda la organización y se refleje en una colaboración tanto horizontal como vertical.

El fomento de la cultura de la innovación hace que el Banco Nacional sea protagonista de los procesos que están revolucionando la economía y la sociedad desde la migración hacia una banca digital segura hasta la inclusión de la población adulta mayor, indígena y de personas con alguna discapacidad. La innovación también modifica el emprendimiento y da la oportunidad a mujeres, jóvenes y comunidades de generar empresas donde el factor diferenciador sea la ruta hacia el éxito.

Para ser efectiva, la sostenibilidad necesita de personas empoderadas y, desde la Presidencia de la Junta Directiva General, puedo afirmar, con base en los resultados presentados en este informe, que todo el conglomerado Banco Nacional ha superado este desafío y, aún así, siempre habrá oportunidad para mejorar.

El Banco Nacional mantiene sus indicadores al máximo y cumple con todas las regulaciones de ley, sin perder de vista los cambios acelerados de la industria y manteniendo intacto el valor de la confianza. La Junta Directiva General tiene la máxima responsabilidad de tomar las decisiones para asegurar que el Banco Nacional impulse el desarrollo de Costa Rica, y la mejor manera de hacerlo es entender que la sostenibilidad no es solo una promesa, sino la forma en que se administran las relaciones con las diferentes partes interesas, en una ecuación donde todos se benefician.

Desde un liderazgo con apertura a la escucha y, sobre todo, a la innovación como la única manera de mantener la vigencia, la Junta Directiva General tiene absoluta claridad y seguridad de que la Estrategia de Sotenibilidad del Banco Nacional está funcionando y cuenta con el compromiso del máximo órgano tomador de decisiones, no solo para su ejecución, sino para que todo el conglomerado también asuma su responsabilidad para agilizar procesos y para que se mejoren, aún más, los resultados del negocio.

La innovación, la ética y la eficiencia siempre serán las cartas de navegación; asimismo, la inclusión debe demostrar que el Banco Nacional es un

acer negocios de una manera responsable no es una alternativa, es la vía que tienen las organizaciones para generar beneficios que alcancen a toda la sociedad.

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Estos cinco objetivos enmarcan la estrategia de crecimiento y desarrollo del banco, basados en el compromiso de atender a nuestras partes interesadas, con una visión moderna y ajustada a los tiempos actuales, así como en un trabajo que busca impulsar de manera significativa nuestra rentabilidad, ofreciendo un servicio superior al cliente, a un precio alineado con el mercado, con salud organizacional y robustez financiera ejemplares. Estos compromisos se fundamentan en tener claro que el cumplimiento de la ética es la única base sólida sobre la cual el banco puede hacer negocios saludables.

Del quinto objetivo estratégico se deriva la estrategia de sostenibilidad del Banco Nacional de Costa Rica. Esta no es exclusiva de un área; por el contrario, es el compromiso de todas las áreas de la organización. Con esta estrategia que hoy presentamos a través de este Informe de Sostenibilidad 2017, queremos hacer aún más público el compromiso que revela una nueva forma de hacer negocios y que plantea programas concretos para mejorar, de manera más efectiva y eficiente, nuestro apoyo al desarrollo del país.

Como Gerente General del Banco Nacional, presento este informe como un legado, un esfuerzo basado en mucho análisis y consulta para poder responder, de manera adecuada, a las expectativas de quienes están dentro y fuera de nuestra organización. Presento con gran satisfacción los pasos que se han dado; con gran esperanza, los pasos que se darán a través de los objetivos y programas trazados; y sobre todo, entrego con orgullo un Banco Nacional que está

En el Banco Nacional tenemos clara esta premisa y, a partir de ello, hemos decidido apoyar la construcción de una sociedad más exitosa, más productiva, más justa y más responsable. Para dirigirnos hacia esta aspiración, desde la Junta Directiva y desde la Gerencia General, hemos definido ser un banco preeminente, que se destaque por ofrecer los servicios y productos que atiendan con excelencia las necesidades financieras de nuestros clientes, pero con una visión distinta, una visión más comprometida con el planeta y, sobre todo, con las personas.

Para trazar este camino financiero y sostenible de forma integral, en el Banco Nacional definimos cinco objetivos estratégicos que se entrelazan de manera indivisible:

1. Cambiar el mix del negocio

(productos y segmentos).

2. Impulsar la productividad y eficiencia.

3. Mejorar la experiencia del cliente a través

del liderazgo digital.

4. Operar como un conglomerado integrado.

5. Crecer con un sentido de responsabilidad

social.

ara fortalecer el desarrollo y el bienestar del país, la sostenibilidad es un elemento clave; sin ella, Costa Rica no puede conservar su riqueza y tampoco puede evolucionar.P

Crecer mirando hacia la SostenibilidadSr. Juan Carlos Corrales - Gerente General

trabajando para que realmente todos juntos seamos progreso.

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Hemos trabajado la responsabilidad social como ese proceso que nos lleva a la sostenibilidad. En el camino hemos asumido las diferentes velocidades que el contexto nos ha permitido y, a pesar de ello, desde que iniciamos no hemos dejado de ocuparnos de este tema. Durante el año 2017, por primera vez nos dimos a la tarea de profundizar en la materialidad que debe guiar el accionar de nuestros programas. Gracias al acompañamiento de la Alianza Empresarial para el Desarrollo (AED) y al trabajo de nuestros compañeros, desarrollamos un exhausitivo análisis de materialidad. Una vez que tuvimos los resultados, los consultamos con nuestras partes interesadas. Este análisis mostró que los programas en curso no eran ajenos a esta materialidad. También pudimos determinar que, si bien hemos trabajado en los temas revelados, aún es necesario fortalecer nuestro compromiso y comunicar de mejor manera lo que hacemos y sus resultados.

Así pues, pudimos definir 38 asuntos materiales que la sociedad está demandando de nosotros. Partiendo de estos temas, establecimos una base: ser un banco ético y sostenible. Sobre esta, se establecieron, a su vez, siete compromisos que se agrupan en tres dimensiones: Banco Productivo,

esde hace más de 10 años, el Banco Nacional inició su camino hacia la sostenibilidad; un camino que no termina, ya que continuamente se reta y se transforma.D

Nuestra estrategia de sostenibilidad

Banco Verde y Banco para Todos. A partir de las dimensiones se fortalecieron los programas que desarrollamos desde la Dirección de Responsabilidad Social. Cada uno posee objetivos, metas e indicadores establecidos para el período 2017- 2021, pero que tienen una revisión anual.

Este Informe de Sostenibilidad 2017 GRI es un “Informe GRI cero” que, por un lado, presenta la nueva estrategia conformada a partir del estudio de materialidad y, por otro, informa sobre los principales logros de los programas que realizamos en el periodo 2017. Para el 2018, la estrategia estará más completa y, desde ya, hemos iniciado con la medición de los indicadores pertinentes, para poder publicar los resultados en el 2019.

Este proceso no podría haberse logrado sin el privilegio de contar con el apoyo de la alta gerencia. La Junta Directiva, la Gerencia General y el cuerpo directivo del Conglomerado Banco Nacional, han insertado la sostenibilidad en el corazón del negocio. Vale destacar también que, sencillamente, sería imposible avanzar sin el valioso aporte de nuestro personal, que ha dejado su marca a través de los comités ambientales, de su participación en los voluntariados, de sus consejos financieros.

Es la Gente BN quien, en buena parte, hace sostenible este proceso y, por ende, va transformando y mejorando el aporte que el Banco Nacional le entrega a la sociedad costarricense. No podemos omitir tampoco el invaluable

apoyo de nuestros clientes, socios estratégicos, comunidades y otras partes interesadas que también son cómplices de nuestros logros.

Les invito a disfrutar de este informe y esperamos que nos acompañen en el fortalecimiento de esta nueva etapa de sostenibilidad para el Banco Nacional.

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Páginas web del Banco Nacional y sus subsidiarias:

Banco Nacional:BN Valores:BN Fondos:

BN Vital:BN Corredora de Seguros:

www.bncr.fi.crwww.bnvalores.com/app/index.htmlwww.bnfondos.comwww.bnvital.com/BNVital/Default.aspxwww.bncr.fi.cr/CorredoraSeguros/Paginas/default.aspx

Fechas de creación de las subsidiarias del Banco Nacional:

BN Valores: se constituyó como sociedad anónima en el año de 1998 y es una subsidiaria 100% del Banco Nacional. Es socio fundador y concesionaria de la Bolsa Nacional de Valores, desde hace más de 40 años.

BN Fondos: se fundó el 29 de abril de 1998, con el fin de administrar fondos de inversión que se inscriban ante la Superintendencia General de Valores (SUGEVAL). Fue autorizada por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero en la sesión 61-99, celebrada el 17 de diciembre de 1998.

BN Vital: en 1993 el Banco Nacional de Costa Rica lanza al mercado un “fideicomiso” para pensión voluntaria, llamado BN VITAL. En 1998 se constituye como BN Vital Operadora de Pensiones Complementarias Sociedad Anónima.

Fue creado por Decreto Ejecutivo n° 16 del 9 de octubre de 1914. Se encuentra sujeto a la ley en materia de Gobierno, de acuerdo con los artículos 188 y 189 de la Constitución Política. Su quehacer jurídico y material como banco comercial es definido por la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional N° 1644, del 26 de setiembre de 1953.

El Banco Nacional (BN) nació durante los inicios de la I Guerra Mundial. Ante la amenaza de una contracción en las exportaciones en el país, el gobierno comenzó a estimular la demanda interna, al colocar circulante en las manos de las familias costarricenses, pero la emisión de moneda estaba en manos de los bancos privados. Por ello, el entonces presidente de la República, Alfredo González Flores, tomó la decisión de crear el primer banco del Estado, bajo el nombre Banco Internacional de Costa Rica. En 1936, por decreto, se transformó el Banco Internacional, el cual tenía tres departamentos: Emisor, Comercial e Hipotecario. Fue entonces cuando la institución cambió su nombre a Banco Nacional de Costa Rica.

Actualmente el Banco Nacional tiene cuatro subsidiarias: BN Valores, BN Fondos, BN Vital y BN Corredora de Seguros.

l Banco Nacional de Costa Rica (BNCR), que existe hace 104 años, es una institución financiera autónoma del Estado, con personería jurídica e independencia administrativa.

E BN Corredora de Seguros: inició operaciones en octubre del 2009, autorizada por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE), bajo el número de licencia SC-09-102.

Banco Nacional, 104 años de servir a Costa Rica

http://www.bncr.fi.cr

http://www.bnvalores.com/app/index.html

http://www.bnfondos.com

http://www.bnvital.com/BNVital/Default.aspx

http://www.bncr.fi.cr/CorredoraSeguros/Paginas/default.aspx

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Banco Ético y Sostenible

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Operación de la Junta Directiva

Ana Isabel Solano Brenes Víctor Hugo Carranza Salazar Luis Pal Hegedüs Jeannette Ruiz Delgado Jorge Méndez Zamora Olman Briceño Fallas Ana Cecilia Rodríguez Quesada

Presidenta:

Vicepresidente:

Secretario:

Directora:

Director:

Director:

Directora:

La presidencia de la Junta Directiva no ocupa ningún puesto ejecutivo dentro del conglomerado Banco Nacional de Costa Rica. Para asegurar el orden y la claridad, el Código de Conducta y Ética del Conglomerado BNCR también contempla regulaciones específicas sobre el tema de gestión de posibles conflictos de interés en la Junta Directiva.

La Junta Directiva General tiene la responsabildiad de la aprobación del propósito, los valores y las declaraciones de misión, estrategias, políticas y objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización, según la propuesta correspondiente presentada por la Gerencia.

La estructura de la Junta Directiva es la siguiente:

• Comité de Auditoría Corporativo. • Comité de Cumplimiento Corporativo. • Comité de Compensación, Nominación y Gobernanza del Conglomerado BNCR. • Comité Corporativo de Riesgos. • Comité de Tecnología de Información.

funcionan bajo la dirección de una junta directiva, integrada por siete miembros nombrados por el Consejo de Gobierno. El periodo de trabajo de esta Junta Directiva es de ocho años.

Los comités de apoyo a la Junta Directiva General, en los que participan miembros de este máximo órgano jerárquico son los siguientes:

egún lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional (Ley #1644), cada uno de los bancos comerciales del Estado y, por ende, el Banco Nacional,S

La Junta Directiva se rige por varios documentos, pero uno muy importante es el Código de Gobierno Corporativo, que orienta el accionar de la Junta Directiva y sus comités. En el artículo 38 se regulan las políticas de Gobierno Corporativo y Conflictos de Interés. Asimismo, la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional, en su artículo 32, indica cómo se debe proceder en caso de que algún asistente a las sesiones de la Junta Directiva General tuviere un interés personal en algún trámite o lo tuviesen sus socios o parientes dentro del tercer grado de consanguinidad o afinidad.

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Los informes anuales de Gobierno Corporativo y de los comités, así como el Código de Gobierno Corporativo, se encuentran disponibles en el Portal de Transparencia, en la web del Banco Nacional:

www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/GobiernoCorporativo.aspx

(Asamblea de Accionistas)

Auditoríaexterna

Auditoríainterna

Gerencias

Junta Directiva General

Estructura del Gobierno Corporativo

Auditoríainterna

Comitésde apoyo

Auditoríaexterna

Juntas DirectivasSubsidiarias

GerenciaGeneral BN

Comités Corporativos

Comité Auditoría

Comité de Nominación y Compensación

Comité de Riesgos

Comité de Cumplimiento

BN Fondos

BN Vital

BN Valores

BN Corredora de Seguros

Representación en JuntaDirectiva General BICSA

http://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/GobiernoCorporativo.aspx

La gestión de la ética en el Banco Nacional

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Tercero: Las áreas de Recursos Humanos del Conglomerado Banco Nacional son las responsables de:

a. Incluir el Código en los procesos de inducción de quienes ingresan al Conglomerado.

b. Divulgar y capacitar al personal del Conglomerado Banco Nacional en cuanto el contenido del Código.

c. Definir e implementar los mecanismos de control, sanción y seguimiento del comportamiento de los colaboradores.

Cuarto: Las jefaturas del Conglomerado son las responsables de velar por que su personal cumpla con lo estipulado en el Código. Además, deben servir como vía de comunicación con las áreas de Recursos Humanos y colaborar con estas en el conocimiento de los aspectos sensibles en materia ética y de conducta.

En el artículo 14 del Código de Gobierno Corporativo y el apartado 1.4 del Código de Conducta y Ética del Banco Nacional, se describe quiénes son los responsables de la implementación y mantenimiento del Código de Conducta y Ética.

Con el fin de mantener un código actualizado y que responda de manera efectiva a las situaciones que se presentan en la organización, se estableció el siguiente proceso:

Primero: El Comité de Cumplimiento Corporativo tendrá a su cargo la revisión y actualización periódica del Código, en coordinación con el área de Recursos Humanos.

Segundo: La Junta Directiva General y las juntas directivas de las subsidiarias son las responsables de aprobar el Código e instruir a las gerencias generales para su aplicación.

egún el artículo 13 del Código de Gobierno Corporativo, el Conglomerado Financiero del Banco Nacional de Costa Rica está comprometido tanto con elS

desarrollo sostenible y el bienestar integral del país como de sus colaboradores, mediante la aplicación de los más altos estándares éticos y de conducta en cada una de sus actividades. Para alcanzar este cometido, cuenta con un Código de Conducta y Ética, que persigue facilitar la comunicación formal de los comportamientos esperados que deben presentar sus colaboradores de acuerdo con los valores organizacionales, principios éticos, plan estratégico corporativo y las leyes bajo las cuales se rige el conglomerado financiero. Otro propósito del Código de Conducta y Ética es definir las directrices sobre la relación esperada con cada uno de los públicos de interés (colaboradores, jefes, proveedores, clientes, comunidad, gobierno y entidades reguladoras, entre otros), así como su compromiso con el medioambiente.

El Código de Conducta y Ética es de aplicación obligatoria para los miembros de los órganos de dirección y administración del Conglomerado Financiero del Banco Nacional de Costa Rica; a saber, miembros de juntas directivas, fiscales de juntas directivas de las subsidiarias, asesores externos, Administración Superior, miembros externos de comités y colaboradores (los colaboradores del Conglomerado Financiero del Banco Nacional de Costa Rica tienen la obligación de conocer y cumplir el Código y de facilitar su implementación, incluyendo la comunicación de cualquier infracción que conozcan del mismo).

