Need Finding
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19.03.2014
Need Finding
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Desafío
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Agenda
17:40 – 18:10 / Entender 18:10 – 18:20 / Break
18:20 – 19:40 / Aplicar
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¿Estas listo?
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9 de 10 proyectos fracasan
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¿QUÉ HACEMOS?
! Identificar problemática
! Observando
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EL PROBLEMA
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EL PROBLEMA
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EJEMPLO
“Los comportamientos de nuestros clientes o usuarios cambian constantemente”
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EJEMPLO
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EJEMPLO
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IDENTIFICAR DE QUE NOS ESTAMOS HACIENDO CARGO
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¿DE QUÉ SE HACE CARGO HARLEY-DAVIDSON?
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INSIGHT
• Una verdad visible
• Identificar una necesidad en torno a esa verdad
• ¿Qué falta a esa persona para solucionar esa necesidad?
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EJEMPLOS
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¿PRODUCTO?
¿Qué rol tiene el producto?
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¿TECNOLOGÍA?
¿Qué rol tiene la tecnología?
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FOCO EN EL CLIENTE
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¿QUÉ HACEMOS?
! Identificar problemática
! Observando
! Conocer a tu cliente/usuario
! Descríbelo ! Entrevístalo
![Page 24: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/24.jpg)
VALUE PROPOSITION CANVAS
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ENTREVISTAR
¿POR QUÉ LO ESTAN HACIENDO?
“Los comportamientos de nuestros clientes o usuarios cambian constantemente”
![Page 26: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/26.jpg)
EJEMPLOS
![Page 27: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/27.jpg)
ALGUNOS QUE NO CONOCEN A SUS CLIENTES
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¿QUÉ HACEMOS?
! Identificar problemática
! Observando
! Conocer a tu cliente/usuario
! Descríbelo ! Entrevístalo
! Validar constantemente
![Page 29: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/29.jpg)
¿QUÉ HACEMOS?
![Page 30: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/30.jpg)
LA CLAVE ES PRACTIVAR …
![Page 31: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/31.jpg)
LA CLAVE ES PRACTIVAR … Y REGISTRAR
![Page 32: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/32.jpg)
PAUSA
10 MINUTOS Y VOLVEMOS …
![Page 33: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/33.jpg)
¡¡A TRABAJAR!!
![Page 34: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/34.jpg)
¿Qué ahorro hace a tu cliente feliz? - Tiempo, dinero, esfuerzo
¿Qué siente tu cliente que no vale la pena?
¿Qué hace a tu cliente sentirse mal?
¿Cuáles son los mayores desafíos de tu cliente?
¿Qué no satisface a tu cliente hoy?
¿Qué le quita el sueño a tu cliente? ¿A qué consecuencias le teme tu cliente?
¿Qué barreras tiene?
¿En qué tarea estas ayudando? - Social, funcional, emocional
¿Qué necesidad básica estas ayudando a satisfacer?
¿Qué lo hace sentirse positivo socialmente?
¿Qué busca tu cliente?
¿Qué aumenta la probabilidad de que adopte tu solución?
¿Qué resultados espera su cliente?
![Page 35: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/35.jpg)
DESCRIPCIÓN
Realiza una pequeña descripción de tu cliente • Edad
• Sexo
• Qué hace
• Quienes son sus amigos
• PasaVempos
• Etc.
![Page 36: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/36.jpg)
¿CÓMO ENTREVISTAR?
! Preguntas neutrales ! Nunca preguntas binarias
! Pregunta ¿por qué? ! Nunca digas “generalmente” cuando preguntes
! Cuéntame la última vez que … ! Incentiva anécdotas ! Busca inconsistencias ! No le temas al silencio ! No sugieras respuestas ! Anota todo
![Page 37: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/37.jpg)
¡¡A PRACTICAR!!
![Page 38: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/38.jpg)
TAREA
! Observar y sacar fotos del problema encontrado (3 situaciones)
! Con el Value Proposition Canvas, entrevistar a tu
usuario (hipotético) (5 por cada situación) ! Crear tu Value Propoistion Canvas validado
! Enviar datos del grupo y jefe [email protected] ! Nombre Equipo ! Nombre Integrantes ! Correo ! Teléfono
![Page 39: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/39.jpg)
¿QUÉ VIENE?
! Elegir día de Coaching ! Lunes 21/ 14:30 a 17:30 ! Martes 22/ 14:00 a 16:30 o 18:00 a 20:00 ! Miércoles 23/ 14:00 a 16:30
![Page 40: Need Finding](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052304/559725681a28ab020e8b45f3/html5/thumbnails/40.jpg)