En sus marcas, listos, ¡a cambiar!

Cómo cambiar tu portal Wi-Fi®

para instalar tu portal. Mientras cambias el portal no podrás usar los servicios de AT&T.

Tómate unos 20 minutos

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Portal Wi-Fi

Guía de cambioATT180790948-2

¿Necesitas ayuda? No te preocupes.

Si tienes problemas durante la instalación, estamos aquí

para ayudarte para que todo quede listo y funcionando lo

antes posible.

att.com/support

800.288.2020

¿Hablas español?

Visita att.com/userguides y haz clic en “Ver en español” al final de la página. También puedes consultar la guía ATT180790948-2 para más detalles.

Administra tu cuenta todos los días, las 24 horas

Puedes hacerlo desde tu equipo móvil con la aplicación myAT&T; descárgala en att.com/myattapp.

Ayuda con accesibilidad:

Guías en formatos alternativos: - Braille o letra grande: llama al 800.288.2020 y solicita la guía número ATT180790948-2 - PDF accesible con etiquetas: ve a att.com/userguides

Equipo telefónico para personas con impedimentos visuales o auditivos: - Teléfono: 800.772.3140 - Teletipo: 800.651.5111

Compatible con:

- Cualquier equipo teletipo o TDD con una línea telefónica normal

Información adicional:Recordatorio cordial: Si el servicio telefónico residencial se ofrece a través de la red de fibra óptica, debe estar conectado a la corriente eléctrica para funcionar. El portal Wi-Fi no incluye una batería de respaldo. Por lo tanto, asegúrate de conseguir una para mantenerte conectado en caso de que se produzca un corte de energía. Visita att.com/batterybackup para obtener más información.

att.com/smarthomemanager(en inglés)

Mucho más que un enrutador: es una vía rápida para todos tus equipos.

• Rápidamente toma una foto de las conexiones actuales como referencia, ya que tus equipos podrían tener algunas diferencias con las indicaciones anteriores.

• Coloca los portales uno junto al otro.

• Traslada las conexiones actuales, una a la vez, al portal nuevo, con excepción del cable de corriente.

• Enchufa el nuevo cable de corriente en el portal nuevo y luego, en un enchufe eléctrico (que no esté controlado por un interruptor de iluminación).

• Espera unos 15 minutos hasta que el portal se encienda y finalice el proceso de inicio.

• La configuración de la red Wi-Fi se traspasará automáticamente del portal anterior al nuevo.

• Los equipos móviles se conectarán nuevamente al portal cuando finalice el proceso.

• Abre la aplicación Smart Home Manager para confirmar que la configuración de la red Wi-Fi se haya traspasado.

• Como la configuración no coincide con los valores predeterminados del portal nuevo, usa el adhesivo amarillo que se adjunta para actualizar los datos de la red Wi-Fi y úsalos con el portal nuevo.

No desenchufes el portal; esta es una fase normal del proceso

La luz “Power” (encendido) del portal Wi-Fi está de color ámbar.

Asegúrate de que el cable de teléfono esté enchufado en el puerto de la línea telefónica del portal Wi-Fi.

Mi teléfono residencial de AT&T no tiene tono de marcado (para el servicio de teléfono digital).

Diagnóstico y solución de problemas

Descarga la app Smart Home Manager

Con Smart Home Manager puedes administrar tu red residencial y todos los equipos conectados muy fácilmente.

• Visualiza y personaliza el nombre y la contraseña de tu red

• Elige en qué momento usar el control para menores en tu red

• Ve cuántos datos usa cada equipo

• Mira quién está conectado a la red

• Haz pruebas de velocidad de tu conexión de Internet

• Detecta las áreas que no tienen conexión Wi-Fi y averigua si los extensores pueden mejorar la cobertura

Ve a att.com/smarthomemanager (en inglés) e inicia sesión. Activa las notificaciones para tener información actualizada de tu red residencial. Y no olvides probar algunas de las siguientes funciones de la aplicación:

Es posible que se cobren tarifas de datos al descargar y usar la aplicación. Smart Home Manager de AT&T está disponible para los clientes del servicio de AT&T Internet que tengan un portal Wi-Fi de AT&T compatible. Para uso exclusivo en la red Wi-Fi residencial. Es posible que las funciones varíen según el modelo del portal.