Principios éticos del Banco Nacional de Costa Rica

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Este documento se actualizó y se aprobó en Junta Directiva General, celebrada el 4 de diciembre de 2017, sesión #12.205.

www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Gente-BN.aspx

El Código de Conducta se encuentra en:Correcto uso de poderes y facultades de autorización: los ejecutivos y colaboradores a los que el Conglomerado Banco Nacional otorga poderes y facultades de autorización o de aprobación, así como de acceso a los sistemas, deberán ejercer sus funciones respetando la normativa vigente, sin caer en abusos de autoridad y de confianza.

Lealtad: el personal debe ser leal a la institución, a los jefes, a los compañeros, así como a los principios éticos enunciados en el Código de Conducta. En este sentido, debe reportar hechos y situaciones que puedan llevar a un conflicto de intereses que afecten los de la institución.

espeto a la dignidad de la persona y a los derechos que le son inherentes.

Respeto a la igualdad de lasRpersonas y a su diversidad. Debe existir un comportamiento respetuoso y equitativo en el que no tengan cabida actitudes discriminatorias.

Cumplimiento de la legalidad: exige al personal asumir, sin excepciones, la obligación de observar la legislación aplicable a las actividades y operaciones del Conglomerado Banco Nacional.

Objetividad profesional: Se deben tomar decisiones y realizar actuaciones rectas que no acepten la influencia de terceros y evitar todo tipo de situaciones que conlleven a un conflicto de interés y puedan cuestionar la integridad del Conglomerado Banco Nacional o de su personal.

Rectitud: cada colaborador debe actuar con integridad y honestidad, tanto en el ejercicio de su cargo, como en el uso de los recursos de la institución que le son confiados.

Deber de responsabilidad: las jefaturas y todos los colaboradores del Conglomerado Banco Nacional ejercen deberes y responsabilidades de modo que no expongan a la institución a riesgos innecesarios que se materialicen en pérdidas financieras, como resultado de la omisión de las políticas o procedimientos vigentes o de comportamientos fraudulentos.

http://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Gente-BN.aspx


Red Nacional de Transparencia

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Casos confirmados de corrupción: En el 2017, se presentaron casos de corrupción con 14 personas involucradas. Al respecto, se aplica el debido procedimiento disciplinario, conforme a lo normado en la Convención Colectiva. El proceso incluye la suspensión temporal del personal, en tanto se ejecuta el procedimiento administrativo y se determina la sanción final.

Gracias a este compromiso, se creó un portal de transparencia en el sitio web www.bncr.fi.cr , donde se muestra una rendición de cuentas reflejada en documentos como informes de auditoría, de la Gerencia General y subgerencias; planes operativos, de adquisiciones; lista de proveedores, actas de junta directiva e información de escalas salariales, entre otros. Esta información es de acceso público.

Gobierno de Costa Rica, en específico, por la Defensoría de los Habitantes de Costa Rica. Pertenecer a esta red fortalece la rendición de cuentas de las instituciones públicas y garantiza el derecho humano y constitucional de acceso a la información. En el siguiente enlace es posible acceder al portal de transparencia del Banco Nacional:

www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/Intro.aspx

l Banco Nacional (BN) se convirtió en el primer banco del Sistema Bancario Nacional en adherirse a la Red Institucional de Transparencia, una iniciativa promovida por elE

MISIÓNMejorar la calidad de vida del mayor número posible de personas ofreciendo servicios financieros de excelencia,que fomenten la creaciónsostenible de riqueza.

VALORESIntegridad, creatividad, perseverancia, trabajo en equipo, calidad en el servicio.

VISIÓNSer el mejor banco del paísen servicio al cliente.

DIRECTRICESESTRATÉGICAS• Cambiar el mix del negocio en segmentos de clientes y productos.• Impulsar la productividad y eficiencia.• Mejorar la experiencia del cliente a través del liderazgo digital.• Operar como un conglomerado integrado.• Aumentar el impacto en desarrollo y la responsabilidad social.• Salud organizacional.

M

ISIÓ

N VISIÓN

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IRECTRICES VALORE

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http://www.bncr.fi.cr

http://www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/Intro.aspx

http://www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/Intro.aspx

Análisis de riesgo desde las tres dimensiones de la sostenibilidad

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para cada uno de los 10 riesgos identificados.

Se determinó que el riesgo de no tomar medidas para reducir la contaminación dentro de su control de influencia (manejo de residuos valorizables, consumo de papel, tinta, agua y electricidad) es de aplicación para todas las dependencias del BNCR, por lo que se incluyó como parte de las actividades de control a partir del mes de agosto del 2017; es decir, ya se está evaluando en todas las dependencias del BNCR.

La Subgerencia General de Riesgo y Crédito emitió una nota a todos los colaboradores sobre tres nuevas actividades de control, donde se realizan aclaraciones sobre los dos riesgos de sostenibilidad mencionados.

A la fecha, la fase de conformación del portafolio de riesgos de sostenibilidad está completada en un 95%, aproximadamente. Por otra parte, La Dirección de Responsabilidad Social tiene a cargo la labor de asesorar a cada una de las dependencias identificadas en la gestión de cada riesgo. Se tomó la decisión por parte del equipo (Dirección de Responsabilidad Social y Dirección de Riesgo Operativo) de iniciar la evaluación completa del portafolio a partir del año 2018.

El análisis y gestión de riesgos de sostenibilidad aplica para todo el conglomerado.

En total, se agruparon 10 riesgos de sostenibilidad, con el objetivo de gestionarlos desde las áreas operativas del Banco Nacional:

1.Uso ineficiente o inadecuado de los recursos desde la perspectiva de sostenibilidad.

2.Prácticas que no promueven oportunidades justas para que los grupos minoritarios (personas con discapacidad, mujeres, grupos raciales, étnicos, etc) puedan ocupar cargos en todos los niveles de la organización.

3.Carencia de espacios de interacción con las partes interesadas.

Análisis de riesgos para la sostenibilidad:

1.ISO 26.000 se utilizó como principal insumo. 2.Verificación para señalar cuáles de estos riesgos identificados podrían estar cubiertos en la Matriz de Riesgos Institucional del BNCR.

3.Se determinó que un total de 10 riesgos no se encontraban tipificados en dicha matriz.

conglomerado Banco Nacional”, con enfoque en los ámbitos social y ambiental, pues la dimensión económica cuenta con los riesgos totalmente identificados.

a Dirección de Responsabilidad Social, en conjunto con la Dirección de Riesgo Operativo, trabajó durante el 2017 en un “Mapeo de los riesgos de sostenibilidad del L 4.Incumplimiento de normas internacionales

sobre derechos humanos.

5.Incumplimiento de leyes y regulaciones en materia de competencia.

6.Inexistencia de sistemas adecuados y eficientes de apoyo y asesoramiento a los consumidores (servicio postventa).

7.Falta de instrucción de los consumidores respecto al uso adecuado de los productos financieros que adquieran.

8. Incumplimiento de lineamientos legales relativos al medioambiente.

9. Proveedores que realizan prácticas que atenten contra la sostenibilidad (tecnologías, procesos, relaciones con sus colaboradores y clientes BN).

10.No tomar medidas para reducir la contaminación dentro de su control de influencia (manejo de residuos valorizables, consumo de papel, tinta, agua y electricidad).

La Dirección de Riesgo Operativo construyó un portafolio de riesgos de sostenibilidad a partir de los 10 riesgos identificados. Como siguiente paso, la Dirección de Responsabilidad Social identificó y suministró el marco conceptual, las normas, leyes o directrices que fundamentan el riesgo, la dependencia desde donde se debe evaluar y la medida de control que se implementará para su correcto control y mitigación, todo lo anterior

El Informe de Riesgos Económicos del Banco Nacional se puede encontrar en:www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/InformeAnualRiesgo.aspx

http://www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/InformeAnualRiesgo.aspx

http://www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/InformeAnualRiesgo.aspx

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Construyendo la Sostenibilidad en el BN

El Conglomerado Banco Nacional está comprometido con el desarrollo económico, social y ambiental, adoptando las mejores prácticas de sostenibilidad en su estrategia, cadena de valor y entorno inmediato, en concordancia con las iniciativas país (aprobada en la sesión de Junta Directiva #12.190, del 11 de setiembre del 2017).

Política de Sostenibilidad BN:

triple dimensión (social, ambiental y económica), pero no fue sino hasta el año 2016 que se logró alcanzar esta meta. A partir de ese momento, se han generado varios cambios que, en definitiva, han contribuido a que la organización pueda crecer en este campo.

El mayor logro ha sido incorporar el tema de la responsabilidad social como el quinto pilar estratégico, ligado, a su vez, a los incentivos para los colaboradores, incorporados en la llave de responsabilidad social.

E l Banco Nacional ha pasado por un proceso de maduración en su estrategia de sostenibilidad. Desde el 2008, incursionó en tratar de incorporar una visión de

Aspiración: Ser el banco preeminente de

Costa Rica, fortaleciendo su rol crítico en el desarrollo y bienestar

del país, con un impulso significativo a la rentabilidad,

ofreciendo un servicio superior al cliente a un precio alineado con

el mercado y con una salud organizacional y robustez

financiera ejemplares.

1. Cambiar el mix del negocio(productos y segmentos).

2. Impulsar la productividad y eficiencia.

3. Mejorar la experiencia del cliente a través del liderazgo digital.

4. Operar como unconglomerado integrado.

5. Crecer con sentido deresponsabilidad social.

Estrategia deSostenibilidad:Modelo de gestión

(metas e indicadores).

Juntos somosprogreso

Modelo de indicadores “Llave de sostenibilidad”:

son indicadores de sostenibilidad que se miden en cada

dependencia del BNCR.

Banca ética y sostenible

(Banco Verde – Banco Productivo – Banco

para Todos).

Objetiv

os E

stra

té

gicos

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Partes interesadas

C definió las categorías y grupos de partes interesadas con quienes trabaja su visión de sostenibilidad del negocio.

Las partes interesadas del banco son:

on base en un proceso de análisis de sus experiencias y resultados en responsabilidad social y en el análisis de procesos internos y externos, el Banco Nacional

Gobierno Central, Asamblea Legislativa

y Ministerios.

GobiernoEstratégicos, críticos, básicos y sustituibles.

Proveedores

Comunidad inmediata, poblaciones aledañas y

opinión pública.

SUGEF, SUGESE, SUGEVAL, SUPEN,

Banco Central.

Bancos del Estado, bancos privados y

cooperativas.

Comunidades Entesreguladores

Competencia

Partes interesadas

Prensa escrita, radio y televisión.

PrensaBanca Desarrollo (FINADE), IMAS

(FIDEIMAS), BID, BCIE, KFW.

Proveedoresde fondos

Empresas públicas, empresas privadas y organizaciones no gubernamentales.

Aliados

Clientes

Corporaciones e instituciones, grandes, medianas y pequeñas

empresas, clientes preferenciales (físicos),

y clientes masivos.

Empleados

Sindicato yasociaciones de

personal, personal ocasional y personal

en plaza.

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Proceso de materialidad en el Banco Nacional

impactos éticos, ambientales y sociales de la organización, así como en aquellos que influyen significativamente en las decisiones de sus grupos de interés. En el caso específico del Banco Nacional de Costa Rica (BNCR), se desarrolló un proceso de materialidad basado en las indicaciones del Global Reporting Initiative y en las experiencias reconocidas internacionalmente. De este análisis surgieron 38 asuntos materiales, que se agruparon

materialidad que incluyó un análisis exhaustivo y la consulta a sus partes interesadas. El análisis de materialidad busca que las empresas se enfoquen en los temas que ponen de manifiesto los

A partir del 2017 y gracias al acompañamiento de la Alianza Empresarial para el Desarrollo (AED), el Banco Nacional desarrolló un ejercicio de

en siete compromisos. El proceso contempló los siguientes pasos:

Diagnóstico: Análisis de materialidad

1. Revisión de ISO 26000, GRI, Robeco Sam y SASB.

2. Revisión Sustainability Topic para banca.

3. Revisión reportes de sostenibilidad pares.

1. Estrategia del conglomerado.

2. Modelo de sostenibilidad.

3. Mapeo cadena de valor.

4. Identificación partes interesadas.

1. Participación de partes interesadas.

2. Grupos focales con partes interesadas.

Listado inicial de temas importantes Listado final deasuntos relevantes

Estrategia de la organización

Consulta y validación de partes

interesadas

InputsContexto de

sostenibilidad

38Asuntos materiales

19

• 45% son colaboradores y colaboradoras de las empresas del conglomerado (23% trabajan para el BNCR y el 22% trabajan para otras empresas del conglomerado). • 19% clientes. • 11% proveedores. • 16% comunidades que cuentan con inversiones sociales por parte del BNCR. • 7% aliados de la empresa. • 2% de las personas respondientes de la consulta a partes interesadas laboran para instituciones reguladoras del sector económico al cual pertenece el BNCR.

A partir de los resultados del estudio de materialidad, surgió la Estrategia de Sostenibilidad BN, que se desarrollará en el 2018. Un primer avance es el que se anota en este informe y que detalla las dimensiones en las que la organización trabajará, a saber: Banco para Todos, Banco Verde y Banco Productivo.

Este proceso permitió establecer un Plan Estratégico de Sostenibilidad 2018-2021. Las tres dimesiones se trabajarán sobre la base de una banca ética y sostenible; para cada una, se definieron responsabilidades que suman un total de siete compromisos.

Validación con partes interesadasCon el objetivo de validar el análisis de materialidad del Banco Nacional y con miras hacia la integración de los resultados al modelo de sostenibilidad de la organización, se realizaron consultas a las partes interesadas, sobre todo a aquellas que se ven afectadas significativamente por las actividades, productos y servicios de la organización o cuyas acciones se puede esperar que afecten la capacidad de la organización para llevar a cabo con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.

A estos grupos se les realizó la consulta por medio de una encuesta electrónica, que se aplicó de forma presencial en una serie de sesiones de grupos focales. En el proceso participaron 106 personas quienes poseen las siguiente relaciones con el Banco Nacional:

BANCO VERDEBANCO PARA TODOS BANCO PRODUCTIVO

20

Banco Verde Banco para TodosBanco Productivo

Plan Estratégico de Sostenibilidad 2018 - 2021

38 Asuntos materialesUn Banco Comprometido

Ecoeficiencia: Incorporación en el 100% del conglomerado y servicios ambientalmente eficientes.

Crecimiento sostenible: Garantizarlo.

Clientes: Mejorar su experiencia.

Productos y servicios sostenibles:Desarrollo de productos, servicios y procesoseco-amigables.

1

2

Colaboradores: Lograr un equilibrio entre la vida laboral y la personal.

Educación, inclusión financiera e inversión social: Promover la bancarización e inversión social.

6

7

3

4Cadena de abastecimiento:Sumar buenas prácticas.

5

Banca Ética y Sostenible

21

Tanto las dimensiones como los compromisos están totalmente vinculados con los asuntos materiales definidos.

22


En relación con el resultado de la materialidad, el enfoque de las tres dimensiones y los siete compromisos de sostenibilidad asumidos por el Banco Nacional, el Plan Estratégico de Sostenibilidad y sus programas estarán enfocados en los siguientes segmentos:

BN SOStenibilidad

Adulto mayorJó

venes y niños

Pobla

ción indígena

Per

so

nas con discapacidad

Muje

res

y m

ujere

s en condición de pobreza

Colaboradores

23


El Plan Estratégico de Sostenibilidad 2018 se definieron acciones, objetivos y metas cuyos primeros avances serán reportados en el año 2019 (con el Reporte de Sostenibilidad 2018), sobre la siguiente base:

Lo anterior no significa que los asuntos materiales definidos no se trabajan ya en el BNCR, sino que se deben profundizar más y que se deben hacer más visibles para las partes interesadas.

El presente informe no reporta aún los resultados de la materialidad; sin embargo, muestra resultados generales que serán la base comparativa para el Reporte GRI #1 del Banco Nacional, ya que, a partir del 2018, los programas de sostenibilidad así como los enfoques de las unidades de negocio se dirigirán a estas prioridades estratégicas.

24


1

2

6

7

3

4

5

Ecoeficiencia: Incorporar las acciones de ecoeficiencia en el 100% de las oficinas del conglomerado.

Crecimiento sostenible: Garantizar la solidez �nanciera del conglomerado Banco Nacionalconglomerado.

Clientes: Mejorar la experiencia del cliente en el trato y atención, aprovechando los medios digitales.

