UNIVERSIDAD GALILEO

LICEO GUATEMALA

FISIC-IDEA, LIANE

NEGOCIOS INTERNACIONALES

LICDA. WENDY LOPEZ

ENTREGA DE TAREA: 7

CYNTHIA SHALOM DE LEON QUIQUIVIX

IDE 0910469

SEMANA 9

SABADO 7:00 A 8:00

GUATEMALA, 20 DE JUNIO DE 2015

Tarea 7

El servicio de Call centers es uno de los más populares actualmente por muchas de las compañías de países de primer mundo hacia países en vías de desarrollo. Muchas compañías, como lo son las de prestación de servicio telefónico, bancos, paquetería, entre otros utilizan como plataforma el trabajo de persona en otros países. Este es un claro ejemplo del servicio de outsourcing. Empresas como DHL, UPS, T-Mobile, Tellus, Microsoft, entre otros, tienen sus servicios de soporte técnico en empresas localizadas en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Filipinas, República Dominicana.

Actualmente los Call centers se encuentran agrupados en el área de BPO’s (Business process outsourcing), con lo cual muchas de las empresas contratantes buscan reducir sus costos por medio de convenios con países como Guatemala para la prestación de servicios.

Dependiendo del tipo de tipo de servicio ofrecido, el volumen de llamadas varía. Solo en la ciudad capital, hay más de 20 call centers que proveen servicio técnico y asesoría por teléfono.

De acuerdo al artículo analizado1, los call centers han formado una parte esencial en el crecimiento de la economía de un país. La prestación de servicio en nuestros países han ayudado al mejor desenvolvimiento del capital de la empresa contratante al actualizar y mejorar los productos y/o servicios que se ofrecerán en el futuro.

Otro tipo de servicio ofrecido como Outsourcing se da en empresas financieras. Actualmente se utilizan empresas de outsourcing para servicios legales y financiero en los BPO’s. Hoy en día las empresas en Guatemala proceden a desarrollar trabajos de contabilidad y economía para el fortalecimiento de la empresa contratante.

Las empresas telefónicas utilizan en gran manera los servicios de call centers (especialmente para el desarrollo de soporte técnico o para la resolución de dudas).

Otra tipo de empresas que utilizan los servicios de outsourcing 2son los bancos. Para el desarrollo de auditorías externas, es imprescindible la contratación de firmas de auditores para el desarrollo de los libros de control de inventarios, compras y gastos, etc.

1 http://www.bizjournals.com/phoenix/news/2015/06/15/dialing-in-phoenix-sees-higher-job-growth-in-call.html2 http://www.dineroenimagen.com/2015-06-04/56543

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Es importante conocer las repercusiones positivas y negativas del servicio de outsourcing, aunque a nivel de productividad y de desarrollo económico son favorables

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