PASOS PARA HACER UN PLAN DE

MARKETING EN REDES SOCIALES

1. Análisis

2. Definir perfil Cliente

3. Definir objetivos

4. Estrategias

5. Gestión de contenido

6. Control de estadísticas

7. Medir, evaluar y ajustar

P L A N D E # M A R K E T I N G E N

# F A C E B O O K E N

7 PASOS:

Antes de iniciar un plan de marketing en redes sociales y planear las estrategias a llevar a cabo es

importante analizar el tipo de mercado y el producto o servicio que se desea promocionar o posicionar,

ya que cada empresa tiene distintos tipos de públicos y distinto tipos de objetivos. Por eso no todas la

redes sociales son las adecuadas para todos lo tipos de negocios, empresas y/ o productos.

En la actualidad existen más de 200 redes sociales enfocadas a distintos perfiles de usuarios o

actividades, Facebook es la más importante de todas las redes sociales, pero no debemos enfocarnos

solo en esta red social ya que puede que tu empresa no solo deba tener que actuar allí sino tal vez en

otras redes más adecuadas a tu tipo de negocio.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Debemos definir claramente nuestro primer objetivo ¿Para

qué estamos en las redes sociales?, ¿Cuál es el objetivo

final?, ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar? No solo

podemos usar las redes sociales para informar sino también

para generar una relación mas cercana con los usuarios y

también obtener un poderoso feedback sobre nuestra

empresa o negocio.

IDENTIFICAR LAS REDES SOCIALES A PUBLICAR

Luego de tener claro los objetivos debemos identificar cuales son las

redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.

Ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia lo más

probable que pienses usar Facebook pero la mejor alternativa puede

ser Hi5. Lo mismo si estás buscando profesionales o contratar a CEOs

de empresas importantes, puedes usar Linkedin en tu estrategia de

redes sociales.

Por otro lado, Twitter es una red interesante como canal de

comunicación o atención al cliente. Muchos de los usuarios de Twitter

acceden desde el móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario.

DEFINIR EL CONTENIDO INICIAL Y LA FRECUENCIA

Si ya tenemos la/s redes sociales donde vamos a llevar a cabo nuestra

estrategia de contenido, el paso es definir ¿Qué contenido vamos a

publicar? y ¿Con qué frecuencia? Analizar cuál es el contenido más

adecuado para cada red social, y entender que no se puedes publicar lo

mismo en todas, si se desea ser efectivo.

Es vital crear un calendario de publicaciones al menos un mes por

adelantado, y realizar publicaciones 1 vez al día o 1 publicación cada 2

días; sin contar las respuestas de los comentarios de los usuarios.

CREAR Y PERSONALIZAR LAS REDES SOCIALES

Se Debe personalizar tu perfil en las redes sociales, para

diferenciarte y crear tu propio estilo, lo puedes hacer con

Facebook, Twitter, YouTube, cambia las fotos el background

(fondo), algunos colores si la red social te lo permite.

DEFINIR EL ADMINISTRADOR DE LAS REDES

SOCIALES Y SUS FUNCIONES

El rol del community manager o social media manager es muy importante

dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso

interno de la empresa (generalmente del área de Marketing) o un

proveedor externo especializado en Social Media.

Las funciones deben estar claramente definidas:

Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa

Debe hablar el lenguaje de las redes sociales

Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales

Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen

tanto de la empresa como de los clientes

Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales

POLÍTICAS DE RESPUESTA

Debe haber un procedimiento sobre como vas a responder a los clientes,

porque pueden publicar algún comentario que afecte directamente a alguna

decisión de la empresa o a algún producto o servicio. Para esto el

Community Manager o SMM debe saber como actuar.

Importante: definir niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre

productos o servicios el C M o Social Media Manager puede tener la

autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un

comentario mayor, debe ser derivado al área de Marketing o

Comunicaciones para que elaboren una respuesta.

INDICADORES DE MEDICIÓN

Todo necesita ser medido y analizado, por eso también en las redes

sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el

tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación

de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los

usuarios, menciones, entre otras.

Medir solo la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador

para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas

herramientas para monitorear las redes sociales como WildFire;

Hubspot; radian6; SocialMention; HootSuite, entre otras muchas más.

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