Productos verdes:Ser líderes en el desarrollo de productos eco-amigables.

Colaboradores: Equilibrio Vida Laboral y Vida Personal.

Objetivo: Convertir al conglomerado BNCR en un Carbono Neutral.

Objetivo: Mantener el liderazgo del conglomerado en el sector financiero.

Objetivo: Mejorar la calidad de vida del mayor número posible de personas.

Educación e inclusión financiera: Brindar soluciones financieras al alcance de todos, potencializando el desarrollo de las comunidades.Cadena de

abastecimiento:Garantizar la integración de buenas practicas a la cadena de valor del conglomerado.

Banco Verde Banco para TodosBanco Productivo

25

Estructura del Banco Nacional

26

Distribución geográfica

Eafiliados al sistema de BN Servicios, que pueden brindar más de 200 opciones de pago con empresas públicas y privadas; este sistema ofrece también la posibilidad de realizar retiros de efectivo y el pago de tarjetas y operaciones de créditos.

El Banco Nacional tiene una participación del 49% en el Banco Internacional de Costa Rica Limited (BICSA), entidad ubicada en la República de Panamá. Es dueño del 100% de las acciones de BN Valores (Puesto de Bolsa), BN Vital (Operadora de Fondos de pensiones), BN SAFI (Fondos de Inversión) y BN Corredora de Seguros.

Las operaciones del Banco Nacional se distribuyen a lo largo de todo Costa Rica; gracias a la respuesta cada vez más atinada, al avance de la tecnología y a la dinámica misma del banco, esta estructura está en un proceso de reacomodo. Sin embargo, a nivel general, la distribución de las oficinas es la siguiente:

l Banco Nacional posee una red de 175 oficinas y más de 400 cajeros automáticos distribuidos en toda la nación. Además. existen 1.200 establecimientos comerciales

Distribución Geográfica

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Zona Comercial Liberia: Oficinas 19

Zona Comercial Ciudad Quesada: Oficinas 15

Zona Comercial Alajuela: Oficinas 12

Zona Comercial Heredia: Oficinas 14

Zona Comercial Limón: Oficinas 12

Zona Comercial Cartago: Oficinas 20

Zona Comercial Pérez Zeledón: Oficinas 15

Zona Comercial Puntarenas: Oficinas 13

Zona Comercial Este: Oficinas 27

Zona Comercial Central: Oficinas 1

Zona Comercial Oeste: Oficinas 20

12

3 4

5

6

7

8

9 10

11

27

Servicios y productos que ofrece el Banco Nacional

El Banco Nacional posee una lista de productos y servicios sostenibles (verdes) que se detallan en la sección Banco Verde de este informe.

SERVICIOS

BN Derivados

BN Internet Banking

BN Internet Banking Corporativo

BN Móvil

BN Móvil Empresarial

BN PAR Pagos Programados

BN Servicios Integrados de Custodia

Buzón Nocturno

Cajitas de seguridad

Cartas de crédito

CDP Calce Plazos

Certificación de cheques

Certificado de depósito a plazo

Cheque bancario internacional

Cheques de gerencia

Cobranzas

Comercio electrónico

Depósitos en ATM

Firma digital

Garantías internacionales

Intermoneda

Pago de pensiones del Gobierno USA

Preparación, transporte y entrega de remesas en el domicilio del cliente

Recibo en depósito de cheques de bancos domiciliados en el exterior

Remesas al exterior

Servicio BN PAS (Pago Automático de Salarios)

Servicio de recolección de depósitos en el domicilio del cliente

Servicio de retiro de fondos de cuentas PayPal

Servicio Quick Pass

Servicio SWIFT

Transfer Check

Transferencias ATM

Transferencias internacionales

Transferencias SINPE

PRODUCTOS

BN Ahorro Crédito

BN Ahorro Programado

BN Conectividad

BN Custodia

BN Educación

BN Gane Más

BN Hipotecario

BN Soluciones

BN Vehículos

Compra de saldos

Crecifondo

Cuenta corriente

Cuenta electrónica clásica

Cuenta electrónica salario

Cuenta inteligente

Dinerfondo

Fideicomiso

Fondepósito

Inversión a la vista

Inversión a la vista tasa pactada

Redifondo

Seguros autoexpedibles

Superfondo

Superfondo Plus

Tarjetas de crédito

Unificación de deudas

29

Descripción del equipo de trabajo

l Banco Nacional cuenta con un equipo de trabajo compuesto por 5.439 colaboradores, distribuidos en las diferentes actividades que se realizan: finanzas, banca, fondos E

La fuerza del progreso: nuestros colaboradores

de inversión, fondos de pensiones y corredora de seguros.

El 99% de los colaboradores está cubierto por la convención colectiva y el 66% de los altos ejecutivos contratados provienen de la comunidad local. Durante el 2017 se contrataron 259 nuevos colaboradores.

Cantidad Colaboradores

2.9182.521

5.439

Sexo

HombreMujer

Total

Banco Nacional - TablaDistribución de colaboradores por sexo, año 2017

Cantidad personal activo

2.8531.3108004733

5.439

Tipo de escala

TécnicoAdministrativo

ProfesionalProfesional jefaturas

Asesores

Total

Banco Nacional - TablaEquipo de trabajo distribuido por tipo de puesto, año 2017

30

Banco Nacional - GráficoDistribución de colaboradores por tipo de escala, año 2017


Cantidad personal activo

51.713479233.237

5.439

Tipo de escala

Administración superiorAdministrativa

EjecutivaFiscalización superior

Régimen de confianzaTécnica

Total

Banco Nacional - TablaDistribución de colaboradores por tipo de escala, año 2017

31


Sociedades Anónimas - TablaCantidad de colaboradores por sexo, año 2017

Cantidad de colaboradores

893616468

Sociedad anónima

BN Corredora de Seguros S.A.BN Fondos

BN VitalBN Valores

Sociedades Anónimas - TablaCantidad de colaboradores, año 2017

Hombres

42367536

Sociedad anónima

BN Corredora de Seguros S.A.BN Fondos

BN VitalBN Valores

Mujeres

47408932

Inclusión de personas con discapacidad al equipo de trabajoEn el Banco Nacional actualmente se encuentran laborando 30 personas con discapacidad, que representan un 0,5% del total de la planilla.

Banco Nacional - TablaDistribución de colaboradores por tipo de escala, año 2017

Cantidad personas

2111511117

30

Tipo de discapacidad

AuditivaCognitiva

Enfermedad degenerativaMotora

Sensitiva / Bursitis de muñecaSensitiva / En brazo derecho

Sensitiva / Fenómeno de ReynaudSensitiva/Neuropatía diabética de piernas

Visual

Total

32

Formación y desarrolloEl Banco Nacional cuenta con un plan de capacitación. A continuación, se presentan los resultados de su implementación durante el año 2017:


En el 2017, BN Corredora de Seguros desarrolló un plan de capacitación formal para sus colaboradores. Los resultados son los siguientes:

Horas ejecutadas75

139

315

307

221

91

564

1.712

DepartamentoGerencia General

Dirección de Operaciones

Dirección Comercial

Unidad Administrativa Financiera

Unidad de Riesgo y Control Interno

Oficialía de Cumplimiento

Auditoría Interna

Total horas

Reporte Capacitaciones 2017

Especialidadesejecutadas•6 eventos

•39 participaciones

•5.232 horas formación

Especialidadesde trámite•9 eventos

•77 participaciones

•3.912 horas formación 1.843,5

66

46

144.691

49.254

522•Número de eventos realizados

•Cantidad de personas capacitadas

•Total de horas formación

•Eventos

•Participaciones

•Horas formación

33


BN Fondos

BN Fondos ha impulsado, dentro de sus programas de formación y desarrollo, actividades que contribuyan al crecimiento profesional y al desarrollo de habilidades y competencias, con el fin de brindar a sus colaboradores conocimiento y proyección profesional, tanto a lo interno como a lo externo de la organización. Para este periodo, se capacitaron 110 personas y se desarrollaron 17 actividades de capacitación.

BN Vital

En BN, Vital los colaboradores reciben programas y cursos de gestión de habilidades y de formación continua, que fomentan la empleabilidad y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales por medio de capacitaciones técnicas, que se reciben durante el año. La operadora cuenta con un plan de capacitación técnica, donde se demuestra que los colaboradores asisten a dichas capacitaciones. Las capacitaciones de índole normativo aplican para todo el personal.

BN Valores

Para el 2017, BN Valores desarrolló un plan de capacitación para sus colaboradores, el cual se cumplió al 100%. A continuación, se detalla el promedio anual de horas de capacitación por colaborador y los temas abordados.

Cantidad de horas

21,7415,22

Sexo

FemeninoMasculino

BN Valores - TablaHoras de capacitación por sexo, año 2017

Se capacitaron un total de 68 colaboradores

En el sitio web www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Gente-BN.aspx se puede encontrar la información al día correspondiente a las escalas salariales, desglose de plantilla y evaluación de desempeño.



34

Permiso parental

Durante el periodo 2017, el Banco Nacional reporta que 105 mujeres tomaron su licencia por maternidad. De este grupo solo tres salieron de la institución después de la licencia.

En BN Fondos, el 100% de las personas que se han encontrado sujetas a una licencia o incapacidad prolongada se han reincorporado a sus funciones en la organización, razón por la cual no hay estadística de salida por estas causas.

En BN Valores, el índice de reincorporación al trabajo por licencia o incapacidad es del 100% y el índice de renuncia de funcionarios después de licencia o incapacidad es de 0%.

En BN Vital se reporta que durante este periodo tres personas tomaron licencia por nacimiento de hijos.

La fuerza del progreso: datos sobre condiciones laborales

Prestaciones socialesIndependientemente del tipo de contrato que tenga el colaborador con el Banco Nacional, todos reciben las siguientes prestaciones sociales:

• Seguro de trabajo

• Seguro médico

• Incapacidades

• Fondo de capitalización laboral

• Asignaciones familiares

• Aguinaldo

• Salario escolar

• Fondo de garantías y jubilaciones

• Aporte cesantía a la asociación por parte

del patrono

• Pago del artículo 26 por vacaciones

Evaluación del desempeño

Al 100% del personal activo del BN se le evalúa el desempeño individual. La evaluación consta de una medición actitudinal, una evaluación grupal (gestión del BN) y una medición de objetivos individuales.

Salario base y remuneración de mujeres frente a hombresNo existe diferencia alguna entre los salarios base de hombres y de mujeres. Estos están definidos por categoría, tanto en salario base más pluses como en salario de mercado (salario único).

Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidasDurante el periodo no se presentó ningún caso, a la luz de un concepto de discriminación por edad, sexo, etnia, condición social, religión, apariencia, condición económica.

35

La fuerza del progreso: datos sobre condiciones laborales

Salud y seguridad ocupacional

El Banco Nacional cuenta con una Comisión de Salud Ocupacional, conformada por dos representantes del sindicato y dos miembros de la Administración (el médico de empresa y un profesional en Salud Ocupacional).

En BN Corredora de Seguros existe una Brigada de Emergencias, conformada por un total de ocho colaboradores, que representan el 8, 99% del total del personal.

En BN Fondos existe un Comité de Seguridad y Salud Ocupacional, compuesto por cuatro miembros, dos representantes de la parte patronal y dos representantes del personal.

BN Valores cuenta con una Brigada de Emergencias.

En BN Vital se cuenta con la Comisión de Salud Ocupacional, conformada por dos representantes de los trabajadores y dos representantes de la parte patronal.

Todos los comités están inscritos ante el Consejo de Salud Ocupacional, dependencia del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.

Puestos de trabajo cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedadDe acuerdo con los registros de visitas del Servicio Médico en el Banco Nacional, estos son los puestos en los que se da una mayor incidencia de consultas con respecto a la totalidad:

%

21.31%13.28%3.51%3.20%2.84%2.76%2.70%2.51%2.38%

Puesto

CajeroPlataforma

Servicio al clienteEnlace crédito

Técnico en sistemasEjecutivo BN servicios

Auditor especialistaEjecutivo de microempresa

Tesorero Los demás puestos representan un porcentaje menor al 2% cada uno, hasta alcanzar un total del 100%

Programa Transformando Comunidades

36

T ransformando Comunidades es un programa de sostenibilidad que busca apoyar proyectos productivos y emprendimientos comunales, el cual nace del

que componen a las asociaciones. A pesar del compromiso que tienen las Asociaciones de Desarrollo, todas viven las mismas dificultades y la principal limitante a la que se enfrentan es la falta de recursos económicos con los cuales construir infraestructura, arreglar calles o invertir en cualquier necesidad que tenga la comunidad.

Al incursionar en el mundo empresarial es necesario que las Asociaciones logren un equilibrio entre lo social y lo económico. Al desarrollar una empresa es importante destinar una parte en el mantenimiento y crecimiento de la empresa, pero a la vez también se debe seguir invirtiendo en el desarrollo de las comunidades. Como empresarios, deben competir en mercados difíciles, donde requieren del apoyo de alianzas y estrategias comerciales que les permita fortalecerse. Y ese fortalecimiento es lo que les permite alcanzar un equilibro tal que les permite seguir cumplimiento con su objetivo primordial; es decir, invertir en el desarrollo de las comunidades.

compromiso del Banco Nacional con el desarrollo de las comunidades donde opera.

Haciendo uso de herramientas sociales, como diálogos estructurados entre los diferentes actores generadores de opinión y fuerzas vivas de la comunidad, se busca fomentar el desarrollo de proyectos productivos que puedan mover las economías familiares y locales de las comunidades.

A partir de un análisis de diversas propuestas, recibidas por parte de asociaciones de desarrollo comunal, gerentes de oficinas y comunidades, se procura transformar a las asociaciones de desarrollo en empresarios con una administración comunal, para que, por medio de ellos, se impulse el crecimiento socioeconómico de las comunidades, haciéndolas más competitivas. Este programa tiene un alcance geográfico a nivel nacional y busca apoyar a las asociaciones de desarrollo creadas bajo la Ley 3859. Los ejes temáticos que abarca son: empresarial, educación (especialmente en materia de ciencia y tecnología), ambiente, deporte y cultura.

El desarrollo de los proyectos productivos depende de varios factores, entre los cuales destacan la fuente, el tema del proyecto, la cantidad de personas a beneficiar, así como su rentabilidad y capacidad de fomentar nuevas fuentes de empleo y encadenamientos productivos en la comunidad.

En este proceso se involucran las agencias u oficinas del banco cercanas a la iniciativa. La fuente del proyecto es muy importante, ya que cuando ingresan al programa por medio de los gerentes del BN, cuya comunidad podría verse beneficiada, son proyectos que cuentan con un mayor nivel de apoyo que aquellos que ingresan por medio de DINADECO (Dirección Nacional de Desarrollo Comunal) o directamente de una asociación de desarrollo comunal. Sin embargo, a pesar de que en el 2017 una gran cantidad de proyectos ingresó por vías diferentes a los gerentes del BN, un 92% contó con un apoyo total de los gerentes y sus equipos de trabajo.

Las Asociaciones de Desarrollo son organizaciones sin fines de lucro que se conforman para trabajar por un objetivo común, el bienestar y desarrollo de una comunidad. Tradicionalmente han trabajado a base de mística pura, pero en los últimos años se han gestado un cambio, porque comenzó a asomarse con más fuerza el deseo de generar recursos propios, desarrollar un negocio propio que les de un mayor margen de acción. Esta evolución no ha sido sencilla, pues han tenido que cambiar la mentalidad de los miembros de la comunidad, reinventándose como grupo, buscando asesoría técnica y apoyo financiero y hasta en muchos casos sacrificando tiempo de su vida personal y familiar para dedicársela a la comunidad.

Sin embargo, quienes integran las juntas directivas de las asociaciones de desarrollo han sabido aprovechar los recursos que cada zona posee y las capacidades y habilidades de los integrantes


37

Programa Transformando ComunidadesEsquema de trabajo, año 2017

Educación financiera

Inclusión financiera

Profundización financiera

Emprendimientos

Gestión ambiental

Encadenamientos

Focos de trabajo

Mujeres en condición de pobreza

Jóvenes

Población indígena

Personas con discapacidad

Segmentos

Cantidad de proyectos realizados

PuntarenasAlajuela

GuanacasteLimón

San JoséCartagoHeredia

4222110

Programa Transformando ComunidadesProyectos realizados, año 2017

En el marco de este programa, durante el año 2017 se realizaron 12 proyectos productivos en las siguientes zonas del país:

La inversión en proyectos en 2017 fue de ¢245.000.000

Familias impactadasPersonas impactadas

59192.592


38

Detalle de proyectos realizados

Oficina del BNCR vinculada

Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas

Familias beneficiadas

Empleos generados

1. Asociación de Desarrollo Integral de La Palmera de San Carlos

Compra de maquinaria pesada que permita aumentar la productividad y mejorar la eficacia de la extracción de carbonato de calcio.

