REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD FERMÍN TORO

FACULTAD BARQUISIMETODEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL GRUPO N 17

ASIGNATURA: ELECTIVA GERENCIA Y MERCADEO

La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento

PARTICIPANTE:

Millán M. Nelsymar C.

C.I.- 17.995.489

mnelsy9@gmail.com

AGOSTO, 2017

El posicionamiento se refiere a unprograma general demercadotecnia que influye en lapercepción mental (sensaciones,opiniones, impresiones yasociaciones) que los consumidorestienen de una marca, producto,grupo de productos o empresa, enrelación con la competencia. Hoyen día las empresas se preocupanpor proporcionar satisfactores quelleguen a posicionarse fuertementeen la mente del consumidor.

Las bases más comunes para construir unaestrategia de posicionamiento de productoson:

Posicionamiento sobre las características específicas de un producto.

Posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades específicas.

Posicionamiento sobre el uso determinado de categorías.

Posicionamiento sobre ocasiones de uso específicas.

Posicionamiento contra otro producto.

Posicionamiento a través de disociación por tipo de producto.

Definición:

La Gestión de la imagen corporativa, corresponde al proceso dinámico y multifacético de crear unaimagen de la empresa que influya sobre la competitividad y éxito de la misma.

De la gestión de la imagen corporativa de cualquier organización depende la decisión de iniciar ocontinuar una relación laboral, comercial, financiera, entre otras.

Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios decomunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG.

La imagen corporativa puedeestar compuesta por uno omás elementos, que demanera conjunta oindependiente todos cumplenuna misma función, acentuarla gráfica y la solidez de laimagen corporativa, mediantela cual, los usuarios puedanreconocer quien factura elproducto o servicio, porconsiguiente determinarcaracterísticas y valores delmismo.

Presentación de los

productos

Elementos de la Imagen

corporativa

Edificaciones

IconosPersonajes

Musica

Marca o nombre

Color

Logotipo, logograma

Eslogan, emblema

Isotipo

Comunicación, medios

Monograma

Pictograma, anagrama,

Imagotipo

El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad innata por denominar a todo lo que nos rodea, más que un signo de

identificación es una dimensión esencial, proyecta la personalidad. Un elemento sin nombre es un elemento sin existencia real en

nuestro espíritu, el nombre tiene una función lógica y una simbólica, sobre todo para sus funciones de identificación y de

penetración en una audiencia, dar nombre a una entidad es fundamental pues la importancia reside en que él mismo es un

elemento de intercomunicación para todos los miembros de una sociedad.

Genera confianza

Diferenciación y liderazgo en el

mercado

Identificación de clientes externos e internos con la

empresa

Aceptación y valoración de los productos/servicios –

Política de precios/lanzamientos

Fortalecimiento de la relación a largo plazo con los stakeholders

(clientes, socios, bancos, industria, etc.)

La identidad corporativa

Según van Riel se puede describir "la identidad corporativa como laauto presentación de una empresa; consiste en la información queofrece una organización por medio de su "comportamiento","comunicación" y "símbolos"…"

Es decir la identidad es la acción que en forma predeterminada yconsciente una empresa emite al mercado.

De conformidad con este criterio la identidad corporativa tiene que vercon todas las acciones que la empresa ejecuta y que impactan a susclientes. Dentro de estas acciones están su publicidad, su culturaempresarial y todos los elementos tangibles que el cliente pueda

percibir.

La imagen es el resultado de lo que se haga en la identidad. Laimagen la forman los clientes cada vez que tengan interaccionescon la empresa. Por ello no es factible intervenir en la creación deuna imagen, sino en la consolidación de una identidad, quepermita por ende en que los clientes se creen su propia imagen.

En el caso del empresario que recurre a su agencia publicitaria, lo queesta haciendo es trabajar una parte de su identidad, sin embargono hizo nada en el tema de la cultura que sus trabajadores poseen.Como resultado la imagen de sus clientes sigue siendo la misma.

Significado de la marca

Según Berry y Parasuraman "el significado de la marca es una función de lapresentación de ella y del concepto de servicio, calidad y valor." Esto es,lo que una empresa desea presentar a sus clientes no es más que unacto consciente del concepto de servicio y valor que desean que seareconocible por los clientes.

Siguen diciendo estos autores:

El servicio que presta la compañía, cuán bien presta el servicio y el valordel servicio se combinan para influir en la interpretación que los clientesle dan a la marca que se les presenta. Los administradores no puedenlevantar murallas en torno a la marca de la compañía para protegerla delas experiencias prácticas que los clientes tienen con la empresa; lo que sipueden hacer es crear un servicio que refuerce la imagen deseada de la

marca.

Es claro que por medio de la identidad corporativa. Van Riel brinda unmodelo sencillo para lograr mejorar la identidad de las empresas. Estemodelo consta de tres ejes conceptuales, veámoslo:

Eje Características

Comportamiento Se refiere a la conducta que en general emite la empresa. Dentro de

ello se puede señalar el trato al cliente, los valores que poseen los

trabajadores, las creencias y percepciones de los trabajadores. El

estilo gerencial. La definición de la misión y visión. Y el concepto de

servicio que tenga la organización.

Comunicación Se refiere a todos los medios por los que la empresa se comunica con

sus clientes. Esto forma imagen. Entre ellos se pueden destacar la

publicidad, las promociones, los mensajes escritos que se les envían

a los clientes, etc.

Simbolismos Son todos los elementos visuales que la organización emite y que son

captados por los clientes, por ejemplo: logotipos, uso de colores,

marcas, diseño del mobiliario, entre otros.