AEA 278Negocios

Electrónicos

E-CommerceIng. Fernando Solis

Capítulo 1:COMERCIO

ELECTRÓNICO

eCommerce, eBusiness, e-Comercio

Definición

Ventas generadas por

Internet

Con pagos Online

Cable o Tv interactiva

Transacciones comerciales

No hay relación física entre las partes. Todo se realiza a traves de un canal de distribución

electrónico. mCommerce: Comercio electrónico por tecnología

móvil

Herramientas del comercio electrónico

Páginas Web Correo Electrónico Video conferencias Chat, Grupos de Noticias Intercambio de Información

Tipificación del Comercio Electrónico.

Tipificación Detalle

B2B Business to Business Entre empresas

B2C Business to Costumer Al consumidor Final

B2A Business to Administration De la empresa a Administración

C2C Costumer to Costumer Entre consumidores

P2P Peer to Peer Entre amigos

B2E Business to employee Comunicación entre empresas y trabajador

Tomando en cuenta estas opciones un empresario en el comercio tradicional no llega más allá de su entorno. lo logra invirtiendo bastante dinero en publicidad de su marca.

El uso del comercio electrónico es importante pero, no quiere decir que es un salvavidas para empresas mal estructuradas y poco compromiso, todo va de la mano con cada cosa y objetivo que la empresa se plantea.

Es rápido : intercambio de documentación entre emisor y receptorEl trato es directo: no existen intermediariosEs un mercado abierto: adquisición de diferente productoFacilita la Expansión: rápido acceso La actividad es continua: no existe un horariosPermite abaratar precios: Menos costos dentro de la empresa.

Comercio electrónico Vs. comercio Tradicional

Capítulo 2: La Cadena de Valor en el

Comercio ElectrónicoMaría José CabreraFernando Correa

Definición de cadena de valor

La cadena de valor o supply chain es el proceso de planificación, ejecución y control de las operaciones de la red de suministro para la creación de un producto o servicio que satisfagan necesidades.

No todos los procesos de la empresa aportan valor al producto.La cadena de valor se considera eficaz siempre cuando haya un flujo constante de recursos(información, dinero, mercadería).Es prioritario:

Analizar la demanda. La planificación debe ir en función de la

optimización de recursos

Impacto del internet en la cadena de valorEl internet es el vehículo para la integración de la cadena de valor y su presencia en cada uno de los eslabones aportan beneficios diferenciadores.

Información correcta (clara, concreta, rápida) → Arma para que las empresas sean competitivas.

Las herramientas de Internet mejoran y facilitan el intercambio entre las empresas, sus proveedores y sus clientes.

Herramientas para el intercambio de información

Las herramientas que influyen considerablemente en mejoras de la cadena de valor son:

EDI (Electronic Data Interchange) XML: lenguaje que posibilita la comunicación(da soporte a

bases de datos). Sitios Web: empresas llegan fácilmente al cliente y

comercializan. Correo electrónico y FTP (file transfer protocol),

permiten transferir e intercambiar información de forma inmediata.

Cada parte de la CV debe aportar dinero y valor. A pesar de beneficios del uso de internet, podría

traer complicaciones tecnológicas, de seguridad, etc. que resten valor al producto/servicio que se ofrece.

Tener en cuenta ciertos aspectos que generalmente el cliente valora al utilizar una página WEB.

Clasificación de las empresas que operan a través de internet: Tienda Electrónica Galería Comercial Mercados de inventarios Suministradores de servicios Intermediarios Plataformas de colaboración

Cadena de Valor Electrónica

La importancia del comercio electrónico recae en la gestión de:

Rapidez y bajo coste de comunicaciones Buena interacción con clientes y proveedores Información de calidad (+productividad, -costos, mejora el

servicio al cliente, tomar mejores decisiones).

La información en internet fluye a tal velocidad que nos permite responder rápidamente a cambios en la demanda.

La ventaja competitiva de muchas empresas emerge de la buena organización de la cadena de abastecimiento.

CAPÍTULO 3:Aspectos Tecnológicos del Negocio Electrónico

Macarena Vela, Daniela Terán

- Empresas buscan aplicar - Comercio electrónico – diferentes estructuras, sistemas y lenguaje. (Barrera)

1. Introduccir una empresa al internet ISP – proveedores de servicio

Servicios Mínimos

*Comercio electrónico

- Conexión- Espacio para páginas web: se registra a la empresa - Servicio de E-mail: Establecer comunicación con clientes y proveedores- Carrito de compra: Aplicación para definir que van a comprar- Sistema de pago seguro

Sistemas innovadores

- WAP(Wireless application protocol): Comunicación sin cables, se utiliza para intercambio de información por móvil.