Muelle

Erick Ureña Chavarría

Alajuela

¢20.000.000

3.000

16

18

Compra de equipo para el fortalecimiento de la industria calcárea.

Proyecto

Descripción del proyecto


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

2. Asociación de Desarrollo Integral de Río Claro de Pavones

Construcción del mercado de artesanías para la venta de productos indígenas del grupo ngobe. El mercado original era un ranchito que fue destruido por el Huracán Otto.

Laurel

Kenneth Mesén Peraza

Puntarenas

¢26.000.000

1.450

60

10

Mercado de Artesanías Indígena y Encuentros Comunales (restaurante).

Proyecto


Programa Transformando ComunidadesDetalle de proyectos realizados

39


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

3. Asociación de Desarrollo Integral de Santa Eulalia de Atenas

Remodelación de las instalaciones de la asociación para transformarlas en el restaurante de comida típica Olaya.

Juan Carlos Calderón Víquez

Alajuela

¢21.000.000

28.000

40

10

Acondicionamiento de las instalaciones y equipamiento del Restaurante Típico Olaya.

Proyecto



Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

4. Casa de Cultura y el Calipso de Cahuita

Construcción de la primera fase para la Casa de la Cultura Calipso, para la enseñanza del baile y la música.

Bribri

Lorena Rojas Walker

Limón

¢27.000.000

8.000

5

5

Construcción de la Casa de Cultura y el Calipso de Cahuita.Proyecto



40


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

5. Asociación de Desarrollo Específica para la Producción Apícola de Sabalito

Construcción y equipamiento de fase complementaria del laboratorio de inseminación de abejas reina.

Sabalito

German Mora Solís

Puntarenas

¢17.300.000

1.200

60

5

Laboratorio para la inseminación y producción de abejas reina genéticamente mejoradas.

Proyecto



41


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

6. Asociación de Desarrollo Integral de Roosevelt Limón

Transformar el bulevar del centro de Limón para propiciar el turismo en el área, promoviendo la cultura y ambientes típicos del Caribe.

Limón

Roy Vásquez Lizano

Limón

¢25.000.000

15.000

10

5

Turismo en el Bulevar de Limón.Proyecto



Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

7. Asociación de Desarrollo Específica para las Artes y la Cultura de Coto Brus

Equipamiento de la primera fase del Centro de Música de San Vito.

Ciudad Neily

Martín Hernández Méndez

Puntarenas

¢21.000.000

14.000

90

3

Equipamiento Escuela de Música.Proyecto



42


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

8. Asociación de Desarrollo Integral de Arado Santa Cruz

Compra de los equipos que se requieren para ofrecer los servicios de un tour de mountain bike.

Santa Cruz

Jose Luis Fonseca Morera

Guanacaste

¢16.730.000

6.000

120

8

Tour de Mountain Bike en el Parque Nacional Diría.Proyecto



43


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

9. Asociación de Desarrollo Integral de Mollejones

Compra de los equipos y construcción de bodega que se requieren para ofrecer los servicios de un tour de mountain bike.

Turrialba

Marco Víquez Valverde

Cartago

¢18.730.000

542

60

10

Tour de Mountain Bike.Proyecto



44


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

10. Asociación de Desarrollo Integral de San Jerónimo

Construcción de Oficina para recepción del turismo y resguardo de sus paquetes. II acceso al Chirripó.

Pérez Zeledón

Alberto Chaves Moraga

San José

¢21.000.000

400

60

4

Turismo Rural Comunitario San Jerónimo.Proyecto



Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

11. Asociación de Desarrollo Integral de El Coco

Turismo rural comunitario basado en el rescate de valores y tradiciones guanacastecas, principalmente reflejo de la idiosincrasia de Playas del Coco. El nombre del proyecto proviene de la famosa canción “Amor de Temporada”, de Héctor

El Coco

Silvia Alvarado Monge

Guanacaste

¢21.000.000

15.000

70

35

Proyecto Turístico Amor de Temporada.Proyecto



45


Gerente vinculado

Provincia

Capital semilla

Personas impactadas


Empleos generados

12. Asociación de Desarrollo Integral de La Palma

Mejoras al Acueducto del Sistema de la Comunidad del Campo de Agua Buena (Osa) para mejorar la calidad del agua brindada y sumar hogares al alcance de la distribución.

Puerto Jiménez

José Miguel Pasos

Puntarenas

¢10.240.000

5.000

53

20

Acueducto La Palma.Proyecto


Programa Transformando ComunidadesEmergencia Tormenta Nate

46

El Banco Nacional brindó apoyo, mediante sus respectivas asociaciones de desarrollo integral, a 23 comunidades que después de la Tormenta Nate requirieron rehabilitar sus acueductos. De las 23 comunidades, cuatro requirieron el 60% del presupuesto asignado por el Banco y 19 de ellas el 40% restante. A continuación, se detallan las comunidades a las que se les brindó el apoyo.

Asociación de desarrollo1. Palmichal de Acosta

2. Pavones de Golfito 3. San Buenaventura

4. Bajo Caliente

Comunidades que fueron apoyadas para el restablecimiento de sus acueductos destruidos por la Tormenta Nate

Monto¢16.530.000¢37.890.000¢25.710.000¢39.870.000

Asociación de desarrollo5. Llano Grande de Cartago

6. Santa María de Dota7. Higuito del Guarco

8. La Luchita9. San Isidro del Guarco

10. Rodeo San Marcos11. Alto San Juan de Tarrazú

12. Llano Bonito de LC13. Santa Rosa de Oreamuno

14. Tablón del Guarco15. Corralillos de Carrillo

16. Artola de Carrillo17. La Palma de Puriscal

18. Tufares de Puriscal19. Delicias de Turrubares

20. San Luis de Turrubares21. San Francisco de Turrubares

22. Palmital de Montes de Oro23. Santa Elena de Monteverde

Monto

Total ¢120.000.000 Total ¢80.000.000

60% del presupuesto solicitado 40% del presupuesto solicitado

Programa Transformando ComunidadesOtras actividades con las comunidades

47

Con el propósito de realizar un planteamiento acerca de la transformación de una asociación de desarrollo en una pyme e impulsar esta gestión en la opinión pública como un posible tema en la agenda política nacional, con miras a fortalecer las economías solidarias en el país, se realizó el 24 de octubre, en el Hotel Tryp Sabana, el Foro del Servidor Comunitario.

Foro del Servidor Comunitario

Organizaciones participantes

Asociaciones de desarrollo invitadas como panelistas al foro

Federaciones de asociaciones de desarrollo

Asociaciones que están participando del programa en el 2017

Asociaciones que están participando del programa en el 2016

Asociaciones que podrán estar participando del programa en el 2018

Gerentes del BN que están promoviendo proyectos en sus comunidades

Invitados especiales del gobierno (IMAS, Casa Presidencial, MEIC, Ministerio de Trabajo, DINADECO)

Prensa

Invitados especiales del Banco Nacional (Junta Directiva, Gerencia General)

Equipo de Responsabilidad Social / Publicidad / Relaciones Institucionales

Moderadores del Foro

Total de participantes

Foro del Servidor ComunitarioCuadro de participantes, año 2017

Participantes

18

26

18

6

30

15

20

8

10

10

2

163

Este foro consistió en un conversatorio donde se contó con la representación de nueve asociaciones de desarrollo (integrales y específicas) que vienen llevando a cabo proyectos productivos, en el marco del Programa de Emprendimientos Comunales del Banco Nacional. Este tuvo modalidad presencial y virtual.

48

Programa de voluntariado


49

E l Banco Nacional cuenta con un sólido programa de voluntariado, que busca contribuir con el desarrollo social y económico de los segmentos de interés,

por medio del involucramiento directo de la Gente BN en la implementación de actividades colaborativas y de transferencia de conocimiento, asociadas a los focos del Modelo de Sostenibilidad del Banco Nacional, apoyando así el progreso del país.

Este programa tiene los siguientes segmentos estratégicos y focos de interés:

Educación financiera

Empoderamiento y apoyo social

Fortalecimiento de empresas

Inclusión financiera

Empresarialismo

Educación ambiental

Focos de trabajo

Mujeres en condición de pobreza

Población indígena

Personas con discapacidad

Niñez

Jóvenes

Segmentos comerciales

Segmentos


50

Horas voluntarias

19.40718.1456.3604.9632.092

50.967 horas

Foco

Gestión ambientalApoyo social

Educación FinancieraEducación ambiental

Empresarialismo

Total

Programa de VoluntariadoDesglose de horas por segmento, año 2017

Durante este periodo, se logró realizar 50.967 horas voluntarias con los diferentes segmentos definidos.

Resultados obtenidos

Horas meta: 47.400

Horas invertidas: 50.967

Meta superada

107.5%6.000 colaboradores

Programa de Inclusión, Educación y Libertad Financiera

51

de nuestros clientes y las capacidades financieras en la población, de forma que comprendan de los beneficios, costos y riesgos asociados a los productos y servicios financieros, tales como créditos, ahorro, medios de pago, entre otros. Este programa está basado en las tendencias locales, regionales y mundiales en materia de inclusión y educación financiera y utiliza la identificación como base metodológica.

A través de capacitaciones presenciales y virtuales, se busca que los participantes entiendan cuál es su relación emocional con el dinero, para que esto derive en acciones preventivas y paliativas respecto a los hábitos de consumo irresponsables o la falta de hábitos sanos de ahorro.

EPrograma de Inclusión, Educación y Libertad Financiera: más de 25.000 beneficiarios durante el año 2017.

Con el propósito de llegar a poblaciones más vulnerables en cuanto al tema de endeudamiento, como lo son los profesionales jóvenes, empleados públicos, personas de zonas rurales, mujeres en condición de pobreza y pobreza extrema, durante el periodo 2017 se establecieron alianzas de trabajo, las cuales permitieron al Banco Nacional aumentar el alcance del programa.

Objetivos del programa:

1- Incrementar el nivel de conocimientos financieros en las personas, mediante la divulgación de información educativa preventiva y correctiva.

2- Fomentar, a través de la educación financiera, el empoderamiento de los usuarios y consumidores de los productos y servicios financieros.

3- Transmitir a las familias conocimientos

l Programa de Inclusión, Educación y Libertad Financiera surge como una respuesta institucional ante la necesidad de incrementar el empoderamiento

pertinentes sobre las herramientas financieras necesarias, que les permitan la mejora en la toma de decisiones para la vida.

4- Promover la educación financiera como un eje fundamental que permita aumentar la protección de los derechos de los consumidores y los niveles de inclusión financiera en el país.

5- Generar una cultura institucional de cuido y protección de las finanzas de nuestros clientes, empoderando a nuestros colaboradores para que se conviertan en asesores financieros.

52

Alianzas para la ejecución del Programa de Inclusión, Educación y Libertad Financiera

Institución BeneficiariosAcción realizadaInstituto Nacional de las Mujeres

(INAMU)Zona Norte del país: cantones de Guatuso, Los Chiles, Upala, Santa Cruz, Liberia y Ciudad Quesada.

Capacitación sobre empresarialismo impartida a mujeres empresarias de zonas rurales.

Capacitación sobre libertad financiera familiar impartida a mujeres en pobreza o riesgo social.

Ministerio de Economía Industria y Comercio (MEIC)

San José Capacitaciones impartidas a empleados públicos, sobre el uso responsable de los instrumentos financieros y el consumo inteligente.

Empresa Claro Pérez Zeledón:Colegios técnicos:CTP General ViejoCTP de PejibayeEscuelas:Escuela de San PedroEscuela de PlatanaresEscuela de Santa RosaEscuela de Santa Elena

Capacitación impartida a jóvenes de último año y próximos a la inserción laboral, sobre el uso responsable de productos financieros, ahorro, consumo inteligente y relaciones emocionales con el dinero.

Fundación Omar Dengo Todo el país:10.000 jóvenes

BN labora. Capacitación empresarial impartida a la totalidad de los colegios técnicos del país, como parte del currículo de las diferentes carreras técnicas.

Evento Labora: Se premiaron las iniciativas desarrolladas por los jóvenes en materia de empresarialismo.

Colegios inscritos: 224

Colegios con empresas registradas en el Centro de Operaciones: 560

Usuarios del Centro de Operaciones (docentes): 1706

Usuarios del Centro de Operaciones (estudiantes): 7047

Centro de operaciones actual

140 estudiantesCurso virtual de Salud y Seguridad Ocupacional

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Alianzas para la ejecución del Programa de Inclusión, Educación y Libertad Financiera

Institución BeneficiariosAcción realizadaFundación Omar Dengo 80 participantesCurso de Responsabilidad Social Empresarial. Dirigido a

educadores y personas en general que quieran conocer sobre el tema, con énfasis en el componente ambiental, y que desean aplicar los conocimientos en la institución donde laboran.

80 personasCurso: Plan de marketing y ventas. Permite aprender de manera práctica cómo elaborar un plan para la empresa o negocio personal. Está dirigido fundamentalmente a educadores.

Ministerio de Educación Pública (MEP)

Capacitaciones en escuelas y colegios en temas como: ahorro, finanzas responsables y consumo inteligente.

Comisión Nacional de Asuntos Indígenas (CONAI)

Capacitación impartida a las poblaciones indígenas sobre el uso de herramientas tecnológicas financieras que mejoran la calidad de vida de las poblaciones.

80 personasCurso: Plan de negocios. Dirigido a profesores de Educación Técnica y a todas aquellas personas que necesiten aprender sobre cómo elaborar un plan de negocios.

80 personasCurso de Contabilidad básica para empresas de servicios. Dirigido a personas sin conocimientos contables interesadas en conocer sobre esta disciplina.

Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL)

Programa Hogares Conectados. Capacitaciones para el uso de la tecnología para mejorar toda la tramitología financiera.

Programa de Inclusión, Educación y Libertad Financiera

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www.upe.ac.cr/cursos/curso/%2095

Programa de Responsabilidad Social en la plataforma UPE

Feria de Educación Financiera:

Para el 2017, el Banco Nacional participó en la Octava Feria de Educación Financiera, la cual busca acercar a la población a temas de ahorro y consumo responsable de productos financieros.

Para este año la feria tuvo dos etapas. La primera fue una capacitación por medio del aula virtual del Ministerio de Educación a colegios de zonas rurales; y la segunda etapa se llevó a cabo en el boulevard de Correos de Costa Rica, allí se realizaron acciones de capacitación directa para los transeúntes, con el apoyo de voluntarios del Banco Nacional.

Feria América Accesible En 2017, se realizó la cuarta edición de la Feria América Accesible, organizada por la División de Tecnologías de la Información de Naciones Unidas, que busca exponer las tendencias mundiales y regionales en inclusión de diferentes productos y servicios a través de las tecnologías de la información. Este año, el Banco Nacional participó con un stand donde mostraba sus avances en materia de inclusión para poblaciones vulnerables. La Feria América Accesible se llevó a cabo en el hotel San José Palacio, los días 21, 22 y 23 de noviembre de 2017.

http://www.upe.ac.cr/cursos/curso/%2095

Programa de Inclusión, Educación y Libertad FinancieraOtras actividades

55

Encuentro de Líderes EstudiantilesDurante este periodo, el Banco Nacional participó en la octava edición del Encuentro Nacional de Líderes Estudiantiles. Del total de participantes 135 estudiantes provenía de colegios técnicos de las secciones diurnas que se unieron los días 4 y 5 de diciembre; mientras que otros 94 estudiantes provenía de las secciones nocturnas, quienes se reunieron los días 7 y 8 de diciembre en las instalaciones de la Escuela Social Juan XXIII.

La iniciativa se desarrolló con el fin de fortalecer las capacidades de liderazgo y emprendimiento de los estudiantes de colegios técnicos del país y de incentivar su responsabilidad social para la generación de iniciativas emprendedoras que impacten positivamente en su desarrollo personal, su comunidad educativa y su entorno.

