Servicio

Definiciones

SECTUR

SANCCI Y COUST

Carctersticas

INTANGIBILIDAD

WALT DISNEY

Exceder las expectativas del invitado y presentar atencin a los detalles

Establece los aspectos tangibles e intangibles del sevicio

Actividades y actitudes para satisfacer las necesidades y expectativas

MLLER DE LA LAMA

KARL ALBRECHT

Habilidades para proporcionar un bien o satisfactor

Es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra

HETEROGENEIDAD

CACTER PERECEDERO

El servicio que no se consume cuando es ofertado de pierde

INESPARABILIDAD

No se ve, huele o tocar es mas emocional

El humor, el cansacio y otros estados influyen

Produccin y consumo es simultaneo