- PLC(Power line communication): Comunicación por red electrónica, incorporando servicio de internet.

Estructuras Internas

- Intranet: Red interna que consiste en la conexión mediante routers.

- Telnet: Permite a usuarios de un grupo de computadoras conectadas utilizar los recursos de impresoras, escáneres, faxes.

Contenidos:

Www:Presenta información gráfica en forma de Pág. Web.

La estructura de WWWW funciona con tres estándares:

Dirección Url: El nombre que identifica la Pág.WEb para acceder.

HTML: Es el lenguaje que se utiliza para construir la Pág.WEb- asignar comportamientos o contenidos.

HTTP Hipertexto: Formas en las que se estructuran los contenidos, accesos a otras páginas.

Distribución:

Transmisión contenidos: texto, imágenes, audio y video.

Servidores de correo: envío de correos de forma permanente a través de cuentas con claves de acceso.

E-mail: ej: Outlook- PC Web mail: gratis - servicio de una Pág.WEb

Ej: hotmail (la herramienta más útil para los NE)

Otros servicios Para intercambiar info:

Grupos de noticias: libre acceso a información. (Twitter)

Lista de correo: grupo reducido y cerrado de personas que intercambian mensajes por correo. Se requiere de un servidor.

Chat IRC: protocolo para mantener conversaciones en grupo o personales que permitan la transferencia de archivos. (Whastapp) por mIRC (programa)

Servicios de telefonía:

Audioconferencia: conversación de voz desde cualquier parte del mundo en tiempo real a precio de llamada local. (SKYPE)

Videoconferencias: entre una o más personas transmitiendo voz e imagen

Descarga de Archivos FTP

FTP: File Transfer Protocol• Carga o descarga de cualquier tipo de archivo-

Internet y PC• Guardar y transferir infor sin necesidad de

dispositivos de almacenaje. • Empresas: modalidad privada

CAPÍTULO 4:EL COMERCIO

ELECTRONICO ENTRE EMPRESAS (B2B))

INTEGRANTES:JULIO C. ALMEIDA

BRYAN VIZUETE

INTRODUCCION La multiplicación de negocios a través de diferentes medios

tecnológicos, especialmente Internet, ha generado una especialización, creándose diferentes modelos de comercio electrónico.

El modelo de comercio electrónico empresa a empresa (B2B), es un sector muy amplio y se puede desarrollar de diversas formas: Con un software que sea común a ambas partes (proveedor y

cliente), hasta El uso del Internet como plataforma múltiple y neutral.

Un ejemplo de este modelo es:

Mercados b2bLas empresas participantes en este tipo de mercado pueden tener uno o incluso varios papeles al mismo tiempo:

•Venden productos y servicios directamente a los compradores.

•Indirectamente a través de otros canales como aplicaciones de WWW o mercados electrónicos.

Como empresas

proveedoras•Adquieren productos y servicios directamente de proveedores o a través de aplicaciones de compra electrónica

•Aplicaciones basadas en planificación de recursos (ERP) o en mercados electrónicos (eMarkets)

Como empresas

compradoras•Utilizan internet para conectar compradores con proveedores para que puedan ampliar mercado (eMarketMakers).

•EJECUTAN MERCADOS VIRTUALES.

Como empresas

intermediarias o de

intermediarios

Cada uno tiene un objetivo diferente

Para compradores e intermediarios La disponibilidad de liquidez, Alcanzar un numero concreto de participación o partners y un volumen de

transacciones para sostener sus negocios

Para empresas proveedoras Necesitan sistemas integrados que les ayude a mantener sus ventas sean

por los canales tradicionales como electrónicos y trabajar en la diferenciación con la competencia en estos entornos electrónicos

EJEMPLOS DE MERCADO B2B EN ESPAÑA

En un estudio realizado para Instituto de Empresa se afirma que casi un 50% las empresas españolas participan en comercio electrónico.

Según la asociación española de Comercio electrónico y comercio de Empresa a empresa (B2B) más de 28.000

millones de euros cada año.

ADQUIRA: compañía de soluciones de negocios que brinda: Relaciones Comerciales y herramientas entre empresas a través del

comercio electrónico. Ofrece una visión integral en la gestión de compras Cubre la totalidad de etapas del ciclo de compras

Información Negociación Compra Materialización Post Compra

SERVICIOS QUE OFRECEN LAS PLATAFORMAS B2B

Servicios integrales o integrados: ERP: Planificaciónón de Recursos Empresariales.