Taller de mercadeo responsableSe realizó un taller de mercadeo responsable para los colaboradores del Conglomerado Banco Nacional encargados de emitir y desarrollar estrategia de publicidad y mercadeo. Este taller estuvo a cargo de la Directora de la Dimensión Económica de AED, María Fernanda Pérez, y se abordaron temas como derechos humanos, seguridad de la información y prácticas justas de publicidad. Participaron aproximadamente 30 colaboradores de las sociedades anónimas, Dirección de Publicidad, Dirección de Relaciones Institucionales, Dirección de Mercadeo e Innovación y Dirección de Responsabilidad Social.

De diseñador a empresario

En 2017 se llevó a cabo el primer encuentro de jóvenes para la industria creativa textil de Costa Rica, en el cual participaron 40 jóvenes de todo el país que actualmente se encuentran desarrollando proyectos de empresarialismo a partir de la industria del diseño. El Banco Nacional, junto con la Fundación Yo Emprendedor, realizó talleres de gestión empresarial, mercadeo y finanzas, para que estos jóvenes puedan desarrollar de la mejor forma sus empresas.

Programa de Inclusión, Educación y Libertad FinancieraOtras actividades

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Cajero automático en lengua cabécarEn 2017 se materializó uno de los proyectos más importantes en materia de inclusión. Por primera vez en Costa Rica se cuenta con un cajero automático en lengua indígena. Este cajero beneficiará a una población de más de 7.000 cabécares de la zona de Alto Chirripó, en Turrialba, quienes son clientes del Banco Nacional, pues a través de sus cuentas en la institución reciben las ayudas del IMAS Y FONABE. Este cajero facilita las gestiones de la población beneficiaria, ya que cerca de un 87% solamente habla su lengua nativa.

Programa Libertad Financiera para Colaboradores

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E ste programa busca que los colaboradores del Banco Nacional sean ejemplo de salud financiera, para que puedan convertirse en asesores y consejeros para sus familiares, amigos y clientes.

Fecha

8 de agosto

9 de agosto

17 de agosto

04 de setiembre

05 setiembre

17 de agosto

23 de agosto

24 de agosto

12 de setiembre

13 de setiembre

11 de setiembre

19 de setiembre

26 de setiembre

21 de agosto

Zonas comercial

Alajuela

Cartago

Central

Ciudad Quesada

Este (Oficina Principal)

Liberia

Limón

Oeste

Pérez Zeledón

Puntarenas

Heredia

Total

Programa Libertad Financiera para ColaboradoresCapacitaciones realizadas, año 2017

Cantidad personas

22

15

40

15

15

35

15

15

15

15

20

15

20

15

272

Patrocinios - Responsabilidad social

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Rueda de Negocios, BN Enlaces Productivos: Evento realizado en alianza con PROCOMER, CICR y AZOFRAS. Se invitaron una serie de empresas tractoras (compradoras) clientes del banco, exportadores o con perfil para exportar y por parte de PROCOMER, un grupo de posibles proveedores. Finalmente participaron 10 empresas tractoras y 76 suplidoras. La rueda de negocios se extendió por más de 7 horas, se generaron un total de 175 citas de negocios. Según encuesta de satisfacción hecha por PROCOMER, la actividad tuvo una nota de excelente con un total de 92 puntos de 100. El costo total de esta actividad fue cubierto por nuestro Banco y ascendió a la suma de ¢8.279.500. Un beneficio adicional e intangible del evento fue la exposición de la marca del BN, el uso de la imagen del Banco en las invitaciones y páginas web de las instituciones, un stand y back pannel con presencia de un ejecutivo de negocios para atender consultas de los participantes.

Patrocinio Diagnóstico de la situación para el programa de encadenamiento pymes y foro para la presentación de brechas:

Este patrocinio lo ejecutó la Cámara de Industrias de Costa Rica. Su objetivo consistió en realizar un diagnóstico de situación sobre las capacidades de empresas pymes del sector metalmecánico, para ser parte de la cadena de valor de empresas medianas y grandes, con el objetivo de identificar las brechas entre la oferta y la demanda, como limitante para concretar un encadenamiento productivo. Además, el lunes 20 de noviembre de 2017 se realizó un foro para presentar los resultados, asistieron alrededor de 20 personas entre empresas invitadas, funcionarios de la CICR y del BN. Una de las conclusiones más valiosas del foro es que existen ciertas necesidades blandas de las pymes que les permitirían cerrar brechas con la demanda; no obstante, para cerrar esas brechas necesitan apoyo financiero. Este evento también permitió al banco una exposición de imagen, ya que fue el único patrocinador. Costo del patrocinio ¢5.000.000.

Patrocinio EXPOTEC 2017:Patrocinio ejecutado por Asociación Oratorios Salesianos don Bosco. La feria estuvo enfocada en promover habilidades para que los estudiantes cuenten con espacios que logren fortalecer ideas de negocio, con el fin de que puedan llegar a ser empresas que fortalezcan la economía del país y sus necesidades en el campo social, ambiental, empresarial y comunidad en general. Es un proceso que arranca desde inicio del curso lectivo, cuyos principales gestores son los jóvenes estudiantes de CEDES Don Bosco, quienes han representado a Costa Rica en diversas competencias internacionales de ciencia y tecnología, en los Estados Unidos, Brasil y México, ganando becas de estudio y patentes para sus proyectos. La participación del BN en el patrocinio EXPOTEC va de la mano con uno de nuestros objetivos estratégicos: “Crecer con un sentido de responsabilidad social” y, al mismo tiempo, cumple con el modelo de sostenibilidad aprobado por la Junta Directiva en el artículo 4, sesión n.° 12.061, celebrada el 15 de febrero de 2016, que lleva implícito el segmento meta “jóvenes” y los programas de educación financiera y emprendimientos. Además, el Banco Nacional obtuvo exposición de marca e imagen en todas las actividades relacionadas con el patrocinio y un espacio para para brindar una palabras durante la ceremonia de inauguración. El costo total de este patrocinio fue de ¢2.900.000.


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Patrocinio Talleres para generar oportunidades productivas para mujeres y educativas para la niñez: Ejecutado por Fundación DEHVI, tuvo como objetivo general brindar talleres que fortalezcan las habilidades blandas y técnicas de mujeres desempleadas pertenecientes a comunidades prioritarias, que se encuentran en situación de vulneración social y que culminarán con el desarrollo de una línea de productos con causa, promovidos por DEHVI más puntos de venta negociados, para asegurarles ingresos y un retorno que apoye a la niñez. Incluyó un proceso de selección de mujeres que debían cumplir con un perfil socioeconómico y aptitudinal para participar en los ocho talleres de capacitación para desarrollar algún proyecto tipo emprendimiento productivo. Los talleres concluyeron el 8 de diciembre 2017. Se han realizado en comunidades de Pavas y Desamparados, con un gran éxito. El acto de clausura de los talleres se realizó en el Auditorio General del BN, el próximo lunes 18 de diciembre 2017, donde la Directora de Responsabilidad Social tuvo un espacio para dirigirse a las participantes y reafirmar el interés del Banco en apoyar este tipo de actividades. Costo del patrocinio ¢15.000.000.

Patrocinio EXPOJOVEM 2017:Patrocinio ejecutado por medio de la Fundación Omar Dengo. La Dirección de Responsabilidad Social consideró importante apoyar la iniciativa presentada por la Fundación Omar Dengo, para participar como patrocinador y socio estratégico de la feria llamada: ExpoJovEm. Esta se realizó el 27, 28 y 29 de noviembre de 2017 en el Parque La Libertad, para mostrar el potencial creativo y emprendedor de los jóvenes formados en la educación técnica profesional y brindar opciones reales para la creación de mipymes de jóvenes, por medio de los centros de valor agregado o incubadoras de empresa ubicados en zonas estratégicas del país. Esta iniciativa va de la mano con uno de los segmentos que el Banco Nacional contempla dentro de su modelo de sostenibilidad, como lo es el segmento de emprendimientos. Adicionalmente, se justifican actividades de esta índole según los marcos de referencia utilizados para formar el modelo de sostenibilidad, como lo son los Objetivos de Desarrollo Sostenible, el Plan Nacional de Desarrollo, entre otros. Además del aporte económico, el Banco tuvo un espacio en la inauguración y clausura del evento, así como entregar un premio al primer lugar absoluto de los proyectos, presencia de marca, de imagen, uso del logo en productos promocionales y mantas. También se montó un stand y funcionarios del BN participaron como jueces en la selección y clasificación de los proyectos, además de atender consultas de los asistentes durante el evento. Costo total del patrocinio ¢15.000.000.


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La inversión en patrocinios del periodo 2017 fue la siguiente:

1. Patrocinio: Móvil Lazos, Clínica Bíblica a. Monto: ¢16.000.000 b. Naturaleza: Salud c. Donde se ejecutó: San José - Heredia

2. Patrocinio: Iluminación fachada Museo de los Niños a. Monto: ¢6.000.000 b. Naturaleza: Cultural c. Donde se ejecutó: San José

3. Patrocinio: 24 horas de innovación a. Monto: $5.000 b. Naturaleza: Innovación c. Donde se ejecutó: San José

4. Patrocinio: Humberto Vargas a. Monto: ¢5.000.000 b. Naturaleza: Arte - Cultura c. Donde se ejecutó: San José

5. Patrocinio: Comité Olímpico Nacional a. Monto: $12.000 (anuales, por 6 años, culminó en diciembre de 2017) b. Naturaleza: Deporte c. Donde se ejecutó: San José

6. Patrocinio: III Congreso Internacional de la Comunicación Innova-COM 2017 a. Monto: ¢3.000.000 b. Naturaleza: Innovación c. Donde se ejecutó: San José

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Estrategia ambiental del Banco Nacional

P Durante este período, se realizaron acciones concretas en nuestra forma de adquirir bienes y servicios, la relación con nuestros proveedores y el involucramiento de nuestros colaboradores en este compromiso institucional. A continuación, se presenta en detalle lo realizado durante este período en materia ambiental.

Política ambiental BN: El Conglomerado Banco Nacional reduce el impacto ambiental que causa el giro de su negocio y se compromete con el objetivo país de Carbono Neutralidad, al rendir cuentas de sus acciones, participar en proyectos de desarrollo sostenible e incorporar en su oferta financiera productos y servicios amigables con el ambiente.

ara que los compromisos y cambios sean permanentes y sostenibles en el tiempo, se requiere del esfuerzo y participación de todas las personas miembros de una organización

y de todas con quienes esta se relaciona. Conscientes de que esto requiere de un proceso que permita un cambio cultural, durante el año 2017, se enfatizó en el fortalecimiento de los procesos iniciados en los años anteriores, involucrando el 100% de la institución y proveedores estratégicos.

EcoEficiencia

•Consumos institucionales

•Cero papel

•Indicadores de consumo

Comprassostenibles

•JAT

•Contrataciones y licitaciones

•Proveedores responsables

Procedimientos

•Procedimientos alineados a la

gestión ambiental

CulturaEcoEficiencia

BN

•Compromiso de cada oficina y

cada colaborador

ProductosVerdes

•Promoción tarjeta verde

•Ecomarchamo

•Pymes verdes

Programa Bandera Azul Ecológica - PGAI

Aliados estratégicos

CarbonoNeutralidad

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Productos y servicios sostenibles

nivel institucional, el Banco Nacional trabaja productos y servicios sostenibles, bajo dos escenarios:A

• Creados para un fin amigable con el ambiente. • Proceso amigable con el ambiente.

Entre los productos y servicios sostenibles que posee el BN se destacan:

1) Tarjetas verdes

Tarjeta de crédito y débito Fondo Biodiversidad Sostenible

La Tarjeta Servibanca y la Tarjeta de Crédito Verdes son tarjetas de afinidad con FONAFIFO y que se ofrecen a los clientes del Banco como un medio de pago para proteger la biodiversidad sostenible en Costa Rica. Cada vez que un cliente realice una compra en un comercio utilizando esta tarjeta, un 10% de la comisión neta que el banco recibe, pasa íntegra a un Fideicomiso que administra el Banco Nacional llamado “Fondo para la Biodiversidad Sostenible”, mismo que se utilizará para sembrar y dar mantenimiento a árboles en las Zonas Forestales Protegidas. La tarjeta es de uso internacional y

se puede solicitar en cualquier oficina bancaria del Banco Nacional.

En el 2017, se contribuyó con más de ₡ 171 millones a iniciativas relacionadas con sostenibilidad ambiental.

2) Marchamo Ecológico El Marchamo ecológico nace del convenio con el Banco Mundial de Ambiente y el Banco Nacional a razón de la necesidad de mitigar el consumo de CO2 que el vehículo produce durante un año, ayudando de esta manera a la conservación del planeta y al calentamiento global.

Los fondos recaudados por el Marchamo

Ecológico son depositados en un fideicomiso que administra el Banco Nacional llamado “Fondo para la Biodiversidad Sostenible”, los cuales son destinados al Programa de Conservación de la Biodiversidad (PCB), beneficiando directamente a 51 familias que están realizando emprendimientos sostenibles e indirectamente a más de 115 personas identificadas en las áreas prioritarias de las Zonas Norte, Huetar Norte, Caribe y Sur.

. El valor de este marchamo es de US$12.00 y se puede adquirir a en cualquier sucursal del Banco o en BN Internet Personal.

Desde agosto del 2010 al cierre del 2017, se tiene un corte acumulado de 2.393 marchamos ecológicos colocados y se ha pagado $ 22.846,66 en comisiones para iniciativas relacionadas con sostenibilidad ambiental.

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Productos y servicios sostenibles3) Pyme VerdeCrédito para pymes que desean realizar inversiones amigables con el ambiente. Entre los sectores a financiar se encuentran: industria, comercio, servicios, turismo y agropecuario. Mediante este financiamiento se logra: • Apoyar la sostenibilidad en el desarrollo de las pymes. • Incentivar el crecimiento amigable con el ambiente. • Promover la prevención, control y mitigación de los efectos negativos sobre el medioambiente.

Entre las inversiones financiables destacan: • Eficiencia energética. • Generación de energías renovables. • Tecnologías de prevención y control. • Sustitución de productos químicos por orgánicos. • Tratamiento de aguas. • Ecoturismo. • Tecnologías para reducción de emisiones. • Manejo de residuos.

En el 2017 se colocaron 377 operaciones, correspondientes a ¢10.366,5 millones.


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4) Vivienda EcoamigableCrédito para compra de vivienda, compra de lote y construcción o construcción de vivienda que involucre materiales de bajo impacto ambiental o aspectos de eficiencia, como diseño amigable con el ambiente, paneles solares, grifos inteligentes de ahorro de agua, entre otros. Este crédito también aplica para remodelaciones y tiene condiciones especiales.

Crédito con tasa preferencial para la compra de vehículos eléctricos. El BNCR participa también en el Programa de Adquisición de Vehículos Eficientes (PAVE), que pretende sustituir los vehículos con más de 15 años de antigüedad por vehículos eficientes. En esta lista PAVE se incluyen vehículos híbridos o eléctricos, además de autos de combustión considerados ecoeficientes. El valor agregado que brinda el BNCR al financiamiento de vehículos PAVE es una comisión de trámite y formalización diferenciada, de un 2,50%.

6) Vehículos EléctricosCrédito de consumo con tasa preferencial para invertir en tecnologías limpias (paneles y calentadores solares, aerogeneradores, ahorradores de agua, gas y energía, aislantes térmicos, etc.), las cuales tienen como objetivo disminuir el consumo de energías eléctricas originadas por fuentes no renovables.

5) Ecotecnología


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7) Seguros verdes

Un seguro es un contrato a través del cual el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima, a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado cuando ocurra un siniestro sobre los riesgos objeto de cobertura de dicho seguro.

Entre las bondades de los seguros verdes se destacan: • Reducción del impacto al medioambiente. • Suscripción del seguro de forma digital. • Reducción de costos al realizar menos impresiones. • Fácil suscripción. • Condiciones diferenciadas.

8) Inversiones desmaterializadas

A través de este servicio, el Banco Nacional no imprime en papel de seguridad las inversiones de un cliente. El costo de esta impresión se agrega a la tasa, para beneficio del cliente. Estas son inversiones muy seguras que se hacen, ya sea en una plataforma de servicio (si el cliente se presenta a una oficina y solo se lleva una hoja impresa en representación de su inversión, con la ventaja de que en caso de pérdida del papel, no pierde su inversión; o bien, en Internet, como las inversiones de corto plazo (como Inversión a la Vista o Tasa Pactada) o inversiones de mayor plazo (como inversiones por Internet, Gane Más, Certificado de Ahorro Sostenible o Ahorro Programado).

Compras Sostenibles.