Es posible que no esté disponible en todos los modelos de portales Wi-Fi. Visite att.com/shm para obtener más información.

1 Conecta el portal nuevo 2 Cómo usar la conexión Wi-Fi 3 Devuelve tu equipo anteriorLleva tu equipo a una tienda The UPS Store® o a una oficina de FedEx® en una bolsa o bolso resistente, o en una caja abierta.

• Ten a la mano el número de cuenta de 9 dígitos (que aparece en el comprobante de empaque o en la factura).

• El equipo se escaneará, empaquetará, etiquetará y se devolverá a AT&T.

• La empresa que hará el envío te entregará un recibo y la devolución constará en tu cuenta de inmediato. Conserva el recibo para tus registros.

Importante: Para evitar el pago de los cargos por la falta de devolución ($150) debemos recibir el equipo en el plazo de 21 días a partir de la fecha del pedido de reemplazo.

Oficina de FedEx®

www.fedex.com/attreturns800.463.3339

Busca los lugares de envío más cercanos:The UPS Store®

www.theupsstore.com800.789.4623

Durante el encendido, las luces “Internet” y “Broadband” de mi portal no se ponen fijas de color verde.

Revisa las conexiones de los cables

Apaga y vuelve a encender Desenchufa el cable de corriente del portal. Déjalo desconectado durante 20 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera hasta 15 minutos para que las luces queden fijas de color verde.

Verifica la corriente La luz “Power” (encendido) en el portal Wi-Fi debe estar encendida en verde; de lo contrario, prueba con otro enchufe eléctrico.

Durante el encendido, la luz “Service” (servicio), si corresponde, de mi portal no queda fija de color verde.

Apaga y vuelve a encender Desenchufa el cable de corriente del portal. Déjalo desconectado durante 20 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera hasta 15 minutos para que las luces queden fijas de color verde. Si la luz es de color rojo, apaga el equipo y vuelve a encenderlo. Si la luz permanece de color rojo, comunícate con nuestro servicio técnico.

No puedo conectarme luego de haber cambiado el portal Wi-Fi.

Prueba a reiniciar o reconectar los equipos conectados. O bien, en Smart Home Manager, selecciona la opción “Help” (ayuda) o “Assistant” (asistencia) y luego, “Restore Wi-Fi Settings” (restablecer la configuración de la red Wi-Fi).(Todas las configuraciones específicas, como la configuración del puerto o de la IP se deberán hacer de forma manual).

Revisa las conexiones de todos los cables y confirma que la luz “Service” esté fija de color verde. Oprime el botón “Power” (encendido) del receptor de TV durante 10 segundos y suéltalo; luego, espera 5 minutos.

Mis receptores de TV no responden (para U-verse® TV)

Es posible que no tengas todos los cables o conexiones que aparecen en la imagen anterior y que los cables, conexiones y puertos del portal tengan un aspecto diferente.

Usa el cable de corriente nuevo que viene con el equipo.

Portal actual Portal nuevo

(solo para conexión de Internet con cable)

(solo para teléfono digital)

Cable de datos

Cable Ethernet

Cable coaxial

Cable de teléfono

Cable Line

ONT

Cable Line

ONT

Cable Ethernet para el terminal para red

de fibra óptica

AT&T

Si tienes un extensor de señal Wi-Fi de AT&T, en Smart Home Manager, ve a la opción de herramientas y selecciona “Install Smart Wi-Fi Extenders” (instalar extensores de señal Smart Wi-Fi).

Es mucho más que una herramienta de configuración.

Para empezar ¡Son solo 3 pasos sencillos!