SCM: Gestión de la Cadena de Suministro CRM: Gestión de Relaciones con el Cliente

EM: Gestión de la Implementación BI: Inteligencia Empresarial

EAI: Integración de la Aplicación en la empresa PRM: Gestión de las Relaciones con socios

E-Commerce: Comercio Electrónico

CAPÍTULO 5:EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA – CLIENTE “B2C”

Andrea Naranjo Luis Mosquera

Patricia Valencia

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA – CLIENTE

B2C es la más conocida a nivel de usuario

Relación entre empresa y cliente.

La modalidad B2C está mas relacionado con la venta minorista.

EL cliente solo tiene que disponer de un navegador.

La empresa necesita medios tecnológicos tales como; sitios web, carro de compras etc.

EMPRESAS PROVEEDORAS Venden productos y servicios directamente a los

compradores

EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN

Ofrecen productos de otras firmas.

Por la venta que realiza obtiene una comisión o porcentaje sobre el precio de fábrica

CREAR UNA TIENDA VIRTUAL

Sitio web Catalogo online Sistema de compra

Un buscador Una sección de ofertas Sistema CRM Carrito de compra Pasarela de pago Un SSL Sistema de Seguimiento de

envíos

Para que funcione un mercado virtual tiene que haber una empresa potente.

Pasos:

Aparte de estos factores hay que tener cuenta el precio que cuesta abrirse una tienda virtual.

Comercioonline.com

CAPÍTULO 6:E-COMMERCE AL SERVICIO DE LA GESTIÓN

EMPRESARIALNEGOCIOS ELECTRÓNICOS

PAULA GUTIERREZSEBASTIAN BURBANO

INTRODUCCIÓN

Es una forma distinta de compra – venta, de solicitar productos o servicios, que permite añadir valor a la empresa tradicional.

Aumento de velocidad en intercambio de información, beneficiosa al responder, pero peligrosa si la empresa no está la altura de la demanda.

El no brindar un valor añadido, es el fracaso en una empresa electrónica.

EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICA EN LAS EMPRESAS El intercambio de información, ha facilitado optimizar tiempo y

recursos. Las grandes empresas y modestas empresas, se han beneficiado del

comercio electrónico, para optimizar la gestión interna. A través, de la informatización y la capacidad de almacenamiento.

RRHH• Incorporación de

nuevas tecnologías.• Imprescindible en la

gestión empresarial.

COMPRA - VENTA• Reducción en coste

de personal.• Transacción y datos

vía internet.

ALMACÉN• Agilización en

sistema de pedidos.• Reducción en

tiempos de respuesta.

GESTIÓN EN LOS DIFERENTES

DEPARTAMENTOS

Capítulo 7:Tecnicas de

marketing en InternetCarlos Serrano

E- marketing

El e-marketing es el concepto del uso en el cual se busca captar y llegar a clientes y potenciales clientes utilizando la herramienta del internet

El e marketing se caracteriza por personalizar sus campañas de marketing y de esa manera enfocar de mejor manera la captación y fidelización sus clientes

Planeación del E- Marketing

La planeación del e- marketing se mantiene igual al marketing tradicional, es decir: El estudio de Mercado Planeamiento de una estrategia Segmentación de mercado Posicionamiento Consolidación

Técnicas de Personalización

Cookies: son pequeños archivos de texto que se generan cada vez que un usuario accede a ella, permite la personalización y seguimiento de los gustos e intereses de los posibles clientes.

Adversing: La aparición de banners dependiendo del perfil del cliente. Estas campañas permiten medir los datos en tiempo real sobre la campaña publicitaria.

CRM: Customer Relationship Managment, el cual recopila datos sobre los clientes de una empresa para poder personalizar y fidelizar a sus usuarios efectivamente en sus campañas

Técnicas de Publicidad

Sitios Web Banners: gráficos publicitarios en paginas web que permiten redirigir

al usuario a otro pagina mediante un click. (Click-through) Pop Up Windows: el surgimiento de una ventana adicional, en la cual

se publicita una empresa y la re direcciona a la misma mediante un click. (Click-through)

Alta en buscadores: promociona través de los buscadores de internet ej. Google, yahoo, etc

Técnicas de fidelización

Marketing one to one: es una técnica de marketing personalizado que permite el seguimiento de cada cliente mediante una base de datos compleja que además permite predecir comportamientos y tendencias.