Justo A Tiempo (JAT)

Las compras institucionales del Banco Nacional buscan cada día estar más alineadas con productos sostenibles. Para avanzar en este tema, la institución ha trabajado en las siguientes acciones:

•Revisión con la DGIC (Dirección General de Infraestructura y Compras) de los principales artículos de JAT (Justo A Tiempo) para hacer cambios por productos más amigables. Ejemplos: papel que sea de plantaciones certificadas, bolsas de tela, productos como jabón de manos biodegradable, etc. •Contrataciones y licitaciones Se incluyeron dos aspectos de sostenibilidad en todos los carteles: •Política de no discriminación e igualdad. •Plan de gestión ambiental.

Adicionalmente, se capacitaron y certificaron 22 empresas proveedoras en temas ambientales.

El Banco Nacional utiliza el Manual de Compras Verdes del Estado:

https://www.hacienda.go.cr/comprared/manual_compras_verdes.pdf



Proceso Cero Papel

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E l fin último de este proceso es minimizar a lo estrictamente necesario el consumo de papel en el Conglomerado BNCR, para disminuir nuestro impacto en el

ambiente e incrementar la eficiencia administrativa y operacional. Los objetivos del proceso son:

• Determinar el consumo de papel requerido para la operación del Conglomerado BNCR.

• Determinar las principales brechas a cerrar para lograr la reducción sistemática del uso del papel. • Establecer un plan de acción con los principales lineamientos y acciones que permitan la reducción en el consumo de papel.

La implementación de la iniciativa Cero Papel está fundamentada en el cierre de brechas en las siguientes cuatro áreas:

Los procesos y procedimientos

La gestión documental

La cultura organizacional

La tecnología

Cronología del proceso: 2008 – 2016 •Compromiso para disminuir el impacto ambiental y la implementación de acciones concretas 2017 •Diagnóstico de la situación actual•Estrategia Cero Papel•Se emitió Directriz GGC-018-17 y se realizó estudio de procedimientos en todas las áreas para determinar estrategia y plan de acción hacia Cero Papel. •Se asignó en la estrategia que todos los Gestores de Procesos verifiquen y mejoren los procesos hacia Cero Papel.•Implementación de la estrategia•Actualización de procedimientos•Cambio de cultura y hábitos 2018 •Solo se usará el 50% del papel del 2017•Migración a tecnología•Cambio de cultura y hábitos 2019 •Nuevo Diagnóstico•Alto uso de documentación electrónica•Un banco Cero Papel

Actualmente se está trabajando en el diseño y fortalecimiento de un programa de gestión documental para la gestión electrónica de documentos. Con la combinación de papel con documentos digitalizados y electrónicos, el BNCR incrementa el uso de aplicaciones de tecnología, tales como el expediente digital, el sharepoint , la digitalización de documentos, la reducción del volumen de impresoras en el banco, entre otros.

Otra acción importante es el mantener monitoreadas a las dependencias de mayor consumo y facilitarles las herramientas que le permitan disminuir el uso de papel. Asimismo, se trabaja en un repositorio de datos y en la implementación del uso de firma digital en todos los firmantes del banco.

Proceso Cero Papel

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Beneficios

• La SGCR revisó y modificó procedimientos relacionados con el proceso de crédito alcanzando una reducción mensual de 3.640 resmas en la red de oficinas.

• Un banco más productivo.

• Procesos y servicios más eficientes: acceso rápido y fácil a la información, mejora de la calidad y rapidez del servicio al reducir los tiempos de respuesta, mejora del seguimiento de la información, datos y trámites.

• Mayor control y seguridad de la información.

• Reducción de necesidades de espacio y almacenamiento.

• Contribución al desarrollo sostenible con el uso óptimo de los recursos: ahorro de papel, reducción en la emisión de residuos, disminución en el consumo de recursos naturales empleados en la fabricación del papel, disminución en el consumo de energía empleada para imprimir, fotocopiar, etc.

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Para el logro de la carbono neutralidad al 2021, se requiere que la organización tenga alineados una serie de procedimientos, de manera que cumplan con la norma nacional Inte B5: Carbono Neutralidad. Por este motivo, se inició la revisión de procedimientos internos, así como de acciones en las oficinas para alinear el proceso hacia el logro de esta meta. En el 2017, se hicieron las primeras 20 verificaciones y mediciones de gases de efecto invernadero en oficinas del Conglomerado Banco Nacional.

Proceso de carbono neutralidad

SitiosAlajuelaCartagoOficinas CentralesCiudad QuesadaSan PedroHerediaLiberiaLimónSanta AnaSan Isidro del GeneralCiudad NeilyUvitaPuntarenasComplejo La UrucaCentro de Operaciones AlternoEdificio CIAMESABN ValoresBN Vital BN FondosBN Corredora

Zona ComercialAlajuelaCartagoCentral

Ciudad QuesadaEste

HerediaGuanacaste

LimónOeste

Pérez Zeledón

PuntarenasOficinas de apoyo

Sociedades anónimas

Con el inventario de Gases de Efecto Invernadero (GEI), todas las dependencias evaluadas alinearon sus procesos hacia la carbono neutralidad en el 2017. Al cierre de año, se contó con el inventario GEI actualizado para todo el Conglomerado.

Las oficinas verificadas fueron las siguientes:

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Cultura Eco-Eficiencia BN

Cde una cultura de cuido del ambiente, que sea un elemento intrínseco del accionar del mismo y por ende que sea sostenido en el tiempo. Por esta razón, durante este período, no solo se preocupó por bajar sus consumos, sino que decidió invertir en acciones que faciliten la sensibilización y el compromiso de sus colaboradores con este tema.

A continuación se detallan las acciones realizadas durante este período:

omo se indicó en la introducción de este apartado, el Banco Nacional, más allá de acciones puntuales y aisladas, cree en la importancia de la generación y consolidación

1. Se incentivó a la creación de un comité ambiental en cada oficina, que se hiciera cargo de dirigir las acciones ambientales planificadas en cada una de ellas.

2. Se desarrollaron cuatro sesiones de capacitación con los encargados o representantes de los comités ambientales de cada oficina.

3. Se creó en el portal del Banco, un sitio donde todas las oficinas pueden consultar sus consumos de agua, electricidad, combustibles, tinta y papel. Este sitio es actualizado mes a mes por una persona que tiene a cargo esta función.

4. Se desarrollaron materiales como consejos para el mejor manejo de los recursos, los cuales sirvieron de base para la confección de presentaciones en Power Point y videos, que están a disposición de todas las oficinas para apoyar los procesos de sensibilización y capacitación. Estos consejos también fueron enviados a todos los colaboradores a través del Whatsapp “Gente BN”.

5. Se continuó utilizando el personaje “Mundito”. Este tiene la tarea de orientar, educar y motivar a los colaboradores en los temas ambientales.

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Cultura Eco-Eficiencia BNDesarrollo de Herramienta Integral de Gestión Ambiental

Conscientes de que los cambios culturales no se dan de “la noche a la mañana”, sino que se requieren procesos donde las personas hagan consciencia de la importancia del tema a la vez que adquieren conocimientos para poder implementar acciones y reportarlas, durante este periodo, se contrató a una empresa consultora que se hizo cargo, en coordinación con el equipo del Departamento de Responsabilidad Social del Banco Nacional, de la capacitación, seguimiento y apoyo a todos los comités ambientales, a través de sesiones presenciales, seguimiento

telefónico y por correo electrónico. El equipo de esta empresa se dividió por sectores, para brindar este apoyo a cada una de las oficinas inscritas en el programa Bandera Azul Ecológica, lo cual permitió que 101 oficinas presentaran su informe final para obtener este galardón. De igual forma, se desarrolló, con el propósito de facilitar y homologar los instrumentos de reporte de la gestión ambiental, la Herramienta Integral de Gestión Ambiental, que compila la información del Programa Bandera Azul Ecológica

(PBAE) y el Programa de Gestión Ambiental Institucional (PGAI del MINAE), la cual fue avalada por la Dirección de Gestión de Calidad Ambiental (DIGECA) y por el Programa Bandera Azul Ecológica. Esta herramienta tiene como propósito sistematizar los datos de ecoeficiencia e indicadores de sostenibilidad de cada oficina, de manera que se administre y se logre la autogestión de la información y, por ende, los resultados ambientales desde la oficina.

72

Cultura Eco-Eficiencia BNPara la facilitación del uso de esta herramienta, se realizó a parte del seguimiento continuo a través de los diferentes medios, una sesión de capacitación presencial dirigida a los miembros de los comités ambientales, enfatizado en el Programa Bandera Azul Ecológica y el Programa de Gestión Ambiental Institucional y la forma de presentar indicadores.

Cada una de estas sesiones se replicó en cada zona comercial. En este marco se capacitaron a más de 100 representantes de las oficinas. Para reforzar y facilitar el proceso, se confeccionó una guía para llenar la herramienta eccel PBAE y PGAI, la cual se envió a todos los encargados de los comités y que sirvió para el llenado de la herramienta.

Para reforzar el proceso, se desarrolló una estrategia de comunicación dedicada exclusivamente a este tema, la cual se estará implementando durante el 2018.

Todo este proceso, iniciado en el 2017 y que continuará en el 2018, facilitó la implementación de acciones ambientales en las oficinas, generando un mayor y mejor involucramiento de los colaboradores en el tema así como un crecimiento de la consciencia sobre la importancia del cuido del medioambiente.

Al finalizar el año, se posee en las oficinas mayor conocimiento sobre temas ambientales, programas de reciclaje en funcionamiento, registros de consumo, alianzas de trabajo a nivel local para el desarrollo de acciones en pro del medio ambiente y oficinas generando cambios en los lugares donde operan.

Estrategia de comunicación

El Conglomerado Banco Nacional está compuesto por 175 edificios, que incluyen todas las agencias, oficinas de apoyo y las cuatro sociedades anónimas que lo componen. Para lograr una cultura de ecoeficiencia, es necesario realizar tanto un proceso de sensibilización, de acción-cultura y de medición tanto de avance como de resultados. Los datos que se presentan a continuación son producto de una cultura de trabajo y medición de indicadores ambientales.

Resultados de la aplicación de prácticas ambientales

73

Cultura Eco-Eficiencia BN

Agua m3

145.970,5

131.813,0

Año

2016

2017

Consumo de agua

Costo en colones CR

¢207.201.889,0

¢228.295.865,0Diferencia: 14.157 m3 ahorrados y ¢21.093.975,16 de más

(por ajuste de tarifa)

Resultados de consumo de agua

m3 per cápita

25

22

Año

2016

2017

Costo en colones CR

¢207.201.889,0

¢228.295.865,0El ahorro fue de 14.157 m3 aunque hubo un aumento total de la factura con respecto al año anterior, debido al incremento

del precio del m3 en casi ¢312,5.

Consumo per cápita de agua

Lo ahorrado en m3 equivale a:

• 707.850 bidones de agua de 20 litros anuales, lo que equivale a brindarle 2.385,7 litros de agua anuales a cada uno de los 5.934 colaboradores del conglomerado.

• 18.871 tanques de almacenamiento de 750 litros anual.

• 5,6 piscinas olímpicas al año.

• 14.157.000 litros ahorrados anuales.

Resultados de consumo de energía

Energía kWh

28.898.127

27.496.372

Año

2016

2017

Costo en colones CR

¢3.391.711.068

¢2.911.194.671Diferencia: 1.401.755 kWh y ¢480.516.397 ahorrados

Consumo de energía

Energía kWh

4.890

4.634

Año

2016

2017

Costo en colones CR

¢573.893

¢490.595El ahorro en consumo fue de 1.401.755 kWh, con una disminución en colones de ¢480.516.397 esto tomando en consideración que el promedio del kilowatt bajó 11 colones.

Consumo per cápita energía

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Cultura Eco-Eficiencia BNEl ahorro en kilovatios hora equivale a:

Resultados residuos valorizables

En Kg

40.000

187.040

Año

2016

2017

Oficinas

15 oficinas que reportaron datos

17 oficinas que reportaron datosDiferencia: 147.040 kg recolectados y tratados adecuadamente.

Recolección de residuos valorizables y electrónicos

Equivalencias:

• En Costa Rica, se estima que diariamente por persona se desechan 1,5 kg de residuos. En el caso del Conglomerado BN, esto equivalente a 8.901 kg diarios, cuyo impacto negativo anual sería de 1.780.200 kg enviados a los respectivos botaderos. Mediante el programa de reciclaje, se ha logrado recuperar y enviar a un proceso adecuado de disposición final 187.040 kg, entre material valorizable y electrónico, lo que es equivalente a un 10.5 del total de residuos generados anualmente.

• Se logró evitar 1 tonelada de CO2 equivalente.

• 6.392 hogares abastecidos de electricidad mensualmente, compuestos de una familia promedio de cuatro integrantes.

• Equivale al consumo de todos los hogares de los colaboradores del conglomerado BN más 458 familias de más.

• 78 toneladas de CO2 evitadas anuales, lo que equivale a salvar 78 árboles y representa un 5,2% de los árboles sembrados en el Bosque Centenario (con un total de 1.500 árboles en dos años).

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Cultura Eco-Eficiencia BNResultados consumo diésel y gasolina – Flota Banco Nacional

El desglose es el siguiente:

• En cuanto al consumo de gasolina, hubo una disminución de 2.212 litros con respecto al 2016; sin embargo, por el aumento en el precio se pagó ¢676.350 más que en 2016.

• En cuanto al consumo de diésel, hubo un aumento de 8.115 litros con respecto de 2016, equivalente a ¢4.421.704.

Litros

19.801 litros diésel

24.784 litros de gasolina

27.916 litros de diésel

22.572 litros de gasolina

Año

2016

2017

Oficinas

¢8.627.061

¢12.877.205

¢13.048.765

¢13.553.556

Diferencia en consumo de combustible total (sumando gasolina y diésel) 2016 vs. 2017: aumentó 5.903 litros, equivalente a

¢5.098.055.

Consumo de diésel y gasolina – Flota BN

En CO2 equivalente, el aumento representa:

• 17 toneladas de CO2 equivalente con las que se impactó el ambiente. Los resultados obtenidos de la revisión de CO2 se evaluaron y se verificó que los aumentos se deben al incremento de giras y salidas de los auditores, técnicos de mantenimiento de ATMS y aumento en las salidas de emergencia por la tormenta Nate a finales del 2017.

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Cultura Eco-Eficiencia BNResultados consumo de papel

Resmas

49.904

41.628

Año

2016

2017

Costo en colones CR

¢97.818.027

¢77.841.413,44Diferencia: ahorro en resmas 6.718 y en costo ¢17.044.045,19

Consumo de papel

Resultados consumo de tintas

Resmas per cápita

8,44

7

Año

2016

2017

Costo en colones CR

¢16.551

¢13.117

Consumo per cápita de papel

Cantidad tintas

13.079

12.641

Año

2016

2017

Costo en colones CR

¢61,277,286

¢47,808,600.34Diferencia: ahorro de 437.4 en cartuchos de tintas y en costo

¢13.468.686,06.

Consumo de tintas

329 árboles se están salvando por año, equivalentes a un 22% de los árboles plantados en el Bosque Centenario BN (1500 árboles).

Resmas per cápita

2.21

2.13

Año

2016

2017

Costo en colones CR

¢10.368,41

¢8.056,72

Consumo per cápita tintas

El ahorro en tintas equivale a:

• Brindarle cuatro unidades de tinta a 109 centros educativos.

• Poder imprimir 140.000 páginas aproximadamente

El ahorro general por concepto de consumos es de:

¢511.029.128

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Proyectos Ambientales AplicadosPromoción al teletrabajoEn el 2017 se instó a las diferentes oficinas para que implementaran un esquema de teletrabajo, con el propósito de disminuir los costos relacionados con el traslado de los colaboradores al edificio.

Esquema de espacios abiertos

Actualmente, el Banco Nacional cuenta con espacios abiertos de oficinas, los cuales permiten una serie de ventajas ambientales y sociales. Los espacios abiertos existentes son: Oficinas Centrales (Auditoría y una sección de Tecnología) y Uruca (Infraestructura y Compras). Con el sistema de espacios abiertos, se optimiza el espacio físico y se contribuye al mejoramiento de las relaciones personales y laborales entre los colaboradores y sus procesos.

