Niveles de Social Media Command Center
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04 DATOS En este nivel, lo más importante es analizar en tiempo real tendencias, métricas y alertas de redes sociales y comunidades para extraer insights de usuarios. 03 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Si el problema no puede ser resuelto o no se tiene el contenido, entonces se gestiona desde el CRM con interfaces, procesos (reglas de negocios, flujo de trabajos y filtros) y la herramienta de monitoreo. 01 MANEJO DE LA CONVERSACIÓN En este nivel no se solucionan problemas pero se facilita la conversación para entender las necesidades de los usuarios por medio de herramientas de engagement y listening. Los problemas se solucionan con un sistema de knowledge management y plataformas de comunidades, dirigiendo al consumidor al contenido apropiado para resolverlo - generado por la misma comunidad. 02 INTEGRACIÓN CON COMUNIDADES Además de las Redes Sociales, un Social Media Command Center debe contemplar la integración de plataformas de comunidades para permitir la interacción entre los usuarios para resolver problemas y colaborar. Esto implica contar con al menos 4 niveles de operaciones:
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04 DATOS
En este nivel, lo másimportante es analizar en
tiempo real tendencias,métricas y alertas de redes
sociales y comunidades paraextraer insights de usuarios.
03 RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS
Si el problema no puede serresuelto o no se tiene elcontenido, entonces se gestionadesde el CRM con interfaces,procesos (reglas de negocios,flujo de trabajos y filtros) y laherramienta de monitoreo.
01 MANEJO DE LACONVERSACIÓN
En este nivel no se solucionanproblemas pero se facilita laconversación para entender lasnecesidades de los usuarios pormedio de herramientas deengagement y listening.
Los problemas se solucionan conun sistema de knowledge
management y plataformas decomunidades, dirigiendo al
consumidor al contenidoapropiado para resolverlo -
generado por la mismacomunidad.
02 INTEGRACIÓNCON COMUNIDADES
Además de las Redes Sociales, un Social Media CommandCenter debe contemplar la integración de plataformas decomunidades para permitir la interacción entre los usuarios
para resolver problemas y colaborar. Esto implica contar conal menos 4 niveles de operaciones:
NIVELES DE UNSOCIAL MEDIA
COMMAND CENTER
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