Correo electrónico: permite mantener al cliente informado de eventos, promociones, y servicios pos-venta

Auto respondedores: Son programas que permiten respuestas automáticas hacia el cliente a cualquier hora, permite mejorar el servicio y tiempo de respuesta a los clientes.

Capítulo 8: Atención al cliente

Integrantes:

- Katherine Rodríguez- Tito Tamayo

Atención al cliente Al igual que todas las empresas tradicionales, las empresas

que tienen actividades de comercio electrónico tienen que ofrecer un servicio de atención al cliente. La diferencia son los medios que se usan para el mismo.

El servicio que se brinde al cliente puede llevar al éxito o al fracaso de la empresa.

Servicio al cliente etapa precompra.Las técnicas que se aplican en el comercio tradicional

respecto persona a persona, no son aplicables en el comercio electrónico ya que no existe una persona física dando el servicio al cliente.

Para esto existen mecanismos de captación como por ejemplo:

La primera impresión al entrar a la página web.El cliente debe obtener toda la información necesaria

Servicio a cliente etapa de compra.Se debe registrar como cliente ( política de la

empresa)Mientras más completa es la información, más rápido

se realiza la compra. Por lo general las empresas incluyen opciones como

“guardar lista de compras” lo cual facilita la compra de los productos.

Un servicio adicional muy importante es si el cliente puede elegir la forma de envío o recogida del producto.

Se trata del seguimiento que se da a los productos o servicios después de que se realiza la venta. Por lo general las páginas web tienen apartados en los que está incluido quejas, sugerencias y reclamos. El botón de acceso a estos servicios debe ser siempre ubicado en la página principal en un lugar visible.

Las empresas pueden utilizar muchas vías para remitir el servicio posventa: Páginas con una dirección de correo electrónico Webs con opciones múltiples para un contacto en persona Páginas con formularios más complejos

Servicio posventa

La banca electrónica permite a los clientes de un banco realizar múltiples transacciones desde una computadora o un teléfono celular. Entre las ventajas que tiene un cliente en utilizar este servicio están: Un servicio ininterrumpido Accesibilidad desde cualquier lugar geográfico Versatilidad de realizar múltiples transacciones en un solo

medioCada vez son más los clientes que utilizan este tipo de servicios

pese a que todavía existe desconfianza en los clientes al momento de entregar información en páginas y portales web.

Ejemplo de atención al cliente

Capítulo 9: Seguridad en

las transacciones

Integrantes: Nicole Garzón y Evelyn Pazmiño

•Uno de los obstáculos que ha tenido que atravesar el comercio electrónico es la inseguridad en las transacciones.

•Para que los datos puedan ser transmitidos deben ser divididos, y se vuelven a ordenar cuando llegan a la meta para su interpretación.

•Las empresas han creado protocolos como el SSL y SET.

Los protocolos de seguridad •Secure Socket Layer (SSL)•Secure Electronic Transaction (SET)•Secure HyperText Transfer Protocol (SHTTP)•Private Communications Transport (PCT),

Protocolo SSL•Ofrece cifrado de datos, autenticación de servidores e integridad

de mensajes.•Creado por Netscape.•Combina los códigos simétricos y asimétricos. •Una solución a la desconfianza generada al momento de

proporcionar datos bancarios.

Limitaciones del SSL•Los navegadores fuera de los EEUU permiten claves

cortas haciendo que los ataques sean más fáciles•Sólo envía números de tarjeta y no realiza otro tipo

de transacción.•Protege los datos que se envían hasta el servidor,

mas no en el servidor.

Protocolo SET•Está diseñado especialmente para salvaguardar las compras

con tarjetas de crédito a través de redes abiertas.•SET fue creado por Visa y MasterCard.•Cifra la información.•SET maneja tareas de gran impacto comercial.

Criptografía •Transforma la información del usuario en unos códigos

matemáticos que solo la empresa puede descifrar.•Los mensajes encriptados deben cumplir tres requisitos:

1.Un fechado digital emitido.2.Control en el acceso por parte del destinatario.3.Los recursos del sistema informático deben estar disponibles para cuando se necesite.