En el tema ambiental, se cuenta con mayor circulación de aire y, por tanto, se reduce el uso de aires acondicionados e iluminación artificial, aprovechando las ventanas del edificio y las ventilas ya existentes y se consolida un punto de reciclaje; además, se fomenta el esquema de teletrabajo. Adicionalmente, se adapta cada piso de acuerdo con la Ley 7600, siendo, por tanto más incluyentes y se cambian iluminaria tradicional por las de formato LED. Adicionalmente, se procura una mayor utilización de luz natural, haciendo más eficiente el encendido de las luces.

BN Cletas - Estándar para racks de bicicletasSe estandarizar los racks de bicicletas que se colocan en las dependencias del Banco con el objetivo de normalizar su diseño y materiales. En Oficinas Centrales se adaptaron 47 espacios en el sótano y 7 espacios para el complejo La Uruca. Los espacios pueden ser usados principalmente por colaboradores y contratistas; sin embargo, también puede ser accesible para los clientes.

BN Ambientados

El BN Ambientados es una iniciativa implementada durante el 2017 en diez de los edificios del Banco. Esta iniciativa consiste en el establecimiento de un centro de acopio, que dos veces al mes recibe residuos valorizables no solo de los colaboradores y sus familias, sino de los miembros de las comunidades donde operan.

Proyectos de climatizaciónAnálisis de concepto de confort climático.

• Estudio de la situación actual de climatización en el Banco Nacional.

• Plan de Acción, el cual se compone de: 1) Cambio en el modelo de confort. 2) Inclusión de mecanismos activos y pasivos para climatizar. 3) Proyección del plan de climatización con la estrategia general del Banco Nacional. 4) Se inicia con un plan piloto para la oficina de Los Chiles, el cual se detalla a continuación:

a. Primera etapa finalizó en julio 2017: consistió en un cambio en el código de vestimenta para todo el personal. Se otorgó una camisa que favorece la sensación térmica en el cuerpo, al ser de una tela liviana y tener un diseño que permite la entrada de aire; se polarizaron las ventanas; se aplicó pintura aislante en el techo de la agencia; se colocó una barrera radiante en el entrecielo; se instalaron parasoles y 14 ventiladores; y se llevó a cabo la arborización de la oficina en la parte trasera y lateral. b. Segunda fase inició en febrero 2018: consiste en el cambio de mobiliario para beneficiar la renovación de aire en el edificio, instalación de equipo mecánico para la inyección de aire fresco y extracción de aire interno de la

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oficina, redistribución de planta arquitectónica (eliminación de paredes divisorias de algunas oficinas) e instalación de decoración verde interna para oxigenar la oficina.

Con la primera etapa de climatización para la oficina de Los Chiles se obtuvieron los siguientes logros: a) Reducción de un 67,2% del uso de aires acondicionados con respecto a la capacidad instalada. Se pasó de 30,5 toneladas de aire acondicionado a 10,00 toneladas de aire. En estas 10 toneladas que se siguen utilizando va incluido el aire acondicionado del cuarto de cómputo, el cual, por la particularidad del equipo, no se pueda apagar. b) Con respecto a la factura eléctrica, analizando el periodo antes de implementar el proyecto (primer semestre 2017) frente el periodo después del proyecto (segundo semestre 2017) existe una reducción del 13,47% del total del consumo eléctrico. Se estima que este aumente en cuanto se implemente la segunda fase de climatización.

Proyectos Ambientales Aplicados

Antes de climatización

Después de climatización

Reducción en factura eléctrica

5.954,50

5.152,44

13.47%

Consumo de energía antes y después de la climatización

Remodelación de los servicios sanitarios del edificio de Oficinas Centrales

Se cambió el 100% de las baterías de servicios sanitarios (21 unidades) y mingitorios de Oficinas Centrales, en los 19 pisos del edificio.

Participación en el Festival de La Luz

El Banco Nacional participó en el Festival de La Luz con una carroza hecha de materiales 100% reciclables, aportados por los colaboradores de la institución, quienes lograron recolectar 120.000 botellas, de las cuales 54.000 se utilizaron en la carroza, reafirmando así su compromiso e involucramiento con el cuido del medioambiente. Tras la actividad, el 100% de la carroza fue reciclada. El resto de botellas recolectadas que no fueron usadas en la carroza siguieron un proceso normal de reciclaje.

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El Banco Nacional de Costa Rica es uno de los bancos más exitosos de la región, sus resultados y permanencia en el tiempo lo demuestran. A continuación, se presentan algunos resultados del desempeño económico; sin embargo, el detalle de los estados financieros auditados, informes presupuestarios y el informe contable mensual se pueden encontrar en el Portal de Transparencia, en la dirección:

https://www.bncr.fi.cr/EstadosFinancieros/Paginas/default.aspx

Dirección de canales alternos

Durante el año 2017 se logró la afiliación de 198.000 nuevos clientes a canales digitales, promoviendo la alfabetización financiera y la mejor calidad de vida de las personas, al brindarles la posibilidad de realizar sus transacciones bancarias desde la comodidad de un celular o una computadora, los siete días de la semana las 24 horas del día. Asimismo, se afiliaron 578 nuevos BN Servicios, ampliando así la presencia del Banco Nacional a lo largo y ancho del país.

Comprometidos con el progreso económico

Banca Desarrollo de Personas

Dirección de Captación y Servicios Varios

Logros en captación: • Incremento de un 40% en solicitudes de las cuentas CES (Cuenta Expediente Simplificada) • Crecimiento de 10.40 millones en saldos en las cuentas. • Crecimiento de ₡10.455 millones de colones en compras con tarjetas de débito. • Comisión de adquirencia por ₡887 millones de colones.

Logros en inversiones: • Cumplimiento del 100% en inversiones • Saldo de ₡933.681,20 millones de colones. • Crecimiento de 6.377 clientes. • 11.594 inversiones adicionales.

Logros en Seguros Autoexpedibles: • Crecimiento de un 203% • 8.066 pólizas colocadas.

• Alianza con las aseguradoras Sagicor y Adisa para cubrir áreas como enfermedades graves, salud, desempleo, viajero, entre otros.

Servicio de remesas: • Incremento en un 61.38%. • Suma transada de $2.9 millones. • Se está trabajando en estrategias para incrementar el envío de remesas a los principales países influenciados por un efecto migratorio.

Ahorro programado: • Incremento en un 15%. • Crecimiento neto de ₡4.080 millones de colones. • 108.198 contratos colocados. • Comisión acumulada de ₡1.231 millones de colones.

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Segmentos1. Segmento Masivo Preferente

1.1 Logros en Unidad Masiva • Crecimiento de 437 mil millones de colones en balance en clientes Masivos. • Crecimiento de ₡437.000 millones en balance en clientes Masivos. • Crecimiento en la colocación de ₡124.mil millones en créditos patrimoniales (vivienda y vehículos) y ₡50 mil millones en créditos de consumo. • Colocación de 108.000 nuevos productos. • Bancarización de 31.000 nuevos clientes en la base de pirámide.

1.2 Logros en la Unidad Preferente • Crecimiento de ₡63 mil millones de colones en balance en clientes Preferentes. • Crecimiento en la colocación de casi ₡5 mil millones en créditos patrimoniales y de consumo. • Colocación de 68.000 nuevos productos.

2. Segmento Mediana • Crecimiento de ₡143 mil millones de colones en balance con clientes de Mediana Empresa. • Crecimiento en la colocación de ₡44 mil millones de colones en crédito para producción.

3. Segmento Micro y Pequeña • Crecimiento de ₡232 mil millones de colones en balance con clientes de micro y pequeña empresa.

• Crecimiento en la colocación de ₡43 mil millones de colones en crédito para producción. • Colocación ₡63 mil millones de colones en la campaña con fondos del Sistema de Banca para el Desarrollo. • Inscripción de 1.406 clientes en 44 cursos presenciales y 7 cursos virtuales de capacitación. • Alrededor de 5.000 clientes que tomaron la oferta de Servicios de Apoyo Empresarial.

4. Segmento Mujer • Crecimiento de ₡326 mil millones de colones en balance con clientes mujeres (no es adicional a los anteriores descritos). • Crecimiento en la colocación de ₡24 mil millones de colones en crédito para producción. • Crecimiento en la colocación de 63 mil millones de colones en crédito patrimonial. • Colocación de 133.000 nuevos productos.

Banca Desarrollo de Personas

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DIRECCIÓN GENERAL DE BANCA EMPRESARIAL E INSTITUCIONALProyectos Sustentables Financiados Diciembre 2017

CONTRATO DE FIDEICOMISO UNO PH REVENTAZON

1Construcción y puesta en marcha del

proyecto hidroeléctrico (PH Reventazón) ¢75.000.000.000 500.000 800

Cliente# Descripción Monto originalcolonizado

Poblaciónbeneficiada

Empleosgenerados

FIDEICOMISO P.H.TORO 32Construcción y puesta en marcha del proyecto

hidroeléctrico (PH Toro III) ¢85.038.000.000 393.000 125

HIDROTARCOLES S.A.3Construcción y puesta en marcha del proyecto hidroeléctrico (PH Capulín)

¢66.613.100.000 50.000 75

CONSORCIO EOLICO CHIRIPA SOCIEDAD ANONIMA


proyecto eólico (PE Chiripa) ¢62.928.120.000 65.000 180

COOPERATIVA DE ELECTRIFICACION RURAL DE SAN CARLOS R L


proyecto hidroeléctrico (PH La Esperanza) ¢7.942.837.128 80.000 75


6Construcción y puesta en marcha del proyecto hidroeléctrico (PH Platanar)

¢24.821.366.025 331.600 200


7Construcción de dos subestaciones y finalización del montaje

de línea de distribución 69KV trayecto Muelle Pital y Pital Toro III ¢7.557.154.800 80.000 75

CONSEJO NACIONAL DE VIALIDAD 8Construcción sector norte

carretera de circunvalación ¢31.010.524.000 21.714 115

INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

9Mejoramiento de las redes de electricidad existentes, propiciando

una extensión de la vida útil y mejoramiento de la calidad. Construcción de nuevas líneas de transmisión y distribución.

¢35.000.000.000 414.500 240

CONSORCIO NACIONAL DE EMPRESAS DE ELECTRIFICACION DE C.R. RL


proyecto hidroeléctrico (PH Sigifredo y San Lorenzo) ¢13.105.681.261 80.000 75

FIDEICOMISO UCR / BCR DOS MIL ONCE 11Construcción del nuevo edificio de

Ciencias Sociales de la UCR ¢18.971.473.028 800 75

Durante el 2017 Banca Empresarial financió 30 proyectos, sobre todo para generación de energía con fuentes renovables y obra pública. El monto total de financiamiento alcanzó los ₡668.049.408.027, beneficiando alrededor de 3.937.284 personas y generando 4.315 empleos.

Banca Empresarial

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FIDEICOMISO P H LOS NEGROS II12Construcción y puesta en marcha del

proyecto hidroeléctrico (PH Los Negros II) ¢22.676.800.000 257.000 150



Empleosgenerados

COMPAÑIA NACIONAL DE FUERZA Y LUZ S.A.


proyecto hidroeléctrico (PH Balsa Inferior) ¢7.282.977.464 23.000 170


14Reconstrucción y remodelación del

proyecto hidroeléctrico (PH Ventanas) ¢4.902.940.157 50.000 170



PE Valle Central ¢12.559.222.536 35.000 135


16Construcción y puesta en marcha de la

subestación Coronado ¢3.220.105.600 50.000 170

FILA DE MOGOTE D C R S.R.L.17Construcción y puesta en marcha del proyecto eólico (PE Fila de Mogote)

¢21.368.915.560 30.000 110

TILA WIND CORPORATION S.A.18Construcción y puesta en marcha del

proyecto eólico (PE Tilawind) ¢17.279.721.600 30.000 110

COOPERATIVA DE ELECTRIFICACION RURAL DE GUANACASTE R L

19Construcción y puesta en marcha del proyecto hidroeléctrico (PH Bijagua)

¢4.964.273.205 280.000 100

COOPERATIVA DE ELECTRIFICACION RURAL DE GUANACASTE R L

20 Construcción y puesta en marcha del proyecto eólico (PE El Cacao) ¢23.200.000.000 120.000 95

AEROENERGIA S.A.21Construcción y puesta en marcha del proyecto eólico (PE Vientos del Este)

¢14.266.541.800 26.000 170

FIDEICOMISO ICE-RANGE/BCR22Desarrollo de tecnologías

(redes, radiofrecuencia, etc.) ¢16.441.747.646 257.000 110

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE HEREDIA S.A.

23Reconstrucción y puesta en marcha del proyecto

hidroeléctrico (PH Tacares) ¢6.478.376.532 8.000 65

COOPERATIVA DE ELECTRIFICACION RURAL LOS SANTOS R L

24Construcción y puesta en marcha del proyecto eólico

(PE Los Santos) ¢11.338.400.000 68.000 130

Banca Empresarial

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INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS

25 Saneamiento del Aguas residuales San José ¢42.519.000.000 414.500 120



Empleosgenerados

GRUPO ECOENERGIA VL S.A.26Compra de Deuda Subordinada para la construcción

y puesta en marcha el PE Chiripa ¢5.107.949.200 30.000 110

FIDEICOMISO INMOBILIARIO ASAMBLEA LEGISLATIVA BCR 2011

27Construcción del nuevo edificio de la Asamblea

Legislativa ¢18.660.365.044 170 170

JUNTA ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO ELECTRICO MUNICIPAL DE CARTAGO

28 Construcción Red de Fibra Óptica ¢4.484.112.994 240.000 55

COMITE CANTONAL DE DEPORTES Y RECREACION CANTON CENTRAL DE SAN JOSÉ

29 Construcción de parques en San José ¢2.775.879.473 1.500 110

COMITE CANTONAL DE DEPORTES Y RECREACION CANTON CENTRAL DE SAN JOSÉ

30 Construcción de parques en San José ¢533.822.976 500 30

Totales ¢668.049.408.027 3.937.284 4.315

Banca Empresarial

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Los principales enfoques del segmento de micro y pequeña empresa durante el año 2017, fueron :

1) Financiamiento productivo 2) Acceso a financiamiento familiar 3) Bancarización 4) Servicios de apoyo empresarial

1) Financiamiento Productivo

En el año 2017 se colocaron 16.020 créditos para diversas actividades productivas desarrolladas por micro y pequeñas empresas.

Tabla: Colocaciones de crédito productivo,segmento micro y pequeña empresa, 2017

(montos en millones de colones).

* Incluye municipalidades, excepto la Municipalidad de San José.** Incluye construcción, transporte y turismo.Fuente: Dirección de Planeación y Control (SGBDP), con datos preliminares de diciembre 2017.

La mayor proporción del crédito productivo se dirigió a las actividades de servicios (que incluye las municipalidades) y el mayor número de créditos se orientó al sector agropecuario.

Segmento Micro y Pequeña Empresa

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Gráfico: Distribución del monto colocado en crédito para actividad productiva.

Segmento micro y pequeña empresa, 2017.

Fuente: Dirección de Planeación y Control (SGBDP), con datos preliminares de diciembre 2017.

Gráfico: Distribución del número de créditos tramitados para actividad productiva.



La cobertura del Banco Nacional permite que el financiamiento para micro y pequeñas empresas llegue a todo el país.


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Gráfico: Distribución del monto colocado en crédito por zona comercial.Segmento micro y pequeña empresa, 2017.


Gráfico: Distribución del número de créditos tramitados por zona comercial.




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Al finalizar el año 2017, el programa BN PYME Verde contaba con 377 créditos vigentes, con un saldo de ₡10.366,5 millones.

Es importante destacar que como operador financiero del Sistema de Banca para el Desarrollo (SBD), el Banco Nacional es el líder en colocación de los recursos del Fondo de Crédito para el Desarrollo (FCD), el Fondo de Financiamiento para el Desarrollo (FOFIDE) y el Fideicomiso Nacional para el Desarrollo (FINADE) en sus diferentes programas, incluyendo el acceso al Fondo de Avales y Garantías del FINADE.

El programa de financiamiento para personas en condiciones de pobreza que tienen su microempresa y que se ejecuta en forma conjunta con el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) y su fondo de garantías, cerró, al mes de diciembre de 2017, con 1.634 créditos activos y un saldo de ₡1.924,1 millones.

Tabla: Resumen de colocación de créditos de programas acreditados con el SBD(diciembre 2017, en millones de colones).

Fuente: Base de información de crédito, Banco Nacional.

Tabla: Participación en el SBD (diciembre/2017, millones de colones).

* Con datos a noviembre/2017 según SUGEF.** Incluye Programa de Emergencias*** Corresponde al monto avalado.Fuente: Base de información de crédito, Banco Nacional y SUGEF.

El 26% de los créditos con recursos del SBD colocados en el año 2017 correspondió a empresas lideradas por mujeres.


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Gráfico: Distribución del saldo colocado en programas con recursos del SBD, 2017.

Fuente: Dirección de Innovación y Mercadeo.

El 26% de los créditos y el 20% del saldo en colocaciones de estos recursos corresponden a empresas lideradas por mujeres.

Las zonas comerciales que tienen un mayor saldo de crédito colocado con recursos del Sistema de Banca para el Desarrollo son Liberia, Cartago y Ciudad Quesada.

Gráfico: Distribución del saldo de colocaciones del SBD por zona comercial, 2017.

Fuente: Dirección de Innovación y Mercadeo.

Uno de los enfoques del segmento de micro y pequeña empresa es poder influir positivamente en el desarrollo local. En el año 2017, por medio del programa BN Municipalidades, se financiaron 18 gobiernos locales con 26 créditos, por un monto de ₡9.870 millones. Además, se colocaron ₡4.300 millones a la Municipalidad de San José, que corresponde a la Subgerencia Corporativa.

El saldo del financiamiento a municipalidades, al cierre del 2017, alcanza los ₡44.509 millones en 99 créditos para 48 gobiernos locales.


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2) Acceso a financiamiento familiar

Además del crédito productivo, también se brinda financiamiento para las necesidades de las familias que están relacionadas con las micros y pequeñas empresas.

Tabla: Colocaciones otros créditos,segmento micro y pequeña empresa, 2017

(montos en millones de colones).

Fuente: Dirección de Planeación y Control (SGBDP), con datos preliminares de diciembre, 2017.

Esto permite complementar el apoyo financiero a las actividades productivas, con un mejoramiento en la calidad de vida de las personas que lideran estas empresas.


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3) Bancarización

Además del acceso a financiamiento, el Banco Nacional acerca a las micro y pequeñas empresas una importante gama de soluciones que generan mayor seguridad en la administración del efectivo, una mayor amplitud del mercado para la venta de productos y servicios, así como el ahorro de tiempo en las gestiones bancarias, lo que implica un impacto positivo en la calidad de vida de las personas.

Tabla: Vinculación de micro y pequeñas empresascon otros productos del Banco Nacional

diciembre 2017.

4) Servicios de apoyo empresarial

Como parte de la oferta de atención a las micro y pequeñas empresas que son clientes del Banco Nacional, se cuenta con programas de capacitación, bancarización y promoción comercial a nivel local e internacional, que en el año 2017, alcanzó a 4.767 participantes.

Tabla: Clientes que tuvieron acceso a la oferta de servicios de apoyo empresarial


En el año 2017 se implementó el acceso a los programas de capacitación para clientes a través de la plataforma virtual www.pymenauta.com. En esta plataforma se inscribieron 1.406 clientes y se publicaron 44 cursos presenciales y 7 cursos virtuales; en total participaron 1.127 clientes en este tipo de capacitaciones.


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El segmento mujer fue exitoso en la colocación de crédito en el 2017, logrando la meta establecida.

Durante este periodo se hizo un relanzamiento de la marca, pasando del branding de Banca Mujer a la nueva marca: BN

Mujer.

Como parte de este posicionamiento, se realizaron algunas promociones dirigidas a clientes, principalmente en materia de captación, con la cual se logra la apertura de 650 nuevas cuentas de ahorro durante dos meses, con el apoyo del Centro de Contacto.

Resultados de servicios no financieros

Durante el 2017 se realizaron 53 actividades de servicios de acompañamiento para la mujer, en los cuales se gestionaron 1.664 clientes, este dato no considera las mujeres que asistieron a procesos direccionados por el segmento de micro y pequeña empresa. Adicionalmente, se logró la vinculación de 2.944 servicios, para una vinculación promedio de 2,61 productos y servicios por cliente.

En estos procesos se vincularon un total de 1.405 productos. En el cuadro adjunto se muestran los productos con mayor representación. La participación de las empresas lideradas por mujeres en la colocación de crédito alcanzó, en forma consolidada, al 29% en el número de casos tramitados y el 27% en el monto formalizado.

BN Mujer

Producto Q Productos %Cuenta salario 136 9,68 %TC Internacional MYPIMES VISA 115 8,19 %Ahorro Programado 107 7,62 %TC Extra financiamiento 93 6,62 %Crédito Comercial 92 6,55 %CDP Corto Plazo 79 5,62 %Inversión Ahorros 74 5,27 %Servicios 71 5,05 %Tarjeta Crédito Positivo 71 5,05 %Cuenta CES Nivel 2 36 2,56 %BN Superfondo 32 2,28 %Desarrolladores Inmobiliarios 32 2,28 %Inversión Cuenta Corriente 26 1,85 %BN-Vital-FPO 25 1,78 %BN Vital-FCL 23 1,64 %Cuenta CES Nivel 3 23 1,64 %CRED. Automóviles 21 1,49 %Industria 21 1,49 %TC Prioetaria MC 21 1,49 %TC BN Premios 20 1,42 %Cuenta Electrónica 18 1,28 %Total Productos Vinculados 1136 80,85 %

1

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BN Mujer Tabla: Participación de empresas lideradas por mujeres en colocación de crédito productivo.

Segmento micro y pequeña empresa, 2017 (en colones)

Proyectos

Proyecto BID-FOMIN-AED-BNCR

Seguidamente se describen las acciones más relevantes efectuadas de cara a este proyecto, financiado por el BID y el BNCR.

Programa de Mujeres Líderes 360°

Producto de la ejecución del Acuerdo Interinstitucional, firmado con el BID/FOMIN, denominado “Caso de negocio para apoyar a las empresas lideradas por mujeres”, se realiza el segundo cohorte de capacitación de mujeres empresarias denominado Programa Mujeres Líderes 360, con el apoyo del Tecnológico de Costa Rica, el cual contó con la participación de 22 empresarias, quienes fortalecieron sus capacidades gerenciales y empresariales, durante un programa de tres meses.

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Big DataSe inicia, en conjunto con la Dirección de Riesgo, un plan piloto para generar un nuevo score de crédito, obtenido del análisis del Score Nacional de Equifax, con la finalidad de lograr un nuevo modelo, con un apetito de riesgo determinado, que permita generar mayor inclusión financiera de mujeres a la institución, generando un impacto en la cartera de crédito en beneficio de la población femenina.

Capacitación internaSe establece la necesidad de sensibilizar y capacitar al personal en la atención del mercado de mujeres. Para ello, se coordina la capacitación de seis zonas comerciales (San Pedro, Santa Ana, Central, Heredia, Alajuela y Cartago), para brindarle una serie de herramientas y técnicas a la fuerza de ventas, las cuales le permitan servir a este mercado según sus expectativas, bajo una línea basada en el acompañamiento y seguimiento, según lo demandan las clientes. Estos grupos fueron financiados en parte por el proyecto y se espera contar con recursos internos adicionales para concluir en el 2018 con los grupos regionales que faltaron.

PremiosEste año el programa obtuvo una distinción más, en el marco de la Cumbre Anual del Global Banking Alliance (Alianza Global de Bancos), realizada en Londres en el mes de noviembre, en la cual se otorgó a este segmento, entre 12 bancos que fueron reconocidos, el premio en la categoría de “Alto Compromiso”. Este premio fue recibido por Ana Isabel Solano, como jerarca de la institución, y reconoce el trabajo efectuado en materia de atención del mercado femenino a lo largo de siete años.

BN Mujer

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Seguridad

LimpiezaMantenimiento

Soportetecnológico

Soporte del negocio

MensajeríaEntregas a tiempo

Construcción

Mercadeo y Publicidad

Proveedores estratégicos

Gestión sostenible con proveedores estratégicos: Programa Proveedores Responsables

Desde la Dirección de Infraestructura y Compras y la Dirección Responsabilidad Social, desde el año 2008, el Banco Nacional desarrolla el Programa de Proveedores Responsables. Gracias a este compromiso, se estableció la Política Institucional de Proveedores (2014), que dice:

“El Banco Nacional establecerá relaciones comerciales con proveedores sólidos y competitivos que cumplan con sus obligaciones tributarias y sociales, y que se encuentren comprometidos con la conservación del ambiente, para lo cual incluirá de manera progresiva condiciones ambientales, sociales y laborales en sus criterios de adquisición, considerando sus distintos impactos en las diferentes etapas del ciclo de vida del bien o servicio”.

Para fortalecer este compromiso, también se giró una indicación de la Subgerencia de Operaciones (2016) que señala: “Todos los carteles que se confeccionan en la Proveeduría, en cualquiera de las modalidades de Compras Directas, Licitaciones Públicas y Licitación Abreviada, se les incorporan las cláusulas de Responsabilidad Social”.

El Programa de Proveedores Responsables tiene como objetivos:

• Alinear a los proveedores estratégicos de nuestra cadena de valor con los principios de sostenibilidad empresarial. • Concretar, al interno de sus procesos de contratación administrativa, la incorporación de criterios de responsabilidad social para maximizar su nivel de alineamiento. • Incentivar la paulatina adopción de las mejores prácticas de responsabilidad social, mediante una plataforma de acción basada en ganar-ganar.

ProveedoresEn el 2017, el Banco Nacional desarrolló acciones para el fortalecimiento de los proveedores estratégicos de su cadena de valor, a saber:

• Conversatorios con proveedores estratégicos.• Encadenamientos productivos.• Proveedores responsables.

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Certificación de los proveedores estratégicos del Conglomerado BN en el Programa de Formación en Sostenibilidad Empresarial

Dentro del mismo programa, se creó una certificación que estableció como meta que en el periodo 2017-2021 el Banco Nacional lograría la certificación del 100% de los proveedores estratégicos del conglomerado. En el año 2017, se implementó un programa de formación con los proveedores estratégicos, lo cual permitió que 10 de ellos se certificaran en sostenibilidad empresarial. Este proceso se desarrolló en unión con la Alianza Empresarial para el Desarrollo (AED).

Participaron 19 proveedores: AP. Constructora S.A., Dunbar Internacional, Ofiexpress, Awat, A.B.M., Guardadocumentos S.A., Novus, Seguridad Delta, Entrust Consultores, Unisys, Morpho, Componentes El Orbe, Domotica, Sistemas Análiticos, Electrotécnica, Evertec, Selime y Mccann Erickson. En la etapa final se certificaron 10 proveedores.es.

Programa de Proveedores Estratégicos,proveedores certificados, año 2017.

Proveedores

ProveedorComandos de Seguridad Delta S.A.

Domotica S.A.

Selime

Novus Mensajería Sociedad Anónima.

Guardadocumentos Sociedad Anónima.

SWAT Consulting Services

Componentes El Orbe

Entrust Consutores C.A.

Unisys

Mc Cann Erickson

ServicioSeguridad

Limpieza

Mensajería / apoyo transaccional

Soporte tecnológico

Mercadeo y publicidad

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Criterio a analizarBandera Azul Ecológica

Carbono Neutral

Hostigamiento sexual

Trabajo Infantil

Discapacidad

Condición extranjeros

Salarios a tiempo

Servicio al cliente

Código de conducta

DimensiónAmbiental

Social

Actualmente se trabaja también en la implementación de criterios para el análisis en proveedores críticos. Los elementos que se planea tener en cuenta son:

Beneficios del Programa de Proveedores Responsables

1. Reducción de las quejas recibidas y su posible impacto económico, ligadas a su gestión, especialmente en las áreas de infraestructura y servicios. 2. Apoyo a la continuidad del negocio y minimización del riesgo operativo y de reputación asociado 3. Aseguramiento de la cadena de valor respecto del fomento de las compras sostenibles. 4. Reforzamiento de la estrategia de sostenibilidad. 5. Extensión del compromiso del BN hacia su ámbito de influencia (mano de obra local). 6. Minimización del riesgo operativo y de reputación asociado.

Proveedores

98

Información sobre fideicomisos

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Durante este periodo, la labor y el compromiso social y ambiental del Banco Nacional fueron reconocidos y galardonados por diferentes organizaciones que buscan impulsar

el fortalecimiento de todos aquellos miembros de la sociedad que están siendo actores de cambio. En este marco, el Banco Nacional recibió los siguientes premios y galardones:

Premios y galardones • Premio Latinoamérica Verde: premio que reconoce a los mejores proyectos sociales y ambientales de la región alineados con los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS). Las categorías en las cuales se pueden presentar proyectos son:

o Agua o Bosques y flora o Biodiversidad y fauna o Desarrollo humano

o Inclusión social y reducción de la desigualdad o Energía o Finanzas sostenibles o Gestión urbana o Manejo de residuos sólidos o Océanos o Producción y consumo responsable

100

Premios y galardones • Puesto 255 del ranking de 500 ganadores y el puesto12 en el ranking de finanzas sostenibles.

• Galardón Economías Solidarias: mediante el aporte de capital semilla se logró poner en marcha el proyecto de la Asociación de Desarrollo de San Luis Monteverde, una de las galardonadas.

• Green Bond Award (Premio por la Emisión de Bonos Verdes) otorgado a Banco Nacional por la organización Climate Bonds. Primer banco en la región con este galardón.

• Great Place to Work otorgado a BN Vital OPC, S.A., por el Institute Centroamérica & Caribe. Primer lugar en el sector público y única operadora de pensiones de Costa Rica en obtenerlo. Número 16 del ranking general.

• BN Mujer del Banco Nacional recibió el galardón Highest Engagement Award, en el marco de la Cumbre Anual del Global Banking Alliance for Women celebrada en Londres.


En el periodo 2014 y 2015, BN Sociedad Corredora de Seguros S.A. ganó el Programa Bandera Azul Ecológica, Cambio Climático.

También obtuvo una calificación 81,70 en el Programa Gestión Ambiental Institucional, del MINAE.

BN Fondos

BN Fondos fue galardonado con la Bandera Azul Ecológica en el 2013, con una estrella; 2014, con 3 estrellas; y a partir del 2015, con cinco estrellas y una estrella verde.

Adicionalmente, cuenta con la certificación de su Sistema de Gestión Ambiental, según ISO 14001:2004; su Sistema de Gestión de Calidad, según la ISO 9001:2008; y es Carbono Neutral desde el 2014.

BN Valores

En el periodo 2017, BN Valores ganó el Programa Bandera Azul Ecológica Cambio Climático, más dos estrellas.

También obtuvo una calificación superior a 90 en el Programa Gestión Ambiental Institucional, del MINAE.

101

Alianzas

102

2

4

5-6778

1010

11,29

14

172128

26,2730-3233,34

353535

11

Índice GRI102-1102-5

Nombre de la organizaciónPropiedad y forma jurídica

102-50101-1101-2101-3102-54102-46

Período objeto del informePrincipios para la elaboración de informesUso de Estándares GRI para la elaboración de informes de sostenibilidadRedacción de declaraciones relacionadas con el uso de los estándares GRIDeclaración de elaboración del informe de conformidad con los EstándaresDefinición de los contenidos del informe y las coberturas del tema

102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales102-32 Función del máximo órganos de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad102-5 Propiedad y forma jurídica102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités102-25 Conflictos de interés102-18102-19102-22102-23405-1102-24102-26102-33102-34

Estructura de gobernanzaResponsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y socialesComposición del máximo órgano de gobierno y sus comitésPresidente del máximo órgano de gobiernoDiversidad en órganos de gobierno y empleadosNominación y selección del máximo órgano de gobiernoFunción del máximo órgano de gobierno en la selección de propósitos, valores y estrategiaComunicación de preocupaciones éticasNaturaleza y número total de preocupaciones éticas

102-16102-17205-3

Valores, principios, estándares y normas de conductaMecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticasCasos de corrupción confirmados y medidas tomadas

102-40 Lista de grupos de interés103-1 Explicación del tema material y su cobertura102-2 Actividades, marcas, productos y servicios102-4 Ubicación de operaciones102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores404-1 Media de horas de formación del año por empleado401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completos que no se dan a los empleados a tiempo parciales o temporales401-3 Permiso parental404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

103

3535353636

37,3839-58

9696-98

70747482

83-95

Índice GRI102-35 Políticas de remuneración102-36 Proceso para determinar la remuneración405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres403-1 Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas305-1 Emisiones directas de GEI302-1 Consumo energético dentro de la organización303-1 Extracción por fuente203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados203- 2 Impactos económicos indirectos significativos

ÍNDICE...Índice GRI 102 4 Introducción tendrá una periodicidad anual. Está basado en la...

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