Sistema de encriptación •Sistema simétrico: clave privada, brinda

confidencialidad al mensaje.•Sistema asimétrico: clave pública, garantiza la

autenticidad de los participantes así como la integridad de los datos.

sistema simétrico Clave compartida por el emisor y el receptor. IDÉNTICAS. Ventaja: Rapidez para aplicarse sobre la información. Desventaja: Clientes nuevos no podrán cifrar y descifrar los

mensajes.

sistema asimétrico Apropiado para grandes

volúmenes de datos. Firma digital o

electrónica es lo más común dentro de este sistema y garantiza los principios de la criptografía: autenticación,integridad,no repudio y fechado digital.

otros sistemas de protección

● Mecanismo de detección y eliminación de VIRUS DIGITALES

○ Vigilancia debe ser constante

○ Configuración debe ser sencilla

○ Rapidez para rastrear y detectar anomalías

ANTIVIRUS

otros sistemas de protección

Barrera entre el equipo informático y el InterneTFiltrado de la información, tengan virus o no.

FIREWALL

PGP

● Instalado en programas de correo electrónico

● Combinaciones aleatorias para generar claves: números y texto

● Garantiza la privacidad de los usuarios

firma digital o electrónica

Identifica al firmante, emisor del mensaje y valida el contenido del documento en cuestión.

Firmante: Es el único habilitado para codificar sus mensajes Algoritmo de hosh: Resume mensajes de gran tamaño Válidas en una acción judicial: Firma electrónica y firma

electrónica avanzada (LEY 14/1999) Favorece las transacciones económicas vía

electrónica.

certificados digitales

DNI VIRTUAL: Identificador personal del emisor:

Nombres,apellidos,cédula,etc. Válido por dos años.

Identificación del certificado: Número de serie único

Clave pública del usuario: “Identificador del propietario”

Firma electrónica de la Autoridad de certificación Entre las más importantes certificadoras tenemos a

ACE,FESTE,VERISIGN Y FNMT.

Capítulo 10:Medios de pago

y procesos de cobro

Los métodos de pago tradicionales se han adaptado a las nuevas tecnologías

Las tarjetas de crédito son el medio de pago más utilizado por consumidores

Los pagos por internet transfieren datos codificados mediante sistemas de seguridad SSl, SHTTP

Para evitar problemas de seguridad surge el TPV Virtual , que permite que los datos pasen de manera encriptada

PAGO CON TARJETA. TPV VIRTUAL TPV o Terminal de Punto de Venta Pagos mediante un dispositivo conectado a

una entidad bancaria Tiendas virtuales-catálogos de productos-

carrito de compras- botón de pago-tarjeta de crédito

Los datos pasan encriptados, directamente del comprador al banco

Proceso de pago-cobro a través de tpv

Generar un identificador específico de la transacción, junto al que archivan los datos del pedido

Envío al Banco de los datos de la transacción

Acceso a una página segura, se llena los datos de la tarjeta en un formulario, los datos viajan encriptados

El banco comprueba la validez de la tarjeta

Comunica al vendedor que la transacción es valida

Pago directo con tarjeta El medio de comunicación que usa el vendedor y el banco es Internet Es usado comúnmente, por los clientes que conocen al vendedor y a la tienda física

PC Vendedor - Banco

PC Cliente

– PC Vended

or

Banco Verifica Validez de

datos

Confirmación

transacción aceptada

Comerciante envía orden cargo-abono al banco y

Banco autoriza

abono-cargo

Comerciante comunica al cliente

DINERO ELECTRÓNICO O ECASH

Dinero electrónico: Adquisición de una cantidad de monedas (ficheros con un número de identificación), previo pago del importe; se utiliza para pagos online.

Permite pagos de pequeñas cantidades y protección de identidad del comprador

Se necesita un monedero electrónico

PROCESO

Comprador envía copia

de monedas

electrónicas al

vendedor SSL

Cliente adquiere

dinero electrónico mediante pagos con

tarjeta

Comerciante envía

datos de transacción

al banco emisor

Banco comprueba validez

Vendedor envía la

mercadería

Banco confirma abono y operació

n

Cybercash Realizar pagos con tarjeta en Internet El software utilizado es gratuito y se puede encontrar en diferentes

plataformas Cybercash Wallet: Introducción de datos de la tarjeta y gestiona las

claves CashRegister: aplicación que se registra en el servidor CyberCoin: moneda electrónica del cybercash

Millicent Sistema de pago digital que admite pago hasta de un céntimo Red de intermediarios que son los vendedores En el sistema de pago, el cliente solo debe pulsar sobre el

vinculo de un archivo para que se produzca el pago El vendedor desconoce la identidad del comprador

Otras formas de pago Cheques electrónicos (B2B) Tarjeta inteligente o monederos